В последние годы расходы на формирование, поддержание и развитие деловой репутации компаний рассматриваются специалистами в области маркетинга и менеджмента как важные инвестиции, приносящие реальную отдачу, напрямую увеличивающие акционерную стоимость компании. Деловая репутация является более надёжным активом компании, чем имущество. В современных условиях стоимость материальных активов крайне неустойчива, на многих рынках наблюдается сильное колебание цен, стоимость же деловой репутации, в случае её успешного создания и развития, имеет тенденцию накапливаться и возрастать.
Следует учитывать и то обстоятельство, что репутация – важнейший канал коммуникации компании с её целевыми аудиториями, поскольку в основе репутации лежит информация, которая постоянно продуцируется самой компанией, её клиентами, конкурентами, партнёрами. В связи с возрастанием интереса к управлению репутацией компании специалисты по управлению репутацией заняли значимые места в советах директоров крупных компаний, а для профессиональной деятельности в этой сфере появились специализированные репутационные агентства или специальные подразделения в коммуникационных (рекламных) агентствах.
Деловая репутация — это
Деловая репутация – важнейший особый нематериальный актив компании, он представляет собой объективно сформировавшуюся совокупность мнений её о качествах, достоинствах и недостатках представителей сторон, так или иначе связанных с данной компанией и входящих в её бизнес-среду, это её «доброе имя».
Хорошая деловая репутация даёт компании, следующие основные выгоды и преимущества:
— сравнительно большее доверие покупателей к товарам и услугам компании — обладательнице хорошей репутации;
— кредит доверия в кризисных ситуациях;
— повышение самооценки персонала компании, возможность привлечения в организацию классных специалистов;
— существенное облегчение выбора новых деловых партнёров и работы на фондовом рынке.
Репутация – это динамическая характеристика поведения компании, формирующаяся в обществе в течение достаточно продолжительного отрезка времени и складывающаяся на основе совокупности информации о том, каким образом и какими методами строит своё поведение предпринимательская структура в определённых ситуациях.
Созданию и поддержанию хорошей деловой репутации компании в существенной степени способствует наличие у неё позитивного, привлекательного имиджа. Имидж компании – это её обобщённый портрет, формирующийся в общественном и индивидуальном сознании, это особое эмоциональное отношение к организации, создающееся в представлении групп общественности на основании как её заявлений, так и её практических дел, это совокупность свойств, приписываемых рекламой, пропагандой, молвой, модой, традициями и т. д. объекту коммуникации с целью вызвать определённые реакции целевых аудиторий по отношению к этому объекту.
Имидж это достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте (компании), которое складывается в сознании людей посредством презентации системы корпоративной идентификации (фирменного стиля) компании и системного осуществления кампаний по связям с общественностью и рекламе.
Деловая репутация Имидж компании Комплаенс
Имидж, как правило, не отражает глубинных экономических и социальных характеристик компании, особенностей её поведения на рынке и взаимодействий с партнёрами, последствий её деятельности. Имидж камуфлирует одни характеристики, которые могут отрицательно сказаться на восприятии компании её аудиториями, и подчёркивает другие, способствующие её позитивному восприятию. Это, по сути дела, такое представление компании (её образа) обществу, которое, по мнению разработчиков концепции имиджа, будет достаточно эффективно способствовать достижению стратегических маркетингово-коммуникационных целей компании и положительно влиять на формирование её деловой репутации у целевых аудиторий. Имидж компании можно существенно корректировать, не изменяя при этом практически ничего в её деятельности и бизнес-философии.
Успешно сформированный имидж компании привлекает новых и удерживает старых деловых партнёров и конечных потребителей, превращая их в лояльных приверженцев, а создаваемая годами деловая репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору достаточно долгое время. Репутация гарантирует, что компания «никогда не подведёт» и обеспечивает возможность её партнёрам заранее предусмотреть возможные реакции компании на планируемые партнёром шаги при осуществлении взаимодействий с нею в будущем.
Имидж в большей степени отражает внешнее эмоциональное восприятие компании (нравится или не нравится компания контрагенту или широкой аудитории) и во многом определяется эффективной визуализацией всех её проявлений (презентаций). Репутация формируется на основе достоверных знаний и оценок (надёжный, солидный, выгодный и т. д. партнёр) деятельности компании, она предполагает рациональный подход, часто подкрепляемый опытом деловых взаимодействий партнёров с ней. Репутация в большей степени, чем имидж определяет принятие контрагентами решения («за» или «против») по вопросу их сотрудничества с данной компанией.
Если коммуникационная кампания организации ограничивается только рекламой и PR то можно с уверенностью говорить об имиджевой рекламной (коммуникационной) кампании, если же реализуется многоходовая комбинация, рассчитанная на длительную перспективу, основанная на стратегическом анализе и планировании, если процесс не исчерпывается использованием только определённого набора маркетинговых коммуникаций, а охватывает практически все аспекты деятельности организации, то можно говорить о кампании по построению деловой репутации.
Профессор маркетинга Австралийской высшей школы менеджмента при Университете Нового Южного Уэльса Грэм Даулинг в своей работе «Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности» описывает этапы процесса формирования имиджа и деловой репутации компании и соответствующие реакции на их успешное завершение объектами коммуникации (целевыми аудиториями) следующим образом:
1. Неосведомлённость. – Я никогда не слышал об этой компании.
2. Замешательство. – Я, кажется, уже слышал это название прежде.
3. Узнавание. – Я точно слышал это название прежде.
4. Воспоминание. – Я хорошо помню такую компанию.
5. Хорошее знакомство. – Я достаточно часто о ней слышу.
6. Имидж. – Я знаю, что она собой представляет.
7. Предрасположенность. – Я к ней непременно обращусь.
8. Эксперимент. – Покажите-ка мне, что компания реально может.
9. Утверждение. – К этой компании я обращусь в первую очередь.
10. Рекомендация. – Я обязательно посоветую другим потенциальным покупателям обратиться именно к этой кампании.
По восьмой этап, включительно, создаётся и укрепляется имидж компании, последние два этапа, и соответствующие утверждения объекта коммуникации на них, говорят уже о наличии у компании-коммуникатора сформировавшейся позитивной деловой репутации.
На основе убеждённости в адекватности созданного и представленного компанией-коммуникатором имиджа, подкреплённой опытом продолжительного делового взаимодействия со строителем репутации и мнениями других людей и компаний о нём, респондент берёт на себя ответственность рекомендовать компанию и её товары другим людям. Следовательно, он безоговорочно доверяет компании и всей исходящей от неё информации, чем собственно и подтверждается факт наличия у компании-коммуникатора хорошей деловой репутации.
В теории коммуникаций выделяют три типа имиджа:
1. Объективный (текущий) имидж – реально существующее впечатление целевых аудиторий об организации.
2. Субъективный (зеркальный) имидж – личные представления руководителей, менеджмента и специалистов организации о том, какой её видят окружающие.
3. Моделируемый (искомый) имидж – продуманный, сконструированный желаемый образ организации.
При создании корпоративного имиджа следует иметь в виду, что он представляет собой целостное впечатление от компании, получаемое представителями её целевых аудиторий и общественности, и складывающееся на основе комплексного (интегрированного) восприятия целого ряда элементов его (имиджа) структуры.
Основными элементами структуры имиджа компании являются:
1. Имидж товара и /или услуги компании.
Формируется посредством придания продуктам компании определённого набора стабильных потребительских характеристик, понятных и значимых для целевых покупателей, и, в тоже время, обеспечивающих видимое позитивное отличие продуктов компании от продуктов-конкурентов.
2. Имидж потребителей товаров компании.
Формируется посредством доведения до целевых контактных аудиторий информации об основных группах потребителей (покупателей) товаров, производимых компанией: социальная группа, уровень и стиль жизни, общественный статус и т. д.
3. Внутренний имидж компании.
Формируется на основании доведения при контактах различного рода до внешних аудиторий информации о компании, её миссии, внутренней корпоративной культуре, исповедуемой компанией бизнес-философии, реальном социально-психологическом климате в коллективе и т. д. собственными сотрудниками компании.
4. Имидж основных руководителей компании.
Формируется посредством получения представителями контактных аудиторий представления о личностных (человеческих) и деловых качествах руководителей компании, определяющих философию, политику и стратегию её деятельности на рынке.
5. Имидж персонала компании.
Формируется на основе впечатления от прямых контактов с представителями компании. Многие контрагенты практически не бывают в офисах и на территориях конкретной компании и делают значительную часть умозаключений о ней, основываясь на опыте непосредственного общения с её отдельными сотрудниками. С другой стороны, можно много понять о компании, наблюдая за её сотрудниками (их человеческими и деловыми взаимодействиями), находясь на территории компании и в её помещениях. Каждый контактирующий сотрудник компании должен об этом всегда помнить.
6. Визуальный имидж компании.
Формируется на основе визуальных ощущений, полученных представителями аудиторий при контактах с персоналом (внешний вид персонала) и при непосредственном посещении компании, а также впечатлений от целого ряда носителей, передающих тем или иным способом визуальную информацию о компании.
7. Социальный имидж компании. Формируется посредством получения аудиториями информации об отношении компании и её руководителей к общественно значимым процессам, происходящим в стране, регионе, городе, об активном участии компании и / или её представителей в решении социально-экономических проблем общества.
8. Бизнес-имидж компании.
Формируется на основе умозаключений деловых партнёров и бизнес-сообщества о конкретной компании как о субъекте определённой бизнес-деятельности, на определённых рынках. Здесь особое значение придаётся впечатлениям от принятой корпоративной манеры ведения дел с партнёрами, соблюдению этических норм бизнеса.
Конструирование и формирование имиджа включают в себя следующие основные этапы:
1. Разработка концепции имиджа.
2. Конструирование товарного знака и фирменного стиля.
3. Разработку стратегий рекламы и связей с общественностью в области формирования имиджа.
4. Составление плана кампании по формированию имиджа.
5. Практическая реализация плана кампании по формированию имиджа компании.
6. Оценка степени достижения стратегических и тактических целей в области формирования имиджа.
При конструировании концепции имиджа компании, прежде всего, необходимо, чтобы имидж:
— учитывал и выражал основные идеи и принципы бизнес-философии компании;
— соответствовал её рыночной стратегии;
— был адекватен уровню / этапу развития компании;
— выстраивался в контексте современного этапа развития и состояния общества, в котором компания существует.
Кроме вышесказанного, необходимо чтобы внутренний имидж компании (атмосфера внутри компании, отношение сотрудников и руководства к политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме) соответствовал внешнему имиджу (как результат воздействия на целевые аудитории фирменного стиля и мнения о компании целевых аудиторий, формируемого рекламой и связями с общественностью).
Последовательность шагов по формированию и подтверждению имиджа компании может быть представлена следующим образом:
Дата добавления: 2019-01-14 ; просмотров: 235 ; Мы поможем в написании вашей работы!
Источник: studopedia.net
Деловая репутация: понятие, значение, отличие от имиджа, влияние на ведение бизнеса
Честь, достоинство и деловая репутация в системе объектов гражданских прав относятся к группе нематериальных благ. Их характерными особенностями являются:
– неотделимость и неотчуждаемость от личности носителя (человека, гражданина или юридического лица);
– отсутствие экономического содержания (не обладают свойствами товара и не участвуют в обороте);
– функция индивидуализации лица.
Нематериальные блага, в число которых входят честь, достоинство и деловая репутация, признаются и защищаются действующим законодательством. Они являются необходимой предпосылкой для участия лица в гражданском обороте. По этой причине нормы, направленные на защиту чести, достоинства и деловой репутации, содержатся в гражданском законодательстве.
Честь и достоинство
Честь и достоинство являются благами и свободами, присущими человеку в силу его рождения. Эти категории не применяются к правовому статусу юридического лица.
Охрана достоинства личности со стороны государства гарантируется Конституцией Российской Федерации (статья 21). Достоинство как субъективное право появляется у человека с рождения и признается государством. РФ обязуется защищать достоинство личности в следующих формах:
- запрет подвергать человека жестокому обращению (насилию, издевательству, пыткам);
- право гражданина оспаривать действия и решения государственных органов, получать компенсацию за их неправомерные акты;
- специальные механизмы защиты достоинства человека и гражданина в отраслевом законодательстве.
В нормативно-правовых актах Российской Федерации отсутствует легальное определение чести и достоинства. В юридической литературе честь раскрывается как категория, связанная с оценкой личности со стороны социума. Честь человека и гражданина зависит от признания и уважения обществом, которые определяются нравственностью его поступков. Достоинство отличается тем, что отображает самооценку личности, осознание человеком своих социально значимых качеств.
Деловая репутация
Данное понятие применяется к правовому статусу и гражданина, и юридического лица. Поскольку организации также наделены гражданской правосубъектностью, законодательство признает за ними наличие деловой репутации, которой необходимо обеспечить защиту.
Репутация рассматривается правоведами как оценка качеств гражданина или юридического лица, относящихся к его профессиональной деятельности. Деловая репутация формируется на основе знаний о поведении гражданина или организации в различных ситуациях, о методах и принципах их работы. Она оказывает непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность лица, на его отношения с контрагентами, потребителями, государственными органами, представителями СМИ.
Защита достоинства и деловой репутации лица обеспечивается гражданским законодательством РФ.
Репутация и имидж
Чем различаются между собой репутация и имидж компании? Деловая репутация складывается на основе реальных знаний о добросовестности фирмы, которые появляются из опыта сотрудничества с ней. Имидж — это поверхностное представление о компании, основанное на ее эмоциональном восприятии. Таким образом, деловая репутация — это более достоверная характеристика компании, нежели имидж.
Репутация формируется в процессе ведения бизнеса, а для создания имиджа достаточно задействовать рекламные кампании в СМИ. Деловая репутация оказывает более значительное влияние на деятельность компании, поскольку от нее зависит постоянное сотрудничество с другими фирмами. Имидж помогает компании привлечь новых партнеров, клиентов, заявить о себе на рынке.
Имидж формируется под влиянием следующих факторов:
- Качество предоставляемых товаров или услуг.
- Корпоративная культура (отношения внутри коллектива).
- Философия, принципы компании.
- Успешность рекламы.
- Социальная ответственность (осуществление деятельности, которая воспринимается как общественно важная).
Как формируется деловая репутация
Процесс продвижения новой компании на рынке складывается из нескольких этапов.
- Проведение маркетингового исследования. Необходимо изучить рынок, оценить возможные успехи компании, исследовать ожидания и предпочтения потребителей. Маркетинговое исследование производится в нескольких направлениях.
На что направлено исследование
На какие вопросы необходимо ответить
Для чего нужна полученная информация
Базовая маркетинговая информация
оценка импортной и отечественной продукции;
оценка доли рынка ключевых производителей;
деление рынка по группам товаров, потребителей;
описание особенностей отдельных сегментов рынка;
определение возможных каналов распространения;
выявление возможных препятствий для выхода на рынок
Позиционирование компании и торговой марки
выявление целевой аудитории товара;
какие качества товара необходимо подчеркнуть в рекламной кампании
Формирование ассортимента товаров, установление оптимальных цен, корректировка бренда и торговой марки
- Изучение текущего состояния компании нужно для того, чтобы определить, насколько эффективна работа управленческого персонала. В идеале каждый управленец должен ставить перед собой задачу сделать компанию лидером. Необходимо провести анализ документов, изучить работу каналов коммуникации, порядок принятия решений, а также опросить руководителей структурных подразделений.
- Определение репутационной стратегии компании. Нужно определиться с тем, как компания будет представлена аудитории, разработать основные направления ее деятельности. Фирма должна понимать, с помощью каких каналов она будет осуществлять управление своей репутацией. Например, компания, которая позиционирует себя как социально ориентированная, будет делать акцент на доступности своей продукции, приемлемых ценах, удобном месторасположении торговых точек. Наоборот, бренд люксового сегмента должен привлекать потребителей использованием в своей продукции высококачественных материалов, новейших технологий, а также осуществлять персонализированную продажу, сопровождаемую услугами высокого класса.
Значение репутации для бизнеса
Коммерческий успех всемирно известной фирмы «Кока-Кола» наглядно демонстрирует важность деловой репутации организации. У «Кока-Колы» огромное количество дочерних компаний и филиалов по всему миру. Она является образцом безукоризненной деловой репутации. Эта компания успешно развивает бренды, поэтому с ней сотрудничают многие фирмы, которые желают обрести мировую известность. Например, «Макдоналдс» во многом обязан своим успехом сотрудничеству с «Кока-Колой».
Репутация как нематериальный актив
Стоимость предприятия складывается из цены его активов. Согласно Концепции бухучета в рыночной экономике России, активы — это средства фирмы, которые она приобрела в результате своей хозяйственной деятельности и которые принесут ей экономические выгоды в дальнейшем.
Оценка стоимости
Деловая репутация как нематериальный актив имеет свою стоимость. Она подлежит оценке в следующих случаях:
- при покупке компании;
- для составления финансовой отчетности по международным стандартам;
- для оценки вреда, нанесенного репутации (в случае, если компания обращается в суд с требованием возместить ущерб).
Методы оценки деловой репутации фирмы делятся на прямые и косвенные. Прямые отделяют репутацию от остальных нематериальных активов и рассчитывают ее стоимость обособленно. Косвенные методы рассчитывают стоимость деловой репутации как разницу между ценой фирмы и ее чистыми активами.
Судебная защита
Согласно статье 152 Гражданского Кодекса Российской Федерации, лицо имеет право на судебную защиту деловой репутации, чести и достоинства. Положения данной статьи, за исключением правил о возмещении морального вреда, распространяются и на юридических лиц.
Диффамацией, согласно определению Верховного Суда РФ, признается распространение порочащих сведений о лице. Противоправность деяния выражается в распространении ложной информации, содержащей порочащие сведения, которые причиняют вред достоинству или деловой репутации лица. Распространением признается сообщение сведений в устной или письменной форме хотя бы одному лицу. Информация может быть распространена в СМИ, публичных выступлениях, публикациях, Интернете. Ответственность несет не только автор порочащих сведений, но и лицо, распространяющее ложную информацию (например, редакция СМИ). Чтобы получить компенсацию за нематериальный ущерб, организация должна доказать 2 обстоятельства:
- деловая репутация компании была сформирована до появления порочащих сведений;
- распространение данной информации привело к неблагоприятным последствиям.
Нематериальный ущерб может выражаться в следующем:
- снижение или утрата конкурентоспособности;
- появление препятствий для планирования собственной деятельности;
- утрата доверия со стороны деловых партнеров и потребителей.
Кроме того, компания несет материальные убытки, связанные с затратами на восстановление репутации.
Для того чтобы взыскать компенсацию, организации необходимо привлечь специалиста для оценки деловой репутации.
Как может повредить ложная информация
Публикация материалов, не соответствующих действительности, может нанести ущерб деловой репутации юридического лица. ООО «Альфа-Банк» пострадал от публикаций издательства «Коммерсантъ», в которых утверждалось о снижении ликвидности банка. Клиенты поверили ложной информации и массово потребовали у ООО выдачи их вкладов, в результате чего банк оказался под угрозой банкротства. «Альфа-Банку» пришлось восстанавливать утраченное доверие и заказывать внеплановую рекламную кампанию. Суд оценил нематериальный ущерб деловой репутации в 300 млн рублей. Кроме того, фирма понесла и материальные убытки в виде дополнительных расходов на рекламу.
Недобросовестная конкуренция
Нормы, направленные на защиту деловой репутации юридического лица, содержатся и в антимонопольном законодательстве. Федеральный закон «О защите конкуренции» запрещает недобросовестные действия в отношении хозяйствующих субъектов, которые могут выражаться:
- в дискредитации — распространении ложных сведений о деятельности организации, которые могут принести ей убытки или причинить вред репутации;
- в некорректном сравнении с организацией, основанном на негативной оценке деятельности конкурента;
- в создании смешения с деятельностью, товарами и услугами фирмы-конкурента.
Деловая репутация организации охраняется антимонопольным законодательством как средство добросовестной и справедливой конкуренции.
Как вредит недобросовестная конкуренция
Незаконное использование товарного знака, схожего с обозначением другой фирмы, может нанести вред деловой репутации конкурента. ОАО «Нэфис Косметикс» обратилось с иском к концерну «Калина», который производил порошок под названием «Trimax». По мнению истца, потребители стали путать продукцию «Калины» с порошком «BiMax», который производит «Нэфис Косметикс». Поскольку товар концерна был некачественным, покупатели потеряли интерес и к оригинальной продукции, что принесло ущерб ОАО. В результате суд взыскал с ответчика компенсацию нематериального ущерба деловой репутации и материальных затрат на внеплановую рекламную кампанию.
Как восстановить испорченную репутацию
В случае если компания пострадала от противоправных действий конкурентов, ей придется восстанавливать доверие со стороны партнеров и клиентов.
- Контакт со средствами массовой информации поможет донести до общественности свою позицию и реальное положение дел в компании.
- Публичные извинения хорошо воспринимаются обществом и демонстрируют социальную ответственность фирмы. Нужно убедить потребителей, что компания заботится об их интересах.
- Честность перед обществом и сотрудниками компании обеспечит их доверие. Необходимо информировать их о реальном положении дел, об усилиях, предпринимаемых фирмой для выхода из кризиса.
Источник: www.syl.ru
Деловая репутация и имидж компании: чем они отличаются и как их развивать.
SERM
Имидж и репутация: оба этих понятия тесно переплетены друг с другом. Многие их используют как синонимы, хотя это не совсем верно. Правильное понимание различий между хорошей репутацией компании и ее имиджем даст возможность более эффективного развития любого бизнеса.
В настоящее время любая компания работает в условиях постиндустриального, информационного развития бизнеса. Поэтому деловая репутация является ее главным нематериальным активом, просто не все еще это понимают. Надежность компании, доверие к ней потребителей, поддержка и положительные рекомендации – все это результирующие характеристики устойчивой положительной репутации организации.
Очень важно осознать один момент. Не нужно ставить повозку впереди лошади. В нашем случае, имеется в виду, что если вы задумались о том, как создать позитивную репутацию своей компании, то начинать нужно с создания и формирования имиджа вашего бренда в глазах потенциальных клиентов, сотрудников и партнеров. На пустом месте хорошую репутацию не построишь, зато плохую заработать очень легко.
Первый этап. Формирование имиджа компании.
Обычно знакомство с любой компанией начинается с различных визуальных и вербальных признаков, по которым люди могут идентифицировать данную компанию и которые составляют суть ее корпоративной индивидуальности. Раньше это была рекламная полиграфия, фирменная одежда, фирменный конверт, корпоративные визитки, фирменный бланк, форма для факсового сообщения – все то, что принято называть фирменным стилем компании. С учетом же того, что сегодня клиент о компании узнает очень часто из сети интернет, на первое место стали выходить такие признаки, как логотип, слоган, дизайн корпоративного web-сайта.
Существует множество определений имиджа, но можно выделить их общую часть – это искусственный образ, формирующийся целенаправленно и оказывающий эмоционально- психологическое воздействие на определенную группу людей. То есть это все то, что создает компания для того, чтобы внешне выделиться и стать узнаваемой и привлекательной. Жизнеспособность имиджа основывается на подмеченном еще Гераклитом эффекте восприятия: «Главное – не то, что есть, а то, как мы это понимаем». Поэтому главной задачей компании является правильный выбор средств, действующих на сознание людей
Для проникновения в сознание человека необходимо установить с ним контакт, то есть разработать эффективную коммуникацию, и главным средством будут выступать источники массовой информации, а именно телевидение, радио и Интернет. При этом последний является наиболее доступным для молодых компаний, которые только начали формирование своего имиджа.
При чем здесь деловая репутация? Главной функцией имиджа является формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Как результат сформированного положительного отношения, наступает доверие к компании, и как правило, высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением.
Наиболее важными для возникновения доверия к организации и соответственно формирования ее позитивного имиджа являются представления людей о финансовом положении компании, об истории компании, ее традициях, о социальной ответственности перед обществом, об управлении организацией, о личности руководителя, об отношении к персоналу, об этичности деятельности и отношений.
Если какие-либо чувства и убеждения в отношении компании (ее имиджа) соответствуют представлениям человека о корпоративном поведении, тогда в его сознании формируется хорошая репутация этой компании. Таким образом, хорошая репутация отражает тесное соответствие между имиджем компании и собственной системой ценностей индивидуума.
Второй этап. Управление деловой репутацией.
Восхождение по ступенькам пирамиды снизу вверх демонстрирует наш путь от неосведомленности о компании к узнаваемости, позитивному восприятию и, наконец, формированию репутации как твердой убежденности в преимуществах данной компании, твердого желания использовать товары только данной компании и твердого желания рекомендовать данную компанию своим друзьям и знакомым.
Хорошая репутация отражает тесное соответствие между имиджем компании и собственной системой ценностей индивидуума
Результатом такого восхождения становится формирование у человека супербрэнда компании – чувства доверия, надежности и сопричастности ее делам. Достичь супербрэнда можно только путем правильного соответствия между корпоративным имиджем и ценностями аудитории.
Репутация компании направлена прежде всего на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам. Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой продукции и (или) предоставляемой услуги. Согласно исследованиям мнения потребителей, 62% потребителей считают, что компания с хорошей репутацией не будет продавать продукцию ненадлежащего качества. Уверенность представителей общественности в том, что компания с положительной репутацией не продаст товар ненадлежащего качества, отразится на увеличении скорости и объемов реализации товаров.
Репутация представляет собой устойчивое мнение о качествах и достоинствах организации в деловом мире
Важнейшими составляющими репутации являются:
- наличие сильной организационной культуры;
- высокий авторитет первого лица и топ-менеджмента компании;
- известность организации на рынке как комбинация финансовых возможностей и длительного лидерства по качеству выпускаемой продукции;
- инновационность стратегии;
- присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках;
- социальная ответственность;
- порядочность;
- законопослушность
Основные направления для улучшения деловой репутации.
За последние 25 лет доля стоимости деловой репутации в общей стоимости западных компаний возросла от 18 до 85%. Повышение индекса деловой репутации фирмы на 1% дает прирост ее рыночной стоимости на 3%. Стоимость деловой репутации предприятия увеличивается, если она стимулирует доверие потребителей к выпускаемой продукции.
Таким образом, репутация является тем нематериальным юридически неидентифицируемым активом, который сложно оценить в стоимостном выражении, но который обуславливает дополнительные существенные доходы и иные экономические выгоды. В связи с этим встает вопрос о формировании, поддержании и защите репутации компании, т.е. о разработке системы мер управления репутацией.
Для продвижения бренда в реальности, а не только онлайн в сети интернет, современные компании проводят следующие мероприятия, впоследствии широко освещаемые в СМИ и укрепляющие их репутацию:
- проведение акций, рассчитанных на целевую аудиторию;
- благотворительная деятельность,
- меценатство;
- спонсорская поддержка конференций, семинаров, форумов, съездов;
- проведение тренингов, бизнес-школ, специальных мероприятий (конференции, семинары, праздничные балы) для представителей целевых аудиторий;
- организация компанией профессиональных клубов, члены которых их клиенты и сотрудники;
- издание газеты или журнала компании;
- участие в выставках;
- создание профессиональных ассоциаций.
К другим внешним методам управления репутацией компании следует отнести:
- формирование ожиданий партнеров по бизнесу и построение взаимоотношений с ними;
- построение взаимоотношений с поставщиками на основе доверия и взаимного уважения;
- создание «института доверия» у потребителей.
Внутри организации управление репутацией следует осуществлять по следующим направлениям:
- разработка миссии и философии компании;
- создание и внедрение корпоративного кодекса поведения;
- формирование имиджа первых лиц и топ-менеджмента компании;
- разработка позиции социальной ответственности компании;
- развитие системы управления компанией с позиций «человеческого капитала», бережного отношения к сотрудникам.
Подведем итоги. Деловая репутация компании — один из важнейших показателей успешности любого бизнеса. Если пустить процесс формирования бизнес репутации компании на самотек, то падение прибыли и трудности в развитии не заставят себя ждать. Хотите защититься от этой угрозы — обращайтесь к специалистам. По ссылке — стоимость наших SERM услуг.
Источник: reputazzi.com