На рынке электронной торговли появляются все новые игроки, стартуют новые знаковые проекты. Возрастает интерес к российскому интернет-рынку со стороны иностранных ритейлеров и инвесторов. Все это ведет усилению конкуренции и выработке новых стандартов обслуживания, считает управляющий директор и сооснователь компании Lamoda.ru Доминик Пикер. Поэтому среди приоритетов компании на ближайший год – повышение уровня обслуживания, расширение ассортимента и географии присутствия, создание новых интернет-опций и сервисов.
– Расскажите о главных этапах развития вашей компании.
– Проект Lamoda.ru был запущен в начале 2011 года. Тогда модный сегмент российского интернет-рынка включал не так много игроков, хотя на Западе эта отрасль была весьма развита. Перед нами стояла сложная, но интересная задача – создать интернет-магазин с лучшим сервисом в стране. Для этого нужно было построить собственную инфраструктуру. В октябре 2011 года мы создали службу доставки Lamoda Express, которая действовала сначала в Москве, а с апреля 2012 – в Санкт-Петербурге.
PODCAST | СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ КАК БИЗНЕС — ПРОСТРАНСТВО
В марте 2012 года начал работу интернет-магазин Lamoda.kz в Казахстане. Сегодня он является лидером казахстанского онлайн-рынка одежды и обуви. Следующим важным шагом стало открытие дистрибуционного центра в Подмосковье, который позволил нам значительно ускорить логистические процессы не только в Москве, но и в других городах.
В прошлом году в рамках программы региональной экспансии были открыты представительства Lamoda Express еще в 23 городах России и Казахстана.
– Какую динамику роста в среднем компания демонстрировала все три года своего существования?
– У нас уже более 2 миллионов клиентов, на сегодняшний день количество уникальных посетителей в месяц превышает 15 миллионов.
– Какие достижения компании по итогам 2013 года вы считаете наиболее значительными?
– В прошлом году мы активно развивали логистику, выпустили мобильное приложение для iOS и Android. Важным событием года стало получение инвестиции в размере 130 млн долларов, позволившей нам укрепить свои позиции в качестве лидирующего онлайн-ритейлера модных товаров в России и Казахстане. Кроме того, были заключены удачные сделки, появились новые и очень важные партнеры. Мы расширили ассортимент и стали работать с такими известными брендами, как River Island, Sinequanone, BCBGMaxAzria, M Missoni, Canada Goose и другими.
Каковы ваши прогнозы и планы развития на текущий год?
В числе главных целей на 2014 год – повысить уровень обслуживания, расширить ассортимент и географию присутствия, а также создать новые интернет-опции и полезные сервисы для клиентов.
– В какие регионы вы осуществляете доставку ваших товаров, и как выстроены логистические цепочки?
– Мы делаем оптовые покупки заранее, размещаем на подмосковном складе и только затем начинаем продажу. Таким образом, клиентам не нужно ждать, пока товар пройдет таможенное оформление, как это бывает при покупке в зарубежных интернет-магазинах, и тем более самостоятельно участвовать в этой процедуре. География доставки охватывает всю территорию России и Казахстана.
ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕР КАК БИЗНЕС
В одних регионах мы действуем сами, а в других привлекаем сторонние курьерские службы и Почту России. Lamoda Express обеспечивает доставку в максимально короткие сроки – в течение 1–2 дней в более чем 25 городов России и Казахстана. Кроме того, Lamoda имеет несколько пунктов самовывоза в разных городах и использует систему постаматов, позволяющих клиентам самостоятельно забирать заказы.
– У вас один распределительный центр, планируется ли строительство новых центров, есть ли такая необходимость?
– На данный момент дистрибуционный центр в полной мере отвечает нашим требованиям. Он имеет большую площадь (20 тыс. кв. м) и оборудован в соответствии с европейскими стандартами. Кроме того, у нас имеются региональные транзитные склады, куда мы привозим товары непосредственно перед доставкой клиентам.
– Какие маркетинговые инструменты вы используете для повышения эффективности работы вашего магазина?
– Самыми эффективными инструментами онлайн-маркетинга являются контекстная реклама, поисковая оптимизация, партнерские программы. Кроме того, мы применяем и традиционные методы такие, как реклама на телевидении и печатная реклама, разнообразные инструменты PR.
– Управление какими бизнес-процессами в настоящее время является для вас самым актуальным?
– В первую очередь нас интересуют те бизнес-процессы, которые напрямую связаны с качеством сервиса: логистика, информационные технологии и закупки. От правильно выстроенной логистики зависит скорость доставки, без современной IT-системы невозможно эффективно организовать работу сайта и склада, а грамотное управление закупками позволяет формировать уникальный ассортимент.
– Как удается синхронизировать состояние офлайн-склада с онлайн-каталогом магазина, объединить каналы офлайн и онлайн в одной системе управления?
– За интерфейсом сайта скрывается большая система, включающая в себя не только работу службы взаимодействия с клиентами и доставки заказов, но и функционирование дистрибуционного центра. Система синхронизирует стоки сайта с программой, которая управляет складом, и позволяет отслеживать, сколько товаров в наличии, сколько уже зарезервировано на сайте и сколько было выкуплено. Именно благодаря этому сайт оперативно реагирует на все изменения склада.
– Как вы взаимодействуете с пользователями планшетов, смартфонов?
– Первое мобильное приложение, разработанное для платформы iOS, было выпущено в декабре прошлого года, а уже в феврале появилась версия для Android. Для смартфонов, работающих под управлением других операционных систем, существует мобильная версия сайта Lamoda. Что касается мобильного приложения, пользователям доступны все преимущества онлайн-шоппинга: быстрая доставка, возможность выбрать способ оплаты, получить консультацию стилиста и прочие.
– Какие сервисные услуги вы предлагаете? Как будет развиваться это направление в 2014 году?
– На сегодняшний день в пакет сервисных услуг входит быстрая доставка, возможность примерки перед покупкой и возврата товаров в течение 365 дней, онлайн-консультации стилистов. У нас есть множество идей и задумок, как сделать интернет-шоппинг еще проще, быстрее и комфортнее.
– Как вы оцениваете ситуацию, сложившуюся на российском рынке e-сommerce, каковы основные тренды его развития?
– Интернет-коммерция в России демонстрирует стремительный рост, на рынок постоянно выходят новые игроки. Возрастающий интерес к российскому интернет-рынку со стороны иностранных ритейлеров и инвесторов говорит о его высоком потенциале. По всем прогнозам онлайн-ритейл продолжит развитие за счет привлечения региональных пользователей. Это приведет к усилению конкуренции и, как следствие, к выработке новых стандартов обслуживания.
– Как вы охарактеризуете сегодняшнего интернет-пользователя? Какая примерно доля пользователей становится клиентами интернет-магазинов?
– Современный интернет-пользователь все больше воспринимает Сеть как бизнес-пространство. В интернете он уже не просто общается, смотрит фильмы и скачивает музыку, но и получает образование, работает и решает бытовые проблемы.
По нашим данным, около 40% всех российских интернет-пользователей совершают покупки онлайн. С каждым днем они становятся более требовательными к уровню обслуживания, в ближайшем будущем они будут измерять время доставки товаров не неделями или днями, а часами.
Справка:
Lamoda.ru – компания сектора e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики, парфюмерии и товаров для дома. Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 1 млн товаров и 900 мировых брендов. Трафик составляет около 20 млн уникальных пользователей в месяц. Lamoda развивает собственную систему логистики в регионах России.
В компании работает более 1,2 тыс. человек. Создана собственная служба доставки Lamoda Express, работающая в 20 крупных городах России. Курьерская служба осуществляет доставку на следующий день после оформления заказа.
Проект находится под управлением четырех основателей – Нильса Тонзена (Niels Tonsen), Флориана Янсена (Florian Jansen), Буркхарда Биндера (Burkhard Binder) и Доминика Пикера (Dominik Picker).
Журнал о розничной торговле «Точка продаж»
Источник: www.retail.ru
Интернет как эффективное бизнес-пространство
Согласно социальным исследованиям, все больше сфер жизни россиян стремительно перемещается в виртуальное пространство. В Интернете общаются, знакомятся, влюбляются. ну, и конечно, продают и покупают, тратят и зарабатывают. Все успешные и развивающиеся компании активно используют интернет-пространство для привлечения клиентов, прекрасно понимая, что только таким образом они смогут заполучить самую широкую потребительскую аудиторию, ведь современный человек с его нынешним все ускоряющимся темпом жизни предпочитает приобретать товары и услуги максимально быстро и комфортно, не выходя из дома или офиса.
Рынок интернет-рекламы в России достаточно молод, но развивается он серьезными темпами: каждые несколько лет появляются новые инструменты и схемы, выявляются наиболее эффективные модели. Так, несколько лет назад популярную рекламную модель PPC (от англ. Pay per click — оплата за клик) начала вытеснять PPA (от англ. Pay per action — оплата за действие).
Под «действием» могут пониматься самые разные варианты – от регистрации на сайте оффера до сделанного и оплаченного клиентом заказа. Seo-маркетинг к тому времени уже успел проявить как свои плюсы, так и свои минусы – это недешевый, а главное, долговременный процесс, который может занимать много месяцев, и при этом – никакой гарантии результата. Еще один популярный тогда инструмент – контекстная реклама – гораздо дешевле и показательнее в плане видимого результата, но… Достаточно скоро пришло понимание бесперспективности данного направления в отрыве от комплекса системных действий по продвижению оффера.
Именно с появлением PPA стало ясно, кто есть кто на рынке партнерских программ, связывающих клиентов, предлагающих товары и услуги, с веб-мастерами. Рекламный инструмент предыдущего поколения не позволял отследить результативности вложений компаний, поскольку недобросовестные веб-мастера зачастую использовали различные методы «накрутки» трафика, оценить итоговый эффект инвестиций было непросто. Да и веб-мастера не имели возможности выстраивать долговременные стратегии, поскольку можно было сделать лишь приблизительный вывод об успешность компании и сотрудничестве с ней. Результативность же модели PPA мы рассмотрим на примере партнерской сети admitad как самой крупной (она охватывает более 50 000 веб-мастеров и более 100 партнерских программ) и быстроразвивающейся в рунете.
Надо отметить, что начинала admitad, как и большинство агрегаторов, – с сегмента игр, теперь же в сферу деятельности сети входят интернет-магазины самой различной направленности: детские товары, одежда, обувь, продукты питания, товары для спорта и отдыха, подарки, компьютеры и электроника, товары для дома, а также финансовые услуги – кредитные карты и потребительские кредиты. Веб-мастера могут самостоятельно выбирать рекламные программы, ориентируясь на рейтинг клиентов, предоставляемый партнерской сетью admitad, при этом агрегатора отличает тщательный отбор офферов, проходящих серьезную проверку. В результате такого подхода заработок самого крупного веб-мастера составляет около 600 000 рублей в день. Надо заметить, что и с точки зрения рекламодателей сотрудничество с admitad очень выгодно в плане серьезного отбора, которому подвергаются все веб-мастера без исключения — можно сказать, что партнерская сеть налаживает контакт лучших с лучшими в интернет-пространстве.
Вознаграждение веб-мастера за оформление заказа на сайте выбранного им оффера доходит до 1000 рублей, кроме того, многие предлагают бонусную программу для самых активных партнеров. Заработки веб-мастеров на программах отдельных офферов сети admitad доходят до 5000 рублей. С успешным рекламодателем изъявляет желание работать большое количество веб-мастеров, таким образом, круг замыкается — популярность и рейтинги оффера растут с каждым месяцем, о чем свидетельствует статистика, которую можно посмотреть на сайте партнерской сети.
Надо сказать, что крупные партнерские сети предоставляют своим клиентам массу инструментов, позволяющих оптимизировать свою работу и определять дальнейшую стратегию развития. Так, например, admitad предлагает сервис SubID, который позволяет анализировать свой трафик и оптимизировать его для повышения эффективности, дает возможность узнать, по какому именно ключевому слову покупатель вышел на сайт, какой источник трафика приносит самый большой заработок, а какой — больше всего убытка. Для веб-мастеров сервис SubID также является отличным инструментом оптимизации деятельности, ведь без него работа с оффером похожа на игру вслепую, поскольку невозможно сделать выводы о том, какие продукты были проданы, какие объявления наиболее эффективны, а какие стоит отключить. Ну, и конечно, веб-мастер в любое время может отреагировать на снижение либо повышение цены для своей рекламы.
Еще одним эффективным сервисом, который предлагает партнерская сеть admitad, является Deeplink. Она позволяет добиться того, чтобы ссылка или баннер вели не на главную страницу рекламодателя, а непосредственно на страницу регистрации или на каталог товаров. Этот сервис увеличивает потребительскую активность на сайте рекламодателя и гораздо чаще приводит к желаемым результатам в модели PPA.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что интернет-реклама не стоит на месте, новые технологии постоянно развиваются благодаря крупным партнерским сетям, которые внедряют их для модернизации взаимодействия рекламодателей и веб-мастеров.
Источник: www.forbes.ru
Интернет как бизнес-пространство Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Киселева Д.С., Долгова Т.Г.
Рассмотрена сеть Интернет, как электронная среда для ведения бизнеса. В настоящее время бизнес активно развивается посредством Интернета. Но остаются и традиционные формы бизнеса, которые, в свою очередь, также используют Всемирную сеть. В современном мире Интернет является неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Большинство пользователей хотят сделать сеть источником дополнительного, а некоторые люди, и постоянного дохода.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Киселева Д.С., Долгова Т.Г.
Логистические процессы и их значимость на предприятии
Применение генетического алгоритма в решении задач по формированию инвестиционного портфеля
Анализ статистики дорожно-транспортных происшествий в городе Красноярске в период с января по ноябрь 2013 г
Продвижение персонального бренда в социальных медиа
О некоторых аспектах развития законодательного регулирования интернет-рекламы
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры?
Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Интернет как бизнес-пространство»
Секция «Информационно-экономические системы»
максимальное количество происшествий за сутки составило 10, а минимальное — 1. На рис. 1 представлен график ДТП за указанный период.
Медиана данного ряда принимает значение 6, а мода — 7. Среднее значение данного статистического ряда 5,77, стандартное отклонение — 1,82. Поскольку отклонение незначительно, то можно говорить о том, что среднее значение хорошо описывает выборку. Дисперсия выборки — 3,72. Рассматриваемые данные о количестве ДТП являются однородными, так как коэффициент вариации составил 31,54. Для данного ряда характерна левосторонняя асимметрия, пик распределения менее острый, чем пик нормального распределения.