Ежегодно исследовательская и консалтинговая компания Gartner, специализирующаяся на рынках информационных технологий, прогнозирует развитие главных трендов на ближайшие годы. Bercut внимательно следит за технологическими прогнозами. То, как часть трендов, заявленных Gartner на онлайн-конференции Gartner IT Symposium/Xpo 2020, проявили себя в 2021 году, позволяет переосмыслить роль и перспективы операторов связи и сервис-провайдеров в будущем.
1521 просмотров
В материале рассмотрены лишь те тенденции, которые нашли отражение на телекоммуникационном рынке. Каждый тренд относится к одной из ключевых для развития цифрового бизнеса областей: улучшение клиентского опыта, «работа из любой точки» (независимо от местоположения), автоматизация.
Улучшение клиентского опыта
Тренды: Интернет поведения (IoB) позволяет поставщикам связи создавать на физической инфраструктуре оператора виртуальные подсети с разными характеристиками.
Применение концепции Network Slicing сделает возможным удаленное управление устройствами в режиме реального времени, без задержки. В синергии с 5G это откроет новые возможности для управления транспортом, предупреждения эпидемий, мониторинга данных о состоянии здоровья и экологической ситуации, обеспечения безопасности и многого другого.
Ритейл будущего | Федор Вирин | TEDxPokrovkaSt
На сегодняшний день отсутствие передачи данных в режиме реального времени и своевременных реакций не способствует полному раскрытию потенциала технологической тенденции IoB.
«Работа из любой точки»
Тренд: Повсеместные операции (Anywhere Operations)
Эпидемиологическая ситуация в мире, ограничения на физическое общение и перемещения ― из-за этих факторов едва ли не каждая компания столкнулась с препятствиями при оказании услуг клиентам. Усложнились процессы взаимодействия с партнерами, традиционные методы ведения бизнеса не работают. Для выживания на рынке требуется применение технологий, которые не просто стабилизируют ситуацию, но обеспечат рост.
«К концу 2023 года 40% организаций будут применять повсеместные операции, чтобы оптимизировать виртуальное и физическое взаимодействие с клиентами и сотрудниками», — пишет Gartner.
Тренд «повсеместные операции» направлен на устранение последствий от COVID-19, с которыми столкнулся бизнес. Речь идет об оперативной организации удаленной работы сотрудников и о переносе физического обслуживания клиентов в виртуальную среду.
Источник: vc.ru
Завирусившиеся технологии
Gartner представил список технологических трендов постковидного мира
Пандемия COVID-19 когда-нибудь закончится, оставив неизгладимый след на бизнесе и многих организациях. Нынешний кризис — это не только миллиарды убытков и тысячи потерянных рабочих мест. Коронавирус стал мощнейшим катализатором для изменения компаний и методик ведения бизнеса, а заодно определил, какими будут главные технологические тренды в ближайшие годы.
Как заработать 5 млн на мебели? / С 3 до 5 млн за 12 недель
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Getty Images
Блокчейн, беспилотные автомобили, искусственный интеллект — обо всем этом мы слышали на протяжении всех последних лет. Эти же технологии, по данным «Ростелекома», вошли в список главных трендов 2020 года. Но нынешний год наверняка войдет в историю как один из самых изматывающих и тяжелых, который всем захочется поскорее забыть.
Кажется, что все информационное поле сжалось в эти 12 месяцев до одной темы — пандемии коронавируса. Даже словом года стал «локдаун», если брать английскую версию из словаря Collins, или «самоизоляция» — в версии Института русского языка. Но жизнь продолжается — фармкомпании начинают массово выпускать вакцины (которые, судя по заявлениям, будут суперэффективны в борьбе против надоевшего всем вируса), а значит, в следующем году все должно вернуться в нормальное русло. Тем временем исследователи Gartner уже определились с тем, какими будут основные тренды в мире технологий не только в 2021 году, но и в ближайшие пять-десять лет.
«Поскольку организации переходят от реагирования на кризис COVID-19 к стимулированию роста, они должны сосредоточиться на трех основных областях, которые формируют тенденции этого года: ориентированность на людей, независимость от местоположения и устойчивые поставки»,— отмечает вице-президент по исследованиям Gartner Брайан Берк.
Как бы то ни было, первый технологический тренд, отмечаемый Gartner, неразрывно связан с 2020 годом и пандемией COVID-19. В ближайшие годы, по мнению компании, нас ожидает расцвет интернета поведения (Internet of behaviors — IoB). Под этим термином понимаются сбор и аналитика собираемых с различных устройств цифровых данных, которые могут рассказать о привычках и поведении людей. Это могут быть как носимые гаджеты вроде фитнес-браслетов или «умных» часов, так и имплантированные в организм человека.
Как отмечает Gartner, организации могут использовать эти данные, чтобы влиять на поведение людей. Например, чтобы контролировать соблюдение самоизоляции во время пандемии, с помощью компьютерного зрения отслеживать ношение масок, а с помощью тепловизора отслеживать тех, у кого повышенная температура тела. По мнению аналитиков компании, к концу 2025 года более половины населения мира будет охвачено по крайней мере одной программой IoB. А применение этих технологий вызовет еще массу дебатов об этичности.
Еще одно последствие COVID-19 — становление принципа совокупного опыта (Total experience — TX) в работе компаний. В прошлом году Gartner назвала мультиопыт (multiexperience) одним из главных технологических трендов на ближайшие годы. Под ним компания понимает переход от технологически подкованных людей к технологиям, которые грамотно подстроены под людей. Это создание полноценного цикла работы технологий, которые обеспечивают выполнение услуги пользователю от начала и до конца. Например, такой цикл был создан в Domino`s Pizza, у которой заказ не просто делается через мобильное приложение, но и выполняется с помощью передовых технологий, таких как автономные транспортные средства, трекер пиццы и интеллектуальную акустическую связь.
«А в этом году мы делаем еще один шаг вперед — до совокупного опыта, который связывает воедино опыт клиентов, сотрудников и пользователей с мультиканальной средой»,— объясняет господин Берк. «Организации нуждаются в стратегии TX, поскольку взаимодействие становится более мобильным, виртуальным и распределенным — главным образом из-за COVID-19. TX стремится улучшить опыт нескольких участников для достижения трансформированного бизнес-результата. Пересекающийся опыт участников является ключевым моментом для компаний, которые восстанавливаются после пандемии и стремятся достичь дифференциации за счет использования инновационных моделей»,— отмечает Gartner.
2020 год уже изменил бизнес и заставил взглянуть по-новому на многие бизнес-процессы. Карантин вынудил руководителей и IT-персонал в спешном порядке решать проблему обеспечения удаленного доступа сотрудников к рабочим процессам из любой точки мира. Gartner отмечает сразу два тренда, связанных с работой компаний. Первый из них — повсеместные операции (Anywhere Operations).
Это построение операционной деятельности компании таким образом, чтобы сотрудники могли выполнять свою работу, а клиенты — получать услугу из любой точки мира. При этом аналитики полагают, что уже к 2023 году 40% бизнеса будет построено с учетом принципа повсеместных операций.
Второй тренд — это повышенное внимание к безопасности данных, обеспечить которую должны повышающие конфиденциальность вычисления (Privacy-Enhancing Computation). Такие вычисления защищают данные, которые находятся в обработке, будь то в непроверенных средах или при многосторонней аналитике. Это поможет обеспечить их приватность и сохранность, а директорам компаний — избежать претензий со стороны регуляторов, которые все щепетильнее относятся к этой проблеме, ужесточая цифровое законодательство. И, по мнению Gartner, к 2025 году уже половина компаний внедрит повышающие конфиденциальность вычисления.
В ближайшие годы организациям предстоит активно освоить еще одну технологию из этой сферы — сеть кибербезопасности (Cybersecurity Mesh). Эта технология позволяет любому человеку безопасно получить доступ к любому цифровому активу независимо от того, где находится этот актив или человек. Ее ускоренное внедрение бизнесом в ближайшие годы — еще одно последствие пандемии COVID-19, которая повлекла за собой введение удаленного режима работы и рост спроса на облачные технологии. Сотрудник больше не находится исключительно в офисе, а значит, необходимо обеспечить защиту любой его деятельности в интернете, связанной с работой. По сути, компании перейдут от принципа «защитить себя» к принципу «защитить каждого сотрудника», выстраивая цифровую защиту вокруг него.
«Пандемия COVID-19 ускорила процесс выворачивания цифрового предприятия наизнанку,— считает Брайан Берк.— Мы прошли переломный момент: большинство цифровых активов организаций теперь находятся за пределами традиционных физических и логических периметров безопасности. Поскольку операции в любом месте продолжают развиваться, сеть кибербезопасности станет наиболее практичным подходом для обеспечения безопасного доступа и использования облачных приложений и распределенных данных с неконтролируемых устройств».
К слову об облачных технологиях, чья популярность росла все последние годы. Gartner рекомендует компаниям присмотреться к технологии распределенного облака (Distributed Cloud). Это распределение публичных облачных серверов по многочисленным локациям за пределами физических центров обработки данных. При этом за управление и обновление услуг по-прежнему будет отвечать их провайдер. Благодаря этому пользователи получают облачные ресурсы неподалеку от тех мест, где расположен бизнес и где генерируются данные.
Усовершенствовать работу организаций и помочь им перейти на новый уровень после пандемии должны следующие три процесса. Первый из них — создание интеллектуального композиционного бизнеса (Intelligent Composable Business), который должен перестроить процесс принятия решений за счет более качественного доступа к различным данным, анализа и, как следствие, более гибкого реагирования на них. «Интеллектуальный композиционный бизнес проложит путь к обновленным цифровым бизнес-моментам, новым бизнес-моделям, автономным операциям и новым продуктам, услугам и каналам»,— отмечает компания.
Вторая тенденция, направленная на организационные улучшения в ведении бизнеса,— это гиперавтоматизация (Hyperautomation). Она предполагает использование передовых технологий, которые позволяют автоматизировать бизнес- и IT-процессы. К таким технологиям относятся искусственный интеллект, машинное обучение, роботизированная автоматизация процессов, управление бизнес-процессами и интеллектуальный анализ данных. По данным Gartner, 70% коммерческих компаний уже предприняли десятки инициатив в рамках гиперавтоматизации бизнеса, чтобы удовлетворить поступающие запросы акционеров и других заинтересованных лиц.
Наконец, третий тренд в этом условном списке — это ИИ-инжиниринг (AI Engineering). Инжиниринг сам по себе, как известно, это технические консультационные услуги, которые помогают разработать и подготовить производственный процесс, а также обеспечить его реализацию. ИИ-инжиниринг необходим для налаживания производства с использованием искусственного интеллекта. Инженерия ИИ стоит на трех основных столпах — DataOps, ModelOps и DevOps. Надежная инженерная стратегия ИИ будет способствовать повышению производительности, масштабируемости, интерпретируемости и надежности моделей ИИ, обеспечивая при этом полную отдачу от инвестиций в ИИ, отмечают специалисты Gartner.
«Потребность в операционной устойчивости всех функций предприятия никогда не была так велика. IT-директора стремятся адаптироваться к меняющимся условиям, чтобы сформировать свой будущий бизнес. Это требует организационной пластичности, чтобы быстро меняться и подстраиваться. Главные стратегические технологические тренды Gartner на 2021 год обеспечивают такую пластичность»,— подытоживают аналитики.
- «Информационные технологии». Приложение №221 от 02.12.2020, стр. 10
- Кирилл Сарханянц подписаться отписаться
Источник: www.kommersant.ru
Главные стратегические технологические тренды в 2021 году
Конец года не только повод подвести итоги, но и время для планов на будущее. На днях свой отчет о стратегических технологических трендах на 2021 год выпустило уважаемое исследовательское агентство Gartner. Ниже публикуем его перевод. Рекомендуем изучить и подумать, как эти тренды могут повлиять на вашу отрасль и ваш бизнес.
Тенденции 2021 можно разделить на 3 темы: ориентированность на людей, независимость от местоположения и жизнестойкая реализация.
Ориентация на людей: хотя пандемия изменила то, как многие люди, работают и взаимодействуют с работодателями, они по-прежнему находятся в центре всего бизнеса. И, чтобы выполнять свои задачи в сегодняшних условиях, им нужна диджитализация процессов.
Независимость от местоположения: COVID-19 изменил то, где физически находятся сотрудники, клиенты, поставщики и экосистемы компаний. Независимость от местоположения требует смены технологий для поддержки этих новых форматов бизнеса.
Жизнестойкая реализация: будь то пандемия или рецессия, в мире существует нестабильность.Компании готовые к переменам и адаптации, выдержат любые изменения.
Девять стратегических технологических тенденций не существуют в изоляции друг от друга а, скорее, развивают и усиливают друг друга. Комбинаторные инновации — общая тема этих тенденций. Вместе они обеспечивают организационную пластичность, которая поможет компаниям в ближайшие пять-десять лет.
Ориентация на людей (People centricity)
Тренд 1. Интернет поведения (Internet of Behaviors, IoB)
Как показано на примере протокола мониторинга COVID-19, IoB использует данные для изменения поведения людей. С ростом технологий, собирающих «цифровую пыль» повседневной жизни — данные, которые охватывают цифровой и физический мир — эту информацию можно использовать для влияния на поведение через петли обратной связи.
Например, для коммерческих автомобилей телематика может отслеживать поведение водителя, от резкого торможения до агрессивных поворотов. Затем компании могут использовать эти данные для улучшения производительности водителей, маршрутизации и безопасности.
IoB может собирать, комбинировать и обрабатывать данные из многих источников, включая: данные клиентов; данные о гражданах, обрабатываемые государственным сектором и правительственными учреждениями; социальные медиа; результаты распознавания лиц; отслеживание местоположения.
IoB имеет этические и социальные последствия в зависимости от целей и результатов индивидуального использования. Те же носимые устройства, которые компании медицинского страхования используют для отслеживания физической активности с целью снижения страховых взносов, также могут использоваться для отслеживания покупок продуктов; слишком много нездоровых продуктов может увеличить страховые взносы. Законы о конфиденциальности, которые варьируются от региона к региону, сильно повлияют на принятие и масштаб IoB.
Тренд 2. Совокупный опыт (Total experience)
Совокупный опыт объединяет мульти опыт, опыт клиентов, сотрудников и пользователей, чтобы изменить результаты бизнеса. Цель — улучшить совокупный опыт там, где все эти элементы пересекаются, от технологий до сотрудников, клиентов и пользователей.
Объединение всех вариантов опыта — в отличие от улучшения каждого по отдельности — дифференцирует бизнес так, что это невозможно скопировать и создает устойчивое конкурентное преимущество. Этот тренд позволяет компаниям извлекать выгоду из последствий пандемии, включая удаленную работу, мобильных, виртуальных и распределенных клиентов.
Например, одна телекоммуникационная компания полностью изменила качество обслуживания клиентов, чтобы повысить их безопасность и удовлетворенность. Во-первых, они развернули систему записи через существующее приложение. Когда клиенты приходили на встречу и находились в пределах 75 футов от магазина, они получали две вещи: 1) уведомление, которое поможет им пройти процесс регистрации, и 2) предупреждение, сообщающее им, сколько времени пройдет, прежде чем они смогут безопасно войти в магазин и поддерживать социальную дистанцию.
Компания также скорректировала свой сервис, включив в него больше цифровых киосков, и позволила сотрудникам использовать свои собственные планшеты для совместного просмотра устройств клиентов без необходимости физического прикосновения к оборудованию. Результатом стал более безопасный, цельный и интегрированный общий опыт для клиентов и сотрудников.
Тренд 3. Конфиденциальные вычисления (Privacy-enhancing computation)
Конфиденциальные вычисления включают три технологии, которые защищают данные во время их использования. Первая обеспечивает надежную среду, в которой конфиденциальные данные могут обрабатываться или анализироваться. Вторая выполняет обработку и аналитику децентрализованно. Третья шифрует данные и алгоритмы перед обработкой или аналитикой.
Эта тенденция позволяет организациям взаимодействовать в исследованиях в разных регионах и с конкурентами без ущерба для конфиденциальности. Этот подход разработан специально для растущей потребности в совместном использовании данных при сохранении конфиденциальности или безопасности.
Независимость от местоположения (Location Independence)
Тренд 4. Распределенное облако (Distributed cloud)
Распределенное облако — это место, где облачные сервисы распределяются по разным физическим точкам, но ответственность за эксплуатацию, управление и развитие остается за поставщиком общедоступного облака.
Предоставление компаниям возможности располагать эти службы физически ближе друг к другу сокращает затраты на данные и помогает соблюдать законы, предписывающие хранить данные в определенной географической области. Однако это также означает, что компании по-прежнему извлекают выгоду из общедоступного облака и не управляют собственным частным облаком, что может быть дорогостоящим и сложным. Распределенное облако — это будущее облака.
Тренд 5. Операции в любом месте (Anywhere operations)
Операции в любом месте будет жизненно важным решением для успешного выхода бизнеса из кризиса после пандемии. По сути, эта операционная модель позволяет бизнесу быть доступными задействованным в любом месте — где клиенты, работодатели и деловые партнеры работают на удаленке.
Модель операций в любом месте «digital first, remote first» (в первую очередь цифровое и удаленное). Например, банки, которые работают только с мобильными устройствами, но обрабатывают все, от перевода средств до открытия счетов без физического взаимодействия. Digital должен быть по умолчанию всегда. Это не значит, что физическому пространству нет своего места, но оно должно быть улучшено в цифровом виде. Например, бесконтактная проверка в физическом магазине.
Тренд 6. Сеть кибербезопасности (Cybersecurity mesh)
Сеть кибербезопасности — это распределенный архитектурный подход к масштабируемому, гибкому и надежному управлению кибербезопасностью. Многие активы теперь существуют за пределами традиционного периметра безопасности. Сеть кибербезопасности позволяет определить периметр безопасности вокруг идентичности человека или вещи. Это позволяет использовать более модульный подход к обеспечению безопасности за счет централизации политики управления и распределения политики применения. По мере того, как защита периметра становится менее значимой, подход к обеспечению безопасности «города-крепости» должен развиваться в соответствии с текущими потребностями.
Жизнестойкая реализация (Resilient delivery)
Тренд 7. Интеллектуальный композитный бизнес (Intelligent composable business)
Интеллектуальный композитный бизнес — это бизнес, который может адаптироваться и фундаментально перестраиваться в зависимости от текущей ситуации. По мере того, как компании ускоряют цифровую бизнес-стратегию для увеличения скорости цифровой трансформации, им необходимо быть гибкими и быстро принимать бизнес-решения на основе имеющихся в настоящее время данных.
Чтобы добиться этого, компании должны обеспечить лучший доступ к информации, дополнить эту информацию более глубокими инсайтами и иметь возможность быстро реагировать на результаты этих инсайтов. Это также включает повышение автономии и демократизацию всей организации, что позволит частям бизнеса быстро реагировать, а не увязнуть в неэффективных процессах.
Тренд 8. Инженерия ИИ (AI engineering)
Надежная стратегия разработки ИИ будет способствовать повышению производительности, масштабируемости, интерпретируемости и надежности моделей ИИ, обеспечивая при этом полный возврат инвестиций в ИИ. Проекты AI часто сталкиваются с проблемами поддержки, масштабируемости и управления, что делает их сложной задачей для большинства компаний.
ИИ инженерия предлагает путь, где ИИ это часть процесса разработки, а не набор изолированных проектов. Он объединяет различные дисциплины, обеспечивая более четкий путь к получению прибыли при использовании комбинации нескольких методов ИИ. В связи с управленческим аспектом ИИ инженерии, появляется ответственный ИИ, который решает вопросы доверия, прозрачности, этики, справедливости, интерпретируемости и соответствия.
Тренд 9. Гиперавтоматизация (Hyperautomation)
Гиперавтоматизация — это идея, что все, что можно автоматизировать в компании, должно быть автоматизировано. Гиперавтоматизация проводится компаниями с устаревшими бизнес-процессами, которые не оптимизированы и создают дорогостоящие проблемы.
Многие организации поддерживаются «пазлом» технологий, которые не являются бережливыми, оптимизированными, связанными, чистыми или явными. В то же время ускорение развития цифрового бизнеса требует эффективности, скорости и демократизации. Компании, которые не уделяют внимания эффективности, действенности и гибкости бизнеса, останутся позади.
Источник: ubusiness.school
