E commerce бизнес это

Иными словами, e-commerce (интернет-магазин) — это аналог магазина в торговом центре, доступный в режиме онлайн. Специфика электронной торговли заключается в отсутствии торгового павильона, соответственно, издержки на ведение бизнеса по модели e-commerce будут отличаться от расходов традиционного магазина — нет необходимости оплачивать помещение, закупать оборудование, нанимать кассиров и т.д.

Распространены два варианта ведения e-commerce-бизнеса: продажи товаров с собственного склада своими силами и так называемый дропшиппинг, при котором товар хранится и доставляется со склада поставщика. Ниже разберем преимущества и недостатки каждого из них.

Известные e-commerce-бизнесы (интернет-магазины)

ozon.ru, babadu.ru, ulmart.ru

Преимущества бизнес-модели e-commerce

Главное преимущество интернет-магазина — возможность торговать без географических ограничений. Можно организовать доставку товара в другие регионы и даже страны.

Бизнес в E-Commerce $ Что такое электронная коммерция? Преимущества и Недостатки E-Commerce !

Кроме того, бизнес-модель e-commerce позволяет получать условно бесплатных клиентов, если интернет-магазин популярен, продвинут в поисковой выдаче и имеет базу постоянных покупателей.

Для покупателей интернет-магазины удобны своей доступностью. Найти необходимый товар в магазине возле дома или поздно вечером непросто, в то время как при покупке через интернет можно зайти на сайт и оформить заказ, не выходя из дома.

В e-commerce бизнесе есть большой потенциал для развития бренда. Это поможет сделать интернет-магазин узнаваемым и даст конкурентное преимущество. Вы можете выбрать доменное имя, которое совпадает с названием компании, создать сайт с фирменным стилем, разработать логотип. Каждый раз, заходя на сайт или видя рекламу магазина в интернете, покупатели будут ассоциировать бренд с вашим e-commerce бизнесом.

Наконец, статьи расходов e-commerce бизнеса отличаются от традиционного оффлайн-магазина: не нужно платить за аренду помещения и коммунальные услуги, закупать торговое оборудование, нанимать нескольких кассиров и продавцов-консультантов. Часто владельцы e-commerce бизнеса обеспечивают его работу своими силами без привлечения наемных сотрудников. Поэтому интернет-магазин может начать торговлю сразу и без значительных вложений. Интересные предложения интерне-магазинов можно найти в каталоге IT Бизнес Брокер на сайте itbb.ru.

Недостатки бизнес-модели e-commerce

Главная сложность при старте бизнеса по модели e-commerce — необходимость крупных инвестиций в маркетинг. Кроме того, необходимо оптимизировать воронку продаж и постоянно привлекать целевой трафик. Если создавать полнофункциональный сайт на этом этапе не обязательно — можно воспользоваться готовыми программными решениями, например, шаблонами и конструкторами, то продвижением интернет-магазина придется заниматься с нуля.

Маркетинг в e-commerce бизнесе приобретает особое значение, поскольку трафик генерируется через интернет, а точка продаж офлайн, как правило, отсутствует. Для продвижения интернет-магазина необходимо просчитать уровень конверсии, четко определить целевую аудиторию (демографические характеристики и географию продаж), а также каналы, через которые пользователи попадают на сайт. Проведение рекламных кампаний целесообразно доверить специалистам, но важно понимать, каким образом оценивать эффективность маркетинговых мероприятий.

Кроме того, в сфере e-commerce высокая конкуренция. Если вы не ведете нишевый бизнес с уникальными товарами или услугами, придется приложить усилия, чтобы клиент выбрал именно вас. Помимо качества товара или услуг и повышения узнаваемости бренда выделиться среди конкурентов поможет грамотная SЕО-оптимизация сайта. В этом случае сайт поднимется в поисковой выдаче и потенциальные покупатели будут видеть его по ключевым запросам.

В e-commerce существует проблема доверия со стороны покупателей. Они остерегаются мошенников, поэтому понадобится время, чтобы зарекомендовать себя как надежного контрагента. После того, как бренд интернет-магазина станет узнаваемым и появятся отзывы, количество клиентов будет расти.

Если в случае с классическим оффлайн-магазином покупатели забирают товар самостоятельно, то при электронной торговле придется позаботиться о сборке, хранении и доставке товара покупателям или организации пунктов самовывоза. Качественная и быстрая доставка играет большую роль в e-commerce бизнесе. Можно использовать сторонние курьерские службы, либо, если у интернет-магазина много заказов, организовать собственную доставку. Часто владельцы e-commerce бизнеса заключают договоры аутсорсинга с партнерами, которые берут на себя логистические функции.

Так или иначе, собственнику предстоит совмещать работу сразу по нескольким направлениям — маркетинг и SEO, закупка товара, логистика и поддержка клиентов. Таким образом, операционная составляющая этой бизнес-модели велика, соответственно, требуется высокая степень вовлеченности владельца в управление бизнесом.

Что должен знать покупатель

Прежде чем приобрести e-commerce бизнес проведите проверку . Обязательно запросите у продавца доступ к Яндекс.Метрике или Google Analytics. Не стоит доверять скриншотам или демонстрации данных метрики с экрана продавца в удаленном режиме — и в первом, и во втором случае нельзя быть уверенным в том, что показатели не были искажены. Если продавец под различными предлогами отказывает в предоставлении гостевого доступа к аналитике, лучше отказаться от приобретения такого бизнеса.

При проверке аналитики учитывайте долгосрочные периоды (от нескольких месяцев) — только тогда можно получить объективную картину о среднем уровне трафика, оценить влияние сезонности и т.д. В краткосрочном периоде показатели могут оказаться выше за счет проведения рекламных кампаний или воздействия случайных факторов.

Оцените перспективы масштабирования интернет-бизнеса: расширить территорию продаж, предложить клиентам новые продукты и услуги? Каким образом можно это осуществить?

При покупке e-commerce бизнеса большим плюсом будет узнаваемость бренда и сайт с коротким доменным именем, соответствующим тематике интернет-магазина. Такой бизнес будет проще продвигать.

Если интернет-магазин работает на базе сайта с самописной CMS-системой, убедитесь, что при покупке будут переданы права на исходный код. В дальнейшем это позволит вносить необходимые изменения и исправлять возникающие ошибки. Кроме того, поинтересуйтесь у продавца, готов ли он провести обучение работе сайта и давать консультации или придется разбираться во всем самостоятельно.

Узнайте о наличии эксклюзивных контрактов с контрагентами, а также о времени, которое необходимо для доставки товара на ваш склад. Если выяснится, что весь товар закупается у 1-2 поставщиков, проверьте, есть ли возможность заключить договор с другими компаниями на случай прекращения сотрудничества. Диверсификация поставщиков поможет избежать рисков в случае перебоев в производственном процессе или повышения цен.

Кроме того, перед покупкой e-commerce бизнеса стоит выяснить число обращений клиентов в контактный центр и количество часов в день, которое требуется на их обработку. Это поможет понять, есть ли необходимость нанимать сотрудников поддержки.

Что должен знать продавец

Покупатели отдают предпочтение интернет-бизнесу, который приносит прибыль без существенной вовлеченности собственника. Стоимость таких проектов, как правило, выше.

Чтобы снизить вовлеченность собственника в работу, автоматизируйте рутинные процессы e-commerce-бизнеса. Например, интегрируйте сайт с каталогами товаров, которые избавят от необходимости обновлять ассортимент вручную или отдайте эту задачу на аутсорсинг, установите CMS-систему для учета заявок клиентов, для email-рассылок используйте специальные сервисы (MailChimp, JustClick) и т.д.

Еще один фактор , повышающий стоимость бизнеса — наличие бренда и лояльность к нему клиентов, то есть готовность совершать повторные заказы вне зависимости от наличия аналогичного продукта у конкурентов. Для бесплатной оценки интернет-магазина оставьте заявку на оценку.

Кому подойдет бизес-модель e-commerce

Для начинающего предпринимателя e-commerce-бизнес будет одним из лучших вариантов, поскольку эта бизнес-модель проста для понимания, а управление небольшим интернет-магазином не требует глубоких технических знаний.

Покупка e-commerce-бизнеса будет особенно интересна владельцам проектов, работающих по модели РСЯ/AdSence. Запуск с нуля или покупка готового интернет-магазина в той же нише, что и основной бизнес, позволит осуществлять продажи лояльным клиентам. Таким образом, появится возможность взаимного продвижения и расширения аудитории сразу двух ресурсов: информационного сайта и e-commerce-площадки.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — хорошая возможность для начинающих предпринимателей попробовать свои силы в e-commerce бизнесе, поскольку затраты на запуск интернет-магазина в этом случае будут ниже. Дропшиппинг избавляет от необходимости заранее оплачивать и затем хранить товар: поставщики своими силами сортируют, упаковывают и доставляют товар покупателям, которые сделали заказ в интернет-магазине.

При использовании дропшиппинга прибыль интернет-магазина составляет разницу между конечной стоимостью товара для потребителя и оптовой ценой, включающей стоимость услуг поставщиков по сборке и доставке заказа.

Недостаток дропшиппинга заключается в том, что владелец интернет-магазина не может проконтролировать качество выполнения доставки потребителям. В результате за просрочки и ошибки, допущенные поставщиком, несет ответственность владелец e-commerce бизнеса.

Кроме того, количество интернет-магазинов, пользующихся дропшиппингом у тех же поставщиков, может быть велико — придется приложить усилия, чтобы выделиться среди конкурентов. Поэтому перед покупкой e-commerce бизнеса по модели дропшиппинг узнайте, есть ли у продавца эксклюзивные и долгосрочные договоры с поставщиками — это будет серьезным преимуществом.

Стратегии развития бизнеса по модели e-commerce

Для расширения ассортимента и тестирования спроса на дополнительные продукты можно использовать дропшиппинг — зарезервировать товар на складе у поставщика, который будет напрямую доставлять заказы покупателям. Это позволит избежать затрат на расширение складских площадей и понять, стоит ли в дальнейшем совершать крупную закупку той или иной категории товаров.

Проведите SEO-оптимизацию вашего сайта — грамотная работа по продвижению в поисковых системах повысит органический трафик. Лучше всего доверить SEO веб-мастерам, поскольку допущенные ошибки могут не только не поднять сайт в поисковой выдаче, но и привести к попаданию под фильтры поисковиков. Например, новый алгоритм Яндекса «Баден-Баден» выявляет переоптимизированные тексты, то есть содержащие избыточное количество ключевых слов. Таким образом, даже верно подобранная семантика, соответствующая запросам пользователей, не является гарантией успеха.

Для увеличения продаж в e-commerce бизнесе эффективно работают email-рассылки. Соберите актуальную базу email-адресов ваших настоящих и потенциальных клиентов, которые могут заинтересоваться информацией о проводимых акциях, новинках из каталога интернет-магазина и т.д. Важно верно определить целевую аудиторию и грамотно составить текст письма.

Диверсифицируйте каналы продаж — дополнительные источники трафика, помимо сайта, позволят расширить аудиторию клиентов. Интернет-магазины можно эффективно продвигать в социальных сетях, например, Вконтакте или Instagram. Часто доля продаж через группы в социальных сетях не меньше, чем количество заказов, совершенных через сайт интернет-магазина.

Используйте возможности франчайзинга. Передайте заинтересованным предпринимателям право вести e-commerce бизнес под вашим брендом и в соответствии со стандартами компании за плату — единоразовый паушальный взнос и ежемесячные платежи (роялти).Это позволит расширить географию продаж и обеспечить продвижение бизнеса в регионах силами франчайзи. Покупатель франшизы, в свою очередь, получит возможность работать под известным брендом и использовать проверенные практикой методы продаж, необходимое обучение и поддержку.

Что нужно запомнить

Ключевые показатели в e-commerce бизнесе — величина среднего чека и конверсия.

Средний чек рассчитывается как соотношение размера выручки за определенный период к количеству совершенных заказов. Размер среднего чека зависит от ассортимента интернет-магазина, а также может меняться, например, при проведении распродаж и акций. Лучше всего рассматривать его в динамике минимум за несколько месяцев — это позволит увидеть объективную картину. Как правило, наличие нескольких товаров в заказе и высокий средний чек говорит о правильном определении ассортимента.

Под конверсией понимают соотношение всех пользователей, зашедших на сайт интернет-магазина, и тех, кто совершил покупку. Соответственно, чем выше уровень конверсии и чем больше средний чек, тем эффективнее работает интернет-магазин.

Для e-commerce важен объем органического трафика, то есть количество пользователей, которые попадают на сайт по ключевым запросам из поисковых систем. При анализе SEO-трафика обратите внимание, является ли он целевым — для интернет-магазина имеют значение пользователи, которые могут стать потенциальными клиентами. Например, если e-commerce бизнес продает товары или оказывает услуги в конкретных регионах России, то другая география трафика не будет представлять особой ценности.

При покупке бизнеса по модели e-commerce необходимо учесть высокую операционную составляющую — собственник должен совмещать работу по нескольким направлениям, начиная от маркетинга и закупки товаров, заканчивая логистикой. Поэтому в e-commerce вовлеченность владельца в управление бизнес-процессами очень велика.

Источник: dzen.ru

Что такое e-commerce и зачем она нужна?

Любые действия, которые совершаются в сети интернет и имеют коммерческий уклон, считаются онлайн-коммерцией. E-commerce прочно вошла в нашу жизнь: мы покупаем товары, оплачиваем услуги, бронируем билеты или гостиницу в другой стране, совершаем денежные переводы в режиме онлайн. Многие компании сегодня ведут предпринимательскую деятельность, распространяя, продвигая или продавая свои товары и услуги, что позволяет расширить целевую аудиторию и получить еще один канал для рекламы или продажи.

Участники электронной коммерции

С технической точки зрения электронные продажи ведутся на основе трех «китов» — сервера, который отвечает за взаимодействие с покупателем (чем быстрее он работает, тем больше вероятность, что пользователь не уйдет со страницы), базы данных и систем логистики. Базами данных пользуются преимущественно крупные объекты, а доставка товаров и услуг продумана так, что с выстраиванием логистики не возникнет проблем.

Составляющими электронной коммерции также являются:

Сами участники – это производители товаров, поставщики, посредники, покупатели, различные государственные структуры.
Маркетинговые процессы – исследования, аналитические данные, реклама и анализ продаж, услуги по поддержке потребителей.
Сети и технологии: речь идет о коммерческих и корпоративных сетях, интернете, программном обеспечении.

По сути инфраструктура электронной коммерции предполагает технологические и организационные процессы, которые и обеспечивают нормальное взаимодействие между всеми участниками цифрового рынка.

Виды электронной коммерции

Существует несколько сегментов E-commerce, которые формируются на основе целевой аудитории и решаемых задач.

B2B (Business-to-Business)

В этой нише взаимодействие строится между юридическими лицами. Представители бизнеса занимаются заключением договоров между собой и совершением сделок, связанных с поставками, покупками и продажей товаров или услуг, используя для этого специальные площадки в интернете или онлайн базы данных.

B2C (Business-to-Consumer)

В этой модели компания-продавец ориентируется на целевую аудиторию, которая будет напрямую покупать ее товары или услуги. Взаимодействие компании с конечным потребителем может вестись офлайн – непосредственно в супермаркете, например, и онлайн, через интернет-каталоги. Удобство для пользователя в том, что он может заказать товары с доставкой на дом, выбрав их из огромного ассортимента. Бизнес тоже получает выгоду при использовании системы электронной коммерции, ведь ему удается минимизировать свои затраты, экономя на аренде или содержании торговой и складкой площади.

B2G (Business-to-Government)

Основное взаимодействие в этом сегменте строится между бизнесом и правительством, то есть муниципальными или государственными органами. Примером таких взаимоотношений выступает портал госзакупок России. Уникальность ниши в том, что сделки заключаются через конкурсы, тендеры или котировки. В этом сегменте заключаются имиджевые контракты на крупные суммы между платежеспособными покупателями, поэтому входной барьер для желающих участвовать в нем очень высокий.

С2С (Consumer-to-Consumer)

Самая популярная система электронных продаж, в которой участвуют только физические лица. Примером такой площадки является Авито, где одни продают товары или предлагают свои услуги, а другие их покупают посредством поиска электронного объявления. От настоящего бизнеса схема далека, так как к ней прибегают либо ради продажи излишков каких-то вещей, либо из желания заработать на предоставлении каких-то услуг.

G2C (Government-to-Citizens)

Главная задача так называемого «электронного правительства» — обеспечить населению доступ к важной информации, собранной на специальных онлайн-сервисах. С их помощью можно оплачивать налоги и штрафы, регистрировать проекты, получать разрешительные документы на строительство, оформлять пособия или заграничные паспорта. Отдельное внимание уделяется информационной поддержке, поэтому сектор G2C нельзя воспринимать как полностью коммерческий. В рамках поддержки горожане узнают об общественных встречах и мероприятиях, работе различных учреждений, образовательных или медицинских программах.

C2B (Consumer-to-Business)

Эта бизнес-модель рассчитана на то, что потребителю предоставляется возможность самостоятельной установки цены на товары или услуги, предлагаемые предприятием. Такой вид коммерческой деятельности отличается более тесным взаимодействием с потребителем и совместным потреблением услуг. При этом по объему продаж сегмент считается самым маленьким в электронной торговле. Основное взаимодействие брокера-поставщика с покупателями ведется на сайте или электронной площадке.

G2G (Government-to-Government)

В деловых отношениях в этом сегменте участвуют государственные органы, которые поставляют друг другу какую-то продукцию или предоставляют услуги. Их взаимодействие строится на основе современных онлайн-технологий, что существенно ускоряет процессы и делает их проще.

B2P (Business-to-Partners) или B2L (Business-to-aLLiance)

В коммерческих отношениях этого типа участвуют представители бизнеса, а также партнерская сеть или филиалы компании.

B2E (Business-to-Employee)

Электронная торговля осуществляется от бизнеса к персоналу/ сотруднику. Речь идет о внутрикорпоративных отношениях, которые ведутся на основе автоматизированных систем. Благодаря этому проще следить за бизнес-процессами и выполнением корпоративных задач. Взаимодействие между сотрудниками налаживается за счет составления корпоративных баз данных.

B2B2С (Business-to-Business-to-Customer)

В этой нише объединяются два типа e-commerce, когда бизнес работает для бизнеса и для потребителя. Достигается это интеграцией сразу двух систем В2В и В2С в единую платформу. Популярной цепочкой таких взаимоотношений может стать: компания, продающая товар (В2В), склад, куда он поступает (В2В), и покупатель, который его получает (В2С).

E2E (Exchange-to-Exchange)

Этот вид онлайн-коммерции предполагает общение продавцов с покупателями на базе электронных бирж, например, с целью обменять электронную валюту.

Особенности работы электронной коммерции

Электронная торговля, предполагающая оплату товаров/ услуг онлайн, работает очень просто. Предлагаем рассмотреть основные принципы ее функционирования на примере стандартного интернет-магазина.

Покупатель изучает онлайн-каталог товаров и выбирает то, что ему нужно. Сделать это он может на сайте, открытом на ПК или мобильном устройстве через браузер.
На сервер поступает заявка от пользователя, которая направляется менеджеру в систему по обработке заказов.
Менеджер обращается в базу данных, чтобы уточнить наличие нужного товара на складе. Если позиции нет, отправляется запрос непосредственно производителю с целью узнать, когда товар может быть доставлен на склад. На основании полученных данных формируется ответ менеджера для заказчика. Если товар в наличии, заявка продолжит обрабатываться сотрудником магазина.
Параллельно формируется платежный чек в финансовой системе, чтобы клиент мог совершить транзакцию и оплатить заказ.
В финансовой системе разрешается проведение сделки или она блокируется, если на карте клиента не хватает денег на оплату или карта вовсе не работает. При успешной оплате транзакция подтверждается менеджером, который отправляет соответствующий запрос на сервер.
Покупатель получает с сервера сообщение об успешной оплате товара и о том, что товар принят в обработку.
После получения оплаты менеджер отправляет заявку на склад для формирования товара и его отправки по адресу, указанному клиентом.
В логистическом отделе занимаются доставкой товара клиенту.
Как только товар отправлен со склада, через сервер клиент получает соответствующее уведомление (это может быть sms-сообщение или электронное письмо) о том, что товар уже в пути.

Плюсы и минусы e-commerce

Как и у любой другой ниши на финансовом рынке, у электронной коммерции есть плюсы и минусы.

Плюсы

Снижаются затраты. Электронная торговля ведется онлайн, что позволяет владельцу бизнеса оптимизировать затраты. Например, при открытии интернет-магазина не нужно тратить время и деньги, чтобы нанять сотрудников, найти помещение под аренду, выбрать логистическую фирму, через которую товар будет доставляться до адресата. Все действия легко автоматизируются, издержки по транзакциям уменьшаются, а клиенты получают более доступные по цене товары и услуги.
Увеличивается целевая аудитория. В период пандемии многие пользователи стали более активно покупать товары через интернет в магазинах в любой точке мира. Бизнесу, конечно, будет не очень просто наладить поставки физических товаров из-за границы, особенно в нынешних обстоятельствах, однако при продаже электронных товаров (программ, книг, сервисом) особых трудностей не возникнет.
Уменьшается число посредников. Юридическое лицо может вести электронную торговлю непосредственно через производителей без поиска посредников. Это сокращает цепочку взаимодействия и позволяет лучше контролировать бизнес-процессы без риска провалов на какой-то из стадий. Прямое общение продавца и покупателя – это путь к снижению стоимости товаров при повышении качества обслуживания.
Контролируются все процессы. Каждый продавец сможет легко анализировать свои продажи, степень продвижения или развития своего бизнеса в сети. Для отслеживания ситуации можно установить системы аналитики или коллтрекинг, чтобы своевременно корректировать данные и принимать необходимые меры.
Нет региональной привязки. Возможности электронной коммерции позволяют вести бизнес в любой точке мира, продавая свои товара из Москвы во Владивосток, Астану или Париж. В отличие от физического магазина целевая аудитория будет более обширной, так как она не ограничивается физическим местом расположения торгового объекта.

Минусы

Бизнес зависит от качества интернета, а также аппаратного и программного обеспечения. Электронная коммерция требует хорошего уровня развития информационно-коммуникационных технологий. Не во всех российских регионах с этим успешно обстоит дело, а интернет низкого качества и невысокой скорости станет существенным препятствием для нормального развития электронного бизнеса.
Нет четкой законодательной базы. Онлайн-коммерция не имеет правового регулирования, что не всегда дает возможность заключать те или иные сделки.
Безопасность данных должна быть высокой. Еще одна проблема – сохранить конфиденциальность данных, переданных пользователем через интернет в рамках коммерческого взаимодействия. Сегодня сделан огромный шаг на пути к повышению безопасности за счет сертификации, введения карчи или авторизации для борьбы с мошенниками. Так, за транзакционную безопасность отвечают SSL-технологии, позволяющие шифровать полученные от пользователей данные.
Нужно защищать авторское право. В интернете остро стоит проблема по сохранению прав собственности: огромное количество ПО, книг и другой продукции в виде пиратских копий в сети вынуждает соблюдать все меры безопасности во избежание потерь при ведении электронной коммерции.

Делаем выводы

Современные реалии таковы, что количество операций, совершаемых в интернете, растет с каждым днем. Бизнес также постепенно уходит в онлайн-формат, позволяющий охватить большую аудиторию и увеличить число потенциальных покупателей. За счет e-коммерции можно экономить на рекламе и продвижении, успешно взаимодействуя с банками и налаживая документооборот в режиме онлайн.

Поделиться в соц. сетях

Источник: ipos.digital

eCommerce для новичков

От переводчика: этот перевод предназначен для тех, кто совершает первые шаги в сфере e-Commerce или только задумывается над созданием бизнеса в этой области. Здесь довольно крупными мазками обрисовано то, с чего стоит начинать и о чем желательно задуматься в начале этого большого (и, безусловно, интересного) пути. Мы решили добавить к материалу несколько ссылок на наши статьи и переводы – к ним можно будет обратиться, чтобы подробнее изучить ряд вопросов, затронутых в этом топике.

Быть может, недавно вы уже задумывались о создании бизнеса в сфере электронной коммерции, как и многие другие. И это не удивительно, учитывая увеличение продаж в этой области на 12% в США за один только 2013 год. Это означает, что суммарная выручка от подобных продаж составила около $296 миллиардов. Между прочим, индустрия электронной коммерции в той же Индии также расширилась на 30% в сравнении с прошлым 2013 годом. Сейчас там доля вырученных денег за счет электронной коммерции составляет $12,6 миллиардов.

О том, какие особенности характеризуют американскую электронную коммерцию можно прочесть в нашем посте «Чему российский e-Commerce может научиться у американского»

Глядя на цифры, перечисленные выше, можно решить, что данная индустрия слишком велика, чтобы вам был смысл заниматься подобной деятельностью, но это попросту неправда. На самом деле, вам будет проще открыть свой бизнес и начать продавать товары, именно потому, что данный рынок такой крупный. Да, здесь существует конкуренция, но также здесь есть и огромное количество покупателей, просматривающих предлагаемые товары в интернет-магазинах с кошельком под рукой.

Эта статья расскажет о том, как начать бизнес в сфере электронной коммерции с нуля, создав прочную базу, так, чтобы ваш бизнес рос и развивался должным образом. Мы не будем углубляться в более сложные процессы, такие как организация продаж и логистика, потому что они не являются главными проблемами на старте.

Начало работы

Электронная коммерция — это один из тех видов бизнеса, в рамках которого открывать свое дело проще всего, так как здесь вы не встретите особых препятствий. Вам не требуется большой капитал, не нужен веб-сайт за $10 000, нет необходимости тратить $4,000 каждый месяц на непроизводственные расходы и даже не обязательно иметь склад. Мы подробнее обсудим тему склада чуть позже.

Безусловно, советы, которые приводятся ниже, достаточно универсальны, но если вам интересны региональные особенности электронной коммерции, советуем обратиться к нашей публикации «7 факторов успеха интернет-магазина в Рунете».

Первое, что вам нужно сделать — это определить свои цели в электронной коммерции: хотите ли вы открыть своего рода «торговый центр» и продавать все, до чего дотянутся руки? Или вы лучше создадите специализированный магазин, сосредоточившись на удовлетворении конкретных нужд общества путем продажи своих продуктов?

У «торговых центров» больше шансов на успех при торговле в крупных масштабах, и существует постоянный риск неудачи, если у вас нет большого капитала для инвестиций, нет ресурсов для проведения качественного маркетингового исследования и тому подобного. Также в этом случае требуется намного больше времени на закупку большого ассортимента товаров у надежных поставщиков.

Лучшим вариантом для вас в самом начале будет выбор определенной специализаци, или ниши, другими словами. Это небольшой участок рынка, в котором вы будете стремиться занять лидирующее положение в качестве эксперта в этой области. Примерами здесь могу быть: снаряжение для верховой езды, оснащение скутеров, оригинальные шлемы для мотоциклов, печать на футболках или игрушки для детей от 3 до 6 лет. Выбрав нишу, вы значительно повышаете шанс на успех, и также намного упрощаете поиск поставщиков, управление продажами и логистикой.

Вам будет нужно найти надежных поставщиков, чтобы торговать качественными товарами. Ищите поставщиков, работающих в вашей сфере, и изучите, что они предлагают. Если вы закупаете товар из другой страны, вам следует изучить правила импорта и систему импортных пошлин. Если вы не желаете содержать слишком много складских помещений, то вам также подойдет система прямых поставок, при которой вы, по сути, закупаете товар у поставщика только тогда, когда клиент делает у вас заказ. Таким образом, отсутствие риска делает этот вариант вполне подходящим для вас на первых этапах.

О том, как мы сами создавали и оптимизировали свои складские помещения, можно прочитать здесь: 1, 2. А про то, что делать, если выбранных покупателем товаров нет на складе (с примерами), мы рассказали здесь.

Итак, после того, как вы определились с тем, что хотите продавать, следующий шаг — подумать, где продавать. Не стоит особо переживать по этому поводу, так как электронная коммерция сегодня является крупной индустрией, и существуют десятки мест для продажи, где вы можете разместить свои товары, даже имея ограниченный бюджет или не имея его совсем!

Создание высокопрофессионального бренда

Когда вы создадите бренд, за счёт платформ электронной коммерции и/или маркетплейсов, у вас должна появиться постоянная покупательская аудитория, а также достаточный капитал. Вам следует использовать этот капитал для повторного инвестирования в ваш интернет-бизнес, увеличивая тем самым уровень продаж, и развивая в целом вашу торговую деятельность онлайн.

Первое, что нужно будет сделать — это правильно представить себя в интернете, что потребует разработки специализированного сайта для продажи товаров. Создание сайта для электронной коммерции является непростой задачей, поэтому лучше всего нанять веб-дизайнера — не пытайтесь создать сайт самостоятельно. Попросите его использовать платформы по разработке сайтов. Они позволяют самостоятельно вносить небольшие изменения без помощи веб-дизайнера, и вы, таким образом, избежите будущих расходов.

Ваш логотип и оформление бренда также являются важными факторами, на которые нужно обратить внимание. От них зависит, с чем покупатели будут ассоциировать вашу продукцию. Наймите профессионального графического дизайнера и поручите ему/ей разработать красивый логотип, который бы идеально отражал особенности вашего бизнеса.

Составление уникального торгового предложения (УТП)

Когда ваша фирма станет более известной, вам потребуется подумать над уникальным торговым предложением (УТП). Несложно время от времени продавать некоторое количество товаров, а вот расширять свою деятельность и увеличивать тем самым объем продаж и выручку, намного труднее, и это требует более тщательного планирования, подготовки, а также более интенсивной работы.

О том, что делать, если вы продаете не уникальный товар, но хотите сформировать уникальное торговое предложение, можно прочитать в этом переводе.

Ваше УТП — это то, что отличает вас от конкурентов, это причина, по которой ваши клиенты будут покупать товары у вас, вместо них. При составлении УТП необходимо думать о недостатках индустрии и о том, как их можно исправить. Это может касаться продленного срока гарантии, сокращения срока поставок, улучшения уровня поддержки клиентов или составления подробных каталогов товаров, которые помогут покупателям приобрести именно то, что им необходимо.

Многие фирмы, занимающиеся электронной коммерцией, выбирают цену в качестве своего УТП, и, в большинстве случаев, это сказывается на них негативно. Покупатели, которые ищут самый дешевый товар — скорее всего, не те клиенты, которые вам нужны. Есть вероятность, что вы до сих пор не располагаете достаточным капиталом из-за того, что хотите приобретать товары по низкой цене, что требует массовых закупок. Более того, если ваш магазин не специализируется на продаже уцененных товаров, ваши клиенты пойдут в другое место, как только кто-то предложит товары дешевле.

Отслеживание важной информации и ключевых показателей

Очень важно отслеживать значимую информацию и ключевые показатели, так как это поможет повысить эффективность вашей деятельности и справиться с любыми будущими трудностями. Анализировать информацию — значит объективно оценивать ваш бизнес. Вы попросту не можете спорить с данными, если они находятся у вас перед глазами.

Самый доступный ключевой показатель, который проще всего будет отслеживать — это коэффициент конверсии. Он показывает количество пользователей, купивших у вас товар относительно числа всех посетителей вашего интернет-магазина. Например, если 1000 человек посетило ваш сайт, но лишь 20 из них сделало покупки, то коэффициент конверсии будет равен 2%.

Другим показателем, заслуживающим внимания, является стоимость привлечения клиента (СПК или CAC, Cost of Acquiring Customer), которая отражает, сколько денег было потрачено на то, чтобы убедить клиентов купить что-то в вашем интернет-магазине. Например, если вы потратили $2000 на то, чтобы убедить 50 посетителей купить что-то у вас, то значение CAC будет равно $40. Чем меньше эта цифра, тем лучше.

Показатель количества «брошенных покупательских корзин» также является важным, так как он отражает то, сколько посетителей собиралось купить у вас товар, то есть количество ваших потенциальных покупателей. Старайтесь, чтобы эта цифра оставалась как можно более низкой — высокое значение данного показателя может означать, что ваш сайт требует доработки.

Средняя стоимость заказа (ССЗ или AOV, Average Order Value) — это средняя сумма денег, которую один покупатель тратит, делая покупки на вашем сайте. Вам нужно стараться постоянно повышать этот показатель, например, назначая скидки за оптовые заказы или дополнительно предлагая различные родственные товары или нечто подобное. Amazon превосходно использует подобные приемы, размещая ссылки в разделе «пользователи, которые покупают этот товар, также покупают. ».

Ценность клиента в течение его жизненного цикла (LTV, Lifetime Value) считается наиболее важным показателем в электронной коммерции. Она отражает общую сумму денег, потраченную одним покупателем за вычетом стоимости его привлечения. Таким образом, если, например, клиент повторно заходит в ваш интернет–магазин четыре раза и тратит в целом $600, то значение LTV будет равно $560, при условии, что вы потратили $40 на его привлечение.

Отслеживая информацию и ключевые показатели, указанные выше, вы сможете точно знать, насколько успешен ваш интернет-бизнес на любом этапе. Это может быть очень полезным, когда вы начнете планировать расширение бизнеса, увеличение ассортимента, повышение выручки, обеспечение большей посещаемости вашего сайта и тому подобное.

Блог компании Аудиомания
Управление e-commerce
Финансы в IT

Источник: habr.com