Разбираемся, как интернет-магазину правильно организовать доставку товаров клиентам, как выбрать курьерскую службу и оценить ее эффективность.
Материал подготовлен на основе интерактивного курса Глеба Никулина, сооснователя TopDelivery — сервиса доставки товаров интернет-магазинов через пункты выдачи и курьеров.
Согласно опросу, который проводила компания PwC, 65% российских клиентов интернет-магазинов считают преимуществом покупок онлайн доставку товаров на дом. 36% респондентов не покупают в интернете именно из-за долгой доставки.
Агентство GFK узнало у российских потребителей, с какими проблемами они сталкиваются при покупках онлайн. 34% опрошенных назвали проблемы со сроками доставки. Когда интернет-магазин уменьшает количество недовольных клиентов, он одновременно увеличивает шансы получить покупателей повторно.
Владельцу интернет-магазина важно помнить:
Главная цель — доставка заказа в гарантированные сроки.
Если ваш товар доставляется в озвученный покупателю срок, это означает, что интернет-магазин правильно выбрал для себя тип доставки и научился грамотно работать с курьерской компанией.
Как открыть СУШИ роллы | Бизнес план | Доставка суши роллов и пиццы | Суши бизнес | Суши Love
Редакция Нетологии
курс
Руководитель интернет-магазина
Узнать больше
- Углубитесь в тонкости управления интернет-магазином
- Научитесь привлекать новых клиентов и возвращать старых, применяя омниканальный подход
- Разберётесь, как пользователи становятся клиентами интернет-магазина и повысите эффективность продаж.
- Знаний и навыков по итогам курса хватит, чтобы занять руководящую должность в ecommerce-проекте.
Принципы выбора курьерской службы
Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.
Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?
Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.
Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.
Типы доставки товара из интернет-магазина
Всего существует шесть типов доставки:
- «Почта России»,
- курьерская,
- срочная курьерская,
- курьерская транспортной компанией,
- постаматы,
- пункт самовывоза.
Необязательно выбирать какой-то один. В большинстве случаем интернет-магазину понадобится комбинировать разные типы в зависимости от географии доставки и вида товара.
Как открыть доставку еды с нуля? | Реальный Бизнес-план 2022
«Почта России»
Именно у «Почты России» самая широкая география доставки. Если интернет-магазин планирует торговать по всей России, а не только по крупным городам, то без «Почты России» не обойтись. Большая часть курьерских служб не имеет такой широкой сети доставки и не может покрыть каждый поселок с населением в две тысячи человек.
В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.
Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.
Курьерская доставка
Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.
Обычно при доставке курьерской службой клиенты более требовательны к срокам. Часто клиент ассоциирует курьера с самим интернет-магазином, поэтому проблемы с доставкой он припишет именно вам.
Срочная курьерская доставка
Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.
Пункты самовывоза
Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.
В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.
Постаматы
Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.
Матрица выбора курьерской службы
Чтобы выбрать правильную для конкретного интернет-магазина курьерскую службу, нужно пройти шесть этапов матрицы в том порядке, на котором они представлены на иллюстрации. Важно: во главу ставятся потребности клиентов, а уже потом идут личные предпочтения, репутация службы или стоимость. Если выбирать курьерскую компанию по цене, можно опустить важные детали, которые скажутся на сроках и качестве доставки.
Нюансы доставки из интернет-магазина
Сроки доставки в разных компаниях отличаются, учитывайте некоторые нюансы. Для региона, в котором физически расположен магазин, приемлема доставка в 1−2 дня после дня заказа. За пределами крупных городов в зависимости от стоимости и типа доставки покупатель получает посылку в промежуток от 3−9 дней или 1−3 недель. Возможно, кому-то из клиентов не критичны сроки, если за это можно заплатить меньше. Предложите покупателям варианты.
Проверьте, в какие дни служба доставляет заказы, работают ли они в выходные. Если ваша целевая аудитория — обитатели бизнес-центров, им можно отправить товар в будни, а вот если вы торгуете садовыми принадлежностями, то курьеру придется поработать в выходные.
Уточните часы доставки: некоторым клиентам заказ нужен вечером, когда они уже вернулись домой с работы, потому что от производства оторваться не получается.
Важен интервал доставки. Курьерская служба может приезжать либо точно ко времени, либо в течение всего дня. Во втором случае уточните, звонит ли курьер предварительно покупателю.
Уточните, что служба понимают под заявленный сроком — доставку до получателя или только до его города.
Причины увеличения сроков доставки
Сроки доставки могут увеличиться в зависимости от времени подачи заявки с адресами клиентов. Если служба собирает заявки до 18:00, то клиент, который купил товар в 18:01, получит его только через 2−3 дня, даже если он живет на соседней улице.
Сроки зависят и от времени передачи заказов на склад курьерской службы, и от времени, когда товар забрали из интернет-магазина. Уточните этот момент, чтобы точно знать, через сколько дней товар отправится в путь.
Некоторые курьерские службы предпочитают согласовывать с клиентом доставку — для этого проводится предварительный обзвон, из-за которого сроки увеличиваются.
Вес и габариты
Выясните, каков минимальный вес тарификации — обычно это один или два килограмма. Действуют ограничения по размерам. Как правило, если товар весит больше 30 кг и больше 150 см в длину, то служба потребует доплатить за крупногабаритную доставку.
Стоимость
Выясните, включены ли в стоимость:
- НДС
- доставка до двери,
- дополнительные услуги.
Предусмотрите заранее риски: каждый отказ от заказа — это дополнительные деньги, которые интернет-магазин платит из своего бюджета. Некоторые предприниматели ошибочно полагают, что смогут взять деньги за ошибку с покупателей. Это не так: курьер не будет вырывать купюры из рук клиента. Всегда закладывайте возможные затраты в стоимость доставки или в себестоимость товара.
География доставки
Уточните в курьерской службе, охватывают ли они малонаселенные пункты, а также выясните, где оказываются дополнительные услуги и какие именно.
Читать также
Источник: netology.ru
FAQ: Как запустить доставку чего угодно (и быстро завоевать регионы)
Доставка любых товаров и еды становится все более скоростной: логистические службы сегодня есть у многих компаний, собственную доставку запускают агрегаторы вроде Uber и Gett. Тренд стал итогом оттока покупателей из торговых центров. IT-гигант Mail.ru Group приобрел сразу два популярных сервиса доставки еды — Delivery Club и ZakaZaka — и заинтересовался покупкой Foodfox.
Рынок доставки еды переходит из оффлайна в онлайн. По оценкам фонда Target Global, объем российского рынка доставки из ресторанов в этом году составит примерно $3,5 млрд. Вы задумываетесь о создании бизнеса, связанного с доставкой (не важно — еды или документов), но не знаете, с чего начать? Inc. поговорил с владельцами доставочного бизнеса, и вот их советы.
С чего начать?
Определитесь со сферой бизнеса и с сегментом — b2b (доставка между компаниями) или b2c (доставка конечным потребителям), а затем переходите к бизнес-плану, уверен сооснователь Foodfox Максим Фирсов. Чем лучше вы планируете на начальном этапе, тем меньше проблем в будущем.
Если вы не умеете программировать, найдите технического директора, отвечающего за разработку продукта. Пока IT-шники работают над инфраструктурой сайта — это одна из важнейших частей в любом бизнесе, — договаривайтесь с партнерами, ищите клиентов, в общем, занимайтесь бизнес-процессами. Надо сделать пилот проекта.
Сходите на профильные мероприятия. Для работы в e-commerce полезна конференция «Электронная торговля», говорит генеральный директор службы доставки B2CPL Матвей Козловский. Для других сфер подойдут конференции «Доставка еды в общепите», «Логистика. Инвестиции в эффективность» и другие.
Чтобы лучше прочувствовать все нюансы отрасли, можете попробовать себя в доставке.
С кем познакомиться для начала?
Общайтесь с конкурентами. Без общения с рынком свой бизнес не получится. Люди с опытом помогут понять, с кем работать и как избежать ошибок.
Контакты ищите через знакомых, бывших коллег или просто напишите в Facebook владельцу бизнеса. Если на выходе вы хотите пообщаться с пятью людьми, то напишите двадцати, советует Фирсов (Foodfox): «При этом, если нет конкретных связей, всегда можно найти правильных людей. Они редко отказывают, если вы просите у них совета». Общаясь с конкурентами, попробуйте обсудить, чем вы будете полезны друг другу. Возможно, вы хорошо взаимодействуете с курьерами, а ваш конкурент знает, где искать клиентов.
Сколько денег нужно для запуска?
Зависит от проекта, но в среднем (если бизнес не в e-commerce) 3 млн рублей вложений на начальной стадии должно хватить. Логистический бизнес — прежде всего платформа и алгоритмы. Для такого бизнеса нужен сайт или приложение для приема заявок от клиентов, приложение для курьеров. Для этого нужно набрать разработчиков или найти подрядчика. Скорость и цена запуска минимально работающего продукта целиком зависит от команды.
Бюджет на запуск (на примере сервиса экспресс-доставки еды «Голод», из расчета на троих курьеров)
1
IT-платформа с приложениями для гаджетов — 2,2 млн руб.
2
Аренда офиса — от 50 тыс руб.
3
Гаджеты для курьеров — от 18 тыс руб. (в среднем — 6 тыс. руб на каждого курьера).
4
Теплосберегающая сумка и сумка-холодильник — от 18 тыс руб. (3 тыс. руб/штука).
5
Продвижение — от 0 до 400 тыс. рублей (бесплатные публикации в СМИ, посты у блогеров, наружная реклама).
6
Расходы на приготовление еды зависят от договоренностей с партнерами или работы собственной кухни. В среднем это 30% от каждого заказа.
Скорее всего, вам придется идти к инвесторам. Но просто так — за крутую идею — денег вам никто не даст.
И что делать?
Найдите партнеров, создайте простой функционал, разработайте мобильную версию сайта — это в десятки раз дешевле, чем приложение, и достаточно для тестирования всех базовых задумок, говорит основатель сервиса доставки еды «Голод» Роман Макаров. И начните испытывать продукт — убедитесь, что он кому-то интересен. Нужно показать инвестору скорость развития проекта. Не получится сначала привлечь деньги, а потом собрать команду и начать разрабатывать продукт.
При готовом MVP (минимально жизнеспособный продукт) можно доставлять заказы друзьям и бывшим коллегам. (Так начинали основатели Foodfox с 15 подключенными ресторанами и одним клиентом).
Сколько денег просить у инвестора?
По потребностям, рассчитанным в бизнес-плане. Скорее всего, в доставке расходы будут больше, чем вы закладываете, а доходы меньше.
Если ваша сфера — e-commerce, то без большого мешка с деньгами (примерно 50 млн руб. только в первый год) не обойтись. Рынок e-commerce крайне насыщенный. Тарифы падают, многие сервисы расширяются и работают больше за меньшие деньги. Стартапу в Москве невозможно работать в плюс, говорит Козловский (B2CPL). Интернет-магазину нужны низкие цены (или бесплатная доставка), чтобы привлечь клиентов.
Wildberries или Lamoda могут себе это позволить — у них солидный бюджет. В далеких от столиц регионах дела обстоят лучше — там меньше конкуренции и нет такого тарифного демпинга.
Кто нужен в штате?
Доставка — процессно-ориентированный сервис: если вы хорошо понимаете логистику, информационные системы, финансы и умеете выстраивать процессы, вам нужны только дополнительные руки на каждом из направлений, говорит Зубков (Dostavista). Если компетенций не хватает, нужно найти людей с соответствующими навыками.
Вам понадобятся сотрудники, которые договариваются с партнерами, подразделение обработки звонков из нескольких человек, руководитель курьерской службы и курьеры. Колл-центр можно отдать на аутсорс, но если вы хотите следить за качеством, нужна своя команда, считает Фирсов (Foodfox).
ДМИТРИЙ ЗУБКОВ
генеральный директор сервиса срочной доставки Dostavista:
В курьерской доставке бывают нестыковки: курьер не дозвонился до заказчика или получателя, по адресу, указанному в задании, никого нет). Задача колл-центра — поддержка текущих операций, работать по скрипту (сценарию вопрос-ответ) получается не всегда. Надо постоянно добавлять новые процессы в логистический контур. Поэтому мы нанимаем диспетчеров в штат и постоянно их обучаем.
Делая качественный продукт, не забывайте о продвижении, наймите пиарщика. Активное продвижение по всем каналам и реклама не менее важны, чем сам продукт. B2CPL, по словам его гендиректора, упустил много возможностей на старте, делая ставку на продукт, сарафанное радио и долгое время не обращая внимание на продвижение и рекламу. На этом можно потерять годы.
Источник: incrussia.ru
Как начать бизнес по доставке на дом / 7 шагов к его успешному достижению
В суете повседневной жизни у нас остается все меньше и меньше времени для выполнения основных задач, таких как уборка, приготовление пищи или покупки. К этому следует добавить рост платформ электронной коммерции и онлайн-продаж, которые произвели революцию в способах приобретения продуктов и услуг. Они улучшают доставку на дом и делают покупки проще, быстрее и эффективнее на всех рынках. Поэтому в этой статье мы дадим вам элементарное руководство о том, как начать бизнес по доставке на дом, принимая во внимание все важные аспекты в этом процессе.
Поэтому, если вы предприниматель, ищущий новый бизнес, или у вас есть уже созданная компания, которая хочет реализовать дома в своей работе, эта информация для вас. Тогда давайте посмотрим, как предложить услугу доставки для растущей аудитории, которая может предложить вам жизнеспособный вариант для достижения успеха.
Что нужно, чтобы начать бизнес доставки еды?
Изначально, бизнес по доставке был очень распространен для доставки продуктов или раздачи обедов по домам и офисам. Однако. сегодня эта бизнес-модель распространилась на третичный сектор. Это стало очень востребованным способом предоставления домашних услуг, таких как домашняя уборка, уход за больными, массаж, обучение, физическая подготовка и другие. Список длинный, потому что с развитием бизнеса и технологий практически любые услуги могут быть предоставлены дома.
Исходя из вышеизложенного, чтобы ответить на вопрос о том, как начать бизнес по доставке на дом, необходимо четко понимать рыночную нишу, которую планируется охватить. А затем определите все необходимые элементы и шаги, которым необходимо следовать при создании бизнеса.
Тем не менее, есть ряд важных элементов и факторов для начала бизнеса по доставке, которые мы увидим ниже:
1. Телефонная линия
Он может быть фиксированным, мобильным или и тем, и другим, в идеале вы предлагаете как можно больше альтернатив, чтобы ваши клиенты могли легко с вами общаться. Таким образом, вы также можете включить номер WhatsApp для получения запросов таким образом.
2. Специалист по обслуживанию клиентов
Чтобы оптимизировать процессы в вашем бизнесе по доставке на дом, мы рекомендуем иметь человека, специализирующегося исключительно на обслуживании клиентов. То есть тот, кто отвечает на телефонные звонки, отвечает на сообщения WhatsApp и принимает заказы.
3. Транспортные средства
Хотя это не является обязательным для начала, лучше всего иметь собственные транспортные средства, чтобы доставить вас к месту доставки, будь то велосипеды, мотоциклы или автомобили. Если у вас их нет и ваш бюджет невелик, вы можете использовать курьерские и грузовые службы для отправки своих продуктов.
4. Онлайн-платформы
Если вы думаете о создании бизнеса по доставке на дом, вы наверняка не захотите иметь магазин и, таким образом, сэкономите на расходах. Это один из предприятий с небольшими инвестициями, который позволяет предпринимателям продавать товары и / или услуги без необходимости в физическом магазине. Поэтому очень важно, чтобы у вас был интернет-магазин, где потребители могут увидеть ваш каталог товаров, связаться с вами и совершить покупку. Заказать сайт вы можете в веб-студии.
5. Упаковка
Этот пункт применяется только в том случае, если продукт продается, будь то косметика, спортивные товары, одежда или технологические устройства, хорошая упаковка имеет важное значение. Не только для презентации и изображения, но и для сохранения сохранности предмета. Поэтому убедитесь, что у вас есть обертки, пластмасса, коробки, пакеты, веревки, ленты, ремни и другие материалы, которые вам нужны в соответствии с вашими продуктами.
7 шагов к запуску бизнеса по доставке на дом
Когда все станет ясно, пора переходить к делу, поэтому обратите особое внимание на следующую информацию. Мы покажем вам, как начать бизнес по доставке на дом, выполнив 7 простых шагов, которые станут основой вашего предприятия.
1. Составьте бизнес-план
Бизнес-план необходим для записи, организации и планирования всех действий, которые будут выполняться для достижения целей вашей компании. Не имеет значения, говорим ли мы о бизнесе доставки, поскольку это будет руководство для управления, администрирования и запуска предприятия. Таким образом, в него вы должны включить следующие аспекты:
- Описание бизнес-идеи: Здесь вы должны подробно описать наиболее важные аспекты вашего предприятия. То есть продукты и услуги, которые будут предлагаться дома, а также потребности, на которые они будут отвечать.
- Внутренний и внешний анализ: это подробное исследование характеристик и прогнозов вашего бизнеса относительно окружающей среды. Это можно сделать с помощью матрицы SWOT, чтобы диагностировать сильные и слабые стороны вашей идеи. А также возможности и угрозы, присутствующие на рынке. Кроме того, здесь проводится исследование целевой аудитории, с которой вы хотите подключиться.
- Маркетинговый план: стратегии продвижения, как в традиционных, так и в цифровых медиа. В свою очередь, определяются маркетинговые цели, каналы коммуникации и бюджет реализации.
- Бюджет: Бюджет включает в себя все необходимое для начала бизнеса. Например, у нас есть команды, товарный запас, персонал и маркетинг. А также юридические процедуры и обслуживание в первые месяцы.
- Финансовая оценка: анализируются возможности, предлагаемые бизнесом по доставке на дом. То есть о его прибыльности, экономической жизнеспособности и ожидаемой прибыли.
2. Зарегистрировать бизнес на законных основаниях
Хотя мы говорим о том, как начать бизнес по доставке на дом, вы не должны преуменьшать важность юридических процедур для его формального создания. Эти процедуры обычно различаются в зависимости от страны, в которой будет проводиться мероприятие. По этой причине важно обратиться за советом к компетентным органам для создания бизнеса. Однако, существует ряд общих шагов по регистрации.
- Структура или правовая форма: это может быть как физическое / физическое лицо, так и как юридическое лицо. К последним относятся, среди прочего, публичные компании с ограниченной ответственностью, компании с ограниченной ответственностью для упрощенных акций.
- Учредительный договор или устав: Относится к документации, которая содержит количество партнеров, их обязанности и вклад. А также хозяйственная деятельность, местонахождение и законный представитель бизнеса. Этот документ должен быть утвержден и подписан юристом и предъявлен в нотариальной конторе.
- Торговый реестр: это регистрация в торговой палате, городском совете или учреждении, отвечающем за регулирование создания новых предприятий в зависимости от страны.
- Разрешения и лицензии на деятельность: они обрабатываются в соответствии с типом коммерческой деятельности, которой занимается бизнес по доставке на дом. Обычно они требуются для предприятий, продающих продукты питания и напитки или предоставляющих определенные услуги, например, связанные со здоровьем, благополучием и уходом.
- Налоги и социальное обеспечение. Регистрация налогов и социального обеспечения определяется юридической формой компании, размером капитала и количеством сотрудников.
3. Обозначьте зону действия.
Процесс открытия бизнеса по доставке на дом требует рассмотрения областей предоставления продукта или услуги. Хотя верно, что этот тип предприятия позволяет охватить гораздо более широкую область деятельности из-за своей гибкости, это аспект, который необходимо планировать на основе исследования рынка, а также бюджета, количества персонала и транспортных средств.
Рекомендуется начать с малого, а затем, по мере роста и признания, подумать о расширении бизнеса. То есть изначально вы охватываете только ту территорию, где находится ваш бизнес, или, в лучшем случае, прилегающие районы. Таким образом, вы сможете удовлетворить все потребности, своевременно доставить товар и предоставить качественный сервис.
Таким образом, вы также сможете распознать свои возможности по обслуживанию клиентов, доступность времени и затраты.
4. Определите транспортные единицы.
Как мы уже упоминали, наличие транспорта для доставки или перемещения вас к дому клиента является ключевым фактором в этом бизнесе. Если вы продаете еду, одежду, игрушки, поделки и т. Д. или предоставлять услуги по уходу и наставничеству, среди прочего.
Так что, если у вас есть собственный автомобиль, который вы можете использовать в своем бизнесе, воспользуйтесь им! Что ж, это плюс, и вложение меньше, чем вам придется сделать. Транспортные средства, которые вы собираетесь использовать в своем бизнесе, не обязательно должны быть автомобилями или мотоциклами. Фактически, с парой велосипедов вы можете начать выполнять адресацию. Время покажет вам, в зависимости от того, как будет расти ваш бизнес, понадобится ли вам больше велосипедов или вам действительно придется покупать мотоцикл или автомобиль.
5. Определите сроки доставки.
Бизнес по доставке на дом определяется временем, так как многие клиенты оценивают услугу как хорошую или плохую. Таким образом, вы должны четко понимать, сколько минут и часов вам понадобится, чтобы добраться до дома покупателя. Вышеупомянутое, учитывая все аспекты, которые могут повлиять на эффективную доставку, такие как загруженность дорог, продолжительность поездки и погода. А также время заказа, день недели, тип запрошенного продукта или услуги и предыдущая подготовка.
Проведите пару пилотных тестов и пройдите через все ранее определенные области деятельности, прежде чем начинать бизнес. Таким образом, вы можете оценить время для каждого места.
6. Составьте каталог товаров и / или услуг.
Один из наиболее важных шагов в открытии бизнеса по доставке на дом — определение того, какой тип продуктов и / или услуг вы собираетесь предлагать. Например, если вы занимаетесь фастфудом, вы должны указать, будете ли вы покрывать все блюда или только гамбургеры и пиццу. Или, если вы продаете одежду, вы должны указать, если это одежда для женщин, мужчин, детей, взрослых, молодежи и т. Д. и какая одежда.
В случае услуг, если, например, вы посвятили себя садоводству дома, вам нужно будет четко указать, будете ли вы заботиться только об уходе за растениями, деревьями и цветами. А если наоборот, еще и озеленение и дизайн сада будете заниматься.
Важность составления каталога заключается в том, что таким образом вы будете точно знать, что вы собираетесь предложить, и, таким образом, будете знать, какой бюджет вам нужен. Помимо возможности лучше руководить маркетинговыми стратегиями и более точно определять своего идеального потребителя.
7. Инвестируйте в маркетинг
Последний, но не менее важный шаг в нашем базовом руководстве о том, как начать бизнес с доставкой на дом, — это инвестирование в маркетинговые стратегии. Как мы упоминали в первом пункте, в рамках бизнес-плана вы должны сформировать маркетинговый план. При этом необходимо указать все стратегии и действия, которые будут осуществляться для продвижения бизнеса. Они могут быть традиционного типа, например, рулевое колесо, радиальный клин или фирменная активация. Или цифрового типа, такого как маркетинг в социальных сетях, SEO, электронный маркетинг или видеомаркетинг.
Здесь важно то, что вы основываете эти стратегии на всем начальном исследовании и тщательно и заблаговременно их планируете. И поэтому вы можете приступить к их внедрению еще до запуска бизнеса. Это сделано для того, чтобы повысить узнаваемость бренда у целевой аудитории и привлечь первых любопытных потенциальных клиентов, которые приобретут ваши продукты или услуги.
Советы по улучшению вашего бизнеса по доставке на дом
Наконец, мы хотим дать вам несколько советов, с помощью которых вы сможете улучшить свой бизнес по доставке на дом, предложить качественные услуги и выделиться среди конкурентов. Вот так:
- Посмотрите на доставку на дом как на инструмент продаж. То есть ваша основная цель — добиться достаточных продаж, чтобы покрыть все расходы бизнеса.
- Подумайте, что еще одна из основных целей вашего бизнеса — сэкономить время клиентов, предлагая им быстрое и эффективное обслуживание. Поэтому поставьте себя на место клиента и предлагайте свои услуги так, как вы хотели бы, чтобы они предлагались вам.
- Стремитесь к безупречной презентации ваших товаров или услуг. При необходимости используйте униформу с названием вашего бренда для доставки и убедитесь, что упаковка ваших продуктов также персонализирована. Кроме того, не забывайте проявлять вежливость, дружелюбие и уважительное отношение к клиентам.
- Определите, какой будет ваша модель доставки, прежде чем начинать свой бизнес, особенно если вы предлагаете еду на дом. Здесь вы можете выбрать самостоятельную доставку, когда вы отвечаете за создание адресов. Или вы также можете нанять дополнительный персонал для этой работы. Вы также можете ссылаться на самые известные платформы доставки в вашей стране. Желательно комбинировать обе модели.