Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнеса

В традиционной компании администрация оторвана от непосредственных исполнителей и клиентов, она выполняет функции секретаря, а не руководителя. Одним из последствий реинжиниринга является изменение роли руководящей администрации. Уменьшение количества управляющих уровней в иерархической структуре приближает администрацию к непосредственным исполнителям и к клиентам. В перепроектированной компании успешное выполнение работы в основном зависит от членов команды, а не от функциональных менеджеров. Следовательно, администрация должна исполнять функции лидера, способствующего словом и делом укреплению убеждений и ценностей исполнителей.

Администрация несет общую ответственность за перепроектированный процесс, но не имеет непосредственного воздействия на людей, выполняющих этот процесс, так как члены команды и их тренер работают довольно автономно. Администрация осуществляет влияние на эффективное исполнение процессов за счет того, что в перепроектированных процессах с помощью систем управления обеспечивается мотивация членов команды.

Информационные технологии управления. Лекция 11. Основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов

В определении реинжиниринга делового процесса ключевым яв­ляется слово «процесс» в контексте «фундаментальное переосмысле­ние и радикальное перепроектирование деловых процессов». Перепроектирование процессов становится возможным, как- правило, благодаря использованию ИТ. М.Хаммер и Дж.Чампи [4] выразили значимость ИТ для реинжи­ниринга в виде следующих утверждении.

1) Компания, которая не может изменить свое мышление с дедук­тивного на индуктивное (см. ниже), не готова к проведению реинжи­ниринга.

2) Компания, которая ставит знак равенства между технологией и автоматизацией, не готова к проведению реинжиниринга.

3) Компания, которая сначала ищет проблемы, а затем для их ре­шения подыскивает технологии, не готова к проведению реинжи­ниринга.

Эти авторы считают: для того, чтобы полностью использовать возможности информационных технологий, необходимо обучить менеджеров компании мыслить индуктивно, а не дедуктивно, как они привыкли (по мнению авторов данной книги, М.Хаммер и Дж.Чампи используют термины «дедуктивный и индуктивный» не в строгом смысле, однако суть их рассуждений верна). Итак, по М.Хаммеру и Дж.Чампи дедуктивное мышление, традиционно ис­пользуемое менеджерами, состоит в следующем: менеджеры опреде­ляют проблему (проблемы), а затем ищут и оценивают различные способы решения этой проблемы.

Однако при реинжиниринге надо использовать индуктивное мышление, т.е. способность сначала рас­познать эффективное решение, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить. Действительно во всех примерах успешного проведения реинжиниринга, рассмотренных нами в разд.

1.2, компании первоначально решали одну проблему, а затем понимали, что для успеха необходи­мо переформулировать исходную проблему. Компания Рога перво­начально видела проблему так: найти метод более быстрой обработ­ки накладных, требующий при этом меньше людей, но решение со­стояло в том, чтобы вообще отказаться от накладных.

Информационные технологии управления. Лекция 10. Моделирование бизнеса в реинжиниринге

Компания IВМ Сгеditпервоначально видела проблему так: ускорить передачу информации между специалистами различных групп, но решение состояло в том, чтобы заменить всех специалистов одним человеком, имеющим доступ к экспертной системе с базой данных, т.е. отказать­ся от передачи информации между специалистами. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рас­сматривают ИТ через призму существующих процессов. Они форму­лируют проблему следующим образом: «Как использовать новые технологии, чтобы улучшить то, что мы сейчас делаем?”, т.е. компа­нии хотят решить свои проблемы, автоматизируя существующую деятельность. Однако оказывается, что простое накладывание ИТ на существующие деловые процессы не приводит к истинной трансфор­мации бизнеса и даже наоборот может блокировать процесс пере­стройки, сохранив прежние способы ведения дел. Компании должны формулировать проблему иначе: «Как с помощью новой технологии делать то, что мы еще не делали?»

Реинжиниринг — это использование самых последних информаци­онных технологий для достижения совершенно новых деловых целей:

Например, ценность мини-компьютеров, а затем и персональных компьютеров заключается не в том, что они делают то же, что и большие машины, а в том, что они породили целый класс новых приложений. Аналогичная ситуация с телеконференциями. Ожида­лось, что они приведут к снижению числа командировок и экономии дорожных расходов.

Однако на самом деле их воздействие в этой области оказалось незначительным, поскольку необходимость в личном контакте преобладает. Ценность телеконференций в том, что они меняют стиль работы, а не уменьшают ее стоимость и дают эф­фект при использовании в целях обучения, для проведения коротких еженедельных совещаний. Естественно, что ИТ играют свою роль в изменении деловых процессов наряду с другими важнейшими факто­рами, определяющими стратегию развития бизнеса, — администриро­ванием, ценовой политикой, технологическими инновациями и т.п.

Решающая роль ИТ в реинжиниринге, обеспечивающая получе­ние весомых конкурентных преимуществ, была проиллюстрирована в разд. 1.2 на примере опыта трех компаний: IВМ Сгеdit, Ford иКоdак. IВМ Сгеdit, благодаря реинжинирингу, достигла более чем 90% улучшения, в то время как автоматизация существующих процессов позволяет получить 10%-ное улучшение. Ford, проведя реинжиниринг, уменьшил количество сотрудников на 80%, в то время как автоматизация позволяла получить только 20%-ное уменьшение. Фирма Коdак, благодаря реинжинирингу, почти вдвое уменьшила общий срок разработки нового продукта.

Приведем еще один пример. Компания Дженерал Моторс (ДМ) построила завод Сатурн (Спринг Хилл, Теннесси, США), в котором производственная база данных доступна в режиме оn-line для офици­альных поставщиков. Теперь поставщики не ждут от Дженерал Мо­торс официального заказа на комплектующие.

Они просматривают график работ и сами определяют, когда и сколько комплектующих должно быть поставлено. Зная, сколько машин компания выпускает в месяц, поставщик может составить собственный график производ­ства и доставки соответствующих деталей. В этом процессе нет места бумажной переписке — заказам и счетам. Когда необходимые детали прибывают в нужное место и в строго определенное время, клерк сканирует нанесенный на них штриховой код, что автоматически подтверждает приемку товара и инициирует оплату. Таким образом, ИТ, а конкретнее, база данных по графику производства и электрон­ный обмен данными позволили разным компаниям действовать как единое целое.

М.Хаммер и Дж.Чампи приводят примеры (табл. 2.2) того, как новые ИТ меняют старые правила работы компании [4].

Таким образом, современные ИТ позволяют радикально изме­нить бизнес-процессы и значительно улучшить основные показатели деятельности компании, что позволяет опередить конкурентов. Со­временные технологии продолжают развиваться, и поэтому те пра­вила бизнеса, которые кажутся незыблемыми сегодня, могут уста­реть через год или ранее.

Необходимо понимать, что если Вы можете купить некоторую технологию, то это не самая современная технология. Действитель­но, до того, как технология становится доступной для покупателя, она апробируется разработчиком, т.е. он использует эту технологию для решения реальных задач. Компания не может сегодня «увидеть» технологию, а завтра начать ее использовать.

Требуется время на изучение, на понимание того, где эту технологию целесообразно использовать, на популяризацию технологии внутри компании и на разработку плана ее внедрения. В общей сложности на это уходит около трех лет. На основании вышеизложенного становится понятно, что роль ИТ в проведении реинжиниринга бизнес-процессов трудно переоце­нить, однако ошибочно думать, что ИТ — единственный существен­ный элемент для реинжиниринга.

Таблица 2.2 Новые ИТ, изменяющие правила работы компаний

Источник: studopedia.su

Использование информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов

Троцко И.С., ст-ка гр. МО-517 Научный рук.: к.э.н., доцент Червонных М.И.

НОУ ВПО «Евразийский институт экономики, менеджмента, информатики» (Россия, г. Омск) Возникновение технологии реинжиниринга бизнес-процессов стало возможным благодаря современным достижениям информационных технологий, которые связывают участников бизнес-процессов в единые технологические цепочки быстрее и надежнее по сравнению с традиционными организационными методами контроля и координации. Характер изменения правил организации управления с использованием новейших информационных технологий представлен в таблице 1. Таблица 1 Правила организации управления Рассмотрим характерные информационных технологий: • Автоматизированные рабочие места (АРМов) на основе применения персональных ЭВМ (рабочих станций) позволяют интегрировать различные функции работников.

В результате изменяется характер труда работников предприятия, деятельность непосредственных исполнителей хозяйственных процессов становится информационной. Так, работник получает нормативную информацию из информационной системы, самостоятельно формирует информационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большем объеме перерабатывает информацию. • Распределенные базы данных в локальных вычислительных сетях с использованием архитектуры Клиент-сервер дают возможность интегрировать функции различных работников.

Работники предприятия обмениваются между собой информацией через интегрированную базу данных, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе времени и становятся доступными параллельно для всех заинтересованных участников бизнес-процесса. • Системы управления рабочими потоками (workflow) позволяет оперативно связывать операции исполнителей из различных подразделений внутри предприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы, которые контролируются руководством предприятия как единым целым. Системы Workflow создаются на основе использования специального программного обеспечения для организации коллективной (групповой – workgroup) работы в локальных вычислительных сетях.

В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовать непосредственный обмен результатами работы между участниками бизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процесса со стороны руководства предприятия, но также инициировать работу исполнителей по завершению выполнения автоматических процедур. • Глобальные вычислительные сети с использованием Internet / Intranet , стандартов электронного обмена данными (EDI – electronic data interchange) и компонентной технологии программных интерфейсов DCOM, CORBA. В результате достигается большая децентрализация управления в крупных корпорациях, объединение независимых предприятий, участвующих в общих бизнес-процессах в консорциумы и виртуальные корпорации.

Применение современных информационных технологий в менеджменте обусловливают трансформацию предприятий с позиций организационной структуры, организации процессов, управления и межорганизационного взаимодействия (таблица 2): Таблица 2 Изменение организационной структуры Виртуальные компоненты – это компоненты организационной структуры, которые физически не существуют в одном месте, например, в случае домашней (home office) организации труда отделов снабжения, продаж, проектирования, либо вообще физически не организуются, например, вместо складов вводятся виртуальные запасы, которые поставляются точно в требуемый для производства срок. Такая организация позволяет экономить издержки, связанные с необходимостью поддержания физических компонентов организационной структуры.

Матричная структура управления предполагает динамическое формирование рабочих групп для выполнения конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят работники из различных структурных подразделений и управляются как единым целым независимо от структурной принадлежности. Такие структуры более гибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований в рамках традиционной иерархической структуры управления, например, как в случае гибкого формирования временной рабочей группы из отделов маркетинга, продаж, производства для проведения торговой демонстрации.

Биржа Форекс позволяет каждому желающему зарабатывать на колебаниях валютных курсов любых мировых валют официально, круглые сутки, не выходя из дома и даже не имея специального образования! Изменение организации бизнес-процессов Автоматизация множества операций позволяет концентрировать выполнение множества функций одним работником с меньшей квалификацией.

Например, при приеме заказа от клиента выполняется не только его регистрация, но и планирование выполнения. В ходе планирования проверяется достаточность всех необходимых ресурсов, осуществляется их выделение, назначаются сроки выполнения, корректируется общий план-график работ, создаются заказы-наряды на выполнение работ для производственных подразделений и снабжения, причем планирование работ выполняется автоматически с помощью последовательности взаимосвязанных процедур.

Кроме того, с помощью экспертной системы в случае достаточно дорогостоящих заказов может быть выполнена проверка финансового состояния клиента. В результате концентрации функций на одном автоматизированном рабочем месте обеспечивается более быстрое и качественное обслуживание клиента.

Электронное связывание участников бизнес-процесса через технологию workflow позволяет оперативно доставлять результаты выполненной работы до последующих исполнителей, автоматически сигнализируя о конце предыдущей операции. Таким образом, сокращаются затраты времени на межоперационные переходы.

При этом достигается более гибкое планирование и использование имеющихся ресурсов, которые становятся тонкими агентами процесса. Изменение организация управления Электронные коммуникации и безбумажная технология рабочих потоков позволяют сделать более прозрачным контроль исполнения процесса, когда в каждый момент времени можно знать его состояние на конкретных рабочих местах, отклонения в процессах сразу становятся автоматически известными для всех заинтересованных исполнителей и менеджеров.

Более того, развитые интеллектуальные информационные системы позволяют заблаговременно осуществлять диагностику и прогнозирование развития процессов. В этих условиях менеджерам нет необходимости осуществлять контроль исполнения процессов посредством сбора бумажных отчетов.

Мониторинг бизнес-процессов становится более оперативным, не требуется поддержание большого штата управляющего персонала среднего звена. Кроме того, возможность оперативной связи участников процессов с менеджерами в случае возникающих проблем посредством проведения теле и видео конференций также повышает оперативность принятия решений без потери времени на проведение традиционных совещаний.

Принимаемые управленческие решения моментально становятся известными через электронную почту и доски объявлений для всех участников бизнес-процесса. Таким образом, сокращается число уровней управления на предприятии.

Изменение межорганизационных взаимодействий Межорганизационные взаимодействия между различными субъектами процессов (партнерами по бизнесу) строятся с помощью электронного обмена данными (EDI), который позволяет ускорить и повысить точность оформления и выполнения заказов. При этом возможны следующие формы межорганизационного взимодействия. • клиент-исполнитель, например, электронная торговля (торговля по электронным каталогам), электронное обслуживание (банковские, страховые, таможенные и т.д. операции).

В этом случае с помощью EDI осуществляется прием заказов или заявок на обслуживание, оформление и пересылка сопроводительных документов, электронные платежи. Следствие резкое сокращение цикла документооборота, идеально за один-два сеанса взаимодействия между субъектами с доведением до минимального времени самого бизнес-процесса по сравнению с физическим взаимодействием клиента и исполнителя. • заказчик-поставщик, создание на договорной основе вертикальных конгломератов, осуществление многозвенных логистических процессов (транспортных коридоров), в которых помимо электронного обмена данными для оформления договоров, документов о поставках, платежных документов большое значение отводится электронному обмену сообщениями по мониторингу общего бизнес-процесса на основе открытой спецификации CORBA (Common Object Request Broker Architecture) или DCOM. • заказчик-подрядчик, создание виртуальных корпораций под реализацию конкретных проектов.

В этом случае совместная деятельность предприятий расширяется до проектирования изделий и планирования производства. Помимо перечисленных выше технологий и стандартов широко используется международный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP (Standard for the Exchange of Product model data), на основе которого партнеры по совместным проектам последовательно открывают друг другу базы данных о продукции, осуществляют проектирование и планирование совместной деятельности. В обобщенной форме сравнение различных организационных форм бизнес-процессов на основе современных информационных технологий представлено в таблице 3: Таблица 3 В процессе реорганизации деятельности предприятия, проведения реинжиниринга бизнес-процессов нельзя присваивать более высокий приоритет информационным технологиям и отходить от методических основ, технологии реинжиниринга в угоду краткосрочной выгоде. В результате следования основным принципам реинжиниринга можно добиться поставленных целей. На основе вышесказанного можно сделать следующий вывод – вектор развития реинжиниринга должен являться базой внедрения информационных процессов.

Ограничение

Для продолжения скачивания необходимо пройти капчу:

Источник: studfile.net

Условия и особенности использования информационных технологий при проведении реинжиниринга бизнес-процессов Текст научной статьи по специальности «Компьютерные и информационные науки»

Аннотация научной статьи по компьютерным и информационным наукам, автор научной работы — Серышев Р.В., Албогачиев А.О.

Реинжиниринг бизнес-процессов , как методология повышения эффективности, в последние десятилетия показал свою эффективность. Использование информационных технологий может вывести процесс реинжиниринга на более качественный уровень. В статье рассматриваются вопросы реинжиниринг бизнес-процессов , а также применение информационных технологий в данном процессе. Постулируется, что существует общность процессов реинжиниринга во всех отраслях, однако, стратегические возможности применения этого инструмента могут отличаться. Подробно изучается роль и возможности информационных технологии в реинжиниринге и повышении эффективности и достижении целей, приводятся современные инструментальные средства. В контексте выявленных препятствия проведения реинжиниринга , определяются шаги проектирования и разработки системы реинжиниринга бизнес-процессов . Выполненные анализ проблемной области позволил определить проблемы реинжиниринга , роль информационных технологий в разрешении данных проблем; сформулировать предложения по использованию уже известных методов, используемых при реинжиниринге , интегрированных с информационными технологиями , определен порядок проведения реинжиниринга с использованием информационных технологий .

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по компьютерным и информационным наукам , автор научной работы — Серышев Р.В., Албогачиев А.О.

Методология реинжиниринга бизнес-процессов и типовые приемы её применения
Реинжиниринг бизнес-процессов как инструмент повышения эффективности функционирования предприятия
Роль информационных технологий в проведении реинжиниринга бизнес-процессов
Реинжиниринг как метод оптимизации эффективности отечественных предприятий

Современные подходы к управлению бизнес-процессами на предприятиях
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «Условия и особенности использования информационных технологий при проведении реинжиниринга бизнес-процессов»

Условия и особенности использования информационных технологий при проведении реинжиниринга бизнес-процессов

Серышев Роман Викторович,

Албогачиев Асхаб Омарович,

Реинжиниринг бизнес-процессов, как методология повышения эффективности, в последние десятилетия показал свою эффективность. Использование информационных технологий может вывести процесс реинжиниринга на более качественный уровень. В статье рассматриваются вопросы реинжиниринг бизнес-процессов, а также применение информационных технологий в данном процессе.

Постулируется, что существует общность процессов реинжиниринга во всех отраслях, однако, стратегические возможности применения этого инструмента могут отличаться. Подробно изучается роль и возможности информационных технологии в реинжиниринге и повышении эффективности и достижении целей, приводятся современные инструментальные средства. В контексте выявленных препятствия проведения реинжиниринга, определяются шаги проектирования и разработки системы реинжиниринга бизнес-процессов. Выполненные анализ проблемной области позволил определить проблемы реинжиниринга, роль информационных технологий в разрешении данных проблем; сформулировать предложения по использованию уже известных методов, используемых при реинжиниринге, интегрированных с информационными технологиями, определен порядок проведения реинжиниринга с использованием информационных технологий.

Ключевые слова: информационные технологии, реинжиниринг, бизнес-процессы, реструктуризация, проектирование бизнес-систем.

В последнее время реинжиниринг бизнес-процессов стал одним из наиболее важных и популярных подходов к управлению изменениями, которые привлекли большое внимание академиков и специалистов-практиков.

Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) связан с фундаментальным переосмыслением и радикальным изменением бизнес-процессов для достижения существенных и устойчивых улучшений в качестве, стоимости, обслуживании, сроках выполнения, результатах, гибкости и инновациях. Группа связанных задач, которые вместе создают ценность для клиента, называется бизнес-процессом. В этом смысле существует три корпоративные цели:

• обеспечение удовлетворенности клиентов;

• увеличение или сохранение доли рынка.

Достижение этих целей требует установления

взаимозависимости между процессами и системными зависимостями, которые устанавливаются путем интеграции различных бизнес-процессов. Основной целью реинжиниринга является разработка интегрированных стратегий и процессов управления запасами и логистики для обеспечения их реализации с помощью процедур и систем в компании, основанных на бизнес-процессах.

Бизнес-процесс может быть идентифицирован через характеристики результата, который преобразуется и создается рассматриваемой системой. Например, разработка продукта и превращение его в конечный результат можно рассматривать как процесс. Реинжиниринг фокусируется на всем процессе: от концептуальной стадии продукта до конечного дизайна. Сосредоточение на процессе предоставляет возможность реинжиниринга процесса или радикального сокращения количества действий, необходимых для выполнения процесса с помощью современных информационных технологий.

Новые разработки в области информационных технологий, такие как обработка изображений, мультимедиа и экспертные системы, могут быть использованы для сокращения числа видов деятельности, не связанных с добавленной стоимостью. Организационная реструктуризация, включая изменение рабочих мест, может быть использована для оптимизации процесса доставки това-

ров и услуг. Упрощение процесса является первым важным шагом на пути к реинжинирингу бизнес-процессов. Следовательно, организациям следует создать проектную группу, которая бы занималась совершенствованием бизнес-процессов с целью анализа всех стадий производства продуктов, а затем выявления действий, не связанных с добавленной стоимостью, таких как хранение и проверка, и устранение подобных недостатков. Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнес-процессов можно рассматривать с двух точек зрения:

• роль Интернета, мультимедиа, различных программных продуктов, обеспечивающих выполнение тех или иных производственных задач;

• роль самих технологий, обеспечивающих работу медиа- и телекоммуникационных услуг.

Информационные технологии сыграли важную роль в успехе общей инициативы по реинжинирингу, а управление информацией во всей компании позволит обеспечить развитие навыков в области системного и технического проектирования.

За последние несколько лет количество статей и книг по реинжинирингу бизнес-процессов (РБП) постепенно увеличивалось. Ключевые пункты некоторых существующих публикаций РБП [1, 2, 3, 4, 5] могут быть обобщены:

• РБП значительно улучшает производительность организаций посредством радикальных преобразований;

• РБП предполагает фундаментальное переосмысление того, как компания ведет бизнес;

• Информационные технологии (ИТ) — это ключевой фактор, способствующий преобразованию бизнеса.

РБП, несомненно, требует индивидуального подхода (т. е. каждая фирма должна использовать его по-своему для удовлетворения своих потребностей). Концепция РБП по большей части неправильно понята и используется только для внедрения некоторых элементов информационных технологий или для реорганизации предприятий. Это обусловливает необходимость универсально приемлемой модели реализации данного процесса и разработки общепринятой методологии.

РБП позволил многим организациям заново перепроектировать производство, улучшить производительность, занять достойное место на своих рынках. РБП заново проектирует бизнес-процессы, устраняя старые, путем поиска новых, менее затратных и более эффективных способов выполнения работы, радикально изменяя всю производственную и маркетинговую часть организаций.

Скорость изменений на рынках, короткая продолжительность жизненных циклов продуктов, высокие ожидания и требования потребителей диктуют фундаментальные изменения в структу-

рах организации, культуре и других процессах управления.

Бизнес-процесс должен претерпеть фундаментальные изменения для повышения производительности и качества [6]. Радикальные изменения, в отличие от приращения или корректировки уже существующих норм, вносятся для существенного улучшения. Реинжиниринг заключается не в тонкой настройке или незначительном увеличении, а в амбициозном желании сделать все необходимое для значительного улучшения производительности. Есть несколько факторов, которые будут препятствовать реинжинирингу и, следовательно, инновациям и росту:

• исправление процесса вместо его изменения;

• лишнее избежание рисков;

• наличие монополиста на рынке;

• смена лидеров отрасли;

• согласие на незначительные результаты;

• культура, организационные отношения, навыки и умения;

• экономия на ресурсах;

• отступление от задуманного в случае сопротивления работников.

РБП фокусируется на последовательности действий, которые формируют различные процессы, связанные с ведением бизнеса. РБП должен позволять фирмам моделировать и анализировать процессы, поддерживающие продукты и услуги, выделять возможности как радикальных, так и постепенных улучшений бизнеса за счет выявления и устранения потерь и неэффективности, а также оптимизировать организационные процессы с помощью сочетания информационных технологий и передовых методов работы.

Реинжиниринг требует реструктуризации предприятия с помощью упрощения и стандартизации, реализуемых на основе Интернет-сети, новейших систем электронного планирования потребностей, программного обеспечения для проектирования продуктов и электронной коммерции. Организационная реструктуризация путем стандартизации и упрощения устраняет барьеры потока информации и, следовательно, эффективного потока материалов по цепочке поставок. Беспрепятственный обмен информацией может быть обеспечен за счет использования различных ИТ для улучшения интеграции различных функциональных областей. Основной целью РБП является своевременная доставка качественных товаров по конкурентоспособным ценам. Производственная система, а также организационная структура должны быть изменены, подчеркивая важность координации основных бизнес-процессов в цепочке от поставщиков к клиентам, в отличие от существующих сложных структур функционально-дифференциально-ерархических

Источник: cyberleninka.ru