Этапы развития данного бизнеса в соответствии с парадигмой customer development

Как создавать клиентоориентированные продукты: метод Customer Development

Метод Customer Development — это подход к созданию успешного продукта, услуги или бизнеса, основанный на глубоком изучении и понимании потребностей клиента, нахождении скрытых мотивов и паттернов поведения.

Его противопоставляют продуктоориентированному подходу, при котором сначала разрабатывается продукт, а потом компания ищет, кому его продать. Ключевые причины успеха концепции CustDev в том, что она позволяет в разы снизить временные и финансовые затраты на тестирование и разработку новых идей.
Термин впервые ввел Стив Бланк — серийный американский предприниматель.

Основная суть его подхода в том, чтобы быстро и недорого выявить потребителей и ценность, проверить готовность потребителей платить за эту ценность, убедиться, что команда может ее создать. Позднее Эрик Рис, ученик Бланка, представил более простой подход к созданию стартапов и продуктов и назвал его Lean Startup.

Что такое Customer Development?

4 этапа Customer Development

Поиск.

Прежде чем приступить к разработке продукта, нужно определить гипотезы, лежащие в основе бизнеса: кто является клиентом, каковы его проблемы, как продукт будет их решать, по каким каналам клиент его купит, какие ресурсы нужны команде для достижения целей, кто может помочь в развитии, сколько стоит производство и пр.

Верификация.

На втором этапе разрабатывается MVP, минимально жизнеспособная версии продукта с основными функциями, на которой проверяют реакцию клиентов, их готовность платить за ценность, а также готовность продукта к выходу на рынок и работоспособность решения.

Масштабирование.

Определяем позиционирование, создаем и реализуем маркетинговую стратегию, заявляем о продукте и формируем спрос на него, строим план продаж, используем каналы медиапродвижения, PR, привлекаем не только целевую, но и околоцелевую аудиторию.

Построение компании.

Ставим краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные цели, формулируем миссию компании, прописываем основы поведения на рынке в отношении пользователей, партнеров и конкурентов, закладываем фундамент целенаправленного равномерного развития, регулярно возвращаемся на предыдущие этапы, чтобы получить обратную связь от существующих или потенциальных клиентов и экспертов рынка, вносим необходимые изменения в продукт.

4 основных инструмента Customer Development

Инструментарий методологии состоит из 4 техник: интервьюирования, эксперимента, А/В-тестов, программ для коммуникации с клиентами. Перед тем как проводить CustDev, нужно задать цели и понять, что необходимо выяснить. Продумать вопросы и, что самое важное, определить аудиторию.

Интервью. Бывает трех типов:

• экспертное — когда опрашиваются специалисты, способные дать представление о рынке в целом;
• проблемное — беседа с потенциальными клиентами, которая помогает взглянуть на реальную проблему изнутри, понять мышление потребителей, получить подтверждение или опровержение гипотезы о самом существовании проблемы;
• решенческое — разговор с потребителями на этапе MVP, который помогает понять, что решение действительно имеет ценность и клиенты готовы за нее платить.

Эксперимент.

После каждой итерации с интервьюированием появляются новые данные о соответствии прототипа ожиданиям потенциальных потребителей. На их основании вносят изменения в MVP и проводят новый круг интервью. Так до тех пор, пока продукт не будет соответствовать требованиям клиентов. После этого его можно выводить на рынок и масштабировать.

ПРОДАКТ В IT / Customer development и БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ / Product Management с Виталием Григорашем

А/В-тесты.

Метод исследования, при котором нужно поделить пользователей случайным образом на две части. Одной части пользователей предлагать продукт без изменений, например, а второй — с изменениями. Или предлагать продукт с разным функционалом. А затем сравнить отзывы, конверсию, метрики и прочие показатели и сделать выводы, в какой конфигурации предлагать продукт.

Программы.

Современный софт сильно упростил коммуникацию с клиентами. Для исследований, опроса целевой аудитории и сбора отзывов есть онлайн-платформы типа SurveyMonkey или Mopinion. С помощью UserTesting или Ubertesters можно изучать реакцию потенциальных пользователей на прототип. Appsee или Hotjar анализирует действия пользователей мобильных приложений. Ampiltude или Kissmetrics помогают определить предпочтения клиентов и подскажут, как улучшить ключевые показатели продукта.

Заключение

Разработка продуктов — лишь один из примеров, для чего нужен Customer Development. Глобально это универсальная методология, которую компании могут использовать при открытии бизнеса, масштабировании и развитии. С клиентами важно общаться на протяжении всего жизненного цикла продукта или услуги, чтобы ускорить рост компании или успевать изменять продукт вслед за меняющимся пользовательским поведением.

Источник: dzen.ru

Что такое кастдев, как правильно организовать и провести эффективное интервью

Как быть уверенным в том, что обновление существующего продукта или совершенно новое решение будет нужно вашим клиентам? Анализировать! Поэтому перед запуском компании стараются по максимуму выяснить интересы и потребности будущих потребителей, чтобы реакция на новинку была хотя бы частично предсказана.

Есть много способов выяснить интересы потенциальных клиентов, однако наиболее полезную информацию можно получить при помощи методологии Customer Development, или Custdev. Давайте разбираться, как работает эта модель, в чем особенности организации и что получит бизнес от ее проведения.

Что такое Custdev

Custdev (произносится как «кастдев», сокращение от англ. Customer Development — создание клиента) — это исследования потребностей потенциальных клиентов, которое включает проведение интервью.

Этот термин пришел к нам из-за границы, и невозможно подобрать для него какой-либо аналог из русского языка, передающий значение полностью. Если говорить простыми словами, кастдев — это организованное общение с клиентами для выяснений их ожиданий от будущего продукта.

В само понятие входит несколько важных моментов:

• Проведение интервью. С потенциальным клиентом обязательно должна быть проведена встреча — неважно, онлайн или офлайн — либо вопросы должны быть заданы по телефону. Так или иначе, нужно, чтобы был личный контакт. Опросы и анкеты для этого совершенно не подходят.
• Потенциальные клиенты. Спрашивать тех, кто даже не планирует пользоваться новым решением, не имеет смысла. Нужно найти представителей потенциальной целевой аудитории (ЦА).
• Продукт или решение из будущего. Обсуждать уже существующий продукт не имеет смысла — это называется обратная связь, а не Customer Development. Только то, что должно лишь появиться в будущем.

Что такое маркетинговый аудит и как его провести

Кому и зачем нужен Custdev

Методология позволяет проанализировать на реальных пользователях, необходимо ли им ваше решение и будет ли решать оно проблемы потенциальных клиентов, чтобы не только актуализировать его важность, но и доработать в соответствии с ожиданиями будущих потребителей. Вот кому необходимо знать и использовать в работе эту методологию:

• Руководители компаний. Прежде чем определить, стоит ли вкладывать деньги в новый проект, конечно, лучше всего удостовериться, что он будет востребован и создан в соответствии с ожиданиями будущих клиентов. Вкладывать деньги и не ожидать прибыли — удел благотворительности, а не бизнеса.
• Стартаперы. Цель практически не отличается от цели руководителя — продать проект. Однако есть стартапы, которые отличаются большей оригинальностью и связаны с переворотом какой-либо сферы. И в том, и в другом случае нужно быть уверенным, что продукт необходим клиентам.
• Продакт-менеджеры. Продукт, который создается под руководством продакт-менеджера, должен привлекать и устраивать аудиторию, кроме того, постоянно дорабатываться в сторону улучшения. Поэтому Customer Development — маст-хэв в арсенале этих специалистов.
• Все, кому важно предоставлять клиентам качественный продукт. Можно до бесконечности продавать мясорубки советского образца, но рано или поздно клиенты прекратят их покупать. Чтобы компания не стагнировала, а предлагала все новые и более востребованные решения, можно выдвигать гипотезы по улучшению и тестировать их при помощи Custdev.

Часто при приеме на работу продакт-менеджеров в качестве тестового задания предлагают проанализировать какой-либо продукт или решение и предложить список изменений, которые бы стоило внести. Предпочтение отдают тем кандидатам, которые не самостоятельно предложили список, а опирались на различные отзывы или собрали обратную связь от обратных пользователей.

Исследования, которые проводятся на основе результатов коммуникации с текущими или потенциальными клиентами, сегодня ценятся намного выше выводов, основанных на сухих фактах.

Что такое управление проектами: методы и системы управления

Плюсы и минусы кастдев

Из преимуществ методологии можно назвать:

1. Проверку востребованности у аудитории продукта или решения, которые готовятся к релизу.
2. Возможность выявить ошибки гипотез на ранних этапах.
3. Возможность скорректировать недостатки еще до выхода продукта на большой рынок.
4. Подтверждение востребованности продукта или решения у ЦА для инвесторов.

Недостатков у Custdev всего два:

1. Раскрытие секретности создания продукта еще до официального релиза, что может грозить утечкой информации.
2. Довольно длительный процесс проведения, который отодвигает финальный срок выпуска.

Как проводить Custdev: этапы

Исследование, проводимое в рамках методологии, обязательно включает в себя 6 этапов.

Этап первый. Формирование гипотезы

Команда, работающая над проектом, анализирует представленные на рынке продукты и отзывы и собирает в единый список уже существующие решения и проблемы, которые возникают у пользователей и покупателей. К примеру, как пользователь пользуется сайтом. После выдвигается гипотеза, какой продукт или решение может помочь.

Этап второй. Актуализация ЦА

Сегментируйте аудиторию по интересам, не опираясь только на демографические признаки. Обязательно обращайте внимание на социальный статус. Все это поможет сформировать более детальное персонализированное предложение и предположить итоговую ценность будущего продукта.

Этап третий. Составление вопросов для интервью

На этом этапе нужно выявить боли потенциальных клиентов. Можно обсудить с интервьюируемыми:

• Как они сейчас закрывают свои проблемы.
• Довольны ли они тем решением, которое есть сейчас.
• Когда в последний раз возникала необходимость решения проблемы, как именно происходил этот опыт.

Этап четвертый. Выделение потенциальных покупателей в фокус-группе

На основе сегментов ЦА идет набор фокус-группы и в ней выделяются респонденты, которые могли бы стать потенциальными покупателями. Можно целиком не опрашивать фокус-группу, а пересобрать участников на основе результатов опроса первых десяти, сузив представителей, из которых идет набор участников. Например, не просто среди тех, кто читает, а только среди тех, кто читает фэнтези.

Перед проведением итоговых интервью предупредите участников о том, сколько времени им придется потратить на беседу, а также о том, что будет проведена запись и гарантирована анонимность.

При наборе подключайте к поиску как можно больше каналов: нетворкинг, соцсети, анонсы у блогеров.

Этап пятый. Проведение интервью

Непосредственно интервью делятся на два вида: проблемные и решенческие.

Задача первых — выявить, есть ли запрос у аудитории на продукт, какими решениями они пользуются сейчас и много ли потенциальных клиентов.

Задача вторых — выяснить, какие проблемы есть в использовании текущего продукта и станет ли новая гипотеза по улучшению их решением.

Этап шестой. Обработка и интерпретация данных

Необходимо собрать в единой таблице все результаты, обозначив каждого из респондентов по имени или сегменту, и тщательно зафиксировать ответы на заданные вопросы. Кроме того, необходимо оставить колонку для заметок от интервьюера.

Все подмеченные инсайты и проблемы нужно вынести в отдельный документ, а еще лучше визуализировать. Не стоит расстраиваться, если первоначальная гипотеза или концепт продукта не соответствует результатам Custdev. Один человек редко может предугадать желание целого сегмента покупателей, только если он уже давно в этом бизнесе.

Как выстроить капитал бренда и стать запоминающимся

Как составить вопросы к интервью и организовать его

Есть несколько правил, которые должны быть учтены при организации интервью для Custdev:

• Заранее определить сегменты, интервьюируемых и подготовить вопросы.
• Встреча, по возможности, должна быть проведена один на один с респондентом.
• Общение во время встречи должно быть записано, неважно, проходит она онлайн или офлайн. Лучше, если записано видео: жесты, мимика и эмоции тоже имеют значение.
• Если есть возможность, лучше пригласить специалиста, который ранее уже участвовал в таких интервью. Можно как интервьюера или помощника в интерпретации результатов.
• Не перебивать и давать время на ответ собеседнику. Не спорить и не защищать идеи нового продукта, а только собирать фидбек.
• Не предлагать ничего собеседнику в качестве вариантов ответов, не навязывать свой продукт.
• В конце интервью перечислить тезисы, высказанные собеседником.
• Хронометраж не должен превышать 30 минут.
• Для показательных результатов требуется провести не менее 50 интервью, но при этом не надо сильно увлекаться. Слишком большое количество респондентов может стать просто потерей времени и сбить с толку огромным количеством разнородных реакций.

Что касается вопросов, они должны быть составлены не менее тщательно, чем проведена работа над организацией интервью:

1. Не должно быть вопросов, ответ на которые будет односложным.
2. Необходимо спрашивать интервьюируемых о их прошлом опыте, а не заставлять выдвигать предположения о будущем.

Самый неподходящий вопрос для такого интервью: «Сколько вы готовы заплатить за наш сервис?».

А вот если вы собираетесь предложить какое-либо решение для командной работы, оптимально будет спросить: «Как часто вы общаетесь с командой онлайн и какими критериями руководствуетесь при выборе сервиса для связи?»

Пример проведения кастдев с вопросами

Это исследование по методологии Custdev было проведено для стартапа крафтовой мастерской, занимающейся изготовлением украшений на заказ из латуни, меди, бронзы и серебра, готовой работать с клиентами по всей России.

50 респондентов были набраны из представителей ролевого движения, костюмеров и декораторов. Далее были проведены онлайн-интервью при помощи сервиса Zoom, где главным условием было наличие у интервьюируемого видеосвязи и стабильного соединения. Все встречи были записаны.

Для интервью были выбраны следующие вопросы, но интервьюер мог корректировать необходимость задать тот или иной вопрос в зависимости от предыдущих ответов потенциальных клиентов:

1. Используете ли вы в работе или для реализации собственных интересов украшения из латуни, меди, бронзы или серебра, выполненные на заказ и каким образом?
2. Какие требования вы предъявляете к готовому изделию?
3. Где вы ищете мастера и по каким критериям делаете выбор в пользу того или иного специалиста?
4. С какими проблемами вы сталкивались при заказе украшений?
5. Когда вы в последний раз обращались за покупкой?
6. Насколько важно качество материала для вашего украшения?
7. Важны ли вам сроки исполнения украшений? Готовы ли вы доплатить за более быстрое исполнение?

После беседы с пятидесятью респондентами все результаты были собраны в единую таблицу, которая отличалась анонимностью, но при этом показывала принадлежность к определенному сегменту аудитории: ролевик, костюмер и декоратор. Анализ полученных результатов позволил пересмотреть концепцию планируемого предприятия и сделать уникальные предложения для представителей каждого из сегментов.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Как использовать результаты опроса кастдев

Не обязательно сразу после исследования делать вывод о том, что продукт нежизнеспособен или решение не удовлетворяет запросам. Нужно проанализировать итоговую таблицу и сделать предположения о модификации уже имеющегося решения или попробовать предположить совершенно другой вектор развития, может быть, сменить ЦА.

Как бы то ни было, после внесения изменений проведите исследование еще раз.

Коротко о главном

• Custdev не дает абсолютных гарантий востребованности вашего товара на рынке, но поможет понять ожидания клиентов.
• Чтобы исследование в рамках методологии было показательным и полезным, необходимо:

• Проводить его перед запуском нового продукта или решения.
• Сегментировать аудиторию и определиться с потенциальными клиентами.
• Задавать вопросы, выявляющие проблемы и желания.
• Фиксировать ответы, используя эти результаты для выводов и будущих офферов.

• Customer Development — всего лишь инструмент. Итоговое решение о выпуске нового продукта, модификации существующего или прекращении работы в рамках данного проекта только за вами.

Комплексная веб-аналитика

• Позволяет видеть каждый источник трафика, его качество — процент конверсии по каждой кампании, группе объявлений, объявлению, ключевому слову.
• Даст понимание насколько качественный трафик дает каждый канал, стоит ли в него вкладываться или стоит ограничить.

Источник: kokoc.com

CustDev: что это такое и как его использовать при запуске продуктов

В бизнесе важно понимать интересы и потребности клиентов, особенно перед запуском новых продуктов. В этом помогает методология Customer Development, которая основана на сборе откликов клиентов. Как работает эта модель и как ее организовать – читайте в статье.

Что такое CustDev

CustDev – это тестирование идеи или прототипа будущего продукта на потенциальных потребителях с помощью интервью. К главными причинам провала нового продукта относят: отсутствие предварительного диалога с клиентом, высокую цену и плохое качество товара, невостребованность на рынке. Продукт должен решать проблему клиента, поэтому сначала нужно ее выявить, а потом разработать продукт, а не наоборот. Собранную информацию анализируют и учитывают при выпуске, таким образом повышая востребованность товара на рынке.

Зачем проводить CustDev

• понять, нужен ли продукт потребителю;
• нарисовать портрет клиента ;
• адаптировать продукт под целевую аудиторию;
• сделать тот самый продукт, за который потребитель согласен отдать деньги.

О том, как быстро создавать продукты, которые смогут поспорить в популярности даже с айфоном, читайте в этой статье.

Оптимизируйте маркетинг и увеличивайте продажи вместе с Calltouch

Как и когда проводить Customer Development

Customer Development начинают с деления аудитории на группы. Чем больше групп будет в исследовании, тем нагляднее выводы. Для одной группы учитывают:

• Досягаемость. Сможет ли компания найти целевых клиентов для тестирования.
• Количество. Хватит ли респондентов для исследования.
• Удовлетворение. Нравится и нужен ли продукт клиентам. Этот этап проводят до выпуска товара на рынок, чтобы учесть ожидания клиентов.

Бизнес

Как продавать высокомаржинальные товары

Как продавать высокомаржинальные товары

Основные принципы Customer Development

Чтобы CustDev показал достоверные результаты, нужно:

• Заранее составить вопросы клиентам.
• На один ответ отводить 2–3 минуты, а на полное интервью — не больше 30 минут.
• Записывать интервью на диктофон или камеру, чтобы в дальнейшем сделать выводы.

В разговоре интервьюеру нельзя продавать продукт — это отпугивает клиентов. Однако можно задавать такие вопросы, в которых респондент сам расскажет про достоинства и недостатки товара.

Преимущества и недостатки подхода

Каждое исследование имеет преимущества и недостатки.

• Оценка потребности клиентов в продукте до вложения в него денег. Исследование показывает, готова ли аудитория покупать продукт или нет.
• Благосклонность инвесторов. Спонсоры вкладывают деньги, когда видят выгодные для них результаты исследования целевой аудитории.
• Исключение неверных ожиданий компании. Метод показывает, в чем ошиблись производители.

• Требует временных затрат. Исследование задерживает создание самого продукта или его корректировку.
• Раскрытие тайны о продукте. CustDev раскрывает секреты о новом товаре, когда идет исследование.

Как работает модель Customer Development

Customer Development проходит в четыре этапа.

Выявление потребителя

Это первый шаг CustDev. Здесь определяют портрет клиента и потребность в продукте. Исследования отвечают на вопрос: «Для кого вы готовите продукт?». Если в первый раз товар не заинтересовал клиента, внесите в него изменения и повторите этот этап.

Верификация потребителя

На этом этапе разрабатывают первый рабочий образец продукта с минимумом функций, но уже здесь образец должен соответствовать ожиданиям потребителей. Собирайте отзывы клиентов и вносите изменения в продукт.

Расширение клиентской аудитории

Демонстрации и мастер-классы рабочего образца расширяют целевую аудиторию. Это нужно, чтобы заинтересовать клиентов и превратить их в покупателей. Если продуктом интересуются потребители, значит его купят.

Выстраивание компании

На этом, финальном, этапе продукт готов. Владельцы бизнеса решают как закрепить продукт на рынке и как продавать потребителю.

Уже на этапе формирования маркетинговой стратегии важно решить, как вы будете оценивать результаты рекламы. Это поможет понять, какие способы продвижения востребованы у аудитории и как лучше продвигать продукт в дальнейшем. Но собирать отчеты вручную – лишняя трата ресурсов, которые можно потратить на более важные этапы исследования. Сквозная аналитика Calltouch автоматически соберет все необходимые для анализа данные в удобных дашбордах.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

Основные этапы проведения исследования CustDev

На основе исследований Customer Development разрабатывают новый продукт. Исследования включают пять шагов.

Формирование гипотезы

На рынке есть формула: потребитель – проблема потребителя – причина этой проблемы – цель. Целью становится продукт компании: решает ли он проблему потребителя.

Выбор сегмента

CustDev работает по принципу разделения аудитории на группы . Важно определить типичный портрет потребителя каждой группы: пол, возраст, интересы, доход, условия жизни. Только так можно определить, кому продавать новый товар.

Составление перечня вопросов

Для интервью вопросы готовят заранее. Чтобы понять потребности клиентов, задавайте целевые вопросы о продукте. Список вопросов формируют из гипотезы и узнают о проблеме потребителя, его целях, и как он решал проблему без продукта компании.

Предложения от наших партнеров

CDP платформа для автоматизации маркетинга

Скидка 50% при покупке Private Cloud или On-Premise

Сервис защиты от скликивания и оптимизации рекламных кампаний

1 месяц подписки в подарок

Система автоматического занесения данных в CRM

Месяц «Чемпиона‎» в подарок при оплате 3-х месяцев сервиса

Скидка 20% на годовую подписку

Скидка 30% на 3 месяца на сервис для создания сайтов REG.Site

Система онлайн-записи клиентов

1 месяц подписки на EasyWeek в подарок

Поиск респондентов

Для интервью достаточно 50 респондентов. Найти людей для интервью можно через:

• друзей и знакомых;
• социальные сети;
• лидеров мнений, у которых уже есть целевые подписчики;
• форумы, выставки и конференции;
• посетителей сайта или приложения;
• на улице.

Интервью

Интервью – главный инструмент обратной связи от потребителей. В CustDev существует два вида интервью: проблемное и решенческое.

Проблемное

Проблемное интервью показывает, есть ли у потребителя проблема и что он об этом думает. Главные вопросы:

• Как часто возникает проблема?
• Насколько она важна для клиента?
• Какие решения уже используются?
• Нужно ли решение проблемы другим способом?

Решенческое

В решенческом интервью выбирают одну фокус-группу потребителей и предлагают протестировать готовый образец продукта. Узнайте, какие у образца достоинства и недостатки, как бы использовал его клиент и решает ли продукт личную проблему.

Главные вопросы, чтобы понять, нужен ли продукт на рынке:

• Как потребитель оценивает товар?
• Нужен ли ему этот продукт?
• Купит ли его клиент?

Систематизация полученных данных

Сведения потребителей отображают в таблицах и графиках. Наглядная информация поможет проанализировать ответы клиентов и покажет готовность к покупке.

Как организовать интервью с потребителями

При опросе респондента рекомендуют записывать ответы не только на диктофон, но и на видео. Это поможет лучше изучить реакцию клиента, пересматривая запись. Также следует заранее определить целевую аудиторию, количество интервью и написать вопросы.

Как говорить с респондентами

Постарайтесь вызвать доверие респондента. Не задавайте прямых вопросов о покупке продукта — это отпугивает потребителя. Вопросы должны натолкнуть на мысль о покупке: «Когда вы сталкивались с этой проблемой, как ее решали?» или «Решена ли проблема?». Важно спрашивать о прошлом, где у клиента уже есть опыт, а не о будущем.

При интервью используйте 4 рекомендации:

• «Эффект Коломбо». В этом методе задают краткие вопросы и собирают информацию, которую затем используют в финальном вопросе. Задайте главный вопрос последним и есть шанс, что вы получите искренний ответ респондента.
• В ходе интервью сделайте паузу. Этот психологический прием применяют, когда респондент уже «разогретый». Интервьюер делает паузу на 10–15 секунд и, вероятно, собеседник сам расскажет что-то интересное по продукту. Однако не злоупотребляйте этим приемом.
• Два интервьюера на одного респондента. Пока один интервьюер общается с собеседником, второй – отслеживает его реакцию и записывает ключевые моменты интервью. Ни аудиозапись, ни видео не передает реакцию человека так точно, как фиксирует ее интервьюер.
• Тет-а-тет интервью. Лучше говорить с респондентом не в фокус-группе, а наедине. Хотя это дороже и занимает больше времени на сбор информации. Если тет-а-тет интервью провести нельзя, то общайтесь с фокус-группой.

Сколько интервью необходимо провести

Чаще в CustDev проводят 50–60 интервью: этого хватает для подведения итогов. При этом, одно интервью не должно быть больше 30 минут, так как респондент устанет, а вам придется расшифровывать сведения часами. Продолжительность интервью в идеале — 15 минут. Увеличивайте время, только если респондент дает вам ценные ответы.

Бизнес

Нестационарный торговый объект: как получить разрешение и что необходимо в работе

Нестационарный торговый объект: как получить разрешение и что необходимо в работе

Что делать с результатами исследования

Исследования показывают, нужен ли потребителям ваш продукт. Гарантий, что товар станет 100% популярным нет, но инструменты CustDev сформируют дальнейшие решения. Будет ли это новый товар, модернизация старой версии, или вовсе снятие с рынка – решать вам.

С маркетинговыми инструментами Calltouch развивать любое дело – легко. Увеличивайте лояльность клиентов с помощью виджетов на сайте, настраивайте определитель источников звонков в компанию и повышайте продажи.

Виджеты Calltouch

• Увеличьте конверсию сайта на 30%
• Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

Заключение

Customer Development – метод оценки нового продукта. CustDev помогает понять потребности клиентов на этапе тестового запуска продукта, без вложения денег в его массовый выпуск. Этот анализ можно проводить для любого продукта и варьировать количество респондентов по сложности товара. По результатам исследований вы сможете выбрать верное направление дальнейшей работы, и CustDev станет ключом к управлению вашим бизнесом.

Источник: www.calltouch.ru