Рассказываю, как минимизировать текучку кадров, выстроить доверительные отношения и повысить продуктивность сотрудников, сделав компанию более прозрачной и открытой.
Представь себе компанию, в которой есть чёткая иерархия сотрудников и каждое решение это тайна , покрытая мраком, о которой знают лишь топ-менеджеры. Кажется, что работаешь в строго засекреченной государственной компании, но нет — так работает большинство бизнесов.
Многие компании не считают нужным делиться с сотрудниками новостями, которые происходят — новыми клиентами, финансовым успехом, неудачами и т. д. Некоторые руководители не видят в этом необходимости.
Но если ты хочешь управлять сплочённым коллективом, в котором не нужно «пинать» команду для продуктивной работы над задачами, то нужно повышать лояльность сотрудников — их доверие к компании и топ-менеджерам, а также интерес к продукту. Для этого нужно сделать бизнес прозрачнее.
Что такое прозрачность бизнеса
Сейчас компании всё чаще говорят о цифрах, достижениях и неудачах, показывают внутреннюю кухню проекта — это стимулирует клиентов покупать и привлекает инвесторов.
Михаил Самарин — Полная прозрачность в компании
Это и есть прозрачность — стиль ведения бизнеса, когда никакую информацию не скрывают (ну, почти), и всё находится в открытом доступе. Можно легко узнать, где производят товар или какие у бренда показатели, потому что всё открыто. Таким компаниям доверяют не только клиенты и инвесторы, но и сотрудники, в том числе, потенциальные.
Согласно исследованию Slack , 80% человек хотят знать больше о компании, в которой работают (о принятых решениях и т.д.). Это говорит о том, что прозрачный бизнес привлекает сотрудников больше, чем тот, в котором информацию скрывают. Сотрудникам комфортнее работать в честной компании, поэтому они чаще готовы сменить непрозрачную компанию на ту, которая вызывает доверие.
Преимущества прозрачности
- Сотрудники лояльнее. Когда информация о компании в открытом доступе, у сотрудников больше доверия, уверенности в стабильности и в перспективах. Чем ближе компания к сотрудникам, тем сотрудники лояльнее.
- Работа эффективнее. Когда проект интересен сотруднику, вовлечённость в процесс выше, как и продуктивность. Он понимает свой вклад в «общее дело».
- Привлекает таланты. В том же исследовании указано, что 87% людей хотят работать в прозрачной компании. Компании, в которой открыто показывается процесс работы, команда, говорят цифры и так далее, легче заинтересовать работой профессионалов.
Как добиться прозрачности
Чтобы сделать компанию прозрачной и открытой для сотрудников, нужно как можно больше с ними общаться, получать обратную связь, говорить о планах и т. д. Вот 7 конкретных советов, как это делать.
Веди соцсети
Завести странички и сообщества бренда — это в порядке вещей для любой компании. Но соцсети — это ещё и крутой способ поддерживать контакт с командой, особенно если она большая. Создай сообщество для сотрудников — рассказывай об успехах проекта и команды, оценивай их вклад, показывай внутренние мероприятия и показывай процесс работы.
The Expert (Русский дубляж)
Укрепляй ценности
Потребитель покупает у компании, чьи ценности разделяет. Так он чувствует свою принадлежность к комьюнити бренда. Например, бренд Kat von D с vegan-free косметикой или IKEA и экологичные товары.
Та же история работает и с сотрудниками — люди продуктивнее работают в компании, если их взгляды и ценности совпадают. Укрепляй ценности бренда и его позиционирование — транслируй их в социальных сетях и в рекламных сообщениях, создавай SCR-проекты (репутационные проекты, которые поддерживают корпоративную социальную ответственность бизнеса), указывай в email-рассылках, а также через чат-боты и многое другое.
Организовывай совещания
Регулярные совещания — раз в месяц или в квартал — на которых все открыто обсуждают успехи и неудачи компании, в том числе финансовые, хорошо влияют на лояльность команды. Рассказывай открыто, сколько проект заработал, ушли ли в минус, ставь цели на следующий квартал, хвали и т. д., чтобы команда понимала ценность своей работы.
Источник: dzen.ru
Информационная прозрачность предприятия
Информационная прозрачность сегодня напрямую влияет на управленческую деятельность и деятельность всего предприятия в целом. Что же из себя представляет информационная прозрачность предприятия и как можно ей управлять?
Информационная прозрачность сегодня напрямую влияет на управленческую деятельность и деятельность всего предприятия в целом. Что же из себя представляет информационная прозрачность предприятия и как можно ей управлять?
В своем посте я не ставлю цель рассмотреть положительные моменты только СЭД. Главная моя задача – сделать акцент на необходимости структурировать информационный поток. Первоначально определим, что под термином информационная прозрачность здесь понимается достоверность и открытость данных о текущем состоянии дел на предприятии, необходимых для дальнейшего принятия управленческих решений и доступных для всех заинтересованных лиц.
Информацию необходимо раскрывать для работников и клиентов, кредиторов и инвесторов. При ознакомлении с данными о предприятии каждое заинтересованное лицо делает свой собственный вывод о состоятельности и тенденциях развития бизнеса. Поэтому уровень качества информации важен.
Неполучение должной или получение заведомо ложной информации может отрицательно повлиять на факторы, характеризующие деятельность всего предприятия. Но это совершенно не означает, что в открытом доступе надо раскрывать информацию всем и обо всем. Конечно, надо помнить о безопасности и конфиденциальности. Также надо иметь в виду, что каждой группе интересен свой объем данных.
Для работников необходимой и достаточной информацией будут являться сведения об условиях работы (например, рабочее место, график работы, соц. пакет), возможности карьерного роста, стабильность, в том числе отсутствие угрозы увольнения и снижения заработной платы. Для кредиторов и инвесторов такой информацией будут финансовое состояние предприятия, уровень его кредитоспособности, перспективы роста. То есть те факторы, которые непосредственно описывают риск вложения денежных средств. Клиенты же хотят получать достоверную информацию о товаре: качество, гарантии, цена, скидки, доставка, сервисное обслуживание.
Сбор информации – трудоемкий, но главный процесс в функционировании бизнеса. Наличие достоверной, полной информации о предприятии создает его имидж, влияет на построение всей дальнейшей его деятельности. И дело не в объеме данных, а в правильности и актуальности представленной информации. Современное решение проблемы систематизации информационного потока выражается в переходе на ЕСМ-систему.
До сих пор на многих российских предприятиях процесс сбора информации затруднен и вызывает отрицательные эмоции как у простых рабочих, так и у квалифицированных специалистов. Выстраивая процесс управления на уже устоявшихся принципах и методах, управляющие трудно и с особой осторожностью используют в своей системе новые тенденции и инновации в области ИТ-технологий.
Развитие экономики определяет основные условия конкурентоспособности предприятий. И ярким преимущественным фактом становится использование ЕСМ-системы. Внедрение ЕСМ-системы предоставит возможность отобразить данные, работа с которыми упростит задачу отбора ключевых факторов для каждого заинтересованного лица. Использование ECM совместно с другими системами масштаба предприятия (в частности ERP) позволит сделать информацию открытой и создать единое информационное пространство. Это будет способствовать выявлению проблемных областей, сделает бизнес прозрачным, а значит, более конкурентоспособным и инвестиционно привлекательным.
Зависимость развития предприятия от уровня качества информации можно отобразить в виде матрицы, приведенной на рисунке 1.
уровень качества внутренней информации
необходим тщательный отбор данных
полное доверие к предприятию
Источник: ecm-journal.ru
Информационная прозрачность бизнеса это
Невозможно быть открытым только перед кем-то одним, а от других скрывать важные моменты — в век интернета, когда информация свободно передается, все узнают. Если вы планируете честно показывать сотрудникам всю информацию по финансам, но не хотите сообщать ее инвесторам или государству, подумайте дважды. Рано или поздно цифры так или иначе будут раскрыты.
Прозрачность может быть в обмене информацией о ценностях и правилах, внутренних бизнес-процессах, регламентах и процедурах, ценах и поставщиках. Но так как это еще и про честность, сотрудники должны понимать финансовые показатели компании и видеть, как они могут на них влиять (у них есть KPI) и как это влияет на них (премии, бонусы).
По-настоящему искренний бизнес открыт для всех: сотрудников, партнеров, поставщиков, клиентов и гостей, индустрии (то есть всего сообщества предпринимателей из отрасли), инвесторов и государства. Расскажу про честность для каждой категории.
RB рекомендует лучших поставщиков цифровых решений для вашего бизнеса — по ссылке
Сотрудники
Всем сотрудникам важна стабильность и уверенность в завтрашнем дне. Они хотят знать, что компания их не бросит, будет заботиться и поддержит.
В разгар пандемии, когда был полный локдаун и ничего не работало, мы в «Zамании» просили сотрудников помочь нам, написав заявления на отпуск за свой счет. Никого, конечно, заставить мы не могли. Кто-то честно сказал, что не может так, и уволился сам без претензий, потому что рассчитывал сразу устроиться на другую работу. Были и те, кто доставил нам некоторые сложности, но их было мало.
И я чисто по-человечески могу их понять. Они защищали интересы — свои и своей семьи.
Но большинство сотрудников нас поддержало, и я уверен, что это связано с высоким уровнем доверия к компании и мне лично. Люди знали, что это крайняя мера. И что мы сделаем все возможное, чтобы им было куда вернуться, чтобы у них вновь была работа.
Открытость при работе с сотрудниками необходима, чтобы все были в одном информационном поле. С момента основания компании я встречался со всем офисом раз в неделю. Потом встречи стали реже, но я по-прежнему регулярно сообщаю людям обо всем, что происходит с компанией. Новым сотрудникам такая открытость основателя часто кажется странной, а иногда и ненужной. Но потом все меняется.
Большинство очень быстро привыкает и считает, что только так и можно работать.
На встрече руководителю важно честно рассказать о сложностях компании, потому что в курилке все равно все узнают и перескажут так, что незначительный вопрос окажется вселенской трагедией. И, конечно, мы рассказываем и об успехах, новых проектах и достижениях как компании, так и отдельных подразделений.
Во время пандемии, когда такие встречи были невозможны, а напряжение было высоким, я старался часто отправлять всем сотрудникам видеосообщения, чтобы держать их в курсе того, что мы делаем, как и зачем. Это задача, не требующая никаких дополнительных вложений — нужно выделить около 20 минут в неделю и сделать запись на телефон.
Еще был период, когда мы выпускали видео с новостями компании, а я делал новости СЕО, в которых делился информацией о задачах и своими мыслями о происходящем в компании. Это рождало в том числе хорошую связь со всеми сотрудниками. Планирую вернуться к этому. Это важная задача лидера.
Вообще, открытость для сотрудников — это не только ваши финансовые показатели, цели и задачи, но и конкретные, понятные, достижимые цели с выделенными ресурсами.
При грамотном подходе открытость будет обоюдной — сотрудники тоже будут с вами честны. Особенно хорошо этот момент можно отследить при расставании, когда человек дает вам обратную связь.
Больше о своей компании, чем во время увольнения сотрудника, вы никогда не узнаете, потому что уходящий сотрудник может без страха сказать все, что хочет.
Очень важно, чтобы он хотел с вами говорить и был открыт к этому. А после важно оставить максимально хорошие отношения, ведь если расстаться хорошо, бывший сотрудник может остаться верным компании еще долгие годы.
Открытость возможна только при наличии ответственности. Каждый сотрудник должен понимать: если компания с ним открыта, это накладывает и на него ответственность — за результат, за контроль над информацией, за отношения с клиентами. Открытость и честность не могут быть односторонними.
Партнеры и поставщики
Здесь речь идет прежде всего о правильных взаиморасчетах за товары и услуги. Никто не любит, когда его «кидают». А это, к сожалению, происходит часто. Компания может не платить остаток, ссылаясь на неподписанные акты, плохо выполненную работу и так далее. Но вдолгую такая стратегия не сработает.
Авторитет и деловая репутация важнее.
Бывает, правда, и обратная ситуация. Ты выполнил свои обязательства, но, возможно, не проявил «должной осмотрительности», как это указано у ФНС. А контрагент через шесть месяцев закрывается, чтобы не платить налоги. В итоге претензии поступают к тебе. Так тоже долгосрочно бизнес не выстроить. Уже не то время, чтобы урвать и убежать.
Поэтому, когда мы говорим об открытости с партнерами, это прежде всего выполнение своих обязательств и честное информирование. При этом никто не снимает с вас необходимости защищать интересы компании прежде всего, получать нужные условия, добиваться необходимых вам цен, сроков, условий и прочее.
Гости и клиенты
В век социальных сетей и доступности информации обо всех и вся не быть прозрачным даже вредно. Клиенты все равно расскажут на отзовиках и в блогах всю правду, и «замести ее под ковер» не получится.
С начала пандемии мы, к сожалению, из-за отсутствия ресурсов прекратили общаться со 100% гостей «Zамании», которые оставили отзывы в любой соцсети и на любом сайте. Но обязательно к этому вернемся, потому что я уверен, что каждый гость должен получить ответ.
Раньше мы отвечали на каждое сообщение, неважно, какой оно окраски — благодарность, жалоба или гневное описание плохого сервиса. Важны все мнения. Более того, отрицательные отзывы даже важнее, потому что они дают нам стимул развиваться и меняться к лучшему. Они показывают, что можно улучшить.
Кстати, благодаря такой открытости я часто получаю обратную связь от гостей «Zамании» в личные аккаунты в Facebook и Instagram. И всегда отвечаю.
Отрицательные отзывы в свое время побудили нас запустить проект «Мамконтроль»: получив негативный комментарий, мы связывались с его автором и предлагали войти в группу неравнодушных гостей, которые хотят менять «Zаманию» к лучшему. Они могли прийти в качестве тайного покупателя, скрупулезно проверить все пункты из специального чек-листа. Всего в «Мамконтроль» входило около 150 человек, и с их помощью мы исправили сотни сложностей. Сейчас проект приостановлен, но я очень хочу снова запустить его после восстановления трафика и экономики.
Очень важно, получив негативную обратную связь, исправить проблему. Если этого не сделать, гнев пользователей быстро умножится.
Вместо того, чтобы что-то скрывать или вообще удалять отрицательные отзывы, нужно открыто говорить о сложностях, признавать их, обсуждать и решать.
Открытость = хороший сервис.
Государство
Прозрачность перед государством мы выбрали с самого начала, потому что не хотели проблем с ФНС и другими органами, стремились к тому, чтобы быть инвестиционно привлекательными. Сейчас это уже необходимость для бизнеса. Если вы рассчитываете на субсидии, помощь государства, кредиты банков — все это можно получить только при должной прозрачности.
Но большинство предпринимателей, к сожалению, вынужденно исповедуют частичную прозрачность с государством, показывая минимально возможную информацию. Я могу их понять: контроль государства над бизнесом порой невыносим. Каждый предприниматель работает с десятками контрольно-надзорных органов, задача которых — не помочь и предотвратить нарушения, а найти их, наказать и оштрафовать. Более того, у них такие КПЭ от руководства: разнарядка по штрафам и нарушениям.
Так работать категорически нельзя. Абсолютно точно должна быть система, при которой задачей чиновников будет развитие бизнеса, рост количества и качества бизнесов, рост выручки отраслей.
Несмотря на то, что в будущем мы хотим двусторонней открытости и честности, обязательства нам важно выполнять здесь и сейчас. Это к тому же выгодно. ФНС, очевидно, будет ужесточать контроль над уплатой НДС, ЕСН и других налогов. При этом уже объявлена борьба с дроблением.
С другой стороны, государство идет нам навстречу, уменьшив выплаты по социальному ЕСН с 30% до 15% (с суммы, превышающей МРОТ). Возможно, скоро мы увидим специальные налоговые режимы для человекоемких отраслей (гостеприимство, фитнес, общепит, детский досуг, развлечения). Я на это рассчитываю.
Инвесторы
Прозрачность для инвесторов — одна из наиболее важных частей новой искренности. Она создает дополнительную стоимость и привлекательность компании. Конечно, при условии, что ваш бизнес или быстро растет, или показывает хорошую прибыль.
Инвестору важно четко понимать основные показатели, быть уверенным в честности менеджмента и партнера, ведь он не вникает в операционные вопросы и доверяет вам.
Репутация на рынке дорого стоит. Любая работа с инвесторами предполагает правильную юридическую структуру, акционерные соглашения, устав и т.д. Открытость не равно непрофессиональность. Любая работа с внешними партнерами и инвесторами предполагает серьезную юридическую подготовку и четкое выполнение своих обязательств.
Может оказаться так, что инвестор пользуется открытостью в своих корыстных интересах. Такой процесс называется рейдерством. Увы, в России это не редкий случай. Поэтому важен баланс между открытостью, честностью и безопасностью. Инвесторов нужно выбирать очень скрупулезно, иначе есть риск развала бизнеса или его потери.
Открытость = инвестиционная привлекательность.
Преимущества и недостатки открытости
Преимущества открытости
Их можно выделить много, и все они важны для бизнеса. Если вы исповедуете новую искренность во всех областях, вы получаете:
- Лояльность сотрудников. Это уменьшает текучку кадров и расходы на наем и обучение.