Этика деловых отношений является неформальной мерой свободы людей в бизнесе

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

Психология и этика делового общения

Выполнение сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики деловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики деловых отношений воспринимается окружающими благожелательно в любом случае, даже если человек не обладает достаточно отработанными навыками применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются внутренней психологической потребностью человека, а также отработаны в процессе систематического тренинга. Причем этот тренинг предполагает использование как специальных обучающих практических занятий в рамках той или иной образовательной программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе профессиональной деятельности, для отработки навыков этики взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую беседу в качестве тренинга.

Необходимо отметить, что указанный подход следует распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками.

Известна древняя мудрость: «относись к другому так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведенного высказывания, т. е., другими словами, отвечает на вопрос: какого отношения к себе мы хотим?

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частным вариантом беседы выступает телефонный разговор. Общие правила этики (такие, как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой телефонного разговора. Использование этих правил позволит составить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, какой разговор происходил — личный или деловой.

Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают па необходимое поведение участников деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, должна основываться на трех важнейших положениях:

• 1) создание материальных ценностей во всем многообразии форм рассматривается как изначально важный процесс;
• 2) прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;
• 3) приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.

В работе американского социолога Л. Хосмсра сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять:

• * Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).
• * Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности и т.п.).
• * Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и состраданию).
• * Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учений Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).
• * Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения.
• * Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).
• * Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо на права личности).
• * Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей-эффективности производства (принцип основан на экономической теории А. Смита и учении В. Парсто об оптимальной сделке).
• * Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса);

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве морально-этических принципов. Одним из важнейших шагов в этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур, ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.

Этические проблемы деловых отношений

В последние десятилетия этическая сторона деловых отношений как сфера научно-практического знания в странах с развитой рыночной экономикой переживает значительный подъем. Выдвигаются два объяснения возрастания интереса к данной области.

Первое заключается в том, что уровень этичности в деловых отношениях остался прежним (таким, каким он был 20-30 лет назад), а более осведомленное население предъявляет повышенные требования к деловой сфере. В соответствии со вторым объяснением этические стандарты в деловых отношениях снизились вследствие упадка значения религиозных ценностей и традиционной морали как на уровне личной этики (прежде всего, менеджеров), так и корпоративной (организации). Ежегодно в мире проходят сотни семинаров и конференций по проблемам этики деловых отношений, регулярно собираются международные съезды и конгрессы, выходят десятки книг и учебников, издаются специальные журналы. Все это свидетельствует о том, что деловое сообщество не только осознает этические проблемы, но и придает им большое значение. К важнейшим «вечным» моральным дилеммам, перед которыми стоят субъекты деловых отношений, можно отнести следующие:

• — соотношение целей и средств их достижения;
• — соотношение личных и общественных интересов;
• — выбор между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;

В современных условиях на макроуровне ключевые этические проблемы деловых отношений возникают в следующих областях:

отношения между организациями;

отношения между организациями и государством;

отношения между организациями-производителями и потребителями;

отношения между организациями и владельцами (инвесторами);

отношения между организациями и местными сообществами;

отношения между организациями и окружающей средой.

Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязательно встает вопрос о выборе средств победы над конкурентом, в том числе и таких, как уменьшение цены продукции даже ниже ее уровня себестоимости, в том числе за счет падения заработной платы для снижения себестоимости и т.д.

Отношения между руководителями и подчиненными влияют на весь характер делового общения, во многом определяя его нравственно-психологический климат. Это касается, прежде всего, того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, участвуют ли подчиненные в принятии решений, какими методами подчиненные поощряются к более активным действиям, в какой мере учитывается их индивидуальность.

Значительная часть людей, встречаясь в организациях с вопиющими фактами растрат, обмана или коррупции, ничего не делает для их служебного разоблачения. Начиная с детского возраста, информирование старших о неблаговидных делах ровесников, а позднее — сослуживцев или непосредственного начальства воспринимается многими весьма негативно. С этической точки зрения в таких ситуациях действительно существует нравственная дилемма. Возникает вопрос о критериях правильности такого рода информирования.

Руководители и работники, которые сталкиваются с такими проблемами, не могут для их разрешения следовать только тому, что узнали о морали в своих семьях, от учителей, в церкви и т. д. Нередко безнравственные решения принимаются и нелицеприятные поступки совершаются людьми, которые исключительно честны и имеют самые благие намерения. Современные деловые отношения чрезвычайно насыщены этическими проблемами. Для их решения необходима выработка определенных подходов, установление «правил игры», содействующих успешному выполнению профессиональных задач участниками деловых отношений и согласованию интересов деловой сферы и общества.

Источник: studwood.net

ответы на тест синергия основы предпринимательства (Решение → 4812)

После покупки Вы получите файл, где будет 30 вопросов с отмеченными ответами.

Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.

Ниже список вопросов, которые представлены в файле.

Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:

Оглавление

Объективная внутренняя необходимость предпринимательства состоит …

Тип ответа: Одиночный выбор

только в том, что оно нужно самим предпринимателям

только в том, что без него не может обойтись современная экономика

в том, что без него не может обойтись современная экономика и оно нужно самим предпринимателям

Услуги, оказываемые субъектами предпринимательства физическим лицам для удовлетворения конечных личных потребностей, относятся к …

Тип ответа: Одиночный выбор

… модель бизнеса развивается за счет инициативы самих предпринимателей и незначительной роли государства в регулировании бизнеса

Тип ответа: Одиночный выбор

Владельцами строительного бизнеса являются …

Тип ответа: Одиночный выбор

строительные компании, выполняющие все необходимые заказчикам работы

только собственники компаний, выполняющие роль генеральных подрядчиков строительных работ

как собственники компаний, выполняющих все необходимые заказчикам работы, так и собственники компаний, выполняющих роль генеральных подрядчиков

Интерес предпринимателей к извлечению прибыли …

Тип ответа: Одиночный выбор

не является важным для их деятельности

не является единственным профессиональным интересом

является основным, определяющим весь круг их профессиональных интересов

Бренд предпринимательского дела считается примером … предпринимательского ресурса

Тип ответа: Одиночный выбор

как материального, так и нематериального

Взаимодействие субъектов предпринимательского бизнеса со своим профессиональным окружением может иметь …

Тип ответа: Одиночный выбор

только характер сотрудничества

только характер соперничества

характер сотрудничества и соперничества одновременно

характер либо сотрудничества, либо соперничества (конкуренции), либо сотрудничества и соперничества одновременно

… оценки результатов бизнеса обязывают предпринимателей принимать во внимание профессиональные интересы

Тип ответа: Одиночный выбор

Не только внутренние, но и внешние

Отличительная черта китайской модели предпринимательства – это сочетание инициативного предпринимательства с …

Тип ответа: Одиночный выбор

политической монополией одной партии

Создание материальных благ, а также оказание услуг производственного назначения являются объектами … типа бизнеса

Тип ответа: Одиночный выбор

Тенденция интеграции деловой деятельности выражает … характер развития современной системы бизнеса

Тип ответа: Одиночный выбор

Российская система предпринимательства характеризуется такими признаками, как …

Тип ответа: Одиночный выбор

многоукладность, этнические противоречия в системе предпринимательства, высокий уровень криминализации

свободное предпринимательство и свободная конкуренция, этнические противоречия в системе предпринимательства, сочетание инициативного предпринимательства с политической монополией одной партии

социальная поддержка граждан своими доходами; крайняя жесткость централизованного регулирования развития бизнеса

Социальное предпринимательство представляет собой …

Тип ответа: Одиночный выбор

исключительно некоммерческие организации

предпринимательскую деятельность людей по социальному проектированию

Добросовестной признается деятельность предпринимателей, …

Тип ответа: Одиночный выбор

направленная на удовлетворение потребностей людей

зарегистрированных в установленном законом порядке

которые функционируют не только самостоятельно и рационально, но и упорядоченно

Объектами предпринимательского бизнеса являются …

Тип ответа: Одиночный выбор

материальные блага, услуги и работы

только материальные блага

идеи, разработки и бизнес-планы

Деловой суверенитет предпринимателей, который является высшим уровнем свободы предпринимательства, может быть достигнут …

Тип ответа: Одиночный выбор

путем игнорирования предпринимателями законных интересов окружения

в результате различных компромиссов

в результате жесткой и бескомпромиссной борьбы

Активное включение государства в предпринимательскую деятельность субъектов бизнеса характерно для … в предпринимательстве

Тип ответа: Одиночный выбор

Предприниматели, осуществляющие торгово-закупочные и торгово-посреднические операции, являются субъектами … типа бизнеса

Тип ответа: Одиночный выбор

Упорядоченное взаимодействие предпринимателей со своим окружением предусматривает …

Тип ответа: Одиночный выбор

наличие свободной конкуренции

стремление навязать свои интересы окружению любыми методами

гармонизацию путей разрешения противоречий и нахождения согласия интересов сторон

Обеспечение соответствия между ожиданиями окружения и целями своего бизнеса возможно …

Тип ответа: Одиночный выбор

только путем адаптации собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов

только путем адаптации спроса к целям своего бизнеса

путем адаптации как собственных предпринимательских целей к потребностям клиентов, так и спроса к целям своего бизнеса

… отношение к бизнесу и предпринимательству основано на восприятии предпринимателей исключительно как людей, преследующих цели личного обогащения за чужой счет

Тип ответа: Одиночный выбор

Ключевое значение реформ 90-х гг. ХХ в. (под руководством Б.Н. Ельцина) заключалось в …

Тип ответа: Одиночный выбор

легализации частной, акционерной и долевой собственности

повышении самостоятельности государственных предприятий

развитии кооперации в сфере услуг

Тип ответа: Одиночный выбор

союз соискателей рабочих мест

добровольное объединение работников по отраслевому принципу

союз предпринимателей для взаимодействия с наемными работниками

Криминализация российского предпринимательства проявляется в …

Тип ответа: Одиночный выбор

коррупции государственных служащих

приватизации государственных предприятий

национализации частного бизнеса

Этика деловых отношений является …

Тип ответа: Одиночный выбор

неформальной мерой свободы людей в бизнесе

формальной мерой свободы людей в бизнесе

законодательно установленной нормой

Услуги производственного назначения – это действия, которые …

Тип ответа: Одиночный выбор

направлены на создание нового товара

способствуют созданию нового продукта и обеспечивают производственные условия для создания товара

направлены на удовлетворение конечных потребностей человека

Неверно, что период горбачевских экономических реформ (перестройка) включал в себя …

Тип ответа: Одиночный выбор

предельное повышение самостоятельности государственных предприятий до уровня полного самофинансирования ими производственно-хозяйственной деятельности

развитие кооперации в сфере услуг и в производстве товаров широкого потребления

развитие индивидуальной трудовой деятельности

возвращение предпринимательства и частной собственности в экономику страны

Внутренняя целостность системы предпринимательства состоит в том, что …

Тип ответа: Одиночный выбор

предприниматели составляют единое взаимосвязанное сообщество, в руках которого вся совокупность востребованных рынком предпринимательских дел

без предпринимательства не может обойтись современная экономика, а не только в том, что это нужно самим предпринимателям

она сама поддерживает и воспроизводит себя во взаимодействии с окружением – потребителями, нанятыми работниками, государством и обществом

Посредниками на рынке труда являются …

Тип ответа: Одиночный выбор

фондовые биржи, биржи труда, товарные биржи

рекрутинговые агентства и биржи труда

товарно-сырьевые биржи и профсоюзы

Дееспособность людей в сфере предпринимательства определяет …

Тип ответа: Одиночный выбор

их способность вступать в деловые отношения

их самостоятельное поведение

наличие у них права на самостоятельные профессиональные действия

Библиотека Ирины Эланс, основана как общедоступная библиотека в интернете. Онлайн-библиотеке академических ресурсов от Ирины Эланс доверяют студенты со всей России.

Библиотека Ирины Эланс

Полное или частичное копирование материалов разрешается только с указанием активной ссылки на сайт:

Ирина Эланс открыла библиотеку в 2007 году.

Источник: student-files.ru

Этика деловых отношений

Практика проживания конфликта — это этика деловых отношений, деловые отношения, в априори, конфликт.

Этика — как часть экономической психологии (этика деловых отношений) это практика проживания конфликта. Самый сложный бизнес — твоя жизнь. Прожить жизнь в этике деловых отношений, как в бизнесе, так и создании семьи.

Предмет молодой, он возникает тогда, когда подписывается в Женеве конвенция об этике деловых отношений в 1994г. и по закону синхронизма в июле, в Москве подписывается другая этика деловых отношений, каждая страна в своем пространстве, в своем ключе.

В этику деловых отношений мы вкладываем сумму морально-этических и морально-нравственных основ этики Шиллера, в подходе к жизни человека, как самому сложному бизнесу.

Этика деловых отношений как экономические параметры жизнедеятельности человека, верифицируют его любовь к себе, это о психологии денег, как индексе любви к себе. Смочь четко различить, что есть цели и задачи в экономической деятельности, начиная с детства, от отношений ребенка к игрушкам. Без понимания природы игры, невозможно понять деловые отношения.

Кто-то в них живет как в затянувшейся игре начального школьного возраста, кто-то каждый раз соотносит пределы игры, как формы нашего взаимодействия и не допускает игры в суть нашего взаимодействия, это и есть отличие взрослого человека, он понимает, что форма взаимодействия может быть игровой, но таковой не имеет право быть по сути.

Как сочетать игровую форму и суть лишенной игры, это искусство быть взрослым человеком.

Например, формы взаимодействия в учебном пространстве протекают в академических стенах и одеты в академическую мантию, это некие правила игры, люди встретились не сами по себе, соблюдают нормы академической среды, приличия, говорят на латыни, в большей части осваивают терминологию, знания о тех или иных сторонах бытия человека, его душе, его личности, его взаимодействия. У академических стен есть свое целевое назначение. Человек идет в институт, чтобы пропитать себя аурой академических стен.

Исходное обучение, понимание себя, форма занятий, взаимодействие игровое, а вот сущностное наполнение состоит из здравого смысла, а если бы брали учебник и его пересказывали, то мы бы скатились до игрового содержания. То, что всегда раздражает слушателей, когда преподаватели берут учебник и зачитывают по нему какие-то фрагменты. Как будто они сами не могут пойти и купить учебник и его прочитать. Вот так игровая форма перешла на игровую суть. Заместила суть игры.

Именно поэтому, сейчас идет акцент на иглотерапию.

Этика деловых отношений — это организация беседы, построение взаимодействия, об этике вербального и невербального взаимодействия и далее плавный переход к сути предмета прок семике, просодике, жестикуляции, все что связано с человеческой мимикой, постановкой корпуса, постановкой жестов, взгляда, тела, речи в пространстве, чтобы сложились навыки, умение читать человека, о культуре организации диалога, как читать человека через организацию культуры, о том как строить занятия с зеркалом, как строить постановку голоса, речи, пространство для консультирования.

В итоге из трех направлений складывается этика деловых отношений: это экономическая составляющая, игровая, мимика и жесты.

Эпоха возрождения ренессанса, реставрация античной мысли, она вывела на такое определение, что этика есть «ключевая роль человеческой индивидуальности» — говорил Спиноза, этика является некой субъектной категорией бытия, т.к. исполняет роль человеческой индивидуальности.

Этика для человека начинается с составления дневника самоактуализации, где прописываются моменты: что сложилось и чего достоин, потому что именно с этого начинается жизнь, это дает возможность увидеть, услышать себя настоящего.

Более подробно, как это сделать только на индивидуальных консультациях, потому что каждый человек уникален и неповторим.

Психолог, кинезиолог Светлана Зем

Источник: www.b17.ru