Process Mining – технология, позволяющая обрабатывать и анализировать данные, доступные в современных информационных системах организации, придавая им ценность. Применение майнинга процессов обеспечивает комплексный анализ исполняемых бизнес-процессов организации и помогает увидеть, что люди реально делают в ходе своей работы, где есть узкие места в процессе, где и почему люди (или машины) отклоняются от ожидаемого или нормативного процесса.
Термин Process Mining или процессная аналитика прочно закрепился на рынке России и стран СНГ благодаря популярности проектов, связанных с анализом и оптимизацией бизнес-процессов. Сам термин подразумевает управление бизнес-процессом посредством получения аналитических данных его исполнения.
Далее в статье мы постараемся раскрыть основные аспекты практического использования технологии Process Mining, приведем преимущества и примеры ее применения в проектах, а также представим перечень программного обеспечения, которое относится к классу систем для процессной аналитики.
Управление производительностью компании. Глубокий анализ бизнес-процессов компании / Вебинар
Процессная аналитика дает множество преимуществ:
- Получение объективного представления о процессах на основе данных из ИТ-систем для проведения аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов.
- Быстрее, дешевле и точнее, чем длительные интервью по составлению карты процессов.
- Эффективное направление ресурсов и средств на процессы, требующие внимания.
- Интеграция с существующей ИТ-инфраструктурой организации не требует дополнительных изменений и затрат на замену и переустановку используемого оборудования и ПО.
- Снижение расходов, улучшение сервиса и увеличение прибыли в короткие сроки после внедрения технологии Process Mining.
Технология Process Mining широко признана предприятиями, аналитиками и средствами массовой информации как способ получить «рентгеновский» снимок ваших бизнес-процессов.
Необходимость
Для начала опишем пример, связанный с любым проектом по оптимизации бизнес-процессов.
Как правило, такие проекты подразумевают определенный жизненный цикл процесса: определение целей, сбор данных, разработка модели. Далее процесс исполняется посредством автоматизации в информационных системах либо в ручном режиме, то есть процесс становится исполняемым. Как только процесс становится исполняемым, по нему копится статистика, которая позволяет его измерять, а затем на основе полученных данных проводить анализ.
Технология Process Mining является связующим звеном между текущим исполняемым процессом – процессом AS IS (Как есть), и изменённым/будущим процессом – процессом TO BE (Как должно быть), и представляет собой набор данных и инструментов для принятия решений по изменению бизнес-процесса.
Например, процесс обработки запросов от клиентов имеет 19 шагов и 3 сценария исполнения, в зависимости от типа запроса. Из-за затягивания сроков обработки критичных запросов по одному из сценариев, организация теряет важных клиентов. Каждый сотрудник исполняет свою функцию добросовестно, но в целом процесс занимает больше времени, чем определено в стандарте.
Описание бизнес-процессов «как есть» и «как надо»
Участники исполняют функции в 3-х разных системах. Ни у кого нет полного понимания, почему сроки исполнения некоторых обращений сорваны. Оказалось, что последовательность выполнения одного из сценариев процесса сложилась исторически и является неоптимальной. В настоящее время схема предполагает задержки для данного типа запросов в текущих условиях рынка.
Как бы быстро не исполнялись конкретные функции, существуют узкие места самого сценария исполнения бизнес-процесса, которые значительно увеличивают время ожидания до начала обработки большинства функций. Чтобы это понять, необходимо восстановить всю схему процесса на базе нескольких тысяч экземпляров процессов, уже обработанных за выбранный период.
Следующий пример – давно работающая информационная система, которую необходимо модернизировать. Необходимо понять, какие процессы реально исполняются и как они исполняются для того, чтобы их улучшить и автоматизировать на новой платформе.
При изменении модели процесса заказчики ожидают улучшение процессных показателей и, зачастую, это улучшение сложно измерить, не имея специальных средств, предназначенных для подобных задач. Исполняется ли процесс быстрее? Какова загруженность персонала? Какое время ожидания в процессе? Выполняется ли процесс по стандарту?
Это лишь некоторые вопросы, которые возникают у наших заказчиков. Ключевой вопрос один – насколько модель исполняемых процессов отличается от документированных бизнес-процессов (см. Рисунок 1).
Рисунок 1. Модель бизнес-процесса в ARIS и фактическое его исполнение в Process Performance Manager
Исследование бизнес процесса как есть
Meet Your Client — решение для самостоятельного рекрута на пользовательские интервью
Исследования как часть бизнес-процесса
Исследования как часть бизнес-процесса
Исследования не живут сами по себе. Они помогают решать конкретные бизнес-задачи. Бизнес-задачи, в свою очередь, возникают в ходе бизнес-процесса создания и развития продукта, его коммерциализации, доведения до конечного потребителя. На разных этапах этих процессов возникают разные задачи.
- Стратегические — фундаментальные задачи бизнеса (разработка стратегии, определение структуры портфеля продуктов…)
- Проектные — сфокусированы на реализации отдельных инициатив.
- Операционные — часто повторяющиеся задачи, которые нацелены на поддержание бизнеса, продукта, маркетинга, контроль и оценку результатов.
Существует множество разных подходов к организации бизнес-процессов: Stagehttps://tiburon-research.ru/metodichka/issledovaniya-kak-chast-biznes-protsessa» target=»_blank»]tiburon-research.ru[/mask_link]
Проведи диагностику
бизнес-процессов
своей компании
Пройди тест и узнай, на
каком уровне зрелости
твоя компания
Что такое
диагностика процессов?
Инструмент
Который позволит пошагово выстроить дорожную карту изменений, без потерь выявить истинные причины отсутствия желаемых результатов и со 100% точностью определить первоочередные зоны, нуждающиеся в оптимизации.
Визуализатор
Вы увидите структуру своей компании и полную картину каждого бизнес-процесса внутри компании «Как есть сейчас». На смену «замыленному» глазу и топ-менеджменту со своими интересами приходит команда независимых профессионалов, нацеленная на выявление истинных причин.
Рецепт
Конкретные и пошаговые рекомендации, основанные на замере критических процессов, которые позволят повысить показатели бизнеса
Как проходит диагностика
Вашего бизнеса?
1 Постановка
Цели
2 Проведение
Аудита
3 Определение
узких
горлышек
4 Написание
Стратегии
Не знаете почему
уперлись в потолок?
Ваши гипотезы перестали работать или не хватает компетентности? Предыдущие внедрения изменений приносили только потери? Тогда самое время провести аудит.
Если сравнить фирму с организмом человека, то аудит в компании ConTrust — это его полное исследование в лучшей клинике, на основе которого можно выявить истинные проблемы, ограничивающие развитие Вашей компании
В каких случаях нужен аудит?
Вы хотите изменить
действующие
показатели
Вы планируете
внедрение
изменений
Уперлись
в потолок
В компании
хаос
Как мы проводим аудит?
Глубинное интервью с
собственниками.
Определение целей и задач
Сбор и анализ
первичной информации.
Формирование
матрицы “Исикава”
Углубленная
диагностика
критических БП
Стратегическая
сессия по итогам
аудита
Что мы учитываем
при проведении аудита?
- Корпоративную культуру и ценности,
сложившиеся в компании - Цели и видение собственника.
Уровень его вовлеченности - Принципы построения бизнеса
Критичность
бизнес-процессов
Перед аудитом
мы проводим глубинное интервью с собственником, чтобы понять цель и выявить истинную проблему
Определение критичных бизнес-процессов — это то, с чего необходимо начитать оптимизацию. Нет смысла хвататься за все, чтобы получить результат. Необходимо сделать последовательно точные действия.
Анализируемый
бизнес-процесс
При анализе бизнес процессов, мы анализируем каждый процесс поочередно, замеряем его показатели и находим узкие места в процессах. Например в Фирме N есть производство кружек. Весь бизнес процесс производства состоит из 5 процессов. Измерив показатели каждого, мы обнаружили, что процесс №4 является узким местом, влияющим на пропускную способность всего бизнес-процесса.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Получите бесплатно чек-лист для определения уровня Ваших ключевых процессов!
Определив проблемный процесс, мы углубляемся в его операции. Именно там для нас становится очевидным то, что влияет на его низкую продуктивность. Досконально проанализировав и замерив показатели, мы находим оптимальные решения, которые кладем в рекомендации нашего отчета
Начальное событие
Промежеточное событие
Финальный результат
Проблемная операция
Источник: contrustcompany.ru