Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Обязательное условие для процветания бизнеса — это формирование положительного имиджа компании. Особенно это актуально сейчас, когда даже один отрицательный отклик в Интернете или в СМИ может испортить репутацию.
Coca-Cola
На протяжении 13 лет бренд Coca-Cola занимал лидирующие позиции и считался одним из самых дорогих, по рейтингу консалтингового агентства Interbrand. И только в 2014 году немного «сдал» и уступил таким гигантам, как Apple и Google. Невероятно, но компания на заре своего существования считалась убыточной, а сейчас продукция завоевала рынки по всему миру, и продолжает свое развитие.
Как мастеру стать популярным и узнаваемым | Имидж и бренд — кому они нужны? | ШОУ ИК. ДЕБАТЫ
Создателям Кока-Кола приходилось постоянно отбиваться от нападок со стороны разных общественных организаций, чтобы сохранить компанию.
Coca-Cola была создана в 1886 году, и с этого момента началось создание имиджа компании. В конце 19 века против безалкогольного напитка, в состав которого входила выжимка из листьев кокаинового куста, стартовала мощная антикокаиновая кампания, которая значительно снизила популярность продукта и едва не привела к банкротству. А уже в 20 веке бренд подвергся критике со стороны сторонников здорового образа жизни и спорта.
Так под давлением антикокаиновой кампании была полностью изменена рецептура напитка – в нее больше не входил опасный, по мнению некоторых врачей, концентрат. Хотя официально кокаин в Америке был запрещен аж в 1922 году.
В 2000-ных многие крупные представители бизнеса подверглись критики за загрязнение природы опасными веществами. И в 2007 году Coca-Cola представила обновленную стеклянную бутылку 0.33 л, которая имела меньшие размеры и вес по сравнению со старыми версиями. Представители корпорации утверждали, что для производства такой тары требуется меньше стекла, что существенно сокращает выброс вредных веществ в атмосферу.
В 2014 году, чтобы увеличить процент розничных продаж и оторваться от конкурентов, Coca-Cola запустила кампанию «Share a Coke». Акция в основном была направлена на подростков, как на главных потребителей газировки. Бренд выпустил бутылки с этикетками, на которых были написаны популярные имена, и завлекающие надписи, например, «Друзья», «Семья» и так далее. По данным The Wall Street Journal впервые за 11 лет спрос на газированные напитки. А по словам Coca-Cola, продажи выросли на 2.5%.
3 способа сформировать имидж руководителя
Сейчас рейтинг компании довольно высок. Так в 2019 году, по версии Effie Index, Coca-Cola возглавляет рейтинг самых эффективных брендов, значительно потеснив своего конкурента Pepsi. К слову, Кока-Кола занимает эту позицию с 2011 года, благодаря мощным рекламным кампаниям и своевременному реагированию на критику. Вот в 2019 году руководство заявило о выходе из Ассоциации производителей пластика, когда корпорация возглавила рейтинг производителей, которые являются самыми большими загрязнителями окружающей среды.
Nestle
Впервые продукция компании появилась на рынке в 1866 году. Создателем фирмы является швейцарский фармацевт Генри Нестле. Именно он разработал первую детскую смесь на основе коровьего молока, сахара и пшеничной муки. С ее помощью удалось спасти недоношенного младенца, которому врачи вынесли неутешительный вердикт. Первая концентрированная молочная смесь, которая поступила в открытую продажу, носила название «Farine Lactée Nestlé».
В 1868 году Генри Нестле получает патент на логотип – птичье гнездо с птенцами, который был позже подтвержден и новыми владельцами фирмы. По мнению основателя Nestle, фирма должна ассоциироваться у покупателей с семьей, заботой и материнством.
Именно этих ценностей придерживается бренд на протяжении всего существования.
Правда, в 1988 году птенцов в гнезде стало двое. Все очень просто: создатели хотели, чтобы потребитель ассоциировал птичью семью со своей.
А в то время в большинстве европейских и американских семей были именно по двое детей.
Постепенно фирма развивается, завоевывая рынки Европы и Америки, благодаря растущему ассортименту продукции. Помимо детских молочных продуктов, Нестле предлагает покупателям чай, кофе, шоколадные сладости, безалкогольные напитки, корма для животных, а также активно сотрудничает с косметическими и фармацевтическими предприятиями.
Работа над репутацией Nestle – это череда взлетов и падений. Не раз бренд подвергался жесткой критике, особенно товарные единицы, связанные с искусственным вскармливанием младенцем. Начиная с 1970 года различные организации, включая и ВОЗ, пытаются пресечь любые маркетинговые методы, применяемые производителями детских смесей. Так как они подрывают популярность грудного вскармливания.
В 1977 году критика Нестле достигла своего пика, рискуя окончательно испортить их имидж. Для создания положительного имиджа компании и улучшения репутации PR-отделу пришлось обратиться за помощью в одно из наиболее влиятельных агентств по связям с общественностью – Hill Noble». По началу, они занималась продажей приправы из тертого хрена.
Именно «Heinz» первыми пришли к выводу, что на интерес клиентов влияет качество и дизайн упаковки. Поэтому на совете было принято решение о разработке первых стандартов упаковки и маркировки товаров.
Первый кризис наступил в середине 70-тых годов, когда производство стало банкротом, не сумев оплатить закупку овощей. Но Хайнцу постепенно удалось возродить предприятие, расплатившись с долгами. А чтобы фирма вышла на стабильный уровень, он расширяет ассортимент товаров, в который теперь входит горчица и кетчуп. Позже в 1876 году налаживается продажа консервированной фасоли и других аналогичных продуктов.
В 1885 году предприятие переименуется в «H. J. Heinz». А через год Хайнц начинает выводить фирму на международный рынок, получив заказ от британского поставщика – «Fortnum Gamble
ProcterGamble вынуждены были пересмотреть технологию производства, и найти аналог вредным ингредиентам, и вновь PR-службам пришлось давать интервью в газетах и на телевиденье, уверяя потребителей в безопасности их продуктов.
В 1885 году было принято решение расширить производство, и открывает новый завод. Но вскоре ProcterGamble было принято решение разделить каждый бренд, чтобы они могли конкурировать между собой на рынке. Этой стратегии корпорация придерживается и сейчас.
Еще одним успешным ходом PG переживает жесткий кризис. Но чтобы продолжить формирование позитивного имиджа компании и вернуть интерес покупателей, руководство пересмотрело стратегию рекламирования товаров, а также была введена систему скидок и бонусов. Кроме того, советом директоров было принято решение о реструктуризации подразделений корпорации.
В 90-тых после приобретения нескольких предприятий по производству зубной пасты и шампуней для волос, дела ProcterGamble регулярно обвиняли в тестировании химических средств на животных, а также в вырубке тропических лесов в Индонезии. Активисты устраивали пикеты и митинги рядом с головным офисом.
Источник: topfacemedia.com
Имидж в бизнесе пример
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
Оставьте заявку
Для приглашения в тендер, пожалуйста, оставьте свои контактные данные, чтобы мы могли с Вами связаться
Нажимая кнопку, я принимаю условия публичной оферты и даю свое согласие на обработку персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных.
- Что такое бренд-имидж
- Составляющие имиджа бренда
- Как создается бренд-имидж
- Каким должен быть имидж бренда
- Для чего нужен и от чего зависит имидж бренда
- Управление поведением потребителя через бренд
- Сильный бренд и лояльность потребителя
- Бренд и мотивация к действию
- Заключение
Один из лучших способов повысить узнаваемость компании и привлечь целевую аудиторию — сформировать уникальный образ бренда, который в сознании потребителей будет отличаться от множества других. Позитивный имидж бренда поможет изменить отношение аудитории к продукту и повлиять на решение о покупке.
Что такое бренд-имидж
Бренд-имидж — это восприятие бренда действующими и потенциальными клиентами, совокупность связанных с ним убеждений, идей, ощущений. Этот образ создается суммой всего опыта, который получают клиенты при взаимодействии с компанией: рекламой, упаковкой, продукцией, при обслуживании и в других точках соприкосновения.
Составляющие имиджа бренда
Бренд-имидж можно представить как совокупность двух понятий: идентичность и индивидуальность бренда.
Идентичность, или фирменный стиль, — это визуальное представление бренда: логотип, цвета, типографика и другие элементы. Индивидуальность бренда — набор человеческих характеристик, которые он воплощает: ценности, позиции, особенные черты его «личности».
Идентичность бренда создается внутри организации. Компания, выходя на рынок, представляет потенциальным клиентам идентичность бренда, рассчитывая, что она поможет сформировать успешный бренд-имидж.
Иногда созданная изнутри идентичность соответствует бренд-имиджу, а в иных случаях публика воспринимает компанию по-другому. Задача маркетологов — максимально синхронизировать эти представления.
Бренд-имидж и идентичность бренда не однородные понятия. Но, если созданные маркетологами идентичность и индивидуальность бренда работают правильно, они могут стать частью положительного бренд-имиджа.
Как создается бренд-имидж
бы создать сильный бренд-имидж, компания должна сначала идентифицировать свой бренд и определить индивидуальность. Первым шагом будут маркетинговые исследования: они помогут узнать, что ценит целевая аудитория и какие у нее ожидания. Опираясь на результаты, организация может создать уникальную брендовую идентичность и индивидуальность, которая найдет отклик у потребителей.
Идентичность бренда обеспечивает его узнаваемость. Она проявляется в визуальной и вербальной коммуникации и должна быть единой во всех точках соприкосновения — в упаковке, рекламной продукции, социальных сетях. Работая с идентичностью, маркетологи формируют тональность коммуникации — tone of voice — и ключевые сообщения, которые усиливают индивидуальность бренда.
После того как идентичность и индивидуальность определены, компания должна сообщить об этом своей целевой аудитории через маркетинговые каналы и рекламу.
Одна из целей брендинга — привлечь внимание целевой аудитории и наладить с ней прочные доверительные отношения. Главное условие для достижения этой цели — знать, что потребители на самом деле думают о бренде. Это и есть его имидж.
Стратегия создания устойчивого бренд-имиджа
Изучить целевую аудиторию бренда. Нужно создать реалистичное представление об идеальном клиенте, чтобы адаптировать для него сообщения бренда. Для этого может понадобиться собрать демографическую информацию о потребителях: пол, возраст, образование и геолокации — и составить карту эмпатии.
Определить потребности целевой аудитории. Исследование рынка поможет понять ее болевые точки и выяснить, почему существующие конкурентные предложения их не закрывают. Целевой бренд-имидж должен показывать, как продукт или услуга могут удовлетворить оставшиеся без внимания потребности.
Сформулировать ценностное предложение бренда. Для этого нужно сфокусироваться на ключевом отличии компании от конкурентов: например, доступность, качество продукта, его новизна.
На основе ценностного предложения сформировать идентичность бренда. Органично подобранные визуальные решения — логотип бренда, шрифты, упаковка — могут привлечь внимание к ценностному предложению. Если компания предлагает высокотехнологичные продукты, то, например, в логотипе и шрифте может отражаться динамика и футуристичность.
Лучше запомнить продукт поможет слоган. Обычно это короткая, но запоминающаяся фраза, которую можно использовать во время маркетинговых кампаний и закреплять ее ассоциацию с имиджем бренда.
Разработать маркетинговую кампанию, которая будет отражать ценности бренда. Большинство новых клиентов узнают о бренде через маркетинговые кампании. Независимо от способа — интернет-реклама, инфлюенсеры, реферальные программы — в продвижении важно руководствоваться желаемым бренд-имиджем. Например, для брендов бюджетных товаров естественно будет использовать яркие оттенки и жирные шрифты в рекламных материалах, чтобы подчеркнуть доступность продукции.
Быть последовательными. Секрет признания бренда аудиторией заключается в его приверженности созданному имиджу и постоянстве.
Каким должен быть имидж бренда
Сильный имидж бренда выделяет продукт среди почти идентичных конкурентов на том же рынке. Например, покупатели ассоциируют брендовые товары с более высоким качеством, чем продукцию под маркой ритейлера, даже если различия между ними минимальны. Правильно донесенные ценности бренда могут формировать клиентский опыт наравне с самой продукцией. Для этого, например, бренды из области высоких технологий создают продукты, которые наряду с практической ценностью транслируют символы инноваций и статуса.
Бренд-имидж можно измерить. В этом помогут опросы: их можно распространить не только среди постоянных и новых клиентов, но и среди аудитории конкурентов. Результаты позволят определить, что нужно для запуска нового продукта, кардинальных изменений в системе обслуживания клиентов или новой рекламной кампании.
Для чего нужен и от чего зависит имидж бренда
Позитивный бренд-имидж открывает для компании большие возможности для роста.
Бренд-имидж позволяет дружить и сотрудничать с другими брендами
Компании с привлекательной репутацией больше доверяют другие участники бизнеса. Сотрудничество с ними может увеличить охват рынка, в том числе оффлайн. Партнерские отношения с более крупными брендами могут, в свою очередь, повысить авторитет бренд-имиджа.
Увеличивает количество и эффективность реферальных механик
Когда клиенты видят положительный имидж бренда, они с большей вероятностью порекомендуют его услуги или продукты родственникам и друзьям.
Подтверждает уровень профессионализма компании
Хороший бренд-имидж может основываться на качестве услуг и удовлетворенности клиентов. Например, если у компании есть грамотно выстроенная политика возврата товаров, клиенты будут смелее покупать продукты, зная, что компания сможет профессионально решить любые проблемы.
Может показаться, что бренд-имидж во многом можно контролировать с помощью брендинговых инструментов. Однако под действием внешних факторов — специфических трендов, текущих событий, оценок отдельных клиентов — мнение аудитории о бренде может измениться в любую сторону. Укреплять положительный имидж необходимо постоянно.
Управление поведением потребителя через бренд
Бренд может влиять на поведение потребителей, если найдет способы соответствовать клиентскому «образу себя». Реклама компании демонстрирует образ жизни и уровень благополучия, который хочет иметь ее целевая аудитория, таким образом делая бренд символом созданной картины. По сути, влияние бренда на поведение потребителей во многом зависит от того, как они воспринимают бренд и соотносят ли свои ценности с его индивидуальностью, то есть от бренд-имиджа.
Сильный бренд и лояльность потребителя
Самые лучшие продукты в мире легко забываются, если их брендинг слаб. Покупатели лояльны к брендам, которые они знают и которым доверяют. Узнаваемость компании среди аудитории можно повысить, развивая брендовую идентичность. А индивидуальность бренда помогает продавать клиентам идеи, которые им близки, или предоставлять продукты и услуги, которые соответствуют их потребностям, и повышать доверие.
Если индивидуальность и идентичность бренда сильны, клиенты с большей вероятностью вспомнят о продукции компании в следующий раз. Завоевав лояльность аудитории, бренд может не опасаться, что клиенты перейдут на сторону конкурентов при первой возможности.
Бренд и мотивация к действию
Сильные бренды могут воздействовать на аудиторию. Если наряду с привлекательным ценностным предложением бренд предоставляет качественный сервис, большинство клиентов почувствует желание повторить опыт покупки. Последовательный подход к обслуживанию покупателей, который соответствует бренд-имиджу и усиливает его, является эффективным внешним мотиватором к действию.
Также устойчивый результат брендам приносит работа с внутренней мотивацией потребителей. Она делает выбор клиента самостоятельным, основанным на человеческих ценностях и удовольствии от взаимодействия с брендом.
Чтобы стимулировать внутреннюю мотивацию аудитории, бренд может участвовать в социальных инициативах, создавать эмоциональную вовлеченность и помогать покупателю преследовать свои собственные интересы: например, банк, который вместо прямой продажи инвестиционных портфелей предлагает клиентам игру для обучения секретам инвестирования, поощряет их развивать новые навыки и чувствовать себя способными управлять своими финансами. Впоследствии он может продавать аудитории более сложные продукты.
Банк Тинькофф работает с игровыми и образовательными механиками, чтобы помочь клиенту удовлетворить свои интересы и повысить вовлеченность аудитории
Внутренне мотивированные клиенты будут искать новые возможности для получения положительных эмоций от взаимодействия с брендом.
Заключение
Сильный имидж бренда может помочь ему выделиться из ряда конкурентов и повысить лояльность как среди потенциальных, так и среди существующих потребителей. Бренд-имидж особенно важен на рынках с высокой конкуренцией, где у потребителей есть из чего выбирать.
Последовательность и целостность — ключевые моменты в создании сильного бренд-имиджа. Это означает, что все элементы идентичности и индивидуальности должны быть согласованы во всех точках соприкосновения с аудиторией, как и ключевые сообщения, и tone of voice. Работать над положительным имиджем нужно с помощью всех маркетинговых и коммуникационных инструментов.
Постоянство в развитии бренд-имиджа помогает укрепить доверие и лояльность клиентов, что приводит к увеличению продаж.
Хотите изменить свой бренд-имидж?
Обратитесь за консультацией в topfacemedia.com!
Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
Источник: topfacemedia.com
Имидж в разных контекстах: на примере имиджа в бизнесе, политике, управлении
«Имидж – ничто» — провозглашает реклама с экрана телевизоров. Но тем самым фирма создает образ своих собственных товаров, которыми она пытается подчеркнуть особенность по сравнению с конкурентами. В то же время, высокий имидж способствует хорошему спросу на товары и решает большое количество проблем.
Принятие решений в условиях недостатка информации, а в некоторых случаях из-за отсутствия времени или просто не желая думать, мы заменяем процесс создания сложного и многогранного имиджа просто внешним портретом, создавая свой образ просто отражая основные черты.
Основа имиджа – какие- либо особенности, которые будут связывать люди с определенным человеком. Таким образом, в своем интервью певица Маша Распутина обязательно говорить о сексуальности, проектируя на нас этот параметр, связывая его с собой.
Президент страны должен иметь другую особенность для имиджа — компетентный лидер, который может принимать трудные решения, даже в самых сложных условиях. Мы в долгу перед ним и не постесьняемся пойти за ним.
