Деловой этикет — это нормы поведения, принятые в бизнес-сообществе и деловых сферах. Он произошел от светского этикета, но при этом имеет ярко выраженные черты воинского. Основное отличие делового этикета от светского заключается в том, что служебная субординация имеет больший вес, нежели возраст и пол.
Соблюдение норм общения, речи и поведения требуется не только на бизнес-встречах, презентациях и деловых обедах, но и в ходе телефонных переговоров, при ведении деловой переписки и во многих других ситуациях. Деловой этикет пронизывает, по сути, все сферы деловой коммуникации.
Следование правилам делового этикета в компании — показатель не только того, насколько воспитан и квалифицирован конкретный сотрудник, но и того, насколько успешна компания в целом, ведь отношения компании с клиентами и партнерами — это в первую очередь отношения между людьми.
Правила делового этикета для руководителя
1. Эффективно используйте время. Время — деньги, но, хотя на словах с этим согласятся все руководители, в жизни многие из них не часто следуют этому принципу. Они могут не отвечать вовремя на звонок или сообщение, опаздывать на деловые встречи, в целом нерационально планировать свой рабочий график.
Деловой этикет. Стратегия и принципы
«Вовремя» в понимании делового этикета — это минута в минуту. Например, если мероприятие назначено на 10:00, начинаться оно должно ровно в 10:00, не раньше и не позже. Это также относится к виртуальным совещаниям и вебинарам. Если деловой человек не умеет эффективно распределять свое время, он, вероятнее всего, так же безответственно отнесется и к другим ресурсам.
2. Не демонстрируйте на работе плохое настроение. Руководитель должен помнить, что его настроение сильно влияет на общий настрой в коллективе.
3. Соблюдайте правило «Сам поступай так, как требуешь от других». Если подчиненные не следуют корпоративным правилам, причиной этого может быть несоблюдение этих правил Генеральным Директором или другими руководителями. Именно они являются примером для коллектива и не должны об этом забывать.
4. Соблюдайте оптимальную деловую дистанцию в отношениях с подчиненными. Российские руководители часто грешат непостоянством в деловых отношениях с подчиненными — это или излишне дружеское поведение вплоть до иллюзии равенства, или постоянные перепады в манере общения, которые держат в напряжении всех сотрудников.
5. Не допускайте ошибок, хваля и критикуя работников. В менеджменте конструктивная обратная связь очень важна. Если вы не скупитесь на похвалу и замечаете значимые достижения, а критику преподносите грамотно и осторожно, ваши сотрудники будут чувствовать себя нужными и ценными для организации.
6. Не придавайте излишнего значения полу делового партнера. В России до сих пор придают большое значение гендерным признакам партнеров, тогда как по правилам приоритет нужно отдавать деловым аспектам отношений.
К примеру, не всегда правильно пропускать вперед женщину-участника переговоров. Решение принимается с учетом нескольких других факторов (по чьей инициативе проходит мероприятие, на чьей территории и т.д.).
Alumni Talk — Альбина Холгова — бизнес-этика, этикет и протокол
7. Обучайте сотрудников компании хорошим манерам. Манера общения ваших сотрудников с клиентами и партнерами — сообщение миру о состоянии дел в вашей компании, её имидж и один из факторов конкурентоспособности.
8. Соблюдайте правила делового этикета при общении по электронной почте и на интернет-форумах. Хорошим тоном при переписке считается писать коротко, четко и вежливо излагать материал, указывать в подписи свои полные контактные данные, а также сообщать о получении вами сообщения и запрашивать разрешение на отправку материалов объемом более 5 Мб. На интернет-форумах также общаются реальные люди, поэтому перед отправкой сообщения необходимо проверить орфографию, пунктуацию письма и убедиться, что оно будет полезно вашему собеседнику. Словом, законы уважения должны действовать везде.
Особенность интернет-общения в том, что вас не видят и не слышат (за исключением видеоконференций), то есть пояснить свою мысль улыбкой или интонацией вы не сможете. Поэтому нужно стремиться к максимальной четкости и доступности изложения информации, чтобы вас правильно поняли. Если вы используете информацию из каких-то источников (цитаты из блогов, фотографии), обязательно давать ссылку на первоисточник, предварительно запросив согласие автора на размещение. Имейте в виду, что все написанное хранится в сети интернет и подлежит поиску очень долгое время, и удалить или исправить отправленные данные вы не сможете.
Правила делового этикета при работе с почтой
В наше время виртуальный деловой этикет в основном регламентирует работу с электронной почтой.
Проверять электронную почту следует регулярно.
Каждое сообщение, адресованное вам, требует немедленного ответа. Это не обязательно длинное письмо, чаще всего достаточно нескольких слов.
Обязательно нужно указывать тему своего электронного письма.
Отправляя письмо незнакомому человеку, лучше использовать обычный текстовый код, чтобы он гарантированно получил сообщение.
Каждое письмо должно содержать вашу подпись длиной не более 4 строк, в которой указаны фамилия, имя, должность и место работы, почтовый и электронный адреса, номер телефона.
Перегружать электронное письмо рисунками, фотографиями и прочим без особой надобности не следует, вы можете стать причиной переполнения электронного ящика адресата.
Важно выбрать правильный формат текста — по сравнению с документом любого приложения, обычный текстовый формат требует в 100 раз меньше места.
С согласия адресата либо по его просьбе допускается отправка вложений большого объема. При этом желательно уточнить, есть ли у его почтового ящика ограничения на прием информации.
Имейте в виду, что письма со вложенными документами Microsoft Office и исполняемыми файлами (с расширениями .exe или .com) могут содержать в себе компьютерные вирусы. Поэтому сканирование вложенных файлов в электронной почте антивирусной программой — обязательная мера предосторожности, которую нельзя опускать.
Отвечая на письмо, не обязательно пересылать всю переписку, достаточно лишь тех элементов, на которые вы ссылаетесь в письме.
Следует помнить о таком понятии, как тайна переписки: пересылать письма третьим лицам допускается только с согласия собеседника.
Правила мобильного этикета
Если у Генерального Директора звонит телефон во время совещания внутри компании или разговора с руководителем отдела, это никто не воспримет как нарушение делового этикета.
Но если вы проводите встречу или деловой обед с партнерами или клиентами, телефон должен быть отключен или как минимум переведен в беззвучный режим. Это несложно, если вы цените свою деловую репутацию. А клиент, будьте уверены, всегда замечает и ценит такое уважение по отношению к себе, свидетельствующее о вашей высокой заинтересованности в сотрудничестве (даже если его собственный телефон во время встречи включен).
Случается, что вы ждете важного звонка и не можете позволить себе пропустить или переадресовать его. Тогда следует заранее извиниться и предупредить об этом других участников переговоров, однако это допустимо только в действительно исключительных случаях.
Помните, что звонок телефона является сильным раздражителем и сбивает рабочую атмосферу, поэтому отвлечение на частые посторонние переговоры может привести к неудачному завершению переговоров и свести на нет все ваши усилия до них.
Деловой этикет переговоров
Прибытие
Само собой разумеется, что прибыть на переговоры нужно вовремя. Опоздание трактуется не только как нарушение протокола, но является знаком неуважения к другой стороне и может быть воспринято как оскорбление. Если по непредвиденным причинам ваша делегация опоздала на несколько минут, следует принести извинения принимающей стороне. Если же задержка составляет более 15 минут, Генеральный Директор принимающей стороны, согласно правилам делового этикета, вправе отменить встречу либо делегирует её кому-то из своих подчиненных.
Место встречи
Серьезные деловые переговоры лучше проводить в офисе либо нейтральной обстановке. Принимать деловые решения в ресторане или сауне — не лучший выбор. В ресторане допустимо назначить деловой обед для поддержания партнерских отношений или обсуждения интересов, отметить удачное завершение переговоров, но не более того.
Проводить переговоры можно в своем офисе либо на территории партнеров — свои плюсы и минусы есть у обоих вариантов. Проводить встречу на своей территории, так же как для спортсменов играть на своем поле, приятнее и спокойнее, но в этом случае на вас ложатся все организационные мероприятия. Ехать на переговоры в офис к партнеру психологически сложнее, однако если вы давно сотрудничаете с ним, то можно чередовать места встречи: сегодня обсуждаем дела у нас, завтра — у вас. В некоторых случаях оптимальным выходом будет назначить переговоры на нейтральной территории, например, если:
- нужно обеспечить максимально равные условия для обеих сторон на переговорах, полный паритет;
- между партнерами сложились натянутые отношения, и никто не хочет уступать преимущества «игры на своем поле»;
- необходимо обеспечить конфиденциальность переговоров, а в офисах компаний такой технической возможности нет.
Многие бизнес-центры и отели предоставляют услугу аренды офиса (конференц-зала) для переговоров. Они же полностью берут на себя обслуживание переговоров, включая подготовку помещения и технические нюансы.
Встреча гостей
Если компания является принимающей стороной, все участники делегации в полном составе обязаны быть в комнате переговоров в назначенное время. Гостей встречает и провожает к месту проведения встречи сотрудник, который не принимает участия в мероприятии. Первым приветствует собеседников руководитель принимающей стороны, затем — руководство со стороны гостей. После обмена приветствиями руководитель делегации принимающей стороны приглашает всех занять свои места.
Начало переговоров
Начинать переговоры, а также следить за тем, чтобы в ходе дискуссии не возникало долгих пауз, по этикету деловых переговоров, должен Генеральный Директор принимающей стороны. Продолжительного молчания следует избегать, так как это может быть воспринято гостями как сигнал к окончанию встречи.
Также не стоит с места в карьер приступать к главной теме переговоров — хорошим тоном будет вначале обменяться замечаниями на нейтральные темы (о погоде или истории сотрудничества в прошлом). Нельзя предлагать к обсуждению темы, которые могут вызвать разногласия у участников встречи, такие как политика, религия, спорт, национальные вопросы. После этого руководитель принимающей стороны предлагает перейти к обсуждению основной темы переговоров. Он может приглашать к участию в беседе других членов своей делегации, а также советников и экспертов. Перебивать партнеров во время выступления категорически не принято.
Сколько длятся переговоры и совещания
Переговоры в России сильно отличаются от западных стандартов: совещания руководителей могут длиться часами и так и не привести к принятию решения. Нормы делового этикета рекомендуют прописывать планируемую длительность переговоров в предварительной программе, обычно это 30–40 минут. Если предполагается, что обсуждение займет больше времени (не более полутора часов в любом случае), то в программе необходимо указать время перерыва. При этом важно, чтобы часы в переговорной комнате находились так, чтобы их видели все участники встречи. Таким образом, каждый докладчик будет видеть, сколько времени у него осталось, и общий временной регламент будет соблюден.
Завершение переговоров
Хорошо, если к концу встречи получается разрядить атмосферу. Например, руководитель делегации принимающей стороны может предложить участникам снять пиджаки. Но делать такое предложение может только он и только после окончания протокольной части встречи и завершения съемки.
Переговоры заканчиваются по инициативе главы делегации гостей, после принятия какого-либо решения, которое оформляется документально. От каждой из сторон этот документ подписывают уполномоченные лица, после чего обеим сторонам выдается свой экземпляр документа. Чуть позже составляется отчет по итогам встречи и направляется для согласования каждой из сторон. Необходимо неукоснительно соблюдать достигнутые в ходе переговоров устные и письменные договоренности, так как держать слово — главный из принципов этикета делового общения.
Стороны могут обменяться сувенирами после окончания встречи. При этом разворачивать или рассматривать их не принято.
Бывает, что итог переговоров не устроил ту или иную сторону, либо было принято решение отложить подписание договора, чтобы дополнительно проанализировать условия и последствия сделки. В таком случае нужно обсудить с партнерами и зафиксировать дату следующей встречи.
Если же обеим сторонам ясно, что прийти к соглашению уже не удастся, руководитель делегации хозяев должен, согласно нормам делового этикета, поблагодарить гостей за совместную работу и, объявив, что разница во мнениях, к сожалению, критически велика, попрощаться и покинуть комнату переговоров вместе со своей делегацией. Ставить ультиматум или давать волю эмоциям категорически неприемлемо.
- Собеседник воспринимается как противник, а не как партнер.
- Враждебность, подозрительность, желание утаить информацию (например, во всем мире компании гордятся своим этическим кодексом, в то время как у в России его стараются скрывать)
- Завышенные амбиции, уверенность, что только в России (в конкретном городе, регионе) все делается правильно, а все остальные ошибаются.
- Коллективистский образ мышления, обусловленный историческим наследием. Неготовность брать ответственность на себя — как правило, каждый начальник ссылается на заместителя, а тот на других сотрудников.
- Авторитарное поведение, выраженное в полной непрозрачности информации для коллектива (также обусловлено историческими проблемами — в частности, крепостными отношениями).
- Нежелание идти на уступки партнеру, жесткий стиль переговоров.
- Громкая речь, безапелляционные суждения.
- Намеренный уход от обсуждения сложных вопросов в другое русло беседы — тему меняют, чтобы больше уже к ней не возвращаться, предлагают перейти к чаепитию и т.д.
- Открытое манипулирование. Например, делегация сильно опаздывает на переговоры с целью продемонстрировать свое главенство. Если же задержалась делегация партнера, ей указывают на это без уступок.
- Намеренное нежелание воспринимать особенности национальной или региональной психологии партнеров.
- Неверное оформление переговорной документации.
- Несоответствующий деловому этикету внешний вид — вычурная или чересчур нарядная одежда.
- Неподобающие манеры. Например, однажды директор кадрового департамента, ведущая переговоры, была одета в белые босоножки, несмотря на деловой фасон костюма. Она позволяла себе указывать направление пальцем и называть делегацию гостей «господами».
- Самое неприятное — невыполнение обещаний, данных в ходе переговоров.
Источник: medium.com
Для чего нужен деловой этикет и как это работает на практике
Когда здороваться за руку с женщинами, о чём нельзя говорить в офисе и как вести себя на деловом обеде, чтобы босс тобой гордился — просто о сложностях делового этикета.
Кому нужен деловой этикет в 21 веке. Кажется, никому — если твой работодатель не королева Елизавета.
Но этикет учит действовать выгодно для себя и красиво со стороны. В общем, учит управлять ситуацией и немного манипулировать людьми.
Объясняем смысл делового этикета.
Как здороваться и прощаться
Кто должен поздороваться первым? Правило простое — раскладываем следующие факторы по важности:
Первым приветствует тот, у кого ниже статус. Если должности равны — тот, кто младше. Мужчина здоровается первым.
Когда заходишь в помещение, первым поздоровайся с присутствующими. Когда выходишь — первым попрощайся.
Если в офис пришёл коллега или клиент — поздоровайся первым, потому что ты на своей территории. Прощается первым гость.
Если сидишь — встань, чтобы поздороваться.
Как приветствовать женщин — непростой вопрос. Например, в США здороваются рукопожатием и не переживают. В России сложнее — некоторые женщины обижаются, когда им пытаются пожать руку.
Но практика приветственных рукопожатий приживается. В крупных российских компаниях здороваются за руку — женщины с женщинами, мужчины с женщинами, мужчины с мужчинами. Хотя бы при первом знакомстве.
Чек-лист ошибок
- Не здороваться с теми, кто тебе неприятен
- Не поздороваться в ответ на приветствие
- Несколько раз в день здороваться с одним и тем же человеком
- Если встретил коллегу в сопровождении незнакомого тебе человека, здороваться только с коллегой
Как вести себя на деловом обеде
- Кто приглашает, тот платит. Если партнёры равно заинтересованы друг в друге — раздельный счёт
- Уровень ресторана — золотая середина. Место должно быть приличным, но не слишком дорогим
- Кто предложил ресторан, должен хорошо его знать
Как вести себя за столом — это отдельная тема. Вот главное:
- Сначала используй крайние приборы (которые дальше от тарелки)
- Нельзя сразу разрезать всё на кусочки
- Хлеб не откусывают, а отламывают кусочки рукой
- Полотняную салфетку кладут на колени сгибом к себе
- Выходишь из-за стола ненадолго — положи салфетку рядом, если закончил обед — на стол рядом с тарелкой
- На столе не должно быть ничего, кроме приборов и посуды. Всё внимание — собеседнику (убери телефон и сумку со стола, пожалуйста)
Если ты приглашаешь на деловой обед — съезди в ресторан, выбери столик и посмотри меню. Лучше потратить время на обсуждение важных вопросов.
Серьёзные разговоры начинай сразу, не жди десерта.
Чек-лист ошибок
- Мужчина всегда платит за обед, даже сугубо деловой (нет)
- Пользоваться зубочисткой или поправлять макияж можно за столом (нет)
- Выходя из-за стола, необходимо сообщать, куда идёшь (нет)
- Лучшее место для сумки — на коленях (нет)
О чём говорить во время перерыва
Кофе-брейк, разговоры в кулуарах или обед — здесь не говорят о делах и работе. О чём тогда говорить.
Совет эксперта по этикету Татьяны Поляковой: «Всем понравиться невозможно, главное — никого не обидеть».
Беспроигрышные темы для разговора — путешествия, гастрономия, спорт. В крайнем случае погода. Если сложно заводить светские разговоры — делай домашние заготовки.
Будь на позитиве. Не бойся рассказать о себе что-то смешное. Уметь посмеяться над собой — ценное качество. Но ещё более ценное — видеть границы.
Можно: рассказать о том, как забыл отчёт на совещании, придумал цифры из головы и все поверили (ха-ха, ты такой забавный джентльмен)
Нельзя: рассказывать о том, как перебрал с алкоголем на выездном корпоративе, упал в костёр и теперь гордо носишь прозвище «Уголёк» (это смешно, но контракт тебе не доверят)
Чек-лист ошибок
- О политике
- О религии
- О личной жизни
- О деньгах
- О здоровье
Когда рассказываешь об отдыхе — не называй курорт, на котором отдыхал. Это скрытое упоминание о деньгах. Не бросайся известными именами и марками. Это просто некрасиво. Не передавай слухи и сплетни. Не высказывай категоричных суждений.
Никакого негатива. Главное — никого не обидеть.
Конечно, это только самые общие правила делового этикета. Если не знаешь, как себя вести — руководствуйся принципом взаимного уважения и смотри, как делают другие. Не бойся показаться смешным. Проявляй внимательность.
Источник: gorodrabot.ru
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ: определение, примеры и что нужно знать
Некоторые практики и процедуры могут помочь вам выделиться как эксперту в профессиональной среде. При найме новых сотрудников некоторые фирмы уделяют больше внимания навыкам межличностного общения и коммуникации, чем техническим знаниям. По этой причине очень важно всегда действовать профессионально. Следовательно, в этой статье мы кратко объясним все, что вам нужно, о деловой переписке по этикету, ее примерах, занятиях, а также деловом этикете с китайским языком. Итак, продолжайте читать!
Что такое деловой этикет?
Термин «деловой этикет» относится к стандартам поведения, которые обычно ожидаются и часто являются обязательными в данной отрасли. Как обычно, его поддерживают люди, составляющие группу. Несоблюдение норм ведения бизнеса широко рассматривается как грубое поведение. Когда люди действуют таким образом, они рискуют вызвать неуважение своих коллег.
Крайне важно практиковать хороший деловой этикет, поскольку это способствует созданию атмосферы, в которой все сотрудники чувствуют себя комфортно, открыто и честно разговаривая друг с другом, что, в свою очередь, повышает производительность. Когда к сотрудникам относятся с достоинством и уважением, они больше гордятся своей работой, что, в свою очередь, улучшает их отношения с клиентами.
Какова цель делового этикета?
Деловой этикет повышает удовлетворенность работой и взаимодействие с клиентами.
Каковы основные правила делового этикета?
- Когда вы в неуверенности, свяжитесь с другими людьми.
- Рукопожатие остается нормой профессионализма.
- Постоянно используйте «Пожалуйста» и «Спасибо».
- Не мешай.
- Следите за своим языком.
- Дважды проверьте свою работу перед отправкой.
- Не входите в чей-либо офис без предварительного уведомления.
- Избегайте сплетен.
Примеры делового этикета
Важно делать все возможное на рабочем месте, независимо от того, сколько у вас опыта, с первого дня стажировки до последнего дня карьеры. С самого начала важно поддерживать атмосферу профессионализма, чтобы произвести хорошее впечатление на коллег и добиться прогресса в карьере. Однако мы составили список примеров делового этикета, которые помогут вам в этом. Они включают:
№1. Обратите внимание на имена
Это один из примеров делового этикета. Имена обычно являются одними из первых идентификаторов, которые мы получаем. Это имя, под которым вас знают и к которому обращаются. Не забудьте указать свою фамилию, когда будете представляться. Кроме того, запоминайте имена людей при первой встрече.
Лучше искренне спросить, если вы не уверены в правильном произношении. В результате они будут знать, что привлекли ваше внимание и что вы цените точность. Не придумайте им случайно прозвище и не испортите их имя. Когда вы встречаете много новых людей одновременно, может быть трудно удержать их имена в голове. Однако, если вы хотите отличить их друг от друга, одна из стратегий состоит в том, чтобы сосредоточиться на отличительной черте.
№ 2. Привет
Приветствие людей не только вежливо, но и помогает вам общаться с ними. Люди, которых вы только что поприветствовали, могут быть кем угодно, поэтому относитесь ко всем с одинаковой теплотой.
Привет и как дела? в качестве альтернативы достаточно кивка и ухмылки. Тем не менее, если вы добавите больше, они могут подумать о вас как о хорошем и запомнить вас. Кроме того, не пытайтесь навязать диалог человеку, если он торопится или не проявляет интереса.
№3. Всегда будь пунктуален
Это тоже один из примеров делового этикета. Время работы ценно! Следовательно, пунктуальность относится к визитам в офис, встречам и обязанностям. Приходить вовремя — признак вашего делового этикета. Пунктуальность свидетельствует об ответственности и профессионализме. Также можно улучшить навыки тайм-менеджмента.
Приезжайте пораньше, учитывая как внутренние, так и внешние условия. Вы также можете отслеживать свои повседневные действия, чтобы практиковать пунктуальность.
№ 4. Одевайтесь правильно
Это один из примеров делового этикета, который диктует, насколько заслуживающим доверия вы выглядите. Знание того, чем вы занимаетесь, помогает правильно одеваться. Итак, старайтесь одеваться так, чтобы произвести впечатление, соблюдая правила ведения бизнеса на работе.
№ 5. Не обращайте внимания на сплетни
Несомненно, неэтичное поведение, такое как офисные сплетни среди сотрудников, не приветствуется. В качестве бонуса, сильное и этичное взаимодействие является неотъемлемой частью продуктивной командной работы и позитивного командного духа. То есть, когда сотрудники сплетничают на работе, это вбивает между ними клин, что снижает эффективность их сотрудничества.
Электронная почта делового этикета
Этикет деловой переписки поможет вам правильно говорить и убедить потенциальных работодателей, деловых партнеров и потребителей. Хорошее общение на работе может помочь вам добиться успеха. Другими словами, электронная почта может помочь вам улучшить свои навыки общения. Вот электронное письмо по деловому этикету.
№1. Включите четкую и лаконичную строку темы
Подходящие строки темы включают «Дата конференции изменена», «Краткий запрос относительно вашего резюме» и т. д. «Бизнес-менеджеры часто решают открыть сообщение в зависимости от строки темы», — объясняет Пачтер. Выберите тот, который передает вашим читателям, что вы заботитесь о них и решаете проблемы, с которыми они сталкиваются в своем бизнесе.
№ 2. Используйте адрес электронной почты, связанный с бизнесом
Если вы работаете в компании, в этом этикете деловой переписки указано, что вы должны общаться с фирмой, используя корпоративную электронную почту. Тем не менее, Пачтер предупреждает, что если вы работаете на себя или предпочитаете время от времени использовать свой личный почтовый ящик для связи по работе, вам следует проявлять осторожность при выборе адреса.
№3. Сохраняйте краткость
Каждый день офисные работники получают более 100 электронных писем, поэтому прочитать каждое из них полностью невозможно. Следовательно, заставлять получателя просматривать вашу электронную почту в попытке выяснить ее цель — ужасная идея. Вместо этого вы должны сразу же заявить о своем намерении отправить электронное письмо. Быстро переходите к сути, не путайтесь и используйте простые, легко читаемые слова. У вашего электронного письма должна быть только одна цель, но если их несколько, вы можете попробовать использовать маркеры.
№ 4. Держитесь подальше от юмора
Это еще один важный этикет деловой переписки. Даже самые смешные шутки не получаются без правильной интонации и подачи, чтобы задать тон. Следовательно, из-за этого его легко неправильно понять в электронном сообщении. Процесс составления особенно неумолим к юмору, поскольку читатель может принять ваши слова за чистую монету.
Профессиональные электронные письма — не место для шуток, если вы не находитесь рядом с получателем. Дело даже не в недоразумениях; то, что заставляет вас смеяться, может не рассмешить другого человека.
№ 5. Убедитесь, что вы выбрали правильного получателя
При использовании базы данных адресов электронной почты для заполнения поля «кому» Пачтер советует соблюдать осторожность. «Просто пойти с ошибочным именем» при отправке электронного письма, что может быть неприятно как для отправителя, так и для получателя.
Деловой этикет с китайцами
Деловой этикет с китайцами существенно отличается от их западных коллег. Итак, если вы думаете об открытии торговой точки на китайском языке, вам необходимо ознакомиться с местным деловым этикетом и методами работы. Вы можете хорошо начать с этих рекомендаций по деловому этикету для китайцев.
№1. Признайте ценность лица
В китайском деловом этикете «лицо» имеет первостепенное значение. Термин «неподвижное лицо» особенно подходит для описания этого явления. Вы можете приобрести или потерять лицо при каждой встрече с китайцем. Итак, если вы хотите завоевать лицо, вы должны дополнять других, а если вы хотите потерять лицо, вы должны раскрыть свою неудачу.
№ 2. Делайте все возможное, чтобы одеваться уважительно
Расскажите о том, как вы должны одеваться на работу. Большинство чиновников и менеджеров самого высокого уровня в Китае одеваются для совещаний профессионально, в то время как руководители среднего звена и ниже могут выглядеть более небрежно. Если вы сомневаетесь, костюм — лучший способ передать серьезность. Женщинам в китайском бизнесе не следует носить рубашки с глубоким вырезом, которые в стране считаются неуместными как для мужчин, так и для женщин. Вместо этого они должны придерживаться более темных, приглушенных оттенков.
№3. Пунктуальность
В китайском корпоративном мире пунктуальность ценится даже выше, чем в западной коммерческой среде. Акт опоздания оскорбителен и невежлив. Итак, подготовьтесь к возможным задержкам, оставив дополнительное время, чтобы добраться до места встречи.
№ 4. Войдите в область последовательно
Китайцы имеют давнюю традицию почтения к авторитетам, и в результате они склонны приближаться к комнате в строгой иерархической структуре. Как только вы войдете в комнату, начните тренироваться со своими товарищами по команде. Первыми должны войти те, кто имеет наибольший стаж, за ними следуют те, кто следующий по старшинству в порядке убывания.
№ 5. Получите качественные печатные материалы
Все, что напечатано в цвете, может иметь иное значение в Китае, чем на Западе, поэтому для встречи рекомендуется использовать черно-белую печать на высококачественной бумаге. Кроме того, этикет требует, чтобы визитные карточки и другие рекламные материалы были доступны на китайском языке. При работе с китайскими коллегами важно всегда брать с собой дополнительные копии печатной информации, чтобы не расстраивать тех, кто не получит копию.
Уроки делового этикета
Уроки делового этикета предназначены для компаний, которые хотят убедиться, что их сотрудники понимают правильное поведение в офисе. В занятия по деловому этикету включены инструкции о том, как вести себя надлежащим образом в различных социальных условиях, от офисного кабинета до онлайн-сообщества и общественных мест. Ниже приведен список различных занятий по деловому этикету:
№1. факсимиле
Медицинские учреждения, учреждения и логистика регулярно используют факсы. Использование компьютерных факсимиле сокращается. Таким образом, им нужны эти классы делового этикета. Чтобы создать профессиональный титульный лист для факса, укажите местоположение получателя, контактные данные, номер факса, описание информации, а также телефон отправителя и номера факса. Также примите во внимание безопасность и секретность факса.
№ 2. Деловое письмо
Письменная коммуникация связна и необратима. Сделки, презентации, судебные иски, официальные документы для клиентов, заявления о намерениях и письма клиентов по-прежнему пишутся на рабочем месте, несмотря на рост электронной почты. Хотя электронные письма содержат много текстовых сообщений.
№3. Электронная почта
В течение многих лет электронная почта служила основным способом связи между профессионалами бизнеса. Согласно правилам надлежащего делового этикета, все профессионалы должны поддерживать формальную манеру поведения, независимо от используемой среды. Вы должны использовать электронную почту в первую очередь для передачи простого прямого сообщения получателю. К электронным письмам следует относиться с такой же осторожностью и вниманием, как и к любому другому виду деловой переписки.
Что такое 3 R делового этикета?
Очень важно иметь практическое знание «3 Р» надлежащего делового этикета, а именно: признание, уважение и ответ.
Каковы 3 принципа этикета?
Три принципа этикета — это уважение, честность и внимание; ожидается, что каждый способ будет выражать хотя бы одно из этих значений.
Что можно и чего нельзя делать в деловом этикете?
Что можно и что нельзя делать в деловом этикете:
- Никогда не ведите себя расслабленно на работе.
- Не заглядывайте в кабинки и рабочие места других.
- На рабочем месте включите вибрацию или тихий режим мобильного телефона.
- Не получайте доступ к блокнотам, регистрационным записям или файлам других людей без разрешения.
Что является наиболее важным аспектом делового этикета?
Каковы пять типов этикета?
Они включают в себя:
- Рабочий этикет.
- Правила поведения за столом и прием пищи.
- Профессионализм.
- Этикет общения.
- Этикет встречи.
Рекомендации
- Edu.gcfglobal.org
- Everhour.com
- Careereducation.columbia.edu
- Flowrite.com
Статьи по теме
- ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ: лучшие советы и стандарты для подражания
- ЭТИКЕТ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ: значение, правила и важность
- КАК СТАТЬ ГРАНТОВЫМ АВТОРОМ: Сертификационные программы, зарплата и ассоциации
- КОНТРОЛЬ ЗА КАПИТАЛОМ: НАИЛУЧШАЯ ПРАКТИКА С ПРАКТИЧНЫМИ ПРИМЕРАМИ
- Что надеть на собеседование мужчине и женщине: подробный гид
Источник: businessyield.com