Из приведенного выше определения видно, что при «всеобщем управлении качеством» всем должно быть хорошо: и потребителям, и организации, и ее поставщикам, и ее владельцам, и членам организации, и обществу.
При TQM концепция качества имеет отношение к достижению всех целей управления, т.е. в рамках TQM используется самое широкое толкование качества. При этом выгода для общества подразумевает выполнение требований общества.
На сегодняшний день в нашей стране, наверное, если и есть такие организации, которые могут себя считать находящимися на этапе «всеобщего управления качеством», то их чрезвычайно мало.
Характеристики компании, имеющей систему менеджмента качества
Для компаний, имеющих сертифицированную систему менеджмента качества или находящихся на четвертом этапе «всеобщего управления качеством» характерно следующее [9]:
– руководители, сотрудники и рабочие работают спокойно;
– проблемы с материалами согласованы с поставщиками;
Импортозамещение: что теряет Россия с уходом иностранных брендов? | Бизнес, качество, рабочие места
– в результате проведения планово-предупредительных работ, время простоя оборудования сокращено до минимума (сегодня это не так актуально для российских заводов, когда часть оборудования весьма часто простаивает, но для западных предприятий тот факт, что простои сокращены до минимума – является очень важным);
– сотрудники имеют необходимую подготовку, их смена происходит гладко.
Характеристики компании, не имеющей систему менеджмента качества
В компании, не имеющей систему менеджмента качества и TQM, каждый занят «тушением пожара», разрешая только что возникшую ситуацию (в условиях TQM все работают спокойно и таких ситуаций «тушения пожара» практически не должно быть; если же они будут, то они должны проявляться в минимальном количестве) [9].
По этому поводу Филипп Кросби говорил: «Обеспечение качества – это балет, а не хоккей».
Что он понимал под словами «балет» и «хоккей»?
«Балет» означает – хореография продумана, репетиции проведены, кажущаяся легкость исполнения (когда вы приходите на балет, то видите, что все балерины и танцоры исполняют свои партии с кажущейся легкостью).
«Хоккей» означает – максимальные нагрузки (хоккеист играет на поле две-три минуты с максимальной отдачей), но все происходит внезапно в результате импровизации.
Источник: studfile.net
Сбер на ЦИПР: лучшие отечественные решения для общества, бизнеса и государства
В первый день конференции «Цифровая индустрия промышленной России» (ЦИПР) в Нижнем Новгороде Петр Колтыпин, вице-президент, председатель Волго-Вятского банка Сбербанка представил лучшие цифровые решения и технологии Сбера и компаний-партнёров, которые уже сегодня способствуют ускоренному развитию страны, эффективной работе бизнеса, повышают качество оказания услуг, в том числе в таких социально значимых сферах, как здравоохранение и образование. Сбер — официальный партнёр мероприятия.
Что постить в соцсетях для бизнеса? #маркетинг #соцсети#продуктивность
Петр Колтыпин, вице-президент, председатель Волго-Вятского банка Сбербанка:
«Цифровизация, несомненно, приводит к качественным изменениям всех сфер общества и отраслей экономики. Сегодня здесь представлены самые современные сервисы, которые уже применяются по всей стране. В центре всех этих решений — человек, его ежедневные задачи, потребности и устремления. Чтобы обеспечивать качественный и удобный сервис, Сбер постоянно совершенствует и разрабатывает решения с применением цифрового подхода, новых технологий и искусственного интеллекта».
В рамках обхода выставки, в котором принял участие заместитель председателя правительства России Дмитрий Чернышенко, были представлены цифровые решения на базе искусственного интеллекта индустрий здоровья и образования Сбера и компаний-партнёров.
Школа программирования «Школа 21» — флагманский проект индустрии образования Сбера. Проект даёт возможность любым кандидатам старше 18 лет, успешно прошедшим отборочные этапы, бесплатно получить востребованную профессию в ИТ. Сегодня в стране работает уже четыре кампуса: в Москве, Казани, Новосибирске и Сургуте. В них учится 4100 человек, более 1800 уже прошли или проходят стажировки и успешно трудоустроены в крупнейших ИТ-компаниях и стартапах страны. Открыть новые кампусы планируется в Ярославле, Великом Новгороде, Владивостоке и Самаре.
Ещё один проект индустрии, представленный на стенде, — Академия Edutoria. Это платформа для онлайн-обучения по программам высшего и дополнительного профессионального образования. В этом году студенты могут выбрать одну из пяти онлайн-программ магистратур, уже открыт набор на 2023/2024 учебный год по высоко востребованным на современном рынке труда профессиям. Выпускники всех образовательных программ Академии Edutoria получат диплом государственного образца от российских университетов.
Медицинский онлайн-сервис «СберЗдоровье», лидер российского medtech-рынка, представил одно из ключевых решений — цифровую платформу дистанционного мониторинга пациентов с хроническими и неинфекционными заболеваниями (ХНИЗ). Сервис уже внедрён в половине регионов России. К маю 2023 года более 250 тысяч пациентов с артериальной гипертензией, сахарным диабетом и подтверждённой коронавирусной инфекцией были подключены к удалённому мониторингу. К платформе для работы на проектах подключено 4,5 тысячи врачей со всей России, включая кардиологов, эндокринологов и терапевтов, которые провели уже более 135 тысяч онлайн-консультаций.
Группа компаний ЦРТ, партнёр Сбера, представила на конференции новый продуктовый релиз Voice2Med — голосовое заполнение медицинских протоколов на основе искусственного интеллекта. К имеющимся словарям добавлен новый, уже девятый словарь медицинских терминов — словарь онколога. Голосовой ввод экономит более 20% времени врачей на заполнении медпротоколов и позволяет заполнять СЭМД — структурированные электронные медицинские документы — в два раза быстрее. Также группа ЦРТ представила биометрический СКУД — турникет, который с помощью технологий компьютерного зрения позволяет «по лицу» обеспечить бесконтактный и комфортный проход. Решение адаптировано под новые требования законодательства, используется уже в более 20 университетах и может применяться везде, где актуальны традиционные СКУД, но есть запрос на более высокую степень надежности и защиты.
Компания «СберМедИИ» продемонстрировала систему поддержки принятия врачебных решений на основе искусственного интеллекта — умный помощник врача «ТОП-3», разработанный Лабораторией по искусственному интеллекту Сбера, СберМедИИ и правительством Москвы. Решение показало свою эффективность в московских поликлиниках. С момента начала работы «ТОП-3» помог столичным врачам поставить более 10 миллионов предварительных диагнозов. Решения и разработки компании сегодня используются в 56 субъектах РФ.
Гости и участники конференции на стенде могут также познакомиться с технологическими сервисами и продуктами для бизнеса и людей:
Platform V — цифровая облачная платформа Сбера, которая позволяет быстро и эффективно разрабатывать приложения любого масштаба и сложности. Она содержит более 70 продуктов, созданных на базе собственных инновационных разработок и хорошо зарекомендовавших себя решений с открытым исходным кодом. Platform V помогает компаниям достичь технологической независимости на уровне программного обеспечения и провести цифровую трансформацию, а также снизить расходы и оптимизировать процесс разработки.
Флагманские B2B-продукты — сервис для видеоконференций SberJazz, занимающий на российском рынке лидирующие позиции по приросту новых пользователей. Платформа речевых сервисов SaluteSpeech, благодаря ее технологиям распознавания и синтеза речи ассистент Салют понимает запросы пользователей и может отвечать голосом, который звучит максимально естесвенно. Конструктор для создания чат-ботов SaluteBot и корпоративный мессенджер для совместной работы и безопасного общения Dialog — уже сегодня могут заменить решения многих иностранных вендоров.
Комплексное решение для аналитики и управления коммуникациями от группы компаний ЦРТ — партнера Сбера, которое включает речевую аналитику, диалоговых ассистентов, биометрию, контактные центры, позволяет крупному бизнесу и госсектору создавать решения на основе речевых технологий для оптимизации клиентского опыта.
Умные устройства Sber с виртуальным ассистентом Салют на борту: колонки SberBoom и SberBoom Mini, SberBox Top — ТВ-медиацентр с умной камерой; SberPortal — смарт-дисплей с премиальной акустикой; тв-приставка SberBox и телевизор Sber c операционной системой Салют ТВ.
Также на стенде представлена генеративная модель Сбера — Kandinsky 2.1, которая способна всего за несколько секунд создавать высококачественные изображения по их текстовому описанию на естественном языке. Она также может смешивать несколько рисунков, изменять их по текстовому описанию, генерировать изображения, похожие на заданное, дорисовывать недостающие части картинки и формировать изображения в режиме бесконечного полотна (inpainting/outpainting). Модель понимает запросы на 101 языке (включая русский и английский) и умеет рисовать в различных стилях.
На ЦИПР спикеры Сбера выступают в ключевых сессиях, а также принимают участие в подписании соглашений о сотрудничестве с компаниями и правительством Нижегородской области.
Источник: www.vremyan.ru
Качество и щедрость в современном мире: преимущество или недостаток?
В современном мире два понятия – качество и щедрость – часто взаимоисключаются. Некоторые люди полагают, что их жизненный путь – это добиваться максимального качества во всем, даже если это означает чрезмерную экономию на себе и на других.
Другие, наоборот, считают, что их место в этом мире – это щедрость и бескорыстие. Они готовы помогать другим, даже если это значит, что своей жизнью они жертвуют на свои личные цели.
Но что будет, если объединить эти два понятия? Каковы будут результаты, когда качество и щедрость совмещены? В этой статье мы рассмотрим преимущества и недостатки, которые могут возникнуть, когда человек принимает этот подход в жизни.
Примечание: В дальнейшем будем считать, что идеальное сочетание качества и щедрости находится на грани эгоизма и альтруизма. Таким образом, речь идет о людях, которые заботятся не только о собственной выгоде, но и об общей пользе.
Качество и щедрость: реальность современного мира
В современном мире качество и щедрость являются неотъемлемыми частями успешного бизнеса. Компании, которые заботятся о качестве своих продуктов и услуг, обычно имеют большую лояльность со стороны своих клиентов, что ведет к росту прибыли.
Однако, щедрость также играет важную роль. Клиенты ценят не только качество, но и то, как компании обращаются с ними. Доступность цен, бонусы и скидки могут привести к увеличению количества клиентов, которые в итоге становятся постоянными и верными покупателями.
Кроме того, щедрость компаний может положительно влиять на общественное мнение и имидж компании. Благотворительность и помощь нуждающимся людям показывают, что компания заботится не только о своей прибыли, но и о благополучии окружающих.
- В итоге, качество и щедрость работают вместе, чтобы обеспечить успех компаний.
- Компании, которые заботятся о качестве и клиентах, обычно имеют высокую лояльность со стороны своих клиентов и хорошую репутацию в обществе.
- Однако, компании также должны заботится о щедрости и благотворительной деятельности, чтобы показать свою ответственность перед обществом и создать положительный имидж.
Щедрость: благотворительность или маркетинг?
Щедрость – это добродетель, которой многие люди стремятся следовать. Но в наши дни щедрость, особенно со стороны бизнеса, может оказаться не только благотворительным поступком, но и маркетинговым ходом.
Многие компании, особенно крупные, используют благотворительность как часть своей маркетинговой стратегии. Они выступают спонсорами богатых благотворительных мероприятий, создают фонды помощи нуждающимся и т.д. Такие поступки позволяют им улучшить свое имидж и привлечь больше клиентов.
Однако, не стоит забывать, что одновременно с щедростью и благотворительностью приходят ответственность и обязательства. Компании, которые используют благотворительность как маркетинговый ход, должны быть готовы к постоянной лояльности к своим обязательствам и к следованию этическим стандартам.
Некоторые критики считают, что использование благотворительности как маркетингового хода может быть лицемерным. Они утверждают, что если компания желает помочь нуждающимся, она должна делать это вне контекста маркетинга, а также не забывать о других способах помощи наряду с финансовыми субсидиями.
В целом, щедрость – это добродетель, которая должна быть оценена и поощрена. Но если щедрость используется в маркетинговых целях, компании должны следовать этическим стандартам и действительно стремиться помочь нуждающимся, а не просто улучшить свой имидж.
Качество: основа успешного бизнеса или пустой звук?
Качество продукции как гарант удачного бизнеса
Качество — это один из главных факторов, влияющих на успех любого бизнеса. От качества продукции зависит его популярность, доверие покупателей, имидж и, как следствие, прибыльность. Единоразовая покупка может привести вас к успеху на короткое время, но только продукция высокого качества и хорошего сервиса обеспечат вам долгосрочный успех.
Надежная и качественная продукция не только возвращает клиентов, но и привлекает новых. При этом различия в цене на продукцию могут быть незначительными, потому что покупатель видит не только стоимость, но и качество товара или услуги.
Качество продукции и затраты на производство
Возвраты, рекламации, убытки от продаж бракованной продукции — все это значительно снижают доходность бизнеса. Вложения в улучшение качества продукции могут показать себя в первые месяцы работы, но в будущем это гарантирует рост прибыли, благодаря отличной репутации вашей компании и приверженности клиентов.
Компании, которые действительно заботятся о качестве своих продуктов и услуг, полагают управление качеством (quality control) на начальном этапе производства. Это помогает выявление возможных ошибок и недостатков на ранних этапах производства и несет существенные экономические выгоды на долгосрочной основе.
Резюме
Качество важно не только для привлечения клиентов и повышения прибыли, но и для стабильности бизнеса в целом. Компании, стремящиеся к долгосрочной успешной деятельности, должны придавать большое значение качеству предоставляемых продуктов и услуг, чтобы не только привлечь клиентов, но и удерживать их.
Качество и щедрость: преимущества для общества и бизнеса
Качество:
Высокое качество товаров и услуг является одним из ключевых факторов успешной работы бизнеса. Это не только позволяет удерживать клиентов, но и привлекать новых. Качество является гарантией того, что покупатель получит то, за что заплатил. Кроме того, это повышает доверие к компании и ее репутацию в глазах потребителей.
Пример: Компания Apple известна своим высоким качеством продукции, что позволяет ей сохранять лояльных покупателей и успешно конкурировать на рынке технологий.
Щедрость:
В современном мире, где большинство компаний ориентированы на прибыль, щедрость может стать преимуществом для бизнеса. Щедрые компании, которые не только предоставляют высокое качество товаров и услуг, но и проявляют заботу о клиентах и обществе в целом, могут привлечь к себе внимание и создать лояльность у потребителей. Кроме того, щедрость в виде благотворительной деятельности может укрепить имидж компании и привлечь новых клиентов.
Пример: Компания TOMS, специализирующаяся на производстве обуви, каждый год передает одну пару обуви бедным детям и взрослым в различных странах мира. Благотворительная деятельность компании привлекает внимание к бренду и создает положительный имидж.
Общество:
Качество и щедрость не только являются преимуществами для бизнеса, но и для общества в целом. Высокое качество товаров и услуг повышает уровень жизни людей, обеспечивая им комфорт и безопасность. Щедрость компаний помогает не только эффективнее решать социальные проблемы, но и создает положительную атмосферу в обществе, способствуя благополучию и процветанию.
Пример: Компания Phttps://usemake.ru/gaydy-i-sovety/kachestvo-i-schedrost-v-sovremennom-mire-preimuschestvo-ili-nedostatok» target=»_blank»]usemake.ru[/mask_link]
