Одно из главных требований, предъявляемых к построению современного бизнес-решения в сфере электронного бизнеса – экономически эффективная и быстрая реализация идеи в конкретное решение, которое способствует совершенствованию процесса формирования цепочек добавленной стоимости для товара или услуги. Для успешной реализации проекта электронного бизнеса необходимо получить ясные ответы на следующие ключевые вопросы:
· для какого круга пользователей строится бизнес-решение;
· какие процессы, какие инструменты (инфраструктура, программно-аппаратные комплексы и т.д.) обеспечивают функционирование и поддержку необходимого уровня характеристик предлагаемого решения.
Для структуризации содержания характерного для электронного бизнеса решения в нем можно выделить четыре достаточно независимые части: предпринимательское решение, содержательное решение, управленческое решение и технологическое решение.
Предпринимательское решение описывает экономическую целевую установку решения электронного бизнеса, определяет клиентов и партнеров, на которых нацелено предлагаемое решение, перечень потребностей клиентов и партнеров, которые данным решением удовлетворяются, основные показатели успешности внедрения решения и способы измерения этих показателей, необходимые экономические партнеры, ожидаемые затраты и прибыль.
Управленческое решение описывает все необходимые для данного решения электронного бизнеса процессы, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности менеджеров, вовлеченных в процессы внедрения и реализации предлагаемого решения.
Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование требуемых систем, приложений и инструментов внутри организации, стандарты интерфейсов, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками информации и привлеченными партнерами.
Предпринимательское решение
В предпринимательском решении главное внимание должно быть уделено краткому и ясному изложению сущности бизнес-решения электронного бизнеса. Должны быть четко определены и ясно изложены:
· цель, достижение которой запланировано предлагаемым решением;
· максимально конкретно определенный контингент клиентов и бизнес-партнеров, потребности которых будут удовлетворяться предложенным решением;
· основные этапы и приоритеты процесса подготовки и реализации решения;
· критерии достижения поставленных целей.
Наличие хорошо определенного и ясно описанного предпринимательского решения позволяет разграничивать сходные проекты внутри организации, использовать результаты и успешно реализованные фрагменты других проектов, правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать имеющиеся и привлеченные ресурсы. Процесс определения содержания предпринимательского решения может включать подготовку и проведение специальных совещаний и семинаров, посвященных формированию стратегии электронного бизнеса.
При подготовке описания существа предпринимательского решения целесообразно дать развернутые описания по перечисленным ниже пунктам.
Цель проекта описывает предпринимательскую мотивацию и выгоды проекта, а также его взаимосвязь с деятельностью организации и другими проектами. В качестве примеров целевой установки можно назвать снижение издержек производства или системы доставки товаров и услуг, увеличение числа клиентов или улучшение качества обслуживания клиентов, отчуждение и последующее широкое внедрение опыта эффективного ведения бизнеса в конкретной области путем построение системы управления знаниями и т. д.
Контингент клиентов определяет на кого (бизнес-партнеров, участвующих в формировании цепочек добавленной стоимости или конечных клиентов – потребителей товаров и услуг) рассчитано предлагаемое решение. При подготовке решения, ориентированного на бизнес-партнеров, максимально точно должны быть определены традиции и стандарты ведения бизнеса, характерные для предполагаемых партнеров, используемые технологии управления информационными, товарными и финансовыми потоками, используемые программно-технические стредства. При подготовке решения, ориентированного на конечного пользователя, максимально точно должны быть определены национальные, лингвистические и географические особенности менталитета основной массы покупателей, наиболее распространенные каналы рекламы и доставки товаров и традиционные формы их оплаты с учетом особенностей решений электронного бизнеса.
Этапы проекта должны быть определены и утверждены руководством, реально распоряжающимся ресурсами организации. В документе, представляемом высшему руководству, могут быть указаны только сроки выполнения основных этапов проекта. Для каждого этапа проекта должны быть определены цели этапа и формальные критерии выполнения соответствующего этапа.
Необходимо указать взаимозависимость различных этапов и функций, реализуемых на каждом этапе. С учетом возможных ограничений на ресурсы организации и выявленных зависимостей определяются приоритеты, которые необходимо учитывать в процессе реализации решения. Должны быть определены внешние партнеры и привлекаемые подразделения организации, необходимые для подготовки и реализации решения; указаны формы и порядок взаимодействия и ответственность за выполнение возложенных на них задач.
Источники и порядок финансирования является важнейшими компонентами предпринимательского решения. Необходимо определить порядок выделения финансовых средств, сроки выделения соответствующих средств с привязкой к этапам подготовки и реализации решения. Важно достаточно точно спланировать динамику использования выделяемых средств и, в частности, определить момент, когда проект должен начать приносить прибыль.
Критерии достижения целей должны содержать как ясную формулировку целей, так и методы измерения степени достижения соответствующих целей. Отсутствие ясно сформулированных критериев неоднократно приводило к потери управляемости проекта. Высокая динамика изменения среды, в которой ведется электронный бизнес, требует особого внимания к формулированию критериев достижения целей и изменению степени достижения целей. Одной из причин инвестиционной эйфории 1999 года и последующего горького разочарования для многих фирм, работавших в сфере электронного бизнеса, явилось потеря управляемости соответствующими проектами и, как следствие, вкладывание финансовых и иных средств в поддержку решений, которые уже не отвечали реалиям рынка.
Выделение в процессе осуществления решения нескольких этапов проекта дает определенное преимущество: появляется возможность быстро достигнуть очевидных результатов, при этом проектные риски поддаются прогнозированию и подсчету. Кроме того, первый опыт, полученный в процессе функционирования решения, сразу можно учесть в ходе дальнейшего развития проекта.
Содержательное решение
В зависимости от существа решения объем используемой информации и число функций могут варьироваться от нескольких статических Web-страниц без интерактивных функций до многих тысяч динамически формируемых Web-страниц с изощренной интерактивностью. Важнейшим фактором содержательного решения является его рациональная структуризация.
Традиционным методом структуризации является иерархия. Иерархическая упорядоченность позволяет в доступной для человека форме представить существо всех элементов содержания и функций предлагаемого решения. Процесс структуризации также позволяет выявить и описать необходимые для управления проектом взаимозависимости между отдельными элементами решения.
Важным элементом содержательного решения является описание источников данных. В документе, описывающем содержательное решение должны быть перечислены все внутренние и внешние источники, из которых получается необходимая информация. Должен быть определен общий регламент получения информации (время, затраты, каналы передачи, действия при нарушении функционирования источника данных). Требуется определить и четко сформулировать требования к форматам данных, а также необходимые точки преобразования и концентрации данных.
Процесс структуризации предлагаемого решения должен охватывать и базовые положения о форме визуального представления для пользователя основных функций предлагаемого решения и методов их использования.
Управленческое решение
Управленческое решение описывает необходимые для электронного бизнеса процессы, нормативные акты, роли и уровни ответственности персонала, связанного с внедрением и реализацией предлагаемого решения.
Процессы, определяемые в составе управленческого решения, в первую очередь являются информационными процессами. Информационная составляющая решений в сфере электронного бизнеса занимает особую роль, поэтому описание информационных потоков, методов и средств управления ими очень важно.
Необходимо с должной степенью детализации описать следующие процессы, характеризующие предлагаемое решение:
· технологические цепочки, реализующие отбор и ввод информации из внешних источников;
· технологические цепочки, предназначенные для формирования информации, предоставляемой пользователям;
· процессы, характеризующие хранение информации, включая технологические цепочки для создания контрольных копий критической информации и восстановления информационной инфраструктуры после ее разрушения;
· процессы, характеризующие доступ к информации, включая технологические цепочки для доступа к информации из внешних инфраструктур и технологические цепочки для доступа к информации персонала организации, выполняющего различные роли в процессе реализации предлагаемого решения;
· процессы сбора и обработки информации, характеризующей текущее состояние реализуемого решения, в том числе процессы аудита;
· процессы подготовки персонала организации и управления уровнем его подготовки;
· процессы подготовки аналитических материалов, характеризующих состояние и тенденции изменения среды, в которой применяется предлагаемое решение.
Детализация описания процессов должна быть достаточной для понимания существа процессов и организации управления ими. Должна быть представлена информация, которая описывает:
· алгоритмы процессов и время их выполнения;
· зависимость процессов друг от друга, механизмы реализации информационных связей и управляющих воздействий;
· управляемые и неуправляемые параметры, существенные для качества реализации процесса.
Важным элементом управленческого решения является формальное описание ролей, в которых выступают все реальные и потенциальные участники бизнес-процессов, описание их прав и степеней ответственности. Для сферы электронного бизнеса характерно наличие процессов управления безопасностью электронного бизнеса, в частности, наличие менеджеров безопасности, отвечающих за реализацию предусмотренных политикой безопасности мер и обладающих необходимыми правами и знаниями.
Процесс распределения ролей и ответственности при реализации различных процессов должен быть поддержан необходимыми нормативными актами. Определенная часть деятельности в сфере электронного бизнеса регулируется законодательно, более частные вопросы, например, правила получения и использования внутрифирменной информации, должны быть определены соответствующими решениями руководства. Отметим, что отсутствие четко определенных прав и обязанностей участников бизнес-процессов часто является причиной тупиковых ситуаций при расследовании инцидентов, связанных с нарушениями в области безопасности электронного бизнеса.
В управленческом решении, ориентированном на бизнес-партнера, иногда предусматривают технологии проверки уровня квалификации персонала, взаимодействующего в процессе реализации решения. Например, подобные проверки могут быть предусмотрены при аутсорсинге некоторых функций сторонней фирме. Соответствующие решения, равно как и решения связанные с форматами представления данных при электронном обмене и технологиями доступа к информационным ресурсам, обычно регламентируются договорами, заключаемыми уполномоченными представителями взаимодействующих организаций.
Технологическое решение
Технологическое решение описывает единообразное и эффективное использование имеющихся и внедряемых автоматизированных систем внутри организации, стандартов и правил, по которым осуществляется взаимодействие с внешними источниками информации и привлекаемыми партнерами. Высокая степень стандартизации упрощает и удешевляет техническое сопровождение необходимых для ведения бизнеса автоматизированных систем. В то же время в большинстве случаев электронный бизнес является расширением бизнеса традиционного и наличие сложившейся информационной инфраструктуры организации должно учитываться при формировании технологического решения.
При описании технологического решения должны быть определены:
· используемые программно-аппаратные платформы и инструменты;
· средства доступа к информации клиентов системы.
Наиболее сложной частью технологического решения является архитектура системы. Архитектурное решение должно быть разумным компромиссом между необходимостью интегрировать имеющиеся в организации базы данных и информационные технологии и желанием создать перспективную техническую основу для всей дальнейшей экономической деятельности организации в киберпространстве.
Сложность задачи определяется тем, что, как правило, предшествующие технологические решения в области автоматизации были замкнутыми, то есть не имели выхода в открытые информационные инфраструктуры. Переход в область решений, ориентированных на представительство в Интернет, требует принципиально нового уровня решений в области обеспечения безопасности и надежности создаваемой системы. Кроме того, предлагаемые архитектурные решения должны соответствовать стандартам сети Интернет. Поэтому необходима прозрачная (т.е. незаметная) для внешних пользователей системы трансформация информации из форматов внутренних информационных ресурсов в форматы стандартных информационных серверов.
Используемые программно-аппаратные платформы и инструменты в значительной степени определяются экономическими, а не технологическими факторами. Можно уверенно утверждать, что для всех основных программно-аппаратных платформ представлен широкий спектр решений, ориентированный на поддержку электронного бизнеса.
Определяющими факторами при принятии решения должна быть совокупная стоимость владения (Total cost of Ownership – TCO) и показатель возврата инвестиций (Return on Investment – ROI). Решающее влияние на выбор программно-аппаратной платформы и программных инструментов оказывают имеющиеся в организации вычислительные средства, опыт и квалификация персонала, связанного с сопровождением вычислительной техники и проектированием автоматизированных систем, и стратегические решения руководства организации в области развития информационной инфраструктуры.
Источник: lektsia.com
Компоненты бизнес-решения в области электронного бизнеса
Одним из основных требований, предъявляемых к проектам в области электронного бизнеса, является экономически эффективное и быстрое воплощение идеи в конкретной практической модели. Для успеха реализации такого проекта необходимо оценить его с нескольких сторон: экономической, содержательной, управленческой и технологической.
Экономическое решение формирует целевую задачу электронного бизнеса, определяет клиентов и партнеров, а также их потребности, которые должны быть удовлетворены в процессе внедрения проекта. На этом этапе необходимо сформулировать основные показатели успешного внедрения проекта в области электронного бизнеса и способы их измерения, оценить ожидаемые затраты и прибыли.
Содержательное решение в части реализации электронного бизнеса должно включать описание основных задач, обеспечивающих выполнение проекта, механизмы их выполнения (экономические, кадровые, технологические), а также необходимые источники данных. Важно определить методы и средства, обеспечивающие восприятие партнерами и клиентами предложенного решения, его содержания, функций и преимуществ по сравнению с альтернативными проектами, представленными на рынке. Управленческое решение включает описание всех бизнес-процессов, обеспечивающих реализацию электронного бизнеса, нормативные акты, директивы, роли и уровни ответственности менеджеров, которые занимаются внедрением и реализацией проекта. Технологическое решение предусматривает единообразие и эффективное использование требуемых систем, приложений и инструментов.
Практическая реализация различных форм и моделей электронного бизнеса – сложный и дорогостоящий процесс. Системный подход к решению этой задачи позволяет сформулировать концепции, на которых будут базироваться решения в области электронного бизнеса. Очевидно, что технологические решения могут зависеть от выбранной модели бизнеса, существующих на настоящий момент в организации или на предприятии информационных систем, финансовых возможностей компании и т. д. При выработке технологического решения должны быть определены: архитектура системы; используемые аппаратно-программные платформы и инструменты; средства обеспечения доступа к системе пользователей.
Выбор архитектуры системы – сложная и многогранная проблема. Ее решение определяется как компромисс между необходимостью сохранить инвестиции в уже существующую инфраструктуру компании и желанием создать перспективную техническую основу для дальнейшей экономической деятельности организации, в том числе и в сети Интернет. Сложность задачи объясняется тем, что предшествующие технологические решения были замкнуты, и в большинстве случаев отсутствовала их ориентация на работу в открытых информационных инфраструктурах. Переход в область решений, ориентированных на представительство в сети Интернет, требует принципиально нового уровня решений в области обеспечения безопасности и надежности создаваемой системы.
Следует отметить, что использование тех или иных программно-аппартных средств в значительной степени определяется экономическими, а не технологическими факторами: сегодня для всех аппаратно-программных платформ представлен широкий спектр решений, ориентированный на поддержку электронного бизнеса. Однако выбранное решение должно определяться стратегическими целями компании и обеспечивать поддержку всего спектра инструментов электронного бизнеса, к которым можно отнести: корпоративную систему электронной почты; базы данных коллективного доступа; средства автоматизации деловых процедур (workflow).
Кроме того, применяемые технологии должны эффективно функционировать на трех уровнях организационной сложности: уровне отделов и подразделений; уровне интегрированной организации; уровне расширенной организации (включает в себя все связи с внешним миром – партнерами, заказчиками, поставщиками услуг и пр.).
Таким образом, то или иное решение с точки зрения применяемых технологий и организационной сложности попадает в одну из девяти категорий, представленных в табл. 16. Все, что находится на верхнем уровне расширенной организации, – это интернет-технологии, два нижних ряда – внутрикорпоративные интранет-системы. Технологии электронного бизнеса – это верхние два правых квадрата. Это как раз и есть системы, обеспечивающие средства совместной работы и координации действия различных организаций, вовлеченных в общие производственные процессы.
Информирование внешних участников, потенциально заинтересованных организаций и людей может осуществляться через корпоративный Web-узел (доступ к информации, заполнение электронных форм и т. д.) и обеспечение средств для совместной работы таких сообществ людей и организаций. Для решения этой задачи могут быть задействованы интегрированные с Web средства электронной почты для уведомления и пересылки информации сотрудникам и организациям.
Источник: mydocx.ru
Рождение бизнес–решения
Эта статья для тех, кто хоть раз в жизни писал бизнес-план.
Предпринимательские решения, основанные на принципах электронного бизнеса, должны соответствовать последним достижениям времени, и требования к степени этого соответствия постоянно повышаются. Это означает, что период от возникновения идеи до ее реализации становится все короче. Существенной предпосылкой для успешной реализации предпринимательского Интернет-решения является фундаментальное и развернутое определение проекта. Концепция «бизнес — контент — менеджмент» — это гибкая, допускающая разнообразное применение процесс-модель для классификации проектов в области электронного бизнеса.
Пристальное внимание компаний к реализации «сетевых» предпринимательских решений обусловлено множеством причин. Чтобы лучше понять это, приведем описание трех возможных ситуаций, которые — по отдельности или в каком-либо сочетании — могут стать основой для осуществления электронного бизнес-решения.
Выход в Интернет
Действующая в глобальных масштабах компания намерена организовать свой выход в Сеть по единому сценарию. На первом плане при этом оказываются следующие задачи:
- снижение издержек на получение информации;
- подготовка, эксплуатация и поддержка систем;
- формулирование содержания электронного бизнеса в двух сферах — при взаимодействии с фирмами-контрагентами и с клиентами — физическими лицами;
- повышение актуальности и качества бизнеса в обеих этих сферах;
- создание единой картины выхода компании в Сеть.
Бизнес-решение на основе электронной коммерции
У компании возникает необходимость в новом канале сбыта и его поддержке через электронную Интернет-торговлю. В этом случае необходимо осуществить электронную «сетевизацию» компании — для автоматизации важнейших бизнес-процессов и организации тесного сотрудничества с деловыми партнерами.
Внутрифирменная сеть
Четыре важнейших вопроса
Бизнес-модель
В бизнес-модели главное внимание уделяется ориентированию клиентов и/или пользователей в запланированном электронном бизнес-решении. Здесь на первый план выходят следующие определения: ясные целевые установки, конкретная целевая аудитория, приоритеты проекта, критерии его успеха и т. д. Они позволяют легко разграничивать сходные проекты внутри компании, применять результаты других проектов, правильно расставлять приоритеты и оптимально использовать важнейший опыт. Содержание бизнес-модели, базируясь на четком очерчивании запланированного проекта, формируется различными способами. Так, например, необходимую информацию может дать специальный семинар, посвященный стратегии электронного бизнеса.
Главные элементы бизнес-модели
Контент-модель
Главные элементы контент-модели
Менеджмент-модель
Главные элементы менеджмент-модели
- отбор, формирование и аннулирование содержания и употребляемые при этом инструменты, а также организация децентрализованной или централизованной подготовки информации;
- импорт информации из внешних источников;
- хранение информации;
- распределение информации;
- измерительные критерии, аналитика и оценки.
Процесс-модель «бизнес — контент — менеджмент»
 |
| Рис. 3. Концепция «бизнес — контент — менеджмент» |
Концепция «бизнес — контент — менеджмент», состоящая из четырех самостоятельных, но тем не менее зависящих друг от друга моделей, представляет собой чрезвычайно эффективный инструмент для классификации предпринимательских Интернет-решений. На рис. 3 представлено резюме этой концепции.
Она охватывает все существенные элементы электронного бизнес-решения, помогает выявить лишнее и устранить пробелы. При этом большое значение имеет оптимальное использование накопленного опыта и других внутренних ресурсов компании. Чтобы выполнить требование быстрой реализации бизнес-решения, необходимо тщательно исследовать возможность повторного использования уже имеющихся процессов и элементов решения. Таким образом, из сформулированных выше требований следует: готовые к применению системы должны лечь в основу такой системной архитектуры (инструменты, программы, системы, пересечения, сети), которая стандартизирована в масштабах всей компании и поддается расширению.
Технологическая модель
Главная цель технологической модели — достижение как можно более полной стандартизации в применении необходимых платформ, приложений и инструментов. Высокая степень стандартизации упрощает техническое обучение дорогостоящих специалистов и облегчает их использование в компании. Стандартизация позволяет также обеспечить всеобъемлющее и эффективное применение внутрифирменных систем, и при этом с невысокими издержками. Главные задачи технологической модели представлены на рис. 4.
 |
| Функционирование, поддержка и оценки. Рис 4. Главные задачи технологической модели |
Данная схема показывает важнейшие для функционирования решения «строительные блоки». Подготовка информации осуществляется в блоках «производство» и/или «импорт». В зависимости от направленности решения в блоке «хранение» определяются системы банка данных, а также доступ к оперативным хост-системам (допустим, при решениях через электронную коммерцию).
Наконец, в блоке «распределение» происходит подготовка информации и приведение ее в готовность для использования клиентом (например, через Web-сервер). Параллельно с этим формулируются процессы для функционирования, поддержки и оценок. Определяются следующие элементы: базис-архитектура, платформы, приложения, пересечения и инструменты; все это — в соответствии с целевой установкой на построение последовательной и эффективной системной среды. Впоследствии эти элементы должны образовать техническую основу для всех дальнейших начинаний компании в Интернете и в электронном бизнесе.
Главные категории инструментов
- языки программирования (Java, Pearl, HTML, XML и т. д.);
- образцы (шаблоны для ввода и вывода);
- поддержка многоязычности текстов, дизайн и изготовление Web-страниц.
- подготовительный сервер;
- сервер банка данных, менеджер банка данных;
- банк данных;
- шаблоны;
- система индексирования для поисковых машин;
- администрирование банка данных.
- Web-сервер;
- подготовительный сервер;
- поддержка копирования;
- изготовление динамических Web-страниц;
- Web-серверные приложения;
- поддержка многоязычности текстов.
- лог-анализатор (Log-Analyzer), дающий оценку системных записей (например, для поддержки анализа проблем);
- монитор использования;
- получение данных (составление статистики обращений, анализ поведения пользователей).
Архитектура
Платформа
В этой части описывается базисное компьютерное оборудование, система эксплуатации, банк данных, а также компоненты обеспечения безопасности, необходимые для поддержки архитектуры.
Инструменты
Подготовка, хранение и распределение содержания и функций требуют использования множества различных инструментов, которые — всегда, когда это возможно, — должны быть прозрачны в применении для конечного пользователя.
Приложения
- безопасность (регистрация, аутентификация, сертификация, хранение ключей и т. д.);
- интерактивность (связь/сотрудничество, поисковые службы, беседы, ориентирование, переговоры);
- электронная коммерция (службы каталогов, электронные заказы, проведение платежей, поддержка).
Функционирование
- Каковы ожидаемые расходы на приобретение и эксплуатацию требуемых систем и программ и подключение к Интернету?
- Достаточно ли у пользователя ресурсов и имеется ли у него соответствующий опыт для эксплуатации электронного решения?
- Сможет ли пользователь обеспечить всеобъемлющую поддержку (семь дней в неделю и круглосуточно) функционирования решения и занятого в нем персонала?
- В наличии ли необходимая инфраструктура безопасности (например, защита по принципу firewall) и требуемый в сфере безопасности опыт?
- Есть ли в распоряжении пользователя достаточно мощный и эффективный доступ к Сети?
Резюме
Источник: www.osp.ru