Для чего нужен smm специалист вашему бизнесу

SMM: что это, зачем нужен и когда ждать результатов

Социальные сети, кроме изначальной функции общения, несут еще и мощную коммерческую составляющую. Из рекламы в Facebook, Instagram и ВКонтакте мы узнаем сейчас все: от продажи тренингов по йоге до продажи недвижимости, от цен на услуги в маникюрных салонах рядом с домом до доставки еды.

Кто же всем этим занимается? SMM — social media marketing, который и продвигает бизнес в социальных сетях. Из статьи вы узнаете, как SMM помогает бизнесу, что включает в себя, какие инструменты использует для достижения целей, а также кто такой SMM-менеджер и где найти этого удивительного человека.

Что такое SMM и какие задачи бизнеса решает

Если сказать простыми словами, то SMM — это маркетинг в социальных сетях и коммуникация с будущим потребителем через соцсети.

Поскольку SMM — это все-таки про маркетинг, то его задача — находить потенциальных клиентов для бизнеса, удерживать их, продавать им и приводить новых, но на социальных площадках.

Что такое SMM и зачем он нужен вашему бизнесу?

Это если глобально. Если конкретно, то задачи могут быть следующие:

набор подписчиков;
построение комьюнити;
улучшение продукта;
продажи;
поддержка или создание имиджа;
какие-то известные только вам задачи: начать работать с новым сегментом аудитории, протестировать новый продукт или необычную гипотезу.

Что включает в себя SMM

SMM — комплексная и очень подвижная история, которая стремительно развивается и растет. На заре развития социальных сетей SMM-специалист был и швец, и жнец, и на дуде игрец: он и контентом занимался, и рекламой, и с аудиторией общался. Сейчас постепенно происходит нишевание специалистов. Появились таргетологи, контент-менеджеры, комьюнити-менеджеры, специалисты по рекламе у блогеров, ассистенты блогеров, дизайнеры для Instagram, сторизмейкеры и много других специалистов самостоятельных направлений. Но база у них одна — маркетинг.

Поэтому, если вы, как предприниматель и руководитель проекта, ищете smm-специалиста, то должны понимать, что вы от него хотите, какие задачи вашего проекта он должен закрывать.

Есть специалисты, которые совмещают несколько направлений, а есть те, кто занимается только одним видом деятельности. Сказать, кто хуже или лучше работает, нельзя. Много факторов на это влияет, и, в первую очередь, личность самого специалиста, которому вы предлагаете сотрудничество. Тут только личный опыт и рекомендации в помощь.

Цели SMM

Цель любого бизнеса — продажи и прибыль, цель SMM — помочь бизнесу, который уже представлен или хочет быть представленным в соцсетях, эту прибыль получать. Каким образом это возможно сделать? С помощью маркетинговых коммуникаций.

Зачем вашему бизнесу SMM?

То есть, глобальная цель SMM: с помощью контента, рекламы, общения с аудиторией рассказывать о конкретном проекте, доносить его ценности, собирать вокруг него людей, которые разделяют эти ценности, и выращивать их лояльность.

Инструменты SMM

Инструмент — это орудие, с помощью которого мы решаем поставленные задачи. Основные инструменты SMM такие:

реклама — таргетированная, контекстная, у блогеров и т. д.;
контент тоже бывает разный, например: по способу подачи (тексты, видео, эфиры, вебинары, аудио), по типу (вовлекающий, продающий, информационный и др.), по способу размещения, получения, распространения и еще по многим другим критериям;
дизайн — для ленты, для сториз, для лендинга, для сайта, т. е. визуальная составляющая ваших соцсетей и материалов;
маркетинговая база — способы привлечения и удержания клиентов;
комьюнити — построение сообществ людей вокруг проекта, автора проекта, продукта и т. д.

Под каждый конкретный проект подбирается свой набор инструментов, чтобы решить поставленные задачи наиболее эффективным способом.

Например, у вас курсы по конструированию одежды в программе «Валентина». Вы пришли в Instagram и хотите там продвигаться и продавать свои образовательные материалы. Но о вас никто ничего не знает. Как сделать, чтобы узнали, полюбили, покупали?

Схематичный вариант может быть такой:

рекламой (таргет, у блогеров) набрать аудиторию, которая хочет научиться конструировать одежду в программе, а не на бумаге;
через контент транслировать преимущества программы, ее фишки, показывать, как делать какие-то элементарные вещи в ней, рассказывать, сколько времени она экономит по сравнению с ручным построением;
определиться с визуальным решением аккаунта и оформить его в соответствии с маркетинговыми рекомендациями: шапка профиля, актуальные сториз, лента;
разработать линейку продуктов и рассказывать о ней в контенте: через сториз, посты, эфиры;
отвечать на вопросы подписчиков, провоцировать их на диалог, вовлекать в жизнь аккаунта.

Как оценить эффективность SMM

Тут все сложно и просто одновременно. Исходя из задач, которые вы хотели решить с помощью SMM, разрабатываете ключевые показатели эффективности — KPI.

Допустим, пришли вы покорять Facebook и первая задача — набрать аудиторию. Вы решили за месяц набрать десять тысяч подписчиков и готовы вложить в рекламу 100 тыс. руб., плюс оплатить работу таргетолога. Если через месяц в рамках бюджета вы получили целевую аудиторию в нужном количестве по нужной цене — KPI достигнуты.

Но надо понимать, что маркетинг в социальных сетях — это работа вдолгую. И если вчера завели аккаунт, а завтра хотите продаж — то это навряд ли возможно.

Где найти специалиста

Специалистов найти не сложно, нужно только места знать. Мы знаем и делимся с вами:

Assistor.ru — бесплатный сервис по поиску smm-специалистов, выпускников тренинг-центра онлайн-профессий 1day1step.

Профильные группы в ВК:

Интернет-маркетинг от А до Я — одно из старейших сообществ по smm в ВК, которое до сих пор активно функционирует, обучает, и там можно найти специалистов.
TargetHunter — наверное, самое крупное профильное сообщество таргетологов в ВК. У TargetHunter есть свои образовательные продукты, которые направлены на обучение smm-специалистов и предпринимателей, также там можно найти уже опытных специалистов.

SMM-агентства:

KeyMarketing — агентство Елены Кучерявенко, предоставляет комплекс услуг по smm, с упором на таргетированную рекламу.
Практика SMM 3.0 — агентство Сергея Федюнина: консалтинг, обучение, реклама.

Наталья Трегубова

Контент и комьюнити-менеджер для соцсетей, автор статей для блогов, приглашенный спикер в курсе по текстам для соцсетей Стаси Шер. По образованию — учитель русского языка и литературы.

Источник: eddu.io

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в медиа профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Дарья Голованова

Время чтения: 15 мин.

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
воплощение этой стратегии в реальность;
умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
и др.

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные.

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

HR-бюроBig Fish Recruitment и коммуникационная группа iMARS провели ежеквартальное исследование рынка труда маркетинговых коммуникаций. В ходе исследования были проанализированы 16 категорий специалистов: в SMM, SEO, контекстной рекламе, web-дизайне, стратегии, маркетинге и др. И вот что у них получилось:

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник».

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы».

По мере набора группы

с 19:00 до 22:00
( Вторник, Четверг )

очное обучение или видеотрансляция

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями.

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат

Покупка ботов – это прием «черного» SMM.
Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков.

Миф 10. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают.

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?

Источник: myacademy.ru