Кому вы больше всего доверяете? Что в этом человеке есть такого, чем другие люди не обладают? Почему вы верите ему или ей больше, чем другим? Доверие может быть надежным только в том случае, если все три его элемента имеются в наличии. Чем нагляднее присутствие каждого из них, тем выше доверие.
Если один или два из них представлены, а третий отсутствует, о доверительных отношениях не может быть речи. Именно степень нашей уверенности в каждом из элементов определяет подлинность доверия, которое мы испытываем.
Доверие служит необходимой основой для успешного развития любой компании. Если поговорить с руководителями о самых важных задачах, стоящих перед организацией, то доверие, по всей вероятности, будет названо в числе пяти основных. Без доверия компания не может добиться уровня сосредоточенности, преданности делу и воодушевления, которые ей необходимы для успешной конкуренции в рыночных условиях. Перед тем, как выделить основные компоненты доверия, рассмотрим вначале основные заблуждения, связанные с этим понятием.
Доверие к Лидеру как основа бизнеса
Миф 1: доверие — это хорошо, но мы научились работать, не думая об этом. Большинство руководителей, не способных повлиять на уровень доверия в организации, пытаются работать, не думая о нем. На самом деле низкая степень доверия обходится предприятиям недешево. Миф 2: доверие зависит от другого человека.
Поговорите с сотрудниками о низкой степени доверия в их организации, и услышите, скорее всего, истории о том, что сделали их коллеги, чтобы испортить отношения. В действительности в этом процессе всегда виноваты обе стороны. Самое разумное — начать с себя. Миф 3: верить всем или никому.
Некоторые люди считают, что существует единый поведенческий стандарт, предлагающий ко всем относиться с доверием. Это не только неправильно, но зачастую опасно. Каждый вид взаимоотношений имеет свой оптимальный уровень доверия. Это подтверждает, что одни отношения требуют больше доверия, чем другие.
При анализе доверия определяют не только его необходимый уровень, но и разумность или допустимость последнего, учитывая конкретную ситуацию или людей. Миф 4: доверие требует времени. Чтобы завоевать или оказать доверие, нужно ждать и наблюдать. Мы медленно накапливаем опыт общения с людьми, помогающий нам оценить, насколько им можно доверять.
Это стало общепринятой нормой при построении доверительных отношений. Однако при всех своих преимуществах этот подход слишком медленный для нашего века больших скоростей. Для большинства компаний доверие — это то, что требуется немедленно. Миф 5: доверие возникает само по себе. Подобные рассуждения оправдывают нашу пассивность в создании доверительных отношений.
Пассивность при таких отношениях принесет больше вреда, чем пользы.
Что значит внушать доверие?
Кому вы больше всего доверяете? Кто бы то ни был (жена, родители, бабушка и дедушка, друг или ваш любимый человек) — постарайтесь понять, почему вы верите именно этому человеку. Какими чертами и качествами он(а) обладает, что внушает вам доверие? Что в нем есть такого, чем другие люди не обладают? Почему вы верите ему больше, чем другим? Мы задавали эти вопросы сотням людей.
БИЗНЕС НА ДОВЕРИИ. Стоит ли доверять? #доверие #бизнес #деньги
В полученных ответах отмечаются такие качества, как честность, обязательность, надежность, заботливость, верность, чуткость, правдивость, наличие схожих целей и ценностей, последовательность и готовность оказать помощь. Возникает образ прямого, честного человека, с уважением относящегося к тем, кого он любит.
Теперь вспомните того, кому вы доверяете меньше всех. Какими чертами и качествами обладает он(а)? Что вызывает у вас такую высокую степень недоверия? В ответах, полученных нами, часто указываются непоследовательность, нечестность, неверность, несовпадение целей, ненадежность и легкомыслие и т.д. Сравните оба списка качеств людей. Что вы видите?
Характеристики, формирующие доверие, прямо противоположны основным характеристикам, формирующим недоверие. Используя данные, полученные в ходе проведения семинаров и опросов, мы выявили три основных компонента доверия: последовательность, обязательность и способности. 1. Последовательность.
В первую очередь и наиболее часто, когда мы задаем эти вопросы, называют последовательность. Она имеет два аспекта. Первый связан с тем, насколько слова соответствуют делу . Выполняет ли человек свои обещания? Является ли он «человеком дела»? Второй аспект касается последовательности с точки зрения временного фактора.
Всегда ли человек делает то, что говорит? Я могу выполнить обещанное один или два раза, но буду ли я сохранять обязательность и впредь. Это особенно важно в отношениях, когда о намерениях не заявляется явно. Другими словами, люди видят только то, что я делаю, и наблюдают за тем, насколько мое поведение будет последовательно в дальнейшем.
Доверие растет по мере того, как увеличивается наше восприятие целостности и предсказуемости. Ключевыми элементами доверия являются надежность и предсказуемость человека. Непоследовательность разрушает нашу способность предвидеть поведение другого человека и заставляет быть постоянно начеку.
В деловой среде цена неверия в надежность и последовательность в поведении поставщика или сотрудника своей организации может быть очень высокой. Установление доверительных отношений само по себе требует много сил, но потери, переделки и дополнительные расходы обходятся значительно дороже. 2. Обязательность.
Обязательность как свойство человека тоже имеет два аспекта: забота, которую он демонстрирует в отношении нас, и намерения, которые человек имеет относительно наших общих целей. Довериться другому мы можем только в том случае, если уверены, что он принимает наши интересы близко к сердцу . Мы должны знать, что при возникновении проблем человек будет на нашей стороне, не предаст нас в угоду своим интересам.
Подобная обязательность в поведении проявляется в ходе прямого и открытого общения, совместного принятия решений и уважения чувств и интересов друг друга. Другой аспект обязательности связан с преданностью общему делу. Недостаточно знать, что другие люди проявляют обязательность ко мне.
У них может отсутствовать подобное чувство по отношению к завершению общего проекта или к достижению стоящей перед нами цели. Все, наверное, бывали в затруднительном положении, когда приходилось работать с приятелем, который не перенапрягался.
Хотя мы и понимаем, что специально он ничего плохого нам не сделает, мы теряем веру в искренность его намерений выполнить взятые обязательства. Обязательность в человеческих взаимоотношениях проявляется двояко. Во-первых, она должна существовать в отношениях людей друг к другу.
Знать, что другой человек принимает твои интересы близко к сердцу, во всем поддерживает тебя и готов помочь в трудную минуту — это одна сторона медали. Не менее важно иметь веру в преданность человека общему делу или цели. Осознание наличия общей цели и общих ценностей укрепляет отношения.
Когда ты знаешь, как думает другой человек, и видишь, что его мышление соответствует твоему, можно положиться на принимаемые им решения. 3. Способности. Третьей составляющей доверия является способность добиваться намеченного результата или выполнять то, чего ожидают от человека . Иными словами, речь идет о способности делать то, что нужно.
Обладает ли человек опытом или талантом для хорошей работы? Поручать задание, полагаясь только на последовательность или обязательность людей, не имея при этом веры в их способности — прямая дорога к разочарованию. Эту сторону доверия часто не учитывают. Именно про это мы забываем, когда у нас возникают сомнения в ком-либо.
Подростки часто обижаются и начинают спорить, когда родители проявляют недоверие и отказывают им в просьбе. «Вы что, боитесь мне доверить машину?» — возмущается сын или дочь. Можно быть высокого мнения об их последовательности и обязательности, но если у них недостаточно водительского опыта, то вы не сможете с легким сердцем отдать им ключи от автомобиля.
Существует еще один, более тонкий аспект доверия. Это способности к межличностному общению. Они включают умение эффективно общаться с другими людьми, слушать с пониманием, откровенно, но тактично отвечать, улаживать конфликты и разногласия. Кто захочет делиться своими идеями или опасениями с человеком, который не умеет даже с сочувствием выслушать собеседника?
Кому приятно иметь дело с коллегой, который при первом же удобном случае уходит в себя? Даже если перед нами хороший специалист, мы задумаемся, можно ли ему доверить дело, если он не обладает навыками эффективно работать в команде. О способностях человека нечасто вспоминают, когда рассматривают вопрос о доверительности отношений. Их заслоняют и оттесняют последовательность и обязательность.
Слагаемые доверия
Три составные части доверия (последовательность, обязательность и способности) служат его основой. Все эти три элемента должны быть в наличии, чтобы доверительные отношения стали прочными и надежными. Слишком часто мы себя обманываем, полагаясь только на один из элементов доверия.
Например, мнение о том, кто имеет репутацию человека себе на уме, но демонстрирует обязательность по отношению к вам или к общему делу, может сложиться под влиянием его способностей и последовательного поведения. Или вы можете испытывать доверие к человеку, которого считаете обязательным, потому что он всегда держит слово, но при этом никогда не проявляет компетентности в порученных делах.
Историк Стивен Эмброуз приводит генерала Дуайта Эйзенхауэра в качестве примера использования руководителем трех составляющих доверия. Он последовательно подтверждал делом свои высказывания о войсках, подчиненных, начальниках, а затем и правительствах других стран.
Он обладал способностью завоевывать сердца людей своей очевидной обязательностью в отношении тех, с кем работал, а также их интересов. Эти качества и профессиональное мастерство завоевали ему высокое доверие со стороны его соратников.
Благодаря этому доверию и тем качествам, которые оно ему обеспечило, «он представлял собой великолепный пример главнокомандующего объединенными войсками союзников; это было одно из лучших назначений Рузвельта». Доверие может быть надежным только в том случае, если все три его элемента имеются в наличии. Чем нагляднее присутствие каждого из них, тем выше доверие.
Именно степень нашей уверенности в каждом из элементов определяет подлинность доверия, которое мы испытываем. Если один или два из них представлены, а третий отсутствует, о доверительных отношениях не может быть речи. Когда мы хорошо понимаем каждый из элементов доверия, мы можем увидеть их взаимодействие.
Умение видеть взаимодействие элементов доверия необходимо для выработки навыков его анализа. Игнорирование необходимости создания доверия в отношениях может явиться причиной недоверия. Анализ статуса каждого из элементов доверия позволяет лучше представить себе, как в компании формируется атмосфера доверия или недоверия.
Таким образом, доверие определяется как наличие трех составных элементов: последовательности, обязательности и способностей. Все они необходимы для создания атмосферы доверия в отношениях. Однако наличие только одного из элементов может послужить условием для создания доверия на его основе.
Чтобы быть твердо уверенным в другом человеке, необходимо проверить наличие каждого элемента в отдельности. Нужно представлять, в чем заключается последовательность, где требуется обязательность и какие необходимы способности. Подобный анализ способствует укреплению отношений.
Доверия трудно добиться (или использовать его для достижения определенных целей) отчасти потому, что это понятие широко и расплывчато. Подход к доверию на основе распространенных заблуждений и смутных представлений только затрудняет понимание вопроса. Использование трех элементов доверия способно помочь определить, какой из них присутствует и чего не хватает в отношениях, и начать выработку мер, необходимых для создания или восстановления доверительных отношений.
Адpиaн Фуpнaм — профессор психологии Университетского колледжа Лондона, эксперт центра дистанционного образования «Элитариум»
Источник: delovoymir.biz
Бизнес, основанный на доверии, или Доверие как основа бизнеса
В рамках бизнес-премии «Серебряная стрела» известный юрист рассказывает о профессиональной династии в семье, идее создания в Бурятии уникального бренда – Многофункционального центра по оказанию юридических услуг
Открытие МФЮЦ в Улан-Удэ неразрывно связано с историей семьи руководителя Альберта Эрдыниева и примером его отца, снискавшего славу справедливого и честного судьи
— Сам я потомственный юрист, — рассказывает корреспонденту «ИП» Альберт Эрдыниев. — Мой отец, Соломон Бадмаевич Эрдыниев, родом из знаменитого села Улюкчикан Баргузинского района – малой родины многих известных в Бурятии юристов. Это и Капитон Аюрзанаевич Будаев, председатель Конституционного суда Бурятии, и Матвей Матвеевич Гершевич и многие другие.
Мой отец окончил Свердловский юридический институт. Вся его жизнь – это служение Фемиде. Будучи председателем районного суда в родном Баргузинском районе, он всегда принимал «соломоново решение», мудрое и правильное. Поэтому однажды я тоже решил стать юристом и помогать людям. Сегодня славная династия продолжается в детях и племянниках.
Есть вопросы? Есть решение!
В 2009 году Альберт Соломонович открыл представительство федерального объединения «Автоюрист» в нашем городе. За эти годы благодаря узкой специализации, жесткому отбору и подготовке специалистов коллективу удалось выиграть тысячи судебных процессов, вернуть сотни незаконно изъятых водительских прав, отстоять законные права и интересы клиентов в страховых компаниях, ГИБДД, прокуратуре.
В 2011 году было открыто представительство ФО «Автоюрист» в Иркутске, а в 2012 году — в Чите. Всего же по стране сейчас работают более 470 юристов объединения в 85 городах России. На постоянной основе проводится обобщение судебной практики, обзор и мониторинг изменений в законодательстве, вырабатываются оптимальные решения для достижения поставленных задач.
Как отмечает Альберт Эрдыниев, только по ущербу в результате различных ДТП им удалось взыскать через суд десятки миллионов рублей в пользу потерпевших.
— С самого начала работы ФО «Автоюрист» в Бурятии наши клиенты стали обращаться к нам и с другими проблемами, не связанными с защитой прав автовладельцев. Это семейные и трудовые споры, земельные, жилищные, имущественные вопросы, наследственные дела, налоговое право и, конечно же, административные и уголовные дела. Это означало, что мы заслужили доверие наших клиентов.
В то же время, проводя правовой анализ отдельно взятых проблем, мы тратили значительно больше времени на оценку перспективы и построение линии защиты. Лично я пришел к выводу о необходимости привлечения «узких» специалистов по аналогии с медицинскими услугами. Сложно и порой невозможно быть высококвалифицированным специалистом во всех отраслях права, — добавил Альберт Эрдыниев.
Работа на результат
Альберт Эрдыниев также отмечает, что юридический бизнес – это бизнес, основанный на доверии.
— Посредством специальных программ мы отслеживаем каждого нашего клиента, видим весь план мероприятий, разработанный для решения его вопроса. Коммуникация внутри компании на высоком уровне, чтобы мы могли заслужить доверие клиента, отмечает юрист.
Отметим, что Улан-Удэ в списке первых городов, где открылся МФЮЦ. В чем же специфика или главная отличительная особенность таких центров, которые так привлекают клиентов?
— Если сделать аналогию с медициной, то МФЮЦ – это своего рода медицинский центр, где трудятся высококвалифицированные специалисты, причем в самых узких редких специализациях, готовые при первичном «осмотре» выявить ваши проблемы, обсудить их на общем консилиуме, если ваш вопрос на стыке нескольких отраслей права, и направить вас к тому юристу, который точно знает, как выиграть ваше дело, потому что уже выигрывал аналогичные дела, — рассказывает Альберт Эрдыниев. – Кадры решают все. На сегодняшний день мы подписали более 106 партнерских договоров с теми юристами, которые прошли все стадии наших требований: большой опыт, стаж работы, глубокие теоретические знания, динамичная положительная судебная практика.
ЦИТАТА: Тот, кому нужен юрист, знает, как тяжело встретить профессионала, способного решить нужный вопрос. Деятельность юристов не сертифицируется и каждый может повесить громкую вывеску «юристы» и совершенно не отвечать за результат. В нашем центре вы можете довериться своему юристу, как собственному лечащему врачу. Мы будем с клиентом до победного конца.
Это миф, что юридические услуги финансово недоступны
У каждой компании, которая ориентирована на людей, есть миссия, в которую вся команда истинно верит и претворяет в жизнь каждый день.
— В самом начале мы поставили перед собой задание – уничтожить миф, что юридические услуги доступны лишь избранным, а не рядовому жителю с рядовой зарплатой. Первичная консультация всегда бесплатная. У нас разработан гибкий прайс-лист, многие услуги унифицированы. Человек обращается к нам со своей проблемой, скажем, со страховой, которая не хочет выплачивать.
И ему кажется, что это почти невыполнимая задача. Но для нас это будет стандартный механический типовой вопрос, который мы уже решали. Для клиента в итоге это почти не будет стоить ничего, все расходы мы будем взыскивать с ответчиков, — рассказывает руководитель МФЮЦ.
Низкие цены обусловлены и тем, что этот проект отличается от других видов бизнеса. Здесь самое дорогое и ценное вложение – это грамотные кадры. Уже на втором месте – приобретение техники, оборудования, правовых систем и программ.
Доверяйте опыту!
Казалось бы, с веком развития информационных технологий одним кликом компьютерной мыши можно узнать пути решения любых вопросов.
— Но так ли это на самом деле? — размышляет Альберт Эрдыниев. – Да, интернет может дать целый список ответов на ваши вопросы. Все мы люди грамотные и, возможно, сможем без чьей-либо помощи составить определенный документ по своей проблеме и начать его решать.
Но, как показывает практика, человек практически всегда сталкивается с отказом либо с возвратом, неправильным основанием предмета иска, цены иска и многим другим. Нюансов, которые может предусмотреть только профессионал, в этом деле множество. Человек сталкивается с огромной и неповоротливой судебной машиной, готовой вмиг разрушить все его надежды. А ведь сколько он уже на этом этапе потратил времени и сил?
Работаем для людей
Отметим, что сегодня основной поток клиентов МФЮЦ – это уже повторные клиенты.
— У нас появился повод для гордости. Теперь настал период активного маркетинга из уст в уста или «сарафанного» радио. Клиенты теперь сами ищут нас. Большие помощники в этом – официальный сайт, социальные сети. Для повторных клиентов мы уже разработали привлекательный дисконт.
О новой услуге и планах
МФЮЦ может стать неоценимым помощником не только физическим лицам, но и юридическим. Компания предлагает и аутсорсинговые услуги.
— Сейчас в непростое время, когда законодательство очень быстро меняется, не всегда фирмы и компании успевают отслеживать эти изменения. Отсюда непредсказуемо для них может возникнуть «болезнь», которую они не заметят. Она будет прогрессировать и может уничтожить то, что вы создавали много лет. Мы предлагаем профилактику этого «заболевания».
МФЮЦ готов прийти на ваше производство и полностью провести там диагностику. Все вопросы, связанные с поставщиками, с оформлением договоров, пройдут через наше «сито», чтобы ваш бизнес был в полной безопасности. Так как основные проблемы у всех улан-удэнских фирм особо не отличаются, то и услуги наши будут стоить совсем недорого, — рассказывает Альберт Эрдыниев.
В планах у МФЮЦ в скором будущем открытие второго филиала, снова на ул. Ключевской, 76а, рядом с МФЦ.
Номинация партнера премии
Компания Tele2 поддерживает предпринимателей Бурятии не только тарифами для бизнеса, но и выступает партнером премии «Серебряная стрела».
Расскажите, как мобильная связь и мобильный интернет помогают развивать ваш бизнес и привлекать клиентов, и получите награду в номинации Tele2 «На связи».
— Для развития нашего бизнеса важен оперативный обмен информацией, важна скорость интернета, поддерживаемая сотовой компанией. В своей работе сотрудники МФЮЦ используют услугу IP-телефонии. Мы контролируем все входящие звонки, производим запись разговоров. Это существенно помогает в обслуживании клиентов. К тому же CRM-программа интегрирована с IP-телефонией.
Это экономит время, так как нашим сотрудникам достаточно прослушать историю звонков, чтобы более точно установить потребность клиентов. В свою очередь, руководитель группы юристов при контроле сроков выполнения задач также ориентируется на запись телефонных разговоров.
Источник: www.infpol.ru
Как доверие может повысить эффективность бизнеса
В российской управленческой практике доверие — понятие особое. На Западе и в России совершенно по-разному понимают сущность доверия и роль, которую оно играет в бизнесе.
Если в западной корпоративной культуре менеджеры изначально доверяют всем, потому что доверие понимается как предпосылка для возникновения отношений, тот самый инструмент, который помогает установить контакт. Менеджеры в России доверяют, как правило, только очень узкому кругу своих знакомых. Именно поэтому, у нас институтские и родственные связи настолько в цене.
Для России доверие — это конечная цель деловых отношений. Мы начинаем с максимального уровня недоверия и в ходе общения взращиваем доверие, как цветок. При этом, чтобы добиться доверия, мы постоянно проверяем и тестируем друг друга на прочность.
Директор Центра глобального лидерства Кетс де Врис видит в таком отношении к доверию причину значительной разницы в производительности между российскими и западными компаниями. Русскую позицию «я вам не верю» он считает менее эффективной, чем западную «я вам всем верю». Чтобы сделать поистине революционный продукт, требуется доверие. И поэтому, пока русские тратят врем на установление доверия, на Западе уже работают.
Но самое плохое в российской корпоративной культуре, что отсутствие доверия вызывает управленческую паранойю. В такой парадигме это не случайность. Это необходимость для того, чтобы выжить. Вот что плохо!
В этом посте я собрал ссылки на книги о доверии, которые рекомендую российским руководителям. Некоторые книги уже являются библиографической редкостью, поэтому содержат активную ссылку для скачивания электронной версии.
10 книг о доверии, необходимых для российских менеджеров
Книга профессора Школы углубленных международных исследований при Университете Джона Хопкинса, члена президентского Совета по биоэтике и консультанта корпорации RAND отличается от других книг по этой теме. Доверие по Фукуяме — фундаментальная характеристика развитого человеческого общества. Основной посыл: общество тем выше развито, чем выше доверие его членов друг к другу. Рекомендую эту книгу всем здравомыслящим руководителям и менеджерам в обязательном порядке.
2. Скорость доверия. То, что меняет все
Ребекка Р. Меррилл, Стивен Кови младший
Как доверительное отношение к чему бы то ни было может повысить качество жизни человека. Авторы попытались ответить на следующие вопросы в произведении: как доверять другим и вызывать это чувство к себе, а также можно ли ему научиться? В книге описан подход «изнутри наружу» к волнам доверия, который позволит создать потенциал эффективности, состоящий из доверия людей к себе и к окружающим.
3. Разумное доверие
Стивен Кови, Грег Линк
В книге предлагается эффективная практичная формула, которая позволит сделать доверие фактором, преумножающим результаты и достижения для лидеров, организаций и даже целых стран. Авторы показывают, как выйти из ограничивающих рамок мышления в духе «или/или» и использовать силу «разумного доверия», позволяющую реализовать максимум возможностей при минимуме риска в условиях всеобщего недоверия.
4. Продажи на основе высокого доверия
Тод Данкан
Профессиональный коммивояжер написал отличную книгу, которая могла бы стать образцом правильного ведения дел в сфере продаж и торгового менеджмента. Автор — великий специалист в области мотивации, всегда добивающийся превосходных результатов. А книга — воплощение всего того, чего он достиг за многие годы работы, помогая людям поднять уровень своего бизнеса и личной жизни. Эта книга должна находиться в библиотеке каждого профессионального бизнесмена.
5. История доверия в недоверительные времена
Ольга Алексеева
В России до настоящего времени не было опубликовано ни одной книги, которая представляла бы комплексный взгляд на историю новейшей отечественной благотворительности, рассказывала о новых подходах к такой деятельности — отличающихся от традиционных представлений. Эта книга открывает издательский проект Форума доноров, в рамках которого на российском книжном рынке впервые появилась литература о современной благотворительности.
6. Умение слушать. Ключевой навык менеджера
Бернард Феррари
Автор книги — ветеран McKinsey с 20-летним стажем. Книга научит вас быть внимательным слушателем, благодаря чему вы сможете лучше чувствовать собеседника и задавать тон в любом разговоре. Несмотря на то, что во второй половине книге много повторов, эта книга рекомендуется для всех, кто хочет усвоить, что 90% всех проблем можно решить словами.
7. Серьезный разговор об ответственности
Керри Паттерсон, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд
Доверие обычно сильно подрывают невыполненные обещания, срыв дедлайнов, все это также снижает эффективность работы сотрудников фирмы до 50%. Книга поможет избавиться от привычки забывать о своих обещаниях и сроках выполнения работы, научит правильно сформировать в себе и других чувство ответственности и сохранять или даже укреплять отношения при решении проблем.
8. Советник, которому доверяют
Дэвид Майстер
В книге от автора бестселлера «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги» и «Стратегия и толстый курильщик» очень подробно рассказывается о том, как установить доверие между консультантом и клиентом и что является ключом к установлению долговременных и плодотворных (для обеих сторон!) отношений. Рекомендуется для всех, кто работает в сфере оказания консалтинговых услуг. А также для тех, кто пользуется услугами консультантов и хотел бы укрепить существующие деловые отношения или пересмотреть их.
9. Говори, вдохновляй. Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями
Саймон Ланкастер
Автор книги, известный британский спичрайтер, много лет занимавшийся составлением речей для членов кабинета Тони Блэра, рассказывает об уловках и методах, которыми пользуются выдающиеся личности, чтобы эффективно вдохновлять, увлекать и вести людей за собой.
10. Моделирование доверия населения к основным социальным и политическим институтам: сравнительный эконометрический анализ
О. А. Демидова
Книга вышла в серии «Прикладная эконометрика. Научные статьи» и представляет собой сборник данных пятой волны исследования World Vаlue Survey. Насколько степень доверия жителей разных стран к основным социальным и политическим институтам зависит от их индивидуальных характеристик?
Книга добавлена в список, потому что полученные результаты, опубликованные в ней, были использованы для внесения предложений о возможных мерах по увеличению степени доверия населения к основным институтам.
В любом случае, если не будете читать, так хоть найдите время, чтобы познакомиться с рекомендуемым списком.
Источник: alexanike.ru