Доставка это какой вид бизнеса

Доставка – это тот пункт в работе, о который часто спотыкаются начинающие проекты. И дело не в том, что этот момент сложно продумать, а в том, что не все способы доставки для интернет-магазина подходят любому бизнесу. В этом деле приходится учитывать массу нюансов, которые, к сожалению, в большинстве случаев всплывают только после начала работы сайта. В этой статье попробуем раскрыть несколько особенностей доставки, которые уберегут от набивания собственных шишек на практике.

Виды доставки товаров

Существует всего несколько вариантов доставки, у каждого из которых есть свои плюс и минусы.

Самовывоз. Клиент забирает товар из пункта самовывоза (со склада, офиса или даже из дома владельца сайта).
Курьерская доставка. За отдельную плату курьер привозит покупку по указанному адресу.
Отправка почтой. Здесь существуют разные варианты оплаты: предоплата и наложенный платеж.
Доставка транспортной компанией. Чаще используется для отправки крупногабаритных товаров.

Это основные варианты, используемые интернет-магазинами сегодня. Чтобы выбрать способ доставки для интернет-магазина, нужно немного подробнее узнать об особенности каждого вида отправки.

Вся ПРАВДА о работе Бизнес аккаунта и Авито доставки

Самовывоз

Этот способ используется достаточно часто не только сайтами, которые ориентированы на клиентов из конкретного города. При наличии собственного склада или офиса магазин может предлагать забрать купленный товар, чтобы сэкономить деньги на доставке.

Самовывоз часто используется магазинами одежды, косметики, подарочных сертификатов, спортивных товаров. Он удобен тем, что можно заказать товар заранее и оплатить его на месте при получении. Также самовывоз популярен в магазинах, которые предлагают товары ручной работы, цветы, торты и десерты на заказ.

Для этого вида доставки предпочтительнее использовать офис или склад в качестве точки самовывоза. На начальном этапе многие пытаются использовать свой дом для этого, но это приводит к тому, что по адресу начнут беспокоить в любое время.

Доставка курьером

Курьеры, как правило, работают в пределах одного города или даже района. Этот вариант имеет свои плюсы и минусы:

Быстрая скорость доставки. Обычно товар привозят в течение 1-2 дней, но чаще это занимает вообще всего пару часов.
Невозможность доставить крупногабаритный груз. Курьер физически не сможет отвезти очень тяжелый товар, но такой вариант вполне подойдет для отправки вещи размером не больше микроволновки.
Доступность. Обычно цена за доставку курьером не самая высокая, поэтому покупатели охотно соглашаются на нее.

К слову, курьерская доставка возможна с оплатой по факту получения или с предоплатой. На начальном этапе владельцы небольших проектов иногда сами занимаются доставкой или экономят, нанимая на подработку людей. Вначале не так много работы, поэтому всего пара часов в день – это не большая нагрузка.

Отправка почтой

Если сайт нацелен на продажи за пределы одного города, то доставка почтой – это вариант, которого не избежать. Другое дело, как оформить оплату в таком случае. Новые сайты не могут сразу позволить себе требовать предоплату, поэтому чаще всего отправляют товар наложенным платежом.

У этого вида доставки сеть сразу несколько подводных камней.

Задержка средств. Пока товар доставляется, затем его получает покупатель и оплачивает, проходит очень много времени. Это означает, что для работы сайту потребуются значительные оборотные средства из-за их частичной заморозки.
Длительная доставка. Почта не блещет скоростью работы, поэтому покупка может идти достаточно долго.
Ошибки на почте. Часто уведомления о посылке просто не приходят покупателю, поэтому товар отправляют назад. По этой причине приходятся тратить время и силы на отслеживание доставок и уведомление клиентов.
Отказы. Покупатель ни чем не рискует, поэтому он может просто не забрать покупку на почте.

При отправке наложенным платежом, если посылка по той или иной причине возвращается в магазин, приходятся оплачивать самостоятельно услуги почты в двойном размере. Это убытки, которые будут неизбежны, поэтому их стоит учитывать сразу.

Отправка по предоплате имеет больше преимуществ, так как продавец не рискует деньгами, но этот вид доставки начинающие магазины не всегда могут позволить себе, так как они не успели зарекомендовать себя и получить доверие клиентов.

Транспортная компания

Этот вид доставки обычно отличается более высокой скоростью по сравнению с почтой, но и цены за услуги транспортных компаний чуть больше. Таким способом можно отправлять большие, тяжелые и нестандартные товары, к примеру, холодильники, телевизоры с большим экраном, оборудование для спорта и многое другое.

Транспортные компании доставляют заказы не только на дальние расстояния, но и в пределах одного населенного пункта. У них много плюсов, но обычно их услуги стоят дороже.

Все это общие характеристики разных вариантов доставки, но чтобы выбрать вариант отправки для интернет-магазина, нужно учитывать и особенности товаров, предлагаемых им. К примеру, цветы, семена, продукты, лекарственные средства и некоторые виды косметики запрещено отправлять в посылках почтой. За их доставку на дальние расстояния берутся транспортные компании, правда, за такие особенности придется доплатить согласно их прейскуранту.

Некоторые товары требуют особых условий транспортировки, например, соблюдение температурного режима. Опять же, в таких случаях нужно договариваться с курьером или компанией. По этим причинам перед тем, как запускать проект в работу, нужно узнать, можно ли вообще пересылать те товары, которые планируются в ассортименте магазина.

Рекомендованные статьи по теме:

Как интернет-магазину работать без офиса
Как организовать доставку от вашего магазина в пункты PickPoint
Особенности продвижение нового сайта в поисковых системах
Правильно организуем доставку интернет-магазина
С чего начать бизнес в интернете: организация магазина

Вы должны быть зарегистрированы! https://biznesogoliks.ru/wp-login.php?redirect_to=https%3A%2F%2Fbiznesogoliks.ru%2Fsposoby-dostavki-dlya-internet-magazina%2F

Где заработать?

FL.RU фриланс биржа
Биржа контента WorkHard
Биржа комментариев Qcomment
Биржа фриланса Kwork
Яндекс Толока
Биржа Workzilla

Раскрутка и маркетинг

Что такое Google Display Network, и как она помогает вашим продажам
Как привлечь покупателей в интернет-магазин – увеличиваем посещаемость
Подходит ли SEO-продвижение под ваш бизнес – эффективность раскрутки
Определяем портрет клиента вашего магазина – все о целевой аудитории
Организуем комплексное продвижение бизнеса: SEO + Контекстная реклама

Актуально о самозанятых гражданах в 2019: налогообложение и виды .
Открытие ИП своими руками – пошаговая инструкция
Открыть ИП или ООО – что лучше в 2020/2021 гг
Госпошлина за открытие ИП и ее срок действия
Актуально на 2019-2020: как зарегистрировать ИП самостоятельно

E-mail рассылка

Здесь какой то текст, говорящий о том, что вам не будет присылаться спам и вообще это все довольно безопасно!

Автор проекта : Виктор Аверин.
С 2011 года занимаюсь бизнесом в сети интернет. Ниши: Технологии, БеттингГэмблинг, Финансы

Этот сайт использует cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. OK

Источник: biznesogoliks.ru

Способы и виды доставки товаров, грузов

Каждый день люди пользуются разнообразными товарами, вовсе не задумываясь, как это все к ним попадает. Разве что пылкий юноша, заказывая букет для иногородней возлюбленной в курьерскую службу, да ветхая старушка, бредя на почту за бандеролькой со слуховым аппаратом, озаботятся тем, как отправляется или получается нужная вещь.

Но есть множество тех, кто решает эти вопросы денно и нощно. Они – за рулем и штурвалом, перед монитором и на стройплощадке. Они везде. Их задача – осуществление многочисленных видов доставки.

Как получить товар, заказанный на сайте

Предположим, клиент обратился в один из интернет-магазинов и оформил там заказ. Теперь он ожидает, что быстро и без проблем получит свой товар.

Рассмотрим, какие виды доставки существуют в данном случае.

Осуществляется покупателем, если он имеет возможность и желание самостоятельно транспортировать груз

Популярность растет вместе с расширением магазинами сети пунктов выдачи товаров

Не только перевозит грузы, но и страхует их, занимается оформлением на таможне

Высокая конкуренция среди этих компаний позволяет клиентам выбрать наиболее подходящую

Доставка малогабаритных грузов длиной около 1,5 м и массой в пределах 35 кг: документы, букеты и подарки, пицца, горячие обеды

Скорость и безопасность – высокие, подход к клиенту – индивидуальный, стоимость — средняя

Разновидность курьерского вида доставки

Высокие скорость и стоимость

Доставка на почтовое отделение; портал Почты России позволяет отследить место, где находится посылка

Невысокие гарантии скорости и качества и того, отправление вообще дойдет до адресата

Как же определить, так сказать, цену вопроса? Доставка может быть:

зависящей от многих факторов, таких как вес и параметры груза, дальность транспортировки, а также от наличия услуг, дополняющих основные;
бесплатной;
с фиксированной стоимостью;
ее стоимость может зависеть от того, какова стоимость всего заказа (скорее всего, она будет задана в процентном соотношении с последней).

Через разные страны и регионы

Доставка грузов может осуществляться из одной страны в другую. При этом, порой, чтобы дойти от отправителя к получателю, доставляемый груз может пересечь не одну государственную границу. Это означает получение необходимых разрешений и прочие разнообразные процедуры. Такое характерно для вида доставки – международного.

В случае если речь идет о межрегиональных перевозках, товары курсируют внутри одной страны. Здесь тоже нужны определенные разрешения.

Наливай! Наваливай! Кидай!

Классифицировать транспортируемое необходимо, чтобы правильно организовать перевозки и оптимизировать их. Для каждого конкретного заказа по доставке компании исполнителю нужно проделать специальную подготовительную работу.

Грузы по тому, каким способом нагружаются или выгружаются, делятся:

По отрасли хозяйства.
Назначению.
Габаритности.

Наливные.
Навалочные.
Штучные.

Слона, газовый баллон, бурильную установку и центнер помидоров доставляют по-разному

Грузы делятся на несколько категорий:

Обычные. Их вес соответствует стандартам транспортного средства, перемещающегося по дорогам общего пользования, причем их габариты находятся в полном соответствии с ПДД.
Опасные. Те, что могут пагубно сказаться на окружающей среде и на здоровье граждан, или же испортить имущество. Товары, признанные опасными, внесены в список IATA Dangerous Goods Regulations.
Скоропортящиеся. Должны храниться при особой температуре и уровне влажности. В этом виде доставки товаров особое внимание уделяется срокам, иначе они попросту испортятся. Здесь речь идет преимущественно о пищевых продуктах, живых растениях (саженцах, цветах).
Негабаритные и сверхтяжелые. – Имеют нестандартный вид и вес. Иногда приходится изобретать для их перевозки не просто нетипичный маршрут, но и даже новое транспортное средство! Примеры: перевозка бурильной установки целиком или готового дома.
Живые. Они, чаще всего, из отрасли сельского хозяйства (домашняя птица или скотина). Сюда входят и животные — артисты цирков и всевозможные домашние любимцы.
Тяжеловесные. Здесь пояснения не требуется. Великая масса говорит сама за себя лучше массы слов.

Дела юридические

Нормативно-правовые акты прописывают правила доставки видов грузов каждой категории. Они должны изучаться и строго соблюдаться перевозчиками.

Например, опасные грузы. Поскольку перевозка их рискованна, то ей сопутствуют строжайшие меры безопасности. Правила, утверждают специальное оборудование грузового транспорта, подвижный состав, который перевозит опасные грузы и обязательное сопровождение перевозки экспедитором.

Чтобы перевезти длинномерные правильно, нормативные акты требуют специального оборудования и наличия грузчиков высокой квалификации.

Иногда требуется сопровождение осуществляющего доставку груза автомобилем прикрытия или даже патрульной машиной ГИБДД. Эти случаи оговариваются отдельными правилами. Кроме того, может проводится сопровождение по желанию заказчика и доставляющей компании. Оно называется добровольное.

Кому насыпать в кузов? Кому залить в цистерну? Кому поставить в контейнер?

Как доставлять песок или зерно, щебень или керамзит? Это уже сыпучие грузы. Они должны не оказаться на проезжей части при движении, поэтому укладываются так, чтобы не были выше бортов и накрываются пологом.

Наливные грузы доставляют из пункта в пункт цистернами с 30-х годов XX века. Но емкости различаются, скажем, для молока и нефти. Для всех разновидностей цистерн установлены типичные характеристики.

Перевозка съемными транспортными контейнерами – очень удобный, и потому, популярный вид доставки. Они универсальны: подходят практически для любого транспорта. Пользование ими сокращает издержки и экономит время клиента. Есть контейнеры на:

3 тонны;
5 тонн;
20 футов (международные перевозки);
40 футов.

Два и более — в одном

Вид доставки грузов может быть сборным. Это происходит при межрегиональной транспортировке и означает следующее: товары разных заказчиков со сходным маршрутом собираются на складе доставляющей компании. И затем каждый из заказчиков оплачивает лишь место своего в общем грузе.

В этом случае вместе с большими контейнерами на разных видах транспорта могут путешествовать и меленькие коробки.

По морю и по суше

Грузоперевозки – это значимый и очень важный вид хозяйственной деятельности в любой стране. Все, что необходимо для человеческой жизнедеятельности, постоянно откуда-то отправляется и кем-то получается.

Есть различные способы доставки. Виды ее таковы:

с помощью автотранспорта;
по воздуху;
по воде;
по железной дороге.

Автомобильные – одни из самых популярных перевозок. Ведь грузовому или легковому авто доступно большинство точек назначения.

Большую партию товаров очень удобно перевозить на поездах. Но это является рентабельным, когда груза действительно много.

Самый дешевый вид доставки – грузоперевозки по воде. Но география диктует свои условия. Портов относительно мало, и большинство из них вдали от транспортных узлов. Это снижает популярность столь, казалось бы, выгодных морских перевозок.

Преимущество вида доставки с помощью авиаперевозок очевидно: быстрота. Но и стоимость их самая высокая. Несмотря на последний фактор этот вид доставки востребован. В 21-м веке скоростей, фраза «время – деньги» звучит куда как актуально.

Мчится тихий огонек моей души

Эта строка из саундтрека к знаменитому отечественному сериалу, оказывается, о магистральных перевозках. Так называется транспортировка на очень большие расстояния (и международные, и внутри страны). Занимаются этим люди, у нас в стране называемые дальнобойщиками.

Долгие по расстояниям и времени маршруты. Соответственно, требования к магистральным перевозкам высоки. Одно из них – надежность автомобиля и удобство его для водителя, который доставляет груз.

Берись за гуж, если транспорт дюж

Не стоит забывать, что существуют такие места доставки, виды вышеперечисленных перевозок в которых фактически невозможны. И здесь неоценимую услугу человеку оказывает гужевой транспорт.

Название его от слова «гуж», то есть петля из веревки или кожи в упряжи.

Неутомимые животные заставляют двигаться повозки этого, и пассажирского и грузового транспорта. Он делится на:

Кем же осуществляется доставка в данном случае:

Олени.
Собаки.
Лошади.
Ослы.
Волы.
Мулы.
Буйволы.
Верблюды.
Слоны.
Жирафы.
Овцы.
Ламы.
Страусы.

Иногда груз расположен не на повозке, а на самом животном. Такой вид транспорта носит название вьючный.

На некоторых дорогах есть знак, запрещающий находится на них вьючному и гужевому транспорту. Но в иных местах, куда добраться можно только с его помощью, вообще не существует дорог.

В старину был известен способ доставки почтовых сообщений с помощью голубей. Как знать, возможно, кто-то пользуются этим и сейчас.

Доставка по трубе

Уже более полувека развивается трубопроводный транспорт. С его помощью на многие тысячи километров доставляются газы и жидкости: сырье и не только. Трубопроводы перевозят всевозможные химически стабильные вещества.

Теперь, пользуясь тем или иным товаром, можно ясно представить себе, какие виды доставки использовались, чтобы он оказался в это время и в этом месте.

Источник: fb.ru

Как организовать доставку: разбираемся в способах, обходим подводные камни

Знание того, как организовать доставку своего продукта до клиента, поможет увеличить конкурентоспособность бизнеса и получить положительный отклик от покупателей. Однако надеяться на позитивное влияние этой услуги можно лишь в том случае, если процесс продуман и отлажен, все доставляется в срок, без ошибок и порчи.

Не важно, какой способ доставки вы выберете, судить о вашей компании или о вас самих будут именно по доставщику. Конечно, если поставка товара организована через сторонние сервисы, негатива в случае накладок будет меньше, но захочет ли клиент рисковать снова или выберет ту компанию, которая полностью отвечает за курьеров? В нашей статье мы расскажем, как организовать доставку, какие нужно учитывать правила, и приведем наиболее распространенные ошибки.

5 вариантов организации доставки с помощью сторонних служб

Чтобы правильно организовать доставку, следует решить, для каких целей она необходима. Курьерская служба для женских платьев и крупной бытовой техники — разные вещи. В первом варианте клиент захочет примерить вещь, сделать возврат покупки. Во втором случае придется доставлять предметы большого размера, поэтому необходимо нанимать грузчиков, а также найти вместительную машину. Не забывайте про эти дополнительные услуги, без которых заниматься данным видом деятельности будет невозможно.

Сможете ли вы исполнить то, что пообещали заказчику? У вас есть сотрудники, которые оформят заказ, проведут всю необходимую подготовку, упакуют товар?

Помните о том, что есть моменты, не зависящие от службы доставки. Например, вы никак не сможете повлиять на работу онлайн-магазина. Если он функционирует неэффективно, даже супербыстрая доставка не поможет улучшить его работу.

Планируете организовать доставку товаров? Тогда придется удостовериться в том, что заказанный товар соответствует возможностям вашей курьерской службы. При этом сайт должен предлагать службу, доступную в населенном пункте заказчика, сроки доставки, зависящие от вас и сервиса-провайдера, должны удовлетворять клиента.

Если вы интересуетесь тем, как организовать доставку, то должны разбираться в ее видах:

«Почта России»;
курьерская доставка;
срочная курьерская доставка;
курьерская доставка транспортной фирмой;
постаматы (почтаматы);
пункты самовывоза.

Можно выбрать сразу несколько видов доставки, которые вы будете осуществлять. Чаще всего именно такой вариант подходит для онлайн-магазинов, поскольку они реализуют как крупные, так и мелкие товары, а география доставки также отличается.

«Почта России» Если вы не знаете, как организовать доставку в интернет-магазине, обратите внимание на тот факт, что «Почта России» имеет наиболее широкий географический охват. Поэтому, когда онлайн-магазин собирается продавать товар по всем городам нашей страны, именно «Почта России» будет оптимальным решением. Дело в том, что многие службы доставки развозят продукцию лишь по крупным городам и не способны покрыть небольшие населенные пункты, где проживает, к примеру, всего 1500 человек. Однако у данного решения есть один минус: доставка будет достаточно долгой, при этом указанный срок зачастую нарушается. Отсутствуют дополнительные сервисы, такие как примерка вещей, отказ от выкупа каких-либо позиций. Кроме того, процент невыкупленных товаров высокий. Как организовать доставку с «Почтой России»? Способ первый: отправку товара вы осуществляете как физическое лицо либо подписываете контракт. В случае, когда вы не ходите при отправке каждого заказа посещать отделение почты, обратитесь в фирму, сотрудники которой упакуют вещь, а затем отправят его через почтовое отделение и сообщат вам трек-номер. Действуя таким образом, вы упростите себе работу, однако будьте готовы к дополнительным денежным тратам.
Доставка курьером Этот способ будет оптимальным решением, если нужно в короткие сроки привезти товар клиенту, так как организовать доставку на дом или в офис проще всего при помощи курьера. Помимо того, что курьерская доставка достаточно быстрая, также в ней есть дополнительные сервисы: заказчик сможет примерить вещи, выкупить лишь часть позиций. Количество отказов в курьерской доставке меньше, если сравнивать с «Почтой России». Однако если человек заказывает доставку курьером, важно привезти товар в указанное время. Нередко заказчик уверен, что курьер — это сотрудник онлайн-магазина, это значит, что, если доставка задержится, обвинят в этом вас.
Срочная курьерская доставка Она подходит для наиболее требовательных заказчиков. Однако цена срочной курьерской доставки достаточно большая, кроме того, высок процент отказов от посылки в случае, когда доставка осуществляется с задержкой.
Пункты самовывоза Данный способ доставки имеет много общего с «Почтой России». Разница заключается в следующем: география доставки не такая большая, при этом пункты самовывоза принадлежат частным фирмам. Заказчик может забрать товар, когда ему будет удобно. Также могут быть дополнительные сервисы.

Рекомендуем «Эксклюзивное дилерство: путь к уникальным возможностям» Подробнее

Правила организации собственной доставки

Как организовать доставку еды или товаров, если у вас онлайн-магазин? Будьте готовы к тому, что вам придется полностью контролировать работу курьерской службы, чтобы имидж вашей фирмы не пострадал.

Когда заказов не много, оптимальное решение доставлять их своими силами. Обращаться к курьерам можно в случаях, если заказов большое количество. Тогда вы просто нанимаете сотрудника на весь рабочий день или же на полставки. В этом случае работник может заниматься не только доставкой, но и упаковывать заказы, сортировать продукцию.

Даже если вы наймете курьеров, придется постоянно отслеживать, насколько качественно осуществляется доставка. Вы должны будете следить за тем, чтобы заказы собирались правильно и были вовремя доставлены. Так или иначе, намного легче проконтролировать деятельность собственных курьеров, чем сотрудников сторонней организации. Кроме того, вы сможете сделать имидж вашей фирмы лучше:

Пусть у ваших курьеров будет брендированная униформа. Например, майка, верхняя одежда либо кепка фирменного цвета и с логотипом вашей компании. В такой одежде сотрудник будет рекламировать свою организацию, поддерживая хорошую репутацию. Кроме того, папка для документов, которую использует специалист по доставке, также должна быть оформлена в корпоративном стиле, пусть на ней будет логотип.
Обучите сотрудников доставки правилам общения с заказчиками. Курьер должен заранее сообщить клиенту о том, что привезет товар, при этом важно осуществлять доставку в указанное время. При встрече сотруднику следует поздороваться с человеком, ответить на все вопросы, а затем попрощаться. Проинструктируйте работников, раздайте распечатку со скриптом и правилами работы, несколько раз понаблюдайте за тем, как осуществляется доставка. Только так вы сможете узнать, правильно ли действует курьер.
Помните про особые требования. В некоторых случаях, к примеру, когда вы реализуете детскую продукцию, курьеру следует не звонить клиенту, чтобы предупредить о доставке, а отправлять СМС-сообщение, чтобы не разбудить малыша. В случае с доставкой цветов сотрудник должен созвониться не с заказчиком, а с получателем. Возможно, клиент не хочет, чтобы получатель узнал, от кого цветы. Специалист по доставке должен знать обо всех нюансах и продумать, как вести себя, если получатель начнет задавать вопросы.
Оплата доставки должна быть наиболее удобной для клиента. К примеру, заказчик расплачивается наличными, при этом у сотрудника нет сдачи. Эти моменты следует заранее обговорить. Оптимальное решение – принимать безналичную оплату, потому что многие заказчики предпочитают пластиковые карточки. Кроме того, данный способ позволит обезопасить курьера: ему не придется передвигаться по городу с крупной суммой денег.

Упростить работу сотрудников доставки позволит онлайн-оплата заказов на сайте. Можно сделать данный способ оплаты единственно возможным, поскольку сегодня никто из клиентов не боится осуществлять предоплату.

Регулярно проводите опросы заказчиков, чтобы узнать, насколько они удовлетворены курьерской службой. Причем данная рекомендация подойдет даже в том случае, если вы обращаетесь в стороннюю фирму по доставке. Опрашивать клиентов можно с помощью мессенджеров либо обзванивать их.

Даже если ваш онлайн-магазин работает идеально и вы продаете высококачественную продукцию, клиент может остаться недоволен доставкой. Например, если он получил товар позже указанного времени, специалист по доставке нагрубил ему, заказ был помят. Чтобы репутация вашей фирмы не пострадала, рекомендуется организовать доставку с помощью собственных курьеров.

Важные рекомендации по организации доставки

Учитывайте особенности продукции, прежде чем решить, как организовать доставку.

На начальном этапе все кажется простым: нужно определиться, будете ли вы доставлять товар своими силами либо обратитесь в стороннюю организацию и организуете пункты самовывоза. Этого вполне хватит, если ваша продукция небольшого размера и вы работаете только в черте вашего населенного пункта.

Затем можно начать отправлять товар через «Почту России», если у вас появятся заказчики из других городов. Как только вы начнете осуществлять доставку в регионы, либо если вы продаете крупногабаритную продукцию (бытовую технику, шкафы), которую нельзя доставить вручную или на личном автомобиле, придется оформлять контракт с транспортной фирмой.

Не стоит доставлять через «Почту России» хрупкие товары и посуду, данная служба не предназначена для этих целей, ваша продукция может разбиться. Дорогостоящие вещи – драгоценности, парфюм, картины – также нельзя отправлять в посылке. Почта рассчитана на такие продукты, как кофе, детские товары, вещи ручного изготовления, одежда, обувь.

Чтобы удовлетворить самых требовательных клиентов, следует организовать 2-3 способа доставки. Не стоит использовать только «Почту России» и самовывоз. В этом случае вы ограничите выбор заказчиков, в результате они станут обращаться в другие онлайн-магазины. У вас доступен самовывоз? Тогда следует использовать и почтоматы, а также доставку курьером.

Вложения быстро окупятся, поскольку продажи также вырастут.

Найдите проверенную фирму по доставке, которая устроит вас по стоимости услуг.

У стандартной курьерской службы есть множество дополнительных услуг, учитывающих особенности доставляемой продукции. К примеру, если вы продаете платья, клиент должен иметь возможность примерить вещь, вернуть одежду, которая ему не подошла. В качестве примера – служба доставки «Ламода». Транспортная фирма также имеет дополнительные опции.

Возможно, потребуется отгрузить или загрузить товар, доставить до дома или двери. Предложите данные опции заказчикам в качестве платных услуг. В этом случае клиент сможет самостоятельно решить, готов ли он доплатить за комфортную доставку.

Какие требования онлайн-магазин выдвигает к курьерской службе:

быстрая доставка, которая осуществляется каждый день;
несколько видов доставки: экспресс, стандарт;
широкая география и низкая стоимость услуг;
фирма осуществляет доставку крупногабаритных товаров;
возможность интегрировать работу доставки с онлайн-магазином через API;
наличие функции, позволяющей отследить доставку онлайн;
эффективная работа службы поддержки;
сотрудники доставки ведут себя вежливо с заказчиками.
Учитывайте особенности вашей ЦА.

При продаже товаров следует учитывать особенности целевой аудитории. Кто-то предпочитает получить заказ в почтовом отделении, чтобы сэкономить на доставке. Другой клиент захочет доплатить, чтобы товар привезли ему в квартиру, другой заказчик попросит доставить купленную вещь в офис. Некоторые клиенты хотят, чтобы перед доставкой им позвонили и предупредили, что курьер выехал.

Для других лучше отправить СМС-сообщение. Предоставьте своим клиентам возможность выбора.

К примеру, те, кто живет в мегаполисах, зачастую выбирают курьерскую доставку до двери. Если же ваш клиент – житель небольшого города, скорее всего, он захочет забрать посылку в почтовом отделении. Если ваша ЦА – это работники офисов, вам придется организовать доставку в рабочие дни.

Учитывайте возможные риски.

Вы должны взять на себя ответственность за товары, которые не были доставлены, заказы, оставленные в пунктах самовывоза, разбитые во время транспортировки дорогостоящие вещи. Необходимо учесть все возможные риски, обезопасить себя и заложить небольшой процент накладок в цену доставки.

Заказчикам надо предоставить выбор из множества способов доставки, при этом важно, чтобы в каждом из них было несколько опций.

Михаил Дашкиев о Сергее Азимове

Ваши деловые партнеры должны быть проверенными, чтобы доставка осуществлялась в сжатые сроки, а покупатели остались довольны.

5 распространенных ошибок в организации доставки

Деятельность курьеров никто не отслеживает. Чтобы понять, удовлетворены ли заказчики доставкой, следует самостоятельно проверить работу курьеров. Для этого следует заказать доставку какого-нибудь небольшого товара, к примеру, к себе домой либо в пункт выдачи. Так вы проверите, насколько качественно осуществляется транспортировка, вежливы ли курьеры. Ваша задача выяснить, как сотрудники доставки обращаются с вашими клиентами.
Доставка не продумана. Каждый онлайн-магазин стремится к тому, чтобы доставка осуществлялась как можно быстрее. Однако из-за конкуренции не во всех случаях возможно этого добиться. Вам необходимо определить, сколько вы тратите на курьерскую службу, начиная от оформления заказа и заканчивая выдачей товара и получением оплаты. Также учтите, как осуществляется возврат заказа, если он был отменен. Вы должны отслеживать все расходы. Жители столицы привыкли к тому, что курьерская служба работает достаточно быстро. Те, кто проживает в регионах, готовы подождать. Поэтому у вас должны быть разные тарифы для тех, кто спешит и для кого некритична быстрая доставка. Такой подход улучшит сервис, повысит прибыль с курьерской службы.
Вы не учитываете сроки, когда оплата поступает за товар. Когда клиент оплачивает товар по факту его получения, то есть деньги передаются в курьерскую службу, в течение какого времени онлайн-магазин получит оплату за заказ? Уточните эти моменты.
Стоимость и время доставки далеки от реальности. Такое зачастую случается в работе онлайн-магазинов. Причина кроется в неправильных настройках модулей доставки в «Битриксе», а также такое происходит из-за халатного отношения к выбору способа доставки при заказе товара. То же самое относится к настройкам модуля доставки в «Битриксе». Важно помнить про наценки, указывать дополнительное время комплектации заказа. Выбирая товар, клиент должен понимать, в течение какого времени он получит купленную вещь.
Скрытые, а также дополнительные платежи. Необходимо, чтобы, оформляя заказ, покупатель знал обо всех дополнительных условиях работы курьерской службы. К примеру, если потребуется поднять крупногабаритный товар в квартиру, за это придется доплатить. Заказчик имеет законные основания отказаться от доставки, даже если курьер уже приехал. В этом случае компания должна быть готова к дополнительным расходам. Если нужна доставка дорогостоящего товара, следует оформить страховку, чтобы обезопасить себя.

Полезные материалы
для руководителей от
Елены Койгородовой

Сейчас все борются за выживание бизнеса. Мы знаем, как руководителям непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить продажи ваших менеджеров на 60%. Особое внимание обратите на 3 чек-лист, его важно знать каждому!

Коммерческий директор
ООО “Генератор продаж”
ТОП-10 digital-агентств РФ

Как оптимизировать маркетинг и продажи в условиях кризиса

Где необходимо сократить расходы

10 способов контроля менеджеров продаж

Как оценить менеджеров по точкам контроля

Как сделать KPI маркетологу от результатов его работы?

Актуальный шаблон расчета KPI маркетолога

Как сделать KPI для отдела продаж, чтобы прибыль росла на 20% и более?

Пошаговый шаблон расчета KPI менеджеров ОП

Какие 5 ключевых показателей нужно знать каждому руководителю в кризис

Сейчас непростительно тратить деньги на рекламу, особенно если отдел продаж сливает заявки. Чтобы такого не происходило, нужно контролировать 5 ключевых показателей маркетинга и продаж.

Только опираясь на полученные данные можно принимать решения в компании и выявлять слабые места или непродуктивных сотрудников.

Сооснователь компании
ООО “Генератор продаж”