Профессиональная этика регулирует нравственные отношения людей в трудовой сфере и является совокупностью моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Подлинный профессионализм опирается на такие моральные нормы как долг, честность, требовательность к себе и коллегам, ответственность за результаты своего труда.
Весь этот комплекс вопросов, связанный с профессиональным поведением людей в деловой обстановке, характеризуется термином «этикет делового общения». Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения.
Это вызвало необходимость обучения языковым формам делового общения, повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящие действиями людей. Деловое общение проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере деловых отношений непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
Самые важные навыки делового общения
Определение понятия деловое общение
Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Деловое общение всегда связано с какой-либо предметной деятельностью и вне нее оно не существует. Существенным признаком делового общения является то, что оно служит способом приобретения и закрепления профессиональных навыков, знаний, умений. На этой основе осуществляется развитие профессиональных качеств партнеров и повышение их профессиональной компетентности. Деловое общение можно охарактеризовать как:
— Частный момент, какой-либо продуктивной совместной деятельности людей, служащий средством повышения качества этой деятельности;
— Способ оптимизации и организации разных видов предметной деятельности (производственной, научной, коммерческой).
Специфика делового общения в том, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого –либо продукта или делового эффекта. Отличительная черта – оно не имеет самодавлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо целей. В условиях рыночных отношений – это получение максимальной прибыли. Специфической особенностью делового общения как процесса, является документированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
По способу обмена информацией существуют следующие виды делового общения:
— торговая речь (реклама);
— деловой разговор (кратковременный контакт);
— деловая беседа (продолжительный обмен сведениями);
Психология и этика делового общения
— переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения);
— интервью (разговор с журналистами, предназначенные для печати, радио, телевидения);
Исторические основы принципов делового общения
Решающую роль в становлении делового общения сыграло развитие философско-этического и психологического знания, в рамках которого были заложены теоретические основы делового общения, его теоретический базис. Этические предпосылки складывались на протяжении многих веков.
Именно в рамках этического знания, развития этической науки сформировались ведущие этические традиции делового общения. Одна из таких традиций восточная, которая берет начало в середине 1 тыс. до н.э. со школы служилых людей Конфуция. Главный ее принцип «Чего не желаешь себе, того не делай и другим» или «Благородный муж думает о долге, а мелкий о выгоде».
Эта концепция включает такие важные признаки общения, как «сдерживание себя» «благоговейное отношение к делу», соблюдение правил нравственного поведения. Особый интерес представляют диалоги Платона, они являются творческой мастерской общения нескольких собеседников, каждый из которых демонстрирует свое искусство общения в споре, дискуссии, в постижении истины.
Именно в этих диалогах впервые рождается диалектическое искусство общения. Столкновение противоречивых позиций происходит в рамках корректности и уважительного отношения друг к другу и мнению другого. Это позволяет прийти в конечном счете к истинному решению обсуждаемой проблемы.
Этике Аристотеля присуще стремление к утверждению добродетели в общении с другими людьми, самообладание, умеренность, скромность, благоразумие. Еще один пример — гуманистическая этика И. Канта. Основание практического закона общения И. Кант связывает с рассмотрением любого человека как «цели самой по себе». И. Кант формулирует моральный закон общения как «поступай так, чтобы ты всегда относился к человечеству в своем лице, и в лице другого также, как к цели и никогда не относился бы к нему только как к средству».
Понятие об этике делового общения
«Этика» — от французского слова – «манера поведения». Этику делового общения следует учитывать в разных ее проявлениях. В отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри предприятия – между руководителем и подчиненными, между подчиненными и руководителем, между людьми одного статуса.
В основе этики должна быть координация, гармонизация интересов. Нормы делового этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписанного соглашения о том, что в поведении сотрудников предприятия является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек в организации должен не только знать и соблюдать основные нормы делового этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру сотрудника предприятия, его нравственность и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе и в организации имеет большое значение, оно облегчает установление межличностных контактов в организации, способствует достижению взаимопонимания между сотрудниками.
Можно выделить основные принципы делового этикета:
— Конфиденциальность – секреты компании или учреждения необходимо хранить, как тайны личного характера;
— Доброжелательность и приветливость;
— Внимание к окружающим – уважайте мнение других, прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства, подчиненных;
— Имидж – внешний облик, надо вписаться в окружение по службе, в контингент работников вашего уровня. Одеваться со вкусом;
— Грамотность – оформленные документы и письма должны быть изложены хорошим языком;
— Убеждение – воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов, интеллекта или волевого превосходства.
— Внушение — основывается на вере человека, складывается под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния.
Служебные контакты должны строится на партнерских началах, исходя из взаимных вопросов и потребностей, из интересов дела. Это повысит трудовую и творческую активность и является важным фактором технологического процесса производства и бизнеса.
Этика делового общения «сверху –вниз»
Этика делового общения «сверху-вниз», т.е. в отношении руководителя к подчиненному. Золотое правило этики: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель». В деловом общении «сверху-вниз» отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат.
Именно, на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Если стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения, надо приобщить сотрудников к целям организации. Человек будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом.
Отметим некоторые принципы делового общения «сверху-вниз»:
— Если возникают проблемы, связанные с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины и лишь потом принимать решение;
— Если речь идет о невежестве, то не следует попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Надо помочь преодолеть их, опираясь на сильные стороны его личности;
— Если руководитель не сделал подчиненному соответствующих замечаний, то он просто не выполнил своих обязанностей и поступил неэтично;
— Критиковать надо действия и поступки, а не личность человека;
— Не следует обрастать любимчиками;
— Необходимо соблюдать принцип распределительной справедливости – чем больше заслуги, тем больше вознаграждение;
— Следует укреплять у подчиненного чувство собственного достоинства;
— Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки;
— Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными, они ответят вам тем же;
— Никогда не давайте возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить уважение.
Этика деловых отношения «снизу-вверх»
Общее этическое правило: «Относитесь к своему руководителю так, как вы бы хотели, чтобы к вам относились ваши подчиненные». Знать, как следует обращаться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненным.
Вот некоторые этические нормы и принципы этого общения:
— Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной атмосферы;
— Не навязывайте руководителю свою точку зрения;
— Не разговаривайте с начальником категорическим тоном;
— Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом;
— Не обращайтесь за советом, с предложением, «через голову»;
— Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос о ваших правах.
Этика деловых отношений «по горизонтали»
Этот принцип формулируется так: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам».
Непросто найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками. Ведь нередко происходит соперничество в продвижении по службе и в борьбе за успех. В это же самое время, это люди, которые вместе с вами, принадлежат к команде общего управления и должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
Принципы этого общения не требуют к себе какого-то особого отношения, вот некоторые из них:
— Пытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности;
— Не относитесь предвзято к своим коллегам;
— Улыбайтесь, будьте дружелюбны. Помните – что посеешь, то и пожнешь;
— Не лезьте в душу человека;
— Старайтесь прислушиваться и к мнению коллег;
— Не старайтесь казаться умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле;
— Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую надо уважать саму по себе, а не как средство достижения ваших целей.
— Не давайте обещаний, которые вы не можете выполнить.
Заключение
В результате написания настоящей работы следует сделать вывод о необходимости овладевать навыками делового общения. Существующие противоречия между бизнесом и этикой очень остро проявляются в деловом общении на разных его уровнях.
Некоторые бизнесмены и предприниматели главной своей целью считают любыми средствами добиваться максимальной прибыли, нарушая этические нормы, законы, избегают разговоров о морали, этических идеалах, о долге и социальной ответственности перед обществом. Выбранная мною тема актуальна тем, что проблеме этики общения в бизнесе в последнее время уделяется большое внимание, возникли даже отдельные отрасли науки с таким названием. Причина внимания к вопросам этики связана, я думаю, с большим экономическим ущербом, который наносит фирме неэтичное поведение сотрудников и деловых партнеров, а также с социальным ущербом, который наносят гражданам и обществу в целом корпорации и отдельные предприятия, стремясь снизить, любой ценой, свои затраты и повысить свою конкурентоспособность. Цель реферата подчеркнуть необходимость понимания, что деловая этика является и средством, способствующим улучшению как деловых отношений, так и экономических показателей, укреплению связей, улучшению экономического климата в стране в целом.
Литература
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов (под редакцией В.И.Лаврененко — 3-е изд.)
История эстетической мысли Т.1 М, 1990 г.
Каган М.С., Эстетика как философская наука Лекция 2. СПб 1997 г.
Браим И.Н., Этика делового общения Минск: Жизнь 1996 г.
Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса –М.: Дело .2000 г.
Учебник Гусейнова А.А.; Гардарики «Этика»
- Понятие и виды ценных бумаг (Понятие ценных бумаг)
- Организация и технологии товародвижения
- Мои достижения через 10 лет ( ПОНЯТИЕ УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ)
- Технологии работы с ГТ и ММ ИТ. Принципы организации гипермедиа контента и GUI ИС»
- Основы проектирования бизнес-процессов в организации
- Информационные процессы и информатизация общества (Информационные процессы)
- Модель Эдвардса-Белла-Ольсона
- Инвестиционный менеджмент
- Корпорация: сущность и виды (История появления и развития корпораций)
- Корпорация: сущность и виды
- Применение принципов оценки для организации в сфере образования
- Понятие и виды ценных бумаг (Понятие ценных бумаг)
При копировании любых материалов с сайта evkova.org обязательна активная ссылка на сайт www.evkova.org
Сайт создан коллективом преподавателей на некоммерческой основе для дополнительного образования молодежи
Сайт пишется, поддерживается и управляется коллективом преподавателей
Telegram и логотип telegram являются товарными знаками корпорации Telegram FZ-LLC.
Cайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Анна Евкова не оказывает никаких услуг.
Источник: www.evkova.org
Этические принципы и нормы в деловом общении
Каждое общество вырабатывает определенные регулятивные нормы, принципы и др. общения, которые не только закрепляются в принятых им этических нормах поведения и взаимодействия, но и воспитываются у людей с большей или меньшей степенью сознательности, формируя определенный уровень культуры и этики делового общения и отношений.
Нормы есть некие идеальные образцы (шаблоны), предписывающие то, что люди должны говорить, думать, чувствовать и делать в конкретных ситуациях.
Норма – это исторически сложившаяся в конкретном обществе мера допустимого (поведения, действия и др.) отдельной личности, группы.
Под нормой также подразумевается нечто среднестатистическое.
Этические нормы делового общения – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться деловые партнеры в деловом общении (отношениях).
Этические (социальные) нормы – предписания, требования, пожелания и ожидания соответствующего (общественно одобряемого) поведения (действия и др.).
Правила содержат права, обязанности, ответственность на неисполнение обязанностей, превышение прав.
По мере изменений условий жизни человечества, роста образования и культуры, одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот.
Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере.
Принципы дают конкретному человеку в любой сфере концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.
Общая же тенденция в мире – конвергенция деловых культур на основе общечеловеческих нормативных принципов.
В связи с этим представляется целесообразно выделить в деловой этике (этике делового общения, отношений) те моральные ценности (принципы, нормы),которые являются ее структурообразующими компонентами:
1. Первая и самая важная такая ценность (основной этический принцип) – честность и порядочность в деловых отношениях.
Сущность этого принципа (ценности) исходит из так называемого золотого стандарта (или «золотого правила этики», «золотого правила нравственности»):
«Золотое правило нравственности» или «Золотое правило этики» — общее этическое правило, которое можно сформулировать как «Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Известна и отрицательная формулировка этого правила: «не делайте другим того, чего не хотите себе».
Является основополагающим мировым этическим принципом.
2. Другим основополагающим принципом является терпимость, которая выражается в осознании невозможности преодолеть «с наскока» слабости и недостатки партнеров, клиентов или подчиненных.
3. Следующим принципом являются тактичность и деликатность. Это не только понимание соответствия целей и норм поведения, но и умение применять эти нормы к конкретному человеку.
4. Четвертым основополагающим принципом является такое нравственное качество, как справедливость, которая предполагает не только объективную оценку личностно-деловых качеств людей и их деятельности, но и признание их индивидуальности.
5. К общим нравственным качествам, характеризующим делового человека, относят его профессиональную честность, т.е. требовательность, самоотдачу, принципиальность и уважение к мнению других.
6. У деловых людей всего мира существует такое понятие, как деловая обязательность. И если кто-то из сторон нарушил условия договора, никто не будет больше вести с ним дело.
7. Следующим принципом является такое правило как забота о своих клиентах. Так создается этичная и деловая (профессиональная) репутация производителя.
Помимо этого, необходимо отметить, что в каждой профессиональной группе (бизнесе и др.), помимо названных, особое значение приобретают те или иные деловые (профессиональные) принципы, моральные и нравственные нормы.
Именно данные и ряд других принципов лежат в основе стандартов профессиональной этики.
Основной постулат деловой этики может быть выражен девизом: «Прибыль, прежде всего, но честь превыше прибыли». Таким образом, культурный деловой человек уделяет самое серьезное внимание культуре делового общения и отношений, ведения бизнеса (деятельности).
К нарушениям этики делового общения (отношений) относятся такие негативные свойства, как грубость, высокомерие и неуважение, выказываемое людям; невыполнение обещаний и любой обман; злоупотребление своим положением, утаивание невыгодной для себя информации, нетерпимость к мнению других, отличающемуся от собственного, и т.п. Эти качества преимущественно присущи людям с деформированной волей, плохо воспитанным, не владеющим навыками элементарной культуры общения, склонным к принижению достоинства других людей, к зажиму критики в свой адрес.
Существует множество конкретных этических правил, в зависимости от типа действий, это: этикет проведения деловых переговоров и деловой беседы; этикет делового совещания; этикет разговора по средствам связи; этикет делового завтрака, обеда и ужина; этикет обмена деловыми письмами, обмена визитными карточка; этикет приветствия, приема международных делегаций; этикет зарубежной поездки; этикет публичного выступления; этикет подарков и т.д. К каждому из них предъявляются, свои специфические правила и требования. Некоторые из них мы с вами будем изучать в дисциплине «Этика делового общения».
Источник: infopedia.su
Этика и психология делового общения
Психология делового общения — часть общей психологии
Замечание 1
Объектом предмета этика и психология делового общения является психическая реальность, т.е. интеллектуальные, эмоциональные, волевые проявления человеческого сознания людей и подсознательные проявления человеческой психики. Предметом изучения этой научной дисциплины служат психологическая, нравственная составляющие деятельности и общения людей, психические процессы в разного рода рабочих и деловых группах.
Психология делового общения является частью системы психологических наук и, соответственно, опирается в своих изысканиях на категории и принципы, разработанные общей психологией: познание, эмоции, воля, способность, характер, сомнение, убеждение, неуверенность.
Китайский с нуля для начинающих
Увлекаем Китаем, китайским языком и культурой
Психология делового общения руководствуется следующими принципами:
- принцип причинности и детерминизма, который заключается в признании взаимосвязи психических явлений между собой и с иными материальными явлениями;
- принцип системности, подразумевающий описание отдельных психических явлений как части целостной психической системы;
- принцип развития, подразумевающий признание преобразования и динамики психических процессов.
Психология и этика делового общения акцентирует свое внимание на профессиональных психологических и практически ориентированных знаниях, обеспечивающих успех определенной деятельности.
Основные категории этики и психологии делового общения
1. Деловое общение
Определение 1
Деловым общением считается общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей для осуществления поставленных целей.
Деловое общение помогает устанавливать и развивать отношения, основанные на сотрудничестве и партнерстве, между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами по бизнесу. Деловое общение подразумевает такие способы достижения общих целей, которые предполагают также достижение человеком лично значимых целей, удовлетворение интересов личного характера.
«Этика и психология делового общения»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
2. Психология личности
Психология личности включает знания об источниках психической и иной активности личности, индивидуально-психических процессах и свойствах и их проявлении в деловом общении. Без этих знаний невозможно овладеть методами и способами управления человеческими ресурсами.
Знания психологии личности могут помочь определить степень эффективности деловых отношений с конкретным человеком.
3. Межличностное общение
Основные процессы и свойства отдельной личности проявляются только в межличностном общении. Такое общение может проявляться в различных формах: «Я — Ты», «Я — Мы» или «Мы — Они».
4. Технологии делового общения
Для достижения высокого уровня делового общения необходимо уметь правильно пользоваться технологиями общения с опорой на психологические знания. Психология располагает достаточным количеством конкретных рекомендаций для различных форм делового общения. В дальнейшем изложении вы найдете некоторые из этих рекомендаций.
5. Психология рабочей группы
Деловая активность, как правило, подразумевает кооперацию, соединение усилий нескольких людей. Успешная кооперация требует принятия определенных общих правил поведения всеми участниками трудового процесса. В процессе формирования и совместной деятельности любой группы обнаруживаются такие явления, как групповая цель, потребности, групповое сознание, групповые нормы и интересы, морально-психологический климат в коллективе, корпоративная мораль. Эти феномены необходимо обязательно учитывать для эффективной работы коллектива.
Правила и нормы этики делового общения
Этика делового общения базируется на правилах и нормах поведения партнеров, способствующих развитию сотрудничества и укреплению деловых отношений. Основа данных норм и правил — это укрепление взаимного доверия, информирование партнеров о своих намерениях и действиях, исключение из процесса общения обмана и дезориентации.
Деловые отношения, построенные на нравственной основе, в итоге оказываются более выгодными, чем бизнес, в основе которого лежат безнравственные и аморальные отношения.
Источник: spravochnick.ru
