Этапы анализа бизнес процессов

Компании любого размера могут использовать анализ бизнес-процессов, чтобы убедиться, что каждый отдел работает хорошо. Внедрение полезной процедуры анализа требует понимания ваших бизнес-целей. Изучение того, как работает этот процесс, может помочь вам выбрать практики и методы анализа, которые соответствуют потребностям вашей компании. В этой статье мы обсудим, что такое анализ бизнес-процессов, выясним, кто его выполняет, и изучим, как он работает, за пять шагов.

Что такое анализ бизнес-процессов?

Анализ бизнес-процессов, или BPA, — это метод, который организации используют для проверки своих внутренних процессов на предмет их улучшения. Основная цель состоит в том, чтобы сделать конкретный процесс более эффективным. Если компания сможет оптимизировать процесс, чтобы он больше соответствовал ее бизнес-целям, она может извлечь выгоду из повышения производительности и роста доходов. BPA является частью гораздо более широкой структуры, называемой управлением бизнес-процессами, которая направлена ​​на управление процессами организации для достижения оптимальной производительности.

Методика анализа бизнес-процесса: разработка и использование

Существуют различные методологии, которые вы можете использовать для выполнения BPA, например:

Программы для Windows, мобильные приложения, игры — ВСЁ БЕСПЛАТНО, в нашем закрытом телеграмм канале — Подписывайтесь:)

Анализ расхождений

Гэп-анализ — это метод BPA, который сравнивает различия между текущей производительностью компании и ожиданиями производительности, которые они имеют для себя. В этом случае разрыв представляет собой пространство между ожиданиями и реальностью.

Например, если вы представляете новый продукт, и он не соответствует вашим ожиданиям по продажам, вы можете использовать анализ пробелов, чтобы определить, почему продукт неэффективен и как вы можете его улучшить.

Анализ причин

Анализ первопричины фокусируется на выявлении причины проблемы, чтобы вы могли найти наиболее эффективное решение. Устраняя основную или «корневую» проблему, вы можете свести к минимуму повторение одной и той же проблемы. Этот метод может быть полезен, потому что он позволяет практикующему врачу не обращать внимания на поверхностные причинно-следственные связи и внедрять решения, которые могут привести к долгосрочным преимуществам.

Анализ добавленной стоимости

Метод анализа добавленной стоимости BPA ориентирован на клиента и направлен на изменение продукта или услуги в соответствии с предпочтениями клиентов. Этот метод внимательно изучает каждый этап процесса, чтобы определить, как он повышает ценность продукта или услуги. Затем вы можете удалить шаги, которые не добавляют ценности, и заменить их шагами, которые ведут к большей удовлетворенности клиентов.

Анализ опыта экспертизы

Этот тип метода BPA собирает знания о процессах от старших и долгосрочных сотрудников компании. Опыт этих людей информирует инициативу BPA о практических знаниях за время их работы в организации, помогая заполнить любые информационные пробелы, которые могут существовать, если предлагаемые процессы основаны на краткосрочных или теоретических данных. Этот тип анализа может помочь вам определить, как новая процедура или политика будут соответствовать текущей практике и культуре компании.

Моделирование и анализ бизнес процессов. Лекция 1. Введение в предмет.

Наблюдательный анализ

Наблюдательный анализ собирает информацию, наблюдая за бизнес-процессом в режиме реального времени. Наблюдателю может быть легче собирать информацию и обнаруживать шаги, которые другие могут не заметить или недооценить.

Есть два способа наблюдать за процессом: активно и пассивно. Активное наблюдение означает, что вы взаимодействуете с субъектами, задавая вопросы и участвуя в реальном процессе. Пассивное наблюдение означает, что вы вообще не участвуете в процессе и не взаимодействуете с ним.

Кто проводит анализ бизнес-процессов?

Ответственность за выполнение анализа бизнес-процессов в первую очередь лежит на бизнес-аналитике. Это профессионалы, которые стремятся понять, как работает каждая область организации, чтобы они могли реализовать стратегии улучшения. Они также хотят убедиться, что новые процессы являются экономически эффективными и самодостаточными.

Бизнес-аналитик часто очень тесно сотрудничает с корпоративными заинтересованными сторонами, чтобы определить бизнес-цели и лучшие практики, которые соответствуют их конкретной структуре компании. Есть и другие практики бизнес-анализа, такие как системные аналитики, аналитики процессов, инженеры по требованиям и менеджеры по продуктам, которые могут проводить анализ бизнес-процессов.

Как работает анализ бизнес-процессов за 5 шагов

Вот пять шагов, которые вы можете выполнить, чтобы выполнить анализ бизнес-процессов:

1. Определите свои бизнес-цели

Чтобы определить свои бизнес-цели, подумайте о том, чего хочет достичь ваша команда или организация, а затем определите метод анализа, который поможет вам достичь или оценить эти цели. Убедитесь, что цели, которые вы ставите, являются всеобъемлющими и реалистичными, с подробной информацией о шагах и ресурсах. Вы можете установить контрольные показатели производительности и использовать инструменты для измерения своего прогресса.

2. Определите процессы для анализа

Как только вы поймете свои цели и чего хотите достичь, вы сможете определить процессы для анализа. Попробуйте начать с небольших вопросов обработки или простых областей, в которых организация неэффективна. Это позволяет вам привыкнуть к выбранному вами методу анализа, прежде чем при необходимости адаптировать его к более масштабным задачам.

3. Соберите соответствующие данные

Чтобы убедиться, что вы собираете релевантные данные, вы можете заручиться помощью специалистов по бизнес-анализу. Вы также можете посоветоваться с соответствующими заинтересованными сторонами, поскольку они могут обладать жизненно важной информацией, которая может помочь вам выявить проблемы и проблемы с производительностью. Чем больше полезной информации вы соберете, тем лучше вы будете подготовлены к решению проблем вашей организации.

4. Составьте макет процесса

Для планирования процесса анализа используйте отображение бизнес-процессов. Это инструмент управления и планирования, позволяющий создавать визуальные представления процесса. Есть много способов добиться этого, например, с помощью гистограммы или блок-схемы. Визуальный носитель, который вы выбираете, в конечном счете зависит от конкретного процесса, который вы анализируете, и от того, как вы можете лучше всего представить информацию, чтобы ее было легко понять.

5. Проведите анализ процесса

В зависимости от типа анализа, который вы используете, вы можете начать собирать информацию о таких вещах, как ценные действия, взаимодействие с клиентами и обмен информацией. По мере продолжения анализа ищите узкие места процесса, задержки и неэффективные производственные компоненты. После того, как вы соберете достаточные результаты, вы сможете определить, как лучше всего улучшить наиболее важные области бизнеса.

Источник: buom.ru

Моделирование и анализ бизнес-процессов.-5

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ М. П. Силич МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Методические указания к выполнению курсовой работы для студентов направления «Бизнес-информатика» (уровень бакалавриата) Томск 2022

3

Введение Курсовая работа по дисциплине «Моделирование и анализ бизнеспроцессов» имеет целью приобретение практических навыков самостоятельного моделирования и анализа бизнес-процессов, а также разработки направлений их совершенствования на основе применения информационных технологий. Для выполнения курсовой работы студент получает от преподавателя индивидуальное задание (ИЗ).

В качестве ИЗ выступает конкретный бизнеспроцесс – основной (оказание услуги клиентам, изготовление и продажа продукции, оказание государственной, муниципальной услуги и др.), вспомогательный (логистический, административно-хозяйственный, маркетинг, работа с персоналом, бухгалтерский учет, ИТ-сопровождение и др.), управленческий (управление развитием, управление рисками, управление финансами, управление качеством и др.). Желательно, чтобы это был процесс, выполняемый в конкретной реально существующей организации.

Студент может сам предложить вариант задания, однако он должен согласовать выбранный вариант с преподавателем. Примеры некоторых бизнес-процессов приведены в приложении А. Курсовая работа выполняется в соответствии с методическими указаниями, приведенными ниже в разделе «Порядок выполнения курсовой работы». Вся работа разделена на этапы.

Результаты работы студент показывает преподавателю на аудиторных занятиях. Преподаватель проверяет, консультирует. После сдачи всех этапов работы студент оформляет отчет. Отчет по курсовой работе оформляется в текстовом редакторе MS Word. Содержание отчета приводится ниже в разделе «Требования к оформлению отчета».

Некоторые задания предполагают моделирование и анализ с помощью инструментальных средств (например, MS Visio, MS Excel). Модели в виде диаграмм, созданных при помощи Visio, таблицы, построенные средствами табличного редактора, вставляются в отчет виде скриншотов. При защите отчета студент рассказывает о полученных результатах курсовой работы, дает пояснения, отвечает на вопросы преподавателя. 4

1 ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ КУРСОВОЙ РАБОТЫ 1.1 Этап «Общая характеристика процесса» Изучите выбранный процесс по нормативно-правовым актам, по собственным наблюдениям или наблюдениям знакомых, по описанию бизнес-процесса, содержащемуся в публикациях — в Интернете, газетах, книгах, статьях и т.д. Желательно выбрать реальный процесс, выполняемый в конкретной, реально существующей организации.

Источники, в которых опубликованы сведения о процессе и об организации, выполняющей процесс, необходимо будет привести в списке использованных источников отчета по курсовой работе. Дайте характеристику исследуемого процесса . Перечислите основные компоненты описания: наименование процесса; его цель; тип процесса; организация, выполняющая процесс; потребители и поставщики процесса; начало (стимул) выполнения процесса; результат (выход) процесса; регламент процесса (документы или инструкции, регулирующие выполнение процесса).

Наименование процесса . Например: «Предоставление услуги онлайнкредитования». Если полное название процесса длинное, можно привести как полное, так и сокращенное наименование. Цель процесса . Формулируется цель выполнения исследуемого процесса. Например: «Выдача кредита клиентам ОАО Газпромбанк».

Тип процесса . Укажите, к какому типу принадлежит исследуемый процесс — к основным, вспомогательным (обеспечивающим) процессам, процессам управления / процессам развития. Организация, выполняющая процесс . Приведите название организации (компании, учреждения, органа власти), выполняющей процесс.

Это может быть реально существующая организация или выдуманная, не существующая (в последнем случае обязательно укажите это). Если в выполнении процесса участвует несколько организаций, перечислите их все. Потребители процесса . Перечисляются категории лиц (физических, юридических), получающих результаты процесса.

Например: «Клиенты ОАО Газпромбанка (физические лица), обратившиеся за услугой онлайнкредитования». Если выбранный процесс является вспомогательным или процессом управления/развития, то потребителем может быть не субъект внешнего окружения, а сама организация, выполняющая процесс. В этом случае желательно указать подразделение (или другой бизнес-процесс организации), использующее результат выполнения исследуемого процесса. Поставщики/партнеры процесса (не обязательный пункт описания). Если имеются внешние организации, предоставляющие информационные или другие ресурсы для выполнения процесса, то укажите их и перечислите ресурсы (входы процесса), предоставляемые ими. Например: «Бюро кредитных исто- 5

рий, предоставляющее по запросу информацию о непогашенных и закрытых кредитах клиента». Начало (стимул) выполнения процесса . Указывается событие или дейст- вие, запускающее процесс, являющееся стимулом к его выполнению.

Если событием является обращение потребителя процесса (клиента, заказчика, заявителя), то необходимо указать механизм взаимодействия (интерфейс), например, перечисляются способы, какими может быть подано заявление. Например: «Клиент оставляет заявку на выдачу кредита на сайте Газпромбанка или в мобильном приложении Телекард 2.0».

Результат (выход) процесса . Необходимо описать результаты выполнения процесса. Если помимо основных результатов, у исследуемого процесса могут быть и побочные (промежуточные) результаты, их тоже следует описать. Например, у процесса предоставления кредита помимо основного результата «Выданный кредит» может быть побочный – «Отказ в выдаче кредита».

Указывается также механизм взаимодействия (интерфейс) процесса с потребителями, например, перечисляются способы передачи выходных документов заявителю. Регламент выполнения процесса (не обязательный пункт описания). Если имеются нормативно-правовые документы, инструкции (методические, рабочие) или стандарты, регулирующие выполнение процесса, перечислите их. Укажите ссылки на источники, в которых они опубликованы. Составьте диаграмму описания процесса . Пример диаграммы приведен на рисунке 1. Рисунок 1 – Диаграмма описания процесса 6

На диаграмме описания процесса необходимо отобразить: — исследуемый бизнес-процесс; — потребителей, основные информационные потоки между потребителями и процессом; — поставщиков (партнеров) процесса, основные информационные потоки между ними и процессом; — основные регламентирующие документы (нормативно-правовые документы, регулирующие выполнение процесса); — основные ресурсы (персонал, оборудование, помещения, программнотехнические ресурсы), поставщиков ресурсов (органы, выполняющие процесс). Для создания диаграммы лучше использовать инструментальное средство MS Visio.

Бизнес-процесс, потребители процесса, поставщики/партнеры процесса, поставщики ресурсов отображаются в виде блоков или графических изображений (картинок), которые можно взять из трафаретов MS Visio «Фигуры простой блок-схемы», «Объекты рабочего процесса», «Отдел». Информационные потоки, а также регламентирующие документы, ресурсы представляются в виде стрелок с надписями.

Для пояснений, например, для описания интерфейса обмена информационными потоками или для описания потребителей используйте фигуру «Примечание». Опишите порядок выполнения бизнес-процесса . Декомпозируйте процесс. Для этого выделите сначала крупные этапы. Затем разбейте их на подэтапы. Каждый из выделенных подэтапов также при необходимости разбейте на более мелкие шаги и т.д.

Составьте текстовое описание порядка выполнения процесса в виде списка этапов (подэтапов, шагов). Например: 1. Этап I. Подача клиентом заявки на кредит 1.1. Выбор клиентом кредитных продуктов и программы кредитования на сайте банка или в мобильном приложении. 1.1.1. Предоставление клиенту кредитных продуктов из каталога 1.1.2.

Выбор клиентом кредитных продуктов 1.1.3. . 1.2. Оформление заявки на кредит. 1.2.1. Получение сотрудником кредитного отдела документов, предоставляемых клиентом (паспорт, анкета, . ). 1.2.2. . 2. Этап II. Рассмотрение заявки клиента банком 2.1.

Проверка документов, предоставленных клиентом 2.1.1. Сотрудник кредитного отдела сверяет данные, указанные в документах 2.1.2. Если появились сомнения в подлинности документов, то про- водится дополнительная проверка службой безопасности банка . 7

2.2. Проверка платежеспособности клиента финансовым отделом. 2.3. . Процесс может иметь разные версии, выполняемые при различных условиях. Можно при описании порядка выполнения процесса сразу указывать все возможные варианты (разветвления в последовательности действий, возникающие в зависимости от различных обстоятельств), а можно описать общий (основной) ход событий и отдельно описать дополнительные или альтернативные цепочки действий, расширяющие (модифицирующие) основную последовательность шагов. Представьте иерархию этапов (подэтапов, шагов) выполнения процесса в виде диаграммы декомпозиции . Пример приведен на рисунке 2. Используйте кодирование этапов процесса, принятое в методологии IDEF0: процесс в целом имеет код А0; крупные этапы имеют коды А1, А2, . ; коды более мелких этапов получаются путем добавления к коду родительского этапа порядкового номера подэтапа (например, подэтапы этапа А1 будут иметь коды А11, А12, . этапа А2 — А21, А22, . ). Рисунок 2 – Диаграмма декомпозиции процесса Для наглядности можно вместо одной диаграммы привести несколько диаграмм – основную, на которой показаны укрупненные этапы, и ряд отдельных диаграмм для некоторых этапов, показывающих более подробно их деком- 8

позицию. Кроме того, можно в виде отдельных диаграмм отображать разные версии процесса (некоторого этапа или подэтапа). Все диаграммы должны соответствовать составленному ранее списку шагов.

1.2 Этап «Описание ресурсов процесса» Составьте описание ресурсов, используемых при выполнении исследуемого процесса, в том числе: человеческих (исполнителей процесса), информационных, программно-технических, помещений, оборудования. Человеческие ресурсы . Приведите структуру управления организацией, выполняющей процесс. Пример организационной структуры (фрагмент оргструктуры) приведен на рисунке 3. В структуре могут быть представлены не только подразделения, но и должности, а именно руководители подразделений и рядовые сотрудники. Для создания организационной диаграммы лучше использовать инструментальное средство MS Visio, в частности, трафарет «Фигуры организационной диаграммы». Подразделения (или отдельные сотрудники, если они отображены на диаграмме), участвующие в выполнении процесса, желательно выделить цветом или штриховкой. Рисунок 3 – Структура управления организацией, исполняющей процесс 9

Опишите обязанности исполнителей процесса, то есть функции, выполняемые ими в исследуемом процессе. Для этого еще раз внимательно изучите ход выполнения исследуемого процесса, в частности, регламентирующие, нор- мативно-правовые документы. Описание можно представить в виде таблицы. Пример описания приведен в таблице 1. Таблица 1 — Обязанности исполнителей процесса

Программно-технические ресурсы . Перечислите основные программно-технические ресурсы, используемые в ходе выполнения процесса. Это могут быть автоматизированные системы, в том числе мобильные программные приложения, web-приложения, автоматизированные рабочие места и т.д. Укажите, какие основные функции выполняет каждая из систем. Не нужно перечислять абсолютно все функции системы, выберите именно те, которые используются в исследуемом процессе. Таблица 2 — Программно-технические средства, используемые в процессе

Информационные ресурсы . Информационные ресурсы могут включать в себя как постоянные, так и временные. К постоянным относятся хранилища информации, например, базы данных, картотеки, архивы и т.д. К временным относятся потоки информации, которыми участники процесса обмениваются между собой и с окружением (с 10

Источник: studfile.net

Этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов компании

Бизнес-процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. Такая деятельность может быть любого рода: планирование, производство, торговля, исследование, администрирование и т. д.

Впервые схему процесса в виде модели «черного ящика», в котором есть вход и выход, предложил известный кибернетик Н. Винер еще в середине прошлого века. При этом входы в общем случае представляют собой сырье, энергию, исполнителей, документацию и информацию, инструменты и оборудование, условия окружающей среды, а выходами служат продукция, услуги, решения, информация и прочее.

Понятие «процессная ориентация» впервые было описано М. Портером. Он считал, что взаимодействие между звеньями цепи, в которой создается ценность, — главный принцип деятельности организации. Э. Деминг в процессную ориентацию внес свой вклад, введя понятие поточной диаграммы, отражающей взаимосвязи внутри фирмы — от поставщика до потребителя — как процесс, который может быть измерен и улучшен подобно любому другому процессу.

В дальнейшем подход ориентации на бизнес-процессы был оценен известными специалистами в области качества (Т. Д евенпорт, Д. Шорт, М. Хаммер) как особо важный шаг для достижения успехов в деятельности организации. М. Хаммер ввел термин «реинжиниринг» для описания развития организации, ориентированной на потребителей и базирующейся на стратегических бизнес-процессах. Он считал, что процессная ориентация поможет организации преодолеть проблемы перехода от функциональной к перекрестно-функциональной деятельности, как ключевой деятельности организации. Хаммер также считал, что внутрифирменная культура, ориентированная на бизнес-процессы, базируется на системном мышлении и нацеливает процессы фирмы на потребителя и перекрестно-функциональную деятельность.

Т. Девенпорт расширил это понятие, представив взгляд на процесс как на совокупность элементов, касающихся структуры процесса, его направленности, способов измерения, а также владельцев и потребителей процесса. Он подчеркнул особое значение обязательств по постоянному улучшению процессов и систем сбора информации о них, считая процессы основными компонентами корпоративной (внутрифирменной) культуры. М. Хаммер описал процессное мышление в виде четырех категорий, базирующихся на перекрестном функционировании и нацеленных на конечные результаты организации:

· выполняемые работы и структуры,

· процессы измерения и системы измерения,

· ценности и убеждения.

Заслуживают также внимания взгляды Б. Андерсена [3] на функциональный и процессный подходы к управлению. Отвечая на свой же вопрос: «Что же представляет собой организация (компания): совокупность отделов или совокупность процессов?», автор отмечает, что с ростом индустриализации, когда появились крупные предприятия со значительным числом работников, стало нецелесообразно содержать универсальных работников для выполнения любой работы. Сама работа стала настолько сложной, что каждый рабочий, чтобы повысить производительность труда, был вынужден специализироваться на выполнение каких-то отдельных операций. Стало логично организовывать отделы, состоящие из работников родственных специальностей. Такие отделы стали называть функциональными, а саму структура управления — функциональной (или линейно-функциональной).

Такая система давала определенные преимущества:

· сотрудники получили возможность специализироваться в избранной ими профессии и, таким образом, выработать профессиональные навыки высочайшего уровня,

· вследствие централизации разных функций затраты организации снизились,

· труд стал более безопасным, так как каждый теперь знал свое рабочее место, а также ту работу, которую он должен выполнять,

· стало легче формировать организационную структуру компании и т.д.

Описание процессов

Основные характеристики процесса, которые необходимо зафиксировать, следующие:

1. Наименование процесса (оно должно быть кратким и по возможности выражено отглагольным существительным).

4. Цель процесса (необходимый или желательный результат процесса).

5. Владелец процесса (лицо, ответственное за перспективное планирование, ресурсное обеспечение и эффективность процесса).

6. Участники процесса (лица, принимающие участие в выполнении процесса).

7. Нормативы процесса (документация, содержащая показатели норм, в соответствии с которыми осуществляется процесс).

8. Входы процесса (материальные и информационные потоки, поступающие в процесс извне и подлежащие преобразованию).

9. Выходы процесса (результаты преобразования, добавляющие стоимость).

10. Ресурсы (финансовые, технологические, материальные, трудовые и информационные, посредством которых осуществляются преобразование входов в выходы).

Этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов компании

Анализ и оптимизацию бизнес-процессов компании можно разделить на два блока:

1. Описание бизнес-процессов компании «As Is»

2. Разработка моделей процессов «To Be»

Цель первого блока — структуризация и формализация деятельности компании за счет решения следующих задач:

· Выделение бизнес-процессов компании «As Is»

· Диагностика и выбор приоритетных бизнес-процессов

· Описание бизнес-процессов компании «As Is»

Работы блока по описанию бизнес-процессов компании «As Is» согласно сформулированным задачам разбиваются на 3 этапа, описание каждого из этапов представлено в таблицах 1.1. – 1.3.

Таблица 1.1. Описание этапа «Выделение бизнес-процессов компании «As Is»

Таблица 1.2. Описание этапа «Диагностика и выбор приоритетных бизнес-процессов»

Таблица 1.3. Описание этапа «Описание бизнес-процессов компании «As Is»

Цель второго блока – улучшение ключевых показателей выбранных бизнес-процессов за счет решения следующих задач:

· Определение значений ключевых показателей бизнес-процессов «To Be»

· Анализ бизнес-процессов «As Is» и разработка решений по их совершенствованию

· Разработка моделей бизнес-процессов «To Be»

Работы блока по описанию бизнес-процессов компании «To Be» согласно сформулированным задачам разбиваются на следующие 3 этапа, описание каждого из этапов представлено в таблицах 1.4. – 1.6.

Таблица 1.4. Описание этапа «Определение значений ключевых показателей бизнес-процессов «To Be»

Таблица 1.5. Описание этапа ««Анализ бизнес-процессов «To Be» и разработка решений по их совершенствованию»

Таблица 1.6. Описание этапа «Разработка моделей бизнес-процессов «To Be»

Литература

1. ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (СРЕДНЕМ СПЕЦИАЛЬНОМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ) Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 г. N 543

2. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие — Ульяновск: УлГТУ, 2005. — 84 с.

3. Андерсен, Бьерн. Бизнес — процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. — 272 с

4. Булатович, М. Проектирование продукции на основе метода декомпозиции // Методы менеджмента качества. — 2002. — № 6. — С. 29-31.

5. 25. Маккормик, К. Ориентация на бизнес-процессы. Есть ли она у вас? // Стандарты и качество. — 2002. — № 2. — С. 86-88.

6. Адлер, Ю. П., Щепетова, Е. С. Что нам стоит процесс построить?// Методы менеджмента качества. — 2002. — № 6. — С. 4-8.

7. Владимирцев, А. В., Марцынковский, О. А., Шеханов, Ю.Ф. Внедрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества. — 2002. — №8.-С. 15 -21.

8. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О. П. Глудкин, А. И. Гуров, Ю. В. Горин. — М.: Горячая линия — Телеком, 2001. — 600 с.

9. И. Голубев, М. П., Маклаков, С. В. Эффективное управление компанией: создание организационной структуры на основе анализа бизнес-процессов // Машиностроитель. — 2003. — № 9. — С. 38-44.

10. Гарднер, Роберт. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. — 2003. — № 7. — С. 16—21.

11. Елиферов, В. Г. Стандарт ИСО 9001:2000 и процессный поход // Все о качестве. -2004. -№1 (28 ). -С. 19-31 .

12. Ефимов, В. В. Улучшение качества проектов и процессов / В. В. Ефимов. — Ульяновск: УлГТУ, 2004. — 185 с.

Популярное:

Почему человек чувствует себя несчастным?: Для начала определим, что такое несчастье. Несчастьем мы будем считать психологическое состояние.

Как выбрать специалиста по управлению гостиницей: Понятно, что управление гостиницей невозможно без специальных знаний. Соответственно, важна квалификация.

Почему двоичная система счисления так распространена?: Каждая цифра должна быть как-то представлена на физическом носителе.

Почему 1285321 студент выбрали МегаОбучалку.

Система поиска информации

Источник: megaobuchalka.ru