Интернет как основа электронного бизнеса

Развитие глобальной информационной инфраструктуры привело к радикальным изменениям условий ведения бизнеса. Влияние Интернета на представление о формах и методах ведения экономической деятельности не ограничивается использованием сложившейся информационной инфраструктуры. Наоборот, имеющиеся средства информационного обеспечения экономической деятельности оказывают радикальное воздействие на технологии ведения бизнеса.

Введение 3
1. Понятие электронного бизнеса 5
и область его приложения 5
2. Движение бизнеса в интернете 6
3. Классификация моделей электронного бизнеса 7
4. Основные виды электронного бизнеса 10
Заключение 15
Список используемой литературы 16

Содержимое работы — 1 файл

Преимущества и недостатки системы В2В:

1) система расширяет охват рынка;

2) интернет платформы обеспечивают снижение цен;

3) деятельность онлайновых посредников снижает операционные издержки компаний покупателей;

4) веб-системы позволяют выявить наилучшие способы ведения бизнеса.

интернет основа электронного бизнеса

Система С2С (покупатель для покупателя)

Вид электронной торговли между покупателем и продавцом. Сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Потребители заключают свою сделку и расширяют свою деятельность с помощью 3го лица – провайдера (он предоставляет услуги обмена).

Вокруг web-сайта складывается интернет-сообщество людей, объединенных конкретными интересами, их количество прямо пропорционально усилиям участников проекта и организации необходимых сервисов. Направление С2С позволяет заключать сделки в любой удобный момент времени, уменьшать накладные расходы и экономить средства конечного потребителя.

К сектору С2С относятся интернет-аукционы на которых происходит продажа непосредственно от одного человека другому в рамках электронного бизнеса, когда имеется один продавец и много покупателей. Для принятия участия в аукционах покупателю или продавцу достаточно стать клиентом одного из аукционных серверов и выставить для продажи свой товар или высказать желание о его приобретении через интернет.

Интернет позволяет одному человеку, ставшему клиентом аукциона участвовать одновременно в нескольких электронных торгах, а для регистрации достаточно иметь электронный счет в банке. Банковские структуры используют технологию электронных аукционов для валютных торгов. Продажа товара за максимально возможную цену называется прямым аукционом.

В этой структуре – один продавец, а покупателей два или более. Обратный аукцион – один покупатель и несколько продавцов – по данной структуре работают все аукционы государственных закупок. Аукционы реализуют схемы естественного ценообразования, поэтому используется для исследования возможностей рынка.

1. Основные виды электронного бизнеса

Электронные аукционы являются типичным примером организации информационного посредничества в сегменте электронного бизнеса, ориентированного на бизнес-партнера. Онлайновые аукционы выступают не только в качестве информационных посредников, но и обеспечивают определенные условия заключения сделок. Компании, организующие проведение электронных аукционов, осуществляют деятельность по обеспечению согласования цен между поставщиками и заказчиками продукции в режиме реального времени. В ограниченной степени организаторы аукционов могут выступать и гарантами сделок, отслеживая оформление и выполнение заказов. Однако, сложившаяся практика показывает, что электронные аукционы (равно как и их традиционные аналоги) не получили развития в целом ряде отраслей экономики и используется преимущественно на вертикальных рынках.

Основы электронного бизнеса

Экономической основой функционирования аукционов, как правило, выступают комиссионные сборы за совершенные транзакции. Информационные сервера, на которых, происходят аукционы, предлагают продавцам технологическую поддержку и место, где они могут распродать избыточные товарные запасы. Покупатели конкурируют друг с другом в назначении цен на нужный товар.

Привлекательность аукционов для покупателей в том, что они могут приобрести товары по сниженным ценам. Привлекательность для продавцов — в том, что у них сокращается время оборота запасов и они получают доступ к новым рынкам сбыта.

Электронный банкинг или on-line банкинг — представление банковских продуктов на расстоянии вне офиса банков без непосредственного контакта с сотрудниками банка. В глоссарии: управление банковскими счетами посредством телефона (телебанкинг), посредством персонального компьютера и интернета – интернет-банкинг, с использованием мобильных устройств – мобильный банкинг.

Все эти системы используют системы класса банк-клиент, которые предназначены для расчетно-кассового обслуживания клиентов и обмена информацией между ними и банком. В разрезе данных систем выделяют также домашние банки – это самостоятельная форма оказания банковских услуг, дающая возможность вести многие банковские операции с использованием современной электронной техники с удаленного рабочего места.

В данном случае удаленным рабочим местом может быть контора, фирма, магазин и т.д. Для ведения банковских операций в рамках данной структуры необходимо заключить с банком специальный договор. Пользователь самостоятельно приобретает необходимое оборудование. Также необходимо получить от банка необходимое программное обеспечение.

Банк гарантирует техническую и методическую поддержку, обновление программного обеспечения и возможность консультаций и рекомендаций. Для ведения операций владелец использует секретный ключ, который вводит при подключении к банковскому компьютеру, а также ключ необходимой ему операции.

Интернет биржа — позволяет в активном режиме производить операции с финансовыми активами. Биржа – это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением. На бирже товар должен быть стандартным, т.к. торговля анонимная и покупатель не может посмотреть товар до его покупки. Доходы интернет бирж полностью состоят из комиссионных за заключение сделки.

Электронные биржи имеют достаточно большой оборот, что четко можно проследить из таблицы 2

Прогнозируемый оборот электронного бизнеса,

ориентированного на бизнес-партнера, приходящийся на

вертикальные электронные биржи в 2010 г.

Электронное здравоохранение. В настоящее время увеличивается интерес венчурного капитала к медицинским организациям, использующим Интернет в своей деятельности. Уровень развития технологии позволяет пациентам создавать электронные медицинские карты и подписываться в онлайновом режиме на клинические лекарственные испытания. Следует отметить, что правовых и этических проблем в индустрии оказания медицинских услуг существенно больше, чем в иных сегментах электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя. Особое место занимают проблемы обеспечения защиты персональной информации медицинского характера.

Информационные услуги это одно из наиболее существенных преимуществ электронной торговли состоит в уменьшении числа посредников в цепочке от производителя до потребителя товаров и услуг. В англоязычной литературе этот процесс получил название дезинтермедиации (disintermediation). В частности, Интернет-технологии ориентированы на совершенствование механизма поставок. Концепция поставки в нужное время (just-in-time) нацелена на снижение зависимости поставщиков и заказчиков от организаций, обеспечивающих выполнение транспортных и складских услуг.

Наиболее известными новыми типами организаций – экономических посредников являются поисковые порталы. Поисковые механизмы порталов обеспечивают посетителям киберпространства простой и эффективный способ нахождения сайтов, содержащих требуемую информацию о товарах и услугах. Организации-владельцы торговых сайтов заинтересованы в наличии поисковых механизмов. Причиной тому является лавинообразное расширение ассортимента электронных магазинов, при котором продавцам становится все труднее продвигать свои торговые марки и находить покупателей.

Электронная реклама – одна из наиболее старых моделей электронного бизнеса (если можно говорить о старых моделях для отрасли, которой нет и десяти лет). В основе электронной рекламы лежит идея использования дополнительного информационного канала для донесения до потенциального пользователя сведений о товарах и услугах, представленных на рынке фирмой.

Использование сети Интернет в качестве рекламного канала имеет привлекательные для рекламодателя черты: платежеспособная аудитория, готовая использовать новые технологии приобретения товаров, достаточно широкий спектр воздействия на потенциального покупателя (текст, аудио-, видеоряд). Представление рекламных блоков последующих этапов осуществляется после того, как пользователь отреагировал на предыдущий этап. Кроме того, в отличие от рекламы, характерной для традиционных средств массовой информации, электронная реклама допускает и активно использует возможность навигации (управляемого пользователем перемещения) по рекламным блокам.

Характерной особенностью электронной рекламы является возможность учета формальных показателей, характеризующих реакцию пользователя на начальный рекламный блок. Основным таким показателем является число «кликов», т.е. щелчков мышью с целью начала навигации по рекламным блокам. Ясно, что этот показатель только косвенно учитывает эффективность рекламы, тем не менее, он широко используется для расчета различных рейтингов популярности и эффективности электронной рекламы.

Заключение

Несомненно, электронный бизнес при грамотном вложении денег в его развитие может принести большие прибыли компаниям, решившим использовать его наравне с обычным бизнесом. Электронный бизнес открывает массу новых возможностей для компании, а одним из главных достоинств является скорость осуществления большинства операций связанных с ним.

Возникает новый импульс для развития так называемых shell-компаний (оболочечные компании), которые могут работать на различных рынках: автомобильном, финансовом и т.д. Компания может в виртуальной среде покупать руду, лить металл, из этого металла делать изделия, то есть стать вертикально интегрированной компанией. Одним из факторов поддерживающих во всем мире повышенный интерес к Интернет-компаниям является их несопоставимая с традиционным бизнесом мобильность. Если у них налажен бизнес в какой-то одной области, то требуются минимальные капиталовложения, чтобы добавить новую группу товаров или услуг. Исходя из текущей конъюнктуры, им гораздо легче, чем традиционным компаниям освоить новую рыночную нишу, отказаться от малоприбыльного бизнеса.
Уже сегодня очевидны конфликты каналов сбыта. Например, на Западе крупнейшие супермаркеты, работающие в области стройматериалов («все для дома»), сталкиваются не только с конкуренцией со стороны электронных магазинов, но и с производителями, которые начинают продажи в Интернет. Крупнейшие торговые сети, имеющие супермаркеты или гипермаркеты, пытаются заставить производителей заключить с ними эксклюзивные соглашения, исключающие продажи через Интернет. подобные меры способны лишь замедлить процесс, но не остановить его.

Таким образом, мы раскрыли понятия электронного бизнеса, узнали классификацию моделей электронного бизнеса и рассмотрели его самые распространенные виды.

Список используемой литературы

1. Земсков А.И. Электроннй бизнес: учеб. пособие / А. И. Земсков, Я.Л. Шрайберг. – М.: Изд-во МГУКИ, 2004. – 91 с.

2. Одинцова Л.В. Основы информационной культуры./ Л.В. Одинцова Владивосток: Изд-во ДВГУ, 2004.

3. Фесенко К. Тенденции развития электронного бизнеса и их влияние на экономику. Зарубежный опыт / Электронный бизнес. – 2006. – том 9. – выпуск 3.

4. Якубайтис Э.А. Информационные сети и системы. Справочная книга./ Э.А. Якубайтис — М.: Финансы и статистика, 2006.

5.Андреева О.Д. Технология бизнеса: Интернет-маркетинг: Учебное пособие./ О.Д. Андреева-М.: Инфра-М-Норма, 2007.

6. Балацкий Е, Потапова А. Малый и крупный бизнес :тенденции становления и специфика функционирования / Е. Балацкий, А. Потапова М. Экономист , 2007г.-№4

7. Бухвальд Е. Малый бизнес Москвы / Е. Бухвальд М.Экономист ,2008г.- №8

8. Брагина А. Малое предпринимательство в электронных сетях / А. Багина М. Инфра-М-Норма 2008г.-№1

Источник: www.turboreferat.ru

Интернет — среда для экономической деятельности и основа электронного бизнеса

В процессе перехода развитых стран к постиндустриальной экономики и к информационному обществу сформировался информационный сектор экономики, основной составляющей которого является информационная индустрия.
Переход человечества от индустриального общества к информационному характеризуется сменой индустриального технологического базиса на информационный. Производство дематериализуется, а на смену сырью и энергии приходят информационные технологии — технологическая основа информационной индустрии, важнейшим ресурсом которой являются информация и знания.

В информационной индустрии творческий труд является доминирующим в производстве благ. Человеческий интеллект становится главной производительной силой, благодаря которой создается интеллектуальный продукт, т.е. продуктом творческого труда является информационный, а не материальный продукт. Кардинально меняются роль и место человека в экономике. Креативный (творческий) человек становится главной производительной силой, т.к. только он способен производить новые знания и информацию — главный ресурс информационной экономики. Таким образом, на смену индустриальной экономике приходит информационная экономика, т.е. приходит новая экономика, основанная на информации и знаниях.

Информационная экономика — экономика, в которой большая часть валового внутреннего продукта обеспечивается деятельностью по производству, обработке, хранению и распространению информации и знаний, причем в этой деятельности участвуют более половины занятых. Одним из перспективных направлений в информационной экономике является сетевая экономика или Интернет-экономика (виртуальная экономика). Развитие информационных и телекоммуникационных технологий сформировали среду для экономической деятельности в Интернет, а развитие инфраструктуры глобальной сети Интернет и коммерциализация Интернета привели к изменениям способов ведения бизнеса и появлению электронного рынка, основанного на принципах сетевой экономики.

Сетевая экономика — хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Технологически сетевая экономика представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

Сетевая экономика — это хозяйственная (экономическая) деятельность, базирующаяся на горизонтальных (прямых) длительных связях между всеми участниками совместной деятельности в информационно-коммуникационной среде сети Интернет. Это новая форма управления, которая отличается от рыночной и централизованной формы управления экономической деятельностью.

Сетевая экономика может существовать только в компьютерных сетях. Она является базисом для электронного бизнеса, основной составляющей которого является электронная коммерция.

В отличие от индустриальной экономики, которая является национальной по своему масштабу, сетевая экономика носит глобальный характер, что существенно расширяет число поставщиков, заказчиков, партнеров и конкурентов. Сегодня коммерческая деятельность в Интернет стала доступной всем. Например, прямая продажа товаров непосредственно потребителям в сети Интернет, а не через посредников, представляет собой новую модель ведения бизнеса. В условиях сетевой экономики операции осуществляются в электронном виде, что приводит к созданию виртуальных взаимоотношений между бизнес-партнерами и другими субъектами виртуального рынка. Развитие информационной индустрии в каждой стране зависит от многих факторов, но основными показателями являются: объем инвестиций в телекоммуникации, а также количество и качество использования компьютеров в информационной индустрии, и количество пользователей, имеющих доступ к Интернету.

Источник: studopedia.su

Интернет и развитие электронного бизнеса

За годы технологического бума, с 1995 по 2000 г., только американские компании потратили на информационные технологии (ИТ) свыше 1,2 трлн долл. Значительная часть этой колоссальной суммы пошла на увеличение производительности. Но большинство компаний так и не добилось роста производительности, сопоставимого с затратами, что привело к скепсису относительно применения ИТ для роста эффективности фирм. Неудачи объясняют множеством причин. Компании закупали комплексные электронные системы, обновляли стремительно дешевеющее оборудование, много сил и средств тратили на то, чтобы объединить разнообразные системы, технологии, задействовать возможности Интернета.

Но одни теряли интерес к новым системам, едва возникали проблемы с их внедрением или оказывалось, что издержки на внедрение превысят экономический эффект от их использования. Другие, автоматизируя лишь часть своих бизнес-процессов, обнаруживали, что из-за невозможности провести полную автоматизацию доходность вложения существенно снижается. Третьи — не могли сконцентрировать свои инвестиции в сферах, где новые технологии принесли бы наибольший эффект. Наконец, еще одна группа компаний не справилась с реорганизацией бизнес-процессов и потому не воспользовалась в полной мере преимуществами новых дорогостоящих ИТ-систем. Это был весьма серьезный просчет, ведь, только кардинально изменив бизнес-процессы, компании могут полностью реализовать стоимость таких систем, как ERP или SCM.

Некоторые компании, умело применив ИТ, создали устойчивые конкурентные преимущества и увеличили производительность. Немногие компании смогли эффективно использовать информационные технологии по следующим причинам. Как отмечается в исследовании McKinsey, они развивали технологические и управленческие инновации в тандеме.

Сами по себе технологии не увеличивают производительность, она растет благодаря управленческим инновациям, иными словами — изменениям в бизнес-процессах. Фирмы, с успехом использовавшие новые технологии, четко понимали, в каких сферах деятельности им нужно повышать производительность, чтобы заметнее всего вырваться вперед в конкурентной борьбе, и потому они делали сфокусированные ИТ-инвестиции именно в этих сферах. Лидеры не старались оптимизировать все подряд, они преобразовали бизнес-процессы и реформировали свои компании так, чтобы эффективно использовать возможности ИТ. Также компании-лидеры скрупулезно рассчитывали, в какое время и в какой последовательности надо вкладывать в ИТ.

Фирмы-лидеры четко понимали, что именно влияет на производительность в их отрасли, и, внедряя ИТ, в основном направляли инвестиции на программы, которые сильнее всего воздействовали на эти рычаги и, следовательно, способствовали решению самых главных задач.

Например, ведущий производитель процессоров Intel разработал успешную стратегию создания продуктов с более высокой добавленной стоимостью. При этом как раз ИТ сыграли решающую роль в ускорении проектирования и производства более мощных процессоров. В данном случае колоссальный прирост производительности, когда мощность процессоров и элементов памяти стала расти по экспоненте, а их стоимость увеличивалась значительно медленнее, был обеспечен именно за счет сфокусированных инвестиций в специализированные информационные системы.

Американская крупнейшая ТНК Wal-Mart, лидирующая в сегменте розничной торговли, чтобы наладить управление поставками, не стала использовать стандартное программное обеспечение, а обратилась в небольшие фирмы, которые специально для нее разработали индивидуальные программы. Поскольку они были созданы под нужды Wal-Mart, компании не пришлось приспосабливать свои бизнес-процессы под возможности стандартного ПО. Заодно компания обезопасила себя от того, что конкуренты скопируют ее решения. Более того, Wal-Mart не стала создавать собственные ИТ-системы для всей своей структуры, а очень избирательно вкладывала средства в отдельные объекты. Успех был достигнут потому, что в компании понимали: с помощью новых технологий можно развивать уже существующие операционные преимущества, в частности высокоэффективную дистрибьюторскую сеть, постоянно оптимизируя системы дистрибуции и поставок и оборачиваемость складских запасов. Так, Wal-Mart инвестировала в систему управления торговыми точками RetailLink и улучшила ключевой показатель оборачиваемости складских запасов с 6,6 в 1994 г. до 9,9 в 2001 г.

Важнейшим направлением развития информационной системы фирм в последние годы была веб-интеграция, зачастую реализуемая в виде корпоративного информационного портала. Основная задача портала — создание и поддержка единой интегрированной информационной среды, не зависящей от программной и аппаратной платформы пользователей.

Для всех секторов промышленности характерно увеличение спроса на корпоративные информационные порталы (EIP)’. Портал становится сегодня ключевым компонентом корпоративной ИТ-инфраструктуры. Портальная технология, обеспечивающая единую точку входа и знакомый для пользователей, удобный в работе интерфейс, создает единое информационное поле для сотрудников и позволяет компаниям выйти на качественно новый уровень доступа к информации и взаимодействия с контрагентами (поставщиками, клиентами, государственными организациями и т.п.). Развитие ИТ выводит компании на уровень Business-to-Business (В2В) путем построения корпоративных порталов.

К сфере В2В обычно относят системы автоматизации всех сфер межфирменного взаимодействия с использованием Интернета и других каналов передачи данных. Однако подавляющее большинство форм межфирменного взаимодействия прямым или косвенным образом направлено на улучшение информационного обмена с целью повышения эффективности проведения коммерческих операций. Это в первую очередь относится к процессам снабжения сырьем, материалами и комплектующими, а также к реализации продукции или услуг.

Рынок электронной коммерции в секторе В2В рос не так быстро, как первоначально считали эксперты. На нем удержались лишь компании, нашедшие нужную нишу и правильно позиционирующие себя на нем. Сумма онлайновых продаж, осуществленных в 2013 г., по данным исследования Oxford Economics, превысили 20,4 трлн долл., или более 13,8% глобальных продаж.

Ассортимент — важный аспект онлайнового бизнеса. Требования к успешным товарам для торговли онлайн включают в себя:

• ? востребованность продукта на рынке;
• ? степень того, насколько предлагаемый продукт отвечает потребностям клиентов;
• 1 Корпоративный информационный портал (Enterprise Information Portal) — технология, которая позволяет организовать работу компании через Интернет, увязав в единую информационную систему все автономные модули ПО компании, генерировать и получать информацию, управлять ее сбором, хранением, распределением в любое время, из любой географической точки (при наличии выхода в Интернет) и в любом объеме (в зависимости от уровня доступа).

• ? правильный выбор технологического решения;
• ? функциональность системы исполнения заказов;
• ? качество обслуживания.

Исследования показали, что причины успехов или неудач внедрения онлайновых систем 52^-коммерции можно свести к четырем группам факторов:

• 1. Человеческий фактор.
• 2. Рыночные возможности.
• 3. Финансирование.
• 4. Продукция и услуги.

Эффективность применения информационных технологий в бизнесе на 80% зависит от человеческого фактора, корпоративной культуры и менее чем на 20% определяется собственно технологиями.

Исследование компании IDC показало, что среди причин провалов онлайновых проектов 69% их владельцев отмечают следующие ошибки при планировании и создании инфраструктуры:

• ? неверный выбор бизнес-модели, заставивший создателей внести существенные изменения в технологическую базу;
• ? недостаточная емкость технологической платформы (серверы, хранилище данных, телекоммуникации);
• ? неверный выбор программного обеспечения, в первую очередь прикладных решений;
• ? непродуманный выбор товаров или услуг, которые предлагаются к продаже.

Исследования деятельности средних и крупных американских фирм обнаружили, что почти для 75% из них WorldWideWeb за последнее время становится гораздо более важным элементом предпринимательства, чем ранее. Более половины руководителей стали уделять интернет-бизнесу значительно больше времени и внимания, 37% отметили рост доходов от интернет-коммерции за истекший период, а об их снижении сообщили лишь 10% респондентов.

В рамках проведенного консалтинговой группой Accenture исследования было опрошено 840 председателей правления различных компаний из 25 стран мира. Расширение объема продаж больше не является первостепенной задачей: только 13% назвали это основной целью компании. Вместо этого компании в своей деятельности преследуют теперь такие цели, как уменьшение сроков поставок, снижение затрат на осуществление платежей, равно как и расходов по сбыту и хранению продукции. Согласно данным Accenture, 83% всех опрошенных убеждены в том, что посредством внедрения в коммерцию новейших технологий, достижений телекоммуникации (например, мобильной связи) в экономике произойдут еще более существенные изменения, чем те, которые происходили до сих пор под влиянием интернет-коммерции.

Интернет-бизнес — способ налаживания связей, который позволяет компаниям более эффективно обмениваться информацией с клиентами и поставщиками. Например, корпорация Dell опирается на модель «катализатора» для работы в социальных сетях.

В компании создан Центр мониторинга социальных ресурсов (Social Media Listening Command Center), который отслеживает более 20 тыс. вопросов, относящихся к деятельности Dell, на 11 языках. Также в корпорации действует Университет работы с социальными ресурсами и сообществом (Social Media and Community University), который предлагает сотрудникам всех региональных подразделений Dell различные курсы по вопросам политики и процессов работы с социальными ресурсами. Только после обучения в этом университете сотрудник компании получает право публиковать записи в блогах и в Twitter как официальный представитель Dell. По оценке компании, обучение прошли 5—10% всех сотрудников.

С развитием электронных технологий происходят масштабные изменения в сфере маркетинга и продаж. Возможность общения с клиентами в режиме реального времени, особенно в социальных сетях, открывает значительные перспективы предложения персонализированных продуктов и услуг.

Например, компания Unilever к период с 2009 по 2011 г. удвоила бюджет расходов на электронный маркетинг, а к 2012 г. на долю электронных каналов приходилось уже 13% ее совокупного маркетингового бюджета. Компания Procter

Основные термины и понятия

Информация, коммуникации, управленческие коммуникации, информационное обеспечение, информационная система, средства компьютерной техники, программные средства, компьютерные сети, внутренняя локальная сеть, внешняя локальная сеть, корпоратиные информационные системы, типы информационных систем, корпоративный информационный портал

Контрольные вопросы

• 1. Дайте классификацию информации.
• 2. Что такое информационная система?

• 3. Назовите основные источники деловой информации. Каковы их достоинства и недостатки?
• 4. Каковы основные характеристики информационных технологий управления фирмой?
• 5. Почему коммуникации с потребителями остаются важнейшим направлением деятельности менеджеров? Как информационные технологии влияют на управленческие коммуникации?
• 6. Оцените эффективность современных средств коммуникации и обмена знаниями.
• 7. Каковы основные виды информационных систем, применяемых в процессе управления предприятиями?
• 8. Какие основные функции выполняет система ERF 1 .
• 9. Какие основные функции выполняет система CRM1
• 10. Какие основные функции выполняет система ВП
• 11. Как информационные технологии влияют на менеджмент фирмы?
• 12. Как вы считаете, повышают ли информационные технологии эффективность деятельности менеджеров? Почему?

Источник: bstudy.net