Эмпатия в бизнесе это инструмент с помощью которого

Что такое эмпатия?

Эмпатия – это способность понимать эмоциональное состояние другого человека посредством сочувствия. Другими словами, человек с развитой эмпатией обращает внимание на то, в каком состоянии его собеседник, какие чувства и эмоции он испытывает в момент общения и учитывает это в построении отношений с ним.

Кому эмпатия необходима?

Способность к эмпатии является профессионально необходимым качеством для всех специалистов, работа которых связана с людьми (ТОП-менеджеры, линейные руководители, чиновники, продавцы, менеджеры по персоналу, психологи и т.д.). В бизнес-среде эмпатия помогает наилучшим образом выстраивать отношения между сотрудниками и это не только формирует общую культуру общения в компании, но и помогает эффективнее решать бизнес-задачи.

Если игнорировать состояние сотрудников?

Однако, во многих организациях состояние людей и их готовность или неготовность к каким-либо действиям чаще всего игнорируется. Например, руководители ставят задачи, не учитывая субъективного отношения сотрудника к самой задаче или соответствия его личных качеств уровню сложности поручения. Или, людей объединяют в пары или команды, в которых они не способны эффективно взаимодействовать в силу разных личных особенностей. Подобные ситуации влекут за собой «зависшие» дела, «подковерные» войны, конфликты, снижение лояльности к компании и недоверие.

Крайности в использовании эмпатии

Некоторые руководители ошибочно понимают эмпатию как необходимость полного погружения в мир чувств партнера по общению. Имеется в виду не просто знание эмоционального состояния человека, а именно переживание его чувств как своих собственных. На самом деле в бизнес-среде достаточно бывает позиции более отвлеченного, объективного понимания переживаний другого без значительного эмоционального вовлечения в них.

Другие руководители, понимая важность эмоциональной сферы людей, начинают использовать эмпатию как инструмент для манипулирования. Они пытаются вызвать в человеке неосознаваемую эмоцию, таким образом понизив его уровень логики и добиться от него нужного действия. Но даже если им это удается, через некоторое время эмоциональный фон сотрудника стабилизируется, логическое мышление возвращается и он задумывается: «А что это было?». И выходит как в анекдоте: «ложечки нашлись – а осадочек остался». Вы готовы платить за «осадочек»?

«Золотая середина» в эмпатии

Таким образом эмпатия – это не про то, чтобы быть «добрым папой» или «доброй мамой» или получать собственные выгоды через управление эмоциями других, а про то, что вы, как руководитель, можете активизировать потенциал людей, чтобы они, с одной стороны, выдавали результат на сто процентов, а с другой стороны — это было в экологичном для них варианте. Ведь, если руководитель понимает как устроены его люди, а также, что в разные моменты с ними происходит, где у них слабые стороны, а где сильные, он сможет дать каждому из них необходимую поддержку, которая поможет им быть эффективнее.

Руководитель с развитой эмпатией

Руководитель с развитой эмпатией во-первых, умеет слушать сотрудников и уделяет этому время: фиксирует его в календаре для беседы с людьми, задает вопросы, слушает и слышит их. Во-вторых, давая задания, он уточняет мотивацию и потребности человека. В-третьих – дает своевременное и достаточное признание сотруднику как в контексте его работы, так и в контексте его личности.

И, наконец, продвинутый уровень эмпатии – когда руководитель знает потребности сотрудников и формирует долгосрочные планы организации, учитывая то, что для них будет важно и интересно в перспективе. Такой руководитель видит людей, ценит их, принимает любые управленческие решения исходя из того, что эти задачи ему будут решать люди, а не станки. И это его внутренняя позиция, а не инструмент управления.

Можно ли научиться эмпатии?

Все мы рождены в этом мире способными любить, но, к сожалению, жизнь по-разному влияет на нас. Поэтому эмпатии не нужно учиться, ее необходимо развивать. Для начала руководителю нужно сформировать внутри себя намерение увидеть природную уникальность в своих сотрудниках, чтобы распознать их потенциал и использовать его целесообразно задачам. Для этого важно переключиться с экспертной позиции и начать задавать вопросы человеку, внимательно его слушать, замечать его невербальные проявления, дать ему пространство для проявления себя. А затем, назначая ему какие-либо задачи, важно учитывать его способности и сильные стороны и тогда ваши инвестиции в человека окупятся.

Программы, которые позволяют освоить метанавыки недирективного управления и начать их полноценно использовать в работе:

• Дистанционный курс «Недирективный стиль управления: переход от Я к Мы»
• Двухступенчатая программа переподготовки«Интегральные технологии развития людей и организаций», Санкт-Петербург

• Другие истории трансформации руководителей
• Подборка видео и статей по метанавыкам недирективного управления

Источник: coachinstitute.ru

Тренд на эмпатию: зачем он нужен вашему бизнесу и как его использовать

Объясняет эксперт по digital-маркетингу Евгений Кузнецов

Вре­ме­на, ко­гда мар­ке­тинг был агрес­сив­ный и до­воль­но гру­бо под­тал­ки­вал лю­дей к по­куп­ке, про­хо­дят. Се­го­дня в моде осо­знан­ность и эм­па­тия. Что это озна­ча­ет для биз­не­са, ка­ко­вы пре­иму­ще­ства бо­лее мяг­ко­го под­хо­да и как имен­но внед­рить его в сво­ей ком­па­нии? Рас­ска­зы­ва­ет Ев­ге­ний Куз­не­цов, экс­перт в сфе­ре dig­i­tal-мар­ке­тин­га, ос­но­ва­тель агент­ства CPA и CRM мар­ке­тин­га WIM Agency.

Ваши кли­ен­ты из­ме­ни­лись

Еще несколь­ко лет на­зад са­мо­раз­ви­тие и лич­ност­ный рост счи­та­лись уде­лом от­дель­ных про­све­щен­ных лич­но­стей. Од­на­ко мир ме­ня­ет­ся, се­го­дня ме­ди­та­ция или пси­хо­те­ра­пия — не дань моде, а про­сто часть жиз­ни. Рас­тет и раз­ви­ва­ет­ся ры­нок осо­знан­но­сти и здо­ро­вья.

Кто бы мог еще несколь­ко лет на­зад по­ве­рить, что взле­тят мар­кет­плей­сы по под­бо­ру пси­хо­ло­га вро­де «Мета» и «Аль­тер»? Сей­час каж­дый вто­рой жи­тель боль­шо­го го­ро­да ме­ди­ти­ру­ет, уме­ет рас­по­зна­вать свои те­лес­ные ощу­ще­ния и эмо­ции, опре­де­лять мо­ти­ва­ции и по­буж­де­ния. При­ло­же­ния для ме­ди­та­ции (Calm и Head­space) пре­вра­ти­лись в круп­ные ком­па­нии, их услу­га­ми поль­зу­ют­ся мил­ли­о­ны лю­дей.

Все это озна­ча­ет одно: люди ста­но­вят­ся со­зна­тель­нее. Эм­па­тия — не пу­стой звук. В со­вре­мен­ном мире важ­но со­пе­ре­жи­вать дру­гим лю­дям, по­ни­мать и бе­речь их чув­ства.

Если люди чув­ству­ют бо­лее тон­ко, зна­чит, и биз­не­су надо под них под­стра­и­вать­ся. Бо­лее того, уже по­яв­ля­ют­ся ком­па­нии, ко­то­рые стре­мят­ся по­вы­шать осо­знан­ность че­ло­ве­че­ства че­рез биз­нес и сред­ства мас­со­вой ком­му­ни­ка­ции — на­при­мер, аме­ри­кан­ская Con­scious Mar­keter. В ком­па­нии ве­рят: если че­ло­век из­ме­нит­ся внут­ренне, то и внеш­ний мир по­сле­ду­ет за ним и ста­нет немно­го луч­ше.

Наше окру­же­ние опре­де­ля­ет нас

Со­глас­но ис­сле­до­ва­ни­ям Ни­ко­ла­са Хри­ста­ки­са, со­цио­ло­га, био­ло­га, и про­фес­со­ра Йель­ско­го уни­вер­си­те­та, на по­яв­ле­ния раз­лич­ных про­блем со здо­ро­вьем (ожи­ре­ния или при­выч­ки ку­рить) мо­жет вли­ять наш круг об­ще­ния в соц­се­тях. Од­на­ко сча­стье и ра­дость тоже рас­про­стра­ня­ют­ся тем же пу­тем. По­это­му быть чест­ным, здо­ро­вым, счаст­ли­вым, бо­га­тым вы­год­но и для вас, и для об­ще­ства.

Здесь пора вспом­нить, что ком­па­нии и биз­нес тоже иг­ра­ют свою роль в на­шем окру­же­нии. Зна­чит, и биз­не­су вы­год­но быть чест­ным, от­кры­тым. По­мо­гать сво­им кли­ен­там ста­но­вить­ся счаст­ли­вее.

За­ме­ни­те боль на эм­па­тию

Мар­ке­то­ло­ги де­ся­ти­ле­ти­я­ми ищут «боли» сво­их кли­ен­тов. На­щу­пы­ва­ют точ­ки, при на­жа­тии на ко­то­рые че­ло­век неиз­беж­но ку­пит то­вар или опла­тит услу­гу. На­при­мер, ди­е­то­ло­ги все­го мира де­мон­стри­ру­ют пол­ных груст­ных лю­дей, на­шеп­ты­вая: вы тоже та­кие, ку­пи­те наши таб­лет­ки или кур­сы.

Но за­чем на­чи­нать об­ще­ние с кли­ен­том с нега­ти­ва? Осо­бен­но, если здесь как раз сто­ит про­явить эм­па­тию? По­смот­ри­те, ка­кие эмо­ции че­ло­век ис­пы­ты­ва­ет сей­час и ка­кие хо­тел бы ис­пы­ты­вать вме­сто них — и про­ве­ди­те его туда. Нач­ни­те вы­стра­и­вать пол­но­цен­ные от­но­ше­ния вме­сто того, что­бы по­быст­рее и по­боль­ше про­дать.

От­но­ше­ни­ям нуж­на ра­бо­та

Что бу­дет, если раз­го­ва­ри­вать с ре­бен­ком раз в неде­лю или встре­чать­ся со сво­им парт­не­ром раз в год? Бу­дут ли у вас хо­ро­шие креп­кие до­ве­ри­тель­ные от­но­ше­ния? А ведь от­но­ше­ния с кли­ен­та­ми и со­труд­ни­ка­ми мало чем от­ли­ча­ют­ся. Они тоже тре­бу­ют ре­гу­ляр­ной ра­бо­ты.

И в рас­по­ря­же­нии со­вре­мен­но­го биз­не­са есть эф­фек­тив­ные ин­стру­мен­ты, бла­го­да­ря ко­то­рым мож­но го­во­рить с людь­ми на­пря­мую. От­прав­лять пись­ма, за­пи­сы­вать под­ка­сты, до­тя­ги­вать­ся в со­ци­аль­ных се­тях. Оста­лось толь­ко до­ба­вить в них глу­би­ны и — сно­ва это сло­во — эм­па­тии.

По­ка­жи­те, что у ва­ше­го биз­не­са че­ло­ве­че­ское лицо. По­де­ли­тесь сво­ей ис­то­ри­ей, про­де­мон­стри­руй­те цен­но­сти и прин­ци­пы. Рас­ска­жи­те, что по­ни­ма­е­те, че­рез что про­хо­дят ваши кли­ен­ты, что вам не чуж­ды та­кие же пе­ре­жи­ва­ния, но вы зна­е­те, как по­мочь.

Это мож­но сде­лать че­рез лич­ный рас­сказ от пер­во­го лица, ис­то­рии со­труд­ни­ков или даже дру­гих кли­ен­тов. То­гда не нуж­но бу­дет при­ду­мы­вать клик­бейт­ные за­го­лов­ки и под­тал­ки­вать кли­ен­та к по­куп­ке. Вы уста­но­ви­те связь, на­ла­ди­те от­кры­тые и до­ве­ри­тель­ные от­но­ше­ния. А люди, ко­то­рые до­ве­ря­ют, оста­ют­ся ря­дом.

В эм­па­тич­ном мар­ке­тин­ге ду­мать нуж­но не о том, как бы нена­вяз­чи­во про­дать, а о том, чем на­пол­нять ка­на­лы ком­му­ни­ка­ций, что­бы это по­мо­га­ло кли­ен­там до­сти­гать сво­их це­лей

Та­кой мар­ке­тинг бу­дет стро­ить но­вое по­ко­ле­ние пред­при­ни­ма­те­лей, ко­то­рые учи­ты­ва­ют ин­ди­ви­ду­аль­ные и ре­аль­ные по­треб­но­сти лю­дей. Раз­ви­тие в эту сто­ро­ну уже на­ча­лось.

Нуж­но на­чи­нать с себя

Хо­ро­шо, ска­же­те вы. Мне нра­вит­ся этот под­ход. Я хочу, что­бы мой биз­нес был бо­лее эм­па­тич­ным, хочу дру­жить со сво­и­ми кли­ен­та­ми. Что де­лать?

От­вет прост, од­на­ко и сло­жен од­но­вре­мен­но. Пе­ред тем как стро­ить биз­нес, мно­гие хо­дят на раз­лич­ные кур­сы, что­бы на­учить­ся недо­ста­ю­щим на­вы­кам. Но ко­гда речь за­хо­дит о соб­ствен­ном со­сто­я­нии рав­но­ве­сия и сча­стья, ка­жет­ся, что это долж­но прий­ти само.

Од­на­ко эм­па­тия и осо­знан­ность — это тоже на­вы­ки. Это­му мож­но и нуж­но учить­ся. В первую оче­редь оста­но­ви­тесь и за­мед­ли­тесь. Вспом­ни­те все то, о чем мы уже го­во­ри­ли — ме­ди­та­ции, осо­знан­ность, пси­хо­те­ра­пия. Пока вы не про­ле­чи­те свои боли, вы про­дол­жи­те ис­кать бо­ле­вые точ­ки у дру­гих.

Пока вы не услы­ши­те себя, вы не смо­же­те слы­шать окру­жа­ю­щих. А по­сле — по­ду­май­те, для чего во­об­ще вы на­ча­ли свой биз­нес. За­чем ну­жен этот про­ект, ка­кую мис­сию он несет, что по­лу­чат люди и что по­лу­ча­е­те вы сами, ко­гда им за­ни­ма­е­тесь. В этом ключ осо­знан­но­го эм­па­тич­но­го мар­ке­тин­га.

Все са­мое ин­те­рес­ное в пре­де­лах ва­шей лен­ты — на стра­ни­це «Цеха» в In­sta­gram

Источник: zeh.media

Гибкая сила. Как эмпатия помогает решать проблемы в жизни и бизнесе

В сложных, стрессовых ситуациях очень важно не потерять себя, не потерять способность адекватно оценивать ситуацию и слышать других людей: партнёров, коллег, сотрудников. Ключевую роль в этом играет эмпатия. И это не только про повседневную жизнь. Эмпатия — одна из основ успеха в бизнесе. К тому же она позволяет получать от этого успеха удовольствие.

Более того, эмпатия — сложная сила, которую можно применять во всех сферах жизни. Приятная деталь — эмпатия заложена во всех нас, нужно просто дать ей раскрыться.

Понять другого

Эмпатия — это понимание эмоционального состояния другого человека и проявление, демонстрация этого понимания. Это умение в какой-то мере присоединиться к чувствам другого человека. Причём в этом процессе важен как переход «от себя к другому», так и возвращение к себе.

Вообще-то, эмпатия в бизнесе — это первоочередная необходимость. Она помогает быть адекватным для целевой аудитории, чувствовать её, смотреть на вещи глазами своих потребителей или контрагентов. Она нужна, чтобы координировать свои действия с действиями партнёров и подчинённых или предугадывать шаги конкурентов. Эмпатия помогает по-настоящему слышать, понимать мотивацию других людей.

Она нужна и для того, чтобы ставить свои собственные цели, а не следовать навязанным обществом, а также достигать их тем способом, который подходит именно вам. Понимать собственные эмоции, уметь прислушиваться к себе — это всё эмпатия.

Умение эмпатировать помогает во множестве самых разнообразных ситуаций. А в ситуации жёсткой конкуренции или конфликта эмпатия не просто возможный, а единственно верный вариант. Она нужна и для того, чтобы переиграть соперника, и для того, чтобы добиться win-win результата. Если мы имеем возможность увидеть в конкуренте или начальнике не только маячки опасности, а всего человека в целом, мы выходим из узкого коридора конфликта в пространство диалога, взаимопонимания. Когда находим подход к такому партнёру по переговорам, мы чувствуем положительную энергетическую отдачу, а не опустошённость после «сложного» контакта.

Баги как фичи

Хотя сама эмпатия и свойственна человеку, нормально и её временное отсутствие, прерывание. Можно выделить несколько основных так называемых багов, которые прерывают цепочки эмпатии. Любой из них потенциально помогает эмпатии. Он становится багом, только если зацикливаемся на нём. Замечая же сбои в моменте, мы не даём им управлять ситуацией.

В этом случае они работают на нас, позволяя повысить качество эмпатии и в итоге коммуникации в целом.

Эмпатичный человек чётко осознаёт свои цели и добивается их более лёгким способом. И, выбрав своё, не будет страдать по поводу утраченных возможностей и принижать других талантливых людей. Вот почему он и успешен, и счастлив одновременно. Напротив, неэмпатичный человек нередко добивается не совсем нужных ему целей, потому как идёт к ним, оглядываясь на других.

Кроме того, эмпатия меняет оптику: делает окружающих более интересными, а тебя самого — более харизматичным. Даёт чувство, что живёшь, а не только «функционируешь».

Радует, что сегодня эмпатия становится частью корпоративной культуры. Люди хотят быть живыми и внутри организации. Эмпатичному человеку важно не просто сохранять свою индивидуальность, но использовать её в деле.

Стоит помнить, что у каждого типа людей есть свои характерные циклы энергии и косвенно связанные с ними циклы эмпатии. И это нормально, что в какие-то периоды нам сложно и даже практически невозможно проявлять эмпатию. В такие дни можно взять отпуск или отдохнуть на природе, выспаться или просто побыть одному. Важно прислушиваться к себе и учиться личным методам подзарядки.

Источник: sber.pro