Email маркетинг как бизнес

Email-маркетинг – это регулярная рассылка информационного, рекламного или обучающего контента аудитории, которая дала на это согласие (так называемый «разрешительный маркетинг»). Конечно, есть люди, злоупотребляющие доверием получателей (спамеры), но мы не будем брать их в расчет.

Email-маркетинг давно из канала коммуникации превратился в полноценный источник доходов, и сегодня мы расскажем вам, как можно заработать на этом.

Пандемия и всемирный локдаун серьезно повлияли на жизнь обычных людей и функционирование экономики и бизнеса в целом. Эпидемия коронавируса стала вызовом и одновременно стимулом переосмыслить свой бизнес и внести изменения, чтобы стать более конкурентоспособными. Многие перешли в онлайн, чтобы выжить. Email-маркетинг может помочь вам в этом.

1.Реклама

Посредством рекламных рассылок вы можете продвигать продукцию и предлагать те товары, которые, вероятнее всего, заинтересуют потенциального клиента. Сейчас функционал сервисов email-маркетинга способен удивить многих. В вашей платформе наверняка найдется опция ecommerce, когда email-маркетинг можно совместить с полноценным интернет-магазином. В письме можно добавить прямые ссылки на товар, ведущие на основной сайт, а можно разместить яркую CTA-кнопку «Купить», чтобы потенциальный покупатель уже не смог уйти.

Email-маркетинг — насколько эффективна email рассылка? Кейс: 4 промо рассылки = доход 2 713$

2. Лидогенерация

С чего начать email-маркетинг: руководство для новичков

Рассказываем, какие бывают рассылки, как собрать базу адресов, подготовить письма и выбрать сервис для отправки.

Что такое email-маркетинг, и для чего он нужен

Email маркетинг — способ продвижения товаров, услуг и сервисов через email-рассылки. Простой и надежный способ коммуникации с аудиторией. В отличие от социальных сетей, где пост может потеряться в ленте пользователя, письмо будет лежать в ящике и ждать своего часа. Если пишите о том, что важно и нужно людям, если знаете их потребности и «боли», его откроют и прочитают.

• снимать возможные возражения потенциальных клиентов и продавать;
• возвращать старых клиентов;
• повышать лояльность;
• собирать обратную связь;
• выстраивать коммуникацию с клиентами вне сезона.

Виды рассылок в e-mail маркетинге

По типу отправки все рассылки можно разделить на три типа:

1. Триггерные (событийные) — письма отправляются автоматически после того, как произошло какое-то действие (событие). Например:

• Пользователь подписался на рассылку, и мы отправляем приветственное письмо.
• В наличии появился товар, которым интересовался пользователь, — напоминаем, что он хотел его купить.
• «Забытая корзина» — пользователь покинул сайт, не закончив оформление заказа.

2. Транзакционные — как и триггерные отправляются после определенного события, но в них обычно ничего не продают, не предлагают, а просто информируют. Они нужны для удобства пользователя. Например:

Увлекательный емейл-маркетинг. Как сделать емейл-рассылку. Сапыч.

• Статус заказа изменился с «У курьера» на «Передано в пункт выдачи».
• Оплата прошла успешно.
• Запрос на восстановление пароля.

3. Ручные — письма, отправку которых нельзя привязать к конкретному действию. Например:

• Дайджест мероприятий.
• Анонс акции.

1. Контентные — рассылки с полезным информационным посылом. Помогают «прогреть» аудиторию и сформировать лояльность к компании и к самой рассылке. В таких письмах можно обучать, приводить примеры, рассказывать о результатах тех, кто уже купил товар или услугу. Основной принцип — вовлекать, заинтересовывать. Такие письма подписчику должно быть интересно читать как любимое медиа.

2. Продающие — письма с коммерческим посылом . В них вы не ходите вокруг да около, а сразу продаете. Даете информацию о датах и стоимости и ссылку на товар или услугу.

В контентных рассылках тоже есть элемент продажи, например, детальный разбор продукта, а в конце письма — ссылка на сайт, где его можно купить по акции. И все же их главная цель — знакомство и «прогрев». Прямые предложения — в продающих рассылках.

Сбор подписчиков

Вы пишите не в «пустоту», а для целевой аудитории. Отправляете письма потенциальным клиентам, которых надо заинтересовать и помочь им сделать покупку. Поэтому рассылки по купленным «холодным» базам сразу исключаются. Во-первых, половина адресов там забанена, во-вторых, эти люди вас не знают и отправят в спам.

Единственный эффективный способ — собирать адреса самостоятельно. Да, это займет время, зато в будущем станет вашим «золотым активом» — базой лояльных, заинтересованных клиентов.

5 основных способов набора базы подписчиков:

1. Размещение формы подписки на отдельной странице сайта.

Если рассылка — это важная часть вашего продукта или сама по себе классный продукт, создайте для нее отдельную страницу. Расскажите, какие письма и как часто вы присылаете, дайте ссылки на уже отправленные. Если человеку понравится, он подпишется.

На странице рассылки издательства МИФ дают значимый бонус — две книги в подарок. Это мотивирует подписаться сразу.

Это относится ко всем способам набора базы — вы не просто предлагаете оставить контакт, а предлагаете что-то взамен.

2. Форма подписки на каждой странице сайта.

Чаще всего, ее размещают внизу:

На сайте журнала Esquire форму подписки размещают в конце каждой статьи.

Заполнять длинные формы никто не хочет. Идеальная форма подписки имеет одно поле — email. Подумайте, какие пункты действительно для вас важны. Например, «имя подписчика», если вы хотите сделать рассылку персонифицированной и начинать письма с личного приветствия.

3. Всплывающая форма подписки (pop-up).

Тоже можно добавить на каждую страницу сайта — будет появляться сбоку, снизу или закрывать весь экран.

Всплывающие формы многих раздражают. Чтобы снизить градус негатива, сообщите в поп-апе что-то действительно ценное. Например, что за подписку вы даете скидку 15% на первый заказ. Настройте форму таким образом, чтобы она не появлялась у тех, кто уже подписался.

Размещаете на каждой странице и собираете контакты:

Рис. 1 У посетителя есть выбор: отказаться или кликнуть на нужный раздел — тогда он получит следующее сообщение. На фото: чат-бот carrot quest.
Рис. 2 Так вы собираете email.

Партнерская база

Можно отправлять рассылки не по своей базе, а по партнерской. Выбираете площадку, где обитает ваша потенциальная аудитория, и договариваетесь об условиях рассылки. Важен предварительный анализ базы подписчиков: открываемость писем, конверсия в дальнейшее действие — иначе заплатите за «воздух», ваше письмо никто не откроет.

Важно! Ваша тематика должна быть уместна для аудитории.

Пример уместной партнерской рассылки. Учишь язык с Lingualeo — можешь практиковать его в путешествии, общаясь с местными. А жилье ищи на Airbnb.

Как сделать рассылку по email: пошаговая инструкция

Разбираемся, что делать, когда вы собрали базу.

Кстати, сколько подписчиков нужно для старта? 10-20 человек. Работать над лояльностью аудитории и продавать можно и с этим количеством, остальных наберете со временем.

Определение целей рассылки

Цели могут быть:

1. У всей рассылки — по сути у всей вашей email-стратегии.
2. У конкретной цепочки писем (например, у серии приветственных писем).
3. У каждого конкретного письма.

Какие могут быть цели:

• Цель по всем рассылкам на месяц: увеличить выручку с email-рассылки на 6% по сравнению с предыдущим месяцем.
• Цель триггерного письма: увеличить конверсию в покупку на 2% с помощью письма о брошенной корзине.
• Цель продающего письма: продать продуктов по акции на сумму 100 000 рублей.

Выбор сервиса для рассылки

Чтобы отправить рассылку, нужно подключиться к специальному сервису. У большинства из их есть платные и бесплатные тарифы. Рассказываем о тех, за которые не надо платить.

Лимит по

Лимит по количеству писем в месяц

Есть и другие сервисы, и они также предлагают бесплатные тарифы.

Как пользоваться сервисами email-рассылки?

• Зарегистрируйтесь.
• Выберите форму подписки и установите на свой сайт — это не требует особых навыков, есть видео-инструкции.
• Подберите шаблоны писем — в каждом сервисе есть база шаблонов, плюс можно сделать свой вариант из предложенных инструментов.
• Собранные контакты попадают в базу вашего аккаунта — остается только рассылать письма.

Создание email-кампании

1. Напишите текст.

Простые слова, простые предложения. Подчеркивайте и выделяйте главные мысли инфографикой и фото. Если уместно — дайте ссылку на видео.

У каждого письма есть цель, а значит, должен быть и призыв к действию (CTA, call-to-action). Перед тем, как вы начнете писать письмо, подумайте, что должен сделать пользователь, который его прочитает.

Просмотреть новые товары на сайте

Смотреть новую коллекцию

Получить секретную скидку

К акционным товарам!

Узнать больше об акции

Зайти в комнату вебинара

Принять участие в онлайн-встрече

2. Добавьте в текст письма кнопку «Отписаться».

Она должна быть на видном месте. Если читатель захочет отписаться и не увидит кнопку, он просто отправит письмо в спам. Если таких случаев будет много, почтовые сервисы начнут отправлять все ваши письма в спам. Сервисы рассылок тоже за этим следят — например, Mailchimp может заблокировать аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысит 0,5%.

3. Продумайте имя отправителя, тему письма и прехедер.

От этого зависит, откроют ваше письмо или нет.

• Имя отправителя. Пользователь должен понимать, от кого ему пришло письмо.
• Тема письма. Должна быть интригующей, объясняющей, что будет в письме. Эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это уместно для вашего бренда.
• Прехедер — подзаголовок письма. Дополняет тему.

4. Поместите текст в шаблон. Обязательно протестируйте письмо — отправьте его себе, такая функция есть во всех сервисах. Проверьте его читабельность: картинки ровные, текст не выходит за границы.

Учитывайте, что около 30% пользователей заходят в сеть со смартфона (по данным web-canape.ru), поэтому просматривайте внешний вид письма и на ПК, и на мобильных устройствах.

5. Рассылайте по базе. Скорее всего, первые письма вы будете направлять всем подписчикам, а со временем начнете сегментировать базу: новички, те, кто уже делал покупки и т.д. После сегментации проводите А/В тестирование. Так вы узнаете, какие письма повышают конверсию в целевое действие, а какие уходят в никуда.

Что можно тестировать:

• Заголовки.
• Текст письма.
• Оффер.

Для этого делите базу на несколько частей и составляете отдельный вариант письма под каждый сегмент.

Выводы

• Не покупайте готовые базы подписчиков — это впустую потраченные деньги. Собирайте подписчиков через специальные формы на сайте.
• Чтобы человек подписался на рассылку, объясните ему, какие письма и как часто он будет получать.
• Продумывайте цель каждой рассылки.
• Используйте шаблоны почтовых сервисов для быстрой верстки писем.

Источник: maer-academy.ru

Email-маркетинг в b2b и b2c — работающие сценарии

Управляющий партнер в Inbox Marketing Даниил Силантьев выступил на конференции Mango Office «Жадность», где рассказал, чем email-маркетинг полезен бизнесу в b2c и b2b сегментах и как его применять на практике.

Если вы не попали, вот видео. Если неудобно смотреть, мы сделали конспект.

Вся суть

1. Email не умер, а получил специализацию «человек—бренд».

2. Хорошие цели email-маркетинга связаны с изменением поведения подписчиков, а не просто заработать деньги.

3. RFM-анализ дает информацию о том, как дела с управлением поведения подписчиков.

4. Эффективность email-маркетинга в «простом» бизнесе можно измерять в деньгах. В «сложном» прямые деньги посчитать невозможно, но можно измерять информационное влияние.

5. Если ваш бизнес знает всех своих клиентов в лицо и может отправлять каждому персональные послания, вам не нужен email-маркетинг. В остальных случаях, он будет полезен.

6. Email-маркетинг невозможен без базы. Базу лучше всего собирать с помощью CRM. У 63% компаний CRM нет и не планируется — это плохо, но для кого-то это шанс.

7. Email-маркетингу нужен контент. Для этого нужно изучать аудиторию и понимать ее контекст в момент получения письма. Мы конкурируем за внимание не только в нашей тематике, а сразу со всеми.

8. Дизайн писем — это не просто красиво. Дизайн управляет вниманием подписчика.

9. Геймификация в любом бизнесе работает хорошо. Даже если у вас очень серьезная инженерная компания.

10. Email-маркетинг помогает привлекать подписчиков, если он правильно настроен и реагирует моментально.

О email- и Inbox Marketing

История email-маркетинга уже довольно длинная. В США на этом зарабатывают с конца 70-х годов, когда еще не было большого интернета. Исторически email был раньше SEO и сайтов.

Мы занимаемся email-маркетингом в совершенно разных компаниях. Возможно, вы получаете письма, которые сделаны в нашем агентстве

Email-маркетинг — работающий инструмент почти в любой сфере бизнеса. Если только вы продаете не грабли пенсионерам и не дискотеки для школьников — примеры аудитории, которая явно не пользуется электронной почтой. Во всех остальных видах бизнеса, если ваши покупатели — взрослые жители больших городов, email-маркетинг работать будет. Вопрос только как и в каких сценариях — вот об этом мы и поговорим.

Заблуждение считать, что email-маркетинг — это только для розницы. В B2B он тоже дает хорошие результаты. Вот примеры из нашего опыта: химические удобрения, инженерная компания, бухгалтерское ПО. Во всех этих компаниях email-маркетинг отлично работает.

Email — для общения «человек — бренд»

Есть некоторый скептицизм в отношении email-маркетинга. Ведь мы все пользователи электронной почты, но чувствуем, что с почтой что-то не то… Мы уже давно не переписываемся по почте, личная переписка ушла в мессенджеры, большую часть контента мы потребляем в соцсетях. Дело в том, что email приобрел узкую специализацию — и это общение «человек — бренд».

Люди хотят взаимодействовать с брендами через почту, это их не бесит и не раздражает

Предположим, у вас есть банальная потребительская задача — купить обувь. Вы не можете себе позволить пройтись по 5 магазинам и подписаться на их каналы в телеграме, потому что после этого телеграмом пользоваться будет невозможно.

Но вы спокойно можете подписаться на их рассылки, и ваша почта от этого не деградирует. Сейчас email — это склад предложений от тех брендов, с которыми мы взаимодействуем.

Цели email-маркетинга

Когда мы встаем на точку зрения бренда, нам важно понимать, зачем мы занимаемся email-маркетингом. Email-маркетинг способен помогать бизнесу практически на всех этапах, за исключением первоначального привлечения пользователя. Потребитель должен сам отдать вам email, и только после этого вы имеете право ему что-то слать.

Поэтому email-маркетинг близок к маркетингу лояльности, и правильные цели связаны с изменением поведения пользователя, а не заработать Х рублей. Это тоже хорошая цель, но она вторична по отношению к воспитанию лояльности человека.

Если с помощью email-маркетинга мы достигли того, что человек любит нас больше и знает нас лучше, то это определенным образом должно конвертироваться в деньги. Иначе зачем там такая лояльность?

RFM-анализ

Если мы посмотрим на среднестатистическую CRM систему, то мы увидим примерно следующую картину.

Мы раскладываем клиентов по частотности, давности и среднему чеку сделки. В этом примере у нас два параметра: регулярность и давность покупок. Люди хотят взаимодействовать с брендами через почту, это их не бесит и не раздражает