Анализ ключевых позволяет ответить на вопрос: «Почему организация нуждается в улучшениях?» Понимание таких факторов позволяет связать инвестиции в ИТ с бизнес-планами и обеспечивает точку зрения на инвестиции в ИТ как на развитие ключевых способностей или возможностей организации с точки зрения ведения бизнеса. Таким образом, ключевые факторы отражают взгляд высшего руководства организации на то, что является важным для бизнеса (в рамках заданного горизонта времени) и при этом важным настолько, что обязательно требует определенных изменений. Мы уже отмечали, что достичь каких-либо позитивных изменений можно только тогда, когда люди начинают делать определенные вещи иным образом. После того как осознана необходимость перемен, очевидно, что требуются определенные инвестиции времени, усилий и ресурсов со стороны руководства для реализации изменений. При этом выстраивается следующая логическая цепочка: понимание Ключевых Факторов приводит к осознанию Необходимых Изменений, а это, в свою очередь, задает Цели для Инвестиций.
№369 — ИТ БИЗНЕС и САНКЦИИ. Что мы ПЛАНИРУЕМ на 2023 год для развития БИЗНЕСА?
Если ИТ рассматриваются как инструмент для таких изменений, то это является основой для инициирования ИТ-проекта. При этом его необходимо как можно более тесно увязать с Целями, которые организация стремится достичь в процессе изменений. Заметим, что сами ключевые факторы не могут быть изменены или отменены. Они являются внешними по отношению к организации и существуют независимо от любых программ и проектов. Программы и проекты являются осознанным выбором организации в ответ на эти факторы.
В процессе анализа ключевых факторов необходимо учитывать, рассматриваются ли вопросы выживания организации, достижения успеха или процветания. Для этого можно использовать различные инструменты, один из которых мы приведем ниже. При этом также важно понимать, какого рода изменений мы стараемся достичь: «бизнес, как обычно» — управление в условиях стабильной ситуации; точечные последовательные улучшения — улучшения в рамках существующих ресурсов и концепций управления; радикальные изменения — улучшения вследствие того, что определенные вещи делаются абсолютно новым способом; устранение — улучшения за счет отказа от лишних процедур, действий и пр.
Существует определенный способ для структурированного обсуждения вопросов, связанных с идентификацией ключевых факторов и тех возможностей, которых организация может добиться. Треси и Виерсема сформулировали концепцию дисциплины создания добавочной стоимости Она состоит в том, что организации в своей деятельности для достижения хороших результатов должны сделать выбор одного из возможных основных способов их достижения:
Обеспечение тесных отношений со своими заказчиками.
Высочайшая операционная эффективность.
Лидерство в продуктах и услугах.
Различные стратегии требуют использования различных типов прикладных систем и даже различной технологической инфраструктуры. Операционная эффективность означает, например, отлаженные процессы работы с поставщиками, эффективное управление складскими запасами и пр. Это требует быстрых, надежных базовых транзакционных систем, которые автоматизируют повседневные операции и минимизируют затраты на такие операции.
2009.07.28 Андрей Тукин — IT-бизнес с точки зрения бизнеса
Стратегия поддержания тесных отношений с клиентами предполагает получение глубоких знаний о заказчиках и эффективное использование этих знаний для построения долгосрочных отношений, которые выгодны для организации. Это требует повышенного внимания к хранению, анализу и доступности значительных объемов информации о клиентах, как правило больших, чем требуется просто для того, чтобы выполнить какую-то транзакцию.
Требуются более обширные базы данных о клиентах, содержащие как структурированную информацию, так и неструктурированную (документы, графические образы писем, и т.д.). Для анализа данных также требуются соответствующие аналитические средства, а также существенные усилия по интеграции различных точек контактов и взаимодействия с клиентами. Лидерство в продуктах и услугах предполагает вывод на рынок каких-либо уникальных продуктов, либо продуктов, обладающих высокими качественными характеристиками. Для этого нужно создать возможности для свободного обмена идеями между самыми различными подразделениями организации (отделы исследований и разработок, проектирования, информационных технологий, маркетинга), как правило, в территориально распределенной среде. В свою очередь, реализация этих возможностей предполагает использование не столько систем выполнения транзакций, сколько технологий, обеспечивающих контекст и коммуникации — таких, как системы коллективной работы и т.д.
Поэтому один из возможных подходов состоит в том, чтобы совместно с бизнес-менеджерами идентифицировать то, как организация позиционирует себя по отношению к конкурентам и другим участникам рынка в соответствии с этими тремя измерениями. По каждому из трех измерений организацию можно оценить как «адекватную» (если она соответствует общему уровню рынка по данному направлению) как «отстающую» или как «лидера».
ИТ-проекты, нацеленные на те области, которые идентифицированы как отстающие, можно назвать «ориентированными на выживание». Проекты, которые находятся в области «бизнес, как это делают все» ориентированы на инкрементальные, последовательные улучшения.
Проекты, которые ориентированы на то, чтобы организация была впереди конкурентов, могут быть связаны с радикальными изменениями, так как по определению они означают реализацию чего-либо такого, что другие организации из данной индустрии пока никогда не делали. Следует отметить, что необходимо уделять внимание комбинации сфер компетенции, поскольку, в конечном итоге, они взаимосвязаны. Например, вы не можете обеспечивать в течение продолжительного времени на должном уровне тесные отношения со своими клиентами, если в вашей организации есть проблемы с эффективностью выполнения операций и качеством продуктов и услуг. При обосновании тех преимуществ, которые получает организация от внедрения ИТ в соответствии с принципом «Преимущества взамен на инвестированные средства» необходимо помнить, что дополнительная ценность и преимущества получаются на стыке «Бизнес — Архитектура ИТ» и, прежде всего, в области прикладных систем. В то же время это требует затрат, связанных с созданием и развитием этой архитектуры ИТ, что является результатом реализации ИТ-стратегии.
Правильным подходом является концентрация на той стороне этих отношений, которая связана с получением дополнительной стоимости, преимуществ поскольку бизнес-руководство, когда оно достаточно глубоко понимает преимущества, получаемые от реализации ИТ-проектов, обычно гораздо лучше представляет, какие средства оно готово инвестировать в эти проекты. Такой подход увеличивает шансы на то, что у ИТ-проектов будет реальная поддержка со стороны бизнес-руководства.
Это то, что называется иметь спонсора проекта. Как только проект «скатывается» исключительно в область информационных технологий, его успех и поддержка зачастую не будут соответствовать реальным целям бизнес-руководства. Следует отметить, что отношения на приведенной выше диаграмме направлены не только «сверху-вниз». Новые возможности для бизнеса могут появляться в результате использования ИТ, поэтому нужны также формализованные процессы для поиска таких новых потенциальных бизнес-возможностей, связанных с новыми информационными технологиями.
Мощным инструментом для описания планов, связанных с использованием ИТ в организации, является Портфель приложений. Он описывает инвестиции в прикладные системы и сервисы (те, которые имеются в наличии, планируемые и возможные для будущего рассмотрения) не в терминах того, как они будут реализованы, а в терминах их Роли и Вклада в бизнес.
Каждая ИТ-система помещается в квадрант, который отражает важность системы с точки зрения бизнеса. Стратегический квадрант содержит те системы, которые являются критическими для реализации будущей бизнес-стратегии. Квадрант с высоко потенциальными приложениями содержит те из них, которые могут иметь важное значение для достижения успеха в будущем. Квадрант ключевых операционных приложений содержит системы, на которые организация опирается сегодня в достижении своих результатов. Обеспечивающие приложения — это те системы, которые важны, но не являются критическими для успеха.
Заключение
Современное общество живет в период, который характеризуется небывалым ростом объема информационных потоков. Это относится как к экономике, так и к социальной сфере. В промышленности рост объема информации связан с увеличением объемов производства, усложнением выпускаемой продукции, используемых материалов, технологического оборудования, расширения производства.
Круг проблем, рассматриваемых информатикой, настолько широк, что помимо сугубо специальных тем, касающихся исключительно компьютерной техники, приходится вникать в проблемы других областей знаний. Информатика становится дисциплиной совершенно иного уровня и качества, нежели существующие ныне. Она учит новому системному осмыслению происходящих в мире процессов и явлений.
Основная задача современной информатики — создание материально технической базы для удовлетворения информационных потребностей промышленной и деловой сфер, органов государственного управления и других областей человеческой деятельности. Информатика является научной основой процесса информатизации общества. Трудно переоценить важность информационных сетей в жизни современного общества. Работа большинства современных организаций абсолютно немыслима без использования каналов передачи данных тем или иным образом, без обработки, систематизации и перенаправления информации.
Невозможно даже на минуту себе представить хотя бы временную потерю возможности обмена информацией, ведь на данный момент можно говорить о постепенном превращении общества технологического в информационное. Информация дает работу, продлевает жизнь, образовывает и т.п.
В современном обществе нет ни единого продукта его жизнедеятельности, который бы был столь многогранным по своей сути: информация может быть бесплатной и коммерческой, в умелых руках она может стать и лекарством и оружием, небрежное обращение с ней может нанести тяжкий вред, обдуманное распоряжение ей помогает человечеству выжить. Необходимо также отметить, что на данный момент происходит постепенное замещение большинства видов информации, которой привыкло оперировать человечество, теми или иными видами информации электронной. Различные проявления данного процесса можно найти абсолютно во всех сферах бытия современного человека. Можно привести массу примеров подобной «электронизации» получения, обмена, хранения и продажи информации. Замена бумажного документооборота, охватывающая все уровни его функционирования от маленькой фирмы до масштабов государства и мира в целом; изменение обычных способов получения информации отдельным человеком в сторону все большей ориентации на ее электронные виды (телевидение, радио, различные службы сети Интернет); смена способов общения с обычных (личная встреча, письмо) на электронные, практически стирающие понятие о географических границах пребывания собеседников (телефонные переговоры, электронное письмо, чаты, форумы).
Альтернативы информатизации нет. Это объективный этап социального прогресса во всех областях, прежде всего в экономике, управлении, науке и технологии. На современном этапе информация становится главным стратегическим ресурсом. Её роль и значение, безусловно, очень велико.
Сегодня любая деятельность человека и организации зависит от уровня их информированности и способности эффективно использовать имеющуюся информацию. Развитие информационного рынка является главной базой для процесса информатизации общества. Именно информация становится в современном мире главным ресурсом, товаром на информационном рынке, который с каждым днем становится всё масштабнее и занимает лидирующую позицию. Хочется верить, что, совершенствуя и изобретая новые технологии для развития информационного общества, человечество будет жить лучше.
Список используемой литературы
1. Алешин Л.И. Информационные технологию — М.: Литера, 2008.
2. Барановская Т.П., Лойко В.И. и др. «Информационные системы и технологии в экономике: Учебник» — М: Финансы и статистика, 2006
. Васюхин О.В., Варзунов А.В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие. — СПбГУ ИТМО, 2010.
. Румянцева Е.Л., Слюсарь В.В. Информационные технологии: Учебное пособие для ссузов. — 2007
. Левкович А.О. Формирование рынка информационных услуг. Издательство: «Издательство деловой и учебной литературы», 2005.
. Роднин К. Перспективы информатизации общества. — М.: Российская академия наук. Серия: Информация, наука, общество, 2006.
7. Румянцева Е.Л., Слюсарь В.В. Информационные технологии. — Учебное пособие для ссузов. 2007, 256 с.
Источник: megalektsii.ru
Ценность ИТ с точки зрения бизнеса и практика управления ИТ
Ценность информационных технологий для организации реализуется через создание и использование трех независимых видов ресурсов: человеческий капитал (компетентный, высоко мотивированный персонал службы ИТ, сфокусированный на обеспечении потребностей бизнеса организации); технологии (совместно используемые данные и платформы); взаимосвязи между ИТ и бизнесом (взаимное понимание, совместное принятие на себя рисков и ответственности).
Как показано на рисунке 1.14, эти три ресурса одновременно создаются и используются за счет реализации трех ключевых ИТ-процессов: инновации в области ИТ – идентификация и планирование создания соответствующих прикладных систем; процесс создания систем – проектирование, покупка, разработка, конфигурирование и внедрение; услуги по сопровождению и эксплуатации – операционное сопровождение и поддержка систем в период после внедрения.
Стандартизация технологий. Практики: разработка технологической архитектуры, создание набора корпоративных прикладных систем, построение совместно используемой в рамках организации ИТ-инфраструктуры и услуг.
Дисциплинированное управление проектами.Практика: управление проектами (включая создание групп управления проектами, использование стандартных методик, таких как модель уровня зрелости (Capability Maturity Model – CMM), предложенная Институтом системного инжиниринга (SEI) при Университете Карнеги- Меллона).
Четкая оценка результатов (value clarification). Практики: анализ результатов внедрения систем, оценка деятельности департамента ИТ, наличие соглашений об уровне обслуживания бизнес-подразделений службой ИТ (SLA – Service Level Agreement), использование четких правил обоснования новых проектов.
4. Информационные технологии и эффективность: уроки новой экономики
технологии в США, рост производительности труда и эффективности американской экономики был сконцентрирован в шести индустриях, а именно: в розничной торговле, торговле ценными бумагами, крупной торговой дистрибуции, полупроводниковой индустрии, сборке компьютеров и телекоммуникациях.
При этом первичным фактором роста эффективности была интенсификация конкуренции в этих отраслях, что заставляло руководителей компаний концентрироваться и реализовывать инновации – в продуктах, практике ведения бизнеса (бизнес-процессах) и технологиях.
При этом информационные технологии в 1990-х годах были основным, мощным инструментом реализации инноваций по трем причинам: ИТ позволяли создавать новые продукты и эффективные бизнес-процессы; ИТ обеспечивали быстрое распространение инноваций в рамках индустрии в целом; ИТ обеспечивали значительную экономию на масштабах (scale economies) – преимущества от использования быстро увеличивались с расширением применения технологий.
Рис. 1.16. Уравнение эффективности
От использования ИТ выигрывали те индустрии, которые в максимальной степени зависели от обработки информации.
5. Архитектура предприятия: основные определения
Итеративное, иерархическое построение архитектуры позволяет решить и еще одну важную задачу – облегчить ее восприятие человеком.
Одно из самых простых (словарь Уэбстера) заключается в том, что ИТ-архитектура – это «способ, который используется для организации и интеграции компонент компьютерной системы».
Более изощренное определение [3.4] в хорошо знакомом программистам стиле заключается в том, что «Архитектура системы состоит из нескольких компонент, внешних свойств и интерфейсов, связей и накладываемых ограничений, а также архитектуры этих внутренних компонент».
Бизнес-модели описывают стратегию организации, структуры управления, требования, ограничения и правила, а также основные бизнес-процессы, включая взаимосвязи и зависимости между ними.
Т.е. бизнес-архитектура описывает на уровне предприятия в целом то, как реализуются основные функции организации, включая организационные и функциональные структуры, роли и ответственности.
Архитектура информации определяет ключевые активы, связанные со структурированной и неструктурированной информацией, требующейся для бизнеса, включая расположение, время, типы файлов и баз данных и других информационных хранилищ.
Источник: mykonspekts.ru
Ценность ИТ с точки зрения бизнеса и практика управления ИТ
Ниже описана еще одна концептуальная конструкция, полезная с точки зрения осмысления динамики взаимодействия между бизнесом и информационными технологиями [2.17]. Ценность информационных технологий для организации реализуется через создание и использование трех независимых видов ресурсов:
- человеческий капитал (компетентный, высоко мотивированный персонал службы ИТ, сфокусированный на обеспечении потребностей бизнеса организации);
- технологии (совместно используемые данные и платформы);
- взаимосвязи между ИТ и бизнесом (взаимное понимание, совместное принятие на себя рисков и ответственности).
Как показано на рисунке 1.14, эти три ресурса одновременно создаются и используются за счет реализации трех ключевых ИТ-процессов:
- инновации в области ИТ – идентификация и планирование создания соответствующих прикладных систем;
- процесс создания систем – проектирование, покупка, разработка, конфигурирование и внедрение;
- услуги по сопровождению и эксплуатации – операционное сопровождение и поддержка систем в период после внедрения.
Рис. 1.14. Как информационные технологии приносят пользу бизнесу
При этом опрос директоров служб информационных технологий выявил восемь практик, которые играют наиболее существенную роль с точки зрения того, как информационные технологии реализуют полезные для бизнеса функции. Эти восемь практик являются частью трех наиболее важных тенденций в области управления ИТ, описанных ниже.
- Стандартизация технологий. Практики: разработка технологической архитектуры, создание набора корпоративных прикладных систем, построение совместно используемой в рамках организации ИТ-инфраструктуры и услуг.
- Дисциплинированное управление проектами. Практика: управление проектами (включая создание групп управления проектами, использование стандартных методик, таких как модель уровня зрелости (Capability Maturity Model – CMM), предложенная Институтом системного инжиниринга (SEI) при Университете Карнеги-Меллона).
- Четкая оценка результатов (value clarification). Практики: анализ результатов внедрения систем, оценка деятельности департамента ИТ, наличие соглашений об уровне обслуживания бизнес-подразделений службой ИТ (SLA – Service Level Agreement), использование четких правил обоснования новых проектов.
Например, если мы говорим о стандартизации технологий, то разработка корпоративной архитектуры, стандартизация инфраструктуры и средств разработки являются примерами хорошей практики, дающей возможность более быстрой реализации проектов. Если мы говорим о таком аспекте, как управление ИТ-проектами, то хорошей практикой является полноправное включение представителей бизнес-подразделений в группу управления проектом и даже передача ответственности за управление проектом в целом представителям бизнес-подразделений. Практика четкой оценки результатов предполагает, например, включение в сам процесс создания прикладной системы этапа формальной оценки результатов, когда менеджер проекта подготавливает 15-20-страничный отчет с оценкой полученных в процессе проекта положительных и отрицательных уроков.
Рисунок 1.15 условно показывает, как три тенденции в области управления ИТ соотносятся с ключевыми ИТ-ресурсами. При этом важный аспект заключается в том, что требуется не изолированная реализация практик в какой-то одной области, а взаимосвязанное использование лучших практик сразу во всех областях.
Рис. 1.15. Тенденции в управлении ИТ: синхронизация с ИТ-ресурсами
По результатам упомянутого опроса, четвертой важной с точки зрения бизнес-результатов тенденцией в области управления ИТ были названы инструменты общего руководства и надзора за деятельностью служб информационных технологий (то, что на английском языке называется governance), такие как формальные комитеты по отбору проектов, процессы расстановки приоритетов и стратегическое планирование в области ИТ.
Информационные технологии и эффективность: уроки новой экономики
В середине 1990-х годов, в период инфляционного бума так называемой Интернет-экономики, превалирующая точка зрения по поводу информационных технологий заключалась в том, что они «изменят все». Сегодня, безусловно, наступил этап более трезвой оценки роли ИТ, и основной вывод состоит в том, что роль информационных технологий в мире новой экономики более сложна и неоднозначна. Давайте вместе с авторами статьи «Реальная Новая Экономика» [2.18] попробуем разобраться, за счет чего ИТ обеспечивает рост эффективности работы организаций.
Уравнение для эффективности (productivity) достаточно простое: результат надо поделить на потраченные ресурсы. Для повышения эффективности вы должны увеличивать первую составляющую этого уравнения (результаты) и уменьшать вторую (ресурсы – финансовые, материальные, трудовые). В силу этого рецепт внешне выглядит тривиально простым: используйте информационные технологии в тех областях, которые максимально влияют на эффективность. Рисунок ниже может помочь менеджерам сделать первую грубую оценку факторов эффективности, которые максимально соответствуют той индустрии, в которой работает организация.
Анализ показывает, что, несмотря на колоссальные инвестиции в информационные технологии в США, рост производительности труда и эффективности американской экономики был сконцентрирован в шести индустриях, а именно: в розничной торговле, торговле ценными бумагами, крупной торговой дистрибуции, полупроводниковой индустрии, сборке компьютеров и телекоммуникациях.
При этом первичным фактором роста эффективности была интенсификация конкуренции в этих отраслях, что заставляло руководителей компаний концентрироваться и реализовывать инновации – в продуктах, практике ведения бизнеса (бизнес-процессах) и технологиях.
При этом информационные технологии в 1990-х годах были основным, мощным инструментом реализации инноваций по трем причинам:
- ИТ позволяли создавать новые продукты и эффективные бизнес-процессы;
- ИТ обеспечивали быстрое распространение инноваций в рамках индустрии в целом;
- ИТ обеспечивали значительную экономию на масштабах (scale economies) – преимущества от использования быстро увеличивались с расширением применения технологий.
Рис. 1.16. Уравнение эффективности
От использования ИТ выигрывали те индустрии, которые в максимальной степени зависели от обработки информации. Это, например, индустрии и организации с достаточно сложными операционными и производственными процессами, с высокой интенсивностью и объемами транзакций и выпускающие достаточно сложные продукты.
К примеру, розничная торговля основана на выполнении миллионов мелких транзакций, поэтому является экстремально сложным объектом для управления. Информационные технологии позволили не только автоматизировать рутинные операции, такие, как контроль складских запасов и сканирование этикеток для определения цены, но и оптимизировать многие сложные процессы, такие, как управление поставками или управление отношениями с клиентами.
В той же индустрии розничной торговли быстрое распространение инноваций происходило за счет массового внедрения таких технологий, как чтение штриховых кодов, внедрение модулей стандартных ERP-систем для управления персоналом, расчета заработной платы, подготовки отчетов. При этом интересно, что массовое распространение стандартных технологий позволяет отдельным компаниям добиваться боле высоких результатов от использования ИТ тогда, когда их использование неразрывно сочетается с уникальными для конкретной организации способностями, ресурсами (capabilities) или процессами, которые трудно копировать или воспроизвести конкурентам.
В качестве примера можно привести банк J.P.Morgan Chase, который, в том числе, специализируется на рынке финансовых услуг, связанных с покупкой автомобилей. Имеющаяся у банка сеть дилеров и соответствующие процессы работы с ними были радикально усовершенствованы за счет использования новой системы DealerTrack, что позволило увеличить количество дилеров вдвое – с 9 до 18 тысяч; это было бы трудно повторить конкурентам, даже если бы они использовали ту же самую информационную систему.
Универсальные банки являются достаточно ярким примером получения преимуществ от экономии на масштабах, связанных с ИТ. После того как вы внедрили программное обеспечение для обработки транзакций, дополнительные затраты, связанные с обработкой дополнительных транзакций, становятся значительно меньше. Это позволяет банкам создавать мощные бэк-офисные системы для обработки огромного числа транзакций с очень маленькой стоимостью в пересчете на одну транзакцию.
- во-первых, эти компании концентрировали свои инвестиции в ИТ в тех областях, которые максимально влияли на факторы эффективности для данной конкретной индустрии или компании;
- во-вторых, они тщательно выбирали последовательность и время реализации соответствующих инвестиций;
- в-третьих, они не использовали информационные технологии изолировано, а, скорее, развивали инновации в области управления в комбинации с технологическими инновациями.
При этом есть много случаев, когда сравнимые инвестиции примерно в один и тот же набор прикладных систем в двух компаниях из одной индустрии дают диаметрально противоположные результаты в силу того, что различными были последовательность и время инвестиций.
К примеру, компания Wal-Mart, управляющая сетью крупных торговых центров, сначала внедряла системы для управления потоками и складами хранения продуктов во всей своей сети поставщиков, складов и центров дистрибуции. Следующим этапом было внедрение систем для более тесной координации своих операций с поставщиками. Это позволило на следующем этапе внедрять системы, которые позволяли лучше планировать сочетание и пополнение ассортимента товаров. Наконец, интегрируя все полученные ранее возможности, компания принялась за создание хранилищ данных, которые позволили использовать всю эту информацию для обработки сложных запросов и анализа спроса клиентов.
Напротив, компания K-Mart из той же индустрии совершила ошибки в последовательности своих инвестиций в ИТ-системы. Существенные ресурсы были инвестированы в системы, призванные улучшить продвижение товаров на рынок, до того, как были реализованы проекты создания систем управления поставками, которые могли бы справляться с флуктуациями в объемах продаж.
В результате компания не смогла получить ожидаемых преимуществ от своих акций по целенаправленному продвижению тех или иных товаров.
Кроме того, обращают внимание на себя следующие факты. Последние 20 лет наблюдался достаточно ограниченный рост производительности и эффективности труда в экономике развитых стран, который был связан с использованием ИТ. Был явный конфликт между ожиданиями и экономической статистикой. И вот, наконец, статистика за 2003 и 2004 годы явно отметила заметный рост в этой области, в частности, в США. Есть несколько факторов, которые дают основание предполагать устойчивость этой тенденции [2.19]:
- масштаб и повсеместная распространенность технологий;
- постоянное развитие функциональных возможностей технологий, что обеспечивает решение с их помощью более сложных задач;
- интеграция бизнес-процессов на корпоративном уровне, обеспечиваемая использованием ИТ.
Источник: dereksiz.org
