Применение принципов этики и деонтологии помогает сотрудникам аптеки формировать у посетителей правильное впечатление об организации, эффективно разрешать конфликты с покупателями, врачами и коллегами. В статье мы рассказали историю развития фармацевтической этики и оcновные виды взаимоотношений, которые она регулирует.
Авторы
Фармацевтическая этика — это сочетание неофициальных норм, которые регулируют поведение фармацевтического персонала в процессе выполнения им рабочих обязанностей. Этика включает понятие фармацевтической деонтологии.
Фармацевтическая деонтология — это наука, которая изучает профессиональный долг и обязанности фармацевтических работников, предоставляет знания для реализации должностных обязанностей и помогает определять общественную ценность профессии фармацевта и провизора.
Немного из истории фармацевтической этики
Первые нормы, правила и принципы фармацевтической деятельности начали формироваться только в средние века — когда произошло разделение медицины и фармации, а профессия «аптекарь» стала самостоятельной.
Фармацевтическая этика
В России первые основы фармацевтической этики и деонтологии были отражены в Аптекарском уставе, который был выпущен в 1789 году. На протяжении долгого времени они решали строго практические задачи и опирались на накопленный специалистами опыт.
Аптекарь, яко добрый гражданин, верно хранящий присяжную должность, повинен быть искусен, истен, совестен, благоразумен, трезв, прилежен, во всякое время присутственен и исполняющий знание свое всеобщему благу соответственно.
Аптекарь повинен иметь крайнее старание, чтобы лекарства, им составляемые, были вещами и видом точно по предписанию врача, дабы тем отвращена была всякая погрешность, подвергающая больного здоровье и жизнь опасности, а врача доброе имя бесславию.
Аптекарский устав, 1789 г.
Эти принципы использовались на протяжении долгого времени. Только в 1969 году на Первой конференции по проблемам медицинской этики были озвучены актуальные на тот момент особенности и проблемы фармацевтической деонтологии и этики, в частности проблемы во взаимодействии пациента и провизора.
В 1995 году Российская фармацевтическая ассоциация (сегодня уже не существует) предложила структурировать принципы этики и деонтологии в работе провизоров и фармацевтов, разработав единый «Этический кодекс российского фармацевта». Спустя год в ММА им. И.М. Сеченова была опубликована своя версия: «Этический кодекс фармацевтического работника России (провизора и фармацевта)».
Однако сегодня эти документы являются рекомендациями и не обязательны для исполнения.
Основные виды взаимоотношений
Этика фармацевтического бизнеса включает сразу несколько основных категорий взаимоотношений, в процессе которых фармацевтический работник взаимодействует с разными группами людей или обществом в целом.
Как устроен фармацевтический бизнес. Типы компаний. Чем отличаются и где лучше работать.
Рассмотрим особенности профессиональной этики в фармацевтической деятельности более подробно.
Отношения с обществом
В эту группу входят права и долг фармацевта или провизора в отношении общества, которые лежат в основе его рабочей деятельности. Например, специалист должен предоставлять фармацевтическую помощь всем людям, вне зависимости от их религиозных или политических убеждений, национальности или социального статуса, пола или возраста.
Фармацевт несет ответственность перед обществом за свои профессиональные действия. Он должен осознавать значение и поддерживать престиж своей профессии, повышать квалификацию и поддерживать актуальность знаний в области обращения лекарственных препаратов.
Отношения с покупателями
Ввиду особенностей работы аптечной организации, ее сотрудники должны постоянно взаимодействовать с большим количеством людей, которым требуется помощь квалифицированного фармацевта. В аптеки часто обращаются люди, которые плохо себя чувствуют в момент совершения покупки лекарств. Это соответствующим образом может влиять на их манеру общения и изложения мыслей, делать их более раздражительными.
Фармацевтам и провизорам следует об этом помнить и относиться с пониманием к подобным ситуациям. Сотрудники аптечной организации должны быть уравновешенными и собранными, устойчивыми к повышенной психологической нагрузке. Нужно уметь работать с конфликтными личностями. Профессиональная этика не допускает проявлений раздражения, заносчивости, безразличия или нетерпения в отношении покупателя.
Помимо этических требований, стиль общения с посетителями аптеки является важным компонентом качественного сервиса. Из-за постоянного увеличения количества аптек, конкуренция среди аптечных организаций постоянно растёт. Неквалифицированное и грубое обслуживание может привести к ухудшению экономических показателей торговой точки, росту конфликтов между посетителями и персоналом. При общении с посетителем аптеки работникам первого стола будет полезно научиться разбираться в типах покупателей, чтобы правильно выбирать направление разговора и тон при общении с больными. Полезную информацию по этой теме мы рассмотрели в нашей статье.
Работа фармацевтов оказывает влияние на здоровье и жизнь человека,а ошибки способны привести к серьёзным последствиям. По этой причине ключевые вопросы деятельности специалистов регулируются правовыми нормами, многие из которых имеют очень тонкую грань между принципами морали.
Отношения с коллегами
Отношения в коллективе влияют на моральное удовлетворение от работы и эффективность персонала в целом. Нормы этики предписывают с уважением относиться к опыту и труду каждого сотрудника организации независимо от его должности. При общении с коллегами следует быть вежливым и доброжелательным, сохранять честность и порядочность.
Критика должна быть аргументированной, недопустимо наличие оскорблений или перехода на личности — комментарии могут относиться только к профессиональным действиям. Нельзя подвергать сомнению репутацию коллеги в глазах покупателей, критикуя его в их присутствии.
Отношение с врачами
От качества взаимодействий между сотрудниками фармацевтической и медицинской отрасли может напрямую зависеть эффективность лечения пациента. Перед ними стоит одна задача — вернуть больному хорошее самочувствие.
Соблюдение основных принципов и норм этики позволяет специалистам выстраивать профессиональные отношения, основанные на взаимном уважении и доверии, партнерстве и поддержки авторитета друг друга в глазах общества и пациентов. Нельзя допускать бестактные высказывания и выражать сомнения в компетентности врача или фармацевтического работника, в том числе при пациенте.
Важно, чтобы фармацевт или провизор были готовы предоставить врачу квалифицированную консультацию по подбору лекарственных препаратов. Это актуально и при назначении лекарств — даже незначительные ошибки следует обсудить с медицинским работником, исключая угрозу для здоровья больного.
Особенности и проблемы фармацевтической деонтологии и этики
Основные принципы профессионального взаимодействия между пациентом и специалистом в фармацевтической отрасли актуальны уже много десятилетий. В последние годы специалисты сталкиваются с новыми проблемами и задачами.
Современный фармацевт — это специалист, который должен хорошо разбираться в товарах аптечного ассортимента, иметь представление о разных заболеваниях, понимать принципы воздействия препаратов на организм и их сочетания.
Лекарств, отпускаемых без рецепта, с каждым годом становиться больше. Их активная реклама приводит к развитию сферы самопрофилактики и лекарственной самопомощи, при которых больные предпочитают не обращаться к врачу, а самостоятельно выбирают лекарства для терапии или ожидают помощи от фармацевтов. В этом случае специалисту нужно постараться не переходить грань, заменяя врачебную консультацию фармацевтической, подбирая лекарства на свое усмотрение.
Информационный прогресс и рекламные кампании приводят к повышению осведомленности потребителей. Они изучают наименования препаратов и их действие, методы лечения. Большую роль в осведомленности покупателей играет реклама в СМИ и рекомендации знакомых. Исходя из полученной информации клиенты склонны самостоятельно подбирать препараты. В этом случае фармацевт должен доступно прокомментировать показания и противопоказания по применению препарата, рассказать про особенности приема и напомнить о вреде самолечения.
Помимо этого аптечные работники должны знать правила обслуживания покупателей и разбираться в технике продаж, создавать положительное впечатление об аптечной организации в глазах посетителей. Они не только отпускают препараты, но и информируют клиентов о проводимых акциях и скидках, предлагают дополнительные товары. Перед сотрудниками первого стола стоит сложная задача: совмещать выполнение плана продаж с требованиями этики и деонтологии.
Источник: iq-provision.ru
Вопрос 28. Этика фармацевтического бизнеса. Социальная функция аптеки, ее значение на современном этапе. Предпринимательство и формы собственности.
Этика фармацевтического бизнеса – это совокупность правовых и этнических норм и правил, определяющий поведение субъекта рана фармацевтическом рынке.
Фармацевтическая этика – это совокупность неформальных норм нравственного поведения фармацевтических работников при выполнении ими своих обязанностей по отношению к обществу, конкретному пациенту, друг другу, контактным группам людей (медицинские работники, контролирующие органы).
Фармацевтическая этика включает в себя учение о долге фармацевтического работника – фармацевтическую деонтологию и учение о моральных ценностях – аксиологию.
Руководствуясь принципами гуманизма и милосердия, основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан, документами Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и Международной фармацевтической организации.
Российская фармацевтическая ассоциация приняла в 1995 г. «Этический кодекс российского фармацевта». Кодекс включает 12 статей, определяющих главную цель, условие и принципы профессиональной деятельности фармацевтического работника, основными из которых являются:
1)соответствие деятельности требованиям профессионального долга и этики, интересам пациентов и потребностям защиты жизни и здоровья каждого человека вне зависимости от пола, возраста, расовой и национальной принадлежности, социального статуса, религиозных и политических убеждений;
2)подержание высокого профессионального уровня;
3) ответственность за качество лекарственной помощи, информирование врачей и больных об истинной ценности лекарств;
5)содействие в выборе, назначении и применении ЛС;
6) корректное поведение по отношению к коллегам;
7)сохранение уважения, благодарности и выполнение обязательств по отношению к тем, кто научил избранной специальности;
8) консолидация фармацевтического сообщества;
9)несовместимость с избранной профессией злоупотреблений знаниями и положением.
В 1997 г. на совещании ВОЗ были сформулированы современные требования к специалистам отрасли, получившие название «Фармацевт 7 звездочек», которые отражают значимость личностных характеристик. Согласно этим требованиям, фармацевт (провизор):
1) работник системы здравоохранения, член команды;
2) способен принимать ответственные решения;
3) специалист по коммуникации, посредник между врачом и пациентом;
4) готов к лидерству в интересах общества;
5) руководитель, способный управлять ресурсами и информацией;
6) готов учиться всю жизнь;
7) наставник, участвующий в подготовке молодых фармацевтов (провизоров).[1]
Один из главных разделов фармацевтической деонтологии рассматривает взаимоотношения аптечных работников с посетителями аптек. При общении с больными и их родственниками фармацевты (провизоры) должны следовать нескольким деонтологическим требованиям.
Внешний вид — Психологи отмечают, что почти в 80% случаев мнение о человеке составляется по первому впечатлению. Белоснежный накрахмаленный халат, скромная прическа, внешняя подтянутость и аккуратность, опрятность и скромность сотрудника аптеки создают предпосылки для установления доверительных отношений с клиентами.
Поведение — Необходимо помнить, что больным свойственны раздражительность и внушаемость, повышенная требовательность и обидчивость. Поэтому при общении с ними следует проявлять максимум чуткости, внимания и такта. Аптечному работнику надо следить за своими жестами и мимикой, так как больные очень чувствительны к проявлениям недоброжелательности. Неприятное впечатление оказывают на больного обсуждения затруднительных моментов при изготовлении лекарственных средств, споры между работниками аптеки и посторонние разговоры в его присутствии. Приветливое обращение, вежливость, предупредительность, желание облегчить недуг способствуют укреплению авторитета фармацевта.
Речь — Информируя больных о порядке приема препарата, следует избегать употребления сложных медицинских терминов. Надо говорить понятно и в меру громко, а пожилым основные положения необходимо повторять несколько раз.
Умение выслушать — Некоторым клиентам свойственно желание поговорить о своих болезнях в надежде услышать слова участия. Невнимание обижает их. Умение выслушать, посочувствовать, разделить чужую боль является важным деонтологическим требованием к фармацевту. Однако слушать не значит молчать: следует выразить свое отношение, причем не формально, иначе человек почувствует неискренность.
Оформление витрин — Выкладка лекарств должна быть не только профессиональной с точки зрения мерчандайзинга, но и корректной с точки зрения профессиональной этики. В частности, нельзя выставлять на обозрение препараты, отпускаемые по рецепту врача.
Эстетическое оформление лекарственных средств — В целях укрепления веры больного в назначенное лекарственное средство необходимо уделять внимание его оформлению.
Сохранение в тайне от больного некоторых неблагоприятных сведений — Это может благотворно воздействовать на динамику заболевания и его лечение. Больные часто стремятся узнать свой диагноз. Не рекомендуется называть заболевание, достаточно указать лишь симптоматическое действие лекарственного средства.
Разъяснение правил приема лекарственных средств — При отпуске лекарственного средства аптечный работник должен подробно объяснить, как его хранить в домашних условиях, как и когда принимать, чем запивать, какой соблюдать режим приема.Надо осторожно, не внушая страха, предупредить о возможных побочных действиях препарата и объяснить, что при этом делать: прекратить прием, обратиться к врачу, уменьшить дозу. Следует также сказать больному о том, что некоторые побочные эффекты, включенные в аннотацию, встречаются крайне редко.
Авторитет врача — Фармацевт должен всемерно поддерживать авторитет врача для сохранения веры пациента в эффективность лекарственного средства. В его присутствии недопустимо высказывание критических замечаний в адрес врача или выражение сомнений в целесообразности назначения.
Повышение профессионального уровня — Аптечный работник должен иметь высокий уровень профессиональной подготовки: хорошо знать фармацию и основы клинической фармакологии, ориентироваться в различных разделах клинической медицины, чтобы уметь дать квалифицированную консультацию врачу.
Совершенствование знаний и методов работы — один из главных деонтологических принципов, так как от квалификации провизора зависит здоровье человека. Это особенно актуально сегодня, когда объем медицинской информации возрос, номенклатура лекарств значительно увеличилась.
Этика продаж — Часто больные стремятся приобрести широко рекламируемые средства, основываясь на знаниях, полученных из СМИ или от знакомых. Задача фармацевта в таком случае состоит в том, чтобы в доступной форме рассказать о показаниях и противопоказаниях к применению лекарства, напомнить о вреде самолечения.
Предпринимательство — это особый вид экономической активности (под которой мы понимаем целесообразную деятельность, направленную на извлечение прибыли), которая основана на самостоятельной инициативе, ответственности и инновационной предпринимательской идее.
Признаки предпринимательской деятельности:
1) Осуществление деятельности с целью получения прибыли. Каждый собственник имущества вправе свободно им распоряжаться по своему усмотрению себе во благо, что выражается, как правило, в плодах и доходах от имущества.
2) Систематичность ее осуществления;
3) Осуществление на свой риск, т.е. под собственную имущественную ответственность. Такой риск включает принятие на себя предпринимателем как собственником имущества не только могущих произойти неблагоприятных последствий, но и дополнительного (специфического предпринимательского) риска в обязательственных отношениях.
 |
Форма собственности — это законодательно урегулированные имущественные отношения, характеризующие закрепление имущества за определенным собственником на праве собственности.
Государственная – природные богатства, основные производственные средства, оборотные средства, информация, переданные в ведение и распоряжение государственных органов на определённых условиях использования с одновременным делегированием ответственности. В Российской Федерации носителями прав государственной собственности являются комитеты по управлению государственным имуществом, создаваемые соответственно на федеральном уровне и уровне субъектов федерации.
Муниципальная собственность – собственность района, города и входящих в них административно-территориальных образований. К числу объектов муниципальной собственности относится имущество местных органов государственной власти и местного самоуправления, средства местного бюджета и внебюджетных фондов, нежилые помещения в домах жилищного фонда, объекты инженерной инфраструктуры и др. От имени муниципального образования права собственника осуществляют органы местного самоуправления и лица в рамках и компетенции, установленной актами, определяющими статус этих органов.
Частная собственность – это закрепление права контроля экономических ресурсов и жизненных благ за отдельными людьми или их группами. Частная собственность предполагает определенное отторжение от других лиц, не относящихся к числу владельцев, права контроля за определенными объектами – капиталом, землей, доходом, конечными товарами и т.д. Все они теперь становятся персонифицированными и имеют конкретных владельцев.
Частная собственность имеет следующие разновидности:
o индивидуальная или семейная собственность– право непосредственного контроля объекта собственности находится у одного человека или семьи. На этой форме собственности могут, например, строиться фермерские хозяйства, небольшие магазины и другие предприятия и т.д. Ее еще можно назвать необъединенной частной собственностью;
o паевая неакцизная собственность– объединенная частная собственность, где право непосредственного контроля объекта принадлежит группе субъектов, которые договариваются о способе управления им. Эти субъекты называются совладельцами, или пайщиками – каждому из них причитается определенная доля (пай) объекта собственности. Обычно величина этого пая устанавливается в денежном выражении. На этой форме собственности строится множество современных предприятий (производственные кооперативы, товарищества), т.к. она имеет финансовые и некоторые другие преимущества;
o акционерная собственностьтакже является паевой собственностью. Однако имеет важные отличия, поэтому ее можно рассматривать отдельно от паевой. Акционер – это тот, кто внес определенный пай в капитал предприятия и взамен получил титул собственности – акцию. Акционерная собственность никогда, если предприятие действует, не может быть физически разделена, избавление или приобретение части собственности может происходить только путем отчуждения соответствующих акций;
o собственность общественных организаций– это собственность групп людей, объединенных в какие-то общественные организации: политические партии, профсоюзы, религиозные союзы и т.д. Это неперсонифицированная частная собственность, т.е. здесь не устанавливаются индивидуальные доли в объекте собственности, которые могли бы принадлежать членам этих организаций.
Смешанная собственность. Подчеркнем, что не существует и не может существовать абсолютного разделения форм собственности, неизбежны смешанные формы собственности, в том числе переходные от одной формы к другой. К примеру, если собственность на рабочую силу является индивидуальной, на средства производства – общей, на землю – государственной и все эти факторы производства соединены на одном предприятии, то собственность предприятия заведомо становится смешанной.
Источник: cyberpedia.su
7. Этика фармацевтического бизнеса
Ни для кого не секрет, что лекарственные средства занимают особую группу на рынке товаров. Специфика этой группы состоит в том, что конечный потребитель, не имея повседневного опыта, знаний и внешней объективной информации, не может самостоятельно разобраться в том огромном количестве ЛС, которые представлены на фармацевтическом рынке, и их качестве. При этом последствия неправильного использования ЛС или использования некачественных препаратов могут быть катастрофическими и даже смертельными.
Пример. Человек, страдающий серьезным недугом, видит рекламу, обещающую одной капсулой излечить его болезнь. В поликлинике очередь, чтобы проконсультироваться, и надо ее отстоять. Он идет в аптеку, где в руки ему попадается красочная брошюра, подтверждающая «чудодейственность» препарата.
Далее милая девушка-провизор, улыбаясь, советует приобрести именно этот, более дорогой (а это выгодно для аптеки) препарат. Итог – в руках доверчивого покупателя оказалось не то, что действительно излечило бы его, а какая-либо яркая упаковка с БАД, магнитный браслет или аппарат лучевой терапии, за который больной выложил последние деньги.
Немаловажно, что под прицел этого действенного метода попадает не только простой потребитель, но и такие образованные люди, как врачи и провизоры. А ведь именно они являются генераторами спроса на лекарственные средства (ЛС).
В фармацевтическом бизнесе зачастую используются такие тонкие механизмы воздействия на подсознание и психику человека, что отличить правдивую информацию об ЛС от той, которую хочет навязать продавец, бывает очень трудно, тем более, если продавец был подвергнут такой же обработке. Мы говорим о нейролингвистическом программировании (НЛП).
НЛП – это область психологии. Во всем мире эти методы используются уже давно. А большинство людей даже и не подозревает о том, что при определенном сочетании букв, звуков, формулировок, при определенном построении предложения их мозг программируют на «заказанные» действия, провоцируя совершать покупки. В связи с этим встает вопрос об этичности применения НЛП при продвижении фармацевтических товаров.
В фармацевтическом бизнесе есть четкие рамки и правила, делающие этот процесс этичным. В России, например, имеются законы «О лекарственных средствах», «О рекламе», «О правовых основах биоэтики и гарантиях ее обеспечения», Этический кодекс фармацевтического работника и др. Но они все же не могут заставить недобросовестных продавцов не пользоваться грязными приемами.
Даже, несмотря на несовершенство правовой базы в области продвижения, каждый специалист должен помнить следующее: истинный профессионализм неизбежно должен иметь в своей основе определенную нравственную доминанту, понимание своего профессионального долга и щепетильное отношение к профессиональной чести, ответственности и достоинству.
Из этого следует вывод, что любая информация о лекарстве обязательно должна быть точной, достоверной и правдивой. А целью продвижения ЛС на рынок должна быть не прибыль любой ценой, а реальная забота о здоровье человека.
Источник: studfile.net
