Этические проблемы часто возникают в менеджменте. Они выходят далеко за рамки обычно обсуждаемых проблем взяточничества, сговора, и воровства, проникая в такие области как корпоративные заимствования, политика, маркетинг, и капиталовложения.
«Правильно», «верно» и «справедливо» — этические понятия. Они выражают суждение относительно поведения людей, которое считается справедливым. Мы считаем, что существуют правильные и неправильные способы поведения в отношении других людей, верные и неверные действия, справедливые и несправедливые решения. Эти убеждения — наши моральные нормы.
Моральные нормы бывают разные у разных индивидуумов, поскольку ценности, на которых эти нормы основаны также разные; и никто не может с уверенностью сказать, что данная моральная норма правильна, или неправильна, при условии, что данная норма действительно отображает наши обязанности перед другими членами сообщества, а не только выгодна нам. Проблема состоит в том, что довольно трудно, даже в самой простой ситуации, провести различие между «нами» и «другими» и между «выгодами» и «обязанностями», и особенно трудно провести это различие в менеджменте. Почему? В бизнес всегда вовлечены различные группы людей — менеджеры на различных уровнях и с различными функциями, рабочие с [161]
Этические проблемы генетического тестирования — Вера Ижевская
различными навыками и степенью подготовки, поставщики различных материалов, дистрибьюторы различных изделий, кредиторы различных типов, акционеры различных холдингов, и граждане различных сообществ, государств, и стран — и выгода для одного может служить отрицанием обязанностей в отношении других конкретных групп людей.
Этические дилеммы в действительности являются и управленческими дилеммами, поскольку они являют собой конфликт между экономической деятельностью организации (измеряемой доходами, затратами, и прибылью) и социальным отражением ее деятельности (проявляющейся в обязательствах перед людьми как внутри, так и вне организации). Характер этих обязательств, конечно, можно толковать по-разному, но чаще всего они включают в себя мероприятия по защите лояльных организации служащих, создание конкурентоспособных рынков и производство полезных и безопасных для членов сообщества изделий и услуг.
При детальном исследовании относительно незначительной проблемы, с которой сталкивается взволнованный менеджер, пытаясь понять природу вышеозначенной этической дилеммы, можно выделить пять заключений относительно сложности управленческой этики:
1. Большинство этических решений имеют самые широкие последствия.
Результаты управленческих решений и действий не ограничиваются последствиями первого уровня. Наоборот, их результаты распространяются на все общество, и это распространение составляет суть этической дилеммы: решения менеджеров имеют воздействие на других людей — как в пределах организации, так и в пределах общества — которые находятся вне их контроля, но тем не менее должны учитываться во время принятия решений.
Взятки изменяют государственные процедуры. Загрязнение окружающей среды воздействует на здоровье членов сообщества. Использование опасных материалов может разрушить жизнь отдельно взятого человека. Здесь присутствует дилемма — ведь большинство людей признает широкие последствия управленческих действий. Дилемма же проистекает из существования многократных альтернатив, смешанных результатов, сомнительных случаев и персональной причастности, которые усложняют процесс принятия решений, ведущих к вышеуказанным действиям.
КОРПОРАТИВНЫЙ КОДЕКС И ЭТИКА КОМПАНИИ. ЧТО ЭТО И ЗАЧЕМ | +18
2. Большинство этичных решений имеют многократные альтернативы.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте в основе своей дихотомичны — выбор между «да» и «нет» и никаких других альтернатив. Должен менеджер платить взятку или нет? Фабрика должна загрязнять воздух или нет? Компания должна производить опасные изделия или нет?
Хотя дихотомическая структура представляет этические проблемы в остром контрасте, это не отражает точно управленческую дилемму. Как показывают многочисленные примеры, в принятии этического выбора должны учитываться многократные альтернативы.
[162]
3. Большинство этических решений имеют смешанные результаты.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте в значительной степени являют антитезу финансовым доходам и социальным затратам. Оплатите косвенную взятку, но сохраните коммерческий объем импортируемых товаров через моментальную поставку. Причините некий вред воздушной или водной среде, но избежите лишних затрат на монтаж и работу очистных сооружений.
Разработайте некое опасное для человека изделие, но уменьшите материальные затраты и стоимость рабочей силы. Подобно дихотомической структуре, антитезная модель для оценки результата остро представляет этические проблемы, но не отображает точно управленческую дилемму. Социальные пособия и затраты также как финансовые доходы и расходы связаны почти со всеми альтернативами в этическом выборе.
4. Большинство этических решений имеют сомнительные последствия.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте свободны от риска или сомнения, имея известный результат для каждой альтернативы. Оплатите взятку, и получите импортируемые товары быстро. Вложите капитал в очистные сооружения, и выброс будет сокращен на X процентов при Y стоимости операции.
Произведите абсолютно безопасное изделие по дополнительной стоимости Z долларов за единицу. Детерминированная модель, — то есть одна без вероятностей — упрощает процесс анализа, но точно не описывает управленческую дилемму. Поскольку вовсе не ясно, к каким последствиям приведет любая из рассматриваемых альтернатив, и совсем не ясно, к каким последствиям приведут большинство из принятых этических решений.
5. Большинство этических решений имеют персональную заинтересованность.
Обычно считается, что этические проблемы в менеджменте в значительной степени безличны, отделены от жизни и карьеры менеджеров. На самом деле каждая черта характера отдельно взятого менеджера безошибочно присутствует в принимаемых им решениях, и зачастую желание продвинуться по собственной карьерной лестнице перевешивает очевидные обязательства менеджера перед другими членами организации или сообщества, хотя в своих собственных глазах его действия могут быть вполне мотивированными с точки зрения его морали.
Этические решения — не простой выбор между правильным и неправильным; они есть сложные суждения о балансе между экономическим и социальным поведением организации. Должен ли сохраняться баланс между экономическим и социальным поведением? Как достичь этого баланса? Здесь уместны три метода анализа: экономический, юридический, и этический.
2. Юридический анализ — возможность рассматривать каждую из проблем, имеющую этическое наполнение, на основе юридической теории, полагаясь на безличные социальные силы в выборе между «правильным» и «неправильным». Здесь основное убеждение — то, что демократическое общество может устанавливать собственные правила и что, если люди и организации следуют этим правилам, то с членами этого общества будут обращаться настолько справедливо насколько это возможно.
Итак, имеются три формы анализа, которые могут помочь достичь относительно правильного баланса между экономическим и социальным поведением. Эти формы анализа: экономический, основанный на безличных рыночных силах; юридический, основанный на безличных социальных силах; и философский, основанный на персональных принципах и ценностях.
Но ни экономический, ни юридический, ни философский анализ в отдельности не является полностью удовлетворительным как средство решения этических дилемм. Когда мы пытаемся найти баланс между экономическим и социальным поведением организации, ни одна из форм не дает нам метод решения относительно образа действия, о котором мы можем говорить с уверенностью — «правильно», «верно» и «справедливо».
Экономический анализ. Стремление к Pareto Optimality посредством безличных рыночных сил довольно привлекательно — все, что мы должны делать, это максимизировать доходы и минимизировать затраты, и рыночные отношения вкупе с политическими решениями устранят или сведут на нет вред и убытки, которые мы нанесем другим. Однако, имеются и практические, и теоретические проблемы с микроэкономической теорией. Мы должны признать, что рынки — не настолько эффективны, а избиратели — не настолько щедры.
Юридический анализ. Концепция безличных социальных процессов также привлекательна — все, что мы должны делать, это повиноваться закону, и тогда мы можем чувствовать, что следуем коллективным моральным стандартам большинства населения. Однако, эта концепция разваливается, когда мы сталкиваемся с процессом, где индивидуальные нормы, убеждения, и ценности институциализируются в юридическую структуру. Нельзя [164]
не признать, что имеется слишком много различий, слишком много компромиссов между индивидуальными моральными ценностями и стандартами, и общенациональными юридическими законами.
Философский анализ. Концепция персонального рационального анализа также привлекательна — все, что мы должны делать — основывать наши решения на отдельно взятом моральном принципе (предпочтения или последовательности) или на отдельной ценности (справедливости или свободы) — но рациональный анализ имеет внутренний недостаток. При попытке использовать любой из принципов или любую из ценностей в моральном резонировании, мы находим, что должны добавить в причинно-следственную цепочку второй принцип или вторую ценность (зачастую прямо противоречащие первым), чтобы достичь логического заключения. Мы должны признать, что комбинация противоречивых принципов или ценностей не может быть рациональна.
Что тогда делать? Как принять решение, когда мы сталкиваемся с этической дилеммой, которая противопоставляет экономическое и социальное поведение? Мы просто вынуждены использовать все три метода анализа.
Этические проблемы управления
Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение. Однако этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания – цели, средства, используемые при достижении теми и другими.
Например, почти все американцы, скорее всего, считают, что неэтично давать взятку иностранному чиновнику ради получения контракта. В этом случае неэтичны средства. Представим, что речь идет о продаже шкур котиков для пошива одежды. В этом случае, для людей, которые высоко ценят защиту природы, является неэтичным само использование шкур котиков.
Здесь неэтичным уже является сама цель. С этой точки зрения, поведение неправильно не потому что противозаконно, а потому, что противоречит личным ценностям и является действием, которое не может быть поддержано.
По данным исследований с середины 70-х гг. около 2/3 из числа 500 крупнейших американских компаний в той или иной форме вели себя противозаконно. Еще одно исследование, охватившее 15-летний период, показало, что руководители предприятий стали более цинично, чем 15 лет назад, относиться к этике поведения руководства в целом.
Действия руководителей или рядовых работников, нарушающие закон следует воспринимать как неэтичные. Например, корпорация «Мэнвилл» десятилетиями скрывала, что вдыхание асбестовой пыли убивает рабочих. Был суд, компанию признали виновной в том, что она умышленно сознательно и хладнокровно скрывала это, и 80% акций были на возмещение ущерба и компенсацию.
Помимо старших руководителей, часто демонстрирующих неэтичное поведение корпорации, любое лицо в организации может также действовать неэтично. Рассмотрим на примерах.
- Вы – агент по закупкам, и один из поставщиков предлагает вам ящик хорошего вина. Принять ли его?
- Вы видите, как некоторые ваши коллеги используют междугородние звонки для обсуждения своих личных вопросов. Стоит также поступать, если есть возможность?
Вот с такими подобными дилеммами человек может столкнуться на работе. Следует подчеркнуть, что здесь нет ничего противозаконного, а вопрос стоит лишь об этичности поступка в данной ситуации. К неэтичным же действиям с явным нарушением закона относятся фальсификация документов, отправляемых службам государственного регулирования, присвоение средств, расовая дискриминация, сексуальные домогательства в рабочей среде.
Причины расширения неэтичной практики ведения дел у руководителей:
- Конкурентная борьба, которая оттесняет на обочину этические соображения.
- Усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности каждые 3 месяца, т.е. в квартальных отчетах.
- Неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение.
- Общее снижение этики в обществе, что исподволь извиняет неэтичное поведение на рабочем месте.
- Нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.
Организации предпринимают различные меры с целью повышения характеристик этичности руководителей и рядовых работников. К таким мерам относится разработка этических нормативов, создание комитетов по этике, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.
Этические нормативы – описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы создаются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.
Комитеты по этике – некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов – руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалиста в этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Его роль – выработка суждений по этическим вопросам, а также выполнение функции «социальной совести» организации.
Социальные ревизии – предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Хотя некоторые компании пытались практиковать социальные ревизии. Однако уровень издержек и выгода от этого и проблемы с ними связанные пока не решены.
Обучение этичному поведению – еще один способ повышения этичности в организации, обучение этике управляющих и сотрудников. Продолжая внедрять подобные методы, чтобы руководители высокого уровня служили ролевыми моделями надлежащего этичного поведения, организации имеют возможность повысить свои этические стандарты.
Источник: studfile.net
Проблемы этики в управлении
Проблемы этики в управлении – это сложности и противоречия в вопросах определения добра и зла, долга и совести, а также прочих моральных категорий в аспекте управления.
Не вызывает сомнений утверждение, что фирма должна выполнять свои социальные обязательства ходе извлечения выгоды для заинтересованных лиц. Это влечет за собой предположение, что менеджеры должны себя этично вести.
Определение 2
Этикой называют совокупность или набор нравственных принципов, управляющих действиями группы людей или отдельного человека.
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
Базис этической системы образуют нравственные ценности общества, группы людей или индивида. Безусловно, могут быть отличия в нравственных ценностях одного субъекта (человека, группы или общества) и другого. Этические стандарты не могут отразить всеобщий и общепринятый кодекс поведения, скорее они представляют собой конечный продукт выяснения и определения природы человеческих отношений. Даже если в разных группах сформировалась одинаковая позиция по вопросу, например, благосостояния человека, это вовсе не значит, что они предпочтут одинаковые пути повышения этого благосостояния. Этика же включает в себя не только определение понятия, но и средства и методы для достижения целей.
Фундаментальным примером этической проблемы является оправданность средств целями. Рассмотрим конкретный пример. Большинство людей считает, что здоровье – одна из важнейших ценностей, и всем хочется быть здоровыми. Иными словами, здоровье – это компонент человеческого благосостояния. Но в управлении может возникнуть проблема выбора, когда одни люди вынуждены рисковать здоровьем или даже жизнью ради других:
«Проблемы этики в управлении»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
- врачи лечат инфекционные заболевания, рискуя сами заразиться,
- на фармацевтических производствах и производствах медицинского оборудования рабочие сталкиваются с вредными и опасными факторами производства. Например, при изготовлении ртутных термометров есть вероятность отравления парами ртути, при производстве лекарств также используются вещества, вызывающие заболевания легких.
Проблемы этики в управлении частично пересекаются с вопросами законности, но являются более широкими. Приведем в качестве примера ситуацию: человек увольняется из одной компании и устраивается работать в другую – конкурирующую. Через некоторое время его просят предоставить сведения, доступ к которым он имел на старом месте работы, для использования в интересах нового работодателя (возможно, с ущербом для старого):
- если речь идет о сведениях, имеющих статус секретных (в частности, государственной тайны), и человек оформлял документы с обязательством их не разглашать, что предоставление такой информации будет незаконным и может повлечь правовые последствия,
- если сведения официальной секретностью не обладают, то речь идет о сугубо этической проблеме. Максимум, что грозит сотруднику – осуждение со стороны бывших коллег и руководителей.
Подходы к решению проблем этики в управлении
Во многих случаях достаточно сложно определить, какое из альтернативных решений является этичным, а какое – нет. Руководители сталкиваются с тем, что решающим фактором отнесения альтернативы к этичным или неэтичным становится последовательность решения. В теоретической философии и управленческой практике сформировалось несколько подходов:
- Утилитарный, состоящий в оценке влияния конкретных решений на вовлеченных в процесс людей. Целевым ориентиром является производство наибольших благ для наибольшего количества индивидов. При этом интересами меньшинства можно пожертвовать. В фокусе утилитарного подхода размещаются сами действия, а не стоящие за ними мотивы. Противопоставляются потенциально негативные и потенциально позитивные результаты действий. Если позитивные перевешивают, то с большой вероятностью руководитель реализует действия, а негативные будут признаны приемлемыми и неизбежными,
- Нравственно-правовой, оценивающий соответствие решений и действий содержанию основных групповых и гражданских прав и привилегий. Источниками этих прав служат международные, государственные и локальные соглашения и другие нормативно-правовые акты. Например, принимаются во внимание такие базовые общечеловеческие права, как право на жизнь и личную безопасность, свобода совести и слова, право на личную жизнь, свобода частной собственности,
- Подход социальной справедливости, базирующийся на оценке справедливости и беспристрастности в ходе распределения ценностей между группами и отдельными личностями. Его основой являются два принципа – принцип разногласия и принцип свободы. Суть принципа свободы заключается в том, что человек имеет определенный набор свобод, совместимый с такими же свободами других людей. Суть принципа разногласия состоит в том, что, при возникновении сомнений в правильности того или иного решения, нужно устранять социальные и экономические несправедливости таким образом, чтобы распределение товаров и услуг стало максимально справедливым.
Указанные подходы могут комбинироваться, дополняя друг друга. Исследования показывают, что утилитарные стандарты обычно выбираются менеджерами в условиях нехватки времени или других ресурсов для полного сбора информации (о всех участниках процесса и всех аспектах ситуации).
Примером приоритета морально-правового подхода является принятие решения в части «права знать». Речь идет о том, какую информацию руководство должно раскрывать рабочим. Менеджер должен помнить о влиянии информации на благосостояние подчиненных, не ограничивая по возможности их права на выбор, обоснованность информации. Руководители должны признавать за подчиненными такие же права, как у управленческого аппарата, на доступ к своевременной и точной информации.
Замечание 1
Если управленческое решение касается вопросов распределения поощрений или обязанностей, основой разрешения проблемы должна быть социальная справедливость.
Источник: spravochnick.ru
