Бенчмаркинг представляет собой систематическую работу, которая ориентирована на поиск, оценку и изучение лучших предприятий вне зависимости от их размера, территориального положения и сферы деятельности.
Бенчмаркинг входит в топ-3 самых распространенных инструментов менеджмента в мировом бизнесе. Эволюция его развития насчитывает не один десяток лет, в течение которых сменилось пять поколений бенчмаркинга:
- ретроспективный анализ товаров/услуг;
- конкурентный бенчмаркинг;
- функциональный бенчмаркинг;
- стратегический бенчмаркинг;
- глобальный бенчмаркинг.
Анализ бенчмаркинга – это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующими целями:
Сдай на права пока
учишься в ВУЗе
Вся теория в удобном приложении. Выбери инструктора и начни заниматься!
- определение лучших результатов;
- анализ собственной деятельности;
- выявление недостатков и проблем;
- устранение слабых мест.
Различают три типа анализа бенчмаркинга:
Бенчмаркинг: суть метода, пошаговый план. Часть 1
- внутренний;
- внешний;
- функциональный.
В первом случае осуществляется сравнительный анализ внутри компании, между бизнес-единицами, подразделениями или группами товаров.
Второй вид анализа бенчмаркинга предполагает сравнение сходных видов деятельности в различных сферах, например, между конкурирующими фирмами или партнерами, коллегами, которые работают на различных рынках.
Третий тип анализа заключается в сопоставлении схожих функций или процессов в различных отраслях.
Замечание 1
Основная идея бенчмаркинга – это поиск наилучших результатов везде, где только они могут иметь место. Но анализ и выявление удачных и эффективных стратегий конкурентов и лидеров рынка – это малая часть успеха компании. Самая сложная работа состоит в их внедрении
«Анализ бенчмаркинга»
Готовые курсовые работы и рефераты
Решение учебных вопросов в 2 клика
Помощь в написании учебной работы
Опыт применения бенчмаркинга в компаниях
Трудная часть процесса бенчмаркинга является признание того факта, что компания имеет достаточные знания для достижения внушительных результатов.
Процедура бенчмаркинга на предприятиях уменьшает себестоимость товаров и услуг, продолжительность цикла, а также частоту ошибок. Если сравнивать с непрерывным повышением качества, то бенчмаркинг может гарантировать прогресс даже до 200% меньше, чем за год.
Те процессы бенчмаркинга, которые внедряют оптимальные по стоимости решения, реально улучшают функционирование компании на рынке. Эксперты маркетинга и менеджмента рекомендуют использовать бенчмаркинг, даже если компания успешно работает на протяжении нескольких лет. То есть бенчмаркинг подходит таким предприятием, которые довольны своими показателями, но постоянно сравнивают их с конкурентами.
В Европе достаточно успешных компаний. В Германии каждый год проходит конкурс бенчмаркинга. Подобные мероприятия позволяют предприятия посмотреть свой потенциал со стороны увидеть возможности для совершенствования. Существует четыре полезных аспекта, которые это подтверждают:
Роль бенчмаркинга в применении HR-метрик
- успех через анализ (исследование собственного предприятия с целью выявлений новых идей);
- успех через партнерство (конкурсы приносят новые контакты, появляется обмен, которые переходит в партнерство и приносит пользу участникам);
- успех через изменения (активные изменения держат компанию в форме);
- успех через ориентирование (регулярное сравнение с успешными организациями – толчок к собственному успеху).
В результате бенчмаркинга компания получает улучшение своей деятельности, что в свою очередь дает:
- клиентов;
- уровень вознаграждения;
- признание;
- уважение;
- власть;
- удовлетворение персонала и руководства.
На пути к совершенству любая компания предпринимает следующие шаги:
- изучение собственных сильных сторон и ограничений;
- определение того, как конкуренты достигли успеха в своей сфере;
- применение самых лучших методик конкурентов в своей работе;
- на основе опыта лучших разработать более совершенные методики;
- непрерывный процесс улучшения.
Российские предприятия также используют бенчмаркинг в своей деятельности, а также участвуют в программах премий правительства в области качества.
Ключевая проблема современной экономики России – это достижение глобальной конкурентоспособности и обеспечение стабильных темпов роста ключевых отраслей промышленности.
Поэтому отечественные компании независимо от размера и сферы деятельности систематически изучают и используют передовой мировой опыт во всех направлениях деловой активности, а также различные технологии, повышающие эффективность функционирования компании, в частности бенчмаркинг.
Процесс бенчмаркинга
Процесс бенчамаркингового анлиза включает четыре основные фазы:
- фаза 1 – подготовка;
- фаза 2 – анализ;
- фаза 3 – внедрение;
- фаза 4 – повторение.
Во-первых, компания должна определить объект процесса анализа. В этом случае измеряется и изучается значение и уровень актуальности объекта, который предназначен для реализации основных функций компании.
На данном этапе рассматриваются те области, где присутствуют серьезные трудности, проблемные места, а также определяются области, которые интересуют компанию. Также устанавливаются пороговые величины для того, чтобы вывести оценку успешности. Это такие показатели, как расходы, уровень качества, время и т.д.
Для осуществления точного анализа привлекаются дополнительные ресурсы:
- семинары;
- бизнес-планы;
- опросы потребителей;
- ярмарки;
- информация в СМИ;
- справочники и т.д.
В рамках первой фазы осуществляется и поиск основных компаний для проведения сравнительной оценки.
На основе величин и факторов работы компании, которые выбраны на первой фазе, выявляются наиболее неэффективные процессы, услуги, технологии, товары. Выбираются и направления, которые позволяют оптимально организовывать данные процессы и технологии. В рамках второй фазы определяются причины, почему конкурирующие фирмы лучше в этой сфере.
На третьем этапе необходимо поставить конкретные цели планируемых изменений и определить стратегии реализации данных изменений. Кроме этого составляется подробный план действий, расчет ресурсов, которые будут потрачены, заявляются ответственные за перемены исполнители, осуществляется прогнозирование результатов деятельности.
на четвертой стадии подключается непрерывный процесс улучшения деятельности компании. Для этого осуществляется документирование бенчмаркингового опыта максимально детально.
Источник: spravochnick.ru
Оценка эффективности процессов предприятия с использованием процессного бенчмаркинга
Колочева, В. В. Оценка эффективности процессов предприятия с использованием процессного бенчмаркинга / В. В. Колочева. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2009. — № 10 (10). — С. 147-151. — URL: https://moluch.ru/archive/10/655/ (дата обращения: 01.06.2023).
Для обеспечения и повышения устойчивого развития многие предприятия реализуют функции управления на основе процессного подхода, способствующего интенсивному развитию интеграционных процессов как внутри предприятия, так и с внешней средой, усиливая сотрудничество субъектов управления, их объединение и взаимодействие. Сущность процессного подхода заключатся в выделении в организации сети процессов и управлении ими для достижения максимальной эффективности деятельности организации.
Деятельность предприятия представляет собой цепочку процессов от маркетинга и планирования, до реализации и послепродажного обслуживания, где процесс представляет собой совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют входы в соответствующие выходы. Процессы реализуют функции предприятия, под которыми понимаются различные виды деятельности. Функции связаны с показателями деятельности предприятия, образующими систему показателей оценки результативности и эффективности выполнения процессов.
Любой процесс можно характеризовать с помощью таких универсальных показателей, как: время, деньги и вариабельность. Если деньги, будучи комплексным показателем, отражают все ресурсы, необходимые для осуществления процесса, то вариабельность можно рассматривать как меру рассеяния результатов процесса относительно установленных для него целей, т.е. меру способности процесса обеспечивать достижение этих целей. Следовательно, мониторинг и измерение результатов процесса должны быть направлены на то, чтобы получить информацию о затратах на реализацию процесса в конкретный момент времени, а также о степени соответствия его результата поставленным целям и динамике изменения этих показателей во времени. [1]
Деятельность процессов оценивается и анализируется для принятия адекватных управленческих решений, для этого должна быть разработана методика оценки результативности и эффективности процессов на основе критериев, чтобы заметить произошедшие перемены в деятельности предприятия, определить степень реализации запланированных задач и достижения запланированных результатов, выбрать наиболее рациональный способ совершенствования деятельности.
Одним из наиболее информативных способов определения устойчивости предприятия является метод оценки результативности процессов систем менеджмента, в которых широко применяется процессный подход. В рамках современных концепций менеджмента оценка результативности процессов является первоочередной задачей, которая выступает как внутренняя основа системы, позволяющая определить последствия любых управленческих решений. Целями оценки результативности процессов являются: получение объективных данных о состоянии изучаемого процесса; определение областей для улучшения изучаемого процесса; налаживание взаимоотношений между процессами организации; уточнение процессной модели организации.
К наиболее распространенным методам определения результативности процессов относят: проведение внутренних и внешних аудитов; анализ запланированных и выполненных мероприятий; определение соответствия выполнения требований стандартов по системам менеджмента.
Оценка устойчивости предприятия может осуществляться на основе суммарного итогового показателя результативности организации, показывающего степень выполнения запланированных мероприятий и достижения поставленных целей. На основе проведенной оценки, принимаются решения по совершенствованию деятельности. В случаях, если произошло значительное отклонение от запланированного показателя, возможно применение процессного бенчмаркинга, представляющего собой поиск организаций, имеющих лучшие достижения в той или иной сфере деятельности, для их детального исследования. Изучение лучших процессов заключается в рассмотрении механизма функционирования интересующего процесса и сравнении его показателей с результатами аналогичного процесса своей организации. Знания, получаемые при эталонном сопоставлении, адаптируются и внедряются в собственные процессы организации.
Методика проведения процессного бенчмаркинга состоит из нескольких этапов.
Первый этап — Оценка организации и определение областей для улучшения. Этот этап предполагает диагностику организации, определение ключевых показателей деятельности. Информация, полученная в ходе оценки, является базой для сравнения с конкурентами или эталоном и позволяет выявить сильные и слабые стороны деятельности организации. Области, где показатели заметно отстают от конкурентных или эталонных, представляют собой возможный объект для бенчмаркинга.
Второй этап — Выбор предприятия для сравнения. На этом этапе необходимо определить круг предприятий, с которыми имеет смысл сравнивать показатели. Необходимо перенимать опыт такого предприятия, которое эффективнее всего решает поставленные задачи. Бенчмаркинговыми компаниями могут выступить партнеры, дистрибьюторы и поставщики компании, поскольку они реально заинтересованы в успехе всего бизнеса.
Третий этап — Сбор информации. Источниками данных других компаний являются публичная отчетность, опубликованные интервью и статьи, рекламные проспекты, бывшие сотрудники и т.д. Одним из инструментов сбора информации для бенчмаркинга является контрольный лист, где в качестве оценочного элемента выступают разработанные критерии по исследуемому процессу. В таблице 1 представлены критерии для оценки деятельности процесса, в таблице 2 — методы и технологии выполнения процесса.
Контрольный лист для бенчмаркинга (показатели деятельности)
Критерий процесса
Показатель эталонной организации
Источник: moluch.ru
Бенчмаркинг как инструмент повышения эффективности функционирования бизнес-процессов Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Ариничев Игорь Владимирович, Белевцева Адельвина Геннадьевна
Данная статья посвящена бенчмаркингу бизнес-процессов как одному из методов повышения эффективности деятельности компании. Рассмотрена область применения, методика проведения, модель «Колесо бенчмаркинга », этапы процесса бенчмаркинга .
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Ариничев Игорь Владимирович, Белевцева Адельвина Геннадьевна
Механизм реализации бенчмаркинга в системе стратегического менеджмента предприятия для устойчивого развития
Формирование инфраструктуры бенчмаркинга: инструменты эталонного сопоставления в маркетинговых исследованиях
Бенчмаркинг как методология совершенствования управления российскими вузами
Формирование методических аспектов по процессу внедрения и использования бенчмаркинга на предприятиях сферы услуг
Бенчмаркинг — метод управления бизнесом
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Текст научной работы на тему «Бенчмаркинг как инструмент повышения эффективности функционирования бизнес-процессов»
БЕНЧМАРКИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ БИЗНЕС-
Ариничев Игорь Владимирович, к.э.н., доцент
Данная статья посвящена бенчмаркингу бизнес-процессов как одному из методов повышения эффективности деятельности компании. Рассмотрена область применения, методика проведения, модель «Колесо бенчмар-кинга», этапы процесса бенчмаркинга.
Ключевые слова: бенчмаркинг, бизнес-процессы, конкурентоспособность, эффективность.
В условиях рыночной экономики значительная доля компаний достигает определенный период в развитии, когда позиции в конкурентной борьбе зависят от совершенства собственных бизнес-процессов. Компания является успешной и конкурентоспособной, если использует эффективные инструменты конкурентной борьбы и методы управления бизнеса, позволяющие предприятиям совершенствоваться путем взаимодействия с другими участниками рынка. Одним из них — бенчмаркинг бизнес-процессов.
Бенчмаркинг — это систематическая деятельность, направленная на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, географического положения и сферы бизнеса. Бенчмаркинг это искусство, обнаруживающее то, что у других получается лучше и изучает модернизацию и использование их методов работы.
— диагностирование уровня показателей участников проекта;
— сопоставление уровней показателей;
— обучение на примере партнера по внедрения усовершенствования в деятельность собственной компании;
Целью бенчмаркинга является увеличение эффективности собственной деятельности и достижение преимуществ в конкуренции. Главный принцип — «от лучшего к лучшему», помогает многим фирмам США, Западной Европы, Японии вернуться к жизни, к успеху.
Выделяют определенные факторы популярности бенчмаркинга:
— вознаграждение за качество;
— потребность к адаптации и применения глобальных достижений в области производственных и бизнес-технологий.
Формирование бенчмаркинга поддерживает открытость и повышение эффективности бизнеса. Оно дает возможность обрести ответы на вопросы, которая ставит практика деятельности компании, и несет неоспоримые достоинства.
Пользой является, то, что маркетинговые и производственные функции становятся более управляемыми, когда анализируются и используются на своем предприятии лучшие методы и технологии других предприятий. Это чаще всего приводит к прибыли с высокой экономией, созданию полезной конкуренции удовлетворению потребностей покупателей. Бенчмаркинг становится искусством выявления того, что другие осуществляют лучше нас.
Изначально в истории бенчмаркинг был моделью с названием ОЛР-анализ: «разрыв» между важными параметрами компании и желаемыми результатами применялся для оценки слабых сторон фирмы.
В своем развитии Бенчмаркинг прошел процесс эволюции:
— в первом поколении — является реинжинирингом или ретроспективным анализом продукта;
— во втором поколение — выделяется понятие — бенчмаркинг конкурентоспособности, который развивается как наука в 1976-1986 гг., благодаря фирме Ксерокс;
— третьем поколением считается период 1982-1986 гг., когда компании-лидеры качества осознают, что проще поучится у предприятий конкурентов, чем исследовать их;
— четвертое поколение представляет собой стратегический бенчмаркинг, являющийся систематическим процессом, направленным на оценку возможностей, реализацию стратегий и совершенствование характеристик производительности на основе исследования эффективных стратегий внешних компаний партнеров;
— и последнее пятое поколение — это глобальный бенчмаркинг рассматривается будущим средством компании международных обменов с учетом культуры и национальных процессов производства [1].
Для того что бы организовать эффективную концепцию бенчмаркинга нужно предварительно спланировать процесс его внедрения, и определить главные направления предстоящих исследований, отрегулировав их на достижении поставленных целей и разработать технологию их проведения.
В настоящее время не существует общей методики проведения. Часто бенчмаркинг выглядит в виде самостоятельного проекта, который проводится для конкретного производственного процесса или бизнес-процесса.
Рассмотрим трафаретный процесс на примере модели «Колесо бенчмаркинга», данная модель состоит из пяти этапов: планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация (см. рисунок) [2].
Этап 1 — «Планирование». Для эффективного проведения необходимо спланировать процесс его внедрения, определить основные направления
предстоящих исследований, сконцентрировав их на достижении определенных целей и разработать технологию их проведения.
Исходя из целей внедрения бенчмаркинговых проектов, применяются разные технологии планирования. Необходим точный план предстоящего проекта, с подробным описанием каждого этапа. План, разработанный на профессиональном уровне, предполагает подробную проработку обязательного обоснования, необходимым свойством которого является наличие диаграмм и графиков, помогающий воспринимать материал.
Применение бенчмаркинга требует четкого построения плана предстоящего проекта с подробным описанием всех этапов. Составлять план необходимо в четыре этапа:
1) Выбирается объект бенчмаркинга. Объектом может быть все, что можно измерить.
Рисунок 1 — «Колесо бенчмаркинга»
2) Комплектование команды (3-8 человек), которая отвечает за выполнение исследований.
3) Документирование процесса. Командой проверяется выбранный процесс и производится его документация.
4) Описание показателей процесса. Определяется текущий уровень для последующего сравнения с показателями партнера и измеряется их улучшения.
Этап 2 — «Исследование». Данный этап требует большего времени, чем этап планирования. Если сначала завершить этап планирования, а потом приступить к исследованию, то потеряется темп работы. Поэтому необходимо проводить исследование одновременно с процессами планирования.
Фаза исследования для бенчмаркинга состоит из следующих шагов:
— установить используемые критерии;
— выбрать виды бенчмаркинга;
— собрать открытую информацию.
Этап 3 — «Наблюдение». На данном этапе происходит подбор информации.
Необходимо собирать информации о будущем партнере не только от персонала выбранной компании, но и при помощи дополнительных источников, даже если налажены партнерские отношений между компаниями и отсутствуют какие-либо проблем в области обмена данными, требуемых для эффективного проведения сравнительного анализа. Такой подход даст уверенность в правильности сделанного выбора, поможет разъяснить спорные вопросы и позволит владеть большей информацией при установлении личного контакта с представителями потенциального партнера [1].
Для подготовки к подобному общению необходимо сделать следующее:
— вступить в соглашение с компанией-партнером;
— наметить план и метод сбора данных, который обеспечит получение сравнительной информации;
— оценить собственную систему;
— собрать всю существующую публичную информацию.
Этап 4 — «Анализ». Данный этап проводится для того чтобы выявить условия, при помощи которых партнер по бенчмаркингу достиг высоких результатов, а также для развития предложения по усовершенствованию.
Анализ состоит из пяти ступеней:
1. Классификация сведений и данных;
2. Проверка качества сведений и данных;
3. Стандартизация данных;
4. Аутентификация интервалов в уровнях показателей;
5. Аутентификация причин возникновения интервалов.
Ценность полученных данных о фирме-партнере, полученные в процессе изучения, могут быть сопоставлены с подобными данными по фирме-инициатору, огромна [3].
Этап 5 — «Адаптация». Затем после проведенного анализа полученных данных, нужно ответить на следующие вопросы:
Фаза адаптации (внедрения) является отличительной чертой бенчмар-кинга состоящая из четырех шагов:
1. Описание эталонного процесса и обобщения действий по совершенствованию на его основе;
2. Постановка целей для усовершенствования;
3. Подготовка плана внедрения, его реализация и мониторинг процесса;
4. Написание итогового отчета.
Основная стратегия внедрения представляет собой выбор решения, полученного в результате данных, в которых так же присутствует элемент
непрерывного усовершенствования. Так же необходимо вовлечь в бен-чмаркинг всех сотрудников и процессы, по которым он необходим. И требуется улучшение самого процесса — выявление «лучшего опыта» [4].
Бенчмаркинг используется для оценки текущего состояния компании тех областей, которые выбраны для исследования. Далее определяют, как в последующем должна выглядеть организация в этой области, т. е. устанавливают ориентиры для повышения эффективности и производят оценку текущих и предполагаемых показателей компании. Затем прорабатывается план сокращения расхождений и последующего подъема уровня собственной эффективности до уровня, превышающего выбранные ориентиры. Данный план включает основные этапы бенчмаркинга бизнес-процессов (см. рисунок 2).
Рисунок 2 — Основные этапы процесса бенчмаркинга
Этап 1. Определение важных функции или бизнес-процессов, требующих улучшения.
Первая ошибка — это неумение исследовать внутренние бизнес-процессы. Часто начиная проект по конкурентной разведке, не обращают внимания на то, что требуемая информация уже есть в собственной компании, так и фирмы, составляющие план для проекта, могут не собрать вместе все, что известно о собственных внутренних процессах. Без данной информационной базы нельзя сравнить себя с другими.
Выявление большинства проблем и сфер деятельности, которые нужно определить в ходе исследования, происходит при активном общении сотрудников и менеджеров организации или путём проведения мозговых штурмов. Очень часто, менеджеры компании, хорошо представляют какие проблемы или сферы деятельности считаются критическими в компании. Сотрудники фирмы могут владеть более глубокой информацией в отдельных областях, неплохо представляя, где работа ведется наиболее эффективно, а где наименее. Объединение знаний руководителей и рядовых со-
трудников позволяет более четко выявлять те области работы компании, которые нуждаются в усовершенствовании.
Этап 2. Выбор лучших компаний
Даже если лидеры в отрасли общеизвестны, не нужно ограничиваться сотрудничеством только с этими организациями: их может обеспокоить бенчмаркинг с предприятиями — прямыми конкурентами. К тому же, фирмы в одной отрасли чаще всего решают одни и те же проблемы похожими способами. Вследствие чего, присматриваться к другим отраслям, очень полезно, так как можно найти что-то новое и особенное.
Конкурентная разведка помогает найти необходимого партнера, её настоящий потенциал открывается при работе с партнерами, которые не желают работать с вами. У некоторых компаний рейтинг настолько велик, что многие желают вести с ними бенчмаркинговое исследование. В сущности, при отлично подготовленной работе, даже фирма, не согласная на бенчмаркинг из-за нехватки времени, сможет дать ответы на четко сформулированные вопросы, и это даст возможность реализовать проект.
Кроме того, методы отраслевого бенчмаркинга смогут помочь найти компании менее известные, но в которых интересующие бизнес-процессы поставлены так же хорошо, как и в компании-лидере.
Этап 3. Определение показателей компании (детальное исследование циклов производства и его этапов).
Для более эффективного оценивания производственного цикла на предприятии используется представление в виде блок-схемы. С ней наиболее точно и наглядно сотрудники фирмы смогут дать оценку в необходимости каждого процесса и изучить, возможность выполнения его с наибольшей эффективностью и продуктивностью. Если в процессе анализа появляется эффективность с низкими показателями или бесполезность конкретных работ, тогда исследуется возможность исключения подобного процесса или его исправление. Данный анализ может, является начальной точкой для определения примеров лучшей практики внутри организации и за её пределами.
