Информатизация всей туристской сферы деятельности требует создания электронных информационных ресурсов, пригодных для использования его производителями, обеспечит позиционирование Республики Крым на международном рынке туристического бизнеса как привлекательный туристический регион.
Ключевые слова
ОПТИМИЗАЦИЯ, ИНФОРМАТИЗАЦИЯ, ТУРИСТСКАЯ СФЕРА, ЕДИНОЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ ПРОСТРАНСТВО
Текст научной работы
Туризм — информационно насыщенная деятельность. Услугу в туризме нельзя выставить и рассмотреть в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникации и передачи информации. Одновременно выделяется такая особенность — информационные потоки обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
Кроме того, элементы туристской системы тесно связаны друг с другом — много турпроизводителей вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга [2; 3; 5; 6]. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, делает его более эффективным с применением управленческих, производственных и информационных технологий в организации и управлении. Как общий критерий эффективности любых видов технологий можно использовать экономию социального времени, которая достигается в результате их практического использования.
Бизнес Вектор. Активный туризм.
Поскольку туристский бизнес является одним из приоритетных направлений социально-экономического развития Крыма, то использование современных информационных технологий становится неотъемлемой составляющей процесса формирования туристских потоков и управления туризмом в целом. Концепции разработки информационных систем, способов и методов их внедрения, которые определяют механизм, уже были освещены в некоторых наших работах [1; 8-11]. Это позволяет утверждать, что прогрессивными и инновационными инструментами управления информационными процессами в туризме выступают современные компьютерные технологии. Их роль в обеспечении формирования, продвижения и реализации туристского продукта повысилась в связи с усилением конкурентной борьбы, которая требует быстрой реакции на удовлетворение спроса, оптимизации механизмов своевременного и качественного предоставления услуг туристам.
Говоря об оптимизации деятельности туристских предприятий, независимо от их вида, следует отметить их важную особенность, связанную с обработкой большого объема информации [1; 4]. К примеру, туристские операторы должны быстро ориентироваться в данных об имеющихся турах, акциях, наличии билетов, местах в отелях и прочих связанных с этой деятельностью вопросах. Управление в туризме, также, как и в любой другой сфере, подразумевает анализ работы, что невозможно без своевременного учета и контроля. Анализ туризма и статистика туризма станут доступны туристским предприятиям только с применением средств автоматизации. Программное обеспечение систематизирует управление в туризме, делая его значительно более простым процессом, а, следовательно, и оптимальным, т.к. позволяет осуществлять управление туризмом даже удаленно, без непосредственного контакта с рабочей деятельностью бизнеса.
Campit: как начать успешный бизнес в сфере туризма
Оптимизация деятельности туристского предприятия за счёт автоматизации дает такие результаты:
- контроль и предоставление управленцу всех необходимых отчетов;
- более подробный анализ наиболее важных показатели работы (доходность туризма);
- обеспечение постоянного контроля;
- более универсальная система управления предприятием;
- облегчает расчет затрат в туризме, которых достаточно много и все они разбиты по совершенно по различным статьям;
- происходит быстрее регистрация заявок на отдых;
- становится доступна статистика посещения туризма, которая наглядно демонстрирует эффективность бизнеса;
- упорядочивание работы с клиентами и непосредственной продажи туров;
- полный расчёт финансов и автоматическое формирование отчётности;
- формирование клиентской базы с сохранением всей нужной информации по каждому контрагенту;
- формирование сетки стоимости турпродуктов;
- повышение качества обслуживания клиентов;
- оперативность исполнения задач;
- регулярный и полный учет заявок на билеты, туры, оформление виз и прочие туруслуги и турпродукты;
- автоматическое заполнение стандартных бланков и форм;
- полный контроль всех сотрудников и рабочего процесса, уч1ет результативности каждого из сотрудников;
- поиск наиболее успешного пути развития конкретного предприятия.
Как видим, из этого даже не полного перечня преимуществ автоматизации, профессиональное программное обеспечение помогает оптимизировать рабочий процесс, предоставляя более совершенную форму контроля и управления туристским предприятием.
Информационные технологии входят в механизмы формирования туристских потоков как интегрированная совокупность программных комплексов (автоматизированная система), которые обеспечивают управленческие функции и дают возможность проводить оперативный, тактический и стратегический контроль всей деятельности туристического предприятия. Интеграция современных информационных технологий в автоматизированный механизм формирования туристских потоков создает ряд преимуществ [10; 11]. Например, формирование единой базы данных о клиентах, партнерах, конкурентах и других факторах внешней среды для оценки рыночной ситуации, оперативное определение спроса, предложения и цен на туристский продукт для оценки эффективности его реализации, объединение информации туристского предприятия в единую сеть (базу данных), обеспечение быстрого доступа к информации о возможностях субъектов обслуживания туристов (транспортировка, размещение, питание, оздоровление, предоставление культурно-познавательных услуг, рекреации и т.д.) и т.д.
Поскольку туристские потоки выходят за пределы микрологистических систем и проходят различные звенья на пути своего движения, то информационные механизмы охватывают взаимосвязь факторов внутренней и внешней среды, а также адаптацию предприятий к изменениям внешней среды. Поэтому главной задачей информационных механизмов управления туристскими потоками является обеспечение синхронизации движения туристов с их сервисом со всеми субъектами.
Информационные механизмы управления туристским бизнесом выполняют функции обеспечения процессов формирования туристских потоков, создание, продвижение на рынок и реализацию туристского продукта, то есть информация в туристическом бизнесе является движущей силой логистических механизмов формирования туристских потоков и является ее исходным и завершающим (оценочным) фактором.
Концепция создания единого информационного пространства имеет целью информирование субъектов сектора туристских услуг о нововведениях в законодательстве, о потребностях в туристских услугах и т.п. С помощью единого информационного портала многоступенчатого характера возможно качественно и оперативно решать стратегические задачи в секторе туристских услуг. Данный информационный портал предполагает создание информационной базы федерального, регионального и местного уровня, интегрированной в единую систему.
В результате принятия мер совершенствования механизма регулирования сектора туристских услуг на федеральном уровне акцент должен сместиться в сторону местного значения. В результате данных преобразований появляется прямая заинтересованность органов местного самоуправления в развитии сектора туристских услуг как основного источника доходов местного бюджета. Также в процессе реализации данных мер реформирования повышается социально-экономическое состояние муниципалитетов. Информационный портал может решать ряд задач, сформулированных на рисунке 1.
Таким образом, проведенное исследование позволяет сделать определенные выводы. Информатизация всей туристской сферы деятельности требует создания электронных информационных ресурсов, пригодных для использования его производителями, обеспечит позиционирование Республики Крым на международном рынке туристического бизнеса как привлекательный туристический регион.
Механизмы автоматизации формирования туристских потоков обеспечивают информацией всю деятельность туристического предприятия на основе процессно-системного подхода, что объясняется необходимостью повышения его конкурентоспособности как микрологистической системы.
Результатом проведенного исследования, является разработка алгоритма выбора механизмов информационного обеспечения процессов формирования туристских потоков как для туристических операторов, так и для туристических агентов. Внедрение информационных механизмов формирования туристских потоков на мезо-, макро- и глобальном уровне управления туризмом требует использования грид-технологий, что требует дальнейшего исследования.
Проектное управление как эффективный механизм менеджмента
- Тимиргалеева Р.Р.
- Гришин И.Ю.
Моделирование логистической системы туристско-рекреационного региона
- Тимиргалеева Р.Р.
- Гришин И.Ю.
Источник: novainfo.ru
Электронные продажи в туризме: практика, проблемы, перспективы
В статье анализируется развитие электронной коммерции в сфере туризма применительно к мировой и российской практике. Дается определение понятию электронных продаж в туризме, выясняются основные причины, которые препятствуют развитию продаж через Интернет, описываются перспективы развития данного сегмента электронной коммерции и даются практические рекомендации по устранению ряда недостатков, которые позволят превратить Интернет в одну из эффективных площадок реализации туристского продукта.
Ключевые слова: электронная коммерция, электронные продажи в сфере туризма, электронная путевка.
Современный человек не представляет свою жизнь без различных портативных технических средств, которые призваны помочь ему в процессе жизнедеятельности. Одним из незаменимых помощников в столь важном деле стал Интернет. С повсеместным развитием Интернета в нашу жизнь прочно вошла электронная коммерция.
Понятие электронная коммерция (e-commerce) предполагает различные виды деятельности, такие как покупка, продажа, электронный маркетинг, электронный франчайзинг, которые осуществляются по средствам интернета [3].
В начале XXI века бесспорным лидером продаж через Интернет была бытовая техника и компьютеры. В последние годы указанная тенденция претерпевает изменения, и на вершине электронного рынка оказываются те, кто делает ставку на туристические услуги.
Говоря о проблематике любого явления, важно обозначить его терминологическую базу. В рамках данной статьи под электронными продажами в туризме будет пониматься совокупность продаж в сфере туризма, которая осуществлялась посредством Интернета.
«Львиная» доля всех продаж в сфере туризма в странах Западной Европы и США происходит сейчас через Интернет. Процентная составляющая электронных продаж в каждой стране уникальна и зависит от сезона, экономической обстановки и т.д., но общие тенденции роста сохраняются уже на протяжении нескольких лет [2].
Рынок электронных продаж в таких странах, как Индия, Бразилия, Китай демонстрирует сверхбыстрые тенденции роста. За последние 2 года показатель электронных продаж в этих странах возрос с 3% до 43% и, по мнению экспертов, будет продолжать расти.
Указанная тенденция наблюдается и в России. Объем отечественного рынка туристических электронных продаж составляет приблизительно $9 млрд. Статистические данные для анализа данного рынка предоставляют зарубежные аналитические компании, в частности, PhoCusWright, J.P. Morgan, EyeforTravel, которые непосредственно исследуют сегмент электронной коммерции.
Их данные показывают, что доля туристических услуг, реализованных через Интернет в 2009 году, составила около 6-7% от общего количества продаж в России (для сравнения: в США этот показатель равен 55%). Если при этом учесть, что в России примерно 32% населения охвачено интернет-связью (в США — 75%) и сопоставив результаты, получаем, что в России туристическими электронными продажами пользовались 17,6% аудитории сети, а в США — 73,3%. Эти цифры наглядно показывают широкие возможности развития указанного сегмента бизнеса [1].
В 2011 году в подмосковном отеле Le Meridien Nachabino прошла третья ежегодная конференция компании Travelport «Вместе к успеху». На конференции много говорилось об электронном сегменте отрасли, в частности, что рынок бронирования услуг через онлайн растет огромными темпами и постоянно меняется. Задача поставщиков услуг заключается в том, чтобы опережать эти изменения. За прошлый год рост объема бронирования онлайн в России, по данным менеджера по IT Travelport GDS Андрея Криницына, составил от 20% до 50%. Оборот сайта Pososhok.ru, предлагающего бронирование авиабилетов и других услуг и работающего на платформе Galileo, с 2006 года вырос на 400% [6].
Говоря о положительных перспективах развития рынка туристических электронных продаж, следует сказать и о существующих проблемах: это низкий уровень безопасности при электронных платежах и как следствие — низкая степень доверия или его полное отсутствие к электронным платежам. Еще одна проблема заключается в присущем русскому человеку менталитету, проявляющемуся в совершенно необоснованном доверии к «живому» человеку, советам родственников и друзей, причем абсолютно не учитывается то, что «советчик» может не обладать ни компетентностью, ни опытом в данном вопросе.
Одним из важных моментов, которые препятствуют развитию электронных продаж в туризме, является несовершенство законодательно-правовой базы. Ряд законодательных актов, принятых в последнее время, например, закон об электронных билетах, в значительной степени способствовал росту продаж билетов на различные виды транспорта через Интернет.
Еще одной проблемой являются визовые формальности, которые связывают Россию со многими странами, пользующихся популярностью у россиян. Сегодня получить визу онлайн в большинстве случаев невозможно. Исключением являются страны, которые предоставляют возможность получения электронной визы: так, МИД Болгарии 14 марта 2008 года официально представил в Софии проект системы по оформлению электронных виз. С этого момента турфирмы, которые прошли аккредитацию в Москве при посольстве Болгарии, имеют возможность оформлять визы для туристов через Интернет [4].
Одной из немногих стран мира, предлагающая оформление визы через интернет является Мьянма. Электронная виза оформляется в онлайн режиме менее чем за 24 часа. Одобренные визовые заявления пересылаются по электронной почте. Распечатка полученного разрешения предъявляется в офисе иммиграционного контроля по прибытию в Мьянму (в международных аэропортах Янгона или Мандалая). Для кратковременного посещения Республики Сингапур с целью туризма, делового визита либо по приглашению друзей или родственников также можно получить электронную визу [5].
И наконец, еще одним обстоятельством, мешающим развитию электронных продаж в туризме, является невозможность полной формализации отдыха (особенно это касается VIP -туров).
Затрагивая вопрос перспектив, можно отметить, что вскоре станет реальностью и электронная туристическая путевка, созданная по аналогии с электронным авиабилетом.
Инициатором рассмотрения данного проекта стала компания S7-tour. По словам Майи Ломидзе, исполнительного директора Ассоциации Туроператоров России (ATOP), это очень актуальная идея, так как турбизнес все активнее использует Интернет, а введение электронной путевки будет способствовать расширению продаж и упрощению работы туркомпаний, существенно сократив их бумажный документооборот. Тут стоит вернуться к существующим проблемам и заметить, что данный проект электронной путевки невозможно реализовать без внесения изменения в Федеральный закон от 5 февраля 2007 года №12-ФЗ «Об основах туристской деятельности». Поправки должны обозначить понятийный аппарат электронных продаж, в частности, дать определение электронной путевки, нивелировать разницу между электронным вариантом путевки с письменной формой договора о реализации турпродукта.
Таким образом, развитие электронных продаж в туризме на территории Российской Федерации и на мировом рынке позволяет сделать вывод о больших перспективах данного вида коммерции в сфере туризма. При совершенствовании механизмов интернет-взаимодействия продавца с потенциальным покупателем на основе устранения существующих проблем, можно превратить емкий рынок Интернета в одну из эффективных и современных площадок реализации туристских услуг.
Литература
The article analyzes the development of e-commerce in the sphere of tourism in relation to the world and Russian practice. It gives definition of the concept of electronic sales in tourism, identifies main reasons, which hinder the development of sales through the Internet, describes the prospects of development of this segment of e-commerce and recommendations for elimination of some shortcomings, which will transform the Internet into one of the most effective platforms for realization of a tourist product.
Key words: e-commerce, e-sales in the sphere of tourism, e-voucher.
Источник: tourlib.net
Электронный туризм
В современном мире технологий практически все туристические операторы стараются создать личный сайт, где размещаются основные сведения обо всех горячих предложениях и путевках этой организации, там же можно посмотреть отзывы клиентов, оценить преимущества работы данной компании. Все компании, работающие в соответствии с требованиями клиентов – туристов в интернет-просторах базируются на различных сайтах эти сайты могут представлять интересы нескольких таких фирм, поэтому клиент может даже провести между ними сравнение.
Однако просто разместить на сайте информацию о предоставляемых турах в разные зарубежные страны туроператор не может. Обычно сайты стараются защитить права и интересы всех пользователей сети, поэтому от организатора тура требуется предоставление гарантийных обязательств, турфирма обязуется отвечать за качество всех предоставляемых ею туров.
Кроме того, все туристические агентства должны оплачивать определенную сумму в качестве взноса за пользование интернет-площадью для рекламы и продажи туров. Сайт создает общий шаблон размещения туристических предложений, по которому происходит систематизация всех находящихся в базе туров. Таким образом, пользователи сети могут без труда выбрать себе подходящий вариант, ведь такие шаблоны предполагают указание стоимости путевки, характеристики предоставляемого отеля, все направления, предоставленные для отдыха и популярные среди отдыхающих туры.
Клиент, посетивший портал туристической базы может и самостоятельно задать условия, которые ему необходимы для отдыха (страна, отель, стоимость путевки, условия авиаперелета и стоимость билетов, питание и т.д.). Набрав на таком туристическом сайте определенный запрос (в зависимости от своих предпочтений) клиент автоматически выделяет наиболее приемлемые для себя предложения.
Туристические порталы дают возможность посещать и интересоваться информацией о турах практически любому пользователю интернета. Однако у таких бирж существует методика регистрации на своем портале. Для чего это делается? Дело в том, что простые и незарегистрированные клиенты при выборе тура для себя смогут лишь увидеть информацию о туристическом операторе, который предоставляет данный тур.
А вот чтобы посмотреть все преимущества этого тура перед остальными, увидеть более детальную информацию о туре (какой отель предоставляет турфирма, включено ли в стоимость путевки питание, каковы условия переезда из одной страны в другую и пр.) необходимо пройти регистрацию на данном портале. Также зарегистрированный на туристическом портале пользователь сможет заранее зарезервировать для себя выбранный тур.
Часто среди зарегистрированных пользователей такой биржи можно встретить не только обычного обывателя. Интернет – настоящая находка для многих туристических агентств. Они заинтересованы в регистрации на портале туристической биржи, ведь разнообразие туристических направлений, предложенных клиенту, гарантирует постоянный приток туристов в такое агентство. Таким образом, туристическая интернет биржа выступает посредником между туристическими операторами и теми агентствами, которые хотят с ними сотрудничать.
Еще одно преимущество такого портала заключается в информировании всех зарегистрированных в базе клиентов о свежих поступлениях туров от нового или постоянного туроператора. Это значительно облегчает работу турагентства, ведь не стоит постоянно анализировать новые предложения, это может сделать за них туристическая биржа.
Как уже отмечалось, электронный туризм вовлекает все больший круг клиентов. А с чего же все начиналось. Туристический интернет-бизнес был организован не сразу. Можно выделить пару взаимосвязанных направлений, по которым продвигалось развитие электронного туризма. С одной стороны пользователям сети предоставили возможность заранее заказать нужный билет на поезд, самолет и прочие виды транспорта через интернет ресурсы.
Когда эта система наладила свою работу, в интернете стали предлагать туристу забронировать отель или подходящую гостиницу в зоне предполагаемого отдыха. Слаженная работа таких систем электронного тризма достигалась годами, и параллельно с бронированием номеров в отелях и авиабилетов проводился тщательный анализ стран, в которых предпочитают отдыхать туристы. Для ответа на этот вопрос важно было выяснить, для чего вообще люди едут за границу.
На первом месте у туристов при выборе места для отдыха за границей, конечно же, интерес к заморским достопримечательностям. В соответствии с этим и выделялся географический ряд стран, которые будут максимально интересны для туриста (например, Израиль – город, где обитал сын Божий Иисус, где собрано много религиозных памятников и есть лечебное море). Преимущества развития туристического электронного бизнеса важны не только для туристических операторов и агентств, намного проще стало и покупателям таких туров.
Ведь в ту пору, когда такие возможности были недоступны, клиент должен был самостоятельно искать, бегать по городу, пересматривать множество предложений. Теперь клиент может просто проанализировать все предложения от туристических фирм в интернете и выбрать лучшее. Системы электронного туризма устроены так, что все клиенты после проведенного отдыха могут оставить отзывы и поделиться впечатлениями от такого отдыха. Такие отзывы помогают при выборе туроператора другим клиентам, ведь никто не может разрекламировать отдых лучше, чем благодарный и довольный клиент. А вот для туристического оператора интернет-система размещения предложений открыла не только море возможностей, но и добавила множество новых нюансов.
Теперь представители туристического бизнеса должны заботиться о привлечении клиентов в еще большей степени. Для этого нужно правильно построить всю систему работы туристического сайта, уметь правильно подать клиенту все разнообразие туристических предложений, при этом важно предоставить сравнительные преимущества по ценам в данном агентстве и продумать все возможности для поддержки своих клиентов и предоставлении им своевременной помощи при возникших трудностях.
Все туристические сайты должны помнить, что их качественная работа является одним из путей к успеху этого бизнеса в интернете. Ведь если сравнить простое туристическое агентство в городе и туристического оператора в интернете, то, что мы видим? Клиент в обычном агентстве приходит и просит помочь в выборе путевки.
Менеджер фирмы подбирает ему нужные варианты, сам ищет и сам предлагает. В этом случае покупатель турпутевки теряет массу времени. Но современные пользователи интернета рассчитывают на минимальные траты времени при выборе той же путевки, поэтому важно, чтобы сайт работал очень слаженно и быстро.
Вся информация о турах и возможностях их бронирования должна быть максимально простой и понятной покупателю. Туристические представители в интернете должны постоянно совершенствовать работу своего портала, ориентироваться на потребности и интересы покупателя. Итак, чтобы привлечь к своему сайту максимальное количество довольных покупателей, туристические представители должны выполнять ряд требований.
- Никогда не забывать, что все новшества делаются не для продавца, а для клиента. Оптимизируя работу своего портала, туристический представитель должен продумать, насколько важны такие изменения для его клиентской базы.
- Электронный туризм предполагает высокое качество обслуживания. Интернет дает покупателю возможности быстрого выбора и резервирования заманчивого для него предложения. Если сайт туроператора не дает покупателю такой возможности, он может не рассчитывать на успешную деятельность в сети. Здесь важно всю информацию выдавать клиенту быстро, она должна быть четко разделена не только по туристическим направлениям, но и по преимуществам отелей, перелета и питания.
- Залогом успеха для представителей электронного туризма является постоянное совершенствование и обновление. Интернет – такая штука, в которой можно узнать самые последние новости, именно поэтому туроператоры и туристические сайты должны быть постоянно на страже и первыми выставлять на обозрение клиенту новые предложения от турфирм.
- Туристический сайт должен в первую очередь думать о предпочтениях своего клиента.
- Чрезвычайно важно сформировать такой персонал, который будет выполнять все задачи четко и слаженно. Ведь можно продумать все до мелочей (и работу, и обновление, и горячие предложения), однако плохой работник не сможет выполнить все условия на должном уровне. Все, что запланировал разработчик, должно быть грамотно исполнено, только таким образом туристический сайт может добиться успеха и выделить себя для множества пользователей.
Источник: my-traveling.ru
