За долгое и плотное время работы на итальянском рынке моды в качестве агентства шоппинг-сопровождения для туристов, а также в качестве байеров и агентов для оптовых клиентов, у нас накопилось много историй об особенностях ведения бизнеса в секторе моды в Италии.
Случалось, что я была близка к тому, чтобы биться головой об стену, сталкиваясь со сложным местным итальянским менталитетом, ругалась, жаловалась, обижалась, но сейчас уже готова к тому, чтобы принять все так, как оно есть в Италии. Ведь как говорят, со своим уставом в чужой монастырь нечего лезть.
Именно поэтому, если вы планируете открывать свой бизнес, связанный с итальянской модой: вы открываете свой магазин итальянской одежды или обуви, вам будет любопытно узнать, каковы особенностии сложности итальянского менталитета. Как правильно организовать взаимодействие с итальянскими фабриками, складами и магазинами, если вы у них хотите делать закупки или собираетесь быть партнерами, к чему вы должны быть готовы
Конечно, всегда есть исключения, однако я расскажу об общих тенденциях, которые каждый день наблюдаю.
Как ругаются итальянцы #итальянский #Итальянец #итальянскийязык #италия
Итальянцы и бизнес в целом
Работая с итальянскими фабриками, складами и магазинами, вы должны для себя запомнить следующее: в Италии нет такой ориентированности на бизнес, деньги и возможность заработать, как у нас в стране. У нас в стране из-за возможности заработать, вас будут консультировать в выходные и праздники. Вам будут предлагать, убеждать и презентовать товары. В Италии все совершенно по-другому. Здесь все ориентированы на качество жизни, нет спешки и желания заработать все возможные деньги.
Представим, что у фабрики есть 10 постоянных клиентов, с которыми она работает.
И тут появляетесь вы, готовые закупать на большие суммы регулярно, продвигать какую-ту итальянскую марку на нашем рынке. Думаете, что теперь итальянцы безумно обрадуются, начнут активно с вами работать и делать разные предложения и скидки?
К сожалению, всё не совсем так.
Фабрика, вероятно предложит вам вариант закупки, но особенно напрягаться не будет. Будет вас консультировать только во время рабочего дня, вне обеденных перерывов, вне праздников с 9 до 18. Забудьте правило, что клиента должны обхаживать и всячески убеждать купить.
В Италии это вам придётся звонить по несколько раз на фабрику, чтобы просить выслать каталоги и прайсы для заказа, а в конце концов приезжать за прайсами и каталогами самостоятельно. Придётся звонить еще и еще, чтобы потом получить счет для оплаты, ждать реквизиты и наконец-то сделать заказ.
Помню историю, когда наш клиент выбрал вещи на фабрике белья на 5000 евро и сделал заказ. Фабрика должна была только выставить счет для оплаты и все. Этот счет наш клиент ждал 2 недели. Для этого мы звонили ежедневно на фабрику и напоминали о клиенте. Если бы не звонили, счёт бы так и не прислали.
Ещё случай- был обычный будний день, наш клиент захотел поехать на фабрику за шубой (фабрика очень крупная). Фабрика была закрыта, т.к. весь персонал уехал на выставку. На вопрос о том, будете ли вы работать завтра, коммерческий директор сказал: «не знаю, мы приедем поздно сегодня, может устанем, будет понятно завтра с утра».
Итальянец про правила жизни в России и в Италии! #мыиони #россия #италия #рекомендации
Бывают случаи, когда фабрика или склад не понятно почему не хочет продавать вещи какому-то конкретному клиенту. Здесь это может быть как объективный фактор (допустим маленькая закупка или ненадежность клиента), так и очень часто субъективный фактор (владельцу фабрики вы лично не понравились, и он просто не хочет с вами работать).
В таких ситуациях нужно приезжать, разговаривать с владельцами складов или фабрик, уговаривать их и пытаться договориться.
Любопытно, но итальянцы довольно честны в бизнесе как в плане денег, так и в плане качества. За все время работы у нас ни разу не было ситуаций, когда фабрики обманывали клиентов по ассортименту или специально недокладывали в коробки вещи. Не было ситуаций, когда получали от клиента деньги и скрывались.
И важно отметить, что здесь действительно заботятся о качестве вещей.
В Италии очень важны слова. Если вам пообещали на словах без всякого договора скидку или специальные цены, то об этом не забывают.
Итальянцы и сроки
Если я раньше думала, что русские люди медленно работают и затягивают по срокам, то начав работать с итальянцами, понимаешь, какие же мы быстрые.
Вам говорят — позвоним через 5 минут
- В России это значит- через 10-20 минут
- В Италии это значит- через час-два часа
Вам говорят, пришлем вам завтра на электронную почту информацию
- В России это значит- пришлют в течение 3 дней
- В Италии это значит- пришлют в течение недели, причем скорее всего, если только вы им еще раз позволите и напомните
Вам говорят, соберем для вас информацию и позвоним или напишем вам по электронной почте (без указания сроков)
- В России это значит- позвонят или напишут вам в течение 1-2 недель
- В Италии можете не ждать ни звонка ини письма. Скорее всего придется звонить еще несколько раз и просить информацию, вас просто вежливо отложили до поры до времени.
Итальянцы и средства общения
Электронная почта в Италии мне кажется придумана для того, чтобы в ней писать в конце письма свои контакты, должность, название компании, многочисленные телефоны и сайт.
Для всего остального (а именно непосредственной передачи информации) существует телефон и личные встречи. Даже не надейтесь на ответы на свои письма(написанные на английском или даже итальянском языке), которые вы отсылаете на фабрики и склады по электронной почте. Особенно если вы в первый раз туда обращаетесь и вас никто не знает. Будем чудом, если вам ответят на такое письмо.
И совсем будет чудом-чудным, если ответят на ваше второе письмо, в котором вы уточняете непонятные из первого ответа итальянцев вам вопросы. Третьих писем обычно не бывает. Хотя, что приятно, в таких письмах всегда очень-очень вежливы, тактичны и дружелюбны.
В Италии нужно звонить, а лучше приезжать и общаться при личной встрече. По телефону НИКОГДА не говорят цены на вещи (даже ориентировочные), не обсуждают скидки и тем более не перечисляют ассортимент. Обычно ответ на такие вопросы: приезжайте, поговорим на месте.
(К слову, говорят почти все на итальянском, мало где или почти нигде на складах и фабриках не говорят по-английски)
Итальянцы и отношения
Отношения — это один из ключевых моментов в бизнесе в Италии. Как я писала выше, итальянский бизнес субъективен и основан на личных привязанностях. Что это значит:
Если вы будете вести себя высокомерно, нагло, свысока, то скорее всего итальянцы найдут способ, как вам отказать. Это же касается и ситуаций, когда вы пообещали что-то на словах, а потом не выполнили своё обещания. За это вас просто вычёркивают из списка потенциальных клиентов. Пусть даже у фабрики или склада очень большие проблемы с деньгами.
Гордость и достоинство здесь на первом месте. Однако и с вами итальянцы вряд ли будут вести себя высокомерно. Здесь нет такого классового расслоения, как у нас. Директор фабрики будет угощать вас вином или кофе, даже если вы покупаете вещи совсем на небольшую сумму.
Очень важно, чтобы вы приезжали на фабрики и склады с теми людьми, кого там знают и кто вас может представить. В Италии очень многое зависит от знакомств и дружбы. Для друга могут сделать и хорошую скидку, и хорошие цены. Здесь деньги имеют второстепенное значение — ради хорошего человека можно позволить себе заработать меньше. Для клиента с улицы очень сложно не то, что получить скидку, часто сложно даже сделать обычную закупку.
Каков же тогда ключ к успеху в работе с итальянскими партнёрами?
Все об Италии
Друзья, данный блог посвящен Италии, её культуре, традициям и всему тому, что имеет отношение к данной стране. Также на блоге вы сможете найти полезные советы по изучению языка и уроки итальянского!
Страницы
- Главная страница
- РАЗГОВОРНИК
- ИЗУЧЕНИЕ ИТАЛЬЯНСКОГО
- ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА
- ИТАЛИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ
- КУЛЬТУРА ИТАЛИИ
- ГОРОДА ИТАЛИИ
- ОБ АВТОРЕ
- КУРС «ИТАЛЬЯНСКИЙ ЯЗЫК»
- БИЛЕТЫ, ЭКСКУРСИИ В ИТАЛИИ
- ПАРТНЕРСТВО
Экскурсии
Linkslot
суббота, 8 июня 2013 г.
Бизнес этикет в Италии
Бизнес этикет в Италии
Знание правил бизнес-этикета в Италии поможет найти новых бизнес-партнеров и клиентов среди итальянцев. В наши дни именно глобальное развитие помогают увеличить долю рынка и когда вы будете чувствовать себя уверенно с итальянцами, ваши партнеры будут приветствовать вас и идти на сотрудничество. Они ценят сочувствие, преданность, хотят создавать и развивать со своими партнерами прочные отношения.
Расписание
Август — период массовых отпусков, многие бизнесы на этот период закрываются. В это время туристы вовлечены в туристический бизнес.
Итальянская внешность
Мода и модный дизайн — отличительные черты Италии. поэтому, в мире бизнеса хорошая одежда — это часть успеха. Даже в повседневное время итальянцы выглядят шикарно. Пересмотрите и обновите свой гардероб, прежде чем ехать в Италию.
Мужчинам следует носить модные костюмы высокого качества.
Рубашки должны быть цветные или в тонкую полоску, каждой рубашке должен соответствовать определенный галстук.
Женщины одеваются роскошно и элегантно.
Слаксы (широкие брюки) не носят ни мужчины не женщины.
Качественные аксессуары такие как туфли или кожаные товары производят приятное впечатление для итальянцев.
Поведение итальянцев
История Италии сыграла решающую роль в современном мире бизнеса. История внесла такие вещи, как банкинг, страхование, систему двойной записи (в бухгалтерии).
Итальянцы строят бизнес в основном со своими близкими людьми.
«Время — деньги» — не распространенная поговорка в Италии.
Зарубежные бизнесмены (бизнес леди) должны быть пунктуальными, вовремя приходить на встречи, хотя для итальянских бизнесменов это не обязательно.
На бизнес встрече будут рассчитывать, что вы придёте вовремя, хотя сам итальянцев опоздает на 5-10 мин. Если вы опаздываете больше, чем на 5 минут, позвоните заранее и извинитесь.
В итальянских компаниях строгая иерархия, часто между должностями не видно большой разницы.
Итальянцы во время собраний говорят одновременно (это правило действует как во время бизнес встреч, так и во время общественных мероприятий).
Итальянский язык — официальный, несмотря на многочисленные диалекты.
Многие бизнесмены говорят по-английски.
Лучше не говорить о религии, политики и Второй мировой войне.
Хорошие темы для разговора — итальянская культура, искусство, еда, вино, семья, фильмы и конечно же футбол!
Визитки
Обменивайтесь визитками только во время бизнес встреч, но не во время общественных мероприятий.
Итальянцы имеют две визитки: одна с бизнес информацией для формальных отношений, а другая с личной информацией для менее формальных отношений. Обычно карточки белые с черной печатью.
Приветствие
Попав на бизнес-мероприятие, самый молодой человек должен первым поприветствовать более старших.
Рукопожатиями приветствуют друг друга и мужчины, и женщины (подробнее об вежливом обращении в Италии читайте по ссылке!).
Поймите, что рукопожатие может проявляться и в другой форме — это когда другой человек берется другой рукой за плечо. Поцелуй в обе щеки — тоже форма приветствия.
Пока вы не узнали поближе своего партнера, не обращайтесь к нему по имени.
Разговаривая по телефону, сначала представьтесь, а потом переходите непосредственно к разговору. Не рекомендуется звонить в пределах от 12.00 до 14.00, когда большинство итальянцев дремлют (pisolino).
Советуем представлять своих друзей начальнику.
Работая в офисе, стройте отношения с людьми — это даст вам больше шансов продвинуться по карьерной лестнице, чем у тех людей, которые изолируют себя только в работу.
Бизнес-встречи
Итальянцы предпочитают сначала познакомиться, а потом перейти непосредственно к бизнесу.
Ход переговоров у итальянцев — медленный. Не ожидайте, что решения будут приняты сразу же и партнер начнет незамедлительно действовать.
Если вас пригласили домой, принесите шоколад, завернутый как подарок, мучные кондитерские изделия или цветы. Количество цветов должно быть нечетным (но если вы принесли розы, то их можно принести 6 или 12). Избегайте номера 17, так как в Италии эта цифра приносит неудачу.
Ценятся товары для потребления — вина, ликеры, только они обязательно должны быть высшего качества.
Новую полезную информацию вы сможете найти в статьях «Деловой этикет в Италии», «Дресс-код в Италии».
Друзья, не забывайте оставлять комментарии — мне очень важно знать ваше мнение. Если вам понравилась статья, ставьте лайки. Буду рад ответить на все ваши вопросы, если они есть — пишите!
Оставайся с нами. Твой сайт «Все об Италии». Подписывайся и читай первым новые статьи на нашем сайте. Начинай и продолжай изучение итальянского с нами.
Источник: www.italia-portal.com
Итальянцы в бизнесе как с ними себя вести
10.09.2013 18:09 36368 прочитали
В последнее время люди путешествуют в различные страны исключительно по деловым отношениям. Знание особенностей итальянского делового этикета поможет понять, чего ожидать от партнера,его поведения,а также понять, что нужно делать, чтобы выглядеть достойно в глазах итальянца. Итальянцам присущ свой собственный деловой этикет, имеющий сходство с европейскими принципами, но отличающийся от этикета Соединенных штатов.
Несомненно, деловой этикет в Италии – это не пустяковая вещь. Знание формальностей (как не оскорбить партнера, как оказать позитивное первое впечатление) поможет вести бизнес эффективно, продуктивно, да еще и в придачу легче. Как говорится, знание – сила.
В Италии итальянский язык – официальный, но помимо итальянского широко распространены также французский и английский. Даже если вы выучите парочку итальянских слов, это будет тепло оценено вашим бизнес партнером.
Как и везде, в Италии высоко ценится гостеприимность. А вот если вы отклонили приглашение прийти на встречу или отведать чего-то вкусненького, то можете быть уверены, что итальянцы воспримут это как оскорбление. А это впоследствии может плохо отразиться на деловых отношениях с вашим партнером или клиентом.
Встречи можно проводить после 15.00 из-за длинных обеденных перерывов итальянцев.
Визитными карточками обмениваются только после вежливого приветствия и представления. Лучше всего, если бизнес информация на визитке напечатана с двух сторон: на одной стороне — на английском, на другой – на итальянском языке.
Ни для кого не секрет, итальянцы люди сверх эмоциональные и во время разговора они часто используют жесты. А жесты, несомненно, тоже немаловажный язык. всегда используйте жесты в Италии – когда говорите о бизнесе или о чем-то обыденном, ведь так вы показываете, что вам интересно то, о чем вы говорите.
Удивительно отношение итальянцев к пунктуальности. Пунктуальность в Италии не считается вовсе обязательным качеством, время указывается приблизительно. И не ожидайте, что встреча начнется точь-в-точь в назначенное время! Для итальянцев в порядке вещей опоздать на пятнадцать минут на запланированную встречу.Но опоздать на полчаса — это уже слишком!
К опозданиям итальянцы относятся терпимо. Единственные места, куда нельзя опоздать – филармонии и оперные театры.
Особенности делового этикета при встрече с бизнес партнерами
Деловые встречи в Италии более формальные, чем в США. Компаньоны знакомятся формально и имена не используют до тех пор, пока не будут знать друг друга хорошо. Согласно правилам делового этикета,мужчины, как правило, пожимают друг другу руку при встрече и во время прощания.
Не буду открывать Америку, упоминая, что опрятность в одежде — прежде всего. Первое впечатление оставляет достойный след, поэтому следует одеться аккуратно. В ином случае можно не получить желаемого результата. Во время встреч мужчина должен быть одет официально.
В деловой этике существуют такая особенность: тот, кто занимает менее важную должность, должен первым поздороваться со своим начальником (и возраст этому не помеха). Встречая людей, которые по старшинству выше, используйте такие официальные обращения, как Dottore,Professore, Mr./Mrs). При первых встречах редко используются имена.
Когда вы не знаете звания человека, обратитесь к нему Dottore. Даже если у него нет звания, с вашей стороны это будет вежливо. В использовании простонародных выражений нужно быть очень аккуратным.
Особенности делового этикета во время трапезы
Важно уделить несколько слов деловому этикету в Италии во время трапезы, так как в нем есть пара интересных, незаурядных моментов. Бизнес встречи во время принятия пищи вполне естественны для итальянцев. Их продолжительность зависит от обстоятельств. Во время трапезы обсуждается не только темы бизнеса и окончательные решения относительно сотрудничества принимаются достаточно редко. Такие деловые обеды позволяет двум сторонам чувствовать себя комфортнее.
Ланч с клиентом или бизнес партнером в Италии занимает от 2-х до 3-х часов. Хотя встречи длятся довольно долго, не стоит надеяться, что важные решения с другой стороны будут приняты.
Каждый день итальянцы потребляют полфунта хлеба и 26 галлонов вина во время делового ужина, поэтому как гость вы должны понимать, что отказ от хлеба и вина – это эквивалент оскорбления. В то же время чрезмерное потребление оказывает негативное влияние на ваш авторитет. Состояние опьянения или нетрезвое состояние, наряду с плохими манерами, послужат формой унижения.
Самое интересное то, что оскорблением считается также начало разговора с темы бизнеса, хотя по сути за трапезой вы встречаетесь именно для проведения деловой встречи.
Столик заказывается заранее только для близких и важных бизнес партнеров.
В Италии, как и в других странах, существует ряд формальностей, «понимания с полуслова», но знание культуры и традиций народа поможет предотвратить смущение и негодование по отношению к итальянцам. Итальянцы ценят отношения и манеры и, принимая их культуру, вы проявляете уважение, что есть немаловажно для достижения успеха.Обычная чашка кофе может существенно повлиять на результат переговоров, их исход.
Чуткость, внимательность и хорошие манеры значимы при взаимодействии с другими людьми. Всегда будьте вежливы, позитивны, энергичны — и вы обязательно добьётесь успеха!
Понравилась публикация? Ставь палец вверх!
Понравилось как пишет автор? Подпишись и читай все публикации в блоге автора!
Хочешь узнать что пишут в комментариях к публикации? Подпишись на публикацию и читай!
Хочется поделиться своими мыслями с автором? Пиши в комментариях и автор обязательно ответит!
Хочется оценить труд автора? будь щедрым и просто поблагодари его!
Источник: migrantweb.ru
