Клиенты — важный аспект почти каждой отрасли. Когда компании продвигают контент, который объединяет их целевых клиентов, они могут увеличить свою клиентскую базу и обеспечить успех своей компании. Чтобы увеличить свою клиентскую базу, важно понять, как установить контакт с целевым рынком. В этой статье мы объясним, почему важно увеличить количество клиентов, расскажем, как увеличить количество клиентов, и дадим советы по расширению клиентской базы.
Почему важно увеличить количество клиентов?
Важно увеличить количество клиентов, потому что клиенты — это ключ к росту и успеху бизнеса. Клиенты генерируют прибыль для бизнеса, когда покупают продукты и услуги. Увеличивая число своих клиентов, владельцы бизнеса могут увеличить свой доход, расширить свой бизнес и охватить больше людей продуктами или услугами, которые отвечают потребностям клиентов.
Как увеличить количество клиентов
Предприятия могут привлекать новых клиентов с помощью различных маркетинговых стратегий. Вот пять шагов для увеличения вашей клиентской базы:
Как увеличить количество клиентов и конверсию? ( Бизнес Гайд 67 )
1. Определите свой целевой рынок
Узнайте свой целевой рынок, чтобы увеличить количество клиентов. Определите, кто ваши потенциальные клиенты, в чем ценность вашего продукта или услуги и как ваш бизнес сопоставляется с конкурентами. Как предприятие, вы, скорее всего, предлагаете продукт или услугу, которые удовлетворяют конкретные потребности вашей целевой аудитории. Понимание потребностей ваших потенциальных клиентов и того, как ваш продукт удовлетворяет эти потребности, может помочь вам определить маркетинговую стратегию. Кроме того, понимание продуктов и услуг конкурентов может помочь вам выделить свой бизнес среди других.
2. Поймите своих текущих клиентов
Изучите свою текущую клиентскую базу, чтобы лучше понять, почему клиенты используют ваш продукт или услугу. Это может помочь вам создать маркетинговую стратегию, которая будет продвигать вашу продукцию на основе тех качеств, которые ваши клиенты уже считают ценными.
Чтобы понять свою клиентскую базу, вы можете провести исследование рынка. Ваша стратегия исследования может быть простой — отправить электронный опрос вашим клиентам, или сложной — нанять внешнюю компанию для сбора данных и проведения анализа рынка вашей клиентской базы. В рамках исследования рынка вы можете собрать информацию о ваших текущих клиентах, в том числе:
- Демография: Демографические данные включают в себя информацию о населении, такую как возрастная группа, уровень дохода, уровень образования и статус занятости.
- Психографические данные: Психографическая информация относится к интересам и предпочтениям в рамках демографической группы. Например, психографическая информация может включать хобби, образ жизни, взгляды и ценности.
- Покупательские привычки: Покупательские привычки определяют, как, что, когда и где покупатели приобретают товары и услуги.
3. Определите рынок для вашего продукта
Как только вы определите своих целевых и текущих клиентов, определите свой рынок. Чем более сфокусированным и узким будет ваше определение, тем больше вы сможете адаптировать свою маркетинговую стратегию к тем клиентам, которых вы хотите привлечь. Рассмотрите информацию, собранную в ходе маркетингового исследования, и разработайте профиль или персону, представляющую клиентов, на которых вы хотите ориентироваться. Если вы предлагаете несколько продуктов или услуг для разных типов клиентов, вы можете определить более одного рынка.
Как увеличить количество клиентов и прибыль в продажах. Часть 1.
4. Определите свои цели
После определения целевой клиентской базы установите цели по увеличению числа клиентов. Цели задают направление вашей маркетинговой стратегии. Четко сформулированные цели помогут вам определить приоритетность задач, способствующих достижению желаемых результатов. Они также могут помочь вам измерить ваш прогресс в достижении этих результатов. При постановке целей используйте метод SMART-целей, который подразумевает постановку целей, которые являются таковыми:
- Конкретный
- Измеримые
- Достижимые
- Актуально
- Сжатые сроки
Например, вы можете поставить цель увеличить количество покупок в вашем интернет-магазине на 15% до конца финансового года. Эта цель эффективна, поскольку она выражает конкретную, реалистичную, измеримую и достижимую цель. Также устанавливаются временные рамки для достижения цели.
5. Генерируйте лиды продаж
Увеличивайте клиентскую базу за счет привлечения потенциальных покупателей. Используя информацию, полученную в ходе исследования рынка, и учитывая свои цели, вы можете реализовать маркетинговую стратегию, направленную на установление контакта с целевыми клиентами. Например, если ваша целевая клиентская база регулярно пользуется социальными сетями, а ваша цель — увеличить количество покупок в вашем интернет-магазине, вы можете направить свою маркетинговую кампанию на создание рекламы в социальных сетях, которая будет напрямую ссылаться на ваш интернет-магазин. К другим способам привлечения потенциальных клиентов относятся:
- Холодные звонки: Холодные звонки — это нежелательные телефонные звонки потенциальным клиентам или заказчикам.
- Сетевое взаимодействие: Под сетевым взаимодействием понимается знакомство с другими людьми, которые могут стать партнерами или покупателями вашего бизнеса.
- Партнерский маркетинг: Партнерский маркетинг — это когда вы сотрудничаете с компанией, которая предоставляет продукт или услугу, привлекательные для клиентов, похожих на ваших.
Советы по увеличению клиентской базы
Независимо от размера вашего бизнеса или потока доходов, продолжайте искать способы привлечения новых клиентов. Вот несколько советов по увеличению клиентской базы:
Обеспечьте высококачественное обслуживание клиентов
Создать репутацию отличного обслуживания клиентов. Клиенты могут иметь высокие ожидания в отношении того, как компании реагируют на их потребности и проблемы. Последовательное обеспечение исключительного обслуживания клиентов может привлечь новых клиентов в ваш бизнес. Некоторые соображения по поводу обслуживания клиентов включают:
- Поддержание позитивного настроя
- Практика активного слушания
- Использование творческих навыков решения проблем
- Эффективное реагирование
- Персонализация обслуживания
- Определение приоритетов для клиента
- Выполнение обещаний
- Принимать активное участие в решении проблем клиентов
Запрашивать отзывы клиентов
Сбор отзывов от ваших клиентов может помочь вам определить сильные стороны вашего бизнеса и области, требующие улучшения. Собирая отзывы, вы можете получить представление о том, как ваши клиенты воспринимают ваш бизнес, что может помочь вам изменить или сохранить текущую стратегию работы с клиентами. Чтобы собрать отзывы клиентов, попросите их заполнить анкеты или изучите отзывы в Интернете.
Содействие привлечению клиентов
Привлечение новых клиентов за счет рефералов от текущих клиентов. Клиенты могут быть более готовы к сотрудничеству по личной рекомендации или рекомендации другого клиента. Используя свидетельства клиентов или продвигая положительные отзывы о ваших услугах, вы можете повысить доверие к вашему бизнесу со стороны потенциальных клиентов. Вы также можете поощрять клиентов, которые рекомендуют ваш бизнес другим. Например, вы можете предложить скидку клиенту, который приведет в ваш бизнес пять новых клиентов.
Используйте социальные сети
Используйте социальные сети для продвижения своего бизнеса среди широкой аудитории потенциальных клиентов. Создание страницы в социальных сетях для вашего бизнеса может помочь вам рассказать о текущих предложениях или предстоящих специальных предложениях. Вы можете делиться контентом, который относится к вашему бизнесу или предоставляет важную информацию для ваших зрителей. Например, если вы являетесь агентом по недвижимости, вы можете использовать социальные сети для продвижения недвижимости своим клиентам или для обмена информацией о том, как покупать или продавать определенные виды недвижимости.
Иметь онлайн-профессиональную идентичность
Цифровой маркетинг может помочь потенциальным клиентам узнать о вашем бизнесе. Интернет-идентификация вашего бизнеса может быть простой, как веб-страница, на которой перечислены ваши продукты, услуги и контактная информация. У других предпринимателей может быть интернет-магазин, или они могут регулярно создавать контент, привлекающий интерес к их веб-странице. Например, вы можете включить блог в свой веб-сайт и регулярно обновлять его постами, содержащими актуальную информацию для потенциальных клиентов.
Расставьте приоритеты
Превращайте потенциальных клиентов в текущих, облегчая им доступ к вашим продуктам и услугам. Продавая товары через Интернет, создав систему доставки или просто сделав свою контактную информацию легкодоступной, вы можете увеличить число клиентов, которые приобретают товары у вашего предприятия. Вы также можете организовать службу поддержки в чате, чтобы отвечать на вопросы и проблемы клиентов по мере их возникновения.
Последующие действия
Последующие действия с потенциальным клиентом после отправки ему рекламных материалов. Например, если вы посетили конференцию и встретили несколько потенциальных клиентов, вы можете связаться с ними и спросить, заинтересованы ли они в сотрудничестве с вами. Установление прямого контакта и напоминание потенциальным клиентам о том, что предлагает ваш бизнес, может побудить их приобрести ваши товары или услуги.
Налаживайте отношения
Построение взаимоотношений — важный аспект маркетинга. Когда вы строите отношения с существующими и потенциальными клиентами, это может повысить доверие к вашему бизнесу и увеличить продажи. Построение отношений с клиентами и потенциальными клиентами, стремление понять их потребности и использовать свой бизнес для удовлетворения их интересов. Профессионализм, искренний интерес к своим клиентам и демонстрация своей признательности нынешним и потенциальным клиентам помогут им почувствовать, что они ценят вас и ваш бизнес.
Ключевые слова:
- indeed.com
Источник: hr-portal.ru
Как избавиться от половины клиентов и увеличить выручку
Много клиентов — это не обязательно выгодно. Иногда растущее число пользователей угрожает бизнесу. Сооснователь медиахаба Rockin’Robin Александр Лашков объяснил «Секрету», какие клиенты могут оказаться губительными для компании, и рассказал, как начать больше зарабатывать, отказавшись от неподходящих заказчиков.
Много клиентов — это не обязательно выгодно. Иногда растущее число пользователей угрожает бизнесу. Сооснователь медиахаба Rockin’Robin Александр Лашков объяснил «Секрету», какие клиенты могут оказаться губительными для компании, и рассказал, как начать больше зарабатывать, отказавшись от неподходящих заказчиков.
За четыре года в бизнесе, связанном с журналистикой и контент-маркетингом, мы неоднократно корректировали модель своего развития. Сначала мы больше фокусировались на том, чтобы помогать компаниям в создании постов для блогов на тематических площадках, и обходили стороной работу со СМИ. Затем мы стали помогать им размещать свои материалы в популярных медиа. Одним из существенных изменений в подходе к ведению дел стал пересмотр концепции, которая предусматривала ставку на постоянный рост числа клиентов. Такая погоня за количеством в определённый момент вышла нашему проекту боком.
Как большое число клиентов может убить бизнес
В интернете можно найти множество историй о том, как компании не справляются с ростом клиентской базы и качество оказываемых ими услуг падает. Как правило, с подобными проблемами сталкиваются проекты из сегмента B2C: рост числа клиентов сопровождается повышенной нагрузкой на сотрудников, занимающихся коммуникациями с ними (кол-центр, служба поддержки). Однако и в более «спокойной», как принято думать, сфере B2B быстрый рост может негативно повлиять на бизнес.
В нашем случае усилия в области маркетинга и продаж привели к тому, что примерно за полгода после начала активной деятельности число наших клиентов увеличилось в разы — до нескольких десятков компаний разного размера и из разных стран. Тут и появились проблемы. У нас было несколько тарифных планов, один из которых был очень выгоден компаниям, не имевшим большого бюджета, то есть стартапам. Они могли себе позволить заплатить пару десятков тысяч рублей за продвижение, чего не скажешь о более крупных суммах. Обычно такие организации отличаются большой гибкостью, поэтому не тратят время на долгие согласования, а сразу подписывают договор и начинают сотрудничество.
Сначала казалось, что это плюс, потому что работать всегда веселее, чем месяцами согласовывать пункты договора. Но «лёгкие» клиенты требовали больше внимания, чем крупные, при этом платить больше денег они не могли.
Во многом это объясняется различием подходов к бизнесу в компаниях разного размера: менеджмент крупных организаций не имеет времени и возможности контролировать работу каждого подрядчика, поэтому оценивает их по результату. Руководители молодых компаний часто вмешиваются в работу нанятых специалистов ещё до получения первых результатов, не разбираясь во всех тонкостях. Возникает ситуация «пациент учит доктора», что негативно влияет на отношения с клиентом и на мотивацию привлечённых к проекту сотрудников. На различные и подчас бессмысленные обсуждения тратится уйма времени.
В итоге сложилась ситуация, отображающая закон Парето: 80% выручки нашего медиахаба приносили 20% клиентов, с которыми никогда не было никаких проблем. 80% времени мы тратили на решение проблем с небольшими заказчиками. Кроме того, оказалось, что молодые компании — не самые надёжные заказчики. По ходу ведения проектов несколько наших клиентов обанкротились и закрылись.
Надо отдать партнёрам должное, все обязательства перед нами они исполнили, хоть и не всегда в заранее оговорённые сроки. Однако в условиях, когда непонятно, какой процент клиентов переживёт следующий месяц, построить успешный бизнес тяжело.
Реорганизация
В такой ситуации нужно как можно раньше понять, какие клиенты действительно выгодны для компании. Мы решили сконцентрироваться на работе с теми 20% клиентов, которые приносили больше всего денег и требовали адекватное количество ресурсов для поддержки. Это означало отказ от дешёвого тарифа, который привлекал стартапы.
Подобное решение даётся нелегко — мысль о том, что у тебя теперь будет в два-три раза меньше клиентов, не так приятна. Но надо помнить, что это самый простой шаг, далее предстоит куда более сложный и важный — научиться больше зарабатывать на текущих клиентах.
Как получить с текущего клиента больше денег
На протяжении всего времени работы с конкретным клиентом мы анализируем все аспекты сотрудничества и постоянно тестируем различные идеи. Такой анализ позволяет не только быть в курсе того, что клиент хочет, но и что ему может быть интересно в будущем. К примеру, если в ходе экспериментов выяснилось, что для продвижения одного бизнеса можно использовать дополнительные каналы, которые стоят дешевле, то это будет интересно и его владельцу, и другим клиентам. Вдобавок к работе с блогами на разных платформах, в том числе и платных (вроде «Хабрахабра»), мы стали предлагать клиентам помощь в создании материалов для онлайн-СМИ, которые имеют схожий охват целевой аудитории.
Стоит предлагать не просто увеличить объём работ и повысить оплату, но и сразу предоставлять скидки. Причём делать это можно так, чтобы стимулировать рост выручки: давать бонусы за приведённых новых клиентов. Мы предложили новые условия договора одному из наших старых клиентов, который входил в холдинг с более крупной компанией.
Также мы пообещали увеличить объём работ, если эта вторая компания также заключит с нами договор. Самим нам выйти на её руководителей и продать свои услуги было бы гораздо сложнее, но клиенты сумели это сделать лучше нас. Через некоторое время мы продали дополнительный пакет услуг уже этому новому клиенту.
Важно правильно выбрать момент для начала переговоров о расширении сотрудничества — к каждому нужен индивидуальный подход. К примеру, одному из клиентов мы сделали предложение по наращиванию объёмов работ после того, как компания получила крупные инвестиции (договор подписали спустя несколько месяцев).
Несмотря на то что эти советы в первую очередь относятся к компаниям сферы B2B, они не теряют актуальности и для клиентов «потребительских» проектов — анализ потребностей людей и выбор верного момента могут принести даже большую отдачу.
Что в итоге
После реорганизации число наших клиентов за семь-восемь месяцев сократилось примерно в два раза, но никакого падения выручки не произошло. Напротив, месячная выручка увеличилась примерно на 50% за счёт новых долгосрочных договоров. Общий объём работ даже немного снизился по сравнению с временами, когда заказчиков было больше. Это позволило нам повысить предсказуемость бизнеса в долгосрочной перспективе, расширить предоставляемые услуги и получить свободные ресурсы для развития проекта. Сейчас мы можем уделить время, например, разработке собственных программных средств, которые автоматизируют часть процессов по работе с клиентами.
Источник: secretmag.ru
Способ увеличить количество покупателей в 100 раз
Где взять покупателей, как увеличить количество покупателей? Как найти клиентов? Можно ли продавать больше? Эти три вопроса, пожалуй, самые волнующие для любого бизнеса. От их решения зависит его судьба. Поэтому над их решением постоянно ломают голову все бизнесмены.
Ломают днем, ломают ночью, но часто не могут найти решение, потому как размышляют в привычных рамках. В привычных рамках мыслит 99% бизнесменов, поэтому все работающие варианты давно реализованы.
Выйти из ситуации можно, только если найти свежий вариант, а это сделать можно, только если выйти за привычные рамки в чем вам поможет консультант по маркетингу. Как за них выйти? Ответ прост – использовать то, что еще не использовалось. Большинство технологий давно себя исчерпали, но есть одна, которая в самом начале пути, имеет тысячи свежих вариантов и постоянно развивается. Речь идет о ноомаркетинге, базовые принципы которого — инфиниация (бесконечность), райзинг (взрывной рост), супремация (тотальное превосходство).
Благодаря этим принципам, инновационный маркетинг — ноомаркетинг позволяет иметь в 100 раз больше потенциальных покупателей. Как ноомаркетинг это делает? Как можно увеличить количество покупателей с помощью ноомаркетинга? Все просто. Есть два способа и связаны они с тем, что в ноомаркетинге заложена другая, чем в классическом маркетинге и бизнесе основа.
В ноомаркетинге считается, что люди покупают товары для реализации идей, которые их волнуют.
Способ увеличить количество покупателей
В целом, схема выглядит так: сначала в людей внедряются идеи, люди хотят их реализовать и в результате покупают товар, который позволяет это делать. Соответственно, один из вариантов получить больше покупателей – это увеличить количество людей, которые хотят реализовать идею, для которой нужен ваш товар. Чтобы получить больше покупателей, нужно просто внедрить в нужное количество людей идею, для реализации которой нужен ваш товар. Клиенты захотят реализовать идею, им станет нужен ваш товар и они его купят.
Тот факт, что идеи внедрены, означает, что рано или поздно их будут реализовать и для этого понадобиться товар
Увеличить количество клиентов, можно и не внедряя идеи в людей. Внедрение идеи – это дополнительные затраты денег и времени, чего всегда не хватает. Есть более дешевый вариант – работать с уже внедренными идеями. В среднем в каждого человека внедрено около 100 идей, а в некоторых и 1000. Тот факт, что идеи внедрены, означает, что рано или поздно их будут реализовать и для этого понадобиться товар.
В том числе этим товаром может стать и ваш, если немного «поколдовать». Суть «колдовства» в том, чтобы предложить свой товар как лучший способ реализации идеи. Например, человек хочет попить. Он может реализовать эту идею с помощью большого числа вариантов: вода из-под крана, вода в бутылке, сок, напиток, квас, кофе, чай и так далее. Очевидно, что задача каждого из производителей или продавцов соответствующего продукта – перетянуть его на свою сторону для того, чтобы в итоге получить больше покупателей именно своего товара.
Практически любую идею можно реализовать с помощью большого числа вариантов товаров. Это значит, что имеет место не только прямая конкуренция, где можно конкурировать с аналогичными товарами, но и косвенная, когда можно конкурировать вообще со всеми возможными товарами. Это открывает отличные возможности для того, чтобы увеличить количество покупателей за счет их перетягивания с других рынков.
Сделать реально, нужно только показать покупателю, что именно ваш товар лучше других способен реализовать волнующую его идею. Если брать пример, приведенный выше, квас можно продавать на рынке кофе, а чай на рынке воды. Ну, или наоборот, воду можно продавать на рынке кофе, чая, напитков. Соответственно для любого товара можно найти еще 100 рынков, а иногда и больше и в результате можно получить в 100 раз больше потенциальных клиентов. Такая возможность есть абсолютно для любого товара.
Схема позволяющая увеличить количество покупателей
Схема, которая позволяет увеличить количество клиентов простая и состоит из 3 этапов. На первом этапе с помощью леграммы товара определяются его возможности. После этого на основании анализа возможностей товара подбираются идеи, которые можно реализовать с его помощью и составляется их база. Ну а дальше уже просто делается соответствующая реклама или скрипты продаж, которые покажут, что именно данный товар лучше других может реализовать волнующие клиентов идеи.
Реализовать схему можно самостоятельно, но если «не набита рука», лучше довериться специалистам. Специалисты за цену равную примерно 200 евро в эквиваленте сделают полноценный анализ и определят, на какие еще рынки можно вывести ваш товар, чтобы получить дополнительных клиентов. Вам останется сделать только то, что вы много раз делали – провести рекламную компанию на новых рынках, чтобы в результате перетянуть себе клиентов с этих рынков.
Выживут только сильнейшие, лучшие из лучших, которые научаться работать на сотне рынков одновременно и смогут продавать свои товары на всех возможных рынках
Ситуация такова, что конкуренция возросла в десятки и сотни раз и продолжает нарастать, причем тенденций, которые могут сломить этот тренд не видно, а это значит, что такой расклад будет очень долго. К слову это заметили и даже ощутили уже все. Со всех сторон появляются не только прямые, но и косвенные конкуренты, что в итоге приводит к мультиконкуренции. Фактически сейчас все стали конкурентам для всех и необходимо учиться работать в таких условиях, потому как от этого зависит выживание бизнеса.
Выживут только сильнейшие, лучшие из лучших, которые научаться работать на сотне рынков одновременно и смогут продавать свои товары на всех возможных рынках, а не только на своем привычном. Не начать действовать прямо сейчас – значит проиграть. С чего начать? С создания базы рынков.
Создать базу можно самостоятельно, либо заплатить примерно 200 евро специалистам, которые найдут до 100 новых рынков и миллионы новых покупателей. Нужна помощь в поиске нужных специалистов? Обращайтесь, поможем.
Нужна дополнительная информация об эффективных продажах? Читайте бесплатные статьи по продажам. Если не найдете ответ на свой вопрос, можете получить персональные консультации по продажам. Хотите получить консультацию по своему вопросу? Жмите «задать вопрос».
Источник: noomarketing.net