Доверие к России в мире остается на одном из самых низких уровней в сравнении с другими странами, а существующие механизмы и методы его формирования не соответствуют ожиданиям зарубежных стран и не являются эффективными. К такому выводу пришли специалисты международной компании Edelman, осуществив очередное масштабное исследование — Trust Barometer.
Во вторник, 27 февраля, в Госдуме прошел круглый стол «Доверие к России: оценка в системе мировых координат», в ходе которого состоялась презентация глобального исследования международной компании Edelman «Траст-Барометр-2007» (Trust Barometer). Исследование проводится на протяжении семи лет, в этом году впервые в него была включена Россия. Основная цель исследования — определение уровня доверия к различным общественным институтам, таким как государство, бизнес, СМИ, неправительственным организациям, религиозные учреждения. В последнее исследование было включено 18 стран мира, в том числе США, государства ЕС, Япония, Бразилия, Китай и др. Респондентами опроса стали экономически и социально активные люди в возрасте от 35 до 64 лет.
Почему не доверяют российскому рынку
С приветственным словом к участникам круглого стола обратились организаторы заседания. Так, заместитель председателя Комитета ГД по экономической политике, предпринимательству и туризму, президент Российской ассоциации по связям с общественностью (РАСО) Владимир Мединский заявил, что подобное исследование крайне интересно с точки зрения формирования объективной самооценки власти, общества и бизнеса; оно, по образному выражению В.Мединского, является «зеркалом, которое показывает, действительно ли мы выглядим в глазах мировой общественности так, как нам это кажется».
Президент коммуникационного агентства Imageland PR Вероника Моисеева подчеркнула, что в современном мире вопрос доверия между государством и обществом, бизнесом и потребителями стал ключевым. Исполнительный директор Ассоциации менеджеров России Сергей Литовченко добавил, что в настоящее время все большую актуальность приобретает вопрос позиционирования российского бизнеса за рубежом, причем негативное отношение к стране зачастую переносится и на предприятия. В последнее время, по его словам, российское правительство уделяет значительное внимание вопросу повышения имиджа РФ: к шагам властей в этом направлении он отнес, в частности, работу МЭРТ по подготовке концепции продвижения национальных и региональных брендов российских товаров и услуг на мировом рынке. Таким образом, доверие является важным рыночным активом современного бизнеса.
С презентацией исследования «Траст-Барометр» выступил президент и главный исполнительный директор Edelman Дэвид Брейн. Он считает, что «доверие — это невидимый клей, связывающий предприятия с их клиентами», и компании, обладающие большим доверием среди партнеров и клиентов, являются более успешными.
Исследование показало, что уровень доверия к российским компаниям ниже, чем к большинству других международных корпораций. Так, к транснациональным корпорациям, штаб-квартиры которых находятся в России, только 18% и 44% респондентов из развитых и развивающихся стран соответственно выказали свое доверие (для сравнения: Германии доверяют 68% и 79% участников опроса соответственно).
Мысли миллиардера: ПУТИН и МАСОНЫ. Мировое ПРАВИТЕЛЬСТВО. ДЕНЬГИ не ПРАВЯТ МИРОМ? Россия и Биороботы
Для самих россиян наибольшим доверием обладает бизнес (39% российских респондентов), что является тенденцией для государств с развивающейся экономикой (например, средний показатель для развивающихся стран — 60%, для развитых — 47%). В развитых странах ситуация иная: здесь большее доверие вызывают негосударственные общественные организации (в странах ЕС — 50% респондентов, в Северной Америке — 57%). Россия же демонстрирует самый низкий уровень доверия к неправительственным организациям (27%). И, наконец, общая тенденция для всех государств — низкий уровень доверия к государству как общественному институту, а также постепенное снижение доверия к СМИ (Россия — 32%, ЕС — 35%, Северная Америка — 38%).
Результаты исследования свидетельствуют о том, что российские компании используют так называемый «вертикальный» механизм формирования доверия: через СМИ, официальные сообщения руководства корпораций. Данные инструменты недостаточно эффективны, отметил Д.Брейн, и их значение постепенно снижается не только в России, но и во всем мире. В современных условиях на уровень доверия к коммерческим, общественным и государственным организациям влияет развитие «горизонтальных коммуникаций», получение информации от источника, который воспринимается как «равный», что подразумевает общность интересов.
Д.Брейн отметил, что доверие к компании формируется за счет двух составляющих: рациональной (качество продукции и услуг, справедливая цена, внимательное отношение к потребностям клиента) и эмоциональной (социально ответственная деятельность, отношения между сотрудниками). При этом, подчеркнул он, социальная ответственность для развитых странах важнее, чем корпоративный бренд или финансовые показатели. Более того, в Европе и Америке при оценке компании приоритет будет отдаваться ее репутации, в то время как для России на первом месте стоит качество продукции.
Цена потери доверия очень велика, добавил Д.Брейн: «Товары такой компании откажутся покупать, ей не будут предоставлять инвестиции, люди не захотят работать в ней».
Основные выводы исследования таковы. Формирование доверия требует стратегического подхода: необходимо начинать с местного уровня и двигаться к мировому. Чтобы пользоваться доверием, «компания должна быть Great, Green and Good to Employees» (мощной и влиятельной, заботиться об экологии и внимательно относиться к служащим).
Источник: viperson.ru
Владимир Гамза: иностранные контрагенты потеряли доверие российского бизнеса
Согласно проведенному опросу, данный показатель находится на уровне 70%. Между тем, еще несколько лет назад он с трудом превышал 25%. К такой разительной перемене привел целый ряд факторов.
Компания «Технологии доверия» и аналитический центр НАФИ опубликовали итоги исследования о ценностях отечественного бизнеса в 2022 году. Показательный момент: руководители компаний считают, что доверие к бизнесу в обществе в целом растет. Каждый второй опрошенный назвал его «скорее высоким». В этом особенно убеждены представители крупного бизнеса и государственного сектора экономики.
Стоит отметить, что в ходе проведения аналогичного опроса в 2018 году об «очень высоком» и «скорее высоком» доверии к бизнесу в обществе говорили в общей сложности лишь 27 % респондентов, а сейчас данный показатель достиг 70%.
При этом сами бизнесмены также демонстрируют лояльность к своим клиентам. Им доверяют 89% всех опрошенных. В отраслевом разрезе наибольший уровень доверия демонстрируют представители розничной торговли. Среди них 96% доверяют своим покупателям.
Профессионализм — на первом месте
Достаточно высок в бизнес-среде и уровень доверия к российским деловым партнерам — 90%. Выше только доверие к собственным сотрудникам — 93%. При этом меньше всего сегодня доверяют зарубежным контрагентам — 70%, указано в сообщении НАФИ.
К финансовым организациям испытывают доверие 85% опрошенных. Чаще других им доверяет средний бизнес — 91%, а малый, наоборот, настроен скептически — 17%. Профильным органам государственной власти доверяют 79% участников опроса. Чаще всего такое отношение встречается у представителей среднего и крупного бизнеса (81% и 82% соответственно).
Ключевым действием компании-партнера, способным подорвать доверие, опрошенные бизнесмены назвали попытку обмануть их компанию. В этом случае перестанут доверять и прекратят сотрудничество с партнером 69% респондентов. Чаще других об этом говорили представили розничной торговли — 78%, а также частного сектора — 72%.
Комментируя итоги исследования, управляющий партнер компании «Технологии доверия» Игорь Лотаков с удивлением указал, что на выстраивание деловых отношений почти не влияет, заявляет ли компания-партнер о том, что она соблюдает принципы социальной ответственности. Это важно лишь для 13% респондентов, хотя высокий уровень социальной ответственности партнера принимают во внимание 26% опрошенных. По его мнению, на Западе подобный подход был бы встречен «в штыки».
Игорь Лотаков также отметил, что в перечне корпоративных ценностей на первых местах у респондентов профессионализм, ответственность перед клиентами и стабильность ведения бизнеса. «В конце списка — уже упомянутая социальная ответственность, охрана окружающей среды и стремление к инновациям. Кажется, российский бизнес озадачен прежде всего решением сиюминутных задач, а не долговременных», — подчеркнул управляющий партнер «Технологий доверия».
Аферистов стало гораздо меньше
Увеличение количества тех, кто говорит о росте доверия общества к бизнесу связан с очищением деловых кругов от мошенников и аферистов, которых там было много в период установления рыночной экономики в России. С конца восьмидесятых и до середины предыдущего десятилетия оказаться обманутым в частном секторе было намного проще, чем сейчас. Так выглядит процесс эволюции экономики и рынка, которому способствуют достаточно суровые российские законы защищающие права потребителей, отметил в комментарии «Эксперту» Никита Донцов, политолог, руководитель коммуникационной группы «Влияние».
Интересно, что в то же время доверие бизнеса к государственным органам (B2G) немного ниже, чем уровень доверия бизнесменов к своим коллегам (B2B). Но в любом случае уровень доверия около 79% — это высокий показатель, подчеркнул эксперт.
Он также отметил, что в России существует своя специфика ведения бизнеса, которая сильно отличается от западных моделей. Равно как и наши потребители имеют совершенно иные ценности: им важны личные рекомендации, но не очень важна социальная ответственность предприятия.
Необходимо учесть, правда, что на результаты опроса влияют реакция на политический фон и желание руководителей предприятий давать социально одобряемый ответ с целью демонстрации лояльности. Но в целом приведенные данные вполне можно использовать как условный ориентир для понимания ситуации в бизнесе, резюмировал Никита Донцов.
Малый бизнес остается пасынком экономики
«НАФИ провело актуальное и достоверное исследование, — заявил “Эксперту” член Генерального Совета ПАРТИИ ДЕЛА, глава совета Торгово-промышленной палаты РФ по промышленно-финансовой и инвестполитике Владимир Гамза. — Совершенно очевидно, что иностранные контрагенты потеряли доверие российского бизнеса. Невозможно доверять крысам, бегущим с корабля, получившего пробоину. Высокое доверие к российским партнерам и потребителям также понятно. Это основа успешного бизнеса».
К сожалению, недостаточный уровень доверия к органам власти объективно обусловлен слабой вовлеченностью чиновников в реальную работу с бизнесом, нежеланием нести какие-либо риски принятия решений, действительно необходимых бизнесу, добавил Владимир Гамза.
По его словам, крайне низкое доверие малого бизнеса к финансовым организациям — застарелая болезнь нашей экономики, основанной на монополизме государственных и сырьевых корпораций, обслуживанием которых, в основном, занят наш финансовый рынок. Малый бизнес остается пасынком нашей экономики. Реально поднять малый бизнес можно, если реализацию всех мер его поддержки передать системе ТПП РФ и других федеральных объединений предпринимателей.
Источник: partyadela.ru
Бизнес считает, что общество ему доверяет
Анна Королева
корреспондент Expert.ru
18 ноября 2022, 14:28
В российских деловых кругах заявили о высоком уровне доверия к бизнесу со стороны общества в настоящее время. Согласно проведенному опросу, данный показатель находится на уровне 70%. Между тем, еще несколько лет назад он с трудом превышал 25%. К такой разительной перемене привел целый ряд факторов.
Коллаж: Тамара Ларина
Компания «Технологии доверия» и аналитический центр НАФИ опубликовали тоги исследования о ценностях отечественного бизнеса в 2022 году. Показательный момент: руководители компаний считают, что доверие к бизнесу в обществе в целом растет. Каждый второй опрошенный назвал его «скорее высоким». В этом особенно убеждены представители крупного бизнеса и государственного сектора экономики.
Стоит отметить, что в ходе проведения аналогичного опроса в 2018 году об «очень высоком» и «скорее высоком» доверии к бизнесу в обществе говорили в общей сложности лишь 27 % респондентов, а сейчас данный показатель достиг 70%.
При этом сами бизнесмены также демонстрируют лояльность к своим клиентам. Им доверяют 89% всех опрошенных. В отраслевом разрезе наибольший уровень доверия демонстрируют представители розничной торговли. Среди них 96% доверяют своим покупателям.
Профессионализм — на первом месте
Достаточно высок в бизнес-среде и уровень доверия к российским деловым партнерам — 90%. Выше только доверие к собственным сотрудникам — 93%. При этом меньше всего сегодня доверяют зарубежным контрагентам — 70%, указано в сообщении НАФИ.
К финансовым организациям испытывают доверие 85% опрошенных. Чаще других им доверяет средний бизнес — 91%, а малый, наоборот, настроен скептически — 17%. Профильным органам государственной власти доверяют 79% участников опроса. Чаще всего такое отношение встречается у представителей среднего и крупного бизнеса (81% и 82% соответственно).
Ключевым действием компании-партнера, способным подорвать доверие, опрошенные бизнесмены назвали попытку обмануть их компанию. В этом случае перестанут доверять и прекратят сотрудничество с партнером 69% респондентов. Чаще других об этом говорили представили розничной торговли — 78%, а также частного сектора — 72%.
Комментируя итоги исследования, управляющий партнер компании «Технологии доверия» Игорь Лотаков с удивлением указал, что на выстраивание деловых отношений почти не влияет, заявляет ли компания-партнер о том, что она соблюдает принципы социальной ответственности. Это важно лишь для 13% респондентов, хотя высокий уровень социальной ответственности партнера принимают во внимание 26% опрошенных. По его мнению, на Западе подобный подход был бы встречен «в штыки».
Игорь Лотаков также отметил, что в перечне корпоративных ценностей на первых местах у респондентов профессионализм, ответственность перед клиентами и стабильность ведения бизнеса. «В конце списка — уже упомянутая социальная ответственность, охрана окружающей среды и стремление к инновациям. Кажется, российский бизнес озадачен прежде всего решением сиюминутных задач, а не долговременных», — подчеркнул управляющий партнер «Технологий доверия».
Аферистов стало гораздо меньше
Увеличение количества тех, кто говорит о росте доверия общества к бизнесу связан с очищением деловых кругов от мошенников и аферистов, которых там было много в период установления рыночной экономики в России. С конца восьмидесятых и до середины предыдущего десятилетия оказаться обманутым в частном секторе было намного проще, чем сейчас. Так выглядит процесс эволюции экономики и рынка, которому способствуют достаточно суровые российские законы защищающие права потребителей, отметил в комментарии «Эксперту» Никита Донцов, политолог, руководитель коммуникационной группы «Влияние».
Интересно, что в то же время доверие бизнеса к государственным органам (B2G) немного ниже, чем уровень доверия бизнесменов к своим коллегам (B2B). Но в любом случае уровень доверия около 79% — это высокий показатель, подчеркнул эксперт.
Он также отметил, что в России существует своя специфика ведения бизнеса, которая сильно отличается от западных моделей. Равно как и наши потребители имеют совершенно иные ценности: им важны личные рекомендации, но не очень важна социальная ответственность предприятия.
Необходимо учесть, правда, что на результаты опроса влияют реакция на политический фон и желание руководителей предприятий давать социально одобряемый ответ с целью демонстрации лояльности. Но в целом приведенные данные вполне можно использовать как условный ориентир для понимания ситуации в бизнесе, резюмировал Никита Донцов.
Малый бизнес остается пасынком экономики
«НАФИ провело актуальное и достоверное исследование, — заявил “Эксперту” глава совета Торгово-промышленной палаты РФ по промышленно-финансовой и инвестполитике Владимир Гамза. — Совершенно очевидно, что иностранные контрагенты потеряли доверие российского бизнеса. Невозможно доверять крысам, бегущим с корабля, получившего пробоину. Высокое доверие к российским партнерам и потребителям также понятно. Это основа успешного бизнеса».
К сожалению, недостаточный уровень доверия к органам власти объективно обусловлен слабой вовлеченностью чиновников в реальную работу с бизнесом, нежеланием нести какие-либо риски принятия решений, действительно необходимых бизнесу, добавил Владимир Гамза.
По его словам, крайне низкое доверие малого бизнеса к финансовым организациям — застарелая болезнь нашей экономики, основанной на монополизме государственных и сырьевых корпораций, обслуживанием которых, в основном, занят наш финансовый рынок. Малый бизнес остается пасынком нашей экономики. Реально поднять малый бизнес можно, если реализацию всех мер его поддержки передать системе ТПП РФ и других федеральных объединений предпринимателей.
Источник: expert.ru