Интернет магазин бытовой химии как бизнес

Digital-агентство ЭТО ЯСНО помогло интернет-магазину бытовой химии увеличить рентабельность вложений в рекламу до 1626%.

2118 просмотров

Московский интернет-магазин специализируется на продаже безопасных для здоровья хозяйственных товаров и бытовой химии

Клиент уже имел опыт ведения рекламной кампании самостоятельно, а также обращался в рекламное агентство, но результат не устраивал. Хотелось получать больше заявок.

Рекламная кампания предыдущего подрядчика состояла из общих ключевых фраз и фраз, содержащих название бренда бытовой химии, например:

• чистящие средства дешево купить;
• бытовая химия из германии интернет магазин;
• бытовая химия купить в москве;
• купить оптом губки для мытья посуды;
• burti жидкое средство;
• пятновыводитель dr beckmann.

Проанализировав рекламные кампании, мы выявили, что в них была охвачена не вся семантика, а только самые высокочастотные ключевые фразы, многие товары этих брендов не попадали в рекламную кампанию.

Рекламные кампании работали с 25 сентября по 31 декабря 2018 года. За этот период было потрачено 215 000 рубля и получено 148 лидов. Средняя конверсия составила 2,87%, 1 лид обходился в 1452 рубля, а рентабельность рекламных кампаний составила 139%.

На первом брифе мы поняли, что клиент неверно оценивает эффективность рекламных кампаний, так как основным KPI для него была стоимость клика. Поэтому мы сразу определили с клиентом, что основными показателями KPI для нас будут количество заявок, их средняя стоимость и конверсия. Позже к этому списку подключились доходы и рентабельность инвестиций.

Основная задаче нашей работы заключалась в том, чтобы увеличить количество заявок с сайта, удерживая среднюю стоимость заявки на уровне 200-300 рублей.

Кроме того, требовалось:

— увеличить список продвигаемых брендов и расширить семантику;

— снизить стоимость клика, чтобы показать клиенту, что показатель, на который он ранее ориентировался, также снижается. Ранее стоимость клика составляла 34 рубля на поиске и 23 рубля на сетях.

Начало работ

На старте работ запросили у клиента список брендов бытовой химии для продвижения. Бренды решили разбить на отдельные кампании, чтобы понимать, какие из них дают результат. В итоге собрали 71 поисковую кампанию по брендам товаров (1 кампания = 1 бренд бытовой химии). Некоторые из брендов впоследствии были отключены из-за высокой стоимости заявки.

Вместе с клиентом решили не продвигаться по фразам без бренда товаров, т.к. опыт предыдущего подрядчика показал, что результат может быть нет тем, который мы ожидаем – рентабельность инвестиций ранее по таким фразам составляла 35%.

Кроме поисковых кампаний запустили сети, ретаргетинг, кампанию на конкурентов, динамические объявления и кампанию по названию самого магазина.

В качестве ключевых фраз брали все возможные поисковые запросы по продвигаемым товарам, которые содержат название бренда товара.

Объем работы был большой, мы постепенно запускали новые кампании по мере их разработки. Первые результаты были крайне слабыми. Стоимость лида зашкаливала, а результат давали только брендовые запросы самого магазина и динамические объявления.

На время мы решили отказаться от сетей и сделать упор на поиск, т.к. от этих кампаний изначально был лучший результат, а также сделали упор на сегменты аудиторий, параллельно продолжая добавлять новые рекламные кампании с брендами товаров.

Оптимизация

Сделать акцент решили на женщин от 25 до 50 лет, т.к. этот сегмент пользователей чаще совершает покупки на сайте.

Исходя из гипотезы и статистики сайта, что женщины от 30 до 54 лет чаще совершают покупки в интернет-магазине, сделали повышающие корректировки на данную аудиторию.

Кроме того, проанализировав Метрику, выявили, что пользователи, которые чаще совершают покупки на сайте — это женщины от 35 до 54 лет, которые работают из дома, ведут свой бизнес, путешествуют, уделяют время собственному уходу, занимаются семьей и обустройством дома. Поэтому сделали повышающую корректировку на сегмент этих пользователей.

Корректировки дали хороший результат. В общей сложности по сегментам получили 162 лида по средней стоимости 88 рублей. Средняя конверсия составила 19%.

Помимо работы с целевой аудиторией, мы отключили неэффективные ключи с высокой стоимостью лида, сделали повышающие корректировки на тех, кто заходит с ПК. В объявлениях появилась акция «Дарим 300 руб на следующий заказ!».

Проведенные работы дали хороший результат – количество заявок выросло до 1054 за 4 месяца, конверсия составила 7,6%, а средняя стоимость 1 заявки составила 161 рубль.

Изначально рекламные кампании были запущены на ручном управлении ставками. Подключив автоматическую стратегию “Оптимизация конверсий” для некоторых рекламных кампаний, получили лучший результат: конверсия выросла почти в 2 раза, а стоимость лида снизилась на 38%. Поэтому данную стратегию продолжаем активно тестировать.

Период А – 1 апреля – 31 мая. Период В – 1 июня – 31 июля

Заново подключили электронную коммерцию для получения данных о рентабельности рекламных кампаний и понимания, какие бренды продаются эффективнее.

Это дало понимание, что рекламная кампания окупает вложенные деньги.

С момента подключения электронной коммерции по текущее время, рентабельность инвестиций составляет 1626%.

В первый месяц работы, когда компании были на стадии разработки, результат был слабый. Конверсия составляла 0,17%, а лид, обходился более чем в 5000 рублей.

Проанализировав слабые кампании, мы отключили их, сделали упор на целевую аудиторию, использовали динамические объявления, которые не использовались в предыдущей рекламной кампании.

На текущий момент стоимость лида в месяц составляет 200 рублей.

А рентабельность инвестиций составляет 1196%

В конечном итоге, за период ведения рекламной кампании, удалось решить основные проблемы, которые определили на старте рекламной кампании:

● стоимость клика — снизилась с 34 рублей до 11 рублей;

● стоимость лида — в кампаниях другого подрядчика составляла 1452 руб с НДС, нам же удалось снизить до 200 руб с НДС

● конверсия — увеличилась с 2% до 5,8%;

● показатель ROI — увеличили со 139% до 1626%.

Полный сбор семантики и правильная ее группировка позволили отследить не только эффективность рекламных кампаний, но и окупаемость рекламы по каждому продвигаемому бренду. Верно определив целевую аудиторию сайта, мы смогли таргетироваться непосредственно на нее повысив рентабельность инвестиций в 11 раз.

В данный момент мы проводим A/B тесты сайта с целью улучшения его конверсионности. Например, скрытие блоков с советами на главной странице на мобильных устройствах позволило повысить конверсию рекламных переходов почти в 1,5 раза.

Источник: vc.ru

Бытовая химия

Возможно понадобятся дополнительные затраты на добровольную сертификацию или отказное письмо, если товар не подлежит обязательной сертификации или производитель не имеет этих документов. Если продукция имеет низкую стоимость необходимо иметь готовность формировать комплекты (спайки). Для некоторых площадок обязательно наличие системы электронного документооборота ЭДО.

Другие материалы этой категории: Обувь

Спрос на товар, его отгрузки и наличии в продаже, стоимости, участия в рекламных акциях влияют на темпы роста продаж, следовательно, на срок завершения Этапа #2. При неблагоприятных факторах этот срок может быть увеличен.

В стоимость товара необходимо заложить участие в маркетинговых акциях, учесть НДС и комиссию, который будет брать маркетплейс.

Конкуренция на МП очень высокая. Посмотрите, сколько товаров представлено в этой категории:

Конкуренты
(число SKU)

Synergetic (2 191);

Meine Liebe (203).

Комиссии маркетплейсов

Wildberries

Свой склад. 12% от объема продаж и от 66 до 234руб. за операционные расходы по обработке каждой единицы товара в зависимости от категории.

Склад МП. 12% + от 66 до 234руб. за доставку в каждую сторону + 0 руб. за каждый день размещения на складе при расчетной оборачиваемости более 60 дней.

Ozon

Свой склад.

6% + плата за доставку до покупателя, а именно:

1. FBS

• Обработка отправления — OZON принимает и сортирует отправления. Вы платите в зависимости от того, куда передали отправления:
  — курьеру Ozon — вы платите по текущим тарифам Pick-up;
  — в пункт приемки — вы платите 45 рублей за каждое отправление.
• Магистраль — OZON доставляет отправления из фулфилмент-центра в сортировочный центр, откуда идёт распределение на последнюю милю. Магистраль может проходить внутри одного кластера или между ними. Вы платите 27 рублей/кг объёмного веса (с точностью до 0,1 кг), но не меньше 8 рублей и не больше 700 рублей за товар. Тарифы на магистраль.
• Последняя миля — OZON доставляет отправление покупателю в пункт выдачи заказов, постамат или курьером. За доставку до покупателя вы платите 5 % от цены товара, но не меньше 60 рублей и не больше 350 рублей за отправление. OZON не начисляет стоимость последней мили в случае невыкупа или отмены.

2. realFBS

RealFBS — это схема продажи, при которой мы выступаем только торговой площадкой. Это значит, что вы:

• храните товары на собственном складе;
• сами следите за заказами и собираете их;
• везёте посылки покупателю сами или любым перевозчиком, кроме Ozon Rocket.

Через интегрированные площадки: при стоимости товара до 3500 р (от 0 до 50р), более 3500 р. – 0 руб., доставка крупногабаритных товаров – 700р.

Через неинтегрированные площадки: менее 3500 р курьером 50р, более 3500р – 0 руб., доставка крупногабаритных товаров – 700р.

Склад МП.

6% + плата за доставку до покупателя, а именно:

• Сборка заказа — OZON упаковывает и сортирует товары на складе Ozon. Вы платите 24 рублей за каждую штуку товара, а также по 5 рублей/кг объёмного веса (с точностью до 0,1 кг), но не меньше 24 и не больше 200 рублей за товар. В эту стоимость входит работа по комплектации и сборке заказов, а также упаковочные материалы.
• Магистраль — OZON доставляет товары из фулфилмент-центра в сортировочный центр, откуда идёт распределение на последнюю милю. Магистраль может проходить внутри одного кластера или между ними. Вы платите 12, 15, 30 или 50 рублей /кг объёмного веса (с точностью до 0,1 кг) в зависимости от маршрута. Но не меньше 7 рублей и не больше 700 рублей за товар.
• Последняя миля — OZON доставляет товар покупателю в пункт выдачи заказов, постамат или курьером. За доставку до покупателя вы платите 5% от цены товара, но не меньше 13 рублей и не больше 250 рублей за товар. OZON не начисляет стоимость последней мили в случае невыкупа или отмены.

Яндекс.Маркет

Свой склад. 4% за размещение + агентское вознаграждение 1% + 4% от стоимости Товара, но не менее 55 руб. и не более 200 руб. за услугу по доставке Товаров своими силами, при желании приедет курьер за товарами со складов в Москве и МО. За каждый приезд курьера взимается плата — 30 руб за заказ, но не менее 1500 рублей + Стоимость услуг по доставке Товаров в федеральный округ Потребителя в среднем 4% от стоимости Товара, но не менее 40 руб. и не более 400 руб.

Склад МП. 4% за размещение + агентское вознаграждение 1% + за обработку заказа 4% от стоимости Товара, но не менее 25 руб. и не более 100 руб. (Товар с суммой 3-х измерений до 150 см, вес до 15 кг.), 250 руб (Товар с суммой 3-х измерений более 150 см, вес больше 15 кг) – доставка 36 -150.00 (КГТ) руб. за единицу + + Стоимость услуг по доставке Товаров в федеральный округ Потребителя в среднем 4% от стоимости Товара, но не менее 40 руб. и не более 400 руб. + хранение начиная с 45 по 75 дня 1,2 руб. в день единицы товара.

Aliexpress

Свой склад. Комиссия первые 6 месяцев или 100 продаж 0%, в дальнейшем 8% + доставка до покупателя до 2кг 69 руб., от 2 до 5 кг 169 руб., от 5 до 30 кг 359 руб. + если доставка для покупателя платная — платформа также удерживает комиссию 5% со стоимости доставки.

Склад МП. Комиссия первые 6 месяцев или 100 продаж 0%, в дальнейшем 8% + доставка до покупателя до 2кг 89 руб., от 2 до 5 кг 189 руб., от 5 до 30 кг 399 руб. + если доставка для покупателя платная — платформа также удерживает комиссию 5% со стоимости доставки.

СберМегаМаркет

Свой склад. 5% + Доставка заказа до покупателя 50 ₽ за заказ весом до 25 кг, 150 ₽ за заказ весом от 25 кг, Бесплатно, если стоимость заказа до 500 ₽. + За расчетно-кассовое обслуживание 1,5% от стоимости товара

Склад МП. 5% + Доставка заказа до покупателя 50 ₽ за заказ весом до 25 кг, 150 ₽ за заказ весом от 25 кг, Бесплатно, если стоимость заказа до 500 ₽. + За расчетно-кассовое обслуживание 1,5% от стоимости товара + За хранение и складскую обработку Первые 60 дней бесплатно, далее 0,8 рублей/сутки.

Источник: sellermarket.ru

Как создать и продвинуть Интернет-магазин бытовой химии?

Интернет

Автор YaroshevichTatiana На чтение 6 мин. Просмотров 12.7k. Опубликовано 27.04.2012

«Весы» бизнеса

Собираясь открывать Интернет-магазин по продаже бытовой химии, Вы сталкиваетесь с двумя аспектами: одним оптимистичным и выгодным для организации бизнеса (бытовая химия ходовой товар), а другим – негативным и весьма настораживающим (рынок и так заполнен бытовой химией).

Поэтому у Вас в руках находится не просто организуемый бизнес, а своеобразные «весы», у которых может перевесить любая из чаш.

Но если Вы выберете правильную маркетинговую стратегию, не проигнорируете юзабилити, а также очень ответственно подойдёте к контенту будущего Интернет-ресурса, то у Вас есть все реальные шансы сделать свой Интернет-магазин действительно успешным и процветающим.

Можно продавать «всё как у всех», но быть … выделяющимися

Не секрет, что одним из главных факторов заметности Интернет-магазина, а также его успеха является степень уникальности ассортимента. Очень часто для этого важно продавать товары, которых нет у конкурентов.

Но если продавать оригинальные бренды ещё можно (здесь уже всё зависит от умелого поиска поставщиков, например, поставщиков действительно качественных ополаскивателей для стирки европейских марок, которые в нашей стране практически не представлены), то принципиально новый товар Вы вряд ли предложите: ведь, к примеру, стиральный порошок в любом случае и есть стиральный порошок (и «велосипед» здесь никак не изобрести).

Но не всё так тривиально. Просто позвольте своим потенциальным покупателям находить необычные товары… даже среди популярных марок и известных названий. Пробудите в пользователях Вашего Интернет-магазина заинтересованность, чувство открытия.

А для этого «поиграйте» со свойствами и характеристиками бытовой химии. Например, вводите для поиска, сортировки не только привычные рубрики (например, «порошок для стирки цветного белья» или «порошок для новорождённых», но и, например, несколько более «незамыленные» варианты — «эргономичный порошок с дозатором», «экологичный стиральный порошок без фосфатов»).

Главное, при формулировке рубрик придерживайтесь «золотой середины»: «слушайте» что говорит статистика распространённых ключевых слов (для этого удобно использовать, к примеру, сервис «wordstat» портала Yandex), являющаяся «лакмусовой бумажкой» запросов посетителей с одной стороны, и важным инструментом продвижения сайта Интернет-магазина — с другой. Но не перечьте при этом общепринятым способам структурирования информации (излишнее количество параметров может перегрузить пользователя, исказить простоту восприятия, — и возникший хаос не только утомит, но и отвадит желание делать покупку).

Кроме того, помните, что самые общепринятые термины хоть и «замыленные», но очень часто тоже желанны для среднестатистического пользователя. А излишние креатив и «заумь» могут просто отпугнуть его и даже «одарить» дискомфортом.

Так же, чтобы у пользователя не возникло информационного хаоса, грамотно отделяйте «зёрна от плевел». И здесь важна как кропотливая работа с наиболее актуальными запросами (в этом случае можно провести эффективную оптимизацию по высокочастотным запросам, а также обратиться к наиболее часто встречающемуся типажу пользователей), так и понимание того, что ждёт потребитель с точки зрения психологии (а это, как известно, прежде всего, безопасность и экологичность).

Вот почему потребитель (опять обратимся к сегменту стиральных порошков) нередко набирает в поисковиках такие «магические» запросы-фразы как «порошок стиральный ГОСТ» (потребитель привык связывать ГОСтовскую продукцию с максимальным качеством, надёжностью), «экологически чистый порошок» и т.д.

Правда для формирования у потребителя «уважения» к ряду запросов (как например «экологичный стиральный порошок без фосфатов»), будущему покупателю, порой, приводится проводить «прививки» методом кропотливой информационной работы. Для этого стоит огромное внимание уделить тематическим статьям. При этом важно, чтобы они были не просто дополнительной информацией на сайте (для общего ознакомления), а позволяли потребителю убедиться, что тот же стиральный порошок без фосфатов – это именно то, что ему нужно.

Здесь приветствуется максимально точная и достоверная информация (вплоть к апеллированию к конкретным научным исследованиям), но в тоже время тематическая статья не должна увести пользователя в «дебри» всемирной паутины (ведь может получиться так, что потребитель увлечётся изучением тонкостей состава и… уйдёт с сайта; поэтому тематические статьи должны существовать не сами по себе, а в семантической и физической «связке» с тем или иным товаром.

И здесь важна как «привязка» ссылками, навигационными элементами, так и самим текстом. В итоге у потребителя в голове должна «созреть» мысль: «Я должен купить это, так как это принесёт пользу моему дому. К тому же это абсолютно безопасно».

Не бойтесь казаться многословным

Безусловно, если на сайте Интернет-магазина потребитель в описании товара видит «портянку», то его это часто утомляет: «вода» никому не нужна. Но получить максимально точную и достоверную информацию при этом тоже хотят все.

Поэтому пусть потребитель видит лаконичное описание. Но их уточнения можно организовать при помощи гиперссылок в его «начинке». Здесь владелец Интернет-магазина должен дать потребителю представление о химическом «я» товара, а также постараться повлиять на эмоциональное воздействие покупателя (здесь помогут отзывы).

Форма оплаты

Организовывая Интернет-магазин, подарите покупателям многообразие способов оплаты. Оплата наличными деньгами курьеру, кредитными картами, платежными системами CONTACT, WebMoney, QIWI — все они не только существуют в современном мире, но по тем или иным причинам удобны для того или иного покупателя.

Поэтому не стоит забывать, что понятие «больше вариантов способов оплаты» тождественно понятию – больше покупателей». А ведь именно это и важно!

Цените время своих покупателей

Время — это не только деньги, но и то, что для пользователя Интернет-ресурса и покупателя может оказаться важнее всего. И, если это время у него отбирают, покупателю будет проще уйти на другой сайт.

Поэтому владелец толкового Интернет-магазина всегда заботится о том, чтобы пользователи-покупатели имели право тратить как можно меньше времени как на поиск того или иного товара, так и на ожидание контакта с «виртуальным» оператором, продавцом, а затем уже и вовсе реальным курьером, осуществляющим доставку товара.

Так же не помешает создать и мобильную версию магазина через сайт для мобильных устройств, — профессионалов, которые помогут подогнать ваш Интернет-сайт под новую площадку — если вы действительно планируете расширить свой бизнес и поставить его на принципиально современную основу. Мобильные сайты с появлением планшетников и смартфонов приобретают все большую популярность, и мобильные магазины, — как и Интернет-магазины недавно, — в ближайшее время обязательно начнут свой завоевательный поход в массы. Занятые женщины и мужчины, вспомнив по дороге на встречу или в офис, что «в выходные забыли купить Комет или Сиф в супермаркете» (а сил идти туда в будни нет никаких), воспользуются телефоном и закажут у вас доставку на вечер!

Источник: znaikak.ru