Руководитель отдела маркетинга, он же директор по маркетингу, он же начальник отдела маркетинга, и он же СМО (Chief Marketing Officer). Столько названий и столько же обязанностей. Должная инструкция такого сотрудника состоит из десятков пунктов и подпунктов, а соответствует ли зарплата высокой нагрузке?
Средний доход директора по маркетингу на территории РФ в 2022 году составляет 128 673 рубля (данные сайта город Работ.ру), неплохо, правда? Хотите также? Давайте разбираться, какие задачи стоят перед СМО, чем этот человек занимается помимо создания рекламы, и как им стать?
Руководитель отдела маркетинга: обязанности, задачи и роль для бизнеса
Руководитель отдела маркетинга живет по принципу детской энциклопедии “хочу все знать”. Это человек — оркестр. Главная задача и обязанность данной должности — это продвигать товары, услуги или компанию, то есть добиться высоких продаж. Звучит несложно, а на деле это верхушка айсберга.
Чтобы продукт был востребован у потребителей, директор обязан координировать работу нескольких бизнес-подразделений, разбираться в логистике, анализировать результаты компании и конечно же креативить. При этом без него уважающая себя компания не достигнет высот. Так как роль бренда на рынке создает СМО.
Всё, что нужно знать о должностных инструкциях за 6 минут
Давайте конкретизируем, кто такой директор по маркетингу
Маркетолог
Специалист по логистике
Переговорщик
SEO-специалист
SMM-специалист
Копирайтер
Бизнес-консультант
Специалист CRM-системы
Исследователь данных
Руководитель
Это элементы таблицы Менделеева, которые объединяются и создают сложное вещество под названием руководитель отдела маркетинга. Он взаимодействует между отделом маркетинга и всеми остальными отделами. Потому что главная цель компании — продать и продвинуть свой продукт и услуги. Надо отметить, что руководитель отдела не всегда является специалистом по маркетингу.
Но это не значит, что начальником по маркетингу становится “человек с улицы”. Это специалист с высшим образованием, опытом работы от 3-х лет. Он может быть в прошлом бизнес-ассистентом, бренд-менеджером, seo-специалистом. Желательно, чтобы у него был опыт управления командой. Крупные корпорации нанимают несколько директоров по маркетингу, чтобы распределять обязанности, так как один человек не всегда в состоянии выполнить такой объем работ.
Обязанности и компетенции СМО
В первую очередь, директор по — это управленец. Для управленца важны опыт, знания системы мотивации и развития персонала, умение поддерживать сотрудников. Это если говорить про развитие “софтовых” навыков
Давайте про харды: руководитель отдела маркетинга обязан знать маркетинговую стратегию развития, обязан знать технические характеристики самого продукта, а также уметь исследовать рынок. Понимать, что важно для клиента, какие боли клиента он решает. Этот человек играет на опережение. Клиент только подумал о новой функции товара, а СМО уже предоставил эту функцию “на блюдечке с голубой каемочкой”. Маркетинг-это сфера работы для клиента и про клиента, именно поэтому так важно знать портрет своей аудитории
8 вопросов будущему руководителю / Как провести собеседование на должность руководителя?
Все эти навыки безусловно можно и нужно развивать. Если директор в чем-то “проседает”, он может пойти учиться за счет компании. По-хорошему, он должен обучаться постоянно, обмениваться опытом, практиками, бывать на конференциях. Только тогда он будет востребованным специалистом
И конечно, одна из ключевых обязанностей — это собрать вокруг себя талантливую команду. Ведь основа организации — это люди. И если подчиненные, заряжены на успех, то воодушевить их на любую даже самую сумасшедшую идею будет проще
Задачи руководителя отдела маркетинга
Что же ждут от соискателей компании чаще всего? Какие задачи должен решить СМО?
Источник: moscow.mba
Должностная инструкция начальника аналитического отдела
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Начальник аналитического отдела относится к категории руководителей.
1.2. Начальник аналитического отдела назначается на должность и освобождается от должности [наименование должности руководителя организации].
1.3. Начальник аналитического отдела непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].
1.4. Во время отсутствия начальника аналитического отдела его замещает [наименование должности].
1.5. На должность начальника аналитического отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.
1.6. Начальник аналитического отдела должен знать:
— Конституцию Российской Федерации, федеральные конституционные законы, федеральные законы и иные нормативные правовые акты в области осуществления аналитической деятельности;
— нормативные правовые акты, регламентирующие служебную деятельность;
— порядок выработки практических рекомендаций;
— методы сбора, оценки и анализа информации;
— основы организации труда; основы трудового законодательства;
— правила по охране труда.
1.7. Начальник аналитического отдела должен иметь навыки:
— владения современными средствами, методами и технологиями работы с информацией;
— работы с документами;
— владения официально-деловым стилем современного русского литературного языка;
— системного подхода к решению задач;
— систематизации и подготовки информационных материалов;
— ведения деловых переговоров;
— владения приемами выстраивания межличностных отношений;
— определения мотивации поведения подчиненных;
— работы на компьютере на уровне пользователя с программами Мiсrоsоft Оffiсе, Оutlоок Ехрrеss, Intеrnеt Ехрlоrеr, с информационными правовыми системами;
— по использованию телефонной, факсимильной связи, копировальной техники.
2. Должностные обязанности
В рамках своих должностных обязанностей начальник аналитического отдела:
2.1. Руководит деятельностью аналитического отдела, в том числе планирует, организует и контролирует ее; прогнозирует развитие направлений деятельности аналитического отдела.
2.2. Обеспечивает подготовку аналитических материалов и их предоставление руководителю организации.
2.3. Разрабатывает и вносит руководителю организации на утверждение положение об аналитическом отделе.
2.4. Готовит текущие и перспективные планы работы аналитического отдела, вносит их на утверждение руководителя организации и осуществляет контроль за ходом выполнения утвержденных планов.
2.5. Готовит вопросы для рассмотрения на заседаниях аналитического отдела.
2.6. Вносит предложения по структуре и штатам, кадровому обеспечению аналитического отдела, поощрению работников аналитического отдела и наложению на них дисциплинарных взысканий.
2.7. Разрабатывает проекты должностных регламентов работников аналитического отдела, готовит предложения по распределению обязанностей между ними, дает им обязательные для исполнения задания, поручения, указания и распоряжения, контролирует их исполнение.
2.8. Визирует подготовленные работниками аналитического отдела материалы, подписывает служебную документацию в пределах компетенции аналитического отдела.
2.9. Соблюдает, а также осуществляет контроль за соблюдением работниками аналитического отдела должностных регламентов, порядка работы со служебной информацией, рабочего распорядка организации, правил делопроизводства.
2.10. Изучает и анализирует практику применения действующего законодательства Российской Федерации, мнения ведущих ученых и опыт субъектов Российской Федерации по вопросам, относящимся к компетенции аналитического отдела, готовит соответствующие предложения руководителю организации.
2.11. Обобщает, проводит анализ информации, справок и других сообщений работников аналитического отдела, на их основе готовит предложения руководителю организации по вопросам, относящимся к компетенции аналитического отдела.
2.12. Организует эффективное взаимодействие аналитического отдела с другими структурными подразделениями организации.
3. Права
Начальник аналитического отдела вправе:
3.1. Представлять интересы аналитического отдела в отношениях с другими структурными подразделениями организации, гражданами, другими предприятиями, учреждениями и организациями в пределах своей компетенции.
3.2. Принимать решения в соответствии с должностными обязанностями.
3.3. Запрашивать и получать в установленном порядке от структурных подразделений организации документы и другую информацию в объемах, необходимых для осуществления функций, возложенных на аналитический отдел.
3.4. Использовать в установленном порядке системы связи, коммуникации и информационные ресурсы.
3.5. Вносить руководителю организации предложения по совершенствованию работы аналитического отдела.
3.6. Распределять обязанности между работниками аналитического отдела.
3.7. Вносить руководителю организации представления о назначении работников аналитического отдела, о поощрении и наложении на них взысканий.
3.8. Участвовать в совещаниях, заседаниях, проводимых организацией, по вопросам, входящим в компетенцию аналитического отдела.
3.9. Давать разъяснения по вопросам деятельности аналитического отдела.
3.10. Вносить руководителю организации и его заместителям предложения по совершенствованию организации деятельности аналитического отдела.
3.11. Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством.
4. Ответственность
4.1. Начальник аналитического отдела несет ответственность:
4.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
4.1.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.
4.1.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.
4.2. Начальник аналитического отдела несет персональную ответственность за выполнение задач, возложенных на аналитический отдел.
Источник: prom-nadzor.ru
Обязанности руководителя отдела продаж: что должен делать и знать начальник отдела продаж
В обязанности руководителя отдела продаж входит несколько различных областей — от планирования и координации работы подчинённых до аналитики и коррекции принятых в компании стандартов. И всё же главной задачей остаётся увеличение прибыли компании, поэтому его значимость сложно переоценить.
Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch
Чтобы отдел работал эффективно, к выбору и организации деятельности его главы необходимо подойти особенно тщательно. Что включить в обязанности и как составить должностную инструкцию разберём ниже.
Кто такой руководитель отдела продаж
Функции руководителя отдела продаж включают управление вверенным ему подразделением с целью выполнения плана командой в целом и каждым сотрудником в частности. Руководитель принимает для этого разнообразные меры и непрерывно совершенствует процесс продаж в компании.
Что должен знать руководитель отдела продаж
- характеристик и особенностей продаваемых компанией товаров;
- скриптов продаж, если они уже введены в компании;
- лидерские качества и способность вести за собой команду;
- организаторские способности;
- техники мотивации как отдельных сотрудников, так и команды в целом;
- тактическое и перспективное планирование;
- умение анализировать и работать с информацией;
- юридические основы работы отдела;
- успешное решение конфликтных ситуаций и другие техники эффективного межличностного взаимодействия.
Продажи
Как повысить продажи в 2023 году? Фишки и советы по увеличению конверсии
Как повысить продажи в 2023 году? Фишки и советы по увеличению конверсии
Должностная инструкция руководителя отдела продаж
В должностной инструкции руководителя отдела продаж должны отражаться все основные моменты его работы с подчиненными и менеджером, которому он отчитывается, а также организации рабочего процесса.
Основные положения
Этот раздел документа является стандартным для большинства предприятий. И всё же не стоит просто брать его из образца, скачанного в Интернете. Продумайте, что именно должна включать общая часть с учётом конкретной ситуации в вашей компании.
Примерный перечень положений:
- Определение подразделения, к которому принадлежит руководитель, круга лиц, которым он подчиняется, и тех, кто подчиняется ему.
- Соответствие деятельности Трудовому Кодексу Российской Федерации и другим законодательным актам, а также локальным документам, например, Уставу компании;
- Кому передаются функции руководителя при отсутствии последнего на рабочем месте (отпуск, командировка, больничный и т. п.);
- Любые другие положения в зависимости от конкретной ситуации.
Функции
Должностные обязанности руководителя отдела продаж могут включать следующие функции:
- составление плана продаж и его своевременная коррекция;
- постановка задач сотрудникам и ежедневный контроль их выполнения;
- помощь сотрудникам в решении конкретных ситуаций, например, периодическое сопровождение их на встречах с ключевыми клиентами;
- организацию мероприятий по обучению менеджеров и поддержанию их высокого уровня мотивации;
- контроль поступления оплаты от клиентов (совместно с бухгалтерией), при необходимости принятие мер для её своевременного получения.
Ответственность
Начальник отдела несёт полную ответственность за:
- выполнение плана продаж сотрудниками его отдела;
- организацию работы отдела в соответствии с внутренними документами и распоряжениями;
- соблюдение конфиденциальности информации о компании-работодателе и клиентах;
- вверенные ему материальные ценности;
- соблюдение положений должностной инструкции и других внутренних регламентов организации.
Как обучить акул продаж, которые будут перевыполнять план из месяца в месяц? И есть ли разница в подходах к обучению новичков и сейлов с опытом? Это и многое другое разбираем в статье.
Права
Руководитель отдела продаж не должен быть номинальной фигурой, иначе он не сможет эффективно выполнять свои функции.
В должностную инструкцию руководителя отдела продаж стоит включить следующие права:
- вносить предложения и принимать меры по совершенствованию технологии продаж в компании;
- заниматься подбором сотрудников своего подразделения и их обучением для достижения оптимального результата;
- самостоятельно ставить задачи подчинённым и требовать их выполнения.
Служебные связи
По роду своей деятельности начальнику может потребоваться информация от других подразделений компании, например, бухгалтерии или отдела маркетинга. В должностной инструкции необходимо отдельно описать его полномочия в этом вопросе и механизм запроса и получения интересующей информации.
Основные задачи руководителя отдела продаж
Обязанности руководителя отдела продаж, а также задачи, которые он решает в процессе своей деятельности, очень разнообразны. Описать все их нюансы в одной инструкции невозможно. И всё же стоит предпринять для этого максимум усилий.
Планирование
Начальник отдела продаж работает с двумя типами планов продаж:
- общий на компанию, который поступает к нему «сверху» от непосредственного руководителя;
- частные, которые составляет каждый рядовой сотрудник отдела. Это краткосрочные планы, например, на неделю с учётом текущей ситуации по клиентам.
Помимо этих двух типов, начальник отдела планирует его деятельность, режим рабочего дня, совещания и планёрки и прочие организационные моменты.
Декомпозиция
Этот процесс подразумевает сведение воедино всех типов планов. То есть «нагрузку по продажам», поступившую сверху, необходимо распределить на всех сотрудников, правильно поставить задачи для её достижения и т. п.
По ходу выполнения плана в условиях происходят различные изменения. Например, в какой-то день желаемые результаты не получены, остаток необходимо перенести на следующий день и т. п. Анализировать статистику и своевременно корректировать планы также входит в обязанности руководителя.
Мотивация
Важный компонент достижения успеха. Руководитель отдела работает с двумя её видами:
- командной, когда к достижению поставленной цели мотивируется весь отдел;
- индивидуальной, то есть тет-а-тет с каждым из менеджеров.
Важно не ограничиваться материальной мотивацией, хотя и она очень важна. Поощрения должны быть разнообразными — для этих целей подойдут и корпоративный выезд на природу, и звание «Лучший сотрудник». Ещё эффективнее сработает, если руководителю удастся изобрести что-то оригинальное.
Эффективный маркетинг с Calltouch
- Анализируйте весь маркетинг и продажи в одном окне
- Удобные дашборды и воронки от показов рекламы до ROI
Организация
Все организационные моменты деятельности отдела также ложатся на руководителя. Это:
- регламентирование рабочего дня и создание инструкций для основных рабочих процессов;
- создание и внедрение необходимых форм отчетности для контроля промежуточных и итоговых результатов сотрудников;
- введение в практику необходимых для менеджеров инструментов и организация обучения их использованию.
Контроль результатов работы менеджеров
Предоставление отчетов, разработанных в предыдущем шаге, должно быть налажено руководителем. Для осуществления деятельности по аналитике и планированию ему потребуются следующие виды отчетов:
- ежедневные по выполненным задачам;
- итоги недели с цифрами совершенных продаж;
- ежемесячные и квартальные, позволяющие оценить как сотрудник справляется со своими задачами в долгосрочной перспективе.
Для облегчения процедуры получения отчётов можно использовать CRM- систему, куда сотрудники будут ежедневно заносить результаты по каждому клиенту.
Обучение
Помощь сотрудникам в решении рабочих задач невозможна без постоянного обучения. Его также организует руководитель и совершенствование навыков сотрудников должно быть одним из его приоритетов.
Обучение разделяется на:
- первичное при приёме на работу новых менеджеров;
- стратегическое, например, работе с новым инструментом, внедряемым в компании;
- устраняющее проблемы, например, если руководитель видит, что тот или иной навык является «слабой зоной» большинства сотрудников.
Кому должен подчиняться руководитель отдела продаж
Подчиняется этот специалист непосредственно генеральному директору. Если структура компании очень сложна и отличается разветвлённостью, это может быть коммерческий директор.
Однако не стоит создавать в компании ситуацию, когда руководитель не имеет достаточных полномочий для решения своих задач. Так может случиться, если он подчиняется кому-то нижестоящему и вынужден пройти слишком много согласований, чтобы получить одобрение для претворения в жизнь своих идей.
Мотивация начальника отдела продаж
Руководитель должен быть готов взять на себя ответственность за всё подразеление и достижение его сотрудниками результатов. Для этого необходима мотивация.
Поддерживать её на высоком уровне важно сочетанием материального и нематериального мотивирования. Здесь всё в целом похоже на ситуацию с рядовыми сотрудниками, но масштабы должны быть совершенно другие. Мотивировать премией в несколько тысяч рублей совершенно неэффективно, а вот поездка за счёт компании на международную конференцию или тренинг вполне подойдёт.
Продажи
Что такое чекаут в интернет-магазине и как его настроить
Что такое чекаут в интернет-магазине и как его настроить
Как правильно подбирать кандидатов
Успешный лидер отдела продаж — это не только навыки и регалии опытного продавца, но и определённые личные качества. В их числе:
- ответственность;
- целеустремленность;
- харизма и навыки лидера;
- готовность взять на себя ответственность;
- самоорганизация и умение организовать других и т. п.
Как правильно составить вакансию
Если вы ищете целеустремленного и готового принимать решения человека, вакансия должна отражать это. Максимально подробно опишите задачи, делая упор на «простор» для деятельности. Расскажите о том, какие личные качества потребуются для достижения успеха в этой должности.
Кратко, но ёмко опишите продукт, который продаёт ваша компания. Если он близок потенциальному руководителю, это половина успеха.
А вот размер заработной платы стоит либо не указывать вообще, обсуждая его с конкретным кандидатом, либо сделать это максимально общими фразами («от такой-то суммы»). Не сужайте круг поиска финансовыми вопросами раньше времени.
Сквозная аналитика Calltouch
- Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
- Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции
Заключение
Правильно подобранный руководитель отдела продаж — локомотив успеха всей компании. Его деятельность обеспечит рост выручки, позволит выделить деньги на дальнейшее развитие производства и сотрудников и т. п. Конечно, если этот человек находится на своём месте, а корпоративная структура и его должностные инструкции грамотно продуманы. В них должны быть включены полномочия и ответственность, а также инструменты для достижения поставленных целей.
Однако важны не только профессиональные навыки, но и личные качества. Не стоит забывать о целеустремленности, харизме, открытости новому и готовности брать на себя ответственность, которыми должен обязательно обладать успешный кандидат на должность руководителя отдела продаж.
Источник: www.calltouch.ru