Модели политической психологии федеральный и региональный аспекты.
Психология и труд. Профессиональная психология.
ЭТИЧЕСКИЕ НОРМЫ И ПРИНЦИПЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Этика деловых отношений это также система знаний о трудовой и профессиональной морали, ее истории и практике; о том, как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в процессе работы, какие склонности и идеалы обеспечивают эффективный труд, а какие ему мешают.
У деловых людей всего мира существует строгое понятие деловой этики и обязательности. За рубежом очень ценят проверенных годами партнеров, а новичков с подозрением исследуют, часто вычеркивая из своих записных книжек имена тех, кто с первой встречи повел себя не по правилам. Поэтому новоиспеченным предпринимателям, всем своим поведением попирающим элементарные основы деловой этики, надеяться на успех не приходится.
Этика и этикет деловых отношений требуют, чтобы руководитель обладал следующими качествами:
Лекция 06. Деловая этика, этикет.
• решительностью и оправданной уступчивостью;
• требовательностью к себе и другим;
• способностью работать в стрессовой обстановке.
Деловые отношения — это один из типов общественных отношений, таких как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.
На уровне деловых отношений в бизнесе работники должны быть ориентированы на партнера, на потребителя, что повышает интерес к работе. Чтобы удачно осуществить любое предприятие (заключить сделку), следует стремиться понять партнера делового общения. В деловых отношениях необходимо быть хозяином положения, брать инициативу и ответственность на себя.
Участники деловых отношений получают возможность влиять на знания, умения, отношения, чувства друг друга. В исследованиях профессора Б.Ф.
Ломова, достаточно большое внимание уделившего аспектам социально-психологического феномена общения, четко представлена мысль: когда мы изучаем образ жизни конкретного индивида, мы не можем ограничиться анализом только того, что и как он делает, мы должны исследовать и то, с кем и как он общается. Это знание партнера общения в профессиональной жизни не менее значимо, чем в быту. То есть сфера деловых отношений может раскрыть сущность нашего партнера, а также конкурента по бизнесу. Деловые отношения включают много аспектов, в том числе общение.
Общение — это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятия и понимания другого человека.
Этические принципы — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
Этические нормы — система общих ценностей и правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.
Психология и этика делового общения
Психологические нормы и принципы содержат необходимый перечень психологических характеристик делового человека.
Принципы этики делового общения это обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
Можно выделить шесть основных этических принципов делового поведения.
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания.
Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 % к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. Нарушение этого принципа рассматривается как неуважение к принимающему лицу, что может повлиять на ход последующего разговора.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Не следует и пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе) должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.
Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т. е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов; даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.
Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Фундаментальными принципами в деловом мире являются: ответственность, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому его виду, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение.
Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И. Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства». Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать таким образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон.
Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности, и гармонизация интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.
Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить его, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Помните, что:
В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.
Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов».
Когда речь идет о своих промахах, следует поступать наоборот.
В морали следует хвалить других, а претензии предъявлять к себе.
Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих.
Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения: «начни с себя».
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху вниз» (руководитель подчиненный), «снизу вверх» (подчиненный руководитель), «по горизонтали» (сотрудник сотрудник) требует конкретизации.
Этика делового общения «сверху вниз». В деловом общении «сверху вниз», т. е. в отношении руководителя к подчиненному, золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель».
Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение на службе является этически приемлемым, а какое нет.
Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них.
Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Приобщите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивидуальностью и хочет, чтобы его уважали таким, какой он есть.
При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.
Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.
Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите объяснить причину невыполнения задания самого сотрудника, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.
Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
Этика делового общения «снизу вверх». В деловом общении «снизу вверх», т. е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».
Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.
Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем.
Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, чтобы…?» и т. д.
Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.
Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
Будьте преданны и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свои принципы и характер. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению непосредственного начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш руководитель при этом теряет авторитет и достоинство.
Этика делового общения «по горизонтали». Общий этический принцип общения «по горизонтали», т. е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами группы), можно сформулировать следующим образом: «В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам». Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги.
Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия. В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.
Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами.
Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
Если круг ваших обязанностей пересекается с обязанностями ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.
Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.
Этические нормы
Это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила предусматривают права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав. Этические нормы выступают в роли регулятора деловых отношений. Универсальные этические нормы представляют собой требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.
Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах. Антипод вежливости грубость. Грубые взаимоотношения являются не только показателем низкой культуры, но и категорией экономической. Подсчитано, что в результате грубого отношения работники теряют в производительности труда в среднем около 17 %.
Корректность — умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего конфликтных. Особенно важно корректное поведение в спорах, в ходе которых осуществляется поиск истины, появляются новые конструктивные идеи, проверяются мнения и убеждения.
Тактичность также является одной из важных составляющих культуры делового общения. Чувство такта это прежде всего чувство меры, чувство границ в общении, нарушение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение. Бестактными могут быть замечания по поводу внешнего вида или поступка, сочувствие, выраженное в присутствии других по поводу интимной стороны жизни человека и т. д.
Скромность в общении означает сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей. Антиподами скромности являются высокомерие, развязность, позерство.
Точность также имеет большое значение для успеха деловых отношений. Без точного выполнения данных обещаний и взятых обязательств в любой форме жизнедеятельности дела вести трудно. Неточность нередко граничит с аморальным поведением обманом, ложью.
Предупредительность — это стремление первым оказать любезность, избавить другого человека от неудобств и неприятностей.
Источник: bookap.info
Этика и этикет делового общения
Профессиональная и универсальная этика
Деловой этикет и его виды
Влияние этики установки на практическую
деятельность менеджера
Виды этикета
Специфика корпоративной этики
Этика менеджеров в организации
3. Профессиональная и универсальная этика
Этика — философское исследование
морали
и
нравственности[.
Первоначально смыслом слова этнос
было совместное жилище и правила,
порождённые
совместным
общежитием, нормы, сплачивающие
общество,
преодоление
индивидуализма и агрессивности. По
мере развития общества к этому
смыслу добавляется изучение совести,
сострадания, дружбы, смысла жизни,
самопожертвования и т. д.
4. Профессиональная и универсальная этика
Профессиональная деятельность приводит к множеству
этических по своему характеру вопросов, которые могут быть
решены средствами универсальной этики. Профессиональная
этика изучает профессиональную мораль как конкретизацию
общих нравственных принципов и норм применительно к
особенностям того или иного вида профессиональной
деятельности.
Всякая профессия, поскольку она существует, выполняет
определенную социальную функцию. Представители этой
профессии имеют свое общественное назначение, свои функции,
свои цели.
5. Деловой этикет и его виды
Манера – это способ держать себя, внешняя форма
поведения, обращение с другими людьми, а также тон,
интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме
того, это жесты, походка, мимика, характерные для
человека .
6. Деловой этикет и его виды
Принципы делового этикета:
Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой
этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию
времени и другие разумные цели.
Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета
существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать
свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов
исполнения договоренностей между сторонами.
Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан
быть моральным.
Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для
партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать
развитию деловых отношений.
7. Деловой этикет и его виды
Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным
целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры, деловая
беседа и т.д.) имеют конкретные цели.
Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться
«разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить
организации очень дорого.
Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, которые
привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность
традициям вызывает чувство основательности и долговечности.
Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с
легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому
отторжению, создавать дискомфорт этикета.
Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых
отношений.
Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков
исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.
8. Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер
Делайте все вовремя.
Не болтай лишнего.
Будьте любезны, доброжелательны и
приветливы.
Думайте о других, а не только о себе.
Одеваться, как положено.
Говорите
языком.
и
пишите
хорошим
9. Влияние этики установки на практическую деятельность менеджера
10. Влияние этики установки на практическую деятельность менеджера
Установка
«Анкета»: дает возможность получить
информацию дополнительно к той, которой располагает
подчиненный.
Знание и анализ установок, присущих данному менеджеру,
даст ему отчетливое видение потенциальных «слабых мест» в
своей повседневной работе, особенно в контактах с
подчиненными.
11. Виды этикета
Жесты, или невербальный этикет
Для успешного ведения дел, продвижения по карьерной
лестнице важно учитывать невербальный (бессловесный,
деловой язык). В понятие невербального языка входит не только
умение интерпретировать тесты, мимику партнера, но и
контролировать свое поведение.
Важным атрибутом деловых встреч является рукопожатие. Оно
очень информативно, особенно обращают внимание на его
интенсивность и длительность. О безразличии говорит вялое
рукопожатие сухих рук. При сильном волнении у людей бывают
влажные ладони (но подавать влажную руку считается дурным
тоном).
12. Интерьер рабочего помещения
В книге «Деловой этикет» Дж. Ягер описывает десять
важнейших моментов, касающихся интерьера офиса.
1. Захламленный стол производит отталкивающее впечатление. Поэтому
будьте опрятны и иногда не раскладывайте вокруг вязание, расчески или
косметику.
2. Постарайтесь не обедать за рабочим столом.
3. Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой, а не
одноразовыми стаканчиками.
4. Попробуйте посмотреть на свое рабочее место глазами постороннего
человека, а потом ответить на вопрос: захотел бы я прийти к человеку,
работающему в таком кабинете?
5. Воспринимайте ваш офис как свой дом, продумайте все мелочи с точки
зрения хорошего тона.
13. Интерьер рабочего помещения
6. Удостоверьтесь, что любой предмет, даже самый незначительный, в
вашем кабинете выбран так, чтобы подчеркнуть ваш имидж.
7. Следите, чтобы в вашем кабинете всегда было чисто и приятно.
8. Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устройте
аккуратно прибранную приемную для посетителей, а текущую работу
делайте в другой комнате. Если ваш кабинет маленький или вы имеете
стол в общем отделе, заведите себе выдвижной «мусорный ящик», в
который будете прятать все бумаги, как только к вам придет посетитель.
9. Номера телефонов и документов, которые доверили лично вам, храните
так, чтобы их нечаянно не смог прочесть другой работник фирмы или
посетитель.
10. Если можно, не пользуйтесь телефоном со встроенным микрофоном.
Если вы вынуждены воспользоваться громкоговорителем, объясните
вслух, что заставило вас прибегнуть к его помощи.
14. Сувениры и подарки в деловой сфере
Цена и подарок. Подарок
не должен быть дорогим,
т.к. человек, получающий
подарок. Чувствует себя
обязанным ответить тем же.
Если же подарок превышает
его
возможности, это
может поставить человека в
неловкое
положение.
Привилегией
делать
дорогие подарки обладают
только близкие люди.
15. Сувениры и подарки в деловой сфере
Подарок, предназначенный для дарения на деловых встречах,
носящих международный характер, должен соответствовать
национальным и культурным традициям стран — участниц
деловой встречи. Поэтому в современном деловом мире каждая
фирма должна иметь протокольную группу, хорошо знающую
нормы делового этикета и способную оказать консультацию по
вопросам национальной этики.
16. Специфика корпоративной этики
Этика бизнеса — это научная дисциплина, изучающая применение
этических принципов в деловых ситуациях.
Традиционно этику бизнеса принято разделять на макроэтику и
микроэтику.
В системе моральных отношений между макросубъектами специалисты
выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный.
Хотя трудно провести анализ взаимодействия этих двух линий, но не
учитывать их взаимодействия нельзя. С одной стороны, для этики
бизнеса нужно знание экономической теории, если разрабатываются
полезные советы для тех, кто определяет политику. С другой стороны,
экономический анализ не может быть целостным без привлечения
социальных и моральных ценностей. И если этик иногда рассуждает как
экономист, а экономист — как этик, это и будет проявлением
взаимодействия двух дисциплин при решении проблем, которые стоят
перед деловыми людьми.
17. Этические проблемы деловой жизни
Главные этические проблемы, с которыми чаще всего сталкиваются руководители
делового мира Америки:
жадность;
сокрытие фактов и неверную информацию в отчетах и при проведении проверок;
выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического
обслуживания;
неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;
имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей лгать о
выполнении ими их работы;
излишнюю самоуверенность в суждениях, которая может привести к ущербу для
интересов компании, когда для нее наступают тяжелые времена;
низкое качество работы и товаров;
безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно
ни оказалось;
18. Этические проблемы деловой жизни
противоречия между личными интересами и интересами корпорации;
наличие фаворитов;
жесткие цены;
принесение в жертву ни в чем не повинных и беспомощных людей для выполнения той
или иной работы;
невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных
неэтичных поступков;
малое внимание семье или личным делам из-за обилия работы;
производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;
невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у
сослуживцев или из фондов корпорации;
сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения
поддержки;
преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб
интересам дела;
19. Этические проблемы деловой жизни
перемещение по служебной лестнице по
головам сослуживцев;
обман работников с целью получения
выгоды для компании;
создание
союзов
с
сомнительными
партнерами в надежде на счастливую
случайность;
затяжки и промедления с выполнением
своих обязанностей, что приводит к растрате
времени и денег корпорации;
оказание
негативного
влияния
на
общественно-политический процесс путем
внесения изменений в законодательство за
взятки.
20. Этика менеджеров в организации
Менеджеры не могут позволить себе быть самоуверенными.
Принимая решение в свете весомости аргументов «за» или
«против» ограничения деятельности компании в Южной
Африке, нужно принимать во внимание, кто и что ставит на
карту в результате решения. Больше всех были затронуты
интересы сотрудников филиалов, расположенных в Южной
Африке, так как решение касалось их будущего.
Источник: ppt-online.org
Презентация на тему Этика и этикет делового общения
Профессиональная и универсальная этика Деловой этикет и его виды Влияние этики установки на практическую деятельность менеджера Виды этикета Специфика корпоративной этики Этика менеджеров в организации Оглавление:
- Главная
- Менеджмент
- Этика и этикет делового общения
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1Этика и этикет делового общения
Слайд 2Профессиональная и универсальная этика
Деловой этикет и его
виды
Влияние этики установки на практическую деятельность менеджера
Виды
этикета
Специфика корпоративной этики
Этика менеджеров в организации
Слайд 3Этика — философское исследование морали и нравственности[.
Первоначально смыслом слова этнос было совместное жилище
и правила, порождённые совместным общежитием, нормы, сплачивающие общество, преодоление индивидуализма и агрессивности. По мере развития общества к этому смыслу добавляется изучение совести, сострадания, дружбы, смысла жизни, самопожертвования и т. д.
Профессиональная и универсальная этика
Слайд 4Профессиональная деятельность приводит к множеству этических по
своему характеру вопросов, которые могут быть решены
средствами универсальной этики. Профессиональная этика изучает профессиональную мораль как конкретизацию общих нравственных принципов и норм применительно к особенностям того или иного вида профессиональной деятельности.
Всякая профессия, поскольку она существует, выполняет определенную социальную функцию. Представители этой профессии имеют свое общественное назначение, свои функции, свои цели.
Профессиональная и универсальная этика
Слайд 5Манера – это способ держать себя, внешняя
форма поведения, обращение с другими людьми, а
также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека .
Деловой этикет и его виды
Слайд 6Принципы делового этикета:
Здравый смысл: именно здравый смысл
подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию
и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели.
Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами.
Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.
Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений.
Деловой этикет и его виды
Слайд 7Целесообразность: каждое предписание делового этикета служит определенным
целям, поскольку виды деловых отношений (презентация, переговоры,
деловая беседа и т.д.) имеют конкретные цели.
Экономичность: протокольному отделу организации необходимо руководствоваться «разумной стоимостью», поскольку этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.
Консерватизм: надежность, стабильность, прочность – это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство основательности и долговечности.
Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт этикета.
Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.
Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.
Деловой этикет и его виды
Слайд 8Делайте все вовремя.
Не болтай лишнего.
Будьте любезны, доброжелательны
и приветливы.
Думайте о других, а не только
о себе.
Одеваться, как положено.
Говорите и пишите хорошим языком.
Шесть заповедей делового этикета Дж. Ягер
Слайд 9Установка «Решение»: менеджер подстраивается под своего подчиненного
(или какое-то другое лицо) и, как бы
Влияние этики установки на практическую деятельность менеджера
Слайд 10Установка «Анкета»: дает возможность получить информацию дополнительно
к той, которой располагает подчиненный.
Знание и анализ
установок, присущих данному менеджеру, даст ему отчетливое видение потенциальных «слабых мест» в своей повседневной работе, особенно в контактах с подчиненными.
Влияние этики установки на практическую деятельность менеджера
Слайд 11Жесты, или невербальный этикет
Для успешного ведения дел,
продвижения по карьерной лестнице важно учитывать невербальный
(бессловесный, деловой язык). В понятие невербального языка входит не только умение интерпретировать тесты, мимику партнера, но и контролировать свое поведение.
Важным атрибутом деловых встреч является рукопожатие. Оно очень информативно, особенно обращают внимание на его интенсивность и длительность. О безразличии говорит вялое рукопожатие сухих рук. При сильном волнении у людей бывают влажные ладони (но подавать влажную руку считается дурным тоном).
Слайд 12В книге «Деловой этикет» Дж. Ягер описывает
десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса.
1. Захламленный
стол производит отталкивающее впечатление. Поэтому будьте опрятны и иногда не раскладывайте вокруг вязание, расчески или косметику.
2. Постарайтесь не обедать за рабочим столом.
3. Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой, а не одноразовыми стаканчиками.
4. Попробуйте посмотреть на свое рабочее место глазами постороннего человека, а потом ответить на вопрос: захотел бы я прийти к человеку, работающему в таком кабинете?
5. Воспринимайте ваш офис как свой дом, продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона.
Интерьер рабочего помещения
Слайд 136. Удостоверьтесь, что любой предмет, даже самый
незначительный, в вашем кабинете выбран так, чтобы
подчеркнуть ваш имидж.
7. Следите, чтобы в вашем кабинете всегда было чисто и приятно.
8. Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устройте аккуратно прибранную приемную для посетителей, а текущую работу делайте в другой комнате. Если ваш кабинет маленький или вы имеете стол в общем отделе, заведите себе выдвижной «мусорный ящик», в который будете прятать все бумаги, как только к вам придет посетитель.
9. Номера телефонов и документов, которые доверили лично вам, храните так, чтобы их нечаянно не смог прочесть другой работник фирмы или посетитель.
10. Если можно, не пользуйтесь телефоном со встроенным микрофоном. Если вы вынуждены воспользоваться громкоговорителем, объясните вслух, что заставило вас прибегнуть к его помощи.
Интерьер рабочего помещения
Слайд 14Цена и подарок. Подарок не должен быть
дорогим, т.к. человек, получающий подарок. Чувствует себя
обязанным ответить тем же. Если же подарок превышает его возможности, это может поставить человека в неловкое положение. Привилегией делать дорогие подарки обладают только близкие люди.
Сувениры и подарки в деловой сфере
Слайд 15Подарок, предназначенный для дарения на деловых встречах,
носящих международный характер, должен соответствовать национальным и
культурным традициям стран — участниц деловой встречи. Поэтому в современном деловом мире каждая фирма должна иметь протокольную группу, хорошо знающую нормы делового этикета и способную оказать консультацию по вопросам национальной этики.
Сувениры и подарки в деловой сфере
Слайд 16Этика бизнеса — это научная дисциплина, изучающая
применение этических принципов в деловых ситуациях.
Традиционно этику
бизнеса принято разделять на макроэтику и микроэтику.
В системе моральных отношений между макросубъектами специалисты выделяют два уровня: горизонтальный и вертикальный.
Хотя трудно провести анализ взаимодействия этих двух линий, но не учитывать их взаимодействия нельзя. С одной стороны, для этики бизнеса нужно знание экономической теории, если разрабатываются полезные советы для тех, кто определяет политику. С другой стороны, экономический анализ не может быть целостным без привлечения социальных и моральных ценностей. И если этик иногда рассуждает как экономист, а экономист — как этик, это и будет проявлением взаимодействия двух дисциплин при решении проблем, которые стоят перед деловыми людьми.
Специфика корпоративной этики
Слайд 17Главные этические проблемы, с которыми чаще всего
сталкиваются руководители делового мира Америки:
жадность;
сокрытие фактов и
неверную информацию в отчетах и при проведении проверок;
выпуск некачественной продукции или необходимость ее постоянного технического обслуживания;
неразумное завышение цен или прямой обман при проведении деловых переговоров;
имеющиеся на сегодняшний день условия работы вынуждают людей лгать о выполнении ими их работы;
излишнюю самоуверенность в суждениях, которая может привести к ущербу для интересов компании, когда для нее наступают тяжелые времена;
низкое качество работы и товаров;
безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;
Этические проблемы деловой жизни
Слайд 18противоречия между личными интересами и интересами корпорации;
наличие
фаворитов;
жесткие цены;
принесение в жертву ни в чем
не повинных и беспомощных людей для выполнения той или иной работы;
невозможность высказать свое возмущение и несогласие в атмосфере постоянных неэтичных поступков;
малое внимание семье или личным делам из-за обилия работы;
производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;
невозвращение каких-либо вещей или ценностей, взятых на рабочем месте, у сослуживцев или из фондов корпорации;
сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;
преувеличенное внимание к перемещениям по иерархической лестнице в ущерб интересам дела;
Этические проблемы деловой жизни
Слайд 19перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев;
обман
работников с целью получения выгоды для компании;
создание
союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность;
затяжки и промедления с выполнением своих обязанностей, что приводит к растрате времени и денег корпорации;
оказание негативного влияния на общественно-политический процесс путем внесения изменений в законодательство за взятки.
Этические проблемы деловой жизни
Слайд 20Менеджеры не могут позволить себе быть самоуверенными.
Принимая решение в свете весомости аргументов «за»
или «против» ограничения деятельности компании в Южной Африке, нужно принимать во внимание, кто и что ставит на карту в результате решения. Больше всех были затронуты интересы сотрудников филиалов, расположенных в Южной Африке, так как решение касалось их будущего.
Этика менеджеров в организации
Источник: thepresentation.ru