Этика является важной частью повседневной жизни, будь то личная этика или деловая этика. Эти ценности управляют повседневными делами, проясняя, за что выступает человек или бренд, и гарантируя, что они ведут себя определенным образом. Прежде чем углубиться в причины важности деловой этики, давайте поговорим о том, чем они являются в контексте профессиональной жизни.
Введение в деловую этику
Деловая этика относится к морали, которая определяет, какие действия правильные, а какие нет на любом рабочем месте. Этот набор ценностей и кодексов поведения определяет деловые решения, а также определяет приемлемое поведение на рабочем месте. Если вы читаете какие-либо примеры научных работ по деловой этике, вы увидите, насколько сильно они влияют на это поведение. Не только это, но и ценности, которые ведут к этическому поведению, также ведут к развитию честности среди сотрудников. Этическое рабочее место также с большей вероятностью удержит клиентов с течением времени.
Зачем бизнесу нужна Этика и что это вообще за зверь
5 причин для этичного ведения бизнеса
Общая репутация
Этический бизнес будет иметь положительную репутацию. Это одна из главных причин, почему этические нормы важны для любой компании, говорим ли мы об этике социальных сетей или о чем-то другом. Хорошая репутация имеет множество преимуществ. Это приводит к лояльности клиентов, сообществ, которые заинтересованы в проведении ваших мероприятий или поддержке вашей компании, организаций, которые хотят, чтобы вы были частью их членов, и других предприятий, которые хотят сотрудничать с вами, среди многих других.
Поддержание ценностей вашего бренда и выполнение вашей корпоративной социальной ответственности сигнализирует потенциальным клиентам и партнерам, что они могут вам доверять, что часто является первым шагом к развитию новых партнерских отношений. И когда вы устанавливаете успешные партнерские отношения, вы, вероятно, добьетесь большего успеха в бизнесе, чем в противном случае.
Удержание сотрудников
Этичное поведение ведет не только к лояльности клиентов, но и к удержанию сотрудников. Хорошие люди с большей вероятностью останутся в компании, которая придерживается высоких этических норм и выполняет свои корпоративные социальные обязательства. На рабочем месте, где слово «этика» относится к твердому набору ценностей, которым на самом деле следуют, сотрудники уверены, что их руководители поступят правильно. Это также приводит к улучшению морального духа среди рабочих. Кроме того, распространяется молва о том, как хороший бизнес относится к своим сотрудникам, и в результате компания привлекает еще больше лучших специалистов.
Меньший риск
Это само собой разумеется, но сильная этика ведет к меньшему риску судебного разбирательства или чего-то еще. Когда у вас нет морали или ценностей, которым нужно следовать, вы оставляете себя открытыми для получение жалоб против вас на основании неэтичного поведения. Это может полностью разрушить бренд в одночасье, потому что клиенты и партнеры теряют интерес к работе с вами из-за недостатка веры. Как только у компании возникают проблемы с законом на том уровне, где о ней сообщается, ее общая перспектива рушится. При хорошей деловой этике компании могут легко избежать таких ситуаций.
Улучшение поведения сотрудников
Когда компания придерживается правил этики, ее сотрудники часто мотивированы делать то же самое. В соответствии с Глобальный опрос по деловой этике, люди с большей вероятностью сами используют этические аргументы, когда работают в компаниях, которые ясно показывают, насколько важны этические решения. Это важно для предприятий, если они хотят, чтобы их работники работали добросовестно. Мало того, люди также намного лучше подготовлены и обучены для решения различных вопросов, связанных с моралью, которые могут возникнуть во время их работы. Таким образом, когда руководство следует строгой морали, их сотрудники более готовы поступать так же и, в свою очередь, укреплять репутацию своих компаний.
Лучшая общая производительность
Компании, которые делают правильный выбор, когда речь заходит о включении сильных ценностей в свои дела, в конечном итоге улучшают свою итоговую прибыль, которая заключается в привлечении большего количества клиентов и увеличении продаж. Поддержание и соблюдение деловой этики приводит к тому, что больше клиентов обращаются к бренду за его услугами.
Это приводит к увеличению продаж, что приводит к увеличению прибыли. Многие люди думают, что быть эгоистичным полезно для бренда, но это не так. Хотя такие шаги дадут услуге кратковременный прирост продаж, в долгосрочной перспективе они навредят ей. Вот почему сделать деловую этику важным навыком для всех ключевых сотрудников, которые работают на вас, так важно, потому что люди с большей вероятностью вернутся за вашими услугами, чем будут избегать вашего бизнеса в будущем.
Заключение
Итак, когда дело доходит до деловой этики, они часто могут создать или разрушить бренд. Деловая этика невероятно важна для перспектив любого бизнеса, что ведет к улучшению имиджа. Это привлекает как инвесторов, так и клиентов, а также помогает компаниям удерживать лучших специалистов. Это лишь некоторые из преимуществ поддержания сильных бизнес-ценностей, но они также являются наиболее важными, о которых всегда следует помнить при изложении духа вашей компании и СОП.
Похожие сообщения
- Как изменится индустрия здравоохранения в 2020-х годах
- ДЕЛОВАЯ ЭТИКА: определение, примеры и преимущества
- Как максимизировать потенциал франшизы пищевого бизнеса
Источник: businessyield.com
Этика делового общения: правила, нормы и основные принципы
Основа успешного коллектива – соблюдение этики делового общения. Ее правила базируются на общепринятых моральных нормах и нормах законодательства. Они регламентируют принципы общения внутри коллектива, а также отношения с партнерами, конкурентами, клиентами и всем социумом и основаны преимущественно на уважении интересов как своей компании, так и всех, с кем она взаимодействует.
Есть общепринятые правила этики делового общения. Но каждая фирма вправе расширить и дополнить их, если считает, что это будет способствовать улучшению рабочей атмосферы, повышению мотивации в коллективе и подъему производительности. В статье мы расскажем об основных принципах делового общения, дадим рекомендации сотрудникам и руководителям.
Что такое этика делового общения
Для делового общения характерно наличие определенных норм и правил, которые основываются на профессиональной этике, нравственных и моральных принципах, культурных традициях. Соблюдение этих условий определяется как регламентированность деловых отношений.
Этика делового общения – это комплекс норм и правил, которые должны соблюдаться в процессе профессиональной деятельности. Все общепринятые понятия о морали и нравственности определяют поведение человека и процесс взаимодействия людей, в том числе и внутри коллектива.
Большое внимание в рамках деловой этики уделяется правилам коммуникации. Следовать им стоит при личных встречах и телефонных разговорах с коллегами, партнерами, клиентами, инвесторами, работниками. Деловые нормы также могут определять внешний вид участников профессионального взаимодействия.
С развитием Интернета и внедрением в бизнес таких инструментов, как мессенджеры, соцсети, электронная почта, также сформировалось понятие сетевого этикета.
Профессиональные коммуникации можно условно разделить на несколько типов:
- деловые переговоры;
- деловая беседа;
- деловое совещание;
- деловая переписка;
- дискуссия;
- публичное выступление.
Каждый из этих видов коммуникации преследует разные цели, но это не отменяет соблюдения этикета. Любой тип делового общения основывается на схожих принципах.
Важность следования этике делового общения
Соблюдать принципы делового общения в коллективе очень важно. Достижение общих профессиональных целей становится более эффективным благодаря тому, что обмен информацией между коллегами выдержан в рамках этических норм. Соблюдать этические нормы важно по нескольким причинам.
В первую очередь, этика делового общения способствует тому, что сотрудникам проще понимать профессиональные цели и способы их достижений.
Также соблюдение норм деловой этики не допускает переход рабочих взаимоотношений в русло личного общения, а поддерживает трудовую атмосферу в коллективе.
Производительность труда во многом зависит от соблюдения принципов регламентированности. Так, поддерживаемая деловая обстановка на рабочем месте поможет каждому сотруднику чувствовать себя равноправным членом коллектива и выполнять свои профессиональные задачи более качественно.
Человек, владеющий деловым этикетом, выгодно отличается от остальных. Он:
- Представляется другим воспитанным и образованным;
- Имеет хорошие позиции в профессиональной среде;
- Легко находит общий язык с другими людьми;
- Ценит свое время и с уважением относится к времени других.
Основные правила этики делового общения
Грамотный руководитель находит баланс между правами и обязанностями для своих сотрудников. От этого зависит рабочая нагрузка и способность каждого работника хорошо выполнять свою работу. Кроме того, качество труда будет зависеть и от его взаимодействия с коллегами.
Конфликтов в коллективе можно избежать, если во время рабочих процессов будет уделяться внимание культуре общения:
- Во время деловых мероприятий могут возникнуть неожиданные ситуации. Принципы этики профессионального делового общения помогают предотвратить или урегулировать назревающий конфликт. Правила говорят, что нельзя перебивать собеседников, а все замечания выражать только корректно и вежливо.
- Подчиненным не стоит переоценивать себя, чтобы заслужить одобрение руководителя. Работнику целесообразно брать только те задания, с которыми он точно может справиться.
- Для сохранения здоровой рабочей обстановки нужно уметь слышать и слушать собеседника. Это поможет не только наладить общение между коллегами и лучше понимать друг друга, но и оптимально распоряжаться рабочим временем.
- Особое внимание должно уделяться этикету делового общения во время приемов представителей других стран. Соблюдение правил поможет создать приятную атмосферу на переговорах, расположить к себе собеседников и получить желаемый результат.
- Деловые процессы определяются правилами тактильных контактов. Любые прикосновения во время рабочих контактов запрещены, кроме рукопожатий. Этот жест расценивается как деловой, но он должен быть кратким, а рука – сухой и не холодной. Участникам переговоров важно контролировать свои эмоции, избегать ненужных жестов и мимики. Неуверенность, суетливость, сбивчивость речи не вызывают доверия.
Важным является и процедура приветствия. При встрече сотрудники могут использовать такие приемы:
- улыбка;
- дружелюбный взгляд;
- деловые комплименты;
- заинтересованность;
- уважение;
- теплые слова;
- обозначение значимости собеседника.
Соблюдение этих простых правил делового этикета формируют в коллективе доброжелательную атмосферу.
Тонкости этики делового общения внутри коллектива
Принципы этики делового общения регулируют профессиональные взаимосвязи на любом уровне управленческой иерархии. Рассмотрим, как формируются особенности общения в зависимости от профессиональных обязанностей.
Подчиненный – руководитель
Общение в рамках «подчиненный – руководитель» должно быть выдержано с соблюдением определенных моментов:
- Поведение сотрудника в рамках этических норм сохраняет здоровую психологическую обстановку в процессе делового общения.
- Подчиненный обязан соблюдать субординацию и проявлять уважение к руководителю. Все замечания, претензии высказываются начальнику корректно, с позиции занимаемой должности.
- К руководству не стоит обращаться в категоричном тоне.
- Не допускается перешагивать «через голову» непосредственного руководителя, обращаясь с возникающими вопросами к вышестоящему начальнику.
Руководитель – подчиненный
Отношение руководителя к своим сотрудникам во многом определяет общий психологический фон в коллективе. Начальнику не стоит забывать, что выстраивать отношения с работниками нужно таким образом, который и желателен и для него самого.
В обязанности руководителя входит:
- создание коллектива, который готов к выполнению общих целей и задач;
- выявление причин, которые приводят к проблемам в рабочем процессе;
- работа с подчиненными, которые не хотят или не могут выполнять все распоряжения начальства;
- достойное оценивание заслуг работников;
- доверие к подчиненным;
- признание своих промахов и ошибок;
- справедливое и равное отношение ко всем сотрудникам.
Для руководителя недопустимо:
- подвергать критике личные качества работника;
- при других сотрудниках делать замечания;
- показывать свою некомпетентность подчиненным.
Сотрудник – сотрудник
Отношения по горизонтали, между сотрудниками, должны выстраиваться на принципах эмпатии. Относись к другому так, как хочешь, чтобы относились к тебе.
Коллеги – это равноправные члены коллектива, и взаимодействие их должно быть доброжелательными и комфортными.
Этика как наука определяет правила этикета в деловом общении во взаимодействии сотрудников между собой:
- в разговоре использовать имя собеседника. Это верный способ расположения к себе и выстраивания приятельских отношений;
- при общении быть дружелюбным, улыбаться;
- уметь слушать своего собеседника;
- уважать личные качества каждого сотрудника;
- быть объективным в равной степени к каждому;
- обязанности по выполнению общих задач распределять справедливо;
- быть аккуратным в плане обещаний.
Деловая этика в электронной переписке
Функции этики делового общения выходят за пределы личного взаимодействия. Развитие Интернета внесло в бизнес-сферу и электронные виды связи – мессенджеры, электронную почту, социальные сети. Использование email стало привычным для решения и личных, и деловых вопросов. Но применение этого канала связи в профессиональной среде требует знания основных правил ведения переписки.
Чтобы не нарушать правил этики письменного делового общения, при составлении письма следует учитывать следующее:
От правильности выбора адресата зависит, насколько вы сможете выполнить поставленную цель. Следуйте правилу: одна компания – один адресат. Не нужно писать по всем электронным адресам, указанным в разделе «контакты» на сайте нужной вам организации. Постарайтесь определить то контактное лицо, которое может ответить на ваш вопрос. Избегайте массовых рассылок, особенно если используете внутреннюю корпоративную почту.
Если определить нужного вам адресата не получается, то в письме можно попросить переадресовать ваш запрос ответственному лицу либо запросить контакты.
Будьте внимательны с обратными адресами при составлении ответа. Возможно, нужно будет сократить список, чтобы ваши письма не уходили не по назначению.
Тема письма – это важная часть любого электронного сообщения. Формулируйте ее кратко и четко, без пунктуационных знаков, символов и заглавных букв. Тема должна отражать суть вашего запроса.
- Как вы пишете: приветствие.
Приветствие – это неотъемлемая часть любого письма. Универсально использовать фразы «», «Добрый день!», так не будет привязки ко времени суток. Даже неформальная и дружеская переписка требует приветствия, например «Привет!».
Не забывайте про важность использования имени адресата. Если оно известно, то его можно указать уже в самом приветствии. Так человек обратит внимание на ваше письмо и более тщательно его прочтет. Если вы обращаетесь к группе людей, можно использовать слова – коллеги, партнеры, друзья.
Ангельское терпение в продажах
Не пишите много. Длинное письмо тяжело воспринимается, большая вероятность, что его просто не дочитают до конца. В зависимости от ситуации подбирайте емкие слова, пишите только по существу. Избегайте жаргона, сокращений, фамильярности.
Структурируйте текст. Используйте абзацы, нумерацию пунктов.
К крупному и цветному шрифту прибегайте только при необходимости.
Подпись – еще один важный элемент электронного письма. Если вы пишете от себя лично, то вместе со своим именем используйте фразу «с уважением». Можно заранее поблагодарить адресата за ответ. Если ваше сообщение от имени компании, то вместе с вашим именем и должность следует указать название организации и контакты.
Таким образом, этика делового общения определяет правила и нормы поведения в профессиональном сообществе. Только тот, кто знает их и применяет на практике, может стать успешным специалистом и эффективно достигать поставленных целей.
Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой
Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!
Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ
Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!
Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса
Где необходимо сократить расходы
10 способов контроля менеджеров продаж
Как оценить менеджеров по точкам контроля
Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?
Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога
Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?
Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП
Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис
Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.
Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.
Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”
Мы успели поработать более чем с 300 интернет-проектами и я могу со 100% уверенностью заявить — будете следить за этими показателями хотя бы в еженедельном формате — сохраните компанию и увеличите прибыль в 10 раз!
Просто заберите этот проверенный шаблон расчета с примерами для вашего удобства:
Источник: academy-of-capital.ru