Экосистемный подход это в бизнесе

В проекте Dig(IT)al рассказываем о технологиях, которые помогут вам заработать. Переходите на цифровую сторону бизнеса.

Как работает цифровая экосистема

Цифровая экосистема — это комплексный проект, который объединяет в едином интерфейсе множество программных продуктов, информационных сервисов, бизнес-процессов и партнеров. Она развивается вокруг одной компании и услуги или в виде маркетплейса, к которому можно подключиться.

Участники взаимодействуют между собой по принципу win-win, когда каждая из сторон выигрывает. Так, покупатель находит для себя нужный продукт и приносит компании дополнительную прибыль. Бизнес собирает данные о клиентах и использует их, чтобы улучшить маркетинговые коммуникации, продажи и повысить выручку. А партнерам достаются трафик и новые клиенты, которые по своим каналам им были бы недоступны.

В центре — клиент, которому важно делать покупки и пользоваться услугами быстро и в одном месте. Бизнес в рамках экосистемы может закрывать эту и другие потребности самостоятельно или с помощью партнеров.

Что такое бизнес-экосистемы и в чем их польза?

RB.RU организует встречу проекта Founders’ Mondays для начинающих и опытных предпринимателей. Дважды в месяц по понедельникам.

Если все строится вокруг одного продукта, то экосистема может закрывать ряд потребностей, связанных с ним. Если вокруг пользователя — сразу все:

1. Функциональные: повседневные нужды, ЖКУ, покупка продуктов, одежды, лечение, услуги такси и так далее.
2. Эмоциональные: безопасность, общение, информация, развлечения, престиж, социальная ответственность и другие.

С технологической точки зрения экосистема — наиболее сложный из интеграционных проектов, к одному сервису могут быть подключены десятки систем: CRM, телефония, 1С, BI, кабинеты партнеров.

Польза экосистемного подхода для бизнеса в том, что он оптимизирует процессы и работу всех отделов и направлений в компании, а еще позволяет получить максимально полную информацию о целевой аудитории. На ее основе можно эффективнее развивать маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Какому бизнесу нужны экосистемы и в каком формате

Не только ведущие технологические компании и банки трансформируются в экосистемы. Сегодня все виды бизнеса развивают цифровые технологии, создают собственные платформы или подсоединяются к существующим на рынке. Размер бизнеса при этом не главный критерий. Основа — объем входящих лидов и связанные с ним задачи.

Собственная экосистема подходит бизнесу с большим потоком входящих лидов. Их сложно обрабатывать, требуется много ресурсов, и экосистема оптимизирует эти процессы.

Кроме того, клиенты готовы потратить деньги на дополнительные товары и услуги, которые покупают у других компаний. Таким образом, чтобы увеличить прибыль, не обязательно активно привлекать новые лиды, можно эффективнее работать с текущими.

По механизму работы собственные экосистемы делятся на три вида: вертикальные, горизонтальные и гибридные.

Вертикальные выстроены вокруг основного продукта и автоматизируют все процессы, которые с ним связаны. Как правило, все их реализует сама компания. Из примеров: СТД «Петрович» (строительные материалы), «Доктор рядом» (медицинские услуги).

Горизонтальные развиваются вокруг потребностей клиента, предлагают несколько разных товаров или услуг, которые обеспечивают независимые партнеры. Так работает разработанная DD Planet экосистема для жителей домов «Вместе.ру». Она включает социальную сеть, сервисы оплаты ЖКУ и умного дома, связи с управляющей компанией и органами власти, а также бизнес в шаговой доступности.

Гибридные продвигают свои основные услуги и закрывают другие потребности клиентов с помощью партнеров. К таким платформам относится экосистема «Тинькофф Банка»: помимо финансовых продуктов, она включает услуги заказа товаров, покупки билетов, фитнеса и другие. АЗС «Газпромнефть» расширяет сервис заправок с помощью партнеров в сфере транспорта, логистики и обслуживания. Booking.com теперь предлагает путешественникам не только бронирование жилья, но и авиабилеты, такси, аренду автомобилей и варианты досуга.

Если у бизнеса, наоборот, ограниченный поток заявок, то для роста прибыли нужно увеличить трафик. Создавать собственную экосистему в этом случае дорого и бессмысленно, и компания в качестве партнера подключается к внешней платформе, которая и становится источником новых лидов.

За счет чего можно увеличить прибыль

Экосистема — не просто новый модный инструмент. Она позволяет детальнее изучить целевую аудиторию и выполняет основную задачу бизнеса — повышает прибыль и снижает издержки. Поговорим о возможностях, которые открываются после организации экосистемы.

Прогнозирование и планирование. Внутри хранятся все данные о клиентах и связанных с ними событиях. На их основе можно планировать закупки, прогнозировать прибыль и KPI отделов, эффективнее распределять ресурсы и оценивать перспективы развития.

Маркетинг. В экосистеме можно фиксировать все лиды, в том числе и некачественные. Их тоже нужно обрабатывать и классифицировать, так как это возможность понять, какие сопутствующие услуги необходимы таким клиентам.

Важную роль играет знание полного пути клиента и ID пользователя — единого идентификатора, который соединяет все точки соприкасания с клиентом по всем каналам, в том числе и в офлайне. Благодаря этому нам понятнее его текущие и будущие потребности, легче определить конверсионные каналы, сегментировать аудиторию и создавать персонализированную рекламу. Заметно повышается эффективность CRM-маркетинга.

Продажи. Статистика о клиентах из отдела маркетинга позволяет проанализировать, где конкретно теряются клиенты и деньги и дает продавцам понимание, как создавать более персонализированные предложения, соответствующие этапу, на котором находится человек.

Все заявки, звонки и транзакции отслеживаются в экосистеме, благодаря этому улучшается работа кол-центра. Можно точно прогнозировать мощность и избежать ситуации, когда компания тратит много денег на рекламу, а у кол-центра не хватает ресурсов для обработки входящих обращений.

Работа с текущими клиентами. Одна из целей — сократить объем ручных процессов, автоматизировать заключение договоров, обслуживание, расчеты. Операционные издержки за счет этого уменьшаются, а клиенты получают более качественный сервис.

Предложение клиентам дополнительных услуг. Сотрудничество клиента с компанией не заканчивается покупкой одного товара или услуги. Вы знаете, что предложить на каждом этапе воронки продаж: сегодня пользователь покупает квартиру, а завтра ему уже требуются услуги ремонта и переезда. Он находит необходимые сервисы в одном интерфейсе и остается внутри экосистемы.

Благодаря экосистеме не нужно помнить о том, что предложить клиенту завтра или через год. Для этого настраивается автоматический апсейл по определенным аудиторным сегментам.

Если компания не может реализовать сопутствующие услуги самостоятельно, настраиваются интеграции с партнерами.

Заключение

Цифровая экосистема — это способ увеличить прибыль и выиграть конкуренцию за клиента на рынке. Трансформация компании в единую систему сервисов или интеграция с партнерами помогают получить дополнительную выручку и продлить жизненный цикл пользователя в компании. Прибыль, которую приносят такие клиенты, растет в долгосрочной перспективе и может превосходить затраты на основную услугу, за которой они изначально обратились.

Фото на обложке: Roman3dArt / Shutterstock

• Бизнес
• Инновации в корпорациях
• Выход на новый рынок
• Цифровая трансформация

Источник: rb.ru

Экосистемный подход это в бизнесе

Предметом исследования настоящей статьи является метафора «экосистема бизнеса», расширяющая описательные возможности взаимодействия организаций друг с другом. На основе обоснования актуальности рассмотрения концепции «экосистема бизнеса» как набирающей всю большую популярность среди исследователей и практиков по всему миру, была сформулирована цель исследования, которая заключается в обосновании важности и научной корректности использования термина «экосистема» применительно к бизнесу, выделении сущностных характеристик экосистем как основы для их таксономии.

На основе семантического анализа термина определен широкий спектр вариантов его использования. По аналогии с биологией описаны способы изучения экосистем при помощи мерологического и холистического подходов, рассмотрены возможные характеристики объекта исследования в рамках каждого подхода. Для формирования классификации экосистем предложено описание их ключевых характеристик на основе статической (конфигурация) и динамической составляющих. Рассмотрены преимущества метафоры «экосистема» бизнеса по сравнению с другими способами описания межорганизационного взаимодействия – бизнес- моделями, кластерами и межфирменными цепочками создания ценности. Сделаны выводы о целесообразности применения концепции экосистемного подхода при трансформации конфигурации существующих латентных экосистем в существующих отраслях бизнеса.

экосистема бизнеса
таксономия экосистем
характеристики экосистем

1. Jacobides M.G., Cennamo C., Gawer A. Towards a theory of ecosystems. Strategic Management Journal. 2018. vol. 39. P.2255–2276.

DOI: 10.1002/smj.2904.

2. Moore J.F. The death of competition: Leadership and strategy in the age of business ecosystems. 1996. New York, NY: HarperCollins. 297 p.

3. Adner R., Oxley J.E., Silverman B.S. Introduction: Collaboration and competition in business ecosystems. Collaboration and competition in business ecosystems (Advances in Strategic Management). 2013. Bingley: Emerald Books. 436 p.

4. Isenberg D The big idea: How to start and entrepreneurial revolution. Harvard Business Review. 2010. vol. 88(6). P. 40–50.

5. Isenberg D. What an Entrepreneurship Ecosystem actually is. Harvard Business Review. 2014. vol. 5. P. 1–7.

6. Acs Z.J., Audretsch D.B., Lehmann E.E., Licht G. National systems of entrepreneurship. Small Business Economics. 2016. vol. 46 (4). P. 527–535.

7. Acs Z., Stam E., Audretsch D.B., O’Connor AThe lineages of the entrepreneurial ecosystem approach. Small Business Economics. 2017. vol. 49 (1). P. 1–10.

8. Autio E., Thomas L. Innovation ecosystems. In The Oxford handbook of innovation management. Oxford, UK: Oxford University Press. 2014. P. 204–288.

9. Adner R. Ecosystem as structure: an actionable construct for strategy. Journal of Management. 2017. vol. 43. no. 1. P. 39–58.

DOI: 10.1177/0149206316678451.

10. Шваб К. Четвертая промышленная революция. М.: Эксмо, 2016. 138 с.

11. DeLong J.B. Making do with more // Project Syndicate. 2015 [Электронный ресурс]. URL: https://www.project-syndicate.org/commentary/abundance-without-living-standards-growth-by-j—bradford-delong-2015-02?barrier=accesspaylog (дата обращения: 10.11.2019).

12. Медоуз Д. Азбука системного мышления. М.: Бином. Лаборатория знаний, 2015. 344 с.

13. Teece D.J. Explicating dynamic capabilities: the nature and microfoundations of (sustainable) enterprise performance. Strategic Management Journal. 2007. vol. 28.

P. 1319–1350.

14. Клейнер Г.Б. Экономика экосистем: шаг в будущее // Экономическое возрождение России. 2019. № 1 (59) С. 40–45.

15. Adner R., Kapoor R. Value creation in innovation ecosystems: How the structure of technological interdependence affects firm performance in new technology generations. Strategic Management Journal. 2010. vol. 31. P. 306–333.

16. Портер М. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина бизнес Букс, 2005. 1020 c.

17. Tien J.M., Krishnamurthy A., Yasar A.J. Towards real-time customized management of supply and demand chains. Journal of Systems Science and Systems Engineering. 2004. vol. 13.

P. 257–278. DOI: 10.1007/s11518-006-0164-0.

Технологии прорывных инноваций и развитие цифровизации привели к появлению новых способов организации бизнеса. Возникают новые сферы деятельности компаний. а также существенно трансформируются уже существующие, размываются границы между отраслями.

В связи с этим интерес исследователей всего мира привлекают различные формы новой организации бизнеса, в том числе основанные на глубокой коллаборации организаций друг с другом, которые стали возможными посредством реализации технологий дизруптивных инноваций.

«Экосистемы» входят в число наиболее популярных объектов исследовательского интереса. Так, число научных публикаций с ключевыми словами «экосистема бизнеса» в google.scholar выросло в 6,5 раз за последние 18 лет.

Интерес к концепции «экосистем» наблюдается и в среде практиков. Например, в проспекте 2014 г. самого крупного IPO Alibaba Group, слово «экосистема» встречается более 160 раз.

Необходимость разработки нового инструментария исследования экосистем бизнеса не вызывает серьезных возражений [1]. Вместе с тем научное обоснование сущности и закономерностей функционирования экосистем бизнеса находится на стадии формирования в связи с недавним выделением объекта научного познания. В связи с этим сформулирована цель исследования – обоснование важности и научной корректности использования термина «экосистема» применительно к бизнесу, выделение сущностных характеристик экосистем как основы для их таксономии.

Материал и методы исследования

Основным материалом исследования стали работы отечественных и зарубежных ученых, посвященных осмыслению метафоры «экосистема бизнеса». Поскольку в основе этой метафоры лежит сопоставление с биологическими экосистемами, использовался метод межотраслевых аналогий. В целях определения термина «экосистема бизнеса» автором применен семантический анализ научных исследований.

Результаты исследования и их обсуждение

В терминологический оборот управленческих наук понятие «экосистема» ввел Дж.Ф Мур, который предложил определение, основанное на аналогии с биологией, – «экономическое сообщество, поддерживаемое базисом из взаимодействующих организаций и отдельных лиц – организмов делового мира» [2, с. 26].

Спустя десять лет появились работы Р. Эднера [3], Д. Айсенберга [4, 5], породившие настоящий исследовательский «бум» и существенно расширяющие и обогащающие концепцию Мура.

В настоящее время внимание большинства исследователей посвящено определению сущности и особенностей экосистемы бизнеса как объекта управления. В результате семантического анализа можно сделать вывод о том, что понятие экосистемы трактуется в очень широких рамках. Зачастую экосистема описывается как особый вид экономической деятельности – «инновационная экосистема» [6], пространственная характеристика – «экосистема региона» или «национальная экосистема» [7].

Ряд исследователей определяет экосистему как частный случай межорганизационной сети, при этом акцентируя внимание на аффиляции с целевой фирмой или платформой [8].

Особняком стоит точка зрения Р. Эднера и его последователей, который описывает экосистему как «согласованную структуру множественной совокупности партнеров, которым необходимо взаимодействовать для реализации основного ценностного предложения» [9, с. 40], в этом случае первичной является именно структура.

Свобода использования термина неизбежно порождает сложность исследования экосистем и выделения единой основы для их таксономии.

В экологии для исследования экосистем традиционно используются два основных подхода:

– холистический (греч. holos – целый), который базируется на изучении экосистемы как целого, её совокупных и эмерджентных свойств, входов и выходов, и при необходимости изучения составных частей;

– мерологический (греч. meros – часть) при котором свойства отдельных составляющих экстраполируются на экосистему в целом.

Несмотря на то, что оба подхода могут быть применимы и для анализа экосистем бизнеса, холистический подход к анализу используется значительно реже.

Причина непопулярности холистического подхода, по нашему мнению, связана с неспособностью существующих статистических показателей, описать экосистему бизнеса как целое, её входы и выходы.

Проблема недостоверности описания процессов новых объектов исследования, в частности цифровой экономики существующими показателями эпизодически поднимается в экспертно-аналитическом сообществе [10, 11].

С точки зрения общенаучного системного подхода могут быть выделены следующие холистические составляющие систем [12]:

– цель (назначение), определяющая поведение системы, идентифицировать которую наиболее сложно, поскольку истинная цель может отличаться от декларируемой;

– запасы (уровень) – материальные и информационные ресурсы системы, характеризующие динамику входящих и исходящих потоков во времени;

– обратная связь – цепочка причинно-следственных связей, которая позволяет изменить потоки входа-выхода в ответ на изменение запаса. Циклы обратной связи могут быть балансирующими и усиливающими.

Пример мерологического подхода к рассмотрению экосистемы инновационного бизнеса применительно к революции в шинной промышленности, основанной на технологии самовосстанавливающихся шин, рассмотрен в исследовании Р. Эднера. Автор выделяет четыре элемента экосистем [9, с. 43]:

1. Виды деятельности, определяющие отдельные действия, которые необходимо предпринять для реализации ценностного предложения.

2. Субъекты (акторы), которые являются участниками, осуществляющими деятельность. Один субъект может быть задействован во множестве видов деятельности; и наоборот, несколько субъектов могут участвовать только в одном.

3. Позиции, которые указывают, где находятся участники процесса в рамках системы.

4. Связи, которые определяют взаимодействия между субъектами. Содержательная часть взаимодействий может быть различной – обмен материальными ценностями, информацией, влиянием, средствами производства.

Инновационные экосистемы и экосистемы на основе платформ зачастую анализируются на основе выделения основных типов участников, их количества, ресурсов, правил существования экосистемы [13].

Г.Б. Клейнер выделяет следующие внутренние компоненты социально-экономических экосистем: организационная (структурная), инфраструктурная, бизнес-процессная, инновационная; а также два внешних атрибута: пространственная составляющая – ареал и временная составляющая – жизненный цикл [14, c. 41].

Взяв за основу перечень характеристик Клейнера Г.Б., считаем целесообразным предложить две ключевые характеристики исследования экосистем бизнеса статическую и динамическую (таблица), на основе которых может быть основана их таксономия.

Важным вопросом при формировании характеристик экосистем является определение границ и, соответственно, её участников. Ареал, территория присутствия, регион экосистемы (например, Силиконовая долина) являются одним из частных случаев статических характеристик экосистемы. Наряду с этим к числу частных характеристик относятся отрасли экономики (например, экосистема здравоохранения), платформы компаний (экосистема IBM).

Упомянутая ранее точка зрения об определении границ экосистемы на основе ценностного предложения [15] приводит к выводу от том, что перечень участников не эквивалентен количеству организаций, задействованных в экосистеме.

Ключевые характеристики исследования экосистем бизнеса

совокупность характеристик экосистемы в определенный момент времени

изменение характеристик экосистемы во времени по сравнению её базисными характеристиками

Отраслевая, пространственная (территориальная), платформенная

Формирование, развитие, восстановление

Виды деятельности, участники, лидерство, правила, позиции, связи

Этапы жизненного цикла

Цель, входы, выходы

Изменение среды на входе и выходе, изменение цели системы

Источник: Составлено автором.

Например, несколько организаций могут быть задействованы в одном виде деятельности, занимать эквивалентные позиции и иметь одинаковые связи, представляя собой одного участника. Наоборот, несколько подразделений организации, например, НИОКР и производственное могут быть разными участниками одной экосистемы или разных.

Преимущества экосистемного подхода для исследования бизнеса

Концепция экосистем не является единственной для рассмотрения новых процессов взаимозависимости и коллаборации отдельных организаций. Ниже будут рассмотрены преимущества концепции экосистем по сравнению с наиболее популярными альтернативами, к числу которых относятся бизнес-модели, кластеры и межфирменные цепочки создания ценности.

Бизнес-модели. Понятие «бизнес-модель» как правило употребляется в трех основных смысловых вариациях: свойство фирмы; когнитивная/лингвистическая схема; концептуальное формальное представление о том, как функционирует бизнес [16]. Организация бизнеса на основе платформы может рассматриваться как частный случай бизнес-модели.

Однако при этом бизнес-модель все же является атрибутом конкретной компании, описывается с её точки зрения, отображает способы и стратегические планы создания её стоимости, тогда как смещение исследовательского фокуса в сторону экосистемы может позволить рассматривать ценностное предложение совокупности фирм, конфигурация которых может меняться. Таким образом, с этой точки зрения экосистема представляет собой совокупность равнозначных бизнес-моделей отдельных участников.

С другой точки зрения бизнес-модель компании может трансформироваться в зависимости от её роли в конкретной экосистеме. Например, бизнес-модель Uber остается неизменной, однако экосистемная стратегия может отличаться в зависимости от участников и институтов на конкретной территории. Так, в России было принято решение о слиянии с платформой «Яндекс. Такси».

Кластерный подход. Понятие кластера в экономической деятельности довольно размыто. В эмпирических исследованиях, применяющих кластерный анализ, под кластерами понимается совокупность организаций, обладающих одним или несколькими схожими признаками. В этой трактовке кластер и экосистема не имеют точек соприкосновения.

Не менее популярен второй подход, основывающийся на трудах М. Портера, который под кластером предлагает понимать группу географически соседствующих – взаимосвязанных компаний и связанных с ними организаций, действующих в определенной сфере и взаимодополняющих друг друга [16].

Кластер, в понимании М. Портера, как и экосистема обладают рядом схожих признаков: наличие прямых и обратных связей между участниками; общность институциональной среды; вхождение в состав кластера не только организаций-производителей, но и научных, образовательных, инфраструктурных и других организаций.

Таким образом, можно сказать, что кластер представляет собой частный случай локализованной географически экосистемы бизнеса.

В этом случае теоретические положения концепции экосистем могут быть обогащены посредством изучения возможности экстраполяции на другие типы экосистем практики реализации кластерной политики, направленной на рост национальной конкурентоспособности ряда стран (Германия, Италия, Франция, Скандинавские страны, Китай, Япония и др.) в течение 20-25 последних лет.

Межфирменные цепочки создания ценности. Понятие «цепочка создания ценности», введенное М. Портером [16], изначально характеризовало способность отдельной фирмы к координации основной и вспомогательной деятельности.

Впоследствии в цепочку создания ценности для потребителя стали включаться внешние участники, образующие устойчивые взаимосвязи [17], что позволяет говорить о сетях создания ценности (value chain network).

Сходство с концепцией экосистем заключается в том, что взаимодействие участников нацелено на повышение показателей производительности и удовлетворенности клиента. При этом участники могут обладать равными правами, либо присутствует доминирующий субъект. В этом случае цепочка создания ценности называется фокальной (supply chain value).

Основное отличие заключается в том, что экосистема подразумевает множественные взаимосвязи между частниками и их косвенное взаимовлияние, которые не раскладываются на двойные связи цепочек создания ценности.

Таким образом, экосистема представляется одной из наиболее общих метафор для описания взаимодействия экономических агентов которая может служить рамочной основой для единого терминологического осмысления и моделирования платформ, бизнес-моделей, кластеров и цепочек создания ценности.

На основе проведенного исследования можно сделать вывод о том, что концепция экосистем пользуется все большей популярностью как метафора описания того как экономические агенты взаимодействуют друг с другом. Экосистемы представляют собой естественное развитие формы организации бизнеса за рамками отдельных фирм и отраслей.

Применение концепции экосистем особенно полезно при исследовании процессов формирования новых сфер бизнеса таких как появление новых рынков или существенная трансформация имеющихся.

В стабильных устойчиво сформировавшихся отраслях экосистема является латентной, состав участников, структура и характер взаимосвязей между ними определены. Изменения происходят на уровне отдельных участников и не влияют на систему в целом, деятельность такой экосистемы в целом может быть охарактеризована как операционная (рутинная). Потребность в экосистемном подходе возникает тогда, когда трансформации подвергается её конфигурация – субъекты, виды деятельности, связи и др.

В качестве примера, можно рассмотреть вхождение таких гигантов сферы информационных технологий как Google и Apple на рынок автомобильной промышленности, что существенно меняет конфигурацию этой экосистемы.

Источник: vaael.ru

«Естественная эволюция бизнеса и человека». Почему большие компании превращаются в экосистемы?

Многие крупные компании выбирают в качестве вектора развития — превращение в экосистему, т.е. создание дополнительных продуктов и сервисов для различных сфер жизни своих клиентов. Такой путь обычно выбирают банки, телеком-компании и онлайн-сервисы. Превращение в экосистему делает компанию частью жизни большого количества людей. И далее бизнес часто приходит к мысли о коллаборациях с сильными игроками из других сфер.

Для клиента преимущества экосистемного подхода компаний и их коллабораций очевидны. Но почему сами компании решают развиваться именно в этом ключе? И как это влияет в целом на бизнес-среду? В совместном материале с А1 поговорили об этом с бизнес-аналитиком и основателем экспертной группы Octopance Денисом Денисовым.

Хищники и жертвы: развитие экосистем от корейских «чеболей» до ИТ-гигантов

— Денис, расскажите, как формировались первые экосистемы? И почему их стало уже так много?

— Для начала давайте определимся, что мы считаем экосистемами — это совокупность продуктов и услуг, не пересекающихся в вертикалях. Например, мобильная связь, банкинг и фудтех или стриминговый сервис и e-commerce проект, которые получают выгоду от сетевого эффекта.

Прообразом экосистем послужили, вероятно, корейские «чеболи». Это финансово-промышленные группы компаний, независимых друг от друга, которые при этом могли контролироваться членами одной семьи. И именно такие «чеболи» внесли существенный вклад в корейское чудо. Это, конечно, не могло остаться незамеченным остальным развитым миром. Поэтому формат развития бизнеса сразу в нескольких сферах с учетом сохранения связей взяли на заметку мировые гиганты.

Сам термин «экосистема» в отношении бизнеса стал встречаться в 1990-х годах. И по сути он уже описывал свершившийся факт: компании стали выбирать именно такой вектор развития и масштабирования. Почему такой вектор не выбрали раньше? Дело в первую очередь в развитии цифровых технологий. Без них эффективно строить экосистемы было бы невозможно.

Поэтому распространенность компьютеров, доступность сети интернет — это те триггеры, которые способствовали развитию экосистемности в бизнесе.

В 1993 году в издании Harvard Business Review вышла статья «Хищники и жертвы. Новая экология конкуренции», в которой говорилось о явной тенденции: конкурировать стали не отдельные фирмы, а созданные ими экосистемы. Автор предлагал рассматривать компанию не как игрока индустрии, а как часть экосистемы, которая будет действовать во многих индустриях.

В такой экосистеме компании эволюционируют вместе в ответ на угрозы и вызовы, кооперируются, чтобы удовлетворять новые потребности клиента. Такой путь развития как становление экосистемой оказался естественным для бизнеса. И сегодня это уже не новомодный тренд, а довольно общепринятый вектор роста.

Экосистемы настолько плотно вошли в повседневную жизнь современного человека, что перестали ощущаться — получился бесшовный и комфортный мир, в котором так или иначе существует каждый из нас.

— Понятно, почему экосистемы удобны для пользователей/клиентов. Но зачем это самим компаниям?

— Конечно, в первую очередь, цель любого бизнеса — получение прибыли. Компании диверсифицируют свои источники дохода или сферы деятельности, захватывают новые сегменты, в том числе даже не свойственные им. Поэтому не будем отрицать, что становление экосистемой позволяет охватывать большее количество клиентов, вовлекать их в свой комплекс сервисов и продуктов. А значит, компания будет зарабатывать больше. Но… и больше вкладывать, иначе систему развивать невозможно.

Важной причиной создания дополнительных продуктов и​ сервисов также является забота о​ людях. Потому что в первую очередь от пользования экосистемами выигрывает обычный человек. Дополнения делают нашу жизнь комфортнее.

А еще экосистемы — это всегда про данные. Они — ценнейший ресурс для компании сегодня. Чем больше информации о клиентах есть у бизнеса и чем больше таких клиентов — тем более масштабный рост ожидает такую организацию.

Знания о клиенте помогают увеличивать средний чек, наращивать количество повторных продаж, увеличивать LTV клиента в компании. Взаимодействия пользователя с экосистемами — это просто кладезь информации, которая может позволить компании стать лучше, создавать новые продукты, отвечая на потребности пользователей. Конечно, в краткосрочном периоде сбор и анализ данных может требовать очень больших затрат, но при этом такие компании могут себе это позволить. За счет анализа данных компания узнает своих потребителей еще лучше: их привычки, режим дня, предпочтения в еде, одежде, отдыхе, досуге. Эта информация дает бизнесу возможность быть на шаг впереди конкурентов.

— А как экосистемы влияют на бизнес-среду?

— Любая экосистема, с одной стороны, становится угрозой для традиционных бизнесов, а с другой создает условия для рождения массы новых компаний. Т.е. экосистема, безусловно, поглотит компании, которые не будут способны конкурировать и предоставлять сервис или продукт такого же качества или цены. Но при этом она же даст большой толчок для создания нового. На смену компаниям прошлого поколения приходят новые современные корпорации.

Следом за спросом со стороны клиента возникает и необходимость обеспечения работоспособности экосистемы. Это значит найм достаточного количества специалистов, т.е. экосистемные бизнесы значительно влияют на рынок труда. Например, колл-центрам и службам поддержки потребуются сотни операторов, сервису такси — сотни водителей-подрядчиков, банку — сотни консультантов и т.д.

Следом развивается и малый бизнес, который так или иначе задействован в обслуживании экосистемы и ее работоспособности. Это различные подрядчики и субподрядчики, маркетинговые и рекламные агентства, ИТ-компании, дизайн-бюро и т.д.

И, конечно, в судьбе большинства экосистем наступает время для создания коллабораций. Это всегда ответ на запрос клиента. Например, телеком-компания уже обеспечила связь, интернет, досуг, а теперь хочет предоставить банковско-финансовые услуги. Но для этого нужны полномочия и возможности банка.

И вместо того, чтобы создавать такую сложную структуру с нуля, лучше найти партнера и создать продукт на условиях коллаборации. Обычно это взаимовыгодная история, в которой выигрывают все: потребителю — удобство и бонусы, а бизнесам-создателям продукта — дополнительные клиенты и их лояльность.

Например, на белорусском рынке недавно появился совместный продукт А1 и Альфа Банк в Беларуси — карта Nova. Банк оформляет ее бесплатно, а клиент получает скидку 50% на абонентскую плату тарифа мобильной связи А1 и дополнительные бонусы. Вдобавок карта дает пользователю возврат баллами 10% за покупки в торговых сетях «Соседи» и Green и возможность оформить овердрафт Nova на 30 дней за 0 рублей.

— То есть в итоге от развития экосистем все в плюсе?

— Да, таки образом экосистемы начинают конкурировать за пользователей между собой. Какой банк предложит лучшие условия или более заманчивые бонусы? У какого оператора будут более выгодные тарифы под индивидуальные нужды конкретных пользователей? Чья программа лояльности будет включать больше «плюшек» и преимуществ? Кто готов обеспечить лучший пользовательский опыт и самый душевный сервис?

По сути конкуренция заставляет всю сферу услуг развиваться быстрее. И в итоге в выигрыше все мы, даже если непосредственно и одномоментно этого не осознаем.

— А мы не осознаем?

— Из-за высокой плотности цифровых сервисов мы перестаем видеть грань между деятельностью в онлайн-среде и своей реальной активностью. Вот, например, на мне фитнес-браслет. Я им же расплачиваюсь в магазине, через него же заказываю такси, в нем же контролирую свое физическое состояние, с его помощью делаю звонки и т.д. Для меня грань между всеми этими разными сервисами стирается. Точно так же для пользователя любой экосистемы.

Происходит настолько плотная интеграция в наш быт и комфорт, что мы перестаем ощущать стыки. Это значит, что экосистема работает хорошо. А как только мы их чувствуем — это вызывает дискомфорт и негатив. Почему мне надо в другой банк, если я хочу пользоваться каким-то сервисом? Или зачем мне по 10 симок с разными условиями и операторами, если я хочу 1, которой можно динамично управлять?

— Каким может быть дальнейшее развитие компаний-экосистем? И как это скажется на нас всех?

— Как говорится, «Ваша проблема — это наша возможность». Поэтому стоит ожидать, что развитие сервисов и продуктов будет диктовать сам пользователь и его потребности. В экосистеме клиент является главным лицом и дирижером. Бизнес же является вторичным по отношению к клиенту.

Если компания видит, что у клиента есть проблема или незакрытая потребность, то для нее это возможность зарабатывать, если придумать, как ее решить. Это значит, что развитие экосистем и продуктов, которые они нам предложат, зависит тоже от нас самих. Чем более явно и четко пользователь заявляет о своих нуждах, тем выше вероятность, что их удовлетворит наиболее активная и шустрая экосистема.

И что уникально, зачастую эти экосистемы сами являются как вендорами, так и потребителями. Например, компания А1 сама пользуется собственными сервисами и продуктами и предлагает их клиентами. Это значит, что компания видит потребности клиентов гораздо четче — ведь она сама же и клиент. В итоге развиваются самые востребованные и удобные для пользователя продукты. Потому что бизнес не оторван, он работает и для себя, и для своих сотрудников в том числе.

— Мы сейчас видим примеры коллабораций компаний-экосистем. Как вам кажется, это и есть будущее?

— Безусловно. Даже большим компаниям проще расти и развиваться вместе, в партнерстве, в сотрудничестве. У каждой компании есть своя уникальная экспертиза, опыт и возможности. И их сочетание дает порой невероятно крутые результаты. Например, вся сфера FinTech — результат коллабораций финансовых организаций, банков и ИТ-решений.

В Беларуси пока есть масса свободных ниш для экосистем. И мы видим, что понемногу ими интересуются крупные игроки из разных индустрий и даже стран. Наш рынок не развивается в вакууме, на нем так или иначе появляются крупные экосистемы, местные или глобальные. И итогом становится нормальный конкурентный рынок, где выбирает пользователь — по удобству, цене, сервису, статусу и т.д.

• «Бизнес хочет получить не просто систему безопасности, а полное сопровождение этой системы». Как в Минске прошел масштабный форум A1 Tech Day
• Как сейчас белорусским компаниям обеспечить ИТ-инфраструктуру для бизнеса
• Как наладить дистанционный мониторинг объектов? Кейс от А1 по контролю инфраструктуры базовых станций

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ

Источник: probusiness.io