Цифровые экосистемы играют все большую роль в новой экономике, становясь центрами притяжения инвестиций. О том, как они влияют на нашу жизнь и почему их нужно регулировать, рассуждает уполномоченный при президенте по защите прав предпринимателей Борис Титов
В мировой экономике все большую роль играют цифровые экосистемы — детища стремительной информатизации всех сфер жизни. Вырастают они обычно на базе коммуникационных и финансовых гигантов, которые, располагая обширными ресурсами и информационными возможностями, формируют вокруг себя набор смежных (а зачастую и взаимосвязанных) сервисов.
Россия не исключение — на наших глазах крепнут экосистемы Сбербанка, «Яндекса», «Тинькофф», VK (раньше — Mail.ru Group) и МТС. Мы видим два типичных для экосистем отраслевых ствола, которые обрастают новыми ветками, — банки и интернет-компании. «Сбер», к примеру, давно уже не ограничивается традиционными банковскими услугами: это и доставка продуктов, и сервис такси, и маркетплейсы электронной коммерции, и онлайн-кинотеатр. «Яндекс» давно уже не только поисковик, а VK — не только почтовый клиент.
Экосистемы: подходы к регулированию
Попадая в один из сегментов экосистемы, ее клиент, как правило, на этом не останавливается. Свою роль играют и удобство, и финансовая выгода — подключенным к системе предоставляются значительные скидки.
Материал по теме
Экосистемы — это реальность и новая модель ведения бизнеса в XXI веке. Всем нам приходится учиться извлекать из них максимальную выгоду. И речь сейчас не только о выгодах для конечного клиента, но и о возможностях, которые участие в экосистеме предоставляет малому и среднему бизнесу.
Прежде всего, это возможности развития и продвижения за счет расширения спроса и снижения издержек. Участие в экосистеме позволяет исключить из цепочек поставок неэффективных посредников, повысить уровень конкуренции. С одной стороны, экономика «обеляется», с другой — потребитель выигрывает: от большего выбора, скорости, удобства удовлетворения своих потребностей. Крупнейшие экосистемы позволяют создать новые рабочие места, развивать стартапы за счет акселерационных программ, партнерств и доступа к цифровым платформам.
Цифровые экосистемы — это инвестиции вдолгую. Поэтому участие в такой кооперации дает небольшим игрокам возможность планировать свое будущее с гораздо более далеким горизонтом, чем самостоятельно. Примерно как в притче про веник, который, в отличие от разрозненных соломинок, переломить очень сложно. А экономике в целом экосистемы дают точки очень мощного притяжения инвестиций, в том числе и иностранных.
Но это все, что называется, светлая сторона. А есть и темная — в виде опасности монополизации рынка. Поэтому усилия регулятора, Центрального банка, направленные на очерчивание законов развития экосистем, очень важны. Со стороны ЦБ уже предложено немало.
Как развивается экосистема в бизнесе | Анастасия Бутрым | Prosmotr
Некоторые аспекты (в первую очередь касающиеся финансовых нормативов) являются спорными и сейчас активно обсуждаются с бизнес-сообществом. Но другие вещи вполне могут помочь рынку. Для экосистем пора определять нормы, характеристики, квалифицирующие признаки. Их нужно контролировать с точки зрения антимонопольного законодательства, не допуская того, чтобы экосистема (по сути, посредник, хотя и очень технологичный и удобный) забирала себе большую часть добавленной стоимости в цепочке. Важно, чтобы платформы установили открытые и понятные для всех правила входа и работы на них.
Материал по теме
Однако стоит иметь в виду, что на родине крупнейших экосистем, в США и Китае, пока нет никакого отдельного законодательства в этой сфере. Более того, Alibaba, например, до 2020 года пользовалась государственными налоговыми льготами. Налицо стимулирование развития экосистем при сдерживании ее отдельных негативных применений. Вероятно, на первой стадии этот вопрос может быть решен саморегулированием под надзором государства.
Если это будет сделано, именно при соблюдении баланса мы получим очень мощный инструмент развития экономики. Экосистемы обладают огромными финансовыми и технологическими ресурсами для экспансии в другие страны. Например, для американской Amazon Германия — самый большой рынок после США. В стратегии развития китайской системы Alibaba до 2024 года значится цель выхода на иностранные рынки и завоевание глобальных потребителей. Россия может стать третьим после США и Китая государством с национальными экосистемами и уже делает уверенные шаги на этом пути.
Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора
Источник: www.forbes.ru
Цифровая экосистема: как производителю органично встроить электронную коммерцию в существующий бизнес?
В современной среде, где меняется модель потребления, а прямая коммуникация с конечным клиентом приобретает новый смысл, компаниям-производителям стоит задуматься о цифровой трансформации своих бизнес-процессов. Но зачастую оцифровка процессов без понимания масштабов этой задачи и проблем в текущих процессах — это дорогое удовольствие. В этом случае производителю стоит начать с создания обособленных цифровых экосистем самообслуживания: b2b-платформ и интернет-магазинов для работы с b2c -клиентами. Наталья Петухова, ex-Head of eStore Samsung, в настоящее время независимый консультант рассказала о том, что такое цифровая экосистема, как она способствует улучшению клиентского опыта и влияет на качество продукта.
— Производители идут в онлайн — очевидный тренд ближайших 3 лет. Как вы думаете, какие в первую очередь цели преследует производитель?
— На позиции руководителя интернет-магазина Samsung я видела большие перспективы прямой маркетинговой коммуникации с клиентом.
Создавая цифровую экосистему, производители ставят перед собой следующие цели и задачи:
1. Создание принципиально новых каналов продаж, объединенных в единую экосистему, что позволит обеспечить клиенту возможность покупки удобным для него способом.
2. Эффективный сбор и обработку клиентских данных, что позволит, понимая потребности клиента, обеспечить персонализированный подход к клиенту.
3. Трансформация бизнеса: оперативное принятие решений на основании статистики поведения потребителя, приобретение нового механизма прогнозирования продаж за счет изучения клиентского опыта.
4. Масштабирование и развитие бизнеса за счет интеграции с другими сервисами и компаниями-партнерами.
5. Новые пути привлечения клиентов, рост эффективности команды, оптимизация операций и вывод на рынок новых продуктов за счет интеллектуальных технологий.
6. Приобретение конкурентных преимуществ, когда полнота и подача информации становятся ключевым выбором покупателя.
7. Рост привлекательности для клиента при сочетании традиционных каналов с цифровыми.
Пути достижения цели
— В чем принципиальное отличие между интернет-магазином ритейлера и производителя?
— Как правило, товарная матрица ритейлера от 10 000 SKU, и быстрая товарооборачиваемость для него становиться задачей № 1. Грамотная проработка юзабилити, работа над конверсией и регулярные промо-акции делают эту задачу вполне выполнимой. Поэтому сайты ритейлеров пестрят промо-баннерами, акциями и другими элементами, которые лучше стимулируют онлайн-продажи.
Если говорить о товарной матрице производителя, то это в среднем 3 000 SKU. Задача в этом случае сводится к тому, чтобы дать рынку максимально качественный контент по приоритетным товарным позициям.
Таким образом задача ритейлера показать клиенту широту выбора, а задача бренда — представить конкурентные преимущества своего товара.
Покупка на сайте производителей — всегда покупка эмоций. По моему опыту могу сказать, что аудитория, которая хочет покупать напрямую у производителя — это довольно большая аудитория.
Эти люди отдают предпочтение брендовому товару и хотят покупать этот товар только на сайте производителя. Но эта аудитория, в то же время, ожидает получить прекрасный клиентский опыт, гибкую ценовую политику, отличную представленность товара и предоставление лучшего сервиса. Безусловно — это главное конкурентное преимущество производителя перед маркетплейсами и интренет-магазинами крупных ритейлеров.
— Вы упомянули, что производителю важно иметь хорошую представленность в интернете, почему это важно?
— Во-первых, сейчас можно говорить о том, что у большинства потенциальных клиентов сложился определенный паттерн. Перед тем, как купить тот или иной товар, они идут на сайт производителя, чтобы получить развернутую информацию как о продукте, так и о производителе. И если на сайте производителя произошла та самая эмоциональная связь — происходит переход на сайт ритейлера для покупки.
Во-вторых, прямая маркетинговая коммуникация с конечным клиентом влияет на важнейший для бренда показатель — долю рынка. Потому как ничто не мешает ритейлеру отдать приоритет бренду другого производителя, клиент находится в одном клике от перехода к товару другого производителя. В этом случае возможность покупки на сайте производителя приобретает новый смысл.
Прямая коммуникация позволит сохранить связь с потребителем, даст возможность оперативно оповещать о новинках, конкурентных преимуществах продукта и вдохновлять клиента на покупку. Небольшое изменение вашего продукта в цифровую сторону может дать колоссальный подъем продаж.
— Как производителю рассказать конечному потребителю о уникальности и важных аспектах своего продукта?
— Значительно улучшить качество и подачу контента, упростить путь пользователя от изучения информации о продукте, до возможности купить напрямую у вас в три клика. Большую часть важных для вас товарных страниц реализовать в виде посадочных страниц с уникальным дизайном и вовлекающими интерактивными элементами.
За счет проработки смысловых блоков в виде текста и графических элементов, вы преподнесете в выгодном свете все конкурентные преимущества вашего продукта.
Производство контента сравнимо с искусством — он должен вдохновлять и помогать устанавливать эмоциональную связь бренда с потребителем. Об этом в первую очередь важно помнить всем производителям, идущим напрямую к потребителю.
Ключ к успеху лежит в части анализа поведения пользователей в системах статистики, изучении пути потребителя, совершенствовании интерфейса.
На первый взгляд может показаться, что достаточно просто вставить на странице товара кнопку «купить», в соответствующем элементе интерфейса, но все не так просто, как кажется. На мой взгляд, это не только интерфейсная трансформация, за этой кнопкой кроется большая работа.
Для производителя открытие собственного интернет-магазина — это принципиально новый способ взаимодействия с новой для него аудиторией. А значит это влечет за собой в первую очередь операционно-техническую готовность к сопровождению покупателя на каждом этапе принятия решения о покупке.
— С чего начать построение цифровой экосистемы?
— Первое, с чего вы должны начать — это определиться со стратегией. Я вижу два пути.
Первый — создание онлайн-бизнеса как отдельной структуры или как отдельного бизнеса. Из плюсов: более быстрый запуск и гибкость в построении организационной структуры.
Второй путь — интеграция электронной коммерции с текущей торговой структурой. Здесь уже можно говорить о таком явлении как омниканальность, так как в этом случае предполагается единая маркетинговая стратегия, единая организационная структура и технологический ландшафт.
Несмотря на то, что второй путь сложнее и продолжительнее по времени реализации, он имеет очевидные преимущества в пользу клиентского опыта. Поэтому после того, как направление электронной коммерции и канал онлайн продаж подтвердят право на существование и дальнейшее развитие, запустится та же самая процедура слияния на уровне бизнес-процессов.
- Оцените готовность к построению экосистемы, ответьте в первую очередь себе на вопрос: готова ли ваша организация приступить к цифровой трансформации?
- Спрогнозируйте как изменится оргструктура, когда и какие ресурсы вам понадобятся?
- Определите ценность и уникальность вашего предложения для клиента, включая ассортимент, предлагаемый сервис, региональное покрытие и ценовую стратегию для каждого канала.
- Определите набор технологий и методов продвижения, какие каналы вы будете использовать для коммуникации с клиентом, чтобы достичь поставленных целей на ближайшие 3 года.
— Поясните, с чем возможно придется столкнуться тем, кто пошел по первому пути?
— Да, Вы правы, это самый частый выбор большинства и я тоже через это проходила.
Это хороший путь для старта. Но важно всегда помнить — если электронная коммерция стартует как отдельный бизнес или отдельная структура, то для создания экосистемы в будущем этот отдельный бизнес придется интегрировать с оффлайном и всеми операционными подразделениями компании.
Реалии онлайн-бизнеса таковы, что когда нам нужно наращивать продажи — мы наращиваем маркетинговые инструменты. Но когда вы задумаетесь о внедрении цифровой экосистемы, то столкнетесь с вопросом: а как теперь получить цельную картину? И затраты на интеграцию могут превысить ту экономию, на основе которой было принято решение о внедрении тех или иных digital -инструментов.
Когда у вас уже имеется технологический ландшафт ИТ-инфраструктуры основного бизнеса, к выбору платформы для электронной коммерции вы подходите с пониманием того, насколько будет проблематично в будущем интегрировать ее в основной бизнес.
— Если компания все-таки принимает решение запустить процесс цифровой трансформации, выбрав более сложный путь — каковы критерии успеха в таком случае?
— Важно, чтобы трансформация велась на уровне всех департаментов, включая учетные и сервисные департаменты, подразделение логистики и ИТ. Включайте в проектную структуру представителей каждого департамента. В противном случае при росте онлайн-продаж вы столкнетесь с падением операционной эффективности компании. Причиной этому станут колоссальные затраты на команду, логистику, развитие технологической платформы и обслуживание потребителя.
- Проанализируйте как новые технологии впишутся в имеющуюся системную архитектуру, соотнесите сроки, стоимость и функционал системы.
- Чтобы цифровая трансформация позволила добиться высоких результатов, используйте опыт лучших практик внедрения и определите конкурентную стратегию.
- Партнерство и консолидация данных — это основа построения eCommerce и Digital-экосистемы. Сделайте правильный выбор логистического оператора, платежного провайдера и других партнеров.
- Постоянно отслеживайте операционную эффективность, ведь как только начнут расти продажи увеличится нагрузка на процессы.
Цифровая трансформация — критерии успеха
— Прямая коммуникация с потребителем в его точках касания с брендом и работа с большим массивом данных дает огромное преимущество в плане улучшения самого продукта. Как этот аспект должен повлиять на качество продукта?
— Цена по прежнему остается главным фактором принятия решения о покупке. Но согласно недавнему исследованию аналитиков из Kibo (2018 Consumer Trends Report — Привлечение информированного потребителя), покупатели все чаще отдают предпочтение самому опыту покупки. В этом случае приоритет отдается комбинации качественного товара и сервиса.
Поэтому получение обратной связи позволит сильно увеличить качество продукта, добавляя в него те детали, которые важны определенному сегменту целевой аудитории. Главное правильно организовать процесс анализа данных систем аналитики и сбора обратной связи, вовлекая в него все департаменты по работе с клиентами.
Путь покупателя
— Давайте поговорим о команде. Ведь во главе любой революции, а тем более цифровой — люди. Как работать над HR-стратегией?
— Помимо всего вышеперечисленного, важно найти людей с определенным типом мышления, а еще сложнее изменить уже годами устоявшееся мышление текущих сотрудников. Ведь в процессе трансформации меняется сам подход и годами устоявшийся процесс ведения дел.
Как правило, если в компании есть сильный HR-отдел, то этот вопрос, при должной постановке задачи, ляжет на их плечи. Во время проработки собственной стратегии внедрения, спрогнозируйте, как изменится оргструктура, когда и какие ресурсы вам понадобятся. Сформулируйте личностные и профессиональные качества, которые особенно важны для кандидата на соответствующую должность.
Источник: www.retail.ru
Цифровая экосистема: модный термин или новая реальность?
Эволюция программных продуктов и сервисов дошла до нового уровня. Теперь всё чаще говорят о цифровых экосистемах. Что вкладывается в это понятие? И чем отличается функциональная цифровая экосистема от других? Подробности — далее.
В России уже есть компании, которые говорят о себе как о цифровых экосистемах. В их числе Сбер, Яндекс, МТС, Магнит и другие громкие бренды. В новом статусе такие компании не только меняют маркетинговую политику, но и выстраивают долгосрочные бизнес-стратегии.
Для пользователей обычно эти изменения кажутся странными: как банк или торговая сеть могут называть себя одинаково — цифровой экосистемой? И действительно, фактически границы, которые были между компаниями из разных отраслей, начинают стираться. Хотя так происходит не только в России — поясняют эксперты.
Что такое цифровая экосистема?
На самом деле термин далеко не новый и устоялся уже давно. Прежде всего он закрепился за Apple, Microsoft, Google, Facebook*, Tesla, Amazon и другими всемирно известными технологичными компаниями. Для каждой из них цифровая экосистема — это текущий этап развития.
Цифровая экосистема — это цифровое пространство, в котором бесшовно функционирует множество сервисов одной компании или нескольких участников-партнёров. Интеграция между ними позволяет управлять пользовательским поведением, добиваться максимальной скорости и прозрачности процессов, обнаруживать проблемы и точки улучшения в разных бизнес-направлениях деятельности.
Классический пример цифровой экосистемы компании Amazon — Amazon Web Services (AWS) . Чтобы выстроить бизнес по всему миру, гиганту потребовалось много лет.
AWS — единая облачная платформа, на которой базируются все сервисы компании. Именно там впервые были запущены Amazon Prime Videos, Prime Music, Studio. Сегодня в единую экосистему входит более 40 сервисов Amazon. Пользователи по всему миру быстро и без лишних действий получают доступ к товарам, любимым фильмам, музыке и другим услугам. Максимальное удовлетворение потребностей клиента — вот что двигало Amazon при создании собственной цифровой экосистемы.
Топ-5 факторов цифровой экосистемы
Одного объединения сервисов на одной платформе, чтобы назвать это модным термином, недостаточно. Эксперты выделяют минимум пять характеристик цифровой экосистемы, которым она должна соответствовать.
Ориентир на пользователя
Информация — важный ресурс
Данные — новая нефть. С этим точно не будут спорить все, кто создал успешную цифровую экосистему. Задача объединенных сервисов часто сводится к сбору необходимой информации о клиентах, её аналитике и прогнозированию. Всё это позволяет влиять на пользовательское поведение, наращивать объёмы продаж и повышать лояльность аудитории к бренду.
Оптимизация и автоматизация во всём
Цифровая экосистема — это всегда сложная инфраструктура, которая требует постоянного внимания. Настройка грамотной архитектуры и интеграции, избавление от лишних операций, этапов и элементов — всё это помогает компании улучшать показатели скорости работы и удовлетворения потребителя.
Глобальный масштаб
Уже в момент создания цифровая экосистема строится как платформа, которая предполагает масштабирование бизнеса. Чем выше потенциал развития компании, тем меньше должно быть инфраструктурных и организационных ограничений у применяемого ПО.
Как правило, подразумевают масштабы мира. Реже возможности цифровой экосистемы могут расчитываться на несколько стран.
Динамика как постоянный фактор
Цифровые экосистемы меняются так, как того требует рынок. Они адаптируются под новые требования клиента. Ожидаемой функциональности часто бывает недостаточно. Для устойчивого развития бизнеса сервисы должны предвосхищать ожидания пользователей.
Какие виды обычно выделяют
Цифровые экосистемы принято разделять на три типа: функциональная, экосистема платформы и экосистема суперплатформы. Классификация строится на данных о количестве компаний, которые размещают сервисы в едином пространстве, а также на возможностях масштабирования.
Функциональная цифровая экосистема – самый простой тип. Обычно выстраивается вокруг одной компании или её продукта. При этом количество партнеров (или дочерних компаний), которые размещают свои сервисы в рамках экосистемы, обычно не превышает сотни. Разрабатывается и используется чаще всего. Как правило, функциональная цифровая экосистема бывает закрытой, что порождает сложности с интеграцией новых участников платформы.
Экосистема платформы — более продвинутый вариант. Здесь количество участников со своими сервисами может исчисляться миллионами. Упор при разработке и использовании экосистем платформы делается на работу с данными о клиентах, которые потом могут применяться для повышения продаж и предложения новых услуг.
Экосистема суперплатформы — самый сложный и редкий вид. Включает в себя возможность одновременного подключения практически неограниченного количества партнеров-участников и пользователей. Интеграция здесь может настраиваться не только на уровне сервисов, но и выше — между платформами. Экосистемы суперплатформы — удел крупнейших технологических гигантов, таких как Apple и Amazon.
* — организация, признанна экстремистской на территории РФ
Источник: ecm-journal.ru