Использование внешних ресурсов и отказ от собственного бизнес процесса это

В той или иной степени к услугам аутсорсинга прибегают свыше 2/3 компаний мира. В России эта цифра пока на порядок ниже, однако, более 80% руководителей отечественных предприятий планируют начать использование аутсорсинга в ближайшее время.

Аутсорсинг – это передача части работ, услуг или процессов на исполнение внешним организациям.

Аникин Б.А. в своей книге «Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций» пишет: «практически во всех источниках происхождение термина outsourcing означает «на стороне», т.е. «за пределами».

Использование услуг сторонних компаний для выполнения своих задач.
Отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций.
Использование внешней организации для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций.
Привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов).

День 3. 1-ая лекция. Потребление энергии в химической промышленности. Шуль Андрей Владимирович

Перевод производства из региона с более дорогой рабочей силой в регион с менее дорогой с целью снижения себестоимости.
Извлечение данных из внешних источников (в отличие от получения данных собственными силами).
Заключение субдоговоров на выполнение работ с внешними фирмами, которые не имеют профсоюза.
Перенос компаниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов.
Использование временного работника без заключения с ним трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства).
Обслуживание и ремонт техники компании специалистами внешней фирмы.
Кооперация.
Применение метода сужения собственной производственной деятельности, когда организация перестает сама заниматься каким-либо направлением (видом) деятельности и передает его внешним исполнителям.
Принятие организационного решения, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом: «оставлю себе только то, что могу делать лучше других, передам внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
Перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающую оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене».
Из всего вышесказанного видно, что применение аутсорсинга практически не имеет границ: это производство, сфера услуг, финансы, информационные технологии и системы, стратегии развития, трудовые ресурсы и т.д.

В России аутсорсинг появился в начале 90-х годов, когда фирмы начали прибегать к услугам частных охранных предприятий (ЧОП), обеспечившим защиту бизнеса более качественно и более профессионально, чем несколько штатных охранников.

В то же время катастрофически не хватало специалистов по рекламе – и это создало благоприятную почву для образования специализированных рекламных агентств, способных выполнять для предприятий сложные проекты. Вслед за рекламными агентствами появились PR-агентства и исследовательские компании.

Эксперимент, который доказал что свобода выбора это миф

В конце 90-х начался бум российского сегмента Интернет, который привел к появлению не только тысяч сайтов, но и огромного рынка услуг по их созданию, поддержке и продвижению. В результате которой возникли хостинговые компании – причем, сотрудничество с ними стало настолько выгодным, что им пользовались даже компании, работающие на рынке информационных технологий.

С начала 2000-х годов начался новый этап развития аутсорсинга в России – все больше компаний стали использовать его в своей работе. Основная причина этого явления заключается в том, что отказ от непрофильной для организации деятельности помогает сконцентрировать усилия на том, что данная компания может делать лучше всех. На рынке аутсорсинга появились новые услуги. Основными из них сегодня являются: ИТ-аутсорсинг, кадровый аутсорсинг и аутсорсинг бухгалтерии.

Первыми предложенными на рынке функциями ИТ-аутсорсинга стали техническое обслуживание офисной техники и системное администрирование. Впоследствии, этот список дополнили аутсорсинг ИТ-инфракструктуры, управление приложениями и аутсорсинг ИТ-специалистов.

Все большую популярность приобретает сегодня и кадровый аутсорсинг – аутстаффинг. И если ранее им в России занимались в основном западные агентства, то сегодня эту услугу предлагают и российские кадровые компании. К аутстаффингу предприятия прибегают не только для создания проектной команды на относительно небольшие сроки, многие после тщательного анализа ситуации переводят на такую систему работу целые подразделения.

Оценив риски, связанные в первую очередь с возможностью утечки информации, руководство может сравнить затраты на сотрудника и затраты на внешних исполнителей по следующей формуле: D=X*(Z+K)/T-A*Kp, где X — предполагаемые трудозатраты сотрудника в часах; Z — величина месячной заработной платы; K — величина косвенных расходов на сотрудника в месяц (соцпакет, обеспечение рабочего места и пр.); T — количество рабочих часов в месяц, обычно равно 176; A – стоимость услуг аутсорсинговой компании; Kp – коэффициент риска.

Если на аутстаффинг отдается не часть, а весь объем работы сотрудника, например, системного администратора, то формула упрощается: D=(Z+K)-A*Kp Соответственно, D является разницей, и если эта разница является положительной, то выгоднее прибегнуть к услугам аутсорсинговой компании, чем выполнять работу силами штатного сотрудника.

Аутсорсинг бухгалтерии вызывал наибольшие опасения среди собственников и менеджеров российских предприятий. Однако, по мере того, как все больше представительств западных компаний отдавали свою бухгалтерию сторонним организациям, многие российские компании также сделали свой выбор его пользу. Ведь стоимость аутсорсинга бухгалтерии обычно пропорциональна количеству обрабатываемых документов, поэтому малым и средним компаниям с небольшим объемом работ выгоднее обходиться без штатного бухгалтера.

Список услуг, предоставляемых аутсорсинговыми компаниями в России, с каждым годом расширяется, что создает новые возможности для их взаимовыгодного сотрудничества с отечественными предприятиями.

По оценкам специалистов, помимо традиционных услуг, наибольшим спросом в ближайшее время будет пользоваться:

Предоставление услуг call-центра.
Техническая поддержка корпоративных информационных систем.
Предоставление информационных услуг.
При использовании аутсорсинга на предприятии следует обратить внимание на следующие моменты:

Стратегия аутсорсинга подразумевает долгосрочное сотрудничество двух организаций, основанное на принципах партнерства. И на начальном этапе сотрудничества главное — это правильная постановка задач. Чем больше аутсорсинговая структура будет знать о нанимателе, его целях и проблемах, тем более эффективное решение будет предложено. Размытая постановка задачи — верный путь к взаимному неудовлетворению. Одним из условий успешной работы компании-аутсорсера также является регулярный обмен информацией со своим нанимателем и совместное обсуждение возникающих проблем.

Необходимо помнить, что аутсорсинг подразумевает серьезную вовлеченность сторонней организации в бизнес клиента. Поэтому важным фактором аутсорсинга является доверие со стороны компании-нанимателя. Предприятие, желающее получить от работы аутсорсера максимум отдачи, должно делиться информацией, необходимой для успешной реализации поставленных задач, даже если эта информация является конфиденциальной. Поэтому нужно заранее убедиться в том, что выбранная компания-аутсорсер соблюдает основные принципы этики такого рода бизнеса. А именно: не работает одновременно с компаниями, являющимися прямыми конкурентами, и готова сохранять в тайне информацию, которую клиент считает конфиденциальной, в том числе после возможного расторжения контракта.

По оценкам экспертов, объем работ, отдаваемых на аутсорсинг российскими предприятиями, с каждым годом увеличивается. Ведь снижение издержек всегда являлось мощным инструментом повышения рентабельности, а аутсорсинг позволяет не только снижать издержки, но и использовать в бизнесе новейшие управленческие и информационные технологии, позволяя решать масштабные задачи и успешно развиваться.
Юлия Юткина

Источник: www.ivanilov.ru

Понятие аутсорсинга и его классификация Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Петрачкова Зинаида Зульфировна

В статье автором раскрыто понятие « аутсорсинг », приведены определения аутсорсинга из научных трудов российских авторов, проанализирована правовая природа договора аутсорсинга , рассмотрена классификация аутсорсинговых услуг, виды аутсорсинга по классификационным признакам, а также представлены результаты рейтингования компаний по объему совокупной выручки от услуг в области аутсорсинга и предварительные итоги рейтинга популярности видов аутсорсинга в иностранных компаниях в России.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Петрачкова Зинаида Зульфировна

Аутсорсинг в России и США (обзор тенденций и перспектив аутсорсинга)
Аутсорсинг в сфере туризма: классификация и применение
Анализ тенденций и перспектив аутсорсинга бизнес-процессов в российских компаниях
Анализ современных тенденций в аутсорсинге бухгалтерского учета
Реализация процесса передачи бухгалтерских услуг аутсорсинговой компании

i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

THE TERM OF OUTSOURCING AND ITS CLASSIFICATION

In this article the author describes the term of outsourcing , gives definitions of outsourcing from the researches of Russian authors, analyzes the legal nature of outsourcing contract, examines the classification of outsourcing services and its types according to the classification characteristics. Companies’ rating results of the total gain volumes in the area of outsourcing and preliminary rating results of the popularity of outsourcing types in the international companies in Russia are introduced in the article.

Текст научной работы на тему «Понятие аутсорсинга и его классификация»

Институт туризма и гостеприимства (филиал)

ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса»,

THE TERM OF OUTSOURCING AND ITS CLASSIFICATION

В статье автором раскрыто понятие «аутсорсинг», приведены определения аутсорсинга из научных трудов российских авторов, проанализирована правовая природа договора аутсорсинга, рассмотрена классификация аутсорсинговых услуг, виды аутсорсинга по классификационным признакам, а также представлены результаты рейтингования компаний по объему совокупной выручки от услуг в области аутсорсинга и предварительные итоги рейтинга популярности видов аутсорсинга в иностранных компаниях в России.

Ключевые слова: аутсорсинг, аутсорсер, конкурентоспособность, рыночный инструмент, внешние ресурсы.

In this article the author describes the term of outsourcing, gives definitions of outsourcing from the researches of Russian authors, analyzes the legal nature of outsourcing contract, examines the classification of outsourcing services and its types according to the classification characteristics. Companies’ rating results of the total gain volumes in the area of outsourcing and preliminary rating results of the popularity of outsourcing types in the international companies in Russia are introduced in the article.

Key words: outsourcing, outsourcer, competitiveness, market tool, extra inputs.

В условиях современного рынка лидируют компании, имеющие превосходство над своими конкурентами. У каждой компании существуют свои методы конкурентной борьбы, как правило, они сводятся к сокращению издержек. Необдуманная минимизация затрат может привести к неутешительным последствиям, например, сокращение штата. Обязанности уволенного работника распределяются между остальными, на что уходит время. При этом существует риск, что увеличение нагрузки приведет к усилению текучести кадров.

Перед руководством компаний встает вопрос поиска рыночного инструмента, который позволит существенно сократить затраты и не окажет негативного воздействия на бизнес. Одним из таких инструментов является аутсорсинг. В последние годы он получил широкое применение как за рубежом, так и в России.

Все виды экономической деятельности в Российской Федерации перечислены в Общероссийском классификаторе видов экономической деятельности (ОК 029-2001, ОКВЭД). Но такого вида деятельности, как аутсорсинг, ОКВЭД не содержит. Понятие «аутсорсинг» не содержится в Гражданском кодексе РФ, отношения оформляются обычным договором возмездного оказания услуг либо договором подряда [4].

При этом согласно п. 1 и п. 2 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Таким образом, компаниям ничто не мешает заключать договоры аутсорсинга. Осталось разобраться, что же означает данный термин.

В публикациях и научных трудах зарубежных и российских авторов существует большое количество определений аутсорсинга, но все они трактуются из перевода английского слова «outsourcing» и означают «внешний источник».

Аникин Б.А. [1] предлагает рассматривать аутсорсинг многогранно и дает 14 определений этого термина. Вот некоторые из них:

— «использование услуг сторонних компаний для выполнения своих задач»;

— «отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций»;

— «привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов)» и пр.

Борзунова О. [8] отмечает, что аутсорсинг (outsourcing) — это способ организации деятельности компании за счет сосредоточения на главном, ключевом направлении деятельности и передачи непрофильных функций внешним специализированным фирмам на договорной основе.

Таким образом, аутсорсинг это использование одной организацией ресурсов другой, с целью оптимизации деятельности.

Из определений следует, что заключение договора аутсорсинга означает совершение двусторонней сделки, предусматривающей выполнение функций сторонними организациями с более высокой квалификацией на возмездной основе. Двусторонняя сделка предполагает участие двух сторон — заказчика и исполнителя, так называемого аутсорсера. Возмездность означает выполнение аутсорсером в рамках договора порученных функций заказчиком за вознаграждение.

Предметом договора аутсорсинга будет являться передача на выполнение аутсорсеру функций или процессов в зависимости от целей заказчиков, т.е. на аутсорсинг может передаваться все то, что выполняется собственными силами компании. Достаточно рассмотреть структурные подразделения компании, чтобы выявить участки, которые возможно передать на аутсорсинг. Самыми распространенными отделами являются: отдел кадров, бухгалтерия, юридический отдел, AXO, отдел рекламы. Функции данных отделов могут быть переданы на аутсорсинг, т.е. единственному поставщику услуг. Следует отметить тот факт, что затраты на осуществление процессов, переданных на аутсорсинг, будут значительно ниже затрат, которые возникают при ведении бизнеса собственными силами.

По данным журнала «Fortune», как минимум 90% современных компаний применяют аутсорсинг для реализации хотя бы одного бизнес-процесса. Расходы на покупку аутсорсинговых услуг постоянно растут, а рынок таких услуг быстро расширяется [7].

В настоящее время на рынке существует большое количество консалтинговых фирм, способных оказывать услуги такого рода. По данным рейтингового агентства «Эксперт РА», рынок аутсорсинга функций учета продолжает расширяться. Как сообщает Вартан Ханферян, «. суммарные доходы ста крупнейших игроков рынка аудиторско-консалтинговых услуг в 2009 году составили свыше 59 млрд. рублей» [9].

В список крупнейших компаний по итогам 2009 года по объему совокупной выручки от услуг в области аутсорсинга учетных функций включены такие группы компаний, как Intercomp Global Services (799 834 тыс.руб.), BDO (351 930 тыс.руб.), Кадровый холдинг АНКОР (287 431 тыс.руб.), «ОМК-Аудит» (190 386 тыс.руб.) и многие другие. Также следует отметить, что почти половина (45%) совокупной выручки участников рейтинга приходится на аутсорсинг бухгалтерского и налогового учета. Такого рода услуги включают в себя выполнение аутсорсером функций главного бухгалтера, полное ведение бухгалтерского и налогового учета или отдельных его участков, подготовку отчетности [5].

По предварительным итогам рейтингования видов аутсорсинга в иностранных компаниях в России, подведенными аутсорсинговым подразделением BDO в России и рейтинговым агентством РБК.Рейтинг следует, что первое место по популярности занимает оформление виз и разрешений на работу для иностранцев и юридическое обеспечение деятельности (58%), на втором — услуги в сфере логистики и транспорта

(53%), третье место — передача на аутсорсинг отдельных участков бухгалтерского учета [6].

Как было отмечено ранее, аутсорсинговые услуги подразделяются в зависимости от видов деятельности компании, а значит, их можно классифицировать следующим образом:

— аутсорсинговые услуги учетных функций (ведение бухгалтерского, налогового и кадрового учета);

— аутсорсинговые услуги информационных технологий (обслуживание IT-инфраструктуры, проектирование и планирование автоматизированных систем, постоянное развитие и сопровождение IT-систем);

— аутсорсинговые услуги обслуживания (эксплуатация объектов недвижимости, уборка помещений, рабочее питание и пр. услуги по обслуживанию).

Представленная классификация аутсорсинговых услуг относится к функциональному аутсорсингу — передаче непрофильных функций. Функциональный аутсорсинг актуален как для компаний, занимающихся производством, так и сферы услуг.

В последнее время широкое применение получил операционный (производственный) аутсорсинг — передача на внешнее обслуживание процессов, непосредственно связанных с основным видом деятельности компании. Такой вид аутсорсинга в большей мере распространен в сфере производства и появился раньше функционального. Как отметил Аникин Б. А., «Истоки аутсорсинга относятся к периоду противостояния в автомобилестроении двух великих менеджеров — Генри Форда и Альфреда Слоуна в 30-х гг. XX в., когда стало понятно, что ни одна фирма не может быть самодостаточной, поэтому ряд функций целесообразно передать специализированным фирмам. Особенно это касалось вспомогательного производства: обслуживания и ремонта оборудования, изготовления инструмента и т.д. » [1]. Следует указать, что

производственный аутсорсинг регулируется существующим документом ISO/TC 76/SC 2/N 630R2 от 24.11.2003 Руководство по «аутсорсинговым процессам» [3]. В нем приведено определение аутсорсинговых процессов, а именно: «Оксфордский словарь английского языка определяет глагол «outsource» как «получить.по контракту от источника вне организации или вне данной области деятельности организации; дать работу по контракту». Помимо данного определения, в руководстве подчеркнута необходимость выполнения аутсорсинговых процессов (в случае если они могут повлиять на соответствие продукции требованиям ИСО 9001:2000) в соответствии с требованиями

системы менеджмента качества и требованиями, установленными организацией. Это говорит о том, что в случае передачи заказчиком процесса внешним организациям, они должны обеспечить все условия для гарантированного выполнения требований заказчика.

Наряду с функциональным и производственным аутсорсингом существует и ресурсный — использование внешних ресурсов взамен собственных [2]. В качестве ресурсов могут выступать объекты основных средств, нематериальные активы, материально-производственные запасы и пр.

Также аутсорсинг может классифицироваться в зависимости от объема его применения:

— полный аутсорсинг — ведение деятельности компании осуществляется только аутсорсером в течение действия договора аутсорсинга;

— частичный или выборочный аутсорсинг — ведение деятельности самостоятельно и аутсорсером одновременно [2]. Например, ведение бухгалтерского и налогового учета в компании может осуществлять бухгалтер в рамках трудового договора, а составлением годовой отчетности по договору аутсорсинга будет заниматься приглашенный специалист, который одновременно контролирует работу бухгалтера и устраняет имеющиеся нарушения.

Таким образом, аутсорсинг — это не только рыночный инструмент, способствующий снижению затрат, но и стратегия управления компанией, предполагающая реструктуризацию бизнес-процессов.

1. Аникин Б.А. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и

конкурентоспособных организаций. М.: ИНФРА-М, 2003. 192 с.

2. Сафарова Е. Дробление бизнеса: аутсорсинг // Клуб главных бухгалтеров. 2010.

3. Руководство по «аутсорсинговым процессам». Документ ISO/TC 76/SC 2/N 630R2 от 24.11.2003.

5. URL: http://www.raexpert.ru/ratings/outsourcing/2009/ (дата обращения:

6. URL: http://www.sostav.ru/news/2010/07/21/isl3/ (дата обращения: 16.01.2013).

7. URL: http://www.plab.ru/article/outsourcing1/ (дата обращения:15.01.2013).

8. Борзунова О. Перекладываем работу на чужие плечи: договор аутсорсинга // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2009. № 11.

Источник: cyberleninka.ru

АУТСОРСИНГ: ОТ ТАКТИКИ К СТРАТЕГИИ

Аутсорсинг определяется как «перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некоторую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене». Он может также определяться как форма взаимодействия, при которой «внешнее» предприятие (продавая заказчику свои то- вары/услуги) включается в «управленческие контуры» заказчика как функциональное подразделение, оставаясь при этом юридически и организационно независимым.

Б.А. Аникин определяет аутсорсинг через перечисление форм его реализации, выделяя, в частности, следующие формы:

• • использование услуг сторонних компаний для выполнения своих задач;
• • отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у других организаций;
• • использование внешней организации для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций;
• • привлечение внешних ресурсов для решения собственных проблем (например, разработки проектов);
• • перевод производства из региона с более дорогой рабочей силой в регион с менее дорогой с целью снижения себестоимости;
• • извлечение данных из внешних источников (в отличие от получения данных собственными силами);
• • заключение субдоговоров на выполнение работ с внешними фирмами, которые не имеют профсоюза;
• • перенос компаниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов;
• • использование временного работника без заключения с ним трудового договора (иногда при посредничестве специализированного агентства);
• • обслуживание и ремонт техники компании специалистами внешней фирмы;
• • кооперация;
• • применение метода сужения собственной производственной деятельности, когда организация перестает сама заниматься каком- либо направлением (видом) деятельности и передает его внешним исполнителям;
• • принятие организационного решения, которое заключается в распределении функций бизнес-системы в соответствии с принципом: «Оставлю только то, что могу делать лучше других, передам внешнему исполнителю то, что он делает лучше других»;
• • перевод внутреннего подразделения или подразделений предприятия и всех связанных с ним активов в организацию поставщика услуг, предлагающую оказывать некую услугу в течение определенного времени по оговоренной цене» 1 .

Как видно из этого списка, аутсорсинг в приведенном контексте понимается предельно широко: в современном мире бизнеса трудно найти организацию, которая в той или иной мере, полностью или частично, постоянно или спорадически не использовала бы виды взаимодействий со своим окружением, предложенные в списке. В этой связи трудно не согласиться с американскими экономистами

Р. Чампэном и К. Эндрейдом, отмечающими, что «этот термин используется как зонтик для обозначения различных направлений деловой активности» 1 . Однако, несмотря на такую бросающуюся в глаза неопределенность термина, аутсорсинг является не только важным и специфическим инструментом роста компании в условиях неопределенности, но и получает все большее распространение в самых разных отраслях бизнеса.

Сложность понятия определяется не только широкой сферой охвата бизнес-процессов, но и разнообразием форм аутсорсинга. Выделяются, в частности, следующие формы осуществления аутсорсинга:

• 1) максимальный или полный аутсорсинг — штат сотрудников, а также активы (относящиеся, например, к информационным технологиям или финансам) передаются поставщику услуг (аутсорсеру) на время действия контракта;
• 2) частичный или выборочный аутсорсинг — значительная часть функций подразделения остается в ведении клиента;
• 3) совместный аутсорсинг — вариант аутсорсинга, в котором стороны соглашения являются партнерами;
• 4) промежуточный аутсорсинг — организация приглашает поставщика услуг, который полностью реорганизует работу подразделения, разрабатывая новые системы и создавая базу знаний и навыков, которые впоследствии передает клиенту;
• 5) аутсорсинг совместных предприятий — создание новой компании для использования будущих деловых возможностей, при этом персонал и активы передаются этому новому предприятию, а стороны разделяют прибыль, полученную в результате такой совместной деятельности.

С.О. Календжян выделяет также усовершенствованный аутсорсинг, когда известная на рынке фирма передает сторонним компаниям ряд функций, оставляя себе роль диспетчера. Например, корпорация Apple Computer, захватившая лидерство на рынке, передала 70% всех производственных операций по готовым изделиям и компонентам на предприятия аутсорсинговых компаний [1] [2] .

Институт аутсорсинга (Outsourcing Institute, США) в своих исследованиях разграничивает аутсорсинг информационных технологий (IT-outsourcing) и аутсорсинг бизнес-процессов (ВРО — business process outsourcing). Преимущество такой классификации в том, что каждый вид аутсорсинга поддается конкретному описанию.

Большинство авторов полагает, что использование возможностей аутсорсинга может дать компании следующие преимущества.

• 1. Получение доступа к ресурсам, которые дефицитны или которых нет у компании. Это может быть использование «чужих» технологий, подходов и наработок в данной области.
• 2. Обеспечение доступа к новейшим технологиям. Компания-аутсорсер за счет расширения рынка роста продаж своих услуг получает серьезные стимулы и возможности для инвестирования в приобретение и освоение новых технологий работы, что в рамках отдельной компании может быть нерентабельно.
• 3. Фокусировка ресурсов на развитии собственных ключевых компетенций. Обеспечивающие бизнес функции делегируются сторонним компаниям, предоставляющим услуги аутсорсинга в конкретной области. Использование аутсорсинга позволяет более рационально использовать ресурсы, ранее задействованные на второстепенных направлениях.
• 4. Уменьшение издержек на выполнение функций, передаваемых на аутсорсинг. При этом узкая специализация аутсорсера позволяет выполнять функции с меньшими издержками за счет эффекта масштаба, специализации, аккумуляции опыта и знаний, обеспечивая при этом ту же цену в силу наличия конкуренции.
• 5. Увеличение надежности выполняемых функций. Аутсорсинг предполагает выполнение аутсорсером многочисленных однотипных задач клиентов, что обеспечивает снижение количества ошибок и накопление практического опыта.
• 6. Создание более благоприятных условий для инвестирования в инфраструктуру компании. Аутсорсинг снижает потребность в инвестировании для поддержки второстепенных функций и в развитие направлений, не обеспечивающих основную долю прибыли.

Соглашение по аутсорсингу может быть как тактическим, так и стратегическим. Аутсорсинг является тактическим, когда он определяется желанием решить практическую проблему. Например, компания может обнаружить, что сотрудник, занимающийся платежными ведомостями, не способен эффективно работать с чеками, налогами и предоставлять всю бухгалтерскую отчетность вовремя.

Компания делает вывод, что, хотя сотрудник и является компетентным специалистом, но на одного человека приходится слишком много работы. В этом случае она может передать ведение платежных ведомостей (и клерка, в том числе) другой компании и получать всю работу по ведомостям, сделанную вовремя и с меньшими затратами для компании. Как результат, компания достигает хорошей эффективности своей деятельности. То же самое, если организация проводит аутсорсинг ее ИТ-инфраструктуры, чтобы сэкономить 5—10% на затратах на осуществление этой функции. В этом случае аутсорсинг также является тактическим.

Существует множество форм тактического аутсорсинга. Например, в сфере информационных технологий могут быть следующие варианты аутсорсинга.

• 7. Предоставление специалистов — выполнение определенной работы, когда оговаривается стоимость рабочего времени специалиста, требования к его квалификации, круг должностных обязанностей, процедура равноценной замены в случае болезни, отпуска или обучения. Один-два специалиста компании-аутсорсера периодически стажируются у заказчика, что позволяет им быть в курсе специфики его требований и подменять инженера без ущерба качеству сервиса. Наличие такого скрытого резерва удобно, если оперативно требуется дополнительный, уже обученный специфике данного бизнеса, персонал. Этот относительно недорогой вид аутсорсинга активно используется в России. Неудобство его в том, что управление внешними специалистами возложено на самого заказчика.
• 8. Аутсорсинг сервисов — предприятие и компания, предоставляющая ИТ-сервисы, определяют взаимосвязь ИТ-инфраструкгуры заказчика и ее бизнес-процессов, составляют каталог сервисов, выделяя структуру сервисов нижнего уровня, описывают их влияние друг на друга. Далее формируется соглашение об уровне сервисного обслуживания. В отличие от предыдущей схемы, этот вид аутсорсинга допускает самостоятельные действия исполнителей по поддержанию работоспособности ИТ-сервисов, а также выделение своих менеджеров для оперативного управления командой специалистов на площадке заказчика. Комплекс услуг может включать в себя круглосуточный мониторинг работы программно-технического комплекса, немедленное уведомление о неполадках, автоматизированный контроль основных параметров операционной системы; постоянный контроль состояния и работы приложений; мониторинг каналов передачи данных; предоставление обработанных статистических данных, полученных на основе отчетов программных агентов мониторинга.
• 9. Создание и внедрение новых сервисов — предполагает передачу на аутсорсинг разработки новых сервисов и ведения проектов в ИТ — инфраструктуре компании. В этом случае сервисы постоянно изменяются. Например, разработка заказного программного обеспечения с его последующей поддержкой и совершенствованием у пользователя.

Как отмечает А. П. Сапронов, главное отличие ИТ-аутсорсинга от обычной технической поддержки заключается в обслуживании не отдельного элемента инфраструктуры, а сервиса целиком 1 . Это существенно, так как при техническом обслуживании отдельных

URL: Сапронов Л.П. Передача ресурсов в управление // http://www.akdi.rn/ avt-upr/inf_teh/8.htm (05.02. 2015).

компонент системы за общее качество работы сервисов ответственности не несет никто, особенно если проблемы возникают на стыках.

• 10. Стратегический аутсорсинг, с другой стороны, не направляется мышлением, ориентированным на решение текущих задач. Напротив, он имеет структуру, позволяющую сочетаться со стратегией организации, рассчитанной на длительный период. Изменения, которые организации ожидают от стратегического аутсорсинга, различны и могут включать следующее:

• • извлечение выгоды из конкурентного преимущества;
• • возможность потратить больше времени на те сферы деятельности, которые играют определяющую роль в успехе организации (ключевые компетенции);
• • определение позиции организации на рынке;
• • достижение существенного роста цены акций организации. Комбинация выгод от аутсорсинга может быть различной и включать как упомянутые выше позиции, так и другие. Общим знаменателем выгоды стратегического аутсорсинга является то, что фирма прибегает к аутсорсингу, чтобы достиг каких-либо конкретных целей на рыночном пространстве. До тех пор пока организация ориентирована на внешнюю среду, стратегия организации может претерпевать значительные изменения в процессе аутсорсинга. По этой причине необходимо прописать в контракте определенную степень гибкости, чтобы, таким образом, стороны соглашения могли перестроить свою стратегию, пресмотреть ее цели, чтобы компания, осуществляющая аутсорсинг, могла достичь запланированных выгод.

Традиционная взаимосвязь потребитель — поставщик для стратегического аутсорсинга неприемлема, так как она позволяет сторонам поддерживать не все из ключевых деловых взаимосвязей.

Структура, которая стремится к партнерскому соглашению, где организация, которая осуществляет аутсорсинг, и обслуживающая компания выступают как равные, тем самым позволяя обслуживающей компании (аутсорсеру) вносить более весомый вклад в успех организации в течение срока действия соглашения. Этот путь, однако, не является таким уж простым для больших организаций. П. Друкер по этому поводу высказался следующим образом, имея в виду руководителей организации, осуществляющей аутсорсинг: «Они привыкли отдавать приказы, а не работать с партнером, а это совсем разные вещи. В союзе или совместном предприятии вы должны сначала спросить: “Чего хотят партнеры? Каковы наши общие цели и ценности?”».

Общеизвестная мудрость гласит, что организация не должна привлекать аутсорсеров для осуществления деятельности, которая является «основной» для бизнеса, — той, которая определяет индивиду 1

альность, «лицо» организации. Обычно такая основная деятельность связана с ключевыми компетенциями организации, и ее аутсорсинг может поставить под удар конкурентоспособность. Такой опасности нет, если аутсорсингу подвергается только «неосновная» деятельность. Однако в этом случае ожидания существенных, «прорывных» преимуществ от аутсорсинга ставятся под вопрос.

С другой стороны, отличить «основную» деятельность от «не основной» чрезвычайно трудно. Это тем более справедливо с учетом того, что современные организации, дизайн которых проектируется под задачи существования в неустойчивой, переменной среде, для удовлетворения требования максимальной адаптивности и возможности очень быстро реагировать на изменения являются «органическими» организациями, где увеличение или снижение эффективности одних процессов приводит также к увеличению или снижению эффективности других. К тому же значение тех или иных процессов и процедур может меняться во времени. Например, в одно время узким местом организации могут быть транспортные проблемы, в другое — производственные, в третье — сфера сбыта или послепродажного обслуживания и т.п., не говоря уже о том, что существует жизненный цикл продукта, его устаревание неизбежно, а значит также неизбежна смена приоритетов в бизнес-процессах фирмы.

Однако опасения относительно аутсорсинга «основной» деятельности остаются и дискуссия продолжается: какие свойства делают основную деятельность настолько важной, что ее осуществление не должно передаваться на сторону? Иногда на этот вопрос даются простые и ясные ответы, которые трудно применить на практике, в данной конкретной организации. В статье «Соединение аутсорсинга со стратегией организации» 1 американские исследователи Р. Инсига и М. Верле ввели различие между «основной» и «стратегической» деятельностью следующим образом: стратегическая деятельность — это то, что обеспечивает организации конкурентное преимущество, и она не должна подвергаться аутсорсингу.

• [1] Chapman R., Andrade К. Insourcing after the outsourcing. MIS survival guide. N.Y.,1998. P. 1.
• [2] Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельностикомпаний. М., 2003. С. 55.

Источник: studref.com