Инвалиды у которых свой бизнес

Минфин выпустил письмо № 03-01-11/82904 от 22.09.2020 о мерах господдержки и льготах в части уплаты налогов для организаций, имеющих в штате инвалидов.

В частности, не облагаются НДС товары и услуги, реализуемые:

• общественными организациями инвалидов, среди членов которых инвалиды и их законные представители составляют не менее 80 %;
• организациями, уставный капитал которых полностью состоит из вкладов общественных организаций инвалидов, если среднесписочная численность инвалидов среди их работников составляет не менее 50 %, а их доля в фонде оплаты труда — не менее 25 %;
• учреждениями, единственными собственниками имущества которых являются общественные организации инвалидов, созданными для достижения образовательных, культурных, лечебно-оздоровительных, физкультурно-спортивных, научных, информационных и иных социальных целей, а также для оказания правовой и иной помощи инвалидам, детям-инвалидам и их родителям;
• ГУП и МУП, если среднесписочная численность инвалидов среди их работников составляет не менее 50 %, а их доля в фонде оплаты труда не менее 25 %.

Что касается налога на прибыль, то организации, использующие труд инвалидов, общественные организации инвалидов, а также учреждения, единственным собственником имущества которых являются общественные организации инвалидов, вправе учитывать при определении налоговой базы расходы на цели социальной защиты инвалидов.

Открыли бизнес инвалиды. Давайте поможем.

Кроме этого, организации, использующие труд инвалидов, в которых инвалиды составляют не менее 50 % штата и доля расходов на оплату их труда — не менее 25 %, на основании самостоятельно разработанных и утвержденных программ могут создавать на срок не более 5 лет резерв предстоящих расходов, направляемых на цели, обеспечивающие соцзащиту инвалидов.

При этом отчисления в резерв не могут превышать 30 % полученной прибыли, исчисленной без учета указанного резерва. Расходы по формированию резерва учитываются при определении налоговой базы по налогу на прибыль.

Также организации инвалидов (при соответствии определенным критериям) освобождаются от налога на имущество организаций.

Не являются объектом налогообложения по транспортному налогу автомобили легковые, специально оборудованные для использования инвалидами, а также автомобили легковые с мощностью двигателя до 100 лошадиных сил (до 73,55 кВт), полученные через органы соцзащиты.

Кроме того, организации инвалидов освобождаются от земельного налога.

В письме Минфина отмечается, что вопросы, касающиеся предоставления дополнительных налоговых льгот по налогу на имущество организаций, земельному налогу и транспортному налогу для организаций, имеющих в штате инвалидов, могут быть урегулированы на региональном (местном) уровне.

• #налог на прибыль
• #господдержка
• #организация инвалидов
• #инвалиды

Источник: www.klerk.ru

Инвалид-колясочник из Уральска организовал свой бизнес

Какие права есть у инвалидов в России и как их отстоять

В большинстве государств инвалиды могут наравне с другими учиться, работать, заводить семьи. Лайфхакер разбирается, как обстоят дела у нас.

Равноправие

Конституцией России гарантировано социальное обеспечение, а федеральным законом – социальная защита инвалидов. Люди, получившие по состоянию здоровья статус инвалида, имеют равные с другими гражданами возможности в реализации гражданских, экономических, политических и других прав. А также ряд привилегий.

Медицина и реабилитация

Инвалиды имеют право на бесплатные лекарства, путёвки и различные медицинские приспособления.

Бесплатные лекарства выписывает врач. Их выдают в аптеках по рецептам. При этом рецепт должен быть оформлен на специальном бланке и заверен заведующим отделением. А аптека должна иметь право участвовать в федеральной программе обеспечения граждан льготными медикаментами. Общероссийский перечень бесплатных лекарственных средств устанавливается Правительством.

В 2017 году в него входило 646 препаратов.

Один раз в год инвалид имеет право на бесплатное санаторно-курортное лечение. Выбрать санаторий нельзя, зато оплачивается проезд до него и обратно.

С 2005 года от бесплатных лекарств и путёвок можно отказаться и получать за них ежемесячную денежную выплату (ЕДВ).

Это так называемая монетизация льгот. ЕДВ получают вместе с пенсией. Её ежегодно индексируют.

Есть право на бесплатное получение технических средств реабилитации (ТСР). Это протезы, трости, слуховые аппараты, коляски, предметы личной гигиены и многое другое, что необходимо людям с различными видами инвалидности в повседневной жизни.

Перечень ТСР и показаний к их применению утверждён Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ. Чтобы получить ТСР, необходимо вписать его в индивидуальную программу реабилитации инвалидов (ИПР).

Социальное обслуживание

Это помощь гражданам, которые не могут самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности.

К формам социального обслуживания относится:

• Помощь по дому. Уборка, покупка продуктов и предметов первой необходимости.
• Содействие в получении медицинской помощи и уход во время пребывания в специализированных пансионатах и интернатах.
• Консультирование по различным вопросам – от юридических до психологических.

За получением социальных услуг нужно обращаться в местные органы соцзащиты.

Ещё в России действует программа «Доступная среда», в рамках которой адаптируют инфраструктуру и совершенствуют сферу услуг.

Например, инвалид вправе вызвать почтальона для отправки письма или заказать доставку посылки на дом. Это бесплатно. Нужно позвонить в своё отделение и напомнить, что «Почта России» участвует в реализации федеральной программы.

Пенсия и налоги

Инвалиды всех групп и дети-инвалиды имеют право на социальную пенсию.

Средняя пенсия инвалида I группы после индексации 2018 года составляет 13 500 рублей.

Также инвалиды I группы и дети-инвалиды имеют право на пособие по уходу. Для его оформления нужно найти трудоспособного, но не имеющего никакого дохода помощника и обратиться в соцзащиту. Размер пособия по уходу – 1 500 рублей, для неработающих родителей детей-инвалидов – 5 500 рублей.

Родители детей-инвалидов имеют право ещё на ряд привилегий: вычет по подоходному налогу, четыре дополнительных выходных в месяц, выход на пенсию за пять лет до достижения пенсионного возраста.

Для инвалидов I и II группы существуют налоговые послабления. Они освобождены от имущественного налога (статья 407 Налогового кодекса РФ) и имеют льготы по земельному и транспортному налогам. При этом право на вычеты сохраняется.

При обращении в суд инвалиды освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска меньше миллиона рублей. При обращении к нотариусу для инвалидов I и II группы действует 50-процентная скидка (статья 333. 38 Налогового Кодекса РФ).

Жильё и коммунальные услуги

Люди с инвалидностью и проживающие с ними члены их семей имеют право на:

1. Улучшение жилищных условий – статья 17 закона «О социальной защите инвалидов в РФ». Если людей больше, чем квадратных метров, или по дому плачет капитальный ремонт, можно встать в очередь на жилплощадь. Люди, страдающие тяжёлыми формами хронических заболеваний, идут вне очереди. Жильё предоставляется по договору социального найма.
2. Получение земельного участка для постройки дома или гаража либо огорода и ведения хозяйства вне очереди и без торгов.
3. 50-процентную скидку на оплату жилищно-коммунальных услуг. Льгота предоставляется индивидуально. Например, если инвалид живёт с тремя родственниками, то из суммы в платёжке вычислят ¼ и разделят её пополам. Это будет его компенсация за ЖКУ.

Транспорт

Один раз в год инвалид имеет право на бесплатные железнодорожные или авиабилеты к месту лечения и обратно. Чтобы их получить, нужно оформить талон в своём отделении Фонда социального страхования. Проезд оплачивается инвалиду и сопровождающему. При условии, что первый не перешёл на ЕДВ.

На российских железных дорогах курсирует 534 вагона со специальными купе. Билеты в них стоят на 50% дешевле, чем в обычных. Скидка при покупке билета сразу отображается на сайте РЖД.

Аэропорты и железнодорожные вокзалы становятся всё более удобными для маломобильных граждан. Созданы специальные службы, которые помогают инвалидам с багажом и провожают до места в поезде или самолёте.

Что касается городского и пригородного сообщения, в регионах разрабатывают и вводят социальные проездные билеты. Как правило, это именной документ, который приобретается по фиксированной цене. Он даёт право бесплатного проезда на всех видах городского транспорта, кроме такси.

Если инвалид сам водит машину, он может рассчитывать на бесплатные места на парковке. Для этого нужно повесить на стекло соответствующий знак и возить с собой правоустанавливающие документы.

Учёба и работа

Инвалиды в России могут пройти все ступени образования – от дошкольного до высшего.

Государство поддерживает получение инвалидами образования и гарантирует создание инвалидам необходимых условий для его получения.

Статья 19 закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

Дети с инвалидностью имеют право ходить в обычные детсады и школы – в 2016 году в закон «Об образовании» введены новеллы об инклюзии. Также существуют специализированные (коррекционные) учебные заведения и форма семейного образования.

Чтобы поступить в колледж или вуз, достаточно на экзаменах набрать проходной балл – инвалиды идут вне конкурса. Если надо, абитуриенту (студенту) с инвалидностью могут увеличить продолжительность экзамена или изменить форму приёма ответов.

Работающие инвалиды имеют ряд дополнительных гарантий.

• Максимальная продолжительность рабочей недели для инвалидов I и II группы – 37 часов (статья 92 Трудового кодекса РФ).
• Ежегодный оплачиваемый отпуск – 30 дней (статья 115 Трудового кодекса РФ)
• Отпуск за свой счёт – до 60 дней в году (статья 128 Трудового кодекса РФ).
• Привлечение к внеурочной, ночной работе и в праздники – только с письменного согласия.
• Нельзя уволить при сокращении численности штата.

При этом во многих субъектах Российской Федерации предусмотрено квотирование рабочих мест. В компаниях численностью больше 100 человек должно быть от 2 до 4% инвалидов. Если работников от 35 до 100, квота – не более 3%. При этом работодатель должен обустроить рабочее место инвалида согласно требованиям его ИПР.

Досуг

Инвалидам гарантировано право на доступ к информации. Поэтому в библиотеках должны быть книги на шрифте Брайля. А официальная речь должна сопровождаться сурдопереводом.

Инвалиды имеют право на беспрепятственный доступ в общественные места. Это значит, что в театрах, концертных залах и прочих заведениях должны быть пандусы, кнопки вызова персонала и прочая атрибутика. При посещении многих культурно-развлекательных мероприятий инвалидам часто предоставляются скидки.

Защита прав инвалидов

У людей с инвалидностью в России немало преференций. Но страдает их реализация. Бесплатных лекарств не хватает. Закупают самые дешёвые и непригодные для езды коляски. Путёвок приходится ждать годами, а места для инвалидов на парковке занимают все кому не лень.

Как быть, когда постоянно сталкиваешься с нарушением прав инвалидов? Можно ли рассчитывать на бесплатное юридическое сопровождение? И стоит ли обратиться в международные организации, если средства правовой защиты внутри страны исчерпаны?

Лайфхакер спросил у практикующих юристов.

Давид Авсарагов
Специалист по гражданско-правовым вопросам

За нарушение прав инвалидов предусмотрена как уголовная, так и административная ответственность. Столкнувшийся с нарушением своих прав инвалид может пожаловаться в прокуратуру либо в суд.

В первом случае достаточно письменного или устного заявления (например, если прийти на личный приём к прокурору). На основании заявления будет проведена прокурорская проверка. Если факты нарушения его прав подтвердятся, виновного привлекут к ответственности.

Кроме того, прокурор имеет право обратиться в суд. Если выявит нарушения во время проверки, проведённой по собственной инициативе. Или на основании жалобы инвалида. На практике почти всегда такие иски подлежат удовлетворению.

Обратиться в суд может и сам инвалид. Причём как параллельно с жалобой в прокуратуру, так и без неё. Либо в случае несогласия с результатами прокурорской проверки.

Если инвалид обращается в суд, ему придётся самостоятельно собрать и представить доказательства. При этом можно потребовать возмещения морального вреда. Говоря простыми словами, взыскать деньги с лиц, нарушивших его права. В то время как результатом обращения в прокуратуру (или в суд самого прокурора) будет лишь административное наказание и решение суда устранить сам факт нарушения.

Альбина Дзубиева
Юрист по уголовным делам

Согласно закону «О бесплатной юридической помощи в РФ», инвалиды I и II группы имеют на неё право. Вас могут проконсультировать, помочь с составлением исков, претензий и других документов. А также представлять ваши интересы в суде.

Можно самостоятельно или через представителя обратиться за получением бесплатной юридической помощи. Но не ко всем адвокатам и юристам вообще. А только к тем, кто является участником государственной или негосударственной системы бесплатной юридической помощи.

Узнать, какие юридические конторы входят в число участников можно:

• в территориальном органе соцзащиты или на сайте регионального Департамента этого органа.
• на сайте Палаты адвокатов региона проживания инвалида (можно позвонить в этот орган).
• на сайте или по телефону регионального органа Минюста РФ.

Также во многих городах при юридических университетах существуют так называемые юридические клиники. В них студенты оказывают бесплатную помощь в правовых вопросах, в том числе инвалидам. Конечно же, под присмотром преподавателей или опытных адвокатов – кураторов этих проектов.

Виктория Алборова
Юрист широкого профиля

Россия является страной, которая ратифицировала Конвенцию ООН о правах инвалидов от 13 декабря 2006 года, но без Факультативного протокола к ней. Это означает, что текст Конвенции выше любого внутригосударственного закона. При нарушении своих прав инвалид может ссылаться на этот документ. Но лишь внутри страны.

Обратиться в Комитет по нарушению прав, который следит за соблюдением Конвенции, инвалид не может. Причина – нератифицированный Факультативный протокол.

Однако это не отменяет права обращения инвалида, как обычного российского гражданина, в Европейский суд по правам человека (ЕСПЧ). Главное условие – заявитель должен стать жертвой нарушения прав, установленных какой-либо Конвенцией. Следовательно, раз Конвенция о защите прав инвалидов Россией ратифицирована, значит, факт нарушения её положений может являться основанием для обращения в ЕСПЧ.

Также можно обращаться в другие международные правозащитные инстанции. Отстаиванием прав у людей с инвалидностью в рамках своей деятельности занимается Комитет по правам человека и Совет по правам человека ООН.

Но в настоящее время практика складывается таким образом, что единственным действительно рабочим механизмом по отстаиванию прав инвалидов на международном уровне является только обращение в ЕСПЧ.

*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.

Источник: lifehacker.ru

Инвалиды у которых свой бизнес

Исследование проводилось с ноября 2017 года по сентябрь 2018-го в три этапа. Объектами стали операторы сотовой связи, торговые сети, банки, строительные компании, кафе и рестораны, организации, оказывающие туристические услуги. Иными словами, исследование охватило самые востребованные потребителями сферы. В экспертную группу вошли 27 человек с различными видами инвалидности, которые определили критерии, оказывающие влияние на доступность, проводили опросы представителей компаний, а также непосредственно тестировали на доступность онлайн- и офлайн-инфраструктуру, оценивая ее по пятибалльной шкале. Был также проведен онлайн-опрос, в котором приняли участие 839 человек – как сами потребители с инвалидностью, так и их родственники.

Исследователи хотели разобраться, как достичь взаимопонимания с компаниями, как сделать доступность реальной, а не декларативной. Ведь зачастую дело не только и не столько в затратах на дорогостоящие изменения, а в тонкой настройке самой услуги.

Здесь стоит отметить, что инвалидность – очень общее понятие. Виды ограничений бывают очень разные: какие-то ставят человека в зависимость от инфраструктуры и помощи других, например, людей с тяжелыми формами ДЦП или шейными травмами, а также тяжелыми нервно-мышечными заболеваниями. У людей со слепотой или глухотой – одни проблемы, у людей с РАС – другие.

Вместе с тем все эти люди – а их более 13 миллионов в нашей стране – потребители. Как минимум на карту они получают пенсию, а если работают – зарплату.

Мы уверены, что никакие государственные меры не будут полезными, если не будет включенности рынка и экономического интереса, – иначе решение проблемы так и останется на уровне переделки пандусов. Но ведь мы можем быть потребителями, клиентами, а это выгодно для бизнеса.

Айслу Асан Контент-специалист Everland, 1 группа инвалидности, участник исследования

RB.RU готовит большое обновление — и мы хотим учесть пожелания и интересы вас, наших читателей. Если вы готовы поделиться своим мнением об RB.RU, переходите по ссылке, чтобы заполнить короткую анкету.

Между тем, и представители бизнеса, и обычные люди часто воспринимают людей с инвалидностью как самую социально зависимую, неплатежеспособную часть населения. Но это далеко не так. Вот самые распространенные мифы о людях с инвалидностью, которые исследование попыталось развенчать.

Миф 1: инвалидов очень мало, зачем что-то адаптировать?

«Их хоть 0,5% есть?», – именно этот вопрос Everland задал в частном разговоре представитель одной из крупнейших компаний-застройщиков.

Да, их, как мы видим, существенно больше. А еще в прошлом году порядка 40 миллионов жителей нашей страны, включая и инвалидов (исследование РАНХиГС), были причислены к маломобильным – тем, кому постоянно или временно нужна помощь и адаптированная инфраструктура – родители с колясками, пожилые люди, те, кто временно потерял возможность нормально двигаться.

Сюда можно прибавить и окружение человека с инвалидностью. Например, как вам кажется, если ваше кафе будет адаптировано под нужды людей с инвалидностью, а у конкурентов – нет, куда будут приходить праздновать день рождения люди, в семьях которых есть инвалиды? А если вы оператор сотовой связи и ваш сервис очень удобен для человека с инвалидностью, есть ли вероятность, что его близкие станут вашими клиентами?

Исследование DisQuestion показало, что наиболее клиентоориентированным и учитывающим потребности людей с разными видами инвалидности является рынок мобильной связи. Он получил 4 балла из 5 за продуманность сервисов и подходов, комплексность, учет профиля клиента и его потребностей, в том числе там, где применение сотовой связи неочевидно: например, для людей с глухотой. Самой сложной стала сфера девелопмента – представители рынка не захотели ответить ни на один вопрос, а компании, занимающиеся инфраструктурными вопросами в торговых центрах высказали позицию, что эти сооружения и не должны быть предназначены для людей с инвалидностью.

По словам руководителя направления КСО компании «Билайн» Евгении Чистовой, специальный тариф у компании «Билайн» появился еще в 2006 году в Екатеринбурге. Компания откликнулась на предложение клиента – председателя регионального общества глухих.

На тот момент люди с нарушениями слуха во всех тарифных планах оплачивали звонки, которые им не нужны, ведь многие из них общаются только через смс. Казалось, чего проще – создать тариф с минимальным количеством минут разговора и неограниченным количеством смс. Это же совсем не сложно и очевидно! Просто никто раньше об этом не подумал.

Евгения Чистова Руководитель направления КСО компании «Билайн»

Миф 2: доступная среда – это только про пандусы и шрифт Брайля

А вот и нет. В рамках исследования эксперты – представители разных организаций и люди с различными видами инвалидности – определили шесть критериев и их наличие в каждой из сфер.

Благодаря такому подходу удалось определить, что вкладываться в пандусы и закупать дорогие ступенькоходы в банках бессмысленно. Куда важнее адаптировать и сделать действительно качественным удаленный сервис, поскольку пандус, сурдоперевод в офисе или шрифт Брайля не помогут, когда из-за проблем с голосом из-за рака горла ты не можешь подтвердить платеж по банковской карте и тебя блокируют.

Не раз теряла карту, просила маму звонить в банк и заблокировать ее срочно. Карту блокировали по кодовому слову. Но это уже компрометация моей конфиденциальной информации и незащищенность – ведь человек, которому вы доверили информацию, может воспользоваться ею в своих целях.

Сейчас есть банки, в которых можно решать проблемы через чат в личном кабинете – я считаю, это хороший выход для клиентов с проблемами слуха или речи. Если в вашем банке нет этой опции и рядом нет близкого человека, можно обратиться в диспетчерскую службу для глухих. Она доступна круглосуточно, через нее можно даже вызвать неотложку. Но проблему с личной информацией она не снимает.

Яна Марышева Дизайнер, слабослышащая

Или, например, ритейл. Магазины не всегда могут обеспечить доступную среду – само здание, например, историческое, не приспособлено для людей с инвалидностью. Но можно обучить персонал, который поможет такому клиенту: без страха, негатива, спокойно и правильно. А еще организовать доставку через интернет – даже за деньги это будет востребовано.

А если еще вы предусмотрите общение через мессенджер, а не только звонки – цены вам не будет. Но точно будут лояльные клиенты.

И таких ситуаций очень много в каждой сфере.

Миф 3: инвалидам лучше находиться в обществе людей с ограниченными возможностями

Общаясь с представителями HoReCa или сферы туризма, организаторы исследования слышали такие аргументы:

• «Ну что вы, мы проводим мероприятия для детей с инвалидностью и их мам. Вот сюда они приходят, в этом зале проводят, никто им не мешает».
• «Классная идея! Мы готовы сделать отдельный тур для колясочников! Или можно для глухих еще отдельно. Человек на 30».

История с гетто, куда можно поместить человека с инвалидностью не нова: гетто-вузы, гетто-ссузы, гетто-школы, гетто-предприятия.

Это, наверное, кому-то покажется удивительным, но люди с инвалидностью хотят путешествовать со своей семьей или друзьями, где не все колясочники, глухие или слепые. Или ходить в кафе с друзьями.

Сделав среду доступной для людей с инвалидностью, можно получать бонусы в виде новых клиентов и их родственников и друзей.

Сегодня это понимают крупные корпорации. С июня 2017 года ООО «РЖД Тур» совместно с региональными организациями «Всероссийского общества инвалидов» в рамках проекта «Доступный туризм» организовала экспертные поездки по Подмосковью и регионам России, чтобы определить готовность к проведению экскурсионных программ для людей с инвалидностью. В ООО «РЖД Тур» отмечают: положительных изменений много, толчком к ним послужили подготовка и проведение Олимпиады-2014 в Сочи и Чемпионата мира по футболу 2018 года.

По словам Алексея Сидорова, заместителя генерального директора ООО «РЖД Тур», ежегодно в инфраструктуре холдинга увеличивается количество вагонов со специализированным купе.

Если в составе пассажирского поезда дальнего следования такой вагон отсутствует, он может быть включен в него по заявке, поданной через Центр содействия мобильности ОАО «РЖД. Кроме того, специальные места для проезда инвалидов-колясочников предусмотрены и в скоростных поездах «Сапсан».

Алексей Сидоров Заместитель генерального директора ООО «РЖД Тур»

Также Алексей Сидоров напомнил, что оформить билеты на специализированные места можно через интернет. «При своевременном оформлении самостоятельная поездка маломобильного пассажира может быть организована очень комфортно», – уверен он.

Светлана Нигматуллина, директор АНО «Центр развития социальных и образовательных проектов «Аура», автор проекта «Путешествия мечты» из Калининграда, отмечает: в ее родном городе есть доступная для людей с инвалидностью туристическая инфраструктура. Сама Светлана передвигается на инвалидной коляске и отмечает, что люди с инвалидностью могут посетить в Калининграде не только знаковые объекты – Кафедральный собор, Музей янтаря и Музей мирового океана, но также и городские парки, национальный парк «Куршская коса», прокатиться на яхте, провести время на доступном пляже и даже заняться дайвингом.

Уже сейчас я могу подготовить программу тура для людей с разными потребностями, разными интересами и разным достатком. Но есть серьезная проблема. В Калининградской области приблизительно 240 отелей, семь из которых доступны, но только один имеет три адаптированных номера. А это значит, что возможность размещения группы на колясках численностью более четырех человек отсутствует. Именно поэтому сейчас мы работаем над подготовкой проекта доступной туристической деревни на берегу моря.

Светлана Нигматуллина Директор АНО «Центр развития социальных и образовательных проектов «Аура», автор проекта «Путешествия мечты» из Калининграда

Миф 4: это дорого

Самое приятное для бизнеса: оказывается, сегодня сделать сервис доступным не так уж дорого. Стоимость ступенькохода или переоборудования всех офисов банковской сети во много раз дороже, чем отладка дистанционных каналов обслуживания. Даже простые настройки позволяют улучшить сервис в ряде сфер достаточно быстро и с реальной пользой для потребителя. И такие сервисы будут удобны не только для людей с инвалидностью, но и для всех остальных клиентов.

Вот какие возможности открывает перед бизнесом digital:

• специализированная версия сайта не нужна – достаточно адаптировать и сделать онлайн-инфраструктуры отзывчивыми для программ экранного доступа, которые установлены на устройствах людей со слепотой;
• сурдоперевод в офисе может оказаться невостребованным, ведь на русском жестовом языке разговаривают далеко не все люди с глухотой. Можно использовать приложение для перевода голоса в текст. Он не пригодится и курьеру при доставке – достаточно использовать мессенджер и ввести поле «примечание» при заказе, куда потребитель сможет добавить комментарий и пожелание.
• Договор на шрифте Брайля можно заменить на электронную версию документа с возможностью подписать его через личный кабинет.

Миф 5: в этом нет экономики

Обслуживание клиентов с инвалидностью – это не благотворительность. Это учет профиля клиента. Самое главное, чтобы услуга была качественной и полной.

В рамках исследования четко видны сферы, в которых потребители с инвалидностью – это клиентский сегмент, за который идет борьба. А также те сферы, где понимание взаимосвязи социальной ответственности и бизнес-подходов еще не наступило.

Тема стоимости и специальных предложений для людей с инвалидностью дискуссионная. С одной стороны, у некоторых из них действительно непростое финансовое положение. С другой – это может быть посылом для самих людей с инвалидностью ничего не менять и жить на пособие.

С третьей – специальные дисконтные программы конкретной компании могут быть позитивно восприняты не только этой целевой аудиторией, но и другими клиентами и обществом. Здесь нужен баланс и каждая компания может выбрать для себя свой подход. Главное, чтобы качество услуги было на том же уровне, что и для остальных клиентов.

Дарья Кузнецова Директор фонда содействия интеграции инвалидов «Активная жизнь» член Комиссии по делам инвалидов при Президенте РФ

Миф 6: они испугают остальных клиентов

Такое отношение было встречено в основном в сегменте HoReCa. Настороженность, неактивность, нежелание показывать себя привлекательными для данной категории клиентов: а вдруг они на самом деле придут?

Многие компании считают таких потребителей сложными: скорее, потребиллерами, опасными для своего бизнеса. Иногда это так и есть. Но часто люди с инвалидностью вынуждены преодолевать столько препятствий, которые ждут их буквально на каждом шагу в нашем обществе, что они заранее облачаются в доспехи и готовы к защите своих интересов. Это напряжение обязательно спадет, если мы будем учиться слышать друг друга. И если в вашем кафе или ресторане, в вашем туре, офисе люди будут видеть таких клиентов и сотрудников, вы точно получите больше лояльности и поощрения.

Бизнесу часто кажется, что открытый призыв к аудитории с инвалидностью приведет к тому, что клиент не просто пойдет единицами, а повалит массой. И хотя с точки зрения маркетинга это успех, с точки зрения стереотипной общественной морали – это риск и опасность.

Кристина Покрытан Основатель Бюро «Установка»

Стоит отметить, что исследование, презентация результатов которого произошла летом этого года, стало для некоторых компаний толчком, отправной точкой для собственных изысканий – они проводят опросы, желая выяснить, сколько людей с инвалидностью среди их клиентов, в каких услугах они нуждаются. Собственно, для того оно и проводилось, чтобы сделать людей и компании ближе друг к другу.

Об исследовании

DisQuestion – исследование о доступности сферы услуг для людей с инвалидностью, организованное инклюзивным проектом Everland:

• Disability (англ) инвалидность, нетрудоспособность, неспособность, бессилие, неправоспособность.
• Question (англ) вопрос, проблема, сомнение.

Исследование проводилось в три этапа:

1. экспертная оценка: выработка критериев доступности, выделение характеристик, существенно влияющих на доступность, опрос и оценка отдельных компаний в выбранных сферах;
2. обсуждение выводов и мнений экспертов в рамках прямой линии на портале The Question, проведение публичных слушаний в Общественной палате Российской Федерации с участием представителей государственных ведомств, проведение онлайн-опроса, в котором приняло участие 839 человек (как самих людей с разными видами инвалидности, так и их близких);
3. публичное обсуждение результатов исследования с участием бизнеса, НКО, представителей инфраструктурных организаций, музеев и культурных пространств, экспертов, выработка предложений для бизнеса.

• экспертные сессии и сессии дизайн-мышления с участием людей с разными видами инвалидности;
• опрос представителей компаний;
• анализ онлайн- и офлайн-инфраструктуры оцениваемых в рамках исследования сфер услуг;
• кабинетный анализ законодательной и нормативной базы;
• социологический онлайн-опрос потребителей с инвалидностью;
• глубинные интервью с потребителями, имеющими разные виды инвалидности;
• контент-анализ реагирования потребителей с инвалидностью на публикацию результатов первого этапа исследования в СМИ и социальных сетях.

Источник: rb.ru