AI-платформа Sber Process Mining и open-source python-библиотека SberPM для оптимизации процессов и клиентских путей.
Какую проблему решали
В Сбербанке более 2 000 процессов и более 400 клиентских путей (точек соприкосновения, через которые проходит клиент от осознания потребности до покупки). Наиболее значимые из них ежегодно подвергаются редизайну и оптимизации.
Для выявления длительных и дорогих этапов, а также неэффективных сценариев создавались рабочие группы экспертов. Редизайн или оптимизация занимали не менее полугода — за это время результаты исследований теряли актуальность.
Требовался инструмент, позволяющий проводить изменения процессов и клиентских путей без участия экспертов в кратчайшие сроки.
Решение проблемы
Команда Сбербанка разработала AI-платформу Sber Process Mining и Python-библиотеку SberPM, предназначенные для оптимизации процессов и клиентских путей.
Универсальные AI-инструменты позволяют исследовать процессы (бизнес, управляющие, обеспечивающие) и клиентские пути, протекающие в любых автоматизированных системах.
Agile в Сбербанке: трансформация бизнес-процессов и управления
Алгоритм быстро выявляет «узкие места» на пути клиента или в любом процессе без участия эксперта и дает рекомендации по их устранению.
Применяемые технологии
Система алгоритмически определяет основные пути процесса за счет классического Process Mining и новых подходов по векторному представлению процессов.
В результате получается автоматически спроектированный граф и набор рассчитанных метрик процесса, которые включают в себя расчет длительности, зацикленности, пинг-понг между этапами и т.д.
Используется подход к автоопределению основных причин ошибок и отклонений в процессе на основе текстовой информации. Алгоритм подбирает причины отклонений в тексте, разбивает выборку на кластеры и интерпретирует тексты в кластерах. Используются стандартные технологии и библиотеки препроцессинга, кластеризация kmeans, интерпретация – top-k words from cluster.
Как это работает?
Бизнес-процесс
До проекта:
- Привлечение группы экспертов для анализа и изменения процессов и клиентских путей.
- Высокие трудозатраты на создание корректной выборки для исследования.
- 6 месяцев на редизайн одного процесса или клиентского пути.
После проекта:
- Автоматический анализ эффективности процессов и клиентских путей.
- Рекомендации для принятия решений.
- Управление стоимостью процессов и клиентских путей на основе логов.
- 1-2 недели на редизайн одного процесса или клиентского пути.
Источник: ai-russia.ru
Курсовая работа на тему: Анализ и оптимизация бизнес-процессов ПАО «Сбербанк»
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления бизнес-процессами 5
1.1. Сущность, состав и виды бизнес-процессов 5
Бизнес-процессы в 1С:CRM — 21.07.2021
1.2. Методы и инструменты моделирования бизнес-процессов 7
Глава 2. Анализ деятельности ПАО «Сбербанк» и его бизнес-процессы 11
2.1. Характеристика хозяйственной деятельности ПАО «Сбербанк» 11
2.2. Организационная структура ПАО «Сбербанк» 15
Глава 3. Оптимизация бизнес-процессов ПАО «Сбербанк» 19
3.1. Определение «слабых мест» в структуре бизнес-процессов ПАО «Сбербанк» 19
3.2. Разработка и внедрение инструментов оптимизации бизнес-процессов ПАО «Сбербанк» 21
3.3. Оценка эффективности проводимых изменений ПАО «Сбербанк» 23
Заключение 25
Список литературы 27
Преимущества покупки этой работы:
Сомневаетесь купить эту работу или заказать новую? Эта работа ничем не отличается от новой на заказ, только дешевле!
Зачастую авторы-исполнители из других фирм покупают наши готовые работы и продают их Вам как новые, только в разы дороже.
Исследование бизнес-процессов предприятия
Сбербанк России – крупнейшая в нашей стране финансово-кредитная организация, имеющая огромное число филиалов по всей Российской Федерации. Клиентами Сбербанка – физическими лицами являются многие миллионы россиян. Число юридических лиц – клиентов этой организации также велико. Основная причина – высокая репутация Сбербанка и мнение многих граждан страны, что за Сбербанком стоит правительство России, ее государственный аппарат, а потому – это самая надежная в стране кредитно- финансовая организация.
Прикрепленные файлы: 1 файл
Автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования Ленинградской области
Государственный институт экономики, финансов, права и технологий
Кафедра информационных технологий и высшей математики
Отчет по учебной практике
Исследование бизнес-процессов предприятия
Выполнил студент: Беленко Роман Сергеевич
Направление: Бизнес — информатика
Курс 4 № группы 114
Подпись студента: _________ Дата сдачи отчета: «14» __июля___2014 г.
Отчет принят: Шич Мурат Аскарбиевич
«14»________июля__________ 2014 г.
Оценка _____________/______________/_ ___________________________
подпись Ф.И.О. руководителя практики от института
«____»____________________ 2014 г.
Введение
Сбербанк России – крупнейшая в нашей стране финансово-кредитная организация, имеющая огромное число филиалов по всей Российской Федерации. Клиентами Сбербанка – физическими лицами являются многие миллионы россиян. Число юридических лиц – клиентов этой организации также велико. Основная причина – высокая репутация Сбербанка и мнение многих граждан страны, что за Сбербанком стоит правительство России, ее государственный аппарат, а потому – это самая надежная в стране кредитно- финансовая организация.
Работа в Сбербанке и практика в нем воспринимается как честь и доверие любым специалистом в финансовой сфере, а также будущим специалистом в этой области.
Цели учебной практики
Являясь обязательной частью подготовки бакалавров по направлению «Бизнес — информатика», учебная практика предназначена для общей ориентации студентов в реальных условиях будущей деятельности по выбранному направлению на предприятиях, учреждениях и организациях и получения первичных профессиональных умений и навыков.
Основными целями учебной практики являются:
— закрепление, расширение и углубление теоретических знаний, полученных в Институте;
— выработка умений применять полученные практические навыки решения конкретных вопросов возникающих при осуществлении организационно-управленческой деятельности;
— приобретение практических навыков самостоятельной работы.
Задачи учебной практики
Задачами учебной практики являются:
— ознакомление с архитектурой предприятия (организации), структурой бизнес-процессов подразделения, в котором бакалавр проходит учебную практику;
— знакомство с работой функциональных служб предприятия/учреждения/ организации (либо структурного подразделения, в котором студент проходит практику) и должностными обязанностями специалистов;
— анализ системы управления предприятием (организацией);
— моделирование и анализ бизнес-процессов предприятия (организации);
— диагностика систем планирования и учета;
— изучение информационных потоков;
— анализ финансовых результатов деятельности предприятия;
— изучение ИТ-инфраструктуры предприятия для управления бизнес-процессами;
— изучение структуры информационных потоков, отражающих номенклатуру и ассортимент производимой продукции (видов выполняемых работ и оказываемых услуг), ее основных потребителей, финансово-экономических показателей деятельности, положения на рынке и направлений развития предприятия/учреждения/ организации;
— совершенствование информационной системы предприятия.
Сбербанк РФ: краткая характеристика и история
Сберба́нк Росси́и — это один из крупнейших банков Российской Федерации и Восточной Европы. Полное наименование — Акционерный коммерческий Сберегательный банк России (открытое акционерное общество (АО)). Краткое официальное наименование — Сбербанк Российской Федерации ОАО. Кроме того, в деловой практике, в том числе во внутренних документах и формах, зачастую используется сокращение — СБ РФ (ОСБ — отделение Сбербанка). Центральный аппарат Сбербанка Российской Федерации находится в Москве.
Акционерный коммерческий Сберегательный банк РФ (далее — СБ РФ) в соответствии с уставом создан в форме открытого акционерного общества в соответствии с Законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 02.12.1990 г.. Местонахождение банка: г. Москва. Ул. Вавилова, дом 19.
ОАО Сбербанк России – крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на долю которого проходится около 30 % активов российской банковской системы, основной кредитор национальной экономики. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60 % голосующих акций). Акционеры банка – более 200 тысяч физических и юридических лиц.
Преимуществом банка является наличие обширной филиальной сети, объединенной в единую расчетную систему, позволяющую осуществлять платежи практически в любую точку РФ.
Банк имеет самую разветвленную филиальную сеть в России: 18 территориальных банков, более 20 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений, а также дочерние банки в Казахстане и на Украине.
Банк реализует не только коммерческую, но и социальную программу, поддерживая, например, детские дома, оказывая помощь детям, страдающим онкологическими заболеваниями.
12 ноября 1841 года считается датой основания Сбербанка Российской Федерации. В этот день указом императора Николая I был утвержден первый Устав сберегательных касс. Так было положено начало сберегательного дела в Российской Федерации.
Первые сберегательные кассы открылись в Санкт-Петербурге на Казанской улице, и Москве при Сохранных Казнах, а также в Одессе при Приказе общественного призрения1. Спустя полтора века — в 1987 году — на базе государственных трудовых сберегательных касс создан специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения — Сбербанк СССР, который обслуживал также и юридические лица. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.
В июле 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк, юридически учрежденный на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. В 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как « Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России)».
Акции Сбербанка Российской Федерации котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил эмиссия обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. Рубальков. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 40% объема торгов на ММВБ.
Основатель и основной акционер банка — Банк России (российский центральный банк — ЦБ). Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка Российской Федерации (более 24%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности.
- Полные банковские реквизиты
- Сбербанк Российской Федерации ОАО
- Юридический адрес: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д.19
- Московский банк Сбербанка Российской Федерации ОАО
- Почтовый адрес: 109544, г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д.6
- Счет МФР 30301 810 8 0000 6003800 в Сбербанке Российской Федерации ОАО,
- Счет МФР 30302 810 1 0000 6003800 в Сбербанке Российской Федерации ОАО
- Корсчет 30101 810 4 0000 0000225 в ОПЕРУ МГТУ российского ЦБ,
- БИК 044525225 ИНН 7707083893 КПП 775003035 ОКПО 57972160
- ОКАТО 45286580000 ОКВЭД 65.12 ОКОГУ 15007 ОКФС 41 ОКОПФ 90
- Генеральная лицензия российского центрального банка на осуществление банковских операций № 1481 от 03.10.2002 г.
Герман Оскарович Греф возглавляет Сбербанк с ноября 2007 года.
Организационная структура Сбербанка
Структура управления приведена на следующей схеме (Рис. 1.2)2
Блок Корпоративного управления Сбербанка России (Управление) является структурным подразделением центрального аппарата Сбербанка России. Его структура приведена на рис. 1.3
Рис.1.3 Структура Корпоративного управления Сбербанка России
Функции Директора Операционного управления:
Осуществляет руководство деятельностью управления, организует разработку перспективных и текущих планов управления, координирует работу и оказывает помощь соответствующим структурным подразделениям территориальных банков и осуществляет необходимый контроль за их деятельностью, способствует созданию необходимых условий труда, представляет на рассмотрение руководству Банка предложения по изменению структуры, штатного расписания Управления.
Функции заместителя директора:
В период отсутствия директора управления выполняет его функции, в соответствии с распоряжением Президента Банка.
Функции Отдела Операционного обслуживания юридических лиц
Ведет счета юридических лиц;
Совершает операции по купле-продаже иностранной валюты в безналичной форме за счет и по поручению клиентов;
Проводит документарные операции по поручению клиентов;
Оказывает консультационные и информационные услуги юридическим лицам по вопросам, входящим в компетенцию Отдела;
Осуществляет иные операции и сделки, входящие в компетенцию Отдела в установленном Банком порядке;
Участвует в разработке и внедрении автоматизированных систем, использующихся при осуществлении отделом своей деятельности.
Функции Отдела Валютного контроля:
Контроль за правомерным проведением платежей в иностранной валюте и рублях РФ между резидентами и нерезидентами, в соответствии с валютным законодательством РФ.
Функции Отдела Пластиковых карт:
выдача карт и ПИН-конвертов к ним, прием сдаваемых клиентами карт, прием заявлений по утрате карт, обслуживание счетов клиентов по расчетам с использованием карт, прием от юридических лиц списков на зачисление денежных средств на счета банковских карт и передача их в Управление Учета и Контроля Сбербанка России.
Функции Отдела Ценных бумаг и анализа рынка:
выдача и оплата векселей, внебалансовый учет операций по векселям, прием в залог векселей Сбербанка России и их выдача из залога, выдача и оплата депозитных сертификатов Сбербанка России.
Функции Кассового Отдела:
оформление документов на прием и выдачу наличных денежных средств по счетам, оформление документов на выдачу чековых книжек, проверка кассовой дисциплины организаций, оформление приходных и расходных документов сотрудникам банка на внесение платежей, получение командировочных расходов и так далее, учет ценных бланков.
Функции отдела обслуживания частных вкладов:
открытие и закрытие счетов, обслуживание счетов физических лиц, перечисление средств со счета по поручению клиента, составление отчетов и передача их в Управление Учета и Контроля.
Миссия Сбербанка России, его цели и задачи
Основное в жизни каждого человека — желание и стремление быть счастливым. Команда Сбербанка состоит из людей, для которых путь к счастью лежит через совершенствование себя. Изменение организации возможно только через изменение и личностный рост членов ее команды. Путь к изменению команды лежит через личностный рост ее лидеров.
Сбербанк дает людям уверенность и надежность, делает их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Работники Сберегательного банка России строят одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.
Миссия Сбербанка подчеркивает его важнейшую роль в экономике России и особую социальную роль в обществе — поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Сбербанка однозначно определяет, что его клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Сбербанка как организации.
Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Сбербанка — стремление стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.
Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Сбербанка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые будем предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Сбербанка.
Источник: www.referat911.ru
