Первые строки поисковой выдачи в Google, обычно, заняты рекламными показами, либо тематическими каталогами или агрегаторами. При этом, важным элементом в результатах является локальная выдача или местный Поиск.
1228 просмотров
Это блок со страницами из сервиса Google Мой Бизнес. Наличие страницы заведения в сервисах Google бесспорно способствует повышению продаж. Вот только, одни страницы в результатах поиска показываются часто, а других не видно. В чем же тут подвох?
Alexander Smazhuk
Нужно понимать, что Google никоим образом не будет искусственно поднимать вашу компанию в результатах локальной выдачи.
Дело в том, что позиция в результатах локальной выдачи (местного поиска) зависит от целого ряда параметров — особых правил ранжирования.
Оцениваются эти параметры поисковой системой автоматически на основе алгоритмов, которые должны обеспечить равные возможности для всех предпринимателей. Со временем они изменяются, а информация об их особенностях не разглашается.
Как увеличить до 7 раз видимость карточки Google My Business-Артём Высоков/Конференция SEO без воды
Результаты местного поиска показываются в Поиске и на Картах Google, когда пользователь ищет различного рода заведения: магазины, салоны красоты, рестораны или офисы компаний, расположенные поблизости. Например, если вы введете поисковый запрос «грузинский ресторан» с мобильного — увидите страницы заведений. При этом, если вы введете «грузинский ресторан киев» или «грузинский ресторан подол» результаты выдачи у вас будут разные. Кроме того, если такие же запросы введет другой пользователь на своем устройстве — его результаты в выдаче также будут отличаться. Это связано с факторами ранжирования и индивидуальными интересами каждого пользователя, которые поисковая система старательно отслеживает.
Alexander Smazhuk
Для того, чтобы ваша страница попала на верхние позиции локальной выдачи, нужно ее грамотно заполнять. Следите за актуальностью информации о своей компании, чтобы ее рейтинг оставался высоким. Если вы будете делать все систематично и правильно — получите живой целевой трафик из Поиска и Карт Google. Причем, абсолютно бесплатно!
Основными факторами ранжирования страниц в локальной выдаче являются:
- Релевантность
- Удаленность
- Известности
- Поведенчаские факторы
Говоря про них, мы применяем абревиатуру РУИП. Именно сочетание всех этих факторов, а также понимание уровня конкуренции, позволяет попадать вашей странице в ТОП поисковой выдачи.Примечательно и то, что проанализировав совокупность факторов, поисковая система может определить, что компания, находящаяся по отношению к пользователю дальше, соответствует его потребностям больше. В таком случае, данная компания окажется выше в результатах поисковой выдачи чем ваша. А если таких компаний будет несколько. Давайте же рассмотрим поближе этих китов, на которые опирается рейтинг вашей страницы.
Основные факторы ранжирования страниц в локальной выдаче Google My Business (РУИП)
Релевантность
Google Мой Бизнес больше не будет. Удаление приложения и сервиса. Переход на Google Карты и Поиск
Этот параметр показывает насколько ваша страница соответствует поисковому запросу пользователя. То есть, то насколько контент вашей страницы отвечает на вопрос или удовлетворяет потребность пользователя поисковой системы. Чтобы алгоритм Google определял ее наиболее точно, нужно разметить максимально исчерпывающую информацию о своей компании и ее продуктах.
Удаленность
Имеется ввиду фактическое расстояние между вашим заведением и местоположением заданным пользователем, который ищет подобное вашему заведение в Google — на него мы повлиять не можем.Но, тут есть интересный момент — поисковик учитывает удаленность вашей компании до местоположения пользователя ИЛИ места, указанного в поисковом запросе. Это значит, что по запросам, например: «салон красоты», «салон красоты Печерск» и «салон красоты Киев» — у одного и того-же пользователя, результаты будут разные. В первом случае поисковик ранжирует близьлежащие заведения, а во втором и третьем по Печерскому району или всему Киеву соответсвенно.
Известность
Очень интересный фактор так, как Google учитывает даже потенциал вашей компании вне Интернета. Например, знаменитые музеи, крупные отели и магазины популярных брендов, обычно, занимают более высокие позиции в результатах локальной выдачи.В сети же, на известность влияет присутствие информации о компании на различных ресурсах (тематические каталоги, гиды, соцсети и т.д.).
То есть, какое количество других ресурсов ссылается на вашу страницу. Важно также и то, насколько они качественные (зависит от рейтинга сайтов, на которых размещена ссылка). Например, высоко ценятся ссылки со статей и записей в популярных профильных каталогах или очень активных форумах — много трафика, высокая степень вовлечённости пользователей. Также, поисковик учитывает отзывы в Google: чем больше у компании отзывов и положительных оценок, тем выше она окажется в списке результатов местного поиска. Кроме того, на рейтинг страницы влияет и позиция сайта компании в органике (результатах обычного поиска), а это уже SEO (технологии поисковой оптимизации).
Поведенчаские факторы
Это характеристика качества взаимодействия пользователей с вашей страницей. То есть, они напрямую связаны с действиями пользователей на вашей странице. Соответственно, есть действия «хорошие» (внимательно читал публикации, оставил позитивный отзыв, поделился страницей с другими пользователями). Есть и «плохие» такие, как закрытие страницы сразу после захода на нее (показатель отказов) или, что еще хуже — после закрытия вашей страницы пользователь возвращается в поисковой выдаче с тем же запросом.Получается, он не получил ответа или информации на вашей страницы не достаточно для решения задачи пользователя.
Как улучшить рейтинг своей бизнес страницы в Google
Для того, чтобы поднять выше свою страницу бизнеса в локальной выдаче и ваша целевая аудитория чаще видела ее в ТОПе, используйте основные рекомендации от Google по работе с сервисом Мой бизнес:
Пройдите верификацию
Если вашей страницы еще нет на Картах Google или у она создана кем-то пользователей — нужно пройти процедуру верификации. Фактически — это подтверждение права собственности на страницу через ваш Google-аккаунт.
Если страницы еще нет на Картах — процедура подтверждения позволит передать данный о новой странице в поисковик, соответственно — ваш бизнес появится в локальной выдаче.
Дайте максимально полное описание своей компании и продуктов
В ТОПе локальной выдачи отображаются компании, контент на страницах которых, наиболее точно соответствует конкретным запросам пользователей. Таких запросов может быть множество.
Потому, чем больше информации про саму компанию, предлагаемые товары и услуги вы укажете в аккаунте Google Мой бизнес, тем выше вероятность показов в местном поиске по релевантным запросам.Чтобы пользователям было проще вас найти — подкорректируйте место положения маркера на Картах, а также укажите актуальные контактные телефоны, график работы, сайт и страницы соцсетей, и т.д. Следите за актуальностью информации на странице.Уникальное название и описание компании помогут вашим потенциальным клиентам найти ваш бизнес в сети. В то же время, качественное наполнение и грамотно структурированный профиль произведут на них правильное впечатление и вызовут интерес.Например, пользователь из Киева вбивает в поисковой строке «ресторан Adelle». Если в описании ресторана будет указано не только «ресторан Adelle», но и «маленький Тель-Авив в самом центре Киева», этому пользователю будет проще найти Adelle.
Добавляйте графический контент
Как в галерею, так и в «Публикации» и «Товары» важно добавлять фотографии и видео, чтобы пользователи могли проще и быстрее ознакомиться с вашим заведением, а также оценить предлагаемые товары и услуги.
Чем больше на вашей странице будет качественных и информативных фотографии, тем проще потенциальным клиентам будет понять, что ваше заведение — как раз то, что они искали.
Работайте с отзывами
Регулярно отслеживайте новые отзывы и оперативно отвечайте на них. Из отзывов вы можете получить ценную информацию про негативные процессы в работе вашей компании, а также понять, какие товары или услуги вызывают наибольший восторг у ваших клиентов. Отвечая на отзывы пользователей, вы демонстрируете, что их мнение действительно ценно для вас.
Стимулируйте гостей оставлять отзывы на вашей бизнес странице в Google. И помните. что органические положительные отзывы демонстрируют вовлеченность целевой аудитории (поведенческие факторы ранжирования), а также помогают вашим потенциальным клиентам убедиться в правильности выбора заведения.
Используйте короткое название
В описании компании есть строка — короткое название. Этот никнейм в сети позволяет создавать красивую человекопонятную (ЧПУ) ссылку как на страницу, так и сразу на отзыв о заведении. Делитесь со своими потенциальными и текущими клиентами этими ссылками, чтобы им было проще найти ваше заведение и оставить свой отзыв.
Возвращение Google Мой бизнес и отзывов в Google Картах. Как и зачем работать над профилем компании и ее рейтингом?
Весной 2022 года у компаний из России и Беларуси пропала возможность использовать Google Карты для бизнеса. Пользователи из этих стран не могли ни добавить на Карты новую компанию, ни оставить отзыв на уже существующую — заявки не проходили модерацию. В середине апреля 2023 года инструменты вернулись на рынки: компании получается создавать, отзывы публикуются.
Напоминаем, зачем использовать Google Карты и Google Мой бизнес (в нем создается карточка бизнеса для Карт и Поиска) для продвижения в интернете и как это делать.
‘/>
Зачем компаниям Google Мой бизнес
Google Мой бизнес — это аналог Бизнеса Яндекса (раньше назывался Яндекс.Справочник). То есть каталог компаний, зарегистрированных в экосистеме сервисов Гугл.
Создавая профиль в Google Мой бизнес и заполняя его, вы рассказываете Google (Поиску, Картам и т.д.) о существовании вашей организации и о том, чем она занимается.
1. Добавляет компанию в Карты Google
Когда люди ищут компании поблизости, они часто делают это в геосервисах. Если клиенту может быть важно ваше местоположение, стоит зарегистрироваться во всех картографических сервисах, в том числе в Google Картах. Кнопка добавления новой компании есть и в меню самих Карт, но она ведет на создание нового аккаунта в Моем бизнесе.
2. Повышает позиции в Поиске Google
Подбирая сайты для выдачи по запросам пользователей, поисковик учитывает информацию, указанную в его каталоге организаций. И, при прочих равных, отдаст предпочтение компании с заполненным профилем.
Кроме того, адрес в аккаунте создает географическую привязку, которая тоже способствует лучшему ранжированию в указанном регионе.
3. Позволяет попасть в топ страницы Поиска рядом с картой
Адрес в профиле также добавляет вас в выдачу местных компаний. Первые ее строки показываются вверху страницы вместе с картой. Фактически это дополнительная возможность попасть в топ поиска.
‘/>
4. Добавляет информацию о компании в поисковую выдачу
Если кто-нибудь загуглит название вашей компании, он увидит не только ссылку на сайт и описание, но и карточку компании с данными из Моего бизнеса: например, телефоном, адресом, режимом работы. Возможно, так потенциальный клиент найдет то, что искал, не заходя на сайт. А чем быстрее клиент найдет искомую информацию, тем вероятнее, что он купит у вас.
‘/>
‘/>
Зачем работать над репутацией в сети
1. Помогает продавать
Есть много данных, подтверждающих важность отзывов для покупателей. Например, согласно исследованию компании «Ашманов и партнеры», отзывы — самая значимая информация из всей, какой люди руководствуются, выбирая товары в интернете. А Anketolog выяснил, что 63% пользователей рунета обращают внимание на то, как компании работают с негативом, и делают выводы на основе этого.
Кроме того, рейтинг бизнеса нередко отображается в выдаче поиска и, соответственно, влияет на конверсию оттуда на сайт.
2. Способствует SEO-продвижению
На ранжирование в поисковой выдаче, в том числе в локальной, которая находится вверху страницы вместе с картой, влияет не только заполненность профиля в каталоге и близость компании к пользователю. Важна также репутация в интернете, особенно в сервисах поисковика: рейтинг бизнеса, количество отзывов, степень их подробности, новизна последних и количество ответов компании (исследование). Соответственно, для продвижения в Яндексе нужен высокий и актуальный рейтинг в Яндекс.Картах; для продвижения в Google — то же самое в Google Картах.
Кому важно работать над репутацией именно в геосервисах
1. Компаниям с офлайн-точками
Особенно таким, которые клиенты выбирают в том числе по местоположению. Например, продуктовым магазинам, ресторанам, отелям, салонам красоты, фитнес-центрам или сервисам, оказывающим «срочные» услуги вроде шиномонтажа или заправки авто.
2. Компаниям, которые продвигаются в Google или Яндексе
Рейтинги в Картах Google и Яндекс влияют на ранжирование в поиске Google и Яндекс соответственно. Даже если вы торгуете только онлайн, но оказываете услуги на дому или доставляете товары, для продвижения в поисковых системах вы можете создать аккаунты компании на их картах.
Как работать с профилем в Google Мой бизнес
1. Укажите как можно больше информации
Добавьте вид деятельности, название, описание, логотип, адреса (подробные, чтобы легко было найти), телефоны, сайт, соцсети, мессенджеры, режим работы, товары, цены, скидки и акции. Загрузите качественные фотографии: это могут быть изображения офиса/магазина/цеха, продукции, материалов, персонала или спецпредложений. Постарайтесь довести индикатор заполнения профиля до 100%.
Если у вас несколько адресов — сделайте отдельную карточку для каждого.
2. Используйте ключевые слова
Слова, с помощью которых люди ищут товары или услуги, которые вы продаете, можно добавлять в название и описание компании и товаров. Это будет способствовать лучшему ранжированию в поиске по важным для вас запросам пользователей.
3. Обновляйте данные
Следите за актуальностью данных, заменяйте акции.
Как работать над репутацией в сети
1. Регулярно проверяйте отзывы
Нужно смотреть, не появились ли новые отзывы, комментарии или вопросы как минимум раз в пару дней. Потому что чем раньше вы отреагируете, тем больше вероятности, что клиент останется с вами или выберет вас. Мониторить стоит все площадки, на которых люди оставляют обратную связь о вашем бизнесе.
Отзывы в геосервисах поисковиков можно смотреть как в профилях каталогов Google Мой бизнес и Яндекс.Бизнес, так и на самих картах. Отвечать тоже можно в обоих видах сервисов. Как это делать — в следующем пункте.
2. Отвечайте на отзывы
Благодарите за любой отзыв, отвечайте не по шаблонам, не игнорируйте негатив. Если клиент недоволен, уточните детали заказа (чтобы убедиться, что это не ошибка или происки конкурента), постарайтесь установить причину проблемы и, по возможности, решить ее или предложить клиенту другие варианты.
3. Исправляйте то, что не нравится покупателям
Особенно недостатки, о которых сообщают часто. Так вы уменьшите число негативных отзывов и увеличите число позитивных.
4. Мотивируйте оставлять отзывы
Побуждайте покупателей делиться впечатлениями. Особенно довольных.
A. Давайте ссылку на размещение отзыва
Добавьте ссылку для оставления отзывов в виде QR-кода на упаковку, кассу, вход и/или выход, пришлите ее в сообщении с просьбой оценить покупку.
Не бойтесь собрать преимущественно негатив. По данным Aliexpress Россия, склонность пользователей оставлять скорее негативную или скорее позитивную обратную связь зависит от региона проживания, но в среднем исследования аудитории рунета показывают, что люди чаще делятся впечатлениями от приятных эмоций, а не от неприятных.
B. Просите сразу после оплаты
Чем быстрее попросите, тем выше вероятность, что покупатель не забудет оставить обратную связь.
C. Дублируйте просьбу несколько раз и в разных каналах
Можно попросить голосом, емейлом, сообщением. И напомнить один-два раза, если клиент не отреагировал.
D. Давайте вознаграждения
Клиентов, которые не оставляют отзывы просто так, можно попробовать замотивировать подарком, бонусом или скидкой на следующую покупку. Главное премировать за любую обратную связь — не только положительную.
5. Просите удалить неподтвержденный негатив
Если пользователь не смог подтвердить подлинность своего опыта или игнорирует просьбы уточнить детали, можно попросить сервис удалить отзыв.
Комплексно работать над репутацией компании в сети можно в сервисе Rookee. Он подходит для самостоятельного использования, при этом доступны также услуги персонального менеджера и профильных специалистов.
Источник: yagla.ru
Обзор панели «Google Мой Бизнес»
Чтобы вызвать доверие пользователей в интернете, мало иметь красивый сайт с профессионально настроенными рекламными кампаниями в «Яндекс» и «Гугл». Современный человек придирчив и селективен, предпочитает не гнаться за самым дешевым предложением на рынке, а довериться фирме, обладающей какой-либо репутацией, популярностью, известностью.
Особенно, когда речь идёт о чём-то дорогом и важном. Набрав поисковый запрос и проведя мониторинг одной-двух страниц выдачи, интернет-пользователем выбираются наиболее интересные кандидаты. И чтобы сделать окончательный выбор, имеющаяся информация уточняется и проясняется во всех возможных веб-источниках. Только после этого осуществляется звонок, оставляется заявка, покупается товар у фирмы-победителя «соревнования» с точки зрения интернет-пользователя.
Таким образом, постоянное развитие уровня конкуренции отодвинуло вопрос ценообразования на второй план в пользу надежности бизнеса. Ведь компания, поддерживающая имидж в интернете, с меньшей вероятностью принесёт хлопот и неприятностей, а также примет сторону клиента в любой спорной ситуации. Для них нет ничего хуже, чем появление негатива в свой адрес. Как следствие того, и качество оказания услуг/товаров в большинстве случаев намного выше.
Ввиду всего вышесказанного, появляется необходимость дать интернет-пользователям как можно больше исчерпывающей информации о компании. Одним из инструментов, позволяющим разместить дополнительную информацию о себе в интернете, является панель «Google Мой Бизнес», речь о котором пойдет в данной статье.
Функциональные возможности «Google Мой Бизнес»
Основное назначение инструмента – дать интернет-пользователям, как можно больше информации о том или ином интересующем бизнесе. С точки зрения компании, использующей данный сервис, — это способ управления информацией о себе в различных проектах «Google». Доступны «Гугл Карты» и «Поиск».
Функциональные возможности инструмента:
- управление данными о своём бизнесе, в том числе контактными сведениями, графиком работы, фотографиями;
- общение с клиентами в виде онлайн-переписки;
- изучение мнения пользователей за счёт чтения отзывов, которые они оставляют;
- уточнение контактной информации на картах;
- вывод рейтинга на основании мнения клиентов;
- сбор расширенной статистики, среди которой имеется информация о том, каким образом интернет-пользователи узнают о бизнесе и как его находят в интернете;
- создание бесплатного веб-сайта организации с помощью легкого онлайн-конструктора;
- размещение новостей о новинках, специальных предложениях, распродажах и акциях.
Дополнительную полезность инструмента придаёт наличие мобильного приложения, после установки которого можно в любое время производить редактирование информации, просматривать статистику и общаться с клиентами в режиме реального времени.
Пользование сервисом от компании «Гугл» бесплатное!
Как можно использовать «Google Мой Бизнес» в различных нишах
В данном случае речь пойдёт о примерах того, как поможет данная панель различным видам бизнеса. Рассмотрим только самые популярные и типовые направления, по аналогии с которыми можно произвести подобные действия любому желающему.
- Туристические агентства – сфера, связанная с периодическими всплесками и упадками спроса. Использование «Гугл Мой Бизнес» поможет создать дополнительный информационный канал взаимодействия с целевой аудиторией. Размещение информации о горячих путевках, новых направлениях и падении цен поможет привести дополнительных клиентов, а также улучшить лояльность со стороны постоянных.
- Кафе и рестораны – могут активно привлекать новых посетителей, предлагая заранее забронировать стол. Заполнив подробно профиль и выгрузив фотографии, можно заинтересовать целевых клиентов интерьером и обстановкой, а также порадовать «вкусным» меню, способным удивить даже самого утонченного гурмана.
- Спорт-бары – стоит рассмотреть отдельно от ресторанов и кафе, так как их особенность заключается в взаимосвязи со спортивными событиями. Хотите собрать полный бар – своевременно разместите новость о трансляции «горячего» матча чемпионата мира по футболу или финала «Лиги Чемпионов». Без внимания данная новость точно не останется, а вы, соответственно, от заказов во время проведения трансляций.
- Продажа пластиковых окон – следите за рейтингом в «Гугл Мой Бизнес» и собирайте, как можно больше положительных отзывов, что будет вызывать более лучшее доверие со стороны заинтересованных в покупке людей, а также поможет им сделать сложный выбор среди нескольких кандидатов. Главное при этом продавать качественный товар и делать профессиональный долговечный монтаж. В обратном случае эффект будет противоположным и вместо положительных отзывов вы быстро заработаете массу негатива, что способно оставить вас без клиентов вообще.
- Свадебные агентства и организаторы праздников, event-студии – воспользуйтесь возможностью создать бесплатно сайт в сервисе «Google Мой Бизнес» и используйте его в качестве портфолио с примерами работ. Это поможет не только выделиться из «серой массы», но и дать целевому клиенту изначальную заинтересованность, показав вас в роли профессионала, хорошо знающего своё дело.
По аналогии с представленными примерами использования инструмента, его можно задействовать практически для любой ниши вне зависимости от размера компании и её доходов.
Начать работать с сервисом «Google Мой Бизнес»
Поняв, что инструмент отлично вливается в роль дополнительного атрибута существующей бизнес-системы, переходим к практической части, а именно к непосредственному использованию.
Чтобы начать пользоваться «Google Мой Бизнес», достаточно зайти на официальный сайт и нажать на кнопку «START СЕЙЧАС».
Сразу после этого, необходимо зарегистрироваться. Для этого нажимаем на кнопку «Create Account».
Вводим имя, фамилию и адрес электронной почты.
После принимаем условия и политику пользования ресурсом.
Указываем название своей компании.
Задаём геолокацию (почтовый код, область, город, улица).
Уточняем местоположение на карте и нажимаем «Next» («Далее»).
Указываем сведения о том, каким образом осуществляться работа с клиентами. Можно выбрать: доставку почтой или курьером товаров и услуг, в пределах города, в котором вы расположены или лично через офис.
С помощью этого система определяет, на сколько сильно бизнес привязан к тому или иному местоположению и есть ли возможность удаленного указания услуг или доставки товаров в другой регион.
Указываем категорию бизнеса (занимаемую нишу).
Приводим контактную информацию.
Завершаем процесс и разрешаем компании «Гугл» проверить предоставленную информацию.
Подтверждение указанной информации для проведения проверки происходит по обычной почте с кодом-открыткой, введя который откроется полноценный доступ к пользованию «Гугл Мой Бизнес».
Нажав «Настроить список», вы перейдете к созданию своего бесплатного сайта.
Интуитивно-понятный интерфейс не составит труда при запуске веб-ресурса. В качестве начальной точки задаём оформление (тему).
Веб-сайт состоит из блоков (секций): главный экран, «Новости», «О нас», «Фотографии и меню», «Контакты».
Таким образом, красочно оформив и заполнив все вышеперечисленные разделы, вы будете иметь свою веб-страничку, которую можно будет представить своим потенциальным и реальным клиентам.
Из всего вышеперечисленного следует логичный вывод — «Google Мой Бизнес» является очень хорошим дополнительным инструментарием, способным достаточно лаконично и красиво рассказать интернет-пользователям о том, чем вы занимаетесь, каким образом это делаете, где находитесь, как «выглядите» и другие преимущества.
Источник: akiwa.ru
