Facebook или Вконтакте для бизнеса

Соцсети — второй интернет. Там есть свои принципы продвижения — в каждой соцсети свои. Что сработает в «Фейсбуке», не всегда даст эффект во «ВКонтакте».

Сразу оговоримся: нельзя сказать, что одна социальная сеть лучше другой. Зато можно выделить самые важные нюансы каждой и понять, как это пригодится нам в работе. Если вы только выбираете между «ВК» и «ФБ» или уже начинаете их осваивать — эта статья вам поможет.

Аудитория

Русскоязычная аудитория «Фейсбук» — 23 млн человек. В мае 2017 произошёл резкий прирост за счёт украинских пользователей (после блокировки ВК в Украине).

«Фейсбук» называют «социальной сетью менеджеров среднего звена». Здесь и правда много специалистов 25-35 лет с высшим образованием. Хватает предпринимателей и топ-менеджеров, поэтому многие компании в сфере B2B продвигаются только на «Фейсбуке».

Аудитория «ВК» больше — около 90 млн человек в июне 2017.

Вконтакте или Facebook? Сравнение социальных сетей!

Среди русскоязычных пользователей сеть «ВКонтакте» популярнее, чем Facebook

Есть миф, что аудитория «ВК» состоит из школьников и неплатёжеспособных граждан. Это не так. Бизнес продаёт во «ВКонтакте» самые разные товары и услуги, включая продукты с чеком от 10 000 рублей и выше.

Ценность «ВК» — в социальном капитале. Здесь больше узких сообществ, объединяющих людей по тысячам признаков. Найти можно практически любую аудиторию: от бойцов какой-нибудь роты в игре World of Tanks до жильцов коттеджного посёлка на 15-м километре Минского шоссе.

Целый кладезь целевой аудитории, если продвигаем бизнес в том же жилом комплексе

Личная страница или сообщество?

Основа продвижения в «Фейсбуке» — личный профиль. На своей странице можно вести блог и продавать, общаться с клиентами и выстраивать личный бренд. Несколько фактов:

• охват одного и того же поста на личной странице в 3-5 раз выше, чем на бизнес-странице;
• нередко охват с бизнес-страниц искусственно занижается алгоритмами «Фейсбука»;
• люди охотнее комментируют публикации на личных страницах.

Продвижение с личного профиля подходит для фрилансеров (в том числе нас — лид-менеджеров), консультантов, тренеров. Это удачное решение для компаний, которые продают продукты с большим средним чеком. А вот если у вас десятки продаж в сутки — обычная страничка уже не подойдёт.

Продвигать себя или компанию с личной страницы можно бесплатно. И это даёт результат

Во «ВКонтакте» чаще продвигают публичные страницы . Даже вебмастера-фрилансеры заводят паблики или группы и привлекают туда свою аудиторию. Личная страничка вторична.

Друзья и подписчики

В «Фейсбуке» люди охотнее добавляют вас в друзья. Поэтому там проще и быстрее набрать читателей:

• ищите нужную публику в группах и встречах по вашей тематике;
• привлекайте внимание — пишите в сообществах посты и комментарии;
• добавляйте в друзья тех, кто общается с вами, лайкает ваши записи и комментарии.

В «ВК» вы привлекаете подписчиков в свои сообщества . Это требует вложений в рекламу уже на старте. Можно пойти другим путём: тоже добавлять целевую аудиторию в друзья, а потом звать в группу тех, кто принял заявку. Но это работает хуже, чем в «Фейсбуке». К тому же массово так делать нельзя: за рассылку в личные сообщения могут забанить.

Что и как часто публиковать

В «Фейсбуке» хорошо заходят 2 типа записей :

• содержательные текстовые посты (даже если они очень длинные);
• видео, загруженное непосредственно на «Фейсбук».

Если бы это видео загрузили на YouTube и оттуда транслировали в «Фейсбук» — просмотров было бы меньше

Минимум 85 % публикаций — профессиональные. Рассказывайте о своей работе (или деятельности компании, которую продвигаете). Посты должны быть эмоциональными, точными, актуальными. А вот развлекательный контент и записи «про личное» публикуйте очень редко.

Чисто «фейсбучный» контент:

• длинные заметки (аналог вики-заметок во «ВКонтакте»);
• интервью со специалистами или клиентами — в аудио-видео формате или текстом;
• материалы по личной эффективности, тайм-менеджменту, рабочим лайфхакам.

Пост примерно на 3 страницы Word. В «ВК» такие редко читают, а в «Фейсбуке» они собирают сотни лайков и десятки комментариев

Желательно публиковать 1 пост в 2-4 дня. Если будете постить по несколько в день — охват начнёт снижаться.

Во «ВКонтакте» популярны короткие публикации с упором на медиа-контент : фото, картинки, видео- и аудиозаписи. Прикреплять к посту картинку или видео — обязательное условие. Иначе пост затеряется в ленте.

Хорошо работают конкурсы и розыгрыши. Их почти всегда используют для продвижения: они собирают много лайков и репостов, привлекают новых подписчиков. Только не забывайте про правила проведения конкурсов .

Классический розыгрыш, который набрал 1500 репостов за 2 недели

В «ВК» можно публиковать больше постов — до 2-3 штуки в день.

Форматы рабочего контента примерно одинаковы для обеих соцсетей:

• обучающие статьи, гайды, руководства;
• подборки полезных материалов;
• кейсы и истории из работы с клиентами;
• отзывы клиентов о вашей работе (например, в виде скриншотов из личной переписки);
• разбор каких-то проблем, которые волнуют вашу аудиторию;
• наблюдения за вашей отраслью, сферой бизнеса;
• рассказы о закулисье вашей работы или бизнеса;
• профессиональный юмор.

Профессиональный юмор психоаналитиков — он такой

Умная лента

Умная лента работает в обеих соцсетях.

В «Фейсбуке» она сложнее. Это и хорошо, и плохо. Полезный контент набирает больше просмотров и надолго задерживается в ленте. Некачественный может подвести под фильтр — если это случится, ваши посты будут попадать в ленту всё реже. Нежелательно публиковать:

• бессмысленные и проходные посты, которые интересны только вам;
• посты с внешними ссылками;
• кросс-посты из «Инстаграма», «ВК» и других соцсетей;
• видео с YouTube и других площадок.

Это главный подводный камень продвижения в «ФБ» — у вас нет права на ошибку. Есть риск убить свой аккаунт: набрать 5 000 друзей, но получать 10-15 лайков и пару комментариев на пост.

В «ВК» с умной лентой проще. Фильтра здесь нет. Даже если сейчас с активностью подписчиков всё плохо — это можно быстро исправить. Прочтите, как попадать в умную ленту «ВК» , и вперёд.

У постов с внешними ссылками приоритет в показе ниже, но не настолько. Если собираетесь делать анонсы материалов с сайта — «ВК» подойдёт лучше. То же касается внешнего видеоконтента и публикаций из других соцсетей. Можно использовать весь доступный контент на полную катушку, и почти ничего вам за это не будет.

«Фейсбук» проще в плане рекламных инструментов. Здесь можно задать таргетинг по интересам пользователей и сразу запустить рекламу. Не идеально, но она сработает. А вот в «ВК» таргетинг по интересам не так совершенен — там без парсеров не обойтись.

«Фейсбук» учитывает множество разных пользовательских интересов

Во «ВКонтакте» реклама более тонкая и точная. Здесь гораздо больше возможностей таргетинга. Но он сложнее: нужно отбирать тематические сообщества, возиться с настройками парсеров (а парсеры платные), настраивать таргетинг. Зато результат будет лучше — привлечёте более целевых лидов.

Техническая поддержка

С техподдержкой у «Фейсбука» проблемы. В России службы саппорта нет, поэтому обращаться и общаться — только на английском. Отвечают долго, во многих случаях не могут решить проблему. Часто с вами разговаривают не люди, а боты.

Во «ВКонтакте» поддержка лучше. Агенты поддержки отвечают в течение суток, но как правило — через 2-5 часов. Все они — живые люди. Раз на раз не приходится, иногда и с ними бывает тяжело, но в целом ВК выигрывает.

Так что выбрать?

Явно никто не ведёт:

• ваша целевая аудитория есть и в «Фейсбуке», и в «ВК» (скорее всего);
• в «Фейсбуке» здорово продвигать личные страницы, зато в «ВК» больше возможностей для раскрутки групп и пабликов;
• и даже интерфейс «Фейсбука» одним кажется на редкость неудобным, а другим — простым и понятным.

Нет бизнес-ниш, для которых одна соцсеть подходила бы идеально, а другая вообще не давала бы результата. Какая сработает лучше — трудно сказать, пока не попробуешь. Поэтому лучше всего продвигаться в обеих соцсетях — но обязательно учитывать особенности каждой из них.

Если у Вас появились вопросы, можете
задавать их в комментариях ниже.

Источник: lead-academy.ru

ВКонтакте vs Facebook: от клика до покупки — всего пара шагов, но где шагают быстрее?

У любого проекта наступает момент, когда команду посещают мысли «Это мы уже пробовали», «Вот тут уже запускали», «Такое нам не подошло», но при этом есть задача и желание найти новый источник конверсий. Знакомо? Нам — да.

2546 просмотров

Это побудило нас провести исследование с клиентом из сегмента жилой недвижимости комфорт-класса в Новой Москве, который сотрудничает с нашим агентством более года и имеет настроенный и устоявшийся контекст в лице Яндекс.Директ и Google Ads, а также Lead Ads в Facebook. Как проводили тестирование и какие получили результаты рассказывает менеджер по performance-продвижению агентства «Риалвеб» Андрей Старостин.

Постановка задачи

Взяв во внимание тот факт, что Lead Ads в Facebook работает хорошо, мы решили предложить клиенту размещаться во ВКонтакте. Ранее мы уже тестировали площадку, однако тогда был сделан акцент на трафиковые рекламные кампании. На этот раз мы решили опираться именно на заполнение форм заявок. А использование Lead Ads позволило бы более объективно сравнивать результаты с цифрами из Facebook. Также мы взяли во внимание тот факт, что за последний год во ВКонтакте появились новые, более гибкие настройки таргетинга, которые мы также хотели протестировать.

Гипотеза на старте

Стоимость первичного качественного лида с ВКонтакте не дороже стоимости этого же лида с Facebook более чем на 30%. Тестовый период — 1 месяц.

Основа Facebook для девелопмент сегмента

Есть несколько рабочих категорий таргетингов, которые в связке с оптимизатором на заполнение форм заявок дают основной результат:

1. LaL аудитории, сформированные на основе пользователей: а) которые посещали офисы продаж клиента и заинтересовались определенными лотами (на основе их номеров телефонов); б) которые посещали сайт клиента и отправили форму заявки с сайта.
2. Ремаркетинг: а) на качественных пользователей, которые посещали сайт, но не отправили заявку/не позвонили; б) на пользователей, которые открыли форму заявки, но не отправили ее.
3. Комбинации целевых сегментов, исходя из специфики работы застройщика в сочетании с характеристиками целевой аудитории, такие как: а) молодожены; б) семьи с маленькими детьми; в) инвестиции в недвижимость; г) проявленный интерес к квартирам с соответствующим количеством комнат; д) геопривязка вокруг местонахождения вашего ЖК.

Настройка таргетингов во ВКонтакте

Для запуска кампании во ВКонтакте и тестирования нашей гипотезы мы использовали следующие таргетинги:

1. Тематические интересы (категории малого, среднего и крупного бизнеса, настройки по доходу, таргетинги по интересам «Недвижимость», «Ипотека», «Ремонт» и «Новостройки», а также автотаргетинг — алгоритм, в рамках которого ВКонтакте сам подбирал наиболее целевую аудиторию, исходя из нашей цели рекламной кампании) с гео по всей Москве.
2. Те же категории интересов, описанные пунктом выше, только по гео данного ЖК.
3. Аудитория пользователей, состоящих в группах вокруг ЖК. Мы выдвинули гипотезу, что среди пользователей групп, которые посвящены ближайшим районам, мы сможем найти релевантную аудиторию: следит за новостями в районе, хотят улучшить свои жилищные условия, но желают остаться в родном районе.
4. Таргетинг по ключевым словам. Настройка, которая существенно отличает ВКонтакте и Facebook. Она позволяет настроить показы пользователям, которые ранее вводили интересующие нас ключевые запросы в поиске ВКонтакте и на сайтах-партнерах. Здесь мы настроили на широкий набор ключевых фраз, куда вошли как брендовые ключи, так и транзакционные запросы. На иллюстрации ниже вы можете увидеть пример настройки в одной из групп объявлений.

5. LaL и ремаркетинг. Установив пиксель на сайт, начали собирать аудитории, которые повторяли вышеописанные LaL-аудитории в Facebook.

Результаты тестирования

Стоит сразу отметить, что стоимость первичного лида оказалась дороже в Facebook на 27,34%. Это существенный процент, учитывая, какие дорогие лиды в целом на рынке недвижимости. Но давайте посмотрим по результатом каждого таргетинга:

1. Тематические интересы и гео вся Москва Таргетинг дал лиды по стоимости на 65,81% дороже, чем с Facebook, оказавшись самым дорогим таргетом из всех, которые дали целевые действия. Однако таких качественных лидов было достаточно много в абсолютном значении, и подобные цифры характерны для всей рекламной кампании в целом, в рамках которой было протестировано 8 сегментов интересов. Из категорий интересов внутри этих объявлений стоит выделить две категории: «Недвижимость» и тестируемый в рамках категорий интересов автотаргетинг ВКонтакте. Остальные категории интересов лидов не дали, но и потратили менее значительные суммы.
2. Тематические интересы и гео ЖК Лиды по стоимости дороже Facebook на 3,32% — вторые по стоимости, учитывая все тестируемые категории интересов. В данной настройке, в отличие от первого сегмента, автотаргетинг не отработал, зато лиды, наряду с категорией «Недвижимость», дали категории интересов «Средний и крупный бизнес», «Высокий доход», «Новостройки» и «Ремонт». Самая выгодная стоимость лида оказалась в категории интересов «Новостройки». С этой же рекламной кампании было больше всего в абсолютном значении качественных лидов.
3. Аудитория пользователей, состоящих в группах вокруг ЖК Этот таргетинг оказался одним из лучших, так как стоимость лида была дешевле Facebook примерно на 8,8%. При этом количество качественных лидов в абсолютном значении было одним из самых больших.
4. Таргетинг по ключевым словам Он оказался самым оптимальным. Стоимость лида оказалась дешевле на 16,85% чем в Facebook. Хуже всего отработали ключи с привязкой к комнатности квартир, лучше всего — ключи с вхождением брендовых ключевых слов.
5. LaL и ремаркетинг Данные таргетинги совсем не дали лидов, потратив более 9% всего тестового бюджета. Однако нельзя говорить о бесперспективности данных настроек, так как пиксель и сбор LaL-аудиторий начался практически на запуске тестирования. Поэтому, собрав более существенное количество аудитории, стоит протестировать данный сегмент.

Если смотреть на стоимость уникального целевого контакта, в общих цифрах ВКонтакте проигрывал Facebook примерно на 16,73% по стоимости. Однако стоимость пользователя, который соприкоснулся с застройщиком (приехал посмотреть квартиру, в офис продаж, заинтересовался конкретным лотом), оказалась дешевле с ВКонтакте на 19,4% по сравнению с Facebook, а стоимость одной сделки (покупка лота) дешевле с ВКонтакте на 71,12%.

Послесловие

В результате мы видим, что делать выводы относительно эффективности той или иной рекламной кампании, основываясь только на стоимость первичного качественного лида, не стоит. Тем не менее важно учитывать несколько важных аспектов:

1. Потраченный на тест бюджет должен быть значимым. Напомним, что мы говорили про ЖК комфорт-класса в Новой Москве, где стоимость сделки достаточно высока.
2. Тестируйте как повторяющиеся в двух инструментах таргетинги, так и те, которые уникальны для определенной социальной сети — они могут отработать с разными результатами.
3. Не сравнивайте эффективность «в лоб». Постарайтесь учесть ее максимально глубоко, вплоть до самого целевого действия, а не только на основе цифр в системах аналитики.
4. Рекомендуем тестировать не от частного к общему, а именно от общего к частному на релевантные рекламные бюджеты. На старте тестирования мы вывели большой пул гипотез, из которых были выбраны 24 самые логичные и имеющие наибольший шанс на успех (8 из них отработали эффективно). Для оптимизации СРА такие гипотезы необходимо сужать и показывать на более целевой сегмент аудитории. Однако стоит не забывать, что в случае неудачного выбора гипотез, которые стоит протестировать в первую очередь, ВКонтакте как инструмент для определенной кампании может оказаться негодным.

Источник: vc.ru

Facebook и ВКонтакте для бизнеса

Площадка имеет разнообразные варианты для ведения бизнеса.
ВКонтакте может предложить бизнесу два типа сообществ:

Публичная группа ВКонтакте

Группа — это классический вариант сообщества. Какие функциональные возможности есть у владельца.
Стена.
Стена у группы может быть открыта и закрыта.В случае с открытой стеной, клиенты могут писать нам в ленте сообщества.Вы можете спросить кому это может подойти? Ответ прост, тем сообществам, где работает т.н. «стадное чувство», где клиенты публично спрашивают о своих хотелках.
Например, fashion-тематика.
Пример, сообщество Ольги Сабуровой по пошиву свадебных платьев.

Во всех остальных случаях, чтобы исключить спам или необходимость модерирования стены ее можно закрыть.

Паблик или публичная страница ВКонтакте

Предназначены для тех сообществ, которые вещают «в одну сторону». Это относится к одному из важных отличий пабликов от групп. Стена паблика всегда закрыта и клиент не может на нее написать.

Второе сильное отличие, это отображение на стене личных профилей.
Группу возможно закрыть в параметрах приватности. Паблик невозможно закрыть. Кроме этого, те паблики, на которые человек заходит чаще будут находиться выше в его списке. Благодаря этому, паблики немного, но имеет более высокие шансы на продвижение

Facebook для бизнеса

На площадке Facebook все немного по-другому.

Публичная страница Facebook

Паблик подойдет для всех типов бизнеса, это единственный классический вариант сообщества для брендов.
Функционал паблика в Facebook очень похож на ВКонтакте. Тут есть все что необходимо для работы:
— сообщения бренду,
— место для отзывов клиентов,
— информация о компании, адрес, телефон и другие контакты,
— стена для новостей компании,
— фото и видео-альбом.
В отличие от ВКонтакте — паблик в Facebook — это единственное сообщество, которое можно рекламировать через официальные каналы.

Группа в Facebook

Группа в Facebook — это тематическое сообщество. В отличие от ВКонтакте все что вы и ваши участники будете писать на стене появится в новостях и уведомлениях подписчиков группы. Это накладывает некоторые особенности при использовании этого для бизнеса. Согласитесь, получится не очень приятно, если ваши клиенты увидят у себя в ленте пост с вопросом, до скольки вы работаете или пр.

Как использовать группу для бизнеса? Один из наиболее популярных вариантов — это создание тематического сообщества около вашего бренда.
Например, зоомагазин может создать группу любителей животных,
интернет-магазин тюнинга, сообщество любителей «обвеса» машины и пр.

Различное отношение социальных сетей к авторам

А теперь к самому интересному.
На большинстве наших обучающих мероприятий мы говорим про необходимость брендам писать уникальный, экспертный и интересный контент. Это позволяет приводить целевую аудиторию, «подогревать» ее контентом и дальше уже монетизировать в зависимости от вашего бизнеса.

Давайте посмотрим как площадки относятся к авторам.

Последние новости про Facebook не радуют. Марк Цукерберг заявил что ранжирование (частота показов в ленте) постов с личного профиля будет чаще, чем с бизнес-страниц. Как в этом случае быть рекламодателям? Ответ достаточно прост, давайте рекламу не только на потенциальную аудиторию, но и на свою тоже.

В свою очередь ВКонтакте развивают искусственный интеллект «Прометей«, который помогает авторам получать больше охвата и целевой аудитории.
Второй важный момент, это появление нового формата статей в альтернативу к старой вики-разметке.
Из последнего диалога сотрудников нашей компании с представителями ВКонтакте они поделились большими планами на развитие функционала для бизнеса и авторов.

Источник: web-regata.ru