Важнейшим ресурсом в постиндустриальном обществе становится информация, источником которой служат информационные сети. Одним из основных показателей развития Интернета является количественная и качественная динамика пользователей сети. Если в 2002 году было зарегистрировано более полумиллиарда пользователей Интернета, то в конце 2005 года «население» Глобальной сети перевалило за миллиардную отметку, из них примерно 845 миллионов человек — постоянные пользователи сети. Возникла целая «киберпопуляция» людей, которые называют себя «граждане Сети».
Исходя из этого, целью данной работы является определение новых возможностей, которые открывает Интернет для более успешного и результативного ведения бизнеса.
Интернет превратился в неотъемлемый атрибут жизни современного общества — атрибут, который оказался не просто неким новым фрагментом социальной жизни, а фактором, изменяющим социокультурную жизнь в целом. Интернет плотно вошел во все сферы нашей жизни.
Почему нужно создавать бизнес в интернете. Возможности интернет бизнеса [Наталья Свистун]
В сфере информационных технологий инновационный процесс происходит небывало высокими темпами. Но даже на этом фоне заметно выделяются темпы, с которыми в течение последних 5 лет формируется транснациональная сеть Интернет.
Популярный журнал делового мира «Бизнес уик» определил ближайшее будущее как «эпоху Интернета». Новая информационная технология, представленная услугами сети Интернет, получил широкое признание в деловой сфере. По оценкам аналитической фирмы «International Data Coгр» (США), в последние годы текущего столетия следует ожидать увеличения числа бизнес-пользователей сетью с 3,1 до 88 млн. подключений.
Динамичный рост сферы услуг и активное использование Интернета в коммерческой деятельности предприятий оказывает значительное влияние на сферу бизнеса. Высокие темпы и дальнейшие перспективы развития сети Интернет связаны, прежде всего, с трансляцией сети основных функций рынка — рекламы фирм и их продукции, прямые контакты между потребителями и производителями продукции с использованием электронных денег и т.д.
В результате этого рынок может расшириться до глобальных масштабов, увеличится скорость его операций и эффективность. Теперь в Интернете работают не только специалисты в области компьютерных информационных технологий, но и все более широкие слои общества. Коммерческие пользователи Сети становятся самой быстро возрастающей частью пользователей «всемирной паутины». Постоянно увеличивается число компаний, разрабатывающих для поддержания бизнеса интернет-стратегии.
За последние несколько лет начал стремительно развиваться рынок Интернет — услуг, к которым относят не только услуги доступа к компьютерной сети, но и профессиональные услуги, связанные с решением маркетинговых задач в сети Интернет.
Интернет в маркетинге открывает неограниченные возможности деятельности, которые просматриваются уже сейчас. Единственным ограничением этой деятельности является в настоящее время отсутствие законодательных документов, определяющих правовое поле сделок, заключенных посредством электронных средств коммуникации. Это и право электронной подписи и моменты передачи прав собственности.
Бизнес в интернет это возможность для каждого!
Но даже не смотря на отсутствие этих законодательных документов в сфере индустриального маркетинга, Интернет является незаменимым инструментом, позволяющим выполнять задачи, решение которых ранее для производителей промышленной продукции было невозможным. Это и оперативное доведение до потенциального потребителя возможностей предприятия в той или иной сфере деятельности путем размещения сайта, и возможность сделать прозрачными склады готовой продукции, т.е. приблизить продукцию к потребителю посредством размещения WEB-витрин, и оперативный обмен информацией, необходимой для заключения сделок.
Интернет также позволяет значительно сократить затраты на рекламную компанию, т.к. информация, представленная в Интернете, может быть доступна в любых уголках земного шара и в любое время.
Возможности Интернета применительно к маркетингу огромны и могут быть использованы прежде всего в следующих направлениях: реклама (размещение информации о продукте, рассылка электронных писем, участие в телеконференциях); стимулирование сбыта; связи с общественностью (публикации пресс-релизов, предоставление текущей информации для акционеров, для общественности, усиление узнаваемости организации, ответы на вопросы относительно организации и о ее продуктах и т.д.); продажа товаров через Интернет (электронная торговля); проведение маркетинговых исследований; предоставление послепродажных услуг (консультирование, информация по запросам).
В отличие от пассивной, нисходящей на потребителя модели маркетинга, Интернет позволяет осуществить взаимодействие поставщиков и потребителей, при котором последние сами становятся поставщиками, в частности, поставщиками информации о своих потребностях.
Все более активное использование Интернета в бизнесе связано с существенной степенью повышения его эффективности. Так, осенью 2002 года в США было проведено исследование эффективности ведения бизнеса с помощью Интернета среди владельцев, менеджеров и сотрудников 1026 компаний производственного, торгового (оптового и розничного) секторов экономики.
Результаты исследования показали, что существует тесная взаимосвязь между отдельными операционными направлениями использования Интернета и улучшениями финансовыми показателями (Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2002). Это лишний раз подтверждает огромный потенциал развития Интернета в бизнесе.
Основными факторами, сдерживающими темпы роста использования Интернета в бизнесе, являются: во-первых, отсутствие гарантий в защите информационных потоков и баз данных; во-вторых, успешное развитие бизнеса возможно лишь в «правовом поле», то есть в рамках законодательно установленных и жестко соблюдаемых правил.
Во-первых, Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни и становится все более необходимым атрибутом успешного ведения бизнеса в связи с активным ростом Интернет-рынка.
Во-вторых, Интернет открывает огромные возможности, упрощает и способствует повышению эффективности (в частности, прибыли) деятельности компаний.
В-третьих, Интернет — это инструмент, который позволяет поднять маркетинговую деятельность компании на новую ступень.
Интернет в маркетинге — это переход от первобытного маркетинга к современному маркетингу, который по своему значению сравним с переходом от товарного обмена к денежным отношениям.
Меню:
- Породы КРС
- Породы свиней
- Посев кукурузы
- Плодородие почвы
Источник: geolike.ru
Интернет это такие возможности для бизнеса
Новые возможности бизнеса компании в Интернет [c.561]
Усиление акцента на контексте опыта потребителей требует от маркетологов перестройки бизнес-домена компании. Компании нуждаются в новых возможностях и, вероятно, в новых партнерах. Банкам, например, необходимо быть доступными для потребителей 24 часа в сутки, а не только с 9 до 17 часов. Им придется установить больше банкоматов и предлагать услуги интернет-банкинга, чтобы соответствовать требованиям клиентов. [c.67]
В старой модели бизнеса Мы делаем — вы покупаете направление движения товаров и коммуникаций было, в основном, одно — от изготовителей к потребителям, а каналы сбыта — ограниченны. Руководство диктовало, что, когда и как продавать. Сегодня, с развитием Интернета, связи стали двусторонними, то есть интерактивными. Потребители лучше знают компании, компании — своих потребителей, что позволяет им устанавливать более прочные отношения друг с другом. Такой тип партнерства используется для изучения новых возможностей бизнеса, а также для создания сильного конкурентного преимущества. Чтобы овладеть новой моделью связей с потребителями и партнерами, компаниям необходимо обновить инфраструктуру своего бизнеса и пересмотреть его возможности, инвестируя в трех направлениях 1) управление взаимоотношениями с потребителями 2) управление внутренними ресурсами 3) управление бизнес-партнерствами. [c.111]
Быстрые изменения, происходящие во всем мире в конкурирующих областях, стимулируемые революцией, связанной с созданием сети Интернет, открывают не только неограниченные возможности, но и ставят новые крупные проблемы. Наибольшее влияние Интернет оказывает на каналы распределения и продажи.
Это обстоятельство часто называют работой без посредников . Например, в настоящее время услуги по страхованию и туризму повсеместно продаются напрямую через Интернет, минуя обычных агентов по продажам. Такая ситуация ставит в особо трудное положение компании, имеющие розничные каналы распределения, собственные или независимые.
При сетевых продажах, осуществляемых компанией, такие каналы обходят. Эти проблемы с каналами распределения были решены несколькими способами. Например, многие компании расширили или добавили сетевые сегменты с целью создания собственных уникальных многоканальных моделей бизнеса, которые были рассмотрены в предыдущих разделах. Похоже, что в какой-то степени Интернет будет влиять на деятельность практически всех компаний. И все же очень важно сохранять достижения, появившиеся в результате революции, связанной с созданием сети Интернет, и относиться к ним не более чем, как к одному из средств, влияющих на достижение успеха в сфере бизнеса. [c.574]
Рассмотрены способы разработки и реализации стратегии маркетинга при выведении продуктов и технологий на новейший и наиболее быстро развивающийся рынок — всемирную компьютерную сеть Интернет. Показаны возможности представления предпринимателями информации о бизнесе, продуктам или технологиям миллионам перспективных покупателей, равно как и использования электронных ресурсов для получения необходимых данных о потребителях и конкурентах, выявления конкретных групп потенциальных потребителей продуктов или технологий и вступления с ними в контакт, открытия виртуальных электронных магазинов по всему миру и конкуренции на равных даже с крупными компаниями. Рассмотрены способы проведения маркетинговых исследований в Интернете. Приведены сведения о развитии русскоязычной части сети Интернета и даны некоторые рекомендации по ее использованию для проникновения на российский и зарубежные рынки. В конце главы приведен глоссарий часто употребляемых английских терминов, связанных с компьютерными технологиями и Интернетом. [c.269]
Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду, отличную от традиционных средств массовой информации. Как следствие, традиционные приемы маркетинга и методы ведения бизнеса в целом ряде случаев не могут быть применены в Интернете в их существующей форме. Широкие возможности Интернета ставят перед современными компаниями достаточно сложную задачу их эффективного использования в коммерческой деятельности и требуют адаптации старых или разработки новых методов ведения бизнеса. Для того чтобы показать разницу между Интернетом и традиционными средствами массовой информации (СМИ), в настоящем разделе рассмотрены их основные общие и отличительные черты, проведено сравнение характеристик традиционных и новых средств информации. [c.305]
Бурное развитие так называемой новой экономики и растущих в ее недрах интернет-компаний на рубеже XX и XXI вв. заставили рассматривать вопрос увязки вознаграждения консультантов с конкретными результатами для клиентов в совершенно новом контексте. С одной стороны, электронный бизнес открыл огромные и разнообразные возможности для продвижения новых консультационных услуг, и все без исключения лидеры мирового консалтинга начали предпринимать активные усилия по внедрению в эту возникшую прямо на глазах новую [c.193]
В современной экономике конкурентное преимущество стало труднее не только получить, но и сохранить. Внимание к интернет-инициативам — необходимое, но не достаточное условие для успешной деятельности. Многие бизнес-концепции легко копируются, нужно постоянно искать новые возможности и действовать, а не стараться сохранить старые позиции. Компании, настроенные на быстрые изменения, получат явное преимущество. [c.155]
Глобальная компьютерная сеть как новая коммуникационная среда и рынок с десятками миллионов потенциальных клиентов обладает огромными возможностями для ведения электронного бизнеса. Традиционные методы ведения бизнеса во многом неприменимы в Интернете, поэтому перед современными компаниями поставлена сложная задача эффективно использовать широкие возможности Интернета в их коммерческой деятельности. Все это требует разработать новые методы ведения бизнеса. [c.7]
RM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность индустриализировать процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной большой идеей , необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности. [c.4]
Четко понимайте потребности вашего бизнеса, прежде чем делать инвестиции в сложные и дорогостоящие системы взаимодействия с клиентами. Так, если ваш Web-сайт не имеет постоянной связи с системой управления складскими запасами, то и нет смысла предлагать клиенту услуги по самообслуживанию через Интернет в этом случае вы рискуете разочаровать клиента несоответствием полноты и актуальности предоставленной информации его ожиданиям. Точно так же, если ваш лучший клиент общается больше с голосовой почтой, нежели с живым представителем, здесь что-то не так. Пусть система обслуживания клиентов развивается вместе с ростом бизнеса, открывая новые возможности и удобства для клиентов по мере эволюции компании. Главное, чтобы во избежание неприятных сюрпризов система обслуживания клиентов не отставала в темпах роста от бизнеса в целом. [c.176]
В первый день состоялись пресс-конференция с участием мэра города, конференция Стратегические и оперативные аспекты развития малого бизнеса , круглый стол Крупный и малый бизнес — проблемы партнёрства , презентация структур, занимающихся оказанием образовательных, консультационных и информационных услуг предпринимателям. Во второй день проведены конференция Международные проекты содействия развитию предпринимательства (в Свердловской области реализуются свыше 20 международных проектов и программ), семинар Возможности финансирования малого бизнеса , ярмарка вакансий рабочих мест. Например, в семинаре приняли участие представители 80 организаций, среди них представители различных банков, муниципальных фондов и предпринимательских союзов. Участникам семинара был предоставлен обзор инвестиционных возможностей региона, местных банков, лизинговых компаний, предоставлена информация по оценке и страхованию имущества. В третий день были организованы семинар Новые информационные технологии, Интернет, электронная торговля , круглый стол Использование муниципального имущества . [c.43]
Фирмы, освоившие Интернет раньше других, не просто проявили быструю обучаемость . Они лидируют и в переопределении границ своего бизнеса. Компания Атагоп.сот, которая создавалась для торговли книгами в Интернете, начала продавать и компакт-диски, и не видно причин, которые могли бы помешать ей торговать и другими товарами.
Изначальным стимулом к выходу вашей компании в Сеть может быть только желание снизить расходы и привлечь новых заказчиков — но как только вы налаживаете взаимодействие с клиентами через Интернет, это открывает вам невероятные возможности по предложению более широкого спектра продуктов. Скажем, УаЬоо и другие Интернет-порталы уже открыли собственные онлайновые бюро путешествий. Открытие бизнеса в Интернете совсем не похоже на открытие нового отделения банка, служащих которого вы можете обучить оказывать услуги из некоторого ограниченного набора. Виртуальная природа Интернета позволяет открывать торговлю чем угодно, было бы только желание ваших покупателей. Мы будем все чаще наблюдать случаи, подобные Атагоп, когда компания, завоевавшая сильные позиции в какой-то области онлайновых услуг, расширяет спектр предлагаемых ею продуктов, охватывая новые области. Такая тенденция служит грозным предупреждением для организаций любой отрасли бизнеса — даже если в вашем секторе рынка еще не появились специализированные Интернет-компании, в него могут вторгнуться мощные онлайновые фирмы из других областей, стремящиеся занять все свободные коммерческие ниши. [c.87]
Положив в основу своего бизнеса принцип прямого контакта с клиентами, Майкл Делл увидел в Интернете прямое развитие такого подхода. В МагпоИ обнаружили, что Интернет предоставляет новые пути для укрепления связей с клиентами. Обе компании использовали предлагаемые Интернетом новые возможности для повышения ценности сервиса за счет добавления уникальных услуг. [c.121]
Интернет открыл новые возможности для ведения бизнеса. Мировой оборот электронного шопинга (покупок) в режиме реального времени в Интернете в 2000 г. составил сотни млрд. долл., причем купить можно практически всё. Есть компании, основной бизнес которых размещён в Интернете, напр, информационные, рекламные, туристические сетевые агентства, виртуальные магазины, сетевые банки. Специфическим видом бизнеса является разработка Веб-страниц. [c.104]
Из сказанного выше следует управление компанией требует применения обоснованной стратегии. Без перемен в среде, в которой действует компания, новые возможности для бизнеса не могут появиться. Использование Интернета, например, положило начало взрывообразному росту электронной коммерции.
Компании практически любой отрасли получили как почти неограниченные возможности по предложению новых видов продукции, так и новые способы выхода на потребителей. Но надо иметь в виду, что в условиях конкурентного окружения новые каналы, как и новые продукты недолго остаются таковыми. Стратегия, используемая компанией, быстро превращается в типовую, т.е. уже не дает конкурентных преимуществ, хотя и порождает изменения в общем контексте конкуренции. Поэтому следует уделять особое внимание управлению этими изменениями, что требует не просто понимания этого процесса, но и его правильного использования. Для этого стратегический менеджмент должен решить три взаимосвязанные задачи [c.31]
Они тесно координируют свои интернетовские и традиционные услуги, тогда как ВапсОпе выделил интернетовский канал предоставления банковских услуг в отдельный вид бизнеса — WingSpan. Пока непонятно, какая стратегия окажется более успешной, хотя наличие здесь дилеммы очевидно. Если компания делает интернетовскую структуру встроенной в прежнюю, не будет ли она подавляться существующими видами бизнеса Аналогично, если компания выделяет свой интернетовский вид деятельности в отдельное направление, в этом случае она сталкивается по крайней мере с двумя основными проблемами 1) каким образом она может воспользоваться уже имеющимися у нее заказчиками в своем прежнем бизнесе и прежней базой навыков и умений и 2) может ли она действовать как новичок и выйти на ту же скорость, характерную для ее конкурентов, действующих на основе возможностей Интернета Решение этих двух задач станет одной из самых сложных проблем, с которыми столкнутся руководители компаний в начале XXI в. [c.226]
Деятельность производителя в канале чревата определенным риском, так как посредники, приобретая во взаимодействии с поставщиком опыт и знания, впоследствии могут превратиться в его конкурентов. Например, после того как бренд производителя прорубает просеку на рынке, крупные розничные торговцы часто выводят на него собственные торговые марки. Кроме того, возможна ситуация, когда производитель может попасть в зависимость от единственного посредника, присваивающего создаваемую в канале добавленную стоимость, что ведет к снижению нормы прибыли поставщика. Наконец, поставщик, использующий единственный канал, рискует попасть в изоляцию, не замечая ни новых возможностей, ни угроз, возникающих при появлении новых маркетинговых путей. К примеру, лояльность корпорации IBM к своим торговым агентам и отобранным дилерам вызвала то, что она безнадежно отстала от других компаний, использовавших для продажи продукции дисконтные магазины, торговлю по каталогам, через Интернет и другие вновь возникающие низкозатратные каналы. Это привело в конце концов к продаже IBM в 2005 г. своего бизнеса по производству персональных компьютеров китайской компании Lenovo за сумму всего около 2 млрд. [c.409]
Аутсорсинг информационных технологий охватывает различные виды услуг, предоставляемых организациям специализированными фирмами разработка и сопровождение программного обеспечения и баз данных, планирование и системная интеграция, консалтинг в сфере электронного бизнеса, обслуживание и сопровождение корпоративных сетей, интернет-услуги и пр. Основной причиной аутсорсинга информационных технологий была и остается высокая стоимость электронной обработки данных, с одной стороны, и все усложняющиеся процессы разработки и сопровождения приложений — с другой. Единые международные стандарты, повышение требований к обеспечению безопасности информации, практика проведения коммерческих операций с использованием информационных технологий, открывающая новые возможности в повышении эффективности деятельности организации и ее кбнкурентоспособности, создают огромное поле деятельности для компаний-аутсорсеров. Сфера информационных технологий может считаться в настоящее время наиболее развитой областью применения аутсорсинга со сложившимися принципами взаимовыгодного сотрудничества. В середине 90-х годов объемы использования аутсорсинга в информационных системах в общемировом масштабе оценивались примерно в 50 млрд дол. [c.244]
Повторяющимся утверждением данной книги, ее основным лейтмотивом является идея о том, что пузыри и крахи происходят в результате спекуляций. Как рассказывалось в главе 1, объект спекуляции меняется от бума к буму и может быть чем угодно железными монетами, тюльпанами, избранными компаниями, импортными товарами, банками страны, иностранными шахтами, строительными объектами, сельскохозяйственными и государственными землями, акциями железнодорожных компаний, медью, серебром, золотом, недвижимым имуществом страховыми фондами и новыми отраслями [236]. Эйфория от увлечения новыми индустриями, особенно характерна для пузыря, предшествующего великому крах> в 1929 году, а также для «бума электроники» перед медленным обвалом в 1962 году или бума Интернета и информационных технологий (ГГ), приведшего к крах> индекса Nasdaq в апреле 2000 года, который рассматривается ниже. Поскольку эйфория во время бума ведет к неизбежному пессимизму относительно возможной взрыва, стоит задуматься, что же на самом деле происходит с планами покупок v бизнес-проектами находящихся в напряжении потребителей и деловых людей. [c.264]
Если рассматривать информацию как важный ресурс компании, то нельзя не принять во внимание, что недавние разработки в области информационных технологий вызвали резкое повышение объема этого ресурса и большую легкость, с которой им можно управлять. Ранее (в соответствии с традиционным экономическим мышлением) информация рассматривалась как издержки либо как вид деятельности, предназначенный для поддержки операций, либо как необходимые учет и документирование для поддержки бизнеса. Однако интернетовские технологии обеспечивают фундаментальное изменение в возможностях получать информацию, манипулировать ею, хранить и передавать. Информационные обмены через Интернет и интранеты в настоящее время можно рассматривать как источник создания ценности, а не как издержки. Например, компьютеризированная система резервирования билетов авиакомпании SABRE не только помогает в продажах билетов на самолеты, но и создает совершенно новый источник ценности, поскольку позволяет авиакомпаниям управлять динамич- [c.220]
Источник: economy-ru.info
Что такое «интернет поведения» (IoB)?
Почти наверняка вам известны термины «интернет вещей» и «интернет данных», появившиеся в результате перехода от исследования потребителей традиционными инструментами маркетинга к сбору big data («большие данные»). Сегодня мы расскажем о новой концепции — «интернет поведения», и о том, чем она будет полезна бизнесу.
Что такое «интернет поведения»?
Ещё пару десятков лет назад бизнес-стратегии выстраивались на основании данных, полученных в результате маркетинговых исследований — качественных, в процессе которых появлялось представление о реакции потребителя на продукт, и количественных, позволяющих определить емкость рынка, средний возраст ядра целевой аудитории и другие параметры.
С развитием интернета процесс сбора и обработки данных претерпел трансформацию: появились целостные экосистемы — «интернет вещей» (IoT) и «интернет данных». Они значительно облегчили работу маркетологов и стратегов, однако результаты их были максимально приближены к результатам количественных исследований. И, отвечая на вопрос «Сколько?», они не отвечали на вопрос «Почему?» — интерпретация данных продолжала осуществляться в ручном режиме человеком и оставаться субъективной.
Логичным продолжением эволюции интернета стало появление объединенной системы, которая трактует собранные данные с точки зрения поведенческой психологии — это и называется «интернет поведения» или Internet of behaviors (IoB). Описание концепции и термин впервые появились в 2012 году в блоге вышедшего на пенсию профессора Хельсинкского университета Готе Найман. Спустя восемь лет IoB становится не просто теорией, а трендом.
Примечание
В прогнозе на 2021 год исследовательская компания Gartner объявила «интернет поведения» одной из десяти основных стратегических технологических тенденций, «которые ИТ-специалисты не могут игнорировать».
В чем ценность «интернета поведения» для бизнеса?
Концепция IoB выглядит, на первый взгляд, как исполнившаяся мечта для многих компаний.
- «Интернет поведения» дает возможность минимизировать расходы на маркетинг и рекламу, но без риска снижения объемов прибыли.
- Желание максимально кастомизировать продукт или услугу легко реализуется при использовании результатов анализа данных, которые теперь считывают практически намерение потребителя.
- Становится возможным действительно гибкое ценообразование, не ущемляющее интересов ни продавца, ни покупателя.
- Значительно проще оптимизировать работу персонала, повысить эффективность рабочих процессов.
И это — только часть возможностей, становящихся доступными для крупного и малого бизнеса. Не менее важно, что использование «интернета поведения» сводит практически к нулю коммерческие риски при повторении событий, схожих с эпидемией COVID-19, поскольку значительно упрощает любые форматы дистанционного взаимодействия и управления.
Где и как используется IoB сегодня?
Примеров практического применения «интернета поведения» относительно немного, но тем шире возможности для внедрения.
По большей части IoB сегодня применяется маркетологами для оптимизации продукта или адресного сообщения потребителям: лидирует здесь Uber, детально отслеживающий множество поведенческих параметров. А Google, Facebook и YouTube используют поведенческие данные для демонстрации пользователям рекламы на своих платформах.
Единичными и не до конца раскрывшими свой потенциал случаями можно считать использование расширенных версий CRM, позволяющих не только ставить задачи и трекать начало и завершение работы над ними, но и получать комплексное представление о процессе работы каждого из сотрудников.
Во время пандемии технологии IoB широко использовались для выявления наличия или отсутствия маски и повышенной температуры тела: при помощи датчиков или RFID-меток отслеживались несоответствия в соблюдении протоколов безопасности.
Примечание
Если вы создаете продукты для веб-, мобильных или IoT-приложений, вам скорее всего понадобится общая функциональность поверх вашего имеющегося программного обеспечения. Сервис из шаблонов «Готовые приложения для бизнеса», Kong Virtual Appliance, может помочь вам, став шлюзом для HTTP-запросов, обеспечивая логирование, аутентификацию, ограничение скорости и многое другое через плагины.
Перспективы развития IoB
Эксперты и футуристы единогласно признают: развитие «интернета поведения» станет причиной эволюционных прорывов почти во всех сферах деятельности.
Медицина
В этом направлении прогнозируют появление кардиостимуляторов, управляемых по Wi-Fi, и «умных линз», способных не только корректировать зрение, но и собирать данные о состоянии пациента при наличии у него хронических заболеваний. «Умная таблетка» или имплант позволят проводить мониторинг состояния здоровья, а интерфейс мозг-компьютер сможет помогать пациентам с нарушениями нейромышечной передачи.
Мода, архитектура и дизайн интерьеров
В пессимистичных прогнозах IoB ставит под удар сложившуюся систему обновления трендов, сезонности, модных цветов в интерьере или силуэтов в гардеробе, что грозит исчезновением целой индустрии. По оптимистичным прогнозам — он просто позволит еще более четко отделить массовый продукт, а высокую моду и разработку премиальных архитектурных и интерьерных решений возвести в ранг искусства.
Управление персоналом
Анализ содержания рабочего дня и отслеживание состояния работника в процессе, оценка поведения сотрудников при общении с клиентами, выявление потенциальных зон роста и интересов, на основе которых можно составлять индивидуальные программы обучения — эти и множество других возможностей привнесет «интернет поведения» в управление персоналом.Сокращение издержек на поиск и тестирование соискателей, минимизация «текучки» кадров, гибкое управление и, как следствие, высокая удовлетворенность персонала, профессиональные навыки которого можно «настраивать» под себя — только часть выгод, которые получит бизнес от внедрения IoB в HR-отрасль.
Туризм
Персонализированные подборки предложений по направлениям для поездок, времени вылета, отелям и экскурсионным программам повысят эффективность работы туроператоров и турагентств, а также степень удовлетворенности отдыхом у клиентов. Обслуживание эмоций туриста, работа с его впечатлениями, — то, что ранее могла обеспечить только эксклюзивная консьерж-служба, станет повседневной реальностью в сферах туризма и гостеприимства.
Автомобилестроение
Страховые компании
Сферу страхования тоже ждут изменения. Появится возможность определять цену страховки не на основании субъективных параметров типа пола, возраста и стажа, а на основе достоверных объективных данных. В свою очередь аккуратные водители, туристы и домовладельцы перестанут переплачивать, покрывая риски за менее аккуратных и ответственных.
IoB благотворно повлияет на UX и SEO, причем как облегчит работу специалистам этих отраслей, так и повысит удовлетворенность пользователей. Стриминговые сервисы будут предлагать зрителям то, что им действительно понравится, а не приблизительную подборку на основе общих данных. В кофейне гостю нальют тот кофе, которого хочется именно сейчас. И можно будет не пытаться больше угадать, что подарить на годовщину супруге или супругу — непременно появится стартап, который даст на 100% верные рекомендации.
Примечание
Еще в одном своем отчете Gartner прогнозирует, что к 2023 году отдельные действия 40% мирового населения будут отслеживаться в цифровом виде, чтобы влиять на наше поведение.
Потенциальные угрозы
Помимо неоспоримой пользы, «интернет поведения» привносит в жизнь людей и новые вызовы — прежде всего это касается безопасности данных, приватности и этики.
- Преступники
- Хакеры
- Брокеры и центры объединения данных
- Работодатели
- Школы
- Представители здравоохранения
- Страховые компании
- Производители
- Система уголовного правосудия
- Правительства
- Зависимость человека от устройств для здоровья (кардиостимуляторы, линзы, кохлеарные имплантаты) или функциональных целей (фитнес и любые другие трекеры, собирающие данные)
- Сбор, хранение или распространение сенсорных данных
- Подключение к Интернету
- Отсутствие корректной нормативной базы
- Аппаратное обеспечение
- Программное обеспечение
- Смерть человека или причинение физического вреда организму в результате неисправности, вызванной взломом
- Вызовы глобальной и национальной безопасности
- Вмешательство в данные
- Пассивный сбор или обмен данными без информированного согласия
- Неправильное или неожиданное использование данных
- Идентификация личности
- Увеличение неравенства в отношении здоровья
- Принуждение к использованию девайсов
- Нарушение автономии тела
Где проходят границы допустимого и разумного сбора информации о персонале? Да, к примеру, более пристальное внимание к состоянию пилотов перед полетом способно защитить жизни нескольких сотен людей.
Но что, если решение о состоянии принимается на основании данных о том, как пилот вчера провел свой законный выходной?Как обезопасить передачу данных при использовании устройств, управляемых по Wi-Fi? А если это — кардиостимулятор президента страны? Пока на эти вопросы нет ответов.Юристы по всему миру заявляют о несовершенстве нормативно-правовой базы. В России Закон о персональных данных и Административный кодекс не удовлетворяют новым запросам: идентификация личности, осуществляемая IoB, по сути означает использование персональных данных без согласия пользователя. Отсутствие подобного регулирования способно привести к массовым злоупотреблениям в использовании информации.
Преимущества и недостатки «интернета поведения»
«Интернет поведения» — своего рода технологическая революция. Наряду с массой потенциальных преимуществ, способных привести к взрывному росту во множестве отраслей и повысить уровень качества жизни людей, он может пугать наличием потенциальных недостатков, а кое-кому даже казаться реализованным сценарием антиутопии.
Важно понимать, что негативное воздействие можно сократить за счет тщательной разработки мер подготовки. Начиная с включения в школьную программу правил поведения в интернете и завершая разработкой глобальных правовых актов, нормативов и этических кодексов, действующих не в рамках отдельных государств, а всего мира. Интернет — всего лишь инструмент для человека, и развитие этого инструмента требует симметричной реакции от тех, кто использует этот инструмент в повседневной жизни Вера Шибаева продуктовый менеджер ML Space
Резюме
Развитие технологий постоянно ставит перед человечеством вопрос о соблюдении границ между пользой и приватностью. «Интернет поведения», как логичный эволюционный шаг и система, предоставляющая практически безграничные возможности с точки зрения коммерческого и социального использования, пока находится на старте и вызывает интерес со стороны бизнеса и опасения со стороны правозащитников. Однако при разумном подходе и своевременной разработке юридических и этических стандартов, а также норм безопасности, IoB, без сомнений, станет катализатором перехода на новый технологический уровень.
Запросите бесплатную консультацию по вашему проекту
Источник: cloud.ru