КОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ / КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ / ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКЦИИ / «УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ» / ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ / УСПЕШНОСТЬ КОМПАНИИ / МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА / МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Киргизова Наталья Петровна
В статье рассматриваются методы достижения основных целей коммерческих организаций по повышению прибыльности. Детально рассмотрены вопросы жизненного цикла продукции , сущность понятия «управление качеством», зависимость конкурентоспособности компании от менеджмента качества организации. Приводятся доводы о том, что всеобщее управление качеством бизнес-процессов в значительной мере определяет эффективность и успешность компании , что позволяет ей добиваться поставленных целей.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Киргизова Наталья Петровна
Обеспечение качества логистического сервиса дилеров автомобильной компании
Управление инновационной деятельностью компании
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
РОЛЬ МАРКЕТИНГА В ИННОВАЦИОННОМ ПРОЦЕССЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
Комплексная оценка качества поставок запасных частей при организации технического сервиса
Три качества успешного предпринимателя #александрвысоцкий #бизнес #управлениебизнесом
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.
DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM AS A METHOD OF INCREASING THE EFFICIENCY OF BUSINESS PROCESSES
The article discusses the methods of achieving the main goals of commercial organizations to increase profitability. The issues of the product life cycle, the essence of the concept of «quality management», the dependence of the competitiveness of the company on the quality management of the organization are considered in detail. It is argued that universal quality management of business processes largely determines the effectiveness and success of the company, which allows it to achieve its goals.
Текст научной работы на тему «РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, КАК МЕТОДА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»
Научная статья Original article УДК 378.01(045)
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, КАК МЕТОДА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF A QUALITY MANAGEMENT SYSTEM AS A METHOD OF INCREASING THE EFFICIENCY OF BUSINESS PROCESSES
Kirgizova Natalia Petrovna, Candidate of Pedagogical Sciences, Senior Researcher at the Research Laboratory, Military Academy of Communications (194064, Russia, St. Petersburg, Tikhoretsky Prospekt, 3), tel. 8-812-247-93-43
Аннотация. В статье рассматриваются методы достижения основных целей коммерческих организаций по повышению прибыльности. Детально рассмотрены вопросы жизненного цикла продукции, сущность понятия «управление качеством», зависимость конкурентоспособности компании от менеджмента качества организации. Приводятся доводы о том, что всеобщее управление качеством бизнес-процессов в значительной мере определяет
Главное качество любого руководителя | Управление персоналом 16+
эффективность и успешность компании, что позволяет ей добиваться поставленных целей.
Annotation. The article discusses the methods of achieving the main goals of commercial organizations to increase profitability. The issues of the product life cycle, the essence of the concept of «quality management», the dependence of the competitiveness of the company on the quality management of the organization are considered in detail. It is argued that universal quality management of business processes largely determines the effectiveness and success of the company, which allows it to achieve its goals.
Ключевые слова. Коммерческая организация, конкурентоспособность, жизненный цикл продукции, «управление качеством», эффективность бизнес-процессов, успешность компании, Международные стандарты качества, менеджмента качества.
Keywords. Commercial organization, competitiveness, product lifecycle, «quality management», efficiency of business processes, company success, International quality standards, quality management.
Одной из основных целей деятельности коммерческой организации является увеличение размера прибыли за счет повышения эффективности производства и качества продукции или услуг.
Понятия «качество» и «управление качеством» применяется не только на этапах разработки и производства продукции, а на всем ее жизненный цикле, включая и последние его этапы — от покупки продукции потребителем до ее утилизации. «С экономических позиций качество рассматривается как результат потребления или потребительской стоимости исследуемого объекта. Поскольку потребности в качестве того или иного объекта разнообразны, постольку это качество оценивается потребителями по-разному. Следовательно, с экономической точки зрения, важно знать, насколько качество соответствует потребности, иначе не всякое высокое качество —
благо, т.е. между техническим и экономическим пониманием качества имеется противоречие»3.
В исследуемом нами контексте наиболее важным моментом жизненного цикла продукции является определение того, на сколько данная продукция выполняет заложенные в нее разработчиком функции применительно к конкретному потребителю, и в конкретных режимах эксплуатации, и в этой связи мы приходим к пониманию сущности понятия «управление качеством». Под которым понимаем — непрерывный процесс целенаправленного воздействия на объекты управления в области качества, осуществляемый на всех этапах и стадиях жизненного цикла продукции (услуги), имеющий целью формирование, обеспечение и поддержание заданного (требуемого) уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей и общества в целом4.
Таким образом, условия рыночной среды обуславливают необходимость производства товаров, продуктов и услуг, обладающих конкурентоспособными параметрами, а это, прежде всего высокое качество товара. Осознание этого факта привело в странах с развитой экономикой к разработке программ повышения качества производимой продукции, и показателей его оценки. На основе этих показателей были созданы Международные стандарты качества, подтверждающиеся сертификатами соответствия на продукцию. Важнейшим обстоятельством является, тот факт, что все производственные компании и фирмы, стремящиеся выйти на международную арену, по требованиям ВТО обязательно должны выпускать продукцию, по качественным характеристикам соответствующую Международным стандартам.
Качество — комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства,
3 https://www.ulsu.ru- Управление качеством: конспект лекций, ч.2 / Е.М.Белый, И.Б. Романова — Ульяновск, УлГУ, 2017. С.16
4 https://www.ulsu.ru- Управление качеством: конспект лекций / Е.М.Белый, И.Б. Романова — Ульяновск, УлГУ, 2017
маркетинг и др. Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции. В современной литературе и практике существуют различные трактовки понятия качества. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности5.
Следует признать, что именно с помощью современных методов менеджмента качества большинство известных зарубежных компаний добились лидирующих позиций на мировом рынке.
Проблема менеджмента качества в России приобретает актуальность в свете деятельности нашей страны в составе ВТО и появлением конкуренции со стороны иностранных производственных компаний. Все возрастающее число руководителей с каждым годом видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам.
Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно -постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров. Российские предприятия пока еще отстают в области применения современных методов управления качеством. Между тем повышение качества имеет поистине колоссальный потенциал. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от менеджмента качества организации.
Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности6.
5 Управление качеством для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации» /Сост. С.М. Гвоздева.- Саратов, 2012.
6 https://be5.biz/- Экономика предприятия. Петров Ю.А., 2010.
В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. При этом, следует отметить, важную особенность — между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка7.
Сегодня арсенал инструментов для успешности бизнеса достаточно большой и он продолжает пополняется все новыми подходами это: Международные стандарты серии ИСО 9000 (ИСО 9001-2015 (ISO 9001)), сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), 6-Сигма, методы управления и контроля качества, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством8.
Всеобщее управление качеством — это целостный подход к производственному процессу, результатом которого является удовлетворение потребителей, работников и широкой общественности благодаря сильному руководству, успешной стратегии, наличию мотивированных работников и эффективности бизнес-процессов9.
В настоящей статье приведено описание построения и внедрения модели системы управления качеством бизнес-процессов, как инструмента повышения производительности и эффективности внутренних бизнес-процессов компании. Совершенствование системы управления качеством разрабатывалась на основе реальной модели системы управления качеством сервисной компании Qualitech. Основным направлением деятельности компании является: выполнение гарантийного ремонта аудио-видео-телетехники ведущих мировых производителей. Модель разрабатывалась и
9 Белый Е.М., Управление качеством : конспект лекций, ч.1- Ульяновск, УлГУ, 2017. — 86 с.
адаптировалась в существующую систему качества как подсистему общего управления организацией.
На первом этапе были рассмотрены основные методы контроля и организации качества с целью нахождения оптимальных методов, для анализа проблем качества и производительности, а также повышения этих показателей за счет построения системы управления качеством бизнес-процессов. Взяв за основу возможные модели построения сервисного обслуживания произведенного и проданного оборудования, мы провели сравнительный анализ преимуществ и недостатков каждой из моделей.
Проведенный анализ показывал, что с для компании, работающей на потребительском рынке и имеющий значительные объемы продаж, необходимо организовывать экономически независимые сервисные подразделения, которые будут являться центрами прибыли и иметь возможности для собственного развития. Из анализа моделей организации сервисного обслуживания производителем и продавцов был сделан вывод, что то, что сервисное предприятие Qualitech, входя в группу компаний, экономически независимое подразделение, является конкурентным преимуществом этой сервисной компании. Данный факт позволяет компании самостоятельно строить свою внешнюю и внутреннюю стратегии развития. Позволяет заключать авторизационные договоры с различными вендорами, что, безусловно, при носит прибыль сервисной компании, но и экономит средства компаний, входящих в группу на организацию сервисного обслуживания проданной техники.
На втором этапе рассматривалась производственная деятельность сервисной компании Qualitech, её организационная и функциональная структуры бизнес-процессов, связанные с одним из основных направлений деятельности компании: выполнением гарантийного ремонта аудио-видео-телетехники ведущих мировых производителей. Проанализирована проблема брака при выполнении гарантийных ремонтов и определены основные
причины и факторы влияющие на их появление с помощью диаграммы Парето. Построены причинно-следственные схемы Исикавы для понимания отношения между такими показателями качества как срок ремонта и отсутствие повторного дефекта и воздействующими на них факторами. Определены факторы возникновения брака и определены основные пути уменьшения влияния этих факторов на производительность и качество процесса. Проведен анализ экономических затрат и бизнес рисков из-за наличия брака в работе компании.
Анализ производственной деятельности сервисной компании показал наличие неудовлетворительного количества некачественных ремонтов: ремонтов выполненных с нарушением сроков и наличие повторного проявления неисправности в течение трех месяцев после окончания ремонта. Более детальный анализ функциональной структуры и процесса гарантийного ремонта показал наличие разрывов в непрерывном процессе гарантийного ремонта, загруженность склада техникой, как отремонтированной, так и ожидающей ремонта, ошибки приемщиков и мастеров, проблемы в поставке ЗиП от вендоров и др. Для выявления основных причин была построена диаграмма Парето и причинно-следственные схемы Исикавы. Проведен анализ экономических затрат и бизнес рисков из-за наличия брака в работе компании.
Сервисная компания Qualitech была выбрана, как типичная сервисная компания. Исходя из того, что качество процессов гарантийного ремонта сервисной компании является наиболее актуальной темой. Потребитель, столкнувшись с некачественной техникой, должен получить, по крайней мере, качественный сервис по восстановлению её работоспособности.
Между качеством и производительностью, как нами уже отмечалось выше, существует прямая связь, Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и лояльности заказчиков. Следовательно, для успешного развития бизнеса
сервисная компания должна стремиться к постоянному повышению качества своего производства и процессов.
На основании комплексного исследования компании, с учетом существующих недостатков в ее работе была разработана модель системы контроля и управления качеством процесса выполнения гарантийного ремонта. Модель системы построена на принципах научности и системности. Именно системный подход к проблеме производительности и качества позволил разработать и внедрить в работу данную систему. Изменения, введенные с сервисной компании, коснулись практически каждой операции, из которых состоит процесс гарантийного ремонта, затронули обязанности и функции каждого сотрудника, имеющего отношение к выполнению компанией гарантийного ремонта аудио-видео-телетехники.
На третьем этапе работы была описана разработанная система управления качеством и производительностью происходящих в компании процессов.
Сформирована и реализована новая функциональная структура компании, которая позволила обеспечить неразрывность бизнес-процесса выполнения гарантийного ремонта аудио-видео-телетехники. Построена система показателей качества, а также описана новая система стимулирования производственного персонала компании. Проведен экономический анализ введенных преобразований, и проанализирован опыт внедрения за шесть месяцев. Научно и практически доказано, что всеобщее управление качеством бизнес-процессов в значительной мере определяет эффективность и успешность компании, что позволяет ей добиваться поставленных целей.
Для выполнения данных показателей был проведен ряд мер по повышению качества процесса ремонта:
• введено адресное хранение оборудования на складе;
• введен постоянный мониторинг исполнения показателей качества;
• на постоянную основу поставлены личные беседы с заказчиками;
• введена новая система мотивации;
• реализована непрерывность процесса выполнения гарантийного ремонта.
Проведенный экономический анализ введенных преобразований показал, что при том, что для повышения качества процесса компании пришлось нести дополнительные затраты, её прибыль выросла по сравнению с предыдущим периодом, что доказывает эффективность новой системы контроля и управления качеством разработанной и внедренной на данном предприятии.
Таким образом, мы можем сделать вывод, что в результате построения системы управления качеством бизнес-процессов повышается не только качество продукции, но и эффективность процесса обслуживания и ремонта.
1 Белый Е.М., Управление качеством: конспект лекций, ч.1. — Ульяновск, УлГУ, 2017. — 86 с.
2. Управление качеством для студентов специальности 080507 «Менеджмент организации» /Сост. С.М. Гвоздева.- Саратов, 2012 г.
3. https://www.ulsu.ru — Управление качеством: конспект лекций, ч.2 / Е.М.Белый, И.Б. Романова — Ульяновск, УлГУ, 2017.
4. https://be5.biz/- Экономика предприятия. Петров Ю.А., 2010
1. Bely E.M., Quality management: lecture notes, part 1- — Ulyanovsk, UlSU, 2017. — 86 p.
2. Quality management for students of specialty 080507 «Organization management» / Comp. S.M. Gvozdeva.- Saratov, 2012
3. https://www.ulsu.ru — Quality management: lecture notes, part 2 / E.M.Bely, I.B. Romanova — Ulyanovsk, UlSU, 2017.
4. https://be5.biz /- The economy of the enterprise. Petrov Yu.A., 2010
Для цитирования: Киргизова Н.П. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ, КАК МЕТОДА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ// Научно-образовательный журнал для студентов и преподавателей №2/2022.
Источник: cyberleninka.ru
От работы каждого сотрудника зависит, станет ли бизнес успешным
Руководитель учебного центра компании «Кофемания», бизнес-тренер и консультант в индустрии гостеприимства, куратор и преподаватель курса «Эффективные практики управления качеством услуг».
Философия компании «Марриотт», заявленная с самого начала, когда в 1927 году открылся маленький бар на 9 посадочных мест, мне близка. Люди, создавшие такой красивый, умный и востребованный бизнес, с самого начала заявили: «Позаботься о своих сотрудниках, и они позаботятся о твоих гостях». За что я люблю «Кофеманию» — ей созвучны эти ценности, и повод для особой гордости — это российская компания.
Рецепт качества: что помогает добиться стабильно высокого уровня сервиса
Сегодня результат зависит не только от правильно выбранной концепции ресторана, но и от качества предоставляемых услуг. Когда мы говорим о качестве услуг, то подразумеваем под этим и кухню, и напитки, и обслуживание. Услуги должны соответствовать и даже превосходить ожидания гостей.
Ресторанов с хорошей кухней, оригинальным интерьером и удобным местоположением становится все больше. И сегодня обслуживание быстро превращается в главное поле битвы за достижение конкурентного преимущества. Бесспорно, качество обслуживания — один из важнейших факторов успеха в ресторанном деле. Многочисленные исследования показали, что большинство ожиданий гостей направлено непосредственно на поведение сотрудников: надежность, компетентность, обходительность, коммуникабельность. Однако недостаточно просто сказать: «Мы должны хорошо обслуживать гостей!»
Недостаточно просто сказать:
«Мы должны хорошо обслуживать гостей!»
Необходимо делать это. И речь идет не о модном лозунге, а о том, как организована работа компании. Совершенно очевидно, что каждый сотрудник должен обладать конкретными знаниями, навыками и демонстрировать поведение, которое гости будут отмечать и ценить. Но умение обслуживать других — отнюдь не врожденная черта. Профессионалами сервиса не рождаются, профессионалами становятся.
Успешные компании в индустрии гостеприимства целенаправленно создают культуру обслуживания и обучают сотрудников этому искусству. Сегодня данные вопросы актуальны как никогда.
Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В современном бизнесе есть ответ на этот вопрос — менеджмент качества.
Управление качеством услуг предполагает создание стандартов поведения и выполнения рабочих процедур для различных категорий сотрудников, организацию системы обучения персонала, четкую постановку задач, контроль и оценку результатов работы на основе заявленных стандартов. Если использовать футбольную метафору, то можно сказать, что задача тренера — вывести на поле игроков, готовых побеждать. Так и в бизнесе важно создать такую атмосферу, когда каждому сотруднику все предельно ясно, и тогда люди выполняют свою работу качественно и с энтузиазмом. Команда профессионалов и единомышленников — залог успеха в бизнесе.
Наш курс «Эффективные практики управления качеством услуг» в MFA, который стартует уже в сентябре, а следующая группа начнет в октябре, даст возможность убедиться в этом на примерах из опыта ведущих международных и российских гостиничных и ресторанных компаний.
О секретах успеха «Кофемании»
Лекало, по которому создается успешный бизнес – профессиональный менеджмент, все бизнес-процессы должны быть грамотно и четко выстроены, и, что особенно дорогого стоит, у компании должна быть Душа, то есть правильное отношение к людям, к гостям и сотрудникам.
«Кофемания» – большая компания, мы растем и развиваемся, у нас 37 ресторанов разных концепций в Москве и успешный ресторан в Нью-Йорке. В нашей работе есть и радости, и трудности. Мы знаем свои достоинства и знаем, в каком направлении необходимо развиваться. Этот настрой задает Игорь Викторович Журавлев, основатель компании, бизнесмен и человек большого масштаба. Это залог того, что можно смотреть в будущее с уверенностью.
Я рада, что причастна к этому проекту. Мы стараемся делать свою работу как можно лучше. И, если проводить аналогию со спортом, то в отличие от олимпийских чемпионов, доказывающих свое первенство раз в 4 года, мы должны делать это ежедневно.
Сегодня недостаточно быть профессионалами – важно быть единомышленниками.
Управление качеством: Компоненты, принципы и пример
Управление качеством — это важный компонент успешного бизнеса, который помогает обеспечить стабильное и эффективное производство услуг и продукции. Существует несколько ключевых компонентов управления качеством, включая планирование, контроль, обеспечение и улучшение качества. Изучение того, как работает управление качеством, поможет вам убедиться, что компания работает на определенном производственном уровне для поддержания высокого качества.
В этой статье мы рассмотрим, что такое управление качеством, почему оно полезно, его основные компоненты и принципы, а также пример управления качеством.
- Управление качеством означает внедрение определенных методов для обеспечения эффективности компании и стабильного производства высококачественной продукции.
- Этот процесс включает в себя определение стандартов качества, формирование планов по достижению целей компании, оценку производимых продуктов и услуг и анализ систем и процедур для дальнейшего совершенствования методов производства.
- Семь принципов управления качеством — это ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение сотрудников, процессный подход, постоянное улучшение, принятие решений на основе фактических данных и управление взаимоотношениями.
Что такое управление качеством?
Управление качеством — это когда компания выполняет все свои задачи и производство определенным образом, чтобы обеспечить определенный уровень качества. Управление качеством часто относится к фактическому процессу производства продукции, но эта стратегия важна для любой области, в которой компания непосредственно воздействует на потребителей или влияет на них. Это гарантирует, что компания достигает и поддерживает установленный уровень качества, который клиенты могут ожидать каждый раз, когда они делают покупки в этой компании.
Преимущества управления качеством
Существует несколько причин, по которым управление качеством является важным компонентом успешного бизнеса. Вот некоторые из его преимуществ:
- Обеспечение высокого качества услуг и продукции
- Поддерживает общую удовлетворенность клиентов
- Повышение доходов и уровня удержания клиентов
- Повышает производительность в организации
- Сокращает запасы и отходы
- Обеспечивает одинаковое и эффективное следование компании всем процессам
- Помогает компаниям создать хорошую репутацию на основе качественной продукции и услуг
- Повышение операционной согласованности
- Позволяет компаниям постоянно улучшать свои процессы
Компоненты менеджмента качества
Для эффективного управления качеством необходимо рассмотреть несколько основных компонентов:
Планирование качества
Начальным шагом в создании надежной системы менеджмента качества является процесс планирования. Компании должны найти время, чтобы определить, каким они хотят видеть свое базовое качество и какие процедуры они должны внедрить для достижения своих целей. В этой части процесса управления качеством необходимо учитывать следующие моменты:
- Как организация определяет успех
- Как часто организация анализирует процедуры и процессы с целью их улучшения
- Есть ли у заинтересованных сторон какие-либо приоритеты, ожидания или конкретные цели в отношении качества
- Если существуют какие-либо законные процессы или стандарты для получения того уровня качества, который компания хочет внедрить
Контроль качества
После создания плана контроля качества вы можете приступить к проверке и тестированию сформированного вами плана, чтобы убедиться в его жизнеспособности. Старайтесь искать любые ошибки или проблемы, связанные с действующими стандартами качества, и исправлять их как можно скорее. Контроль качества помогает обеспечить соответствие продукции или услуг потребностям потребителей, что может повысить удовлетворенность клиентов.
Обеспечение качества
Обеспечение качества — это процесс оценки предоставления товаров или услуг. Обеспечение качества обычно происходит там, где компания создает товары или услуги, чтобы можно было выявить любые ошибки или проблемы до того, как они попадут к потребителю. Этот этап управления качеством также позволяет выявить все области улучшения, которые могут помочь производственному процессу протекать более гладко.
Компания должна проводить контроль качества регулярно, желательно при каждом произведенном продукте или услуге. Некоторые компании используют третьи стороны для проверки качества, чтобы гарантировать отсутствие эмоциональной или финансовой предвзятости.
Улучшение качества
Компонент улучшения качества управления качеством — это ваша возможность отладить систему и методы и внести изменения для улучшения общего управления качеством. На этом этапе необходимо проанализировать все данные, собранные на предыдущих этапах, и отметить все области, которые нуждаются в улучшении. Каждый цикл производства в конечном итоге должен быть лучше предыдущего.
7 принципов управления качеством
Международная организация по стандартизации (ISO) разработала несколько принципов, которыми должны руководствоваться организации при внедрении процедур менеджмента качества. ISO 9001:2015 — это набор стандартов для обеспечения надлежащих систем управления качеством для компаний. Семь принципов менеджмента качества ISO:
1. Ориентация на клиента
В процессе управления качеством организации должны уделять основное внимание своим клиентам. Удовлетворение и превышение ожиданий клиентов часто приводит к тому, что клиенты становятся более счастливыми, что может привести к увеличению доходов и повышению коэффициента удержания клиентов. Чем больше компания знает потребности своих клиентов, тем лучше она может создавать продукты и услуги, которые удовлетворяют эти потребности.
2. Лидерство
Другим основным принципом успешного контроля качества является сильное лидерство. Лидеры, которые вовлекают своих сотрудников и мотивируют их на вклад в достижение целей компании, могут добиться лучших результатов в управлении качеством. Эффективное руководство также может создать более эффективное рабочее место и повысить качество продукции компании.
3. Вовлечение людей
Умение эффективно вовлекать сотрудников — важный компонент управления качеством. Чем больше вовлечены сотрудники, тем больше вероятность того, что они будут мотивированы способствовать повышению стандартов качества. Они также могут быть более готовы постоянно совершенствовать свои навыки, оставаться последовательными в своей работе и сохранять мотивацию при выполнении своих задач.
4. Процессный подход
Принцип процессного подхода в управлении качеством подчеркивает эффективность и результативность процессов компании. Сильные процессы способствуют повышению производительности, снижению затрат и отходов и постоянному совершенствованию. Некоторые процессы, качество которых можно улучшить, включают производство, операционную деятельность, маркетинг, бухгалтерский учет и распределение.
5. Непрерывное совершенствование
Еще одним важным аспектом успешного управления качеством является стремление к постоянному улучшению. При создании системы управления качеством предусмотрите место для регулярного улучшения, которое включает в себя анализ того, что работает, а что нет, и внесение изменений в данный момент. Чем больше вы привержены идее постоянного улучшения, тем лучше может быть ваше общее управление качеством.
6. Принятие решений на основе фактических данных
При разработке плана управления качеством компании должны использовать подход, основанный на доказательствах. При разработке планов необходимо собирать и анализировать как качественные, так и количественные данные. Доказательства могут включать в себя предыдущие и текущие данные о системах управления качеством компании, касающиеся того, достигают ли текущие системы желаемых результатов и как прошлые решения повлияли на контроль качества.
7. Управление взаимоотношениями
Различные стороны могут играть значительную роль в деятельности организации и ее усилиях по управлению качеством. К основным сторонам, которые могут влиять на управление качеством, относятся розничные торговцы, поставщики и производители. Наличие прочных отношений с этими сторонами обеспечивает открытое общение и достижение целей компании.
Пример управления качеством
Ниже приведен пример управления качеством:
Poppin’ Soda производит несколько вкусов специализированной газировки. Вкусовые качества включают обычную газировку, апельсиновую газировку и синюю газировку. Чтобы убедиться, что газировка имеет правильный цвет и вкус, компания собирает команду инспекторов по контролю качества. Эти инспекторы проводят выборочные испытания газировки и проверяют ее на соответствие цвета и вкуса.
Они также следят за тем, чтобы банки с газировкой не протекали и легко открывались. Если группа инспекторов обнаружит ошибку или отклонение в качестве газировки, они могут приостановить производство до устранения проблемы.
Poppin’ Soda также регулярно проводит тестовые исследования с потребителями, которые проверяют газировку на вкус и цвет. На основании полученных результатов компания вносит коррективы, чтобы обеспечить наилучшие вкусовые и цветовые качества газировки.
Обратите внимание, что ни одна из компаний, упомянутых в этой статье, не связана с Indeed.
Ключевые слова:
- indeed.com
Источник: hr-portal.ru