Современный бизнес невозможно себе представить без цифровых технологий. Они повсюду, от электронных платежей и интернет-маркетинга до каналов связи с клиентами.
И каждая компания нуждается в ИТ-поддержке для улучшения работоспособности её электронных систем.
Техническая поддержка обычно решает вопросы с оборудованием и программным обеспечением, такие как установка, устранение неполадок, обновление, поддержка приложений и другие. Она необходима бизнесу как масло мотору или жидкость для разжигания костра туристу. Такие услуги позволяют компаниям работать гладко и эффективно, защищая их системы от сбоев, потери данных и простоев.
Насколько большой должна быть фирма, чтобы воспользоваться преимуществами ИТ-поддержки? Ответ очевиден: это может быть как индивидуальный предприниматель, так и многомиллиардная корпорация. Фактически, малый бизнес требует такого же базового покрытия своих ИТ-потребностей, что и крупная компания. Конечно, размер бюджета и объем необходимых услуг варьируются от случая к случаю. Вот почему сегодня у бизнеса есть возможность выбрать подходящий ей уровень ИТ-поддержки.
№367 — ГРАНТ 4 млн. руб. от ФСИ на развитие БИЗНЕСА в ИТ. Как получить ГРАНТ?
Уровень 1. Служба онлайн-поддержки
На этом этапе некритичные проблемы обычно решаются удалённо. Такие услуги могут включать в себя сброс пароля, настройку почтовых ящиков или консультации клиентов по продукту. Поддержка уровня L1 помогает бизнесу лучше отслеживать тенденции в поведении потребителей и их реакцию на новые продукты. Кроме того, внимательное отношение сотрудников колл-центра, соответствующее ожиданиям покупателей, превращает их в приверженцев вашего бренда. Такие услуги подходят для фирм, которые заботятся о своем бюджете и не зависят полностью от электронных технологий.
Уровень 2. Техническая поддержка приложения / инфраструктуры
У компаний или их клиентов могут возникнуть вопросы, решение которых требует глубоких технических знаний. Эти случаи сложнее, чем описанные в предыдущем разделе. Для их урегулирования как правило требуется анализ первопричин и личное присутствие специалистов.
Поддержка уровня L2 может быть полностью передана на аутсорсинг или дополнять работу собственного ИТ-подразделения компании. В любом случае, эти услуги открывают бизнесу свежий взгляд на его же процессы и помогают избежать туннельного видения. Специалисты поддержки не только решают различные технические проблемы. Они помогают предотвратить их в будущем, отслеживая типичные для компании ИТ-тенденции. Это, в свою очередь, ведёт к устранению давно накопившихся проблем.
Уровень 3. Полное сопровождение приложения / инфраструктуры
Этот уровень ИТ-поддержки включает в себя полный мониторинг и обслуживание систем с запланированными обновлениями, тестированием и резервным копированием данных. Такие услуги предполагают всестороннюю оценку ИТ-инфраструктуры компании. Поддержка уровня L3 будет полезна фирме, у которой нет хорошо развитого ИТ-отдела, но которая время от времени нуждается в настройке своих маршрутизаторов и обслуживании серверов.
«Перфекционизм вас погубит!» || Маркетинг IT-компаний || Разбор стратегии для крупного IT-бизнеса
Большое преимущество подобных услуг в том, что они могут быть адаптированы к конкретным потребностям каждой компании. Например, если у бизнеса нет хорошо разработанной стратегии тестирования, инженеры службы поддержки наладят и задокументируют эти процессы. Такой подход значительно повышает эффективность работы компании.
Профессиональная ИТ-поддержка на любом уровне помогает предприятиям оставаться конкурентоспособными. Узнайте больше о преимуществах, которые она предлагает, а также о том, какие моменты следует учитывать при выборе поставщика ИТ-услуг, в полной статье об оценке важности ИТ-поддержки для бизнеса.
Источник: spark.ru
5 способов как ИТ- консалтинг может принести пользу Вашему бизнесу
Этот термин используется для обозначения технологий и услуг бизнес-консалтинга, которые помогают бизнесу разрабатывать и реализовывать стратегии, позволяющие максимально эффективно использовать информационные технологии (ИТ) для реализации своих краткосрочных и среднесрочных бизнес-целей.
Существуют различные виды ИТ-услуг, и то, какие именно из них будут востребованы, определяются теми потребностями, которые в настоящее время испытывает конкретный бизнес.
Приведем некоторые примеры услуг ИТ-консалтинга:
- Информационная безопасность
- Разработка программного обеспечения на заказ
- Управление ИТ-инфраструктурой
- Локальные вычислительные сети
- Управление знаниями
- Аналитика больших данных и бизнес-аналитика
- Системная интеграция
- Цифровое преобразование
Зачем предприятиям нужны услуги ИТ-консалтинга?
Технологии развиваются быстрыми темпами, и предприятия разных отраслей должны быть в курсе и использовать все новейшие технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными на высококонкурентном рынке.
Тем не менее, формирование и прием в штат собственной ИТ-команды для каждой из ИТ-услуг не всегда является наиболее эффективным вариантом. Это связано с трудностями в поиске высококвалифицированных специалистов для каждой области, а также с затратами на их удержание.
Следовательно, хорошей альтернативой для компаний могут стать инвестиции в ИТ-консалтинговые услуги, в рамках которых они могут получить доступ к самым передовым технологическим решениям, не вкладывая много денег.
Ведущие ИТ-компании предлагают полный комплекс ИТ-решений, которые могут понадобиться предприятиям и бизнесам различных размеров.
Мировой рынок ИТ-услуг составляет порядка 439 миллиардов долларов США, и в ближайшем будущем он будет только расти. Чем же так привлекателен ИТ-консалтинг для бизнеса и как он может помочь? Давайте рассмотрим.
1) Помогает бизнесу экономить деньги
Окупаемость инвестиций является одним из важнейших факторов, побуждающих бизнес принимать определенные решения. Когда дело доходит до услуг ИТ-консалтинга, низкие начальные инвестиции и их высокая рентабельность являются определяющими факторами в их пользу.
Так или иначе, использование сервисов ИТ-консалтинга позволяет бизнесу получать доступ к услугам групп экспертов и бизнес – аналитиков высочайшего класса, которые могут посмотреть на бизнес со стороны, предложить ИТ-решения по оптимизации бизнес-процессов, и это не потребует от собственников бизнеса значительных затрат.
2) Позволят использовать инфраструктуру Big Data
Управление массивами Big Data – одна из самых больших проблем, стоящих сегодня перед предприятиями. Big Data применяются в рамах аналитической работы с большими массивами входных данных и большим количеством анализируемых показателей для принятия бизнес-решений.
Результаты анализа могут помочь в разработке стратегий по увеличению продаж и улучшению качества обслуживания клиентов. ИТ-консультанты могут внедрить инфраструктуру Big Data и предоставить соответствующие результаты анализа данных собственникам бизнеса и топ-менеджерам предприятий.
3) Наличие поддержки 24/7
В настоящее время бизнес становится все более динамичным и глобальным. Учет разницы во времени или необходимость решения проблем клиента «здесь и сейчас» приобретают критически важное значение. Работа в режиме 24/7 является одним из самых больших преимуществ, получаемых в результате инвестиций в услуги ИТ-консалтинга.
Когда у Вас есть доступ к круглосуточной поддержке, предлагаемой группой, становится легче решать проблемы, возникающие изо дня в день.
4) Значительное повышение эффективности бизнеса
Как уже упоминалось выше, благодаря поддержке экспертов в режиме 24/7, становится проще своевременно решать проблемы. Это снижает вероятность длительных сбоев системы, что приводит к повышению финансовых результатов, объемов продаж, удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, повышает производительность и эффективность Вашего бизнеса.
5) Внедряйте новейшие технологии
Когда над вашим проектом работает группа экспертов, можно гарантировать, что в ваших проектах используются только новейшие технологии. Ведь для ИТ-компаний работа в сфере информационных технологий является основным бизнесом и ежедневной работой.
В силу наличия конкуренции на рынке ИТ-консалтинга данные компании вынуждены быть в курсе и предлагать своим клиентам самые последние и передовые решения в сфере ИТ.
В тоже время, команда ИТ-специалистов, которые работают в штате на постоянной основе, в силу отсутствия конкуренции и личной заинтересованности может игнорировать и не доводить до руководства информацию о последних и наиболее эффективных ИТ-решениях.
При этом критически важно провести анализ рынка, изучить рекомендации и уже реализованные проекты, прежде чем сделать выбор и заключить контракт с одной из ИТ-консалтинговых фирм.
Чтобы быть в курсе последних новостей и содействовать развитию проекта ВашКазначей:
- Каковы кредитные предпочтения россиян в 2022 году: исследование Bankiros.ru 19.09.2022
- Россия продолжит платить по госдолгу, несмотря на ужесточение ограничений 25.05.2022
- Банк России протестирует смарт-контракты на платформе цифрового рубля 25.05.2022
- Орешкин ждет от “правильных решений” от Центробанка 20.05.2022
- Глава ФРС заявил о готовности повышать процентную ставку 18.05.2022
- Каковы кредитные предпочтения россиян в 2022 году: исследование Bankiros.ru 19.09.2022
- Россия продолжит платить по госдолгу, несмотря на ужесточение ограничений 25.05.2022
- Банк России протестирует смарт-контракты на платформе цифрового рубля 25.05.2022
- Орешкин ждет от “правильных решений” от Центробанка 20.05.2022
- Глава ФРС заявил о готовности повышать процентную ставку 18.05.2022
- Каковы кредитные предпочтения россиян в 2022 году: исследование Bankiros.ru 19.09.2022
- Россия продолжит платить по госдолгу, несмотря на ужесточение ограничений 25.05.2022
- Банк России протестирует смарт-контракты на платформе цифрового рубля 25.05.2022
- Орешкин ждет от “правильных решений” от Центробанка 20.05.2022
- Глава ФРС заявил о готовности повышать процентную ставку 18.05.2022
- Каковы кредитные предпочтения россиян в 2022 году: исследование Bankiros.ru 19.09.2022
- Россия продолжит платить по госдолгу, несмотря на ужесточение ограничений 25.05.2022
- Банк России протестирует смарт-контракты на платформе цифрового рубля 25.05.2022
- Орешкин ждет от “правильных решений” от Центробанка 20.05.2022
- Глава ФРС заявил о готовности повышать процентную ставку 18.05.2022
- Каковы кредитные предпочтения россиян в 2022 году: исследование Bankiros.ru 19.09.2022
- Россия продолжит платить по госдолгу, несмотря на ужесточение ограничений 25.05.2022
- Банк России протестирует смарт-контракты на платформе цифрового рубля 25.05.2022
- Орешкин ждет от “правильных решений” от Центробанка 20.05.2022
- Глава ФРС заявил о готовности повышать процентную ставку 18.05.2022
Источник: vashkaznachei.ru
Как ИТ-решения помогают бизнесу экономить
В современном мире без высоких технологий никуда. Они повышают комфорт в быту и позволяют работать эффективнее. От того, сумеете ли вы ими грамотно распорядиться, зависит успех в бизнесе. Как сэкономить при помощи ИТ, мы расспросили руководителей компаний из различных секторов экономики.
Виктория Жукова, директор по продажам компании Sales Up:
«Для бизнеса сегодня особо актуальны CRM-решения, позволяющие органично объединить в одно целое весь функционал, востребованный соответствующей индустрией. Речь идет о полной автоматизации бизнес-процессов, управленческого учета, контроле за коммуникациями с клиентами и контрагентами и многом другом. Наша компания занимается внедрением и развитием СRM-системы bpm’online. Ее главной особенностью являются референтные процессы – эталонные бизнес-процессы внутри продукта, единая платформа для продаж, маркетинга, сервиса и простой интерфейс. Данная CRM позволяет не только экономить время на выполнении ежедневных задач, но и дает возможность вести историю взаимоотношений с клиентами, видеть конверсию по продажам, управлять как внутренними, так и внешними процессами, интегрироваться со сторонним софтом».
Вам будет интересно: СХД для медиакомпаний. Что же нужно заказчику?
Иван Новиков, контент-студия «ВсеДляСайта.рф»:
Вам будет интересно: Облачная бухгалтерия
«Для начала предпринимательской деятельности нужно зарегистрироваться в налоговой инспекции. Есть огромный выбор фирм-посредников, которые в отдельные сроки (5-7 дней) и по разным ценам (2500-5000 рублей) могут оформить ИП.
По совету друга я выбрал сервис «Мое дело», у которого есть простые формы для заполнения документов для регистрации в налоговой, интеграция с «Альфа-Банком» и очень дешевый тариф. Обычный бухгалтер на окладе мне бы обходился минимум в 30-50 тыс в месяц, в год – 360-600 тыс, плюс отчисления в ПФР, ФСС и т. д. – итого от 500 до 800 тыс. Онлайн-бухгалтерия стоит 8496 рублей в год.
Через нее я могу сдавать отчетность в соответствующие службы. В месяц трачу около трех часов на выставление счетов и закрывающих актов. Экономлю на юристе благодаря базе шаблонов договоров, где надо вбить только реквизиты компаний, а на выходе получить готовый документ».
Константин Соклаков, заместитель председателя правления АО РНКО «Фидбэк», кандидат экономических наук:
«В нашем случае речь идет не столько об экономии, сколько о дополнительном заработке. “Фидбек” в соответствии с лицензией ЦБ имеет право осуществлять разные виды банковских операций. Некоторое время назад наш совет директоров принял решение выйти на рынок электронных платежей. Перспективы развития рынка связаны с мировым трендом использования электронных кошельков – более удобных в сравнении с банковскими картами. Темпы роста e-commerce, по данным Worldpay, превышают рост обращений к дебетовым и кредитным картам, а к 2019 году в России 28% покупок будет оплачиваться при помощи электронных денег, формируя оборот в $55 млрд».
Кирилл Мещеряков, директор по управлению продуктами «Рутокен»:
«Наша компания предлагает решения для мобильных сотрудников, в частности “Рутокен VPN”, который позволяет организовать защищенный удаленный доступ к внутренней сети фирмы. Все взаимодействие между компьютером и офисом полностью шифруется. Достаточно установить и настроить VPN один раз, раздать электронные идентификаторы пользователям – и они смогут работать из любой точки мира и в любой операционной системе».
Михаил Холопов, генеральный директор Atlex.Ru:
«В той или иной мере повысить эффективность бизнеса можно с помощью облачных технологий. При их внедрении вам не придется тратиться на настройку и поддержку ИТ-инфраструктуры, оплачивать лицензии на ПО. Облака позволяют получить готовую услугу при нулевых издержках производства. Вот почему так популярны, например, IaaS-решения (англ. Infrastructure-as-a-Service – инфраструктура как услуга).
Информационная безопасность – один из мотивов, почему крупные компании строят собственные дата-центры. Оптимизировать все корпоративные процессы, относящиеся к ИТ-инфраструктуре, позволяют облачные решения.
Кроме того, с их помощью можно связать несколько территориально удаленных друг от друга ЦОДов в единую систему и собрать в ней необходимые данные со всех площадок ведения бизнеса, синхронизировать и предоставить доступ сотрудникам. Компании, содержащие собственный ЦОД из соображений безопасности, применяют частные облака. Крупные предприятия, которые сами предоставляют услуги публичных облаков, могут использовать в редких случаях гибридные облака. Также они пригодятся небольшим фирмам, для которых в первую очередь важна экономия бюджета».
Анастасия Подорожная, генеральный директор ООО «Лаборатория МИР24»:
«Мы продвигаем инструмент мониторинга Brand Analytics, позволяющий узнать секреты конкурентов, отследить рекламные кампании, увидеть отзывы о продуктах и услугах на страницах пользователей соцмедиа, а также ответить на отзывы в прямом эфире. Приведу несолько примеров кейсов. Первый – компания Dulux, производитель краски.
Ошибка: сделана ставку на строительные компании, магазины стройматериалов и ремонтные бригады как на целевую аудиторию (ЦА). Результат: катастрофическое падение продаж. С помощью мониторинга выяснилось, что существенная часть ЦА – не строители и прорабы, а беременные и кормящие мамы. Итог: продажи краски выросли в несколько раз.
Второй – страховая компания «Согласие». Ошибка: отсутствие реакции на негативные сообщения. Результат: потеря авторитета. При помощи мониторинга компания смогла оперативно обрабатывать негативные отзывы. Итог: повышение лояльности, большее количество страховых сделок.
Анализ социальных медиа с помощью специальных программ оказался дешевле контакт-центра в четыре раза.
Третий – компания-изготовитель газированного напитка «Ноль калорий». Ошибка: выбор в качестве целевой аудитории женщин и девушек, стремящихся похудеть. Результат: падение продаж. За счет мониторинга установили, что ЦА – не только слабый пол, но и мужчины. Результат: компания предложила напиток сильному полу в спортзалах, и его стали покупать намного охотнее».
Чермен Дзотов, основатель сервиса «Найдем Адвоката»:
«Мы подбираем клиентам юристов с учетом города обращения и пожеланий по цене. А в основу выбора всегда ложится суть задачи, которую нужно решить. Наша цель в том, чтобы дать клиенту не просто хорошего юриста под его бюджет, а того, кто уже решал подобные задачи и имеет наилучшие шансы на успех в деле по сравнению с коллегами.
Сегодня нам достаточно нескольких минут, чтобы принять заявку клиента, помочь ему сформулировать задачу, подобрать юриста для ее решения, подтвердить его готовность взять дело в работу и связать с клиентом. В дальнейшем рассчитываем сократить это время до 30 секунд, повысить точность и минимизировать вмешательство человека. Благодаря ИТ мы сократили количество менеджеров. Сначала это было очень затратно, но со временем окупилось за счет сокращения расходов на персонал».
Опыт компаний доказывает, что применение ИТ обеспечивает снижение операционных расходов, рост производительности и конкурентоспособности предприятий. Если вы стремитесь оптимизировать свой бизнес, вам обязательно стоит обратить внимание на сервисы и решения, которыми наверняка пользуются конкуренты.
Журнал IT-Expert № 11/2016 [ PDF ] [ Подписка на журнал ]
Об авторах
Татьяна Брагина
Соучредитель и менеджер по развитию агентства интернет-технологий GoodSellUs. В прошлом журналист, продюсер и научный сотрудник, ныне – евангелист бренд-журналистики и интернет-маркетолог. «Больше всего люблю создавать и развивать digital-продукты».
Источник: 1ku.ru
