Для чего нужны информационные технологии в бизнесе

Ждать чуда от высоких технологий не стоит: это всего лишь инструмент для достижения поставленной цели. Но любая технология, в том числе и в торговле, начинается с «Подъема несбыточных мечтаний», проходит через «Ущелье несбыточных надежд» и заканчивается на «Плато отдачи». Главное, чтобы на этом пути не потерялась цель.

На рост информатизации в торговле повлиял, прежде всего, активный выход на наш рынок западных сетей с отлаженными технологиями ведения бизнеса и экспансия крупных национальных сетей. У этих солидных компаний весьма амбициозные планы по захвату рынка, ради чего они готовы на все.

Следовательно, в перспективе конкуренция будет лишь усиливаться, маржа и прибыльность, соответственно, падать. В связи с этим контроль над затратами, увеличение оборачиваемости средств теперь становятся критично важными в этом бизнесе. А умело влиять на эти ключевые бизнес-показатели помогают информационные технологии.

Второй фактор, существенно влияющий на высокий уровень информатизации в торговле, — ее стремительный рост. По оценкам различных аналитиков, этот среднегодовой показатель в отрасли составляет примерно 20-25%. Также следует принимать во внимание и активно происходящие процессы укрупнения, консолидации и поглощения. Но экспансия без действенных технологий увеличивает в бизнесе в основном затраты. Поэтому эффективность бизнес-процессов, возможность их тиражирования становится чрезвычайно важной при быстром продвижении, в том числе и в регионы.

Зачем бизнесу информационные технологии?

Наконец, торговля все больше превращается в рынок не продавца, а покупателя, диктующего свои правила игры. Причем это в равной степени симптоматично и для розницы, и для сетевых ретейловых компаний, формулирующих условия производителям и дистрибуторам. Выигрывают же в этом бизнесе те, кто, лучше зная своих покупателей, предоставляет им более привлекательный сервис и эффективнее управляет их лояльностью.

— На ваш взгляд, что следует автоматизировать в первую очередь?

Евгений ВОРОНИН, директор департамента Microsoft Business Solutions:

— Сегодня главная проблема многих торговых компаний — выработка рациональных критериев, наиболее разумного, взвешенного подхода к решению этих задач. Главное правило заключается в том, чтобы соблюсти баланс между инвестициями в автоматизацию ключевых бизнес-процессов и в новые технологии. Ключевые бизнес-процессы — это управление финансами, цепочками поставок, отношениями с клиентами и поставщиками, то есть комплексные системы, так называемые ERP-системы управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятий. Новые технологии, как правило, используются в тех областях, где торговые предприятия соприкасаются со своими контрагентами — поставщиками и покупателями.

Если рассматривать поставщиков и логистику, актуальными будут такие современные технологии, как «Синхронизированное планирование спроса и поставок», «Прозрачность и взаимодействие информационных систем контрагентов», радиочастотные метки. В розничном магазине в этот перечень входят электронные помощники и киоски, предоставляющие покупателям информацию о товарах. Также это быстро трансформируемые — в зависимости от потребностей продавца — электронные ценники, электронная подпись, позволяющая быстро рассчитываться за приобретаемые товары.

Информационные технологии в бизнесе / Поддержка бизнеса

— По какому принципу выбирается нужная технология?

— RIS News и компания Gartner построили интересную кривую, которая демонстрирует жизненный цикл современных технологий в торговле. По сути, эта кривая отображает жизненный цикл практически любой технологии. Все начинается с подъема, который я бы условно назвал «Подъем необузданных мечтаний».

Далее кривая выходит на «Пик несбывшихся ожиданий», плавно сваливается в «Ущелье разочарований», постепенно выходит на «Траверс возродившихся надежд» и на «Плато отдачи». Подобный цикл проживает любая технология. Для успешного выбора подходящей технологии следует прежде всего определить, к какому типу вы относите свою компанию. Считаете ли вы себя консерватором, который предпочтет внедрять уже апробированные технологии, либо ваша компания — новаторская, желающая внедрять самые современные технологии, выступает в роли некоего подопытного кролика и имеет при этом шанс получить конкурентные преимущества, первой использовав уникальные информационные системы.

По наблюдениям экспертов, большинство компаний пребывает, как правило, посредине. Только после подобного позиционирования имеет смысл проводить последующий анализ: отдачи заинтересовавшей вас технологии в массовом масштабе. Доступных материалов по этой теме немало. Известно, к примеру, что сегодня реально дает отдачу такая технология, как мерчендайзинг. В течение 2-5 лет будут выгодны такие технологии, как частные электронные торговые площадки; системы управления отношениями с клиентами и поставщиками; системы, обеспечивающие корпоративную бизнес-аналитику и отчетность; системы радиочастотных меток и другие.

Прежде чем выбирать какую-либо технологию, нужно понять, что необходимо автоматизировать. Самая распространенная ошибка в этой ситуации состоит в том, что решения заказываются под текущие или даже вчерашние задачи. И эти ориентиры быстро оказываются слишком тесными в условиях современного интенсивного роста рынка. Поэтому важно крайне четко, в деталях представить, какой вы видите свою компанию через 5-10 лет. Но бизнес-процессы нужно выстраивать и автоматизировать под задачи дня завтрашнего, не забывая о потребностях дня сегодняшнего.

— Нередко сдерживающим фактором при принятии решения о внедрении новых технологий является необходимость модифицировать уже существующие автоматизированные системы. Есть ли программные средства, позволяющие щадящим образом пережить этот непростой период?

— Действительно, сегодняшние бизнес-системы достаточно сложны с точки зрения модификаций. Конечно, любую систему можно поломать, переделать, но, когда речь идет о том, чтобы ее изменить, это в большинстве случаев сегодня дорого, сложно и чревато ошибками. Требуется разработать так называемый код, что связано с архитектурой существующих программ.

При этом и структура данных, и бизнес-логика, да и интерфейс достаточно жестко запрограммированы. Чтобы все это менять, нужны опытные программисты. Microsoft в настоящее время переходит к новой архитектуре приложений следующего поколения, которую мы постепенно внедряем в наших бизнес-системах. Результатом этого станет модульный подход построения информационной системы. Информационную систему сможет изменять даже не программист, а опытный пользователь, знающий потребности бизнеса.

— Как должен выглядеть магазин, в котором внедрены новейшие технологии?

— Магазинов, где сегодня реально использовались бы все самые современные достижения в сфере торговых технологий, пока нет. Но в самом ближайшем будущем они появятся. Все начинается с так называемых «умных» тележек, в которые вмонтировано специальное беспроводное устройство.

Каждый клиент получает ее при входе в магазин и идентифицируется соответствующим образом по имеющейся у него специальной чип-карте. Это устройство «узнает» посетителя, безошибочно вспоминает его вкусы и пристрастия и рисует на дисплее схему оптимального движения по торговому залу с учетом размещения тех товаров, которые он чаще всего здесь покупает. Синхронно с маршрутом его следования между стеллажами на этом дисплее могут также высвечиваться сведения о выставленных товарах, о специальных промо-акциях. При этом на полках используются так называемые электронные ценники, информацию на которых можно корректировать мгновенно в зависимости от динамики потребительского рынка.

И у сотрудников магазина, и у покупателей есть беспроводные устройства. Покупатели, используя, к примеру, мобильные телефоны, смогут тут же через Интернет сопоставлять здешние цены со средними по рынку. По аналогии — оснащенные подобными устройствами, продавцы магазина сумеют оперативно получить доступ к базам данных, информации по продаваемым в магазине товарам и быстро, а главное, квалифицированно ответить на любые вопросы покупателей.

И сегодня уже нет сомнений в перспективах использования новейших технологий в современной торговле. Вопрос лишь в том, кто скорее добьется конкурентных преимуществ, оперативно использовав эти достижения на благо своего бизнеса.

— Насколько отличаются сегодня ИТ-потребности отечественных игроков розничного рынка от зарубежных торговых сетей?

Александр ГОРСКИЙ, партнер компании EY, руководитель группы консультационных услуг по повышению эффективности бизнеса в розничной торговле:

— Сегодня розничные компании стоят перед выбором — внедрение ИТ-решения или запуск новых торговых объектов. Большинство зарубежных торговых сетей, обладая огромным практическим опытом, уже сформировали структуры своих ИТ-подразделений и определили направления развития информационных технологий в соответствии со своей бизнес-стратегией.

А многие отечественные игроки торгового рынка еще только ищут оптимальные модели развития своих ИТ-департаментов, способы повышения их управляемости и эффективности. Во всем мире розничные компании отличаются чрезвычайно прагматичным подходом к инвестициям в информационные технологии. На зрелых рынках ИТ-решения позволяют игрокам достигать устойчивых конкурентных преимуществ на фоне слабеющих внешних факторов роста. Российский же розничный рынок сохраняет высокий потенциал роста, и альтернативные издержки инвестиций в информационные решения чрезвычайно высоки.

Иными словами, руководителям мелких и средних розничных компаний приходится сегодня выбирать между внедрением ИТ-решения и запуском нескольких торговых объектов. Однако по мере консолидации рынка и усиления конкуренции крупные игроки начинают завоевывать позиции в сфере информационных технологий, перед тем как вступить в решающее сражение за рынок.

— Изменился ли спрос розницы на ИТ-продукты и услуги за последнее время, по Вашим наблюдениям?

— Белорусские и российские сети достаточно молоды (им по 10-12 лет). Их ИТ-развитие происходило эволюционным образом, в основном, за счет собственных разработок, покрывающих основные потребности. Возрастающая конкуренция торгового сектора определяет интерес компаний к решениям, позволяющим практически повысить операционную эффективность за счет увеличения объемов продаж, скорости оборачиваемости товаров, лояльности клиентов и повышения уровня сервиса.

Еще одной тенденцией, формирующей требования к информационным решениям, является стремление многих российских сетей получить выход на международный рынок, где жесткие требования к раскрытию информации и системе внутреннего контроля задают принципиально новый минимально достаточный уровень качества информации.

— Перспективы продвижения технологии RFID…

— В среднесрочной перспективе успешность продвижения подобных технологий на рынке представляется весьма туманной по ряду причин. Во-первых, для полноценного применения RFID необходима тесная интеграция информационных систем разного уровня — от магазина до головного офиса. Во-вторых, период окупаемости затрат на внедрение подобных технологий весьма велик, а риски — существенны. Тем не менее, некоторые компании сегодня рассматривают вопрос использования RFID на более высоком уровне, чем для отдельных единиц товарной продукции — например, для палет. Мы внимательно следим за тенденциями в этом секторе.

— Какие задачи в области автоматизации бизнес-процессов, по Вашим оценкам, сейчас наиболее актуальны для торговой отрасли?

— Все большую актуальность приобретают процессы автоматизации планирования операций в области управления цепочкой поставок, пополнения товарного запаса, управления категориями, управления ценами и торговым пространством. Вследствие этого растет интерес к системам, обеспечивающим наиболее аккуратный прогноз спроса, который будет использоваться в качестве движущего фактора планирования операций. В то же время все большую актуальность обретают процессы поддержания лояльности клиентов, соответственно, возрастает интерес к системам, реализующим подобные процессы.

— Ваш прогноз: наиболее актуальные ИТ-решения для отечественных торговых предприятий в ближайшие годы?

— Думаю, универсального ответа на этот вопрос не существует. Наиболее успешными станут ИТ-решения, которые удачно впишутся в бизнес-модель компании и предложат максимальную отдачу на вложенный капитал. Можно предположить, что системы, полностью реализующие цепочку «прогноз — планирование — исполнение — контроль», имеют большие шансы в растущей конкурентной среде ИТ-решений. Такие системы должны соответствовать требованиям с точки зрения масштабируемости, открытости к интеграции и обеспечения высокой производительности на больших объемах транзакций.

— Какие решения для автоматизации бэк-офиса и фронт-офиса пользуются сегодня у отечественных торговых компаний наибольшим спросом?

Дмитрий КАЗАЧКОВ, управляющий компании «1С-Рарус»:

— Если говорить о решениях класса «бэк-офис», то спросом пользуются, в первую очередь, открытые решения, поддержка которых может осуществляться большим количеством различных специалистов, в том числе и в регионах. Такими системами являются программные продукты на платформе «1С:Предприятие». Потребность в «открытости» связана в основном с темпами развития компаний-ретейлеров.

Как правило, быстро развивающиеся сети предпочитают содержать пусть небольшой, но собственный штат специалистов по поддержке учетной системы. Ведь при таких серьезных темпах развития компаний в случае использования закрытых систем наверняка даст о себе знать нехватка квалифицированных специалистов по поддержке. Что мы и наблюдаем сегодня в большинстве случаев.

Большое внимание на этапе выбора системы компании также уделяют наличию в программе функций, связанных с возможностью «заглянуть в будущее». Это всевозможные системы планирования и прогнозирования. Сегодня их наличие — это не просто дань моде, а необходимый инструмент для быстроразвивающихся сетевых структур. Без выстроенной системы планирования невозможно эффективное использование имеющихся ресурсов.

Что касается решений класса «фронт-офис», то здесь рыночная ситуация довольно прозрачная. Например, в продовольственном ретейле доминируют отечественные разработки: SetRetail, СуперМаг-УКМ. Наша система класса «бэк-офис» — «1С-Рарус:Торговый комплекс. Продовольственные товары» — без проблем поддерживает совместную работу с этими кассовыми программами.

— Автоматизированные системы порой обвиняют в недостаточной готовности к использованию, в необходимости длительной настройки по сравнению с западными продуктами. Насколько Вы согласны с подобным мнением?

— Я считаю такое утверждение не вполне справедливым. Статистика внедрений, накопленная нашей компанией и франчайзинговой сетью «1С» в целом, говорит об обратном. Тысячи проектов автоматизации предприятий розничной торговли осуществляются как раз на основе тиражных продуктов фирмы «1С» и ее партнеров. При этом незначительный объем изменений в конфигурациях и быстрые сроки реализации проектов говорят о высоком уровне готовности базовых программных продуктов к применению в ретейле.

По своему опыту работы на рынке автоматизации ретейла могу отметить, что типовой срок запуска магазина самообслуживания с торговой площадью около 1 тыс. кв.м. составляет 5 дней.

Что касается утверждения по поводу длительной настройки, то ее следует разделить на две составляющих: это установка необходимых параметров для запуска системы и реализация дополнительных пожеланий заказчика. Гибкость платформы, которая позволяет при необходимости подстроить систему под специфику клиента (а именно с этим зачастую связан большой объем изменений базового программного обеспечения), я бы, скорее, отнес к конкурентным преимуществам продуктов на базе «1С:Предприятие».

— Как за последний год изменились предпочтения торговых сетей при выборе систем автоматизации? Какие функциональные возможности этих продуктов являются для заказчиков ключевыми?

— Как я уже отмечал, при выборе систем управления акцент делается на системы планирования и прогнозирования. Причем они должны быть взаимосвязаны. Они позволяют заказчику как можно точнее понять, что будет происходить с предприятием, и максимально эффективно распределить ресурсы.

Важной и востребованной является концепция управления по целям. Быстро развивающимся сетям необходимо иметь возможность задать плановые показатели для различных участков системы и следить за эффективностью этих показателей. Для объектов формата «гипермаркет» и «магазин у дома» значения таких показателей, как оборачиваемость, добавленная стоимость по различным операциям, будут существенно различаться. Соответственно, для достижения этих показателей потребуется разное количество ресурсов.

С появлением концепции управления по целям следующим уровнем функциональности программного продукта, на который заказчик обратил внимание, стали возможности, помогающие достигать заданных целей. В качестве примера можно привести механизм управления ассортиментом подразделения. Следствием использования этого инструмента являются решения по корректировке товарной матрицы, введению в нее более эффективных позиций.

Источник: www.retail.ru

Информационные технологии – описание основных видов, какие есть новые направления, популярные профессии в этой сфере

В современном мире появилось много новых явлений и видов деятельности. В их число входят информационные технологии, с которыми как профессионалы, так и не профессионалы в этой области сталкиваются ежедневно. Это понятие в настоящее время на слуху у всех, но что оно значит, каковы его задачи, виды?

Что такое информационные технологии?

Этим вопросом интересуются как с целью получения общей информации, так и с целью найти себе профессию в этой сфере. Информационные технологии – это область деятельности, заключающаяся в сборе, обработке, хранении, передаче данных посредством технических устройств. Их цель – производство и воспроизведение информации, которую анализирует человек.

Для чего нужны информационные технологии?

Это понятие неразрывно связано с использованием компьютерной техники. Для чего нужно применение информационных технологий:

1. Они используются в образовательной сфере. Благодаря им в настоящее время ученикам школ, студентам доступно много нужной для обучения информации, которую не приходится добывать, проводя часы в библиотеке. Получить ее можно, выйдя в интернет с любого гаджета.
2. ИТ-технологии применяются в организации рабочего процесса на предприятиях. Создание, хранение, передача данных, документооборот, обмен информацией в электронном виде способствуют оптимизации трудового процесса.
3. Используются информационные технологии и в медицине. Благодаря им создается новое оборудование и методики для диагностики и лечения.
4. Ценны они и для обычных пользователей интернета, которые получили возможность общаться с людьми, находящимися на любых расстояниях от них, получать и делиться информацией, развлекаться.
5. ИТ-технологии стали основой для развития других областей науки и техники.

Свойства информационных технологий

Основными характеристиками ИТ являются:

Функции информационных технологий

К основным функциям можно отнести:

• поиск, сбор информации;
• обработку данных;
• хранение информации;
• одна из функций, которую выполняют information technology – решение оптимизационных задач;
• производство новой информации на основе имеющихся данных.

Виды информационных технологий

IT-сфера классифицируются на:

1. Информационные технологии обработки данных. Они применяются в исполнительской деятельности в рабочих процессах. Их предназначение – решение структурированных задач с известными алгоритмами и наличием всех вводных данных.
2. ИТ-технологии управления. Они используются для повышения эффективности работы сотрудников предприятий, чья деятельность связана с принятием решений. Информация может предоставляться в виде специальных отчетов, состоящих из исходных данных и прогнозируемых результатов.
3. Информационные технологии поддержки принятия решений. Они предназначены для работы управляющего звена (человека) и объекта управления (вычисляющей системы). На основе их взаимодействия вырабатываются управленческие решения с учетом вводных данных, предоставляемых управляющим звеном.
4. Информационные технологии экспертных систем. Искусственный интеллект помогает получить консультацию, основанную на экспертных данных, которые накоплены в системе по определенным вопросам.

Новые информационные технологии

Их основа – последние инновационные достижения в этой области. Благодаря им удается автоматизировать процессы в повседневной жизни, работе, обучении. Информационно-коммуникационные технологии – то, без чего в современном мире невозможны международные отношения. Используются они и для принятия решений на межгосударственном уровне. Информационные новые технологии предоставляют такие возможности:

• решение задач разной сложности;
• осуществление анализа информации и прогнозирование на его основе;
• помощь в принятии правильных, высокоэффективных решений.

Профессии в информационных технологиях

В настоящее время есть много желающих работать в этой области. ИТ-сфера привлекает своими перспективами. Она все время развивается сама и помогает продвигаться во всех направлениях человеку. Специальность «Информационные системы и технологии» обширна, и можно выбрать такие профессии:

Наравне с хорошим здоровьем и крепкой семьей, работа мечты является ключевой составляющей нашего ежедневного счастья. Много ли тех, кто действительно ее нашел? Разберемся же вместе, как стать одним из этих счастливчиков.

HR-менеджер – ведущий специалист в любой компании, отвечающий за многие задачи, начиная от поиска подходящих кандидатов и заканчивая их негласным управлением. Собеседование на эту должность сложное и требует знаний многих важных моментов.

Профессия юрист является одной из самых востребованных и высокооплачиваемых в России. Перед тем, как выбрать эту специальность, необходимо ознакомиться с ее особенностями, преимуществами и недостатками.

Профессии для девушек после 11 класса многочисленны, и важно из них выбрать ту, которая будет интересной, прибыльной. Для этого нужно оценить свои качества, способности, возможности, чтобы без труда найти работу по призванию.

Источник: womanadvice.ru

Урок 1. Что такое IT?

Сегодня наш с Вами первый урок на сайте IT-uroki.ru. И начнем мы с самых основ, но постараемся не забыть сделать урок простым и интересным.

Возможно, зайдя на сайт и увидев его название, первое, что пришло Вам в голову «Что такое IT?» и «зачем мне нужны ИТ уроки?». В первом уроке мы как раз и разберемся с этими двумя вопросами.

Что такое IT?

Главный вопрос первого урока «что такое ИТ?». Если Вы знаете ответ на вопрос, то прочитать статью всё равно будет полезно и, надеюсь, интересно.

IT (читается «ай-ти») это сокращенное английское словосочетание Information Technology, что дословно переводится как Информационные Технологии (ИТ).

Возникает следующий вопрос: «а что такое информационные технологии?». Сначала дадим простой ответ, а затем немного усложним.

Информационные технологии (ИТ) – это всё, что связано с обработкой, хранением и передачей информации.

Определение ну очень сокращенное, если есть желание перейти с нулевого уровня на первый, то советую разобраться с более полным определением:

Информационные технологии (ИТ или IT) – это множество взаимосвязанных научных и технических областей знания, которые изучают и применяют на практике методы создания, обработки, хранения, защиты и передачи информации с помощью вычислительной техники.

Так как всё перечисленное сейчас выполняется с помощью компьютерной техники, то под ИТ обычно подразумевают компьютерные технологии.

Поздравляю, Вы справились с не простой задачей и можете получить персональный сертификат первого уровня знаний от сайта IT-уроки. К сертификату прилагается маленькая, но симпатичная медаль ка , поэтому рекомендую не упустить эту замечательную возможность

Маленькое замечание

Если Вы увидите словосочетание «ИТ-технологии», то сразу догадаетесь, что оно, мягко говоря, неграмотное. Такое выражение называется плеоназм (избыточное выражение), в нём без надобности повторяются одинаковые слова.

Правильно использовать только сокращение «ИТ» (можно в английском варианте «IT») или сразу словосочетание «информационные технологии».

Применение ИТ

Информационные технологии развиваются просто бешеными темпами, еще 10 лет назад мало у кого был мобильный телефон, а сейчас практически с каждого телефона можно зайти в Интернет (который сам в привычном для нас виде появился менее 20 лет назад).

Чтобы наглядно представить себе, где и как применяются информационные технологии, составим небольшую классификацию.

Направления применения ИТ (расположены приблизительно по популярности использования):

• Развлечение (фильмы, музыка, книги, игры);
• Общение (социальные сети, электронная почта, чаты и т.д.);
• Предоставление доступа к информации (новости, прогноз погоды и т.д.);
• Обработка информации (программы математического расчета, редакторы графики, звука и видео и т.д.);
• Обучение (учебные пособия, интерактивные уроки, вебинары, справочники).