Функции битрикс24 бизнес процессы

Что такое бизнес процесс и как повысить эффективность работы с его помощью?

Бизнес-процесс — это некоторая последовательность шагов, которая автоматизирует типовые операции внутри компании.

Бизнес-процессы доступны только на тарифе Профессиональный, а также на архивных тарифах Команда и Компания. Кликните здесь, чтобы выбрать подходящий тариф или обратитесь к нашим менеджерам по телефону +7 (495) 118-39-18 или через форму внизу статьи.

Работа с бизнес-процессами в Битрикс24 позволяет автоматизировать ежедневные рутинные операции. Например:

• процесс обработки лидов,
• перенесение сделок в нужный статус,
• выставление счетов и управление ими,
• построение и постановка задач.

В Битрикс24 представлено несколько базовых бизнес-процессов:

• Заявление на отпуск;
• Счет на оплату;
• Исходящие документы;
• Выдача наличных;
• Заявление на командировку.

Перейти к процессам можно из Живой ленты.

Права настройки типовых бизнес-процессов имеет только администратор корпоративного портала.

Примеры распространенных процессов:

• Заключение договора;
• Выписка счета;
• Оформление сделки;
• Принятие заказа;
• Отчет по расходу средств и так далее.

Работа с бизнес-процессами

Найдите в главном меню корпоративного портала «Бизнес-процессы». Перед Вами появятся 4 основные вкладки:

• Задания бизнес-процессов

Здесь хранятся все задания процессов, которые требуют какой-либо реакции.

С помощью вкладки «Задания бизнес-процессов» можно узнать количество бизнес-процессов для каждого из инструментов и с помощью специального фильтра найти необходимый процесс (например, по статусу). Узнать количество процессов можно также в пункте меню «Бизнес-процессы». Рядом с ним появятся красные счетчики.

Здесь можно посмотреть список бизнес-процессов, которые вы запускали за все время работы в корпоративном портале.

В этой вкладке отображается список процессов, к которым у вас есть доступ. Можно отредактировать их или указать, какие бизнес-процессы могут быть запущены в Живой ленте (для этого необходимо иметь права администратора портала).

Список всех запущенных, но незавершенных процессов. Пользователь с правами администратора может удалить все зависшие бизнес-процессы, а обычный пользователь – те, которые запустил самостоятельно.

Для поиска нужных процессов можно воспользоваться специальным фильтром.

Будьте внимательны! Бизнес-процессы Битрикс24 доступны только на тарифе Профессиональный, а также на архивных тарифах Команда и Компания. Подробнее о различиях тарифов здесь.

Создание бизнес-процесса в Битрикс24

Зайдите в Живую ленту > Еще > Процессы > Создать новый процесс (внизу списка).

Во вкладке «Настройки» содержатся базовые настройки бизнес-процесса.

Заполните необходимые поля:

• Название процесса;
• Описание процесса;
• Сортировка – индекс сортировки, который определяет положение бизнес-процесса в списке (чем больше индекс, тем ниже в списке он будет отображаться).
• Картинка.

Во вкладке «Подписи» отображаются подписи к разным разделам бизнес-процесса и его элементам. Их можно отредактировать по своему усмотрению.

Вкладка «Доступ» позволяет назначать своим коллегам права для работы с текущим бизнес-процессом. Для этого нужно отметить одного сотрудника или выбрать группу пользователей.

После нажатия кнопки «Сохранить» процесс появится в списке ранее созданных бизнес-процессов. Его можно изменить или отредактировать, а также продублировать в Живой ленте (для этого поставьте галочку в специальное поле).

Алгоритм запуска бизнес-процесса

Создание бизнес-процесса можно произвести и вручную через меню «Шаблоны бизнес-процессов».

Тип автоматизации бизнес-процесса выбирается самостоятельно. Запустить процесс можно:

• Вручную. Это касается ситуаций, когда требуется корректировка информации или данных перед отправкой остальным сотрудникам. После внесения изменений запуск активируется пользователем.
• Автоматически. При создании документа бизнес-процесс начинает работать самостоятельно. После этого раздаются задачи сотрудникам, ставятся цели и отдаются поручения для прочих действий. В случае внесения каких-либо корректировок в документ, бизнес-процесс запускается заново.

Как настроить бизнес-процесс в Битрикс24

Инструкция по настройке бизнес-процессов на примере «Заявления на отпуск».

Для начала администратор портала должен задать параметры процесса (Живая лента > Еще > Процессы > Заявление на отпуск). После этого нужно нажать на «шестеренку» > «Настроить параметры Бизнес-процесса». В данном окне можно произвести настройки процессов.

Заходим в Живую ленту > Еще > Процессы > Заявление на отпуск. В правом верхнем углу выбираем кнопку настройки и вносим необходимые параметры конфигурации. Поля, помеченные звездочками, обязательны к заполнению. После этого выбираем «Отправить».

На этом моменте созданный процесс появляется в Живой ленте и отправляется непосредственному руководителю, далее руководителю руководителя и, в конечном итоге, генеральному директору.

После одобрения и принятия руководителем отпуска, бизнес-процесс завершается и появляется соответствующее оповещение. Процесс будет полностью завершен, как только бухгалтер оформит отпуск сотрудника. Создателю процесса приходит отдельное уведомление о завершении.

Бизнес-процессы в Битрикс24 выступают в качестве системы автоматизации, которая значительно упрощает типовые операции в компании. Это удобно и эффективно!

Также в Битрикс24 можно создавать сложные бизнес-процессы, требующие особой технической подготовки.

Пример части бизнес-процесса Реализация и согласование проекта на разных стадиях сделки от компании ПУСК для упрощения и автоматизации процедуры согласования со всеми участниками проекта.

Наши технические специалисты помогут вам реализовать подобные проекты!

Остались вопросы? Хотите автоматизировать работу своей компании и не заниматься сложными и трудоемкими процессами самостоятельно? У нас есть готовые решения для разных сфер деятельности!

Звоните +7 (495) 118-39-18 или заполните форму ниже! Специалист ПУСК свяжется с Вами в ближайшее время.

Заказать обратный звонок

Вас также может заинтересовать:

Разработать приложение CRM Bitrix24

Обучиться CRM Битрикс24

Услуги на CRM Битрикс24

Источник: i-pusk.ru

Настройка бизнес-процессов в Битрикс24 с нуля

Корпоративный портал Битрикс24 предлагает множество инструментов для грамотной организации бизнеса. Немаловажную роль в этом играют автоматизация и широкое использование бизнес-процессов. Если совместить эти 2 понятия, то можно получить автоматизированные бизнес-процессы, значительно повышающие эффективность работы предприятия и снижающие риск ошибок, вызванных человеческим фактором.

Что представляют собой бизнес-процессы в CRM Битрикс24

Бизнес-процесс в Битрикс24 — это определенная последовательность действий, которая приводит к требуемому результату. На самом деле это может быть что угодно, а не обязательно процесс, связанный с продажами или производством. В больших компаниях очень часто автоматизируют бизнес-процессы, связанные с персоналом. Самыми популярными среди них являются:

• оформление заявления на отгул;
• оформление заявления на отпуск;
• оформление заявления на командировку;
• оформление заявления на больничный;
• оформления заявления на увольнение.

Рассмотрим подробнее на примере заявления на больничный, так как он достаточно сложный для того, чтобы показать возможности автоматизации этого бизнес-процесса в Битрикс24.

Автоматизация бизнес-процесса «Заявление на больничный»

Чтобы инициализировать процесс, сотруднику достаточно зайти на портал с ПК или мобильного приложения и запустить процедуру. Для этого ему потребуется выбрать подходящий для него вариант. Представим, что у нас будут такие варианты:

• официально оформленный больничный;
• отгул за свой счет: например, сотрудник не хочет обращаться в больницу, так как проблема индивидуальная и он знает, что уже завтра сможет работать;
• фиктивный больничный: сотрудник заболел, но может выполнить запланированный объем работы удаленно.

В зависимости от выбранного пункта, программа предложит ему выполнить различные действия. Можно автоматизировать все дальнейшие этапы развития: к примеру, если сотрудник выбрал вариант с удаленной работой, но не смог ее выполнить или согласовать, то его отсутствие на работе автоматически маркируется отгулом за свой счет.

Решаемые задачи и цели

Чаще всего, с помощью бизнес-процессов стараются стандартизировать и автоматизировать типовые действия сотрудников. Это позволяет избежать ошибок, связанных с человеческим фактором и повысить скорость их выполнения. Кроме этого, автоматизация таких задач позволяет значительно снизить расходы за счет сокращения штата — зачастую именно типовые задачи отнимают большую часть времени сотрудников.

Весомым фактом является и то, что бизнес-процессы позволяют упростить обучение новых сотрудников и снизить порог вхождения в исполнение обязанностей. Это достигается путем автоматизации большей части бизнес-процессов и широко используется при создании отчетов, оформлении документации, соблюдении регламента по согласованию и утверждению. Работнику остается заполнить предложенные поля, а система сама перенаправит документ по нужному пути, назначит ответственного, сформирует отчет, внесет его в нужную базу данных.

Как настроить бизнес-процессы

Битрикс24 — разноплановый сервис, существующий в 2 редакциях и нескольких тарифных планах. Настройка может различаться в зависимости от редакции и способа реализации — максимальные возможности дает коробочная редакция. Ее можно гибко настроить и доработать функционал под любые потребности, в том числе и с помощью внедрения и автоматизации бизнес-процессов.

Облачный портал Битрикс24 предлагает использование готовых бизнес-процессов только на самом старшем тарифе «Профессиональный». В него включены инструменты по созданию бизнес-процессов в разделах «Автоматизация продаж» и «Автоматизация бизнеса» — оплата счетов, отпуска, командировки, исходящие документы, деньги под отчет и произвольные процессы компании. Также на этом тарифе доступен «Дизайнер бизнес-процессов». С его помощью можно быстро создавать и редактировать шаблоны бизнес-процессов во встроенном визуально-графическом редакторе.

Недавно в Битрикс24 появился и более простой и доступный инструмент для автоматизации бизнес-процессов — «Роботизация бизнеса (RPA)». В первую очередь он предназначен для автоматизации небольших процессов: простых отчетов и согласований. Инструмент представлен на всех тарифах, но количество доступных для создания процессов отличается:

• «Бесплатный» — 1;
• «Базовый» — 1;
• «Стандартный» — 5;
• «Профессиональный» — без ограничений.

Еще одной возможностью задействовать в работе компании бизнес-процессы является Маркет — магазин приложений Битрикс24. В нем существует отдельный раздел «Бизнес-процессы», и в настоящее время там размещено свыше 100 приложений, направленных на решение самых разных задач.

Создание бизнес-процесса в Битрикс24

Разберем создание бизнес-процесса на примере доступного для всех тарифов инструмента «Роботизация бизнеса (RPA)». С его помощью можно создать простой бизнес-процесс, для этого нужно перейти на вкладку бокового меню «Роботизация бизнеса (RPA)» и нажать «Новый процесс».

Важно: несмотря на кажущуюся простоту, все детали бизнес-процесса нужно продумать заранее. Для этого можно использовать сервисы для визуализаций mindmap или простой лист бумаги.

Откроется окно, в котором нужно указать параметры процесса и задать ему название. После этого следует указать поля, которые будет нужно заполнить сотруднику при активации процесса. Укажите, кто может вносить изменения в шаблон и выберите иконку процесса. Сохраните.

Теперь процесс нужно настроить. Для начала необходимо настроить этапы (стадии), по которым проходит процесс: например, подготовка документации или утверждение. Для того чтобы добавить этап, нажмите плюс, а для удаления — крестик.

На каждом этапе (стадии) нужно настроить задание — из него будет понятно, какое действие надо выполнить ответственному: например, согласование или получение вспомогательной информации. Всего существует 4 типа заданий:

• утвердить или отклонить;
• ознакомиться с информацией;
• запросить информацию;
• просто передвинуть.

Нужно отметить подходящий тип задания.

В открывшемся окне потребуется заполнить предлагаемые вкладки:

1. Оновные — здесь нужно указать параметры задания, название, очередь сотрудников и следующую стадию выполнения.
2. Поля, которые надо показать — поля, которые будет видеть сотрудник, выполняющий задачу.

Дополнительно на этапах (стадиях) можно добавить роботов. Для этого нажмите специальную ссылку, размещенную в верхнем правом углу.

Откроется окно с возможностью настроить роботов на нужных этапах бизнес-процесса. Например, отправить уведомление сотруднику с решением по его вопросу.

Завершение

Облачный Битрикс24 позволяет использовать бизнес-процессы при организации работы компании на всех уровнях. Встроенные возможности нацелены на решение типичных проблем, а для более специализированных задач можно использовать приложения, размещенные в Маркете.

Коробочная редакция позволяет полностью настраивать портал под индивидуальные нужды и потребности, включая любые бизнес-процессы. К сожалению, настроить самостоятельно получится только самые простые, базовые инструменты, а для реализации более сложных решений потребуется работа специалистов.

Мы можем разработать приложение, доработать коробочную версию или грамотно настроить облачный портал для эффективной автоматизации рутинных задач. Если у вас есть идеи по автоматизации вашего предприятия — просто напишите или позвоните нам. Мы найдем способ реализовать их.

Источник: integrator.digital

Бизнес-процессы в CRM-системе: что это такое и зачем они нужны

CRM-системы — это не только инструмент для автоматизации продаж и взаимодействия с клиентами, но также средство комплексной автоматизации всех процессов в компании.

Подробнее о том, как автоматизировать рутину и настроить бизнес-процессы с нуля, предлагаем узнать в вебинаре «Бизнес-процессы для начинающих».

CRM-системы обычно воспринимают как ПО для автоматизации продаж. Но этим их функции не ограничиваются. С помощью CRM можно упорядочить бизнес-процессы в компании, а значит, избавиться от хаоса, сэкономить время сотрудников и повысить эффективность. Рассказываем, как и зачем автоматизировать процессы, делимся полезными сценариями.

Что такое бизнес-процессы

Бизнес-процесс (БП) — это постоянная последовательность действий, которая приводит к нужному результату. Вся работа предприятия строится из таких алгоритмов. Обработка заявки, заказ материалов у поставщика, отгрузка товара, согласование договора — всё это бизнес-процессы.

Обязательное свойство БП — повторяемость операций. Сотрудники из раза в раз выполняют одни и те же действия, чтобы достичь заданной цели. А всё, что часто повторяется, можно и нужно автоматизировать.

Зачем нужны бизнес-процессы в CRM

Представьте ситуацию: менеджер договорился с заказчиком о сделке, но отвлекся на текущие дела и забыл вовремя отправить счет-фактуру. Или клиент обратился по email в техподдержку, а его письмо затерялось среди множества других.

Когда процессы автоматизированы, ничего подобного не произойдет. CRM ставит задачи, назначает ответственных, отправляет им напоминания, отслеживает каждый этап выполнения, контролирует дедлайны.

Создание бизнес-процессов в CRM позволяет:

• Упорядочить работу. Когда каждый процесс точно описан и отлажен, путаница и хаос исключены. Ни один документ не потеряется, ни один этап сделки не будет пропущен.
• Сэкономить время. В компании, где процессы не автоматизированы, сотрудники выполняют вручную массу рутинной работы. Отправку шаблонных писем и SMS, подготовку типовых документов, заполнение карточек — все эти операции можно делегировать CRM-системе. Освободившееся время сотрудники смогут использовать для решения более важных и сложных задач — например, для коммуникации с клиентами.
• Исключить человеческий фактор. Даже опытный менеджер может ошибиться из-за усталости, плохого самочувствия, внешних условий. БП работает бесперебойно по заранее прописанному алгоритму — вероятность ошибки сведена к минимуму.
• Распределить ответственность. Каждый сотрудник, действующий по схеме бизнес-процесса, отвечает за свой участок работы. Если кто-то не выполнит поставленную задачу, у него не будет возможности переложить вину на коллег — все действия фиксируются в системе.
• Упростить контроль. В CRM четко видно, на каком этапе находится задача, кто отвечает за ее выполнение. Если возникнут проблемы со сроками или качеством, владелец процесса сразу найдет ответственных и сможет принять меры.
• Повысить продуктивность. Во-первых, сотрудники успевают больше, когда не тратят время на рутину. Во-вторых, при отлаженных бизнес-процессах вы не упустите ничего важного. Каждое входящее обращение система зафиксирует, автоматически назначит ответственного, отправит ему уведомление о задаче — ни одна заявка не потеряется. Сделки с использованием БП в CRM заключаются быстрее.
• Отслеживать результаты. В CRM удобно вести аналитику — статистика по сотрудникам и подразделениям, клиентам, сделкам доступна за пару кликов. Система сама генерирует отчеты по бизнес-процессам. Например, можно посмотреть, сколько звонков сделал менеджер, сколько входящих обращений обработал, сколько договоров заключил за день, неделю, месяц. Система посчитает, на сколько процентов выполнен план, вычислит конверсию каждого сотрудника и всего отдела, определит эффективные каналы продаж и многое другое. Аналитика позволяет находить сильные и слабые места в управлении компанией, вовремя вносить коррективы.

Отлаженные бизнес-процессы в CRM-системе нужны не только руководителям. Рядовым менеджерам проще работать, когда их действия регламентированы и прописаны в схеме. Автоматизация бизнес-процессов помогает сотрудникам производственного, финансового, маркетингового, логистического отделов, службы техподдержки и других подразделений компании.

Что можно автоматизировать в компании

Любой процесс, который состоит из повторяющихся однотипных действий, можно описать и автоматизировать в CRM. Самые распространенные задачи, которые решаются с помощью автоматизации:

• Обработка заявок. CRM собирает обращения на сайте через форму обратной связи, назначает ответственных, формирует и передает им задачи.
• Обновление карточек. Когда сделка переходит на следующий этап, CRM актуализирует информацию и меняет статус (например, с «Подготовки документов» на «Заключение договора»).
• Автоуведомления. В нужное время CRM отправит клиентам SMS или сообщение в мессенджере с оповещением о доставке заказа, напоминанием о записи на прием и других важных событиях. Эту функцию можно использовать и для улучшения взаимодействия внутри компании — рассылать сотрудникам уведомления о задачах, чтобы они ничего не забыли.
• Создание документов. В CRM можно задать шаблоны, и система будет автоматически формировать типовые договоры, счета, акты, накладные, чеки и т. д.
• Распределение задач между сотрудниками. CRM назначит ответственного в зависимости от параметров заявки. Сложные задачи система поручит опытным менеджерам, рутинные направит рядовым сотрудникам.

Популярные сценарии автоматизации бизнес-процессов в CRM

Предлагаем восемь полезных сценариев настройки бизнес-процессов, которые помогут упростить работу предприятия и повысить ее эффективность. Схемы могут отличаться в зависимости от функционала CRM и от потребностей конкретной компании.

Обработка поступающих обращений от клиентов (лидов)

Этот бизнес-процесс в CRM-системе позволит менеджерам обрабатывать все входящие заявки — благодаря автоматизации ни один лид не потеряется.

Схема процесса:

1. Когда поступает обращение от клиента, система отправляет всем сотрудникам отдела продаж уведомление со ссылкой на задачу.
2. Свободный менеджер принимает заявку, нажав соответствующую кнопку.
3. Руководителю поступает сообщение о том, что лид взят в работу данным сотрудником.
4. Если в течение заданного времени никто не принял заявку, система оповещает об этом руководителя.
5. CRM ставит ответственному менеджеру задачу по обработке лида. Заявку можно конвертировать в сделку или забраковать (например, если она окажется спамом).
6. Руководитель получает сообщение о том, как менеджер поступил с лидом.
7. Если менеджер не обрабатывает принятый лид в течение определенного времени, система напоминает ему об этом.

Сбор необходимых документов при закрытии сделки

После того как вы получили от клиента согласие на сделку, нужно запросить у него реквизиты, создать договор и счет, отправить их по почте. Большую часть этих операций можно выполнять в CRM автоматически, экономя время.

Схема процесса:

1. Руководитель создает для менеджера задачу: запросить у клиента реквизиты для документов.
2. После закрытия задачи (когда реквизиты получены) ответственный выбирает подходящий шаблон документа: счет, договор на товар, договор на услугу и др.
3. Сотрудник привязывает шаблон к нужному разделу CRM (компания, контакт, лид, сделка по товару, сделка по услуге).
4. Переменные (спецификация товаров, цены и прочее) подтянутся в документ из соответствующего раздела. При необходимости все поля можно редактировать.
5. Ответственный сотрудник автоматически отправляет документ клиенту, выбрав в CRM функцию «Написать письмо».

Согласование и подписание договора

Чтобы согласование договоров не растягивалось на недели, делегируйте часть работы CRM-системе. Автоматизация ускорит процесс и избавит компанию от бумажной волокиты.

Схема процесса:

1. Сотрудник переводит договор в статус «Согласование».
2. Система назначает ответственных.
3. Каждый сотрудник, ответственный за согласование, присваивает задаче подходящий статус (например, «Согласовано», «Согласовано с замечаниями», «Отправлено на доработку»).
4. Инициатор процесса получает уведомления об изменении статуса задач.
5. Если ответственный не согласует документ в установленный срок, система сообщает об этом руководителю.
6. Когда документ окончательно доработан и согласован всеми ответственными, CRM ставит задачу «Отправка договора клиенту».

Выставление счетов на оплату

Выставлять счета вручную долго и утомительно, к тому же при заполнении нередки ошибки. Автоматизируйте этот бизнес-процесс в CRM-системе, чтобы сэкономить время сотрудников и уменьшить влияние человеческого фактора.

Предварительно в системе создается шаблон документа, куда вносятся все необходимые данные: реквизиты, логотип, печать и т. д. Чтобы выставить счет, менеджеру требуется только нажать кнопку и заполнить пустые поля переменными (наименование товара, данные плательщика, способ оплаты). Созданный документ можно распечатать, отправить клиенту по почте или в виде ссылки в мессенджере.

Автоматическое создание нового контакта (компании)

При большом количестве входящих звонков менеджеры часто не успевают формировать карточки для каждого нового контакта. CRM выполняет эту работу автоматически.

Схема процесса:

1. БП запускается в ответ на входящий звонок от контакта, которого нет в базе.
2. Если звонок пропущен, система автоматически создает карточку контакта.
3. Случайный сотрудник назначается ответственным за новый контакт и получает уведомление.
4. Если менеджер принимает звонок, но забывает завести новую карточку, CRM также создает ее автоматически.
5. По истечении установленного срока (например, трех дней) БП проверяет имя контакта (первоначально вместо него указывается номер телефона). Если имя до сих пор не изменено, система напоминает об этом ответственному сотруднику.

Напоминание об изменении статуса лида

Не все поступившие заявки требуют немедленной обработки, в то же время и забывать о них менеджеры не должны. Можно создать бизнес-процесс, чтобы CRM напоминала сотруднику о необходимости изменить статус лида.

Схема процесса:

1. Когда поступает новый лид, менеджер выбирает статус: «Обработка» или «В ожидании».
2. При выборе статуса «В ожидании» сотрудник задает время для напоминания.
3. В нужный момент система переводит лид в статус «Обработка» и отправляет менеджеру оповещение.

Уведомление при изменении стадии сделки

Каждая сделка в течение жизненного цикла проходит несколько стадий. Руководителю отдела непросто уследить за ними, особенно когда клиентов много. Автоуведомления об изменении статуса сделки помогут держать ситуацию под контролем.

Схема процесса:

1. Ответственный сотрудник меняет статус сделки (например, с «Оплаты» на «Отгрузку»).
2. CRM отправляет руководителю уведомление, в котором указаны номер сделки, новый статус, имя ответственного сотрудника.

Создание событий в календарях

Календари — полезный инструмент управления задачами. С помощью бизнес-процессов в них можно создавать и отслеживать любые события. Для этого нужно выбрать в календаре подходящий день, указать название мероприятия, время его проведения, добавить участников. Планировщик покажет, будут ли они свободны в указанное время. Можно также включить напоминания о событии и настроить уведомления о подтверждении или отказе участников.

Частые вопросы по бизнес-процессам в CRM

Что такое бизнес-процессы в CRM

Бизнес-процессы в CRM — это алгоритмы, которые реализуются в определенной последовательности. БП можно описать как схему движения документа (лида, сделки и др.) к финальной точке — требуемому результату.

Какие процессы автоматизирует CRM

Автоматизировать можно любые процессы, в основе которых лежит повторяющаяся последовательность действий. Например, согласование документов, обработку входящих звонков, прием в штат новых сотрудников.

Итоги

• Бизнес-процессы CRM — это инструмент, который помогает повысить эффективность работы компании.
• Преимущества внедрения бизнес-процессов — устранение путаницы в задачах, экономия времени сотрудников, упрощение контроля, удобная аналитика.
• Работа с бизнес-процессами в CRM актуальна для каждой компании, независимо от ее масштаба и сферы деятельности.
• Любой часто повторяющийся процесс на предприятии можно автоматизировать, например: обработка лидов, создание контактов, выставление счетов на оплату, распределение задач между отделами и другое.

Источник: www.bitrix24.ru