«Бумажная» эпоха работы компаний ушла в прошлое: конкурентоспособные предприятия стремятся максимально автоматизировать бизнес-процессы и упростить управление ими. Рынок компьютерных технологий предлагает для этих целей всевозможные программные продукты. Одно из IT-решений, призванных оптимизировать производственный процесс на крупном предприятии, — ERP-система. Разбираемся в том, что это за продукт и кому он необходим.
Что такое ERP-система и для чего она бизнесу?
ERP — enterprise resource planning — в переводе с английского означает «планирование ресурсов предприятия». Другими словами, это стратегия объединения и управления информацией обо всех сторонах деятельности компании. Под ресурсами подразумеваются финансы и другие активы, клиенты с поставщиками и кадры — словом, то, что подлежит учету, обработке и анализу. А практическая реализация масштабной задачи управления этими данными достигается с помощью программного обеспечения — ERP-системы.
Крупные компании ежедневно совершают огромное количество операций. О том, чтобы выполнять их вручную, нет и речи, но даже автоматизация не полностью решает проблему, если затрагивает лишь отдельные стороны производственного процесса. А если предприятие разобщено территориально: филиалы находятся в разных городах или даже странах? Трудно представить, как организовать оперативный обмен данными между подразделениями и главным офисом, когда нет единой системы планирования и управления.
Решить эти проблемы помогает внедрение ERP. Система интегрирует бизнес-процессы в одно целое, в итоге управлять компанией становится проще и эффективнее. Жизненно необходимы ERP-решения предприятиям с разветвленной структурой и большим количеством филиалов, особенно удаленных друг от друга территориально. Но и среднему бизнесу полезна система планирования ресурсов: высокая степень автоматизации процессов уже стала обязательным условием для выживания в конкурентной борьбе.
Вот главные задачи, которые решаются путем внедрения ERP-системы:
- Автоматизация документооборота. Документы компании — счета, накладные, прайс-листы, отчеты — хранятся и обрабатываются в электронном виде. Операции с ними осуществляются автоматически. Благодаря этому ускоряется и упрощается документооборот, сводятся к минимуму ошибки, связанные с человеческим фактором. Обеспечивается и такое важное свойство корпоративных данных, как прозрачность. Информация в системе на виду, то есть в любой момент пользователь может получить нужные сведения. Это избавляет от множества лишних действий и экономит время.
- Интеграция процессов управления. Система ERP позволяет объединить базы данных по закупкам, производству, продажам, распределению, финансовой отчетности, кадрам, клиентам, поставщикам — словом, по любым аспектам деятельности компании. Когда вся информация хранится в одном месте, ее намного проще отслеживать и анализировать.
- Эффективное планирование бизнес-процессов. Оперативный доступ к данным помогает быстро и точно производить необходимые расчеты. С помощью программы ERP не составляет труда учитывать текущие изменения и вносить необходимые коррективы в планы продаж, закупок, производства, создавать корпоративную отчетность.
- Обеспечение конфиденциальности корпоративной информации. Для любой компании актуальна проблема защиты данных. В системе управления ERP можно настроить разные уровни допуска для сотрудников. Особо важная информация станет доступной только уполномоченным лицам, например высшему руководству, а для рядовых менеджеров будет закрыта. Также ограниченный доступ к базам данных предприятия могут иметь клиенты, инвесторы, партнеры.
Что нужно сделать, прежде чем внедрять систему?
Переход на ERP — процесс сложный и дорогостоящий, и цена ошибки слишком высока. Чтобы использование системы принесло ожидаемый результат — помогло повысить параметры эффективности бизнеса, к этой задаче нужно отнестись ответственно. Первое, что следует сделать руководству компании, — это понять, действительно ли необходимо внедрять ERP. И если да, то в каком объеме.
Сейчас практически на каждом предприятии для автоматизации бизнес-процессов используется хотя бы одно приложение. Но не всегда оно работает с желаемой эффективностью. Какие могут быть варианты повышения отдачи?
Их несколько: оптимизировать текущее ПО и методы работы с ним; отказаться от существующих приложений и внедрить вместо них единую систему планирования ресурсов; интегрировать имеющиеся программы с ERP-системой. Для верного выбора требуется детальный анализ, но своими силами провести его непросто: одного управленческого опыта недостаточно. Нужны особые знания, которыми обладают только специалисты по внедрению ERP-систем.
Итак, первый шаг на пути к реализации задачи — заказ IT-аудита в консалтинговой компании. Специалисты проведут анализ действующих приложений и дадут подробные ответы на следующие вопросы:
- обеспечивает ли используемое предприятием ПО достаточную степень безопасности данных;
- насколько полную информацию предоставляют действующие приложения;
- соответствует ли уровень их автоматизации стандартам, принятым в отрасли;
- справляются ли существующие IT-решения с задачей повышения производительности бизнес-процессов на предприятии;
- оправданно ли внедрение ERP с экономической точки зрения.
После такой проверки ERP-консультанты предоставят отчет с рекомендациями: какие слабые места есть в текущих IT-решениях, что нужно оптимизировать и каким образом это лучше сделать. Нередко по итогам аудита выясняется, что экономически эффективный путь для компании — полномасштабное внедрение ERP-системы.
Но принятие такого решения — лишь первый шаг. Чтобы получить максимально возможную отдачу, важно правильно выбрать систему и внедрить ее соответствующим образом. Избежать типичных ошибок на этих этапах поможет знание нескольких базовых правил.
- Нужно ставить конкретные цели: не «повышение эффективности бизнеса», а, к примеру, «оптимизация финансовой отчетности», «улучшение планирования продаж». Когда задача сформулирована размыто — непонятно, к чему стремиться. Соответственно, необходимый результат не достигается.
- Система должна быть адаптирована к сфере деятельности и настроена под потребности конкретной компании.
- Важно, чтобы при внедрении ERP учитывались интересы сотрудников всех подразделений. Если от использования ПО выигрывает только руководство, у прочих это неизбежно вызовет протест и результат окажется прямо противоположным.
- Программа должна иметь простой интерфейс, доступный для освоения всем пользователям.
- Внедрение и настройка ERP — задачи опытных специалистов, и поручать это собственному IT-отделу — ошибочно.
Сравнение двух систем: какая модель подойдет для российского рынка?
Одно из достоинств ERP состоит в универсальности. Благодаря модульной архитектуре и гибкой настройке одна и та же система подходит для предприятий независимо от сферы деятельности, будь то производство, торговля или оказание услуг. Поэтому нет необходимости разрабатывать персональный пакет ПО для каждой компании — достаточно адаптировать готовые решения.
Еще одно преимущество, вытекающее из принципа модульности, — это возможность отобрать модули ERP из разных систем. Вовсе не обязательно ограничиваться функционалом одного программного пакета.
Какие же разработки популярны сегодня на российском рынке? В общей сложности существует больше десятка систем от иностранных и отечественных производителей, но лидирующие позиции удерживают две — SAP и 1С. У каждой есть свои отличительные особенности.
1С ERP
Компания 1С — российский разработчик программного обеспечения для бизнеса. В 2013 году представила новый продукт — систему «1С: ERP Управление предприятием» [1] . В создании приняли участие больше 100 специалистов, а качество решений оценивали руководители крупнейших корпораций РФ.
В новой системе разработчики постарались воплотить идею универсальности. В итоге им удалось расширить сферу применения программы, создать решение, подходящее для предприятий самых разных сфер.
Перечислим основные направления, по которым реализуются возможности 1С ERP.
Контроль производственного процесса. Осуществляется на двух уровнях — общем и локальном. На верхней ступени контроля составляется график исполнения заказов для предприятия. Нижний уровень — управление производством со стороны отдельных подразделений. Возможности ERP 1С позволяют отслеживать слабые места в производственном процессе, благодаря чему уменьшается риск срыва сроков и других неприятностей.
Финансовое планирование. Программное решение от 1С снабжено удобным инструментарием для ведения всех видов отчетности.
Отслеживание целевых показателей. Можно задавать и анализировать параметры достижения поставленных целей. Такой мониторинг позволяет оценивать эффективность бизнес-процессов и принимать верные управленческие решения.
Управление персоналом. 1С ERP предоставляет широкий набор инструментов для кадрового менеджмента: учет рабочего времени сотрудников, расчет заработной платы, составление расписаний, графиков отпусков, документальное оформление приемов и увольнений.
Управление взаимоотношениями с клиентами. ERP-система от 1С содержит полноценный функционал CRM: базу контактов, контроль ведения сделок, планирование событий, механизм отработки претензий и так далее.
Управление продажами и закупками. Выставить коммерческое предложение, оформить отгрузку товара, организовать доставку, подобрать поставщиков, сформировать заказ — эти и другие операции доступны в 1С ERP.
Учет расходов. Функционал предусматривает контроль затрат предприятия — материальных и трудовых.
Мониторинг обслуживания и ремонта оборудования. Можно следить за состоянием оборудования и своевременно планировать мероприятия по его обслуживанию и ремонту.
На заметку
Возможности системы расширяются за счет специальных отраслевых решений. Разработаны модули 1С ERP для горнодобывающей, металлургической, энергетической, лесозаготовительной промышленности, АПК, мясоперерабатывающих, птицеводческих предприятий, строительных, проектных организаций, риелторских и других компаний.
SAP ERP
Система SAP — лидер в данном классе программ: ее выбирает большинство крупных компаний во всем мире, а в России на ее долю приходится до 40% рынка [2] . Решение отличается максимальным охватом направлений деятельности предприятия.
Структура SAP состоит из модулей, которые могут работать отдельно и в комплексе. Обмен данными между ними происходит в реальном времени. Все прикладные компоненты подключаются к базисному модулю, который обеспечивает функционирование системы.
Вот лишь некоторые из модулей SAP:
- «Финансы» — предназначается для формирования всех типов бухгалтерской отчетности;
- «Контроллинг» — основной функцией является учет и планирование доходов и расходов;
- «Управление основными средствами» — включает широкий набор возможностей: от мониторинга ремонта оборудования до инвестиционного менеджмента;
- «Производственное планирование» — позволяет рассчитывать все этапы процесса производства;
- «Управление персоналом» — содержит полный комплект инструментов для HR-менеджмента: от расчета зарплат до обучения;
- «Сбыт» — автоматизирует все этапы процесса реализации продукции.
Как и в 1С, в SAP предусмотрено расширение функционала за счет отраслевых модулей. Разработаны специальные приложения для нефтегазовой, химической, автомобильной, оборонной, машиностроительной, фармацевтической промышленности, авиации, телекоммуникации, торговли, здравоохранения, банков, страховых компаний.
SAP — международная ERP-система. Процесс внедрения в российских компаниях обязательно предусматривает этап локализации, то есть приспособления к местному рынку. «Перевода» требует не только интерфейс, но и, например, все направления документооборота, формы отчетности, единицы измерения.
На российском рынке ERP-систем доминируют отечественная 1С и зарубежная SAP. Трудно сказать, какая из них лучше: у каждой есть и плюсы, и минусы. Так, SAP имеет широкий функционал и является стандартом на Западе, зато 1С проще и дешевле внедрить на российском предприятии. При выборе должны быть учтены многие обстоятельства. Чтобы выяснить эти тонкости, стоит провести детальный IT-аудит.
- 1,2 http://integral-russia.ru/2018/01/23/sovremennye-erp-sistemy-na-rossijskom-rynke-sravnitelnyj-obzor/
Источник: www.kp.ru
Внедрение ERP-систем (эталонный процесс)
Процесс внедрения ERP — систем состоит, как правило, из
следующих этапов:
Разработка стратегии автоматизации
Понятие стратегии автоматизации включает в себя базовые
принципы, используемые при автоматизации предприятия. В ее состав входят
следующие компоненты:
- цели: области деятельности предприятия и
последовательность, в которой они будут автоматизированы - способ автоматизации: по участкам, направлениям,
комплексная автоматизация - долгосрочная техническая политика — комплекс внутренних
стандартов, поддерживаемых на предприятии - ограничения: финансовые, временные и т.д.
- процедура управления изменениями плана.
Стратегия автоматизации в первую очередь должна
соответствовать приоритетам и стратегии (задачам) бизнеса. В понятие стратегии
также должны входить пути достижения этого соответствия. Стратегический план
автоматизации должен составляться с учетом следующих факторов:
Автоматизация — один из способов достижения стратегических
бизнес-целей, а не процесс, развивающийся по своим внутренним законам. Во главе
стратегии автоматизации должна лежать стратегия бизнеса предприятия: миссия
предприятия, направления и модель бизнеса. Таким образом, стратегия
автоматизации представляет собой план, согласованный по срокам и целям со
стратегией организации.
Второй важной особенностью является степень соответствия
приоритетов автоматизации и стратегии бизнеса, а именно какие цели должны быть
достигнуты:
Стратегические цели бизнеса с учетом ограничений ( финансовых,
временных и технологических ) — конвертируются в стратегический
план автоматизации предприятия .
Автоматизация предприятия является инвестиционной
деятельностью, и к ней применимы все подходы, используемые при оценке
эффективности инвестиций.
Ограничения
К основным ограничениям, которые необходимо учитывать при
выборе стратегии автоматизации, относятся следующие:
Финансовые ограничения определяются величиной инвестиций,
которые предприятие способно сделать в развитие автоматизации. Этот тип
ограничений наиболее универсален, т.к. остальные три вида могут быть частично
конвертированы в финансовые. Временные ограничения обычно связаны со следующими
факторами:
К ограничениям, связанным с влиянием человеческого фактора,
относятся следующие ограничения:
Типичные проблемы, которые возникают при разработке стратегии
автоматизации, как правило, связаны со следующими факторами:
Анализ деятельности предприятия
Анализ деятельности предприятия — довольно общее понятие.
В данном разделе под анализом деятельности понимается следующее: сбор и
представление информации о деятельности предприятия в формализованном виде,
пригодном для выбора и дальнейшего внедрения автоматизированной системы.
В зависимости от выбранной стратегии автоматизации
предприятия технологии сбора и представления информации могут быть различными.
Итоговое представление информации на этапе анализа
деятельности играет одну из ключевых ролей во всей дальнейшей работе.
Желательно, чтобы анализ предприятия закончился построением набора
моделей, соответствующим стандартам IDEF.
Реорганизация деятельности
Реорганизация деятельности преследует, как правило, цель
повышения эффективности деятельности предприятия в целом.
Реорганизация деятельности по методике BSP
Методика BSP определяется как «подход, помогающий
предприятию определить план создания информационных систем, удовлетворяющих его
ближайшие и перспективные информационные потребности». Информация является одним
из основных ресурсов и должна планироваться в масштабах всего предприятия,
информационная система должна проектироваться независимо от текущего состояния и
структуры предприятия.
BSP основывается на нисходящем анализе информационных
объектов и регламентирует 13 этапов выполнения работ. Особенностью подхода
является выделение трех организационных этапов, обеспечивающих так
называемый «запуск» проекта, а именно:
На этапе 4 формируется перечень основных деятельностей
предприятия и содержащихся в них бизнес-процессов и дается их краткое описание.
На этапе 5 выявляются основные классы данных (логически связанные категории
данных). Для нашего примера такими классами являются: Сотрудники, Ремонты,
Технологический транспорт и т.д. В итоге выполнения этапов 4 и 5 формируется
матрица связей. На следующем (шестом) этапе осуществляется анализ
существующих на предприятии деловых и системных взаимодействий. По аналогии с
этапом 5 строятся четыре матрицы, демонстрирующие использование существующих и
планируемых информационных подсистем:
На седьмом этапе решаются следующие задачи:
Далее все проблемы разделяются на три вида:
Проблемы первого вида передаются руководству предприятия для
принятия соответствующих решений. Оставшиеся проблемы сортируются по
бизнес-процессам.
На девятом этапе традиционными методами осуществляется
проектирование архитектуры информационной системы. Десятый этап определяет
приоритеты в реализации и намечает последовательность ее этапов. Этап 11
определяет планирование модификаций информационной системы в связи с постоянным
процессом появления новых требований к такой системе. Наконец, этапы 12 и 13
заключаются в выработке рекомендаций и планов и формировании отчетности по
проведенным работам.
Анализ и реорганизация деятельности предприятия
производится на основе построенных матриц и выявленных проблем (естественно, эти
матрицы детализируются до уровня бизнес-функций), основные изменения
осуществляются с целью ориентации предприятия на спроектированную информационную
систему.
Подход CPI (Continuous Process Improvement) и его японский
аналог TQM (Total Quality Management) успешно применялись при
реорганизации предприятий еще в середине века. Самый впечатляющий результат его
применения — подъем японской послевоенной промышленности и доведение качества
японских товаров до современного опережающего многие страны уровня. Этот подход
продолжает активно использоваться и в настоящее время, о чем свидетельствует,
например, возрастающий объем применения стандартов серии ISO 9000, фактически
поддерживающих CPI.
В основе подхода лежит очевидная концепция управления
качеством выпускаемой продукции. Качество должно быть направлено на
удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителя как самого важного
звена производственной линии. Достижение соответствующего уровня качества
требует постоянного совершенствования производственных процессов. Для решения
этой задачи Демингом было предложено 14 принципов, в совокупности составляющих
теорию управления качеством и применимых для предприятий произвольных типов и
различных масштабов. Безусловно, этих принципов недостаточно для полного решения
стоящих перед современными предприятиями проблем, тем не менее, они являются
основой трансформации промышленности Японии и США.
ISO 9000 — стандарт на качество проектирования,
разработки, изготовления и послепродажного обслуживания
ISO 9000 определяет базовый набор мероприятий по контролю
качества и представляет собой схему функционирования бизнес-процессов
предприятия, обеспечивающую высокое качество его работы. В то же время ISO 9000
не является стандартом качества собственно для производимых предприятием
товаров/услуг. Схема покрывает все этапы выпуска товаров/услуг, включая закупку
сырья и материалов, проектирование, создание и доставку товаров, обслуживание
клиентов, обучение персонала и т.п.
ISO 9000 (на самом деле представляющий собой серию стандартов
9000, 9001, 9002, 9003, 9004) регламентирует два ключевых момента:
- наличие и документирование соответствующего бизнес-процесса
- измеряемость его качества.
Наиболее полным является стандарт ISO 9001, специфицирующий
модель обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла товара/услуги.
Сертификация предприятия по стандарту ISO 9000 включает
следующие три этапа:
- применение стандартов на предприятии, заключающееся в
разработке и вводе в действие ряда мер (процессов), предписываемых стандартами - проведение собственно сертификации аккредитованными ISO
органами - периодические (2 раза в год) проверки предприятия на
предмет следования стандартам.
Следует отметить, что сертификация по ISO 9000 является
добровольным делом каждого предприятия. Основной побудительной причиной
сертификации является то, что многие зарубежные компании требуют наличие
сертификата от своих поставщиков. Более того, наличие сертификата может
оказаться обязательным условием участия предприятия в международных тендерах,
госзаказах, а также получения льготных кредитов и страховок.
BPR — реинжиниринг по Хаммеру и Чампи
Хаммер и Чампи определяют реинжиниринг (BPR — business
process reingineering) как фундаментальное переосмысление и радикальное
перепланирование бизнес-процессов компаний, имеющее целью резкое улучшение
показателей их деятельности, таких как затраты, качество, сервис и скорость. При
этом используются следующие положения:
1) Несколько работ объединяются в одну
2) Исполнителям делегируются право по принятию решений.
3) Этапы процесса выполняются в естественном порядке.
4) Реализуются различные версии процесса.
5) Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за
границы организационных структур).
6) Снижаются доли работ по проверке и контролю.
7) Минимизируется количество согласований.
8) Ответственный менеджер является единственной точкой контакта с клиентом
процесса.
9) Используются и централизованные и децентрализованные операции.
Выбор системы
Выбор системы — многокритериальная задача. Задание
объективных критериев, по которым будет осуществляться выбор конкретной системы,
напрямую связано с качеством и полнотой проработки всех предшествующих этапов
цепочки выбора. Действительно, практически все объективные соображения, которыми
руководствуются при выборе системы (функциональные возможности, стоимость
системы и совокупная стоимость владения, перспективы развития, поддержки и
интеграции, технические характеристики системы и т.п.), выводятся на предыдущих
этапах. При тщательной проработке всех предшествующих этапов, выбор системы,
перестает быть проблемой.
Внедрение системы
Существуют следующие основные стратегии внедрения системы:
Точность данных повышается только для изделий в этом «узком месте»;
переподготовка- только для людей, работающих в нем; анализ эффект-затрат
делается только для него и т.д.
Эксплуатация
Этап эксплуатации или сопровождения системы в динамично
меняющемся предприятии представляет собой довольно сложную задачу. Модернизация
программно-аппаратной части, вызванная физическим и моральным старением
компонентов АСУ; необходимость отслеживания изменений в законодательстве;
необходимость доработки системы под новые требования ее пользователей;
обеспечение безопасности информации в процессе эксплуатации — эти и многие
другие вопросы постоянно встают перед персоналом, ответственным за процесс
эксплуатации системы.
Затраты на эксплуатацию системы в рамках предприятия могут и
должны быть снижены за счет качественной проработки предшествующих этапов, в
основном, за счет разработки стратегии автоматизации и осуществления выбора
системы.
Источник: hr-portal.ru
SCOR-модель. РЕФЕРЕНТНЫЕ МОДЕЛИ
Понятие референтной модели возникло в среде компаний, занимающихся оптимизацией бизнес-процессов и внедрением ERP систем. Референтные модели — это эталонные схемы организации бизнеса, разработанные для конкретных отраслей промышленности на основе реального опыта внедрения в различных компаниях по всему миру и включающие проверенные на практике процедуры и методы организации управления. В моделях определены типовые бизнес-процессы, горизонтальные и вертикальные связи и бизнес-правила, действующие в различных областях. Референтные модели позволяют предприятиям начать разработку собственных моделей на основе уже готового набора функций и процессов.
SCOR-МОДЕЛЬ
Референтная модель цепи поставок — Supply Chain Operations Reference model (SCOR-модель), — была разработана и развивается международным Советом по цепям поставок (Supply Chain Counsil, сокращенно — SCC) в качестве межотраслевого стандарта управления цепями поставок. Совет по цепям поставок был создана в 1996 году как независимая некоммерческая организация; на сегодняшний день в него входят уже 800 ведущих компаний мира, среди которых производители, дистрибуторы, провайдеры логистических услуг, разработчики программного обеспечения. Модель SCOR была разработана, чтобы дать компаниям возможность общаться на языке общих стандартов, сравнивать себя с конкурентами, учиться у компаний данной отрасли и у компаний иных отраслей.
SCOR — это референтная модель , которая задает язык для описания взаимоотношений между участниками цепи поставок, содержит библиотеку типовых бизнес-функций и бизнес-процессов по управлению цепями поставок. Эта модель помогает не только оценить текущую деятельность, но и оценить эффективность реинжиниринга бизнес-процессов компании. SCOR основана на: стандартном описании процессов управления цепями поставок, стандартизации взаимоотношений между бизнес-процессами, стандартных метриках, позволяющие измерить и сравнить показатели эффективности процессов, практики управления цепями поставок, которые помогают достичь «best-in-class» результатов.
SCOR охватывает сферы:
управление отношениями с потребителями товаров (от получения заказа на доставку до оплаты счета), управление материальными (товары) и нематериальными (услуги) потоками, идущими от поставщиков поставщиков до потребителей потребителей (включая управление потоками оборудования, запасных частей, ИТ компонентов), управление отношениями с поставщиками (от формирования заявки до выполнения каждого заказа на поставку). Формализм SCOR основан на выделении пяти базисных бизнес-процессов: Plan, Source, Make, Deliver, Return. Мы сознательно не переводим эти термины, чтобы их последующее определение не «замутнялось» семантикой переводного понятия. Plan В рамках этого процесса определяются источники поставок, производится обобщение и расстановка приоритетов в потребительском спросе, планируются запасы, определяются требования к системе дистрибуции, а также объемы производства, поставок сырья/материалов и готовой продукции.
Задача MoB («Make or Buy» — самостоятельно или покупать) должна решаться в этом разделе. Решения, относящиеся ко всем видам планирования ресурсов и мощности, и относящиеся к управлению жизненным циклом товара принимаются также на этой стадии. Source В рамках этого процесса определяются ключевые элементы управления снабжением.
Определяются различные процедуры, такие как оценка и выбор поставщиков, проверка качества поставок, заключение контрактов с поставщиками. Все процедуры, связанные с получением материалов: приобретение, получение, транспортировка, входной контроль, постановка на hold (хранение до оприходования) и приходование.
Make К этому процессу относятся производство, выполнение и управление структурными элементами «make». Здесь определяются специфические процедуры производства: собственно производственные процедуры и циклы, контроль качества, упаковка, хранение и выпуск продукции (внутризаводская логистика).
К структурным элементам процесса «make» относятся технологические изменения, управление производственными мощностями (оборудованием, зданиями и т.п.), производственные циклы, качество производства, график производственных смен и т.п. Deliver Этот процесс состоит из управления заказами, управления складом и транспортировкой. Управление заказами включает создание и регистрацию заказов, формирование стоимости, выбор конфигурации товара. Создание и ведение клиентской базы, ведение базы данных по товарам и ценам, управление дебиторами и кредиторами также входит в эту область.
Управление складом.
Такие действия как подборка и комплектация, упаковка, создание специальной упаковки/ярлыка для клиента и отгрузка товаров входят в понятие управление складом в рамках «deliver». Управление транспортировкой и доставкой. Под управлением транспортировкой понимаются управление перевозками. Инфраструктура доставки определяется правилами управления каналами, правилами управления заказами, управлением товарами для доставки и управлением качеством доставки. Return В рамках этого процесса определяются структурные элементы возвратов (дефектных, излишних, требующих ремонта) как от «make» к «source», так и от «deliver»: определение состояния продукта, размещение продукта, запрос на авторизацию возврата, составления графика возвратов, направление на уничтожение и переработку.
Источник: dzen.ru