ПАО «Сбербанк» – крупнейший российский банк, филиалы которого расположены в 83 регионах страны и более чем в 20 странах. Услугами банка пользуются около 150 миллионов клиентов по всему миру. На долю Сбербанка приходится более 30% совокупных банковских активов и более 40% вкладов физических лиц. Помимо банковской деятельности, Сбербанк активно развивает инновации: внедряет новые сервисы для своих клиентов и современные информационные системы сотрудников.
Финансы, банки, страхование
Начало проекта: 2010 год
Внедрение системы велось поэтапно. При этом осуществлялось итерационное наращивание количества пользователей системы и автоматизируемых процессов.
1. На первом этапе внедрения были автоматизированы базовые процессы регистрации входящих, исходящих и организационно-распорядительных документов, а также доведения документов до уровня структурных подразделений.
2. Затем к работе в СЭОДО подключили секретарей структурных подразделений (около 100 человек). В системе начали регистрировать служебную переписку, вносить резолюции за подписью руководителей структурных подразделений.
E-invoicing — сервис электронного документооборота ОАО «Сбербанк России»
3. Следующим шагом необходимо было подключить к работе в системе руководителей и исполнителей структурных подразделений. Была выбрана пилотная зона, на которой апробировали регламенты работы с СЭОДО.
4. После необходимой настройки системы под уточненные регламенты предстояло растиражировать решение на все остальные подразделения Центрального аппарата. Подключение подразделений выполнялось по блокам. Каждая итерация включала от 400 до 800 сотрудников. Одновременно с тиражированием по подразделениям выполнялось подключение к СЭОДО руководителей высшего звена (Президента и вице-президентов Банка).
Для обучения персонала были разработаны учебные видеокурсы, подробно рассказывающие обо всех сценариях работы в системе, а также подготовлен комплект материалов, включавший пользовательские инструкции и памятки. Кроме того, от каждого подразделения был назначен сотрудник, ответственный за делопроизводство, который проходил очное обучение и мог при необходимости консультировать остальных сотрудников своего подразделения.
Единая система документооборота ОАО «Сбербанк России» представляет собой территориально распределенное решение с серверными комплексами, расположенными в Центральном аппарате и аппарате каждого территориального банка (далее «тербанк»). Серверные комплексы функционируют независимо друг от друга, обеспечивая автоматизацию документооборота внутри Центрального аппарата или конкретного тербанка. Прикладное взаимодействие между тербанками и Центральным аппаратом осуществляется посредством Модуля межфилиального взаимодействия, который реализует функции обмена документами и поручениями, синхронизацию справочных данных и пр. Такая распределенная архитектура позволяет снизить нагрузку на каждый серверный комплекс, а также на каналы связи между Центральным аппаратом и тербанками.
Архитектура СЭОДО включает несколько типов клиентских рабочих мест:
- Стандартный клиент – полнофункциональное клиентское приложение, которое представляет собой набор ActiveX компонент, работающих в контексте Internet Explorer. Данный клиент предназначен для работы всех групп пользователей (от регистраторов до исполнителей в структурных подразделениях) и реализует все операции по работе с документами и поручениями.
- Web-доступ для удаленного просмотра документов и поручений – легкий клиент, обеспечивающий возможность поиска и просмотра документов и поручений. Может применяться с целью оперативного доведения документов и поручений до ОСБ и ГОСБ, которые не входили в контур автоматизации в рамках текущего проекта.
- Приложение Рабочее место руководителя (АРМ руководителя) – Windows-приложение с упрощенным интерфейсом и минимальным набором действий для работы менеджеров среднего и высшего звена с документами и поручениями. Отличительная особенность данного типа клиентского места СЭОДО – возможность работы в условиях отсутствия подключения к серверу системы (в offline режиме), что обусловлено спецификой деятельности менеджеров Банка. Учитывая активное использования руководством Банка планшетов iPad, данное приложение было также выпущено в модификации для планшетов.
Классическая трехзвенная архитектура СЭОДО обеспечивает отказоустойчивость и масштабирование системы. Учитывая объемы нагрузок на систему (до 3000 одновременно работающих пользователей в ЦА и отдельных тербанках), были сконфигурированы и развернуты соответствующие серверные комплексы, самые крупные из которых установлены для Центрального аппарата и Московского территориального банка и включают по 7 серверов приложений, объединенных через аппаратные балансировщики нагрузки в NLB-кластер, и по 2 сервера баз данных в отказоустойчивом кластере. Такая архитектура обеспечивает необходимый уровень быстродействия системы и соответствие требованиям времени отклика СЭОДО при выполнении всех основных операций.
СЭОДО функционирует во внутренней сети Банка. Для руководства Банка и руководителей самостоятельных структурных подразделений обеспечена возможность работы с документами через АРМ руководителя из внешней сети, в том числе посредством wi-fi доступа. Взаимодействие клиентского приложения АРМ руководителя и сервера СЭОДО в данном случае осуществляется посредством прокси-сервисов СЭОДО и корпоративной защищенной транспортной системы на базе IBM WebSphere MQ.
Аутентификация пользователей СЭОДО внутри корпоративной сети осуществляется на основе пароля и учетной записи LDAP-каталога. Для пользователей АРМ руководителя, работающих через внешнюю сеть, аутентификация выполняется на основе персональных сертификатов безопасности.
СЭОДО включена в корпоративную ИТ-инфраструктуру сопровождения автоматизированных систем Банка – подключена к системе резервного копирования, к системе мониторинга работоспособности серверов. Кроме того, СЭОДО интегрирована с корпоративным почтовым сервером, через который осуществляется рассылка уведомлений и напоминаний пользователям, и с LDAP-каталогом доменных учетных записей, с использованием которого осуществляется идентификация и аутентификация пользователей СЭОДО.
В рамках внедрения системы были проведены реинжиниринг и оптимизация процессов документооборота Банка. Основные изменений коснулись порядка регистрации документов: децентрализованная регистрация была заменена на централизованную (для чего был создан Единый центр обработки входящих документов), была исключена дублирующая регистрация внутренней служебной переписки, которая стала регистрироваться только в подразделении отправителя. Кроме того, вся работа с внутренней служебной перепиской была переведена только в электронный вид, чему способствовало наличие в СЭОДО специализированного функционала, в том числе функций по работе с электронной подписью. Вся работа с документами внутри подразделений (рассмотрение и расписание поступившей корреспонденции, подготовка и согласование проектов документов) также стали выполняться в электронном виде в СЭОДО.
Параллельно с тиражированием системы в Центральном аппарате началось внедрение СЭОДО в территориальных банках. Принцип внедрения решения в тербанках был аналогичен тиражированию системы в подразделениях Центрального аппарата: сначала решение было внедрено на пилотной зоне (ею стали Северо-Западный, Московский и Среднерусский банки), а затем началось тиражирование СЭОДО в остальные тербанки. При этом тиражирование выполнялось в несколько очередей. Каждая очередь в среднем включала 3 тербанка, в которых внедрение шло параллельно. Такая схема внедрения позволила существенно сократить сроки подключения к СЭОДО тербанков.
Автоматизация документооборота на базе СЭОДО позволила существенно повысить качество и эффективность работы с документами в Банке. Например, только на регистрации и отправке документов удалось освободить более 15% рабочего времени секретарей структурных подразделений. Сокращение времени на поиск документов, получение справок о прохождении документов, организация собственной работы с переданными на исполнение документами и собственными проектами документов по экспертным оценкам позволяют экономить до 5% рабочего времени сотрудников Банка. Также повысились и качественные показатели документооборота:
- прозрачность процессов работы с документами и исполнения документов в подразделениях;
- полнота и скорость доступа к информации по документам и их исполнению;
- качество подготовки документов (полнота информации, оформление и пр.).
Существенно повысилась исполнительская дисциплина. Сократилось количество задержек согласования и рассмотрения документов, случаев несвоевременной подачи информации о ходе исполнения контрольных поручений и повысилось ее качество. В совокупности все эти факторы позволяют повысить эффективность управления Банком и качество работы Банка в целом.
В Центральном аппарате установлено более 10 тыс. клиентских рабочих мест, количество одновременно работающих пользователей достигает 3 тыс. В день в системе регистрируется до 6 тыс. документов, создается до 14 тыс. заданий. С системой работают пользователи всех уровней от рядовых сотрудников до топ-менеджеров Банка. Только в электронном виде осуществляется передача документов на рассмотрение руководителям, расписание корреспонденции руководителями, доведение документов до исполнителей в системе, создание и согласование проектов документов, ведется внутренняя переписка подразделений. Кроме того, в системе осуществляется ведение отчетности и контролируется исполнение поручений.
После завершения подключения всех территориальных банков общая численность пользователей СЭОДО будет составлять более 50 тыс., а суммарный документооборот будет достигать 200 тыс. документов в день.
Источник: digdes.ru
Сбербанк развивает электронный документооборот для взаимодействия с клиентами
Система электронного документооборота (СЭД), предназначенная для обмена юридически значимыми документами между Сбербанком и его контрагентами, получила широкое распространение среди клиентов сегмента малого бизнеса благодаря тому, что базовая версия программы входит в любой пакет обслуживания Сбербанка, экономя время и деньги пользователя. Об этом рассказал на брифинге в Петербурге вице-президент – начальник управления развития малого бизнеса ПАО Сбербанк Андрей Шаров.
Базовый набор системы документооборота с банком E-invoicing включен в традиционный сервис для корпоративных клиентов «Сбербанк Бизнес Онлайн» и, соответственно, в каждый пакет обслуживания. В веб-интерфейсе программы можно совершать различные действия с документом: создание, поиск, подписание или отклонение, отправка, просмотр истории и др. Передача документов защищена криптографическими средствами. Важно, что сервис полностью соответствует требованиям ФНС. Для начала использования E-invoicing необходимо получить «облачную электронную подпись», отправив заявку в Личном кабинете пользователя «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Основное окно программы E-invoicing
(Кликните для увеличения изображения)
Разработкой СЭД для Сбербанка занимается его дочерняя компания «КОРУС Консалтинг СНГ». Стандартные модули программы могут быть использованы не только во взаимоотношениях с банком, но и с Росстатом, Пенсионным фондом, Налоговой службой (на расширенном тарифе). Также в СЭД предусмотрена возможность работы со всем продуктами по ведению бухгалтерского учета.
Однако если у пользователя уже установлена другая СЭД, потребуется интеграция между ними. Андрей Шаров сообщил, что сегодня систему E-invoicing используют более 56 тыс. клиентов Сбербанка. Еще раз подчеркнем, что базовая комплектация программы бесплатна при подключении «Сбербанк Бизнес Онлайн», расширенная же стоит 300 руб/мес. Поддержка системы через колл-центр также бесплатна.
Ключевым преимуществом СЭД является высокая скорость отправки и получения документации. В E-invoicing это счета на оплату, счета-фактуры, договоры, заказы на поставку, товарные накладные, акты приемки и сверки расчетов, корреспонденция. Экономия заключается в уменьшении затрат не только на бумагу, но и на хранение и поиск документов. Кроме того, обеспечивается их сохранность, так как бумажные копии нередко теряются или портятся. Наконец, ведение документации в электронном виде позволяет проще ее анализировать — соответствующие инструменты включены в функционал E-invoicing.
Вице-президент – начальник управления развития малого бизнеса ПАО Сбербанк Андрей Шаров
«Представляя себе образ банка будущего, мы делаем все для того, чтобы уже через год-два у клиента не было необходимости приходить в отделение банка физически», — сказал Андрей Шаров, подводя итог брифингу в Петербурге. СЭД — одно из тех решений, которое помогает добиться эффективного и безопасного взаимодействия между партнерами по удаленным каналам, когда для его использования нужен только выход в Интернет.
Источник: spbit.ru
Электронный документооборот E-Leasing
E-Leasing — сервис юридически значимого электронного документооборота (ЭДО). Основное преимущество новой системы в том, что она позволяет полностью отказаться от бумажного документооборота и подписывать договоры в режиме «онлайн», вне зависимости от расстояния между контрагентами, вида деятельности и масштабов бизнеса.
Наглядное видео: что такое ЭДО E-Leasing?
Внедрение системы электронного документооборота помимо удаленного взаимодействия с клиентом дает возможность контролировать сроки и полноту предоставления документов и значительно сократить время до подписания сделки.Сервис E-Leasing предоставляется клиентам и партнерам АО «Сбербанк Лизинг» бесплатно при наличии квалифицированной электронной подписи (КЭП). Чтобы подать документы для рассмотрения лизинговой сделки через E-Leasing, необходимо зарегистрироваться и войти в личный кабинет на сайте .
- Предложения от дилеров
- Спецпредложения
- Рассчитать лизинг
- Страхование
- Помощь на дороге
- Поддержка клиентов
- Реализация имущества
- Кибербезопасность
- Вопросы и ответы
- Кабинет действующего клиента
- Интернет-банк СберБизнес
- E-leasing 1
- Мобильное приложение
- О компании
- Пресс-центр
- Контакты
- Служба клиентского сервиса
- Комплаенс
- Карьера
- Партнеры и поставщики
- Документы
- ГК Сбербанк
- Карта сайта
ИНН: 7707009586, КПП: 997950001
Генеральная лицензия Банка России №1481 от 11.08.2015 (ПАО Сбербанк)
Вся информация, касающаяся условий лизинговых программ, носит информационный характер и не является публичной офертой, в соответствии с положениями статьи 437(2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации, пожалуйста, обращайтесь к клиентским менеджерам «Сбербанк Лизинг».
8 (800) 555-555-6 Для звонков по России
Источник: www.sberleasing.ru