Функции маркетинга малый бизнес

Маркетинговый отдел – это “мощное оружие” вашей компании. Главная цель — получение, увеличение прибыли. Перечень функций:

разработка, а также продвижение новых товаров или услуг
формирование ценообразования
контакт с целевой аудиторией

Это только часть задач. В этой статье мы подробно расскажем о целях отдела маркетинга. Разберем его функции. Покажем, какая структура подразделения, и объясним, почему маркетолог нужен бизнесу.

Отдел маркетинга: чем занимается, как устроен, с кем взаимодействует

Это подразделение формирует бренд от начала и до конца. Это аналитика плюс креатив. Это сложный мир, в котором живет куча сотрудников. Его нельзя обособить, “переселить на другую планету”, сотрудники в нем общаются со всеми: с коллегами, клиентами, инвесторами, партнерами. Их работа-это то, что мы видим и слышим каждый день: реклама, плакаты, статьи, а также другие информационные ресурсы.

Зачем нужен отдел маркетинга

Главная цель организации — получить прибыль. Для этого нанимают маркетологов. Помните поговорку “у вас товар, у нас купец”? Так вот маркетологи занимаются тем, что изучают рынок купцов, анализируют продукцию конкурентов и исследуют рынок купцов. Только с помощью этих действий товар компании станет “наливным яблочком” на рынке.

Маркетинг для малого бизнеса

Чем не занимается отдел маркетинга

Думаете, что сотрудники занимаются исключительно рекламой? Но это одна из функций. Также ошибочно предполагать, что маркетологи должны продавать. Но для этого существует отдельное подразделение. Задача отдела создать условия для того, чтобы продажи шли хорошо, чтобы продукт было приятно держать в руках, чтобы услугой хотелось воспользоваться, а продажники без всяких скриптов могли “легким движением руки” заставить покупателя купить созданный продукт.

Функции и цели отдела маркетинга

Функции, которые возлагаются на команду маркетинга:

продвижение, позиционирование бренда
ценообразование
составление маркетингового плана
оценка эффективности маркетинговой деятельности
изучение целевой аудитории
планирование отчетности
разработка инструментов для увеличения продаж
налаживание связей со смежными командами, обмен информацией

Функции могут изменяться или дополняться в зависимости от компании. Маркетологи помогают создать, а также удержать имидж бизнеса на рынке.

Все задачи отдела можно разделить на 5 составляющих:

исследования
планирование
управление лояльностью

Продукт

Начнем с главной задачи: нужно соединить веревочкой потребителя и производителя. Соединяет их продукт, точнее соотношение цены/качества товара согласно запросам покупателя.

Цена должна быть обоснованной и логически выстроенной. Если отдел маркетинга “из головы”, для компании либо будет невыгодно продавать продукт, либо потребитель не захочет покупать товар из-за неоправданно завышенной стоимости. Надо объяснить потребителю, откуда взялась стоимость.

Креативный бренд. То есть в нем присутствует какая-то деталь, которую нужно подчеркнуть, прорекламировать, чтобы клиент при виде, например, плаката понял, что ему необходим этот товар.

4 сезон. Малый бизнес. Про маркетинг.

Позиционирования бренда. Маркетолог сможет создать стратегию позиционирования только после изучения целевой аудитории и конкурентов.

Ассортимент- кто как не маркетолог, который анализирует потребителей сможет выстроить продуктовую матрицу. Специалист сделает это исходя из ресурсов компании и подумает, каким товаром или услугой нужно дополнить каталог. Маркетолог также продумает дизайн упаковки, чтобы товар было приятно держать в руках.

Исследования

Прежде чем компания произведет новый продукт, отдел маркетинга должен провести ряд исследований: Потребители — с ними сотрудники взаимодействуют, получают обратную связь, систематизируют и анализируют ее. Эта процедура называется customer development. По итогам, маркетолог прописывает потенциальные характеристики товара.

Анализ потребителей экономит ресурсы компании, чтобы не производить ненужный товар. Конкуренция — хочется, чтобы было “не хуже, чем у других”. Именно поэтому перед разработкой нового продукта, маркетологи тщательно анализируют рынок конкурентов. Помимо маркетинга этим также занимаются продажники, а если кейсы очень сложные, подключается служба безопасности. Маркетологи делают выжимку результатов и передают ее руководству для принятия окончательного решения.

Планирование

Планирование зависит от задач бизнеса. Задачи разбивают на маленькие шаги, потом на их основании составляют схему работы. Также учитывается анализ доступных ресурсов. Цели должны быть достижимые и реалистичные. На этапе тестирования спроса маркетологи уже продумывают вид упаковки и способы сбыта товар через дистрибьюторов.

Отдел маркетинга планирует маркетинговые мероприятия для достижения целей. Команда тщательно отсматривает и корректирует план продаж. Если фактический уровень продаж достигает от 80 до 120%, значит маркетологи справились с задачей, если уровень ниже, то они допустили ошибку. Для увеличения продаж маркетологи планируют деятельность, как правило, она делится на 3 больших направления:

управление лояльностью клиентов

Реклама и маркетинг могут быть разными подразделениями, но это не отменяет того факта, что цели, векторы, форматы рекламных активностей определяет маркетинговый отдел.

Промоушн

К данному направлению относятся действия для продвижения продукта, но не реклама. Это:

BTL-технологии — активность направленная на прямой контакт с клиентом без использования медийных каналов

Event-маркетинг — организация и проведение своих мероприятий, а также участие в сторонних
Запуск акций, конкурсов, распродаж

Одна из задач маркетинга подобрать актуальный вариант или придумать креативное решение, которое выделит бренд на рынке.

Состав отдела маркетинга

Чем больше становится компания, тем больше появляется задач. Соответственно нанимают больше специалистов под задачи, которые будут работать над общей целью. Стандартная структура выглядит так:

Недостаточно знать название должностей, надо продумать количество сотрудников. Все зависит от масштабов и целей компании, кому-то достаточно одного, кому-то будет мало даже 10.

1 человек — это вариант для малого бизнеса. Задач мало, но руководитель должен четко продумать функционал этого сотрудника. Нельзя взваливать обязанности 3 человек на одного, это приведет к низкой эффективности

2-3 сотрудника — решение для малого и среднего бизнеса. Один продвигает товары, второй занимается аналитикой, третий — интернет-маркетингом

Читайте также:  Как работать с родителями в бизнесе

4-8 сотрудников — такого количества специалистов точно достаточно для того, чтобы компания укоренилась на рынке и составила конкуренцию стороннему бизнесу. В штате нужны маркетолог-аналитик, специалист по продвижению, пиар-агент, контент-менеджер. Часть задач можно отдать на аутсорс. Такое количество сотрудников целесообразно нанимать при высоком обороте денежных средств

Департамент — крупный отдел, в котором работают несколько подразделений, каждый на свое направление. Департаменты нужны корпорациям с многолетней историей и многомиллионным бюджетом

Как оценить эффективность отдела маркетинга

Главный показатель для оценки эффективности – продажи. Необходимо проанализировать их в предыдущем и текущем периоде. Если есть рост, то оценить работу маркетолога можно высоко. Есть еще несколько показателей для оценки:

Процент конверсии. Сколько покупателей перешли в категорию постоянных клиентов. Нормальным результатом считается 5–10 %. Эта цифра определяет окупаемость рекламных вложений

Количество вернувшихся клиентов. Сколько человек захотели купить продукт снова после первой покупки. Маркетологи должны способствовать желанию вернуться

Окупаемость рекламных кампаний. Прибыль от рекламы делится на затраты и умножается на 100. Если полученное значение будет больше 100, то эффективность рекламной кампании есть

Средняя прибыль с покупателя. Общая прибыль делится на количество клиентов. Итоговая цифра показывает, сколько в среднем прибыли приходит от одного покупателя

Пожизненная ценность. Нужно определить общую сумму, которую тратят клиенты на продукцию за всё время сотрудничества

Если на рынок влияют внешние факторы, например, кризис — это тоже необходимо учитывать. Тогда показателем эффективности отдела можно считать отсутствие убытков по сравнению с прошлым годом.

Связь с другими отделами

Чтобы все цели были достигнуты, маркетингу необходимо взаимодействовать с другими подразделениями.

Кадры — чтобы нанять нужных людей hr-специалисты должны постоянно общаться с маркетологами для понимания специфики работы

Продажи — маркетологи часто конфликтуют с этим отделом. Продажники не видят смысла в инструментах, которые разрабатывают маркетологи, а те злятся, что их инструменты не используют. На деле 2 отдела одинаково важны. Маркетинг отвечает за стратегию, а продажи за тактику. Они должны постоянно делиться информацией и рассказывать о бизнес-процессах. Также маркетологи должны изучить скрипты, по которым работают продажники, а специалист по продажам должен прислушиваться к советам маркетологов

Финансы — маркетинг работает в неразрывной связи в бухгалтерией. Часто финансисты настаивают на экономии денег, а маркетологи понимают, что нужно потратить больше, чтобы получить результат. Специалисты по маркетингу должны проанализировать прибыль и расходы, чтобы понять есть ли смысл в “транжирстве”

Чтобы конфликтов не возникало президенту компании стоит четко разграничить деятельность отделов и прописать бизнес-процессы для каждого подразделения.

Резюмируем

Работа отдела маркетинга — это всегда не просто. Главное понимать, ради чего сотрудники столько работают, и почему они заслуживают конкурентоспособной зарплаты. Они приносят прибыль в компанию, отвечают за количество продаж, в общем сполна окупают вложенные в них инвестиции. Поэтому такое подразделение необходимо для развития компании хотя бы в размере одного сотрудника.

Некоторые задачи вы можете отдать на аутсорсинг, потому что профессионалы агентств имеют профильный опыт в продвижении и автоматизации. Но преимущество всегда у внутренних сотрудников. Их можно и нужно развивать, мотивировать на удачу и поощрять. Это долгосрочное вложение. Попробуйте создать такую команду.

Успех вашему бизнесу будет обеспечен.

Поделиться

Важно! Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с нашими курсами, где тема данной статьи раскрывается более подробно:

Управление маркетингом и продажами

*В этом месяце мы делаем большой набор, в связи с этим, действует скидка 45% на все онлайн программы. Количество мест ограничено

Источник: moscow.mba

2. Цели, функции и принципы маркетинга в малом предпринимательстве

Маркетинг в отраслях сферы малого бизнеса – комплексная система управленческой, регулирующей и исследовательской деятельности, учитывающая отраслевые особенности и направленная на удовлетворение потребностей общества в соответствии с покупательским спросом. В результате главная цель маркетинга заключена в удовлетворении потребностей общества с учетом материальных и духовных запросов.

Интегрированная функция маркетинга – это организация маркетинга на малом предприятии, т.е. «воплощение в жизнь» запланированных мероприятий маркетинга для эффективного участия компании на рынке.

Функции маркетинга группируются по четырем блокам:

1. Аналитическая функция;

2. Производственная функция;

3. Сбытовая функция;

4. Функция управления и контроля.

Аналитическая функция маркетинга заключается в сборе информации с целью использования ее для решения задач компании. Аналитическая функция включает в себя изучение конъюнктуры рынка, изучение потребителей и покупателей продукции, анализ действующих на рынке игроков (контрагентов, конкурентов, посредников), изучение товарной структуры рынка и анализ внутренней среды организации, его организационной структуры с точки зрения конкурентоспособности на рынке присутствия.

Производственная функция маркетинга заключается в обеспечении производства продукта и управлении его качеством. В рамках этой же функции находится процесс создания новых товаров, в наибольшей степени отвечающих запросам потребителей. Производственная функция состоит в организации производства новых товаров, материально-технического снабжения и управлении качеством готовой продукции.

Сбытовая функция маркетинга, называемая также функцией продаж, представляет собой организацию системы движения продукта от производителя к потребителю в соответствии с концепцией жизненного цикла товара.

Функция продаж включает в себя не только процессы, направленные на движение продукта к потребителю, но и организацию постпродажного и другого сервиса, проведение целенаправленной продуктовой и ценовой политики.

Маркетинговая функция управления и контроля заключается в организации планирования и информационного обеспечения управления путем контроля за выполнением поставленных организацией целей. Организация контроля маркетинга – это заключительное звено процесса маркетинговой деятельности и одновременно начальный этап для принятия новых маркетинговых решений.

Основными принципами маркетинга применимыми для малого предпринимательства являются:

– производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателей, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия;

Читайте также:  Что такое бизнес слой

– наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя;

– эффективная реализация продукции и услуг на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки;

– обеспечение долговременной результативности (прибыльности) производственно-коммерческой деятельности предприятия, прежде всего за счет постоянного совершенствования научно-технических идей и внедрения разработок для производства товаров рыночной новизны;

– единство стратегии и тактики производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей

Маркетинг в малом бизнесе играет важную роль. Во-первых, с его помощью легче находить много клиентов. Других инструментов для этого не существует. Во-вторых, можно находить новые возможности для роста. Именно с помощью маркетинга ищутся ходовые товары или услуги, либо разрабатываются.

Если он не применяется, то очень часто бизнес потом занимается тем, что не продается.

В-третьих, маркетинг в малом бизнесе – способ нарастить продажи. С его помощью можно оказывать поддержку продажам. В-четвертых, маркетинг позволяет ставить более высокие цены на товары и услуги и тем самым иметь выше прибыль. Это достигается разными способами и один из них – упаковка и позиционирование товаров и услуг. Второй способ – создание своего личного рынка.

Разработка маркетинговой стратегии – важная задача для малого бизнеса. Решить ее можно самостоятельно, если есть нужные специалисты. Если таковых нет, тогда ее разработку нужно заказывать у профессионалов. Останется только заняться ее реализацией. Используя стратегию, маркетинг в малом бизнесе можно организовать на очень высоком уровне.

Возможности небольших компаний не позволяют им тратить многомиллионные суммы на рекламу и маркетинг, аналогично тем, что позволяют себе рыночные гиганты с большими оборотами и валовой прибылью. В связи с этим, небольшим компаниям приходится постоянно искать малобюджетные, малозатратные, но, вместе с тем, наиболее эффективные методы рекламы, продвижения и поиска новых клиентов для сохранения устойчивой позиции на рынке и увеличения прибыли. В настоящее время все активнее в лексикон маркетологов небольших компаний входит понятие «партизанский маркетинг».

«Партизанским маркетингом» называют малобюджетные способы рекламы и маркетинга, позволяющие эффективно продвигать свой товар или услугу, привлекать новых клиентов и увеличивать свою прибыль, не вкладывая или почти не вкладывая денег. Поэтому партизанский маркетинг называют также «малобюджетным маркетингом» или «малозатратным маркетингом».

Вирусные видео путем передачи видеороликов, смешных мемов, гифок и т.д.

Скрытый маркетинг (Продукт плейсмент) – нативное упоминание или как бы случайная демонтрация продукта в тексах или видео

Коллаборации – можно договориться о совместной рекламной компании с организацией, которые не являются прямыми конкурентами. Для взаимовыгодного обмена клиенсткими базами

Рекомендации (сарафанное радио) если у компании отличные товары и услуги и сервис то клиенты самостоятельно будут рекомендовать различными способами этот товар. Чаще всего данный вид привлечения очень эффективен и показывает невероятно высокие результаты.

Источник: studfile.net

научная статья по теме СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА В МАЛОМ БИЗНЕСЕ Экономика и экономические науки

Текст научной статьи на тему «СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА В МАЛОМ БИЗНЕСЕ»

Сущность, функции, эффективность маркетинга в малом бизнесе

Аннотация. В организациях и на предприятиях малого и особенно микробизнеса не всегда есть специализированные отделы маркетинга, даже зачастую нет штатного маркетолога, а тем более -маркетингового бюджета. Отсутствие системы постоянного анализа и оценки эффективности маркетинговой деятельности может привести к тому, что часть функций останется неохваченной и нереализованной, а значит — маркетинг будет все менее и менее эффективным, что в итоге скажется на объеме продаж и прибыли. В статье раскрыта сущность маркетинговой деятельности в малом бизнесе, приведена классификация функций маркетинга на малом предприятии, представлена методика оценки эффективности маркетинга.

Abstract. In organizations and enterprises of small and especially micro businesses do not always have the specialized departments of marketing, even often no staff marketer, and especially the marketing budget. The absence of a system for ongoing analysis and evaluation of the effectiveness of marketing activities may lead to some functions is left untouched and unrealized, so — marketing will be less and less effective, which will ultimately affect the volume of sales and profits. The article reveals the essence of marketing in small business, classification of the functions of marketing in small business, the technique of an estimation of efficiency of marketing.

Ключевые слова: функции маркетинга, эффективность маркетинга, управление эффективностью, затраты на маркетинг, маркетинговая рентабельность продаж, рентабельность инвестиций в маркетинг, чистая прибыль от маркетинга, «партизанский» маркетинг.

Keywords: functions of marketing, marketing effectiveness, performance management, marketing costs, marketing return on sales, return on marketing investment, net profit from marketing, «guerrilla» marketing.

В организациях и на предприятиях малого и особенно микробизнеса не всегда есть специализированные отделы маркетинга, даже зачастую нет штатного маркетолога, а тем более -маркетингового бюджета. Это, однако, не означает, что маркетинговые функции там не реализуются — они реализуются в большей степени руководителем (маркетинговые задачи стратегического характера) и частично всеми сотрудниками.

Отсутствие системы постоянного анализа и оценки эффективности маркетинговой деятельности может привести к тому, что часть функций останется неохваченной и нереализованной, а значит — маркетинг будет все менее и менее эффективным, что в итоге скажется на объеме продаж и прибыли.

Чтобы этого не допустить, в первую очередь необходимо определить сущность и функции маркетинга в исследуемой организации малого бизнеса.

Критерии определения субъектов малого предпринимательства обозначены в Федеральном законе «О развитии малого и среднего предпринимательства» № 209-ФЗ (1).

Читайте также:  Как открыть частный бизнес в образовании

К субъектам малого предпринимательства относят организации и индивидуальных предпринимателей:

— доля участия в которых других юридических лиц, некоммерческих организаций, фондов и т.д. не превышает 25 %;

— средняя численность работников до 100 человек включительно (среди малых предпри-

ятий выделяются микропредприятия — до 15 человек);

— выручка от реализации товаров (работ, услуг) без учета НДС не должна превышать следующих значений (2):

— микропредприятия — 60 млн. рублей;

— малые предприятия — 400 млн. рублей.

Как показывает практика, выручка индивидуального предпринимателя от реализации продукции (розничные продажи) может достигать всего нескольких миллионов рублей в год (2 — 3 млн. руб.). Такие микропредприятия особенно нуждаются в эффективном маркетинге с учетом серьезных ограничений по финансовым возможностям.

Таким образом, в рамках данной статьи под малым бизнесом будем понимать организацию (предприятие) с численностью работников до 15 человек, имеющую ежегодную выручку до 5 млн. руб.

Очевидно, что для малого бизнеса маркетинг — это совокупность методов и средств, которыми располагает организация для продвижения среди своей целевой аудитории моделей поведения, способствующих достижению целей как организации, так и целевой аудитории (6, С. 15).

Это означает, что целью маркетинга для малого бизнеса является обеспечение входящего потока клиентов с помощью «недорогих» методов и средств.

Любое малое предприятие (организация) подчиняется общим законам функционирования

Экономика и предпринимательство, № 12 (ч.3), 2013 г.

систем, действие которых реализуется через функции, выполняемые организацией. (5, 8) Таких функций выделяют несколько. В данной работе речь пойдет о маркетинговой функции.

Содержание маркетинговой функции связано с маркетингом и реализацией произведенной продукции, реципиентами функции являются реальные и потенциальные потребители производимой или планируемой к производству продукции организации. (5, С. 76)

Выделяют четыре блока комплексных функций маркетинговой деятельности с рядом подфункций. (4)

1. Аналитическая функция: изучение рынка, изучение потребителей, изучение организационной структуры, изучение товара, анализ внутренней среды.

2. Производственная функция: организация производства новых товаров, разработка новых технологий, организация материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции.

3. Сбытовая функция (функция продаж): организация системы товародвижения, организация сервиса, организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта, проведение целенаправленной товарной политики, проведение целенаправленной ценовой политики.

4. Функция управления и контроля: организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, информационное обеспечение управления маркетингом, коммуникативная функция маркетинга (организация системы коммуникаций на предприятии), организация контроля маркетинга (обратные связи, ситуационный анализ).

Функции маркетинга Содержание функций

Аналитическая Исследование потребителей, анализ продаж, цен конкурентов, возможностей новых рынков сбыта

Производственная Сохранение качества товара в процессе транспортировки и хранения, контроль сроков годности на складе

Сбытовая Ценообразование, товарная политика, организация системы товародвижения, организация сервиса, стимулирование продаж (бонусы), разработка методических рекомендаций по увеличению продаж

Управление и контроль Оперативное планирование,контроль маркетинга — обратная связь, ситуационный анализ

Предложенная структура может быть использована для детализации функций маркетинга при оценке эффективности маркетинговой деятельности малого бизнеса в сфере розничной торговли.

Эффективность маркетинговой деятельности организации, в которой отдел маркетинга или маркетолог отвечает за реализацию определенных функций можно измерить, проанализировав, в полном ли объеме выполняются за-

явленные функции. Также можно попытаться выявить влияние маркетинговых затрат на объем продаж и прибыль организации.

Но для малого бизнеса, микробизнеса (когда предприниматель работает в одиночку или с единомышленником) оценить эффективность маркетинговой деятельности сложнее, т.к. предприниматель и его помощник заняты выполнением абсолютно всех функций управления бизнесом, а не только маркетинговых.

Тем не менее, при получении положительных финансовых результатов, маркетинговая деятельность может быть неэффективной. Это означает, что, предприняв определенные меры по управлению эффективностью маркетинговой деятельности, можно получить гораздо больший финансовый результат в виде чистой прибыли.

О том, как оценить эффективность маркетинговой деятельности в малом бизнесе расскажу подробнее.

Метод оценки эффективности маркетинговой деятельности в малом бизнесе должен соответствовать следующим критериям:

— оперативность — возможность быстро получить информацию об эффективности маркетинга, чтобы своевременно скорректировать действия,

— экономичность — метод не должен требовать дополнительных финансовых вложений и не должен требовать слишком много времени (например, для проведения масштабного маркетингового исследования),

— понятность — показатели, используемые для оценки эффективности, должны быть однозначно трактуемыми, итоговая оценка должна быть количественной,

— полнота — для расчета эффективности маркетинга должны быть учтены затраты на реализацию каждой маркетинговой функции.

Далее рассмотрим алгоритм действий по управлению эффективностью маркетинга в малом бизнесе (рис. 1).

I д ■ ■ ■ тт расчет v п’ v л продаж ■’ то pro до ti и ‘ 1! > 11

2. Детализация маркетинговых функций и оценка затрат на маркетинг

Расчет показателей эффективности маркетинга ~ ■

4 Рл-LpHt-lL 1Т КЛ ‘I М;-Н -М |l 111 III III ‘ Л! I I :’ H11″ I I I ;»;’,ILI

марке i imiодой деэтельнисти

Рис. 1. Алгоритм действий по управлению эффективностью маркетинга в малом бизнесе.

1. Поиск данных и расчет объема продаж и торговой наценки

На этом этапе предпринимателю необходимо подготовить данные об объемах продаж по каждому месяцу текущего года, а также помесячные объемы прошлого года. Если интересно посмотреть динамику, то можно взять объемы продаж за последние несколько лет.

Величина торговой наценки (доля разницы между выручкой и себестоимостью в выруч-

Journal of Economy and entrepreneurship, Vol. 7, Nom. 12-3

ке) хорошо известна каждому предпринимател

Для дальнейшего прочтения статьи необходимо приобрести полный текст. Статьи высылаются в формате PDF на указанную при оплате почту. Время доставки составляет менее 10 минут. Стоимость одной статьи — 150 рублей.

Источник: naukarus.com

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Бизнес для женщин