Если вы существуете, о вас наверняка пишут в социальных медиа. В постинформационном обществе это норма для любого бизнеса. И для любого бизнеса критически важно знать – что о нем пишут люди.
Изучая мнения людей о вас, вашем рынке, ваших продуктах и конкурентах вы получаете ценную обратную связь: что доработать, что оставить как есть, что нового предложить своим клиентам. Сегодня это самый простой, быстрый и финансово-разумный способ использовать клиентский опыт для уверенного развития бизнеса.
Анализ соцмедиа помогает решать множество задач топ-менеджерам, маркетологам, пиарщикам, госслужащим, эйчарам и другим специалистам (список длинный). В статье мы вкратце расскажем об этих задачах, подробнее остановившись на применении аналитики соцмедиа для топов, маркетологов и пиарщиков.
Определимся с терминологией
«Социальные медиа» – не синоним «социальных сетей». ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, TikTok, Facebook и др. – лишь часть соцмедиа, хотя и значительная. А еще соцмедиа это форумы, сайты-отзовики, блоги, отзывы на геосервисах (Яндекс.Карты, Google Maps и т.п.), в маркетплейсах (Wildberries, Banki.ru, Ozon…), публичные каналы и чаты мессенджеров и даже комментарии к новостям в онлайн-СМИ. Соцмедиа – это весь публичный UGC-контент (User Generated Content), все площадки, где люди могут высказать свое мнение.
Лекция 1 «Зачем бизнесу социальные сети?»
Большие соцмедиа
По данным исследования Brand Analytics «Социальные сети в России: цифры и тренды» в стране 49 млн. активных авторов соцмедиа. То есть более трети россиян пишет хотя бы один пост или комментарий в месяц, а все вместе – 1,3 млрд публичных сообщений (постов, репостов и комментариев). Такой высокий уровень проникновения гарантирует, что в данных соцмедиа содержится действительно большой объем полезной для бизнеса информации – ответы практически на все вопросы.
О чем же эти миллиарды сообщений?
Обсуждение новостей из СМИ – репосты публикаций, комментарии, обсуждения. Обычно это около 40% потока. Во время резонансных событий (например, пандемия, выборы в Белоруссии) количество таких постов резко возрастает.
О себе – люди пишут о том, что делают, где находятся, что едят, что думают, что чувствуют. Таких сообщений – около 20% потока.
Развлекательный контент – мемы, приколы, кошечки-собачки, красивые фотки и пр. – до 20% постов.
Обсуждение товаров, услуг, мероприятий – потребительский опыт, отзывы о товарах и местах, впечатления от мероприятий, рекомендации другим пользователям. Это приблизительно 10% публикаций.
Реакция на события – информация, фото и видео с мест событий (спортивных мероприятий, происшествий, чрезвычайных ситуаций и пр.). Тоже порядка 10% сообщений.
Социальные сети для бизнеса. Зачем нужны социальные сети для бизнеса?[Академия Социальных Медиа]
Почему важно анализировать соцмедиа?
Если коротко – в соцмедиа есть все или почти все, что вам надо знать о клиентах, рынке и конкурентах. Чего люди ждут или опасаются, чего им не хватает, что нравится или не нравится в ваших продуктах и услугах, как их можно улучшить. Анализ мнений в соцмедиа помогает увидеть потребительские тренды в самом начале их формирования, найти инсайты о своих продуктах, своем рынке, неожиданные идеи для развития.
Очень ценная особенность аналитики соцмедиа – вы получаете ответы, не задавая вопросы. Социологам известно, что любой заданный вопрос уже влияет на ответ респондента, как и место проведения опроса, личность интервьюера, желание респондента произвести впечатление и т. д. А используя систему анализа соцмедиа, вы наблюдаете за людьми в их «естественной среде обитания».
Преимущества аналитики соцмедиа
Главное – использовать систему анализа соцмедиа такую, как Brand Analytics, может практически любой специалист. Для этого необязательно привлекать профессиональных рисечеров – можно использовать встроенную в Brand Analytics автоматизированную аналитику самостоятельно. Таким образом анализ мнений миллионов людей доступен каждому пользователю системы.
Итак, преимущества аналитики соцмедиа перед «традиционными» исследованиями:
- Естественность – наблюдение за целевой аудиторией в ее «естественной среде обитания».
- Мнения людей по большинству вопросов – скорее всего уже есть в соцмедиа.
- Оперативность – некоторые исследования можно сделать даже за полчаса.
- Ответы на вопросы, которые вы не догадались бы задать – уникальное свойство соцмедиа.
- Инсайты – неожиданные находки, ценные «откровения» о ваших потребителях, продуктах, рынках.
- Невысокая стоимость – по сравнению с другими методами исследований.
- Количественно- качественный характер исследований – аналитика показывает не только что и как активно обсуждается, но и в каком контексте.
- Доступ к ретро-данным – благодаря наличию архива системе можно «задать вопрос» почти о любых событиях из прошлого и узнать мнение людей, высказанное в тот момент, когда эти события случились.
- Нет ограничений по географии исследования – когда вы физически не присутствуете в исследуемом регионе, альтернативы анализу соцмедиа просто нет.
У аналитики соцмедиа есть и свои особенности:
- «Инфошум» соцмедиа (боты, рекламные посты, конкурсы с репостами и т.п.) затрудняет анализ данных. Хорошая новость – в аналитических системах есть встроенные «антиспамные» инструменты.
- В соцмедиа говорят не обо всем, тем более в паблике. Но табуированных тем заметно меньше, чем можно было бы ожидать.
Что дает бизнесу аналитика соцмедиа
Исторически бизнес сначала использовал анализ соцмедиа для управления репутацией в интернете (Online Reputation Management, ORM) и клиентской поддержки в онлайне. Это действительно очень важные задачи, однако потенциал здесь значительно больше.
- Для топов – информация для принятия решений и выживания бизнеса, понимание трендов на стадии их формирования, источник идей для развития, поиск новых ниш.
- Для маркетологов – источник инсайтов о продуктах, аудитории и трендах потребления, инструмент конкурентного анализа.
- Для пиарщиков – ORM, эффективное медиапланирование, автоматизированный поиск инфлюенсеров, понятные метрики для KPI.
- Для исполнительной власти – выявление социальных проблем, анализ обратной связи с населением, контроль за реализацией госпроектов и работой на местах (по отзывам людей).
- Для служб поддержки клиентов – работа с обращениями, контроль качества обслуживания и повышение лояльности потребителей.
- Для HR – восприятие HR-бренда: что пишут о компании ее нынешние и бывшие сотрудники, а также кандидаты, поиск амбассадоров внутри компании.
- Для служб эксплуатации – оперативное обнаружение проблем в сервисах компании по сообщениям пользователей.
- Для служб безопасности – обнаружение и предотвращение утечек в онлайн закрытых данных, засекреченных документов и т.п.
Расскажем подробнее о некоторых распространенных сценариях использования аналитики соцмедиа для руководителей компаний, маркетинга и PR.
Решаемые задачи для топов
Топам необходимо «держать руку на пульсе» трендов. Даже если вы №1 в своем сегменте, вам надо постоянно адаптироваться вслед за меняющейся реальностью. А когда речь идет о запуске чего-то нового, без исследования ниши, понимания ожиданий аудитории и конкурентного окружения никак не обойтись.
Источник: pavelkarikoff.ru
Виды социальных медиа и способы продвижения бизнеса в них
Социальные медиа – вид массовой коммуникации посредством интернета. Имеет ряд существенных отличий от традиционных видов массовой коммуникации. Социальные медиа – это компьютерные технологии, которые облегчают создание и обмен информацией, идеями, карьерными интересами и другими формами выражения через виртуальные сообщества и сети, имеющие общие особенности:
— Социальные медиа – это интерактивные интернет-приложения;
— Пользовательский контент, как текстовые сообщения (посты) или комментарии, цифровые фотографии или видеоролики и данные, полученные с помощью всех онлайновых взаимодействий, является жизненной основой социальных сетей;
— Пользователи создают профили для конкретного веб-сайта или приложения, которые разрабатываются и поддерживаются организацией социальных сетей;
— Социальные сети способствуют развитию онлайн-социальных сетей путём подключения профиля пользователя к профилю других лиц или групп.
ОСНОВНЫЕ ВИДЫ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА.
1. Коммуникация:
— Социальные сети (Facebook, Instagram, Linkedin, Reddit, ВКонтакте, Одноклассники)
— Мессенджеры (Whatsapp, Telegram)
2. Мультимедиа:
— Видеохостинги (Youtube, TikTok)
3.Совместная работа:
СПОСОБЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БИЗНЕСА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА.
В силу того, что существует множество видов социальных медиа, способов продвижения товаров и услуг также очень много, но мы остановимся на самых распространённых и результативных.
Все методы условно можно разделить на 2 группы:
1. Таргетированная реклама
Платный способ продвижения. Главный плюс таргетированной рекламы – быстрый эффект. Реклама настраивается на определённую аудиторию по многочисленным параметрам.
2. Social Media Marketing или SMM
— Ведение блога с полезным контентом
— Проведение розыгрышей и конкурсов среди подписчиков
— Рекламные посты с акциями и специальными предложениями
— Прямое взаимодействие с потенциальными клиентами (лайки и комментарии, ответы на вопросы)
— SEO – работа с ключевыми словами, как в описании сообщества, так и при публикации постов. Дополнительный инструмент – хештеги.
Условно бесплатные способы продвижения. При органическом росте, процесс развития сообщества с помощью SMM достаточно долгий. Но многое здесь зависит от качества и полезности публикуемой информации, а также от активности SMM-специалиста.
Нужны ли социальные медиа малому бизнесу
Социальные медиа изменили способ общения людей. Такой факт трудно игнорировать. Эпоха цифрового маркетинга предоставилавозможность прямого контакта с потенциалом преобразовать своих посетителей в виртуальную группу продаж.Чего может достичь малый бизнес через социальные сети? Как малый бизнес должен использовать социальные медиа для продвижения?
В настоящее время мы все живем в эпоху цифрового маркетинга. Методы привлечения внимания общественности, характерные для маркетинга «старой школы», стали восприниматься через чур навязчивыми. Современный потребитель стал часто игнорировать традиционную рекламу.
Его «подкованность» позволяет с легкостью обходить стороной устоявшиеся каналы распространения рекламных сообщений. Социальные медиа дали людям возможность напрямую взаимодействовать с обществом, делится своим мнением и обмениваться полезной им информацией. Изначально службы сетевого общения позволяли объединить в некое интернет — сообщество друзей и знакомых. Но бизнес быстро разглядел преимущества социальных средств коммуникаций. Сегодня практически любая компания считает оправданной необходимостью присутствовать в достаточно новой среде «интернет — обитания» целевой аудитории.
Как социальные медиа повлияли на маркетинг
Социальные СМИ позволили частным предпринимателям сократить затраты на привлечение потенциальных клиентов. Это, пожалуй, главный критерий для малого бизнеса – повысить экономическую эффективность рекламного бюджета, направляемого на увеличение охвата потребителей. Социальные СМИ предоставили уникальную возможность установить прямой контакт с целевой аудиторией.
Потребители заинтересованы в том, чтобы приобрести новый «ценный опыт»: самостоятельно выбирать нужный контент, делится им и высказывать свое мнение. Люди стараются объединиться в сообщества, где их услышат и поймут. При этом они активно отстаивают свою индивидуальность. Стремительный рост аудитории социальных медиа поддержан технологическими инновациями.
Общаться можно через компьютеры, смартфоны, планшеты, игровые приставки, телевизоры. Интернет подключён, наверное, везде, и для него не существует границ. Он стал, практически, доступен всем, и поддерживать связь можно в режиме реального времени. Социальные медиа изменили способ общения людей. Такой факт трудно игнорировать.
Поэтому цифровой маркетинг должен научиться использовать возможность прямого контакта с потенциалом преобразовать своих посетителей в виртуальную группу продаж.
Главные цели для маркетинга в социальных СМИ
- усилить узнаваемость бренда
- улучшить взаимодействие с вашей аудиторией
- распространить купоны и спецпредложения
- привлечь трафик на ваш веб-сайт
- вывести на рынок новую линейку продуктов
Ваши цели должны быть краткими и реалистичными. Они должны быть конкретными и описывать то состояние, которое вы стремитесь достичь.
Ответьте, чего вы хотите добиться? Сколько времени вы можете на это потратить? Как это должно повлиять на ваш доход? Ваши ответы позволят вам установить измеряемые показатели, и вы точно будете знать, что цель достигнута.
Для оценки успеха вам помогут базовые ключевые показатели эффективности SMM: число подписчиков, количество просмотров, комментариев, репостов или посещений веб-сайта. Они покажут вам степень охвата и вовлеченности целевой аудитории, правильность выбранной вами стратегии продвижения в социальных медиа.
Традиционный маркетинг опирается на затратные маркетинговые исследования, которые подскажут, в какие каналы распространения рекламы стоит вкладывать рекламный бюджет. Сегодня малые предприятия могут воспользоваться более доступной информацией о том, как потребители используют социальные СМИ. Знание того, как ваши существующие и потенциальные клиенты используют социальные средства коммуникации, является важной частью разработки эффективной SMM стратегии.
Ключевые моменты для построения стратегии продвижения в социальных медиа
1. Поймите свою аудиторию
Самым важным моментом при планировании стратегии в социальных сетях было и остается знание своей аудитории. Бизнес должен иметь четкое представление о том, на кого нацелены сообщения, какие каналы в социальных сетях предпочитают ваши потребители, что они читают, чем делятся и какие темы обсуждают. Постарайтесь найти их болевые точки.
Эти средства коммуникации можно представить в виде «улицы с двусторонним движением». Важно не только уметь красиво говорить, но и внимательно слушать. Из-за вирусной природы социальных сетей одно своевременное взаимодействие с вашей аудиторией может быстро распространиться по всему Интернет. Правильное сообщение, опубликованное в правильное время для правильного человека, обеспечит рост эффективности рекламной кампании.
2. Определитесь с категориями и типами контента
Контент, которым вы решите делиться, в значительной степени зависит от вашего бизнеса и установленных целей. Ваше сообщение должно быть актуальным и свежим. Надо сосредоточиться на интересах клиентов, а не на вашей компании. Помните, социальные медиа — это обмен, а не просто реклама.
Маркетинг, основанный на образовании, обычно более эффективен, чем прямое коммерческое предложение. Формирование широкой базы лояльных поклонников – очень важная задача маркетинга в социальных сетях.
Контент надо разделить на категории и типы. Категории – это темы, которые вы станете освещать в социальных СМИ. При этом вам необходимо определиться с форматом представления ваших тем: фото, видео, статусы, статьи, ссылки, опросы или викторины. Это и есть тип контента, который должен воздействовать на «болевые точки» вашей аудитории.
3. Установите периодичность размещения контента
Наряду с определением категорий и типов контента, которые вы предоставите лояльным поклонникам, вы должны определить свою периодичность размещения сообщений. Это ключевой момент стратегии продвижения. Если количество ваших подписчиков и поклонников регулярно растет после двух обучающих статей, размещаемых каждую неделю, то вам не стоит менять периодичность.
Публикации наугад могут негативно сказаться на вашем бизнесе. Вы можете показаться ненадежным и дезорганизованным. Интерес даже самых лояльных поклонников может исчезнуть. Размещение контента должно происходить по регулярному расписанию. Это поможет вам остаться на вершине интереса своих подписчиков.
4. Согласуйте степень влияния со своими целями
Социальные медиа влияют на решения потребителей. Ваши подписчики и поклонники могут оказать большое влияние на ваших клиентов. Когда приходит время принимать решения о покупке, потребители будут консультироваться со своими друзьями и семьей.
Ваша способность влиять на принятие решения зависит от двух факторов: (a) доверия к вам и (b) вашей досягаемости. Сильное, профессиональное и привлекательное присутствие в социальных сетях повышает ваш авторитет. Ваша досягаемость может расширяться за пределы количества поклонников и подписчиков за счет связей, которыми они обладают, когда они обмениваются вашим контентом.
5. Определите исполнителя для реализации проекта
По мере того, как ваше присутствие в Интернет развивается, вы обнаружите, что у вас больше нет времени (или энергии), чтобы посвятить себя социальным медиа. Если вам посчастливилось создать яркие и активные профили социальных сетей для вашего бизнеса, их поддержание может привести к полной занятости. Возможно, вам придется нанять менеджера.
Менеджер социальных сетей отвечает за контроль над повседневными действиями в социальных СМИ. Его обязанности, скорее всего, будут очень специфичны для вашей ситуации. Задача менеджера — обновлять учетные записи, добавлять новые сообщения и изображения, отвечать на комментарии пользователей, в том числе отвечать на жалобы, Он должен собирать данные и анализировать результаты, чтобы выяснить, где надо сконцентрироваться, чтобы увеличить отдачу от инвестиций в маркетинг социальных медиа (SMM). Конкретная роль, которую будет исполнять ваш специалист, зависит от текущих потребностей бизнеса и может меняться по мере роста.
6. Выберите оптимальные социальные платформы и наметьте их координацию
Теперь, когда вы определили вашу аудиторию и сформулировали категории контента, необходимо потратить время, чтобы выяснить, какие социальные сети предпочитает выбранная группа людей. С данными исследования активной аудитории социальных сетей в России можно познакомиться здесь.
Существуют десятки социальных платформ, которые вы можете использовать для связи с вашими текущими и потенциальными клиентами. Хотя может показаться хорошей идеей охватить их все и иметь везде присутствие, лучше сосредоточить свою энергию на нескольких, тщательно подобранных сетях, которые соответствуют вашим целям и аудитории. Каждая платформа имеет свои уникальные черты, ваш контент и аудитория могут быть подходящими для одной сети, а не соответствовать для другой.
Если вы станете относитесь к каждой социальной сети как к изолированному каналу, ваш успех будет ограниченным. Выбранные вами платформы должны работать вместе, чтобы помочь вам в продвижении бизнеса.
И помните, в Интернет ваш сайт является базой бренда. Необходимо координировать ваши усилия в социальных СМИ, чтобы подталкивать людей на сайт, где они могут купить ваш продукт или услугу.
7. Анализируйте достигнутые результаты
Финальным этапом формирования стратегии продвижения является наиболее важный момент: умение измерять и анализировать результаты SMM.
Отслеживание итоговых данных — это лучший способ для определения эффективности тактики рекламной кампании. Это дает возможность оценить, какой контент работает, а какой — нет.
Большинство социальных сетей имеют встроенные инструменты для отслеживания и измерения результатов продвижения. Регулярный анализ исполнения медиа – плана позволяет вносить оперативные коррективы в стратегию для каждого канала. Мониторинг скоординированных усилий выбранных социальных платформ, обеспечивающих трафик на ваш сайт, позволяют провести такие популярные ресурсы, как Яндекс Метрика и Google Analytics.
Заключительные мысли
При использовании социальных средств массовой информации важно помнить, что это марафон, а не спринт. Надо планировать время, средства и усилия, которые принесут стратегический успех. Для спринта больше подойдет контекстная реклама, но это уже другая тема.
В современном цифровом мире становится очевидным, что социальные сети разнообразны и нет недостатка в платформах для маркетологов, чтобы рекламировать бренды. Как Вы считаете, какие типы социальных медиа будут оставаться опорой маркетологов в обозримой перспективе?
Источник: spark.ru
